行動電話基地台設施近年來已逐漸成為一另類「鄰避設施」，然而其對於周遭不動產價值減損程度如何，國內尚缺乏相關研究。本文首先採用問卷調查法以瞭解居民對於行動電話基地台的相關看法及居民認知行動電話基地台對於住宅價格的影響程度；其次運用特徵價格法對於實際不動產成交價格資料，以迴歸分析方式驗證行動電話基地台對周遭住宅價格是否有影響及其影響程度。 研究結果發現無論問卷調查或特徵價格實證分析皆顯示行動電話基地台對周遭住宅價格影響是負面的，問卷調查的受訪者普遍對基地台設施存有負面觀感，且有高達54.4﹪的受訪者認為該設施對周遭住宅價格的負面影響程度在10﹪以上；而在特徵價格實證分析方面，研究地區內房屋所在樓層較高者（七樓以上）相較於較低者（七樓以下），其住宅價格更容易受到行動電話基地台設施的負面影響，而住宅價格因距離行動電話基地台遠近因素所受到折損程度平均約為2.35﹪，惟行動電話基地台設施之可視性因素對住宅價格的影響並不顯著。 / The cellular phone towers has become another NIMBY, although the absence of domestic research for how detract from real estate's value. The article first use the Questionnaire Investigation method’s way to realize that people’s opinion of cellular phone towers and cognition of the effective level of cellular phone towers on house’s price ; secondly use Hedonic Price Method on real estate's value, by using Regression Analysis’s way to prove the impact of cellular phone towers on house’s price . In which we found no matter Questionnaire Investigation or Regression Analysis both announces that the effective level of cellular phone towers on house’s price is negative, there are up to 54.4% of subjects involved in the survey though that the negative influence is above 10% ; on Hedonic Price Method’s way, the house whereabouts higher stairs on the area of researchs, its price is more easy effected by cellular phone towers than the lower one. And the house's price is effected by the distance of cellular phone towers that the average of detractive level is about 2.35%.Only the effect on cellular phone towers of the cause of visual by house price was not broad.

本研究主要探討行動電話客服人員人格特質、組織文化與工作績效之關係。除應用文獻分析法，建構本研究架構與研究假設，並採用問卷調查研究法，內容包含五大人格特質量表、組織文化量表、工作績效量表與行動電話客服人員個人基本資料等四部分之問卷為研究工具，採隨機抽樣方式實施問卷測試，問卷總共發出750份，回收715份，回收率95.33%，有效問卷為706份。其以SPSS for Windows 12.0為處理分析資料的工具，分別以敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等方法，敘寫結果分析及提出結論與建議。 本研究結果顯示： （一）在人格特質方面：屬於「開放學習性」及「勤勉正直性」人格特質略高於其他人格特質。 （二）在組織文化方面：屬於「官僚型」及「支持型」組織文化略高於創新型組織文化。 （三）在工作績效方面：以「任務績效」構面表現程度最高。另在個人基本資料與工作績效關係上，不同行動電話客服人員在年齡、職位及服務年資上有顯著差異存在。 （四）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、外傾支配性、親和性與工作績效有顯著正相關，另外情緒敏感性與工作績效無顯著關聯性。 （五）組織文化中官僚型文化、支持型文化、創新型文化與工作績效有顯著正相關。 （六）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 （七）組織文化中支持型文化、官僚型文化、創新型文化可以有效預測工作績效之表現。 （八）在組織文化（支持型及創新型）的影響下，人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 最後，則根據研究發現提出改善及建議：企業可利用五大人格特質來徵選出工作績效比較好的員工，並營造支持型的組織文化，提高工作績效。以上建議供行動電話業者作為參考，以便能改善服務品質，達到最佳的顧客滿意。

電信業務的營運成本分析，首重各項業務耗用資源的合理分攤，而傳統的財務會計制度，並無法滿足此項需求，因此本文擬採用「作業基礎成本制度 (ABC, Activity Based Costing)」，來作為各項成本分攤的基礎。而有鑑於電信事業規模龐大而複雜，常造成營運流程分析的困難，本文擬採用IDEFO圖形作為分析的工具。IDEFO目前已成為美國聯邦標準FIPS 183 (Federal Information Processing Standards Publications 183)，其最大的優點是適合用來描述龐大而複雜的系統，又因為IDEFO的圖形呈現皆以作業為中心，有助於我們結構化地描述以作業為中心的活動。 本文嘗試利用作業基礎成本制度與IDEFO功能模式(Function Modeling)去分析GSM行動電話業者的營運成本。綜合相關的研究結果，發現本文所提出的營運成本分析架構，確實能提供行動電話業者一套連貫而完整的分析架構，以分析實例來說，電信業者可藉由本架構分析出整個作業的成本，並能將這些成本追蹤到相關的費用會計科目，使得分析出的數據能更具成本攸關性，對於所分析出的每通平均發話成本而言，也比傳統財務會計的計算方式更加合理。

根據Bass(1969)擴散模式，放寬市場特性不影響創新擴散之假設，並使創 新係數與模仿係數可隨著時間而改變，以行動電話為例，探討ぇ各國採用 行動電話之市場潛能、市場飽和時之普及率以及單年最高採用人數出現的 時間，え市場特性因素如何影響行動電話之擴散，ぉ比較各國擴散模式與 多國擴散模式之解釋能力。研究結果發現：ぇ就本研究所分析的國家，各 國行動電話的市場大小，以美國最大，日本次之，愛爾蘭為最小。而行動 電話的最高普及率以美國與瑞典最高，超過10% ；其餘國家之最高普及率 都不超過 0.4%，顯示行動電話是一種普及率較低的服務。就單年最高採 用人數出現時間來看，只有日本是超過十年，其餘國家均在十年之內，甚 至比利時在第二年就出現採用高峰，顯示行動電話之產品生命週期可能不 是很長。え「市場需求指標」高的國家，有較高的模仿效果；「流動性」 對於創新效果與模仿效果的影響均是負的；「四海胸襟」對於創新與模仿 效果的影響均是正的。ぉ多國擴散模式的解釋能力較各國擴散模式佳，因 此，將市場特性因素加入創新擴散模式中確實有其必要性。

隨著資訊通訊技術的快速發展，Internet已成為全世界最重要的資料乘載工具，以IP為基礎的多媒體通訊架構，逐漸取代傳統電話的溝通模式，成為企業快速佈署與協同運作的最佳選擇。透過整合通訊系統（Unified Communications, UC）的導入，企業可以將網路電話、視訊會議、電子郵件、即時通訊與行動裝置等通訊系統整合在同一個平台上，以大幅提升企業協同運能力，並有效的提升企業運作效率。 現今企業內部充斥著各種溝通工具，從傳統的電話、傳真到Internet興起後的MSN與Skype，這些工具廣泛的運用在商務運行中，其目的皆為了增加溝通效率並節省溝通成本，但這些雜亂無章的溝通方式若未能有效整合，將衍生許多資訊安全與系統相容性問題。 UC的觀念已在許多國際大型企業中獲得驗證，而台灣這個充滿創造力的科技島，在資通訊運用的腳步必須與世界接軌，妥善運用自身優勢，以確保在這波國際化浪潮中，持續保持競爭優勢。本研究經由個案訪談大型銀行業、電子製造業與顧問服務業，以科技接受模型為架構，分別探討個人、組織、技術、任務與環境等五大構面所組成的外部變數，對於UC系統採用之有用與易用認知影響，找出影響企業採用整合通訊系統的相關因素，以做為未來企業在採用整合通訊系統時之參考。 關鍵字：Unified Communications，UC，IP Phone，整合通訊系統，TAM，科技接受模型，VoIP，網路電話 / Along with the fast development of the information technology technique, combined with the adoption of Internet that made the Internet the most important transmission tool for communications, the IP-based multi-media communication framework has gradually replacing the traditional fixed-line telephone systems and has become the optimum option for the enterprises for their business establishments and their organizational synchronization. By applying the Unified Communications (UC), enterprises are able to integrate their IP Telephony, Video Conference, e-mail, Instant Message and Mobile Communication devices into the same platform; as a result, the systematic integration has greatly advanced the level of synchronization and improved the efficiency of the business operation. The multiple communication equipment being used such as the traditional telephone, fax, MSN and Skype are for the purposes of enhancing the efficiency of communication and reduce costs. However, the information security and compatibility amongst different systems may become problematic if the integration is not being carefully organized. The adoption of UC was proven to be a success by many international enterprises that has integrated it into their business practices. Therefore, Taiwan, with its good reputation of an island of technology and one who is renowned with its creativity, should keep up to speed with the world in adopting the prevalent information technology. We should keep maintaining our competitive advantage that we have developed over the years. This Study was conducted through interviews with large bank, electronic product manufacturer and consulting services company. The research was based on the TAM framework to analyze the five aspects of the external variables namely, individual, organization, technique, mission and environment. In addition, this Study intends to seek a result that will provide an enterprise a future reference about the factors that can influence in making a decision on the feasibility and applicability of adopting the Unified Communications. Key Words: Unified Communications, UC, IP Phone, TAM（Technology Acceptance Model）, VoIP（Voice over Internet Protocol）, IP Telephony

近年來，一個具有壅塞控制機制的傳輸協議DCCP被提出，期能取代UDP成為不可靠傳輸的主流協議。我們以NS-2網路模擬器和實際網路進行實驗，發現DCCP無法與其他傳輸協議公平分享頻寬，因此現行DCCP的設計，尚無法完全取代UDP。此外，目前DCCP以調整封包間隔的方式進行壅塞控制，也不適用於講求時效性的網路服務。 本研究首先以實驗證明，當網路情況不佳時，DCCP無法與其他傳輸協議公平的分享頻寬；當使用DCCP傳輸越洋長距離網路電話，如遇頻寬不足時，會因頻寬競爭力較弱而無法維持通話品質。本研究提出可變速率方法(Flexible Bit-rate)調整時效性網路服務的封包大小來進行壅塞控制，在維持一定服務品質之前提下，促進網路的和諧。我們在一個實際網路的實驗環境中評估以UDP、DCCP及可變速率三種方式傳輸網路電話封包的效能，結果顯示透過可變速率方法，能有效降低網路電話的封包遺失率，維持通話品質。 / With congestion-control ability, Datagram Congestion Control Protocol (DCCP) is expected to replace UDP as a mainstream unreliable transport protocol. But our study found that DCCP is not able to get a fair share of bandwidth under the competition of others transport protocols no matter in NS-2 simulation or real world networking environments. Furthermore, any congestion control protocol that postpones the transmission of packets may not be adequate to support time-sensitive network services. To maintain the quality of time-sensitive network services as well as to be TCP-friendly when facing network bandwidth fluctuation, we propose a Flexible Bit-rate congestion control mechanism for VoIP to adjust their data rate. Our experiments show that Flexible Bit-rate congestion control method could effectively reduce the packet loss rate and to maintain VoIP quality as compared with UDP and DCCP. Furthermore, it can have a much better bandwidth efficiency and adjust better to network fluctuation.

本研究使用Android智慧型手機結合無線感測器，提供一個便利學習者攜帶、使用之輔助學習系統，並於智慧型手機提供互動區以利同儕間進行課業討論。系統即時感測、記錄學習者學習行為，並以智慧型手機做為感測資料蒐集及處理中心，為了利用蒐集之學習資料產生最佳推論結果，採用SVM(Support Vector Machine)分類技術進行資料之推論及分析。 本系統之評量及實驗，係藉由讓大學生使用系統，蒐集預測模型建立所需之資料，並了解學習者對本系統之觀感、接受度及系統預測準確率。評量以實驗者前、後測進步情況作為標準，探討與學習情況之關係，藉此了解使用智慧型手機結合感測器輔助學習者進行自我管理，進而提升學習成效。 / We propose a portable, convenient learning assisted system that uses Android Smartphone with wireless sensors. The system senses and collects the data of learning behavior and uses the Smartphone as processing unit to collect statistics. For optimizing inference, we used SVM(Support Vector Machine) technology to analyze the collected data . For evaluating the system , we invited college students to join the experiment and use the system. Therefore, we can collect data to construct the prediction models, knowing better about the accuracy , impression and acceptance of the system , and then realizing the feasibility of using Smartphone with wireless sensors to assist learner promoting learning effect by self-management strategy.

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近年來國際間電信市場上，由於電信自由化風潮的影響，促進電信市場競爭和保障消費者用戶的相關規定和政策陸續制定出現。號碼可攜服務隨著電信市場的逐漸成熟與開放新進業者的加入等，其實施的迫切性和需求性則越來越重要。另一方面，韓國和台灣兩國皆有相同的共識，先後推動實施所謂的行動電話號碼可攜 (Mobile Number Portability)服務，讓民眾在更換不同行動電話業者服務時，仍能夠保有使用原號碼之權利和便利性。 本論文的研究目的：(一)是想以較台灣先實施行動電話號碼可攜服務的韓國為主要的研究比較個案國家，瞭解韓國電信主管機關的政策制定過程、探討行動通信市場現況、消費者用戶的需求與行動通信業者的回應與市場策略；(二)再輔以參考其他已實施國家經驗中的成功與失敗的因素，與台灣的相關政策、業者策略和消費者用戶的態度等，做綜合性的對照和分析比較，提供台灣在未來實施過程中的建議。 主要的研究方法為文獻分析法與深度訪談法。並且針對「政府相關部門的政策制定」、「消費者用戶的需求」和「行動通信業者之因應策略」，以及「政策實施後所造成的影響」四大問題面向進行探討和分析。 研究分析結果整理發現，韓國和台灣在先後實施行動電話號碼可攜服務之後，的確增加消費者用戶選擇業者的權利，和促進行動通信市場上各家業者的競爭和發展。行動通信業者為了鞏固既有用戶基礎和吸引別家用戶上門，無不提供更多樣的費率包裝和增加服務內容。 研究建議台灣目前已實施之行動電話號碼可攜服務，應該：(一)縮短申請攜碼移轉作業的時程；(二) 加強維護消費者用戶的權益措施；(三) 健全新舊業者之公平競爭機制。 / In recent years, because of the influence from telecommunication liberalization in the international telecommunication market, there are many policies of improving competition in the telecommunication market and protecting consumers are made one after another. Along with that the telecommunication market becomes gradually mature and new operators join competition, the implementation of the number portability service is getting more and more important. On the other hand, South Korea and Taiwan both implemented the so-called "Mobile Number Portability Service", allowing mobile subscribers to switch service operators while retaining the same mobile phone number. The purpose of this research is: (1) to try to make a comparative study of Mobile Number Portability Service between Taiwan and South Korea. (2) And it will also give some useful suggestions to improve the implementation of Mobile Number Portability Service in Taiwan, by learning experiences from other countries which have implemented Mobile Number Portability Service. Using literature review method and deep-in interview method, this research discusses and analyzes four major research questions: "the government’s policies", "the subscribers’ demands", "the operators’ strategies" and "the influence from implementing Mobility Number Portability Service". This research finds out that, after implementation of Mobile Number Portability Service in South Korea and Taiwan, it indeed provides more freedom for subscribers to select service operators and stimulates the competition and development in the telecommunication market. Besides, every service operator provides more tariff packages to consolidate old subscribers and attracts new subscribers form other service operators. This research suggests the implementation of Mobile Number Portability Service in Taiwan should: (1) reduce the time of application for Mobile Number Portability Service; (2) strengthen the measure of maintaining subscribers’ interests; (3) create a fair competition mechanism.

本研究以我國行動電話通信服務業客戶服務為研究對象，探討支付費用狀況對於行動電話通信消費者對客戶服務喜好程度的影響程度以及不同類型的消費者對於收費狀況與其他服務屬性的權衡關係，而進一步探討客戶服務收費之可能性。首先利用集群分析將全體樣本區隔成成本屬性導向群以及利益屬性導向群，再以客服使用量、通話貢獻量以及所得高低為事前區隔變數，將全體樣本區隔成高低度客服使用群、高低度通話貢獻群以及高低所得群，進而探討全體樣本以及各集群對於服務屬性的相對重視程度以及各服務屬性間的權衡關係。最後以收費可能性為主題，分別探討其在各集群中之存在關係。 經由統計分析，本研究有以下主要結論： 一、全體樣本、成本屬性導向群、高度客服使用群、低度客服使用群 高通話貢獻群、低通話貢獻群、高所得群與低所得群，最重視的 服務屬性皆為客戶服務專線收費狀況，且其相對重要性遠比其他服務屬性高。利益屬性導向群最重視的服務屬性則為接通速度，但其與其他各項服務屬性的相對重要性差距不大。 二、對於客戶服務專線收費狀況此一服務屬性，全體樣本、高度客服 使用群、高通話貢獻群與高所得群，皆必須以接通速度、接聽方 式與人員服務時間三項屬性同時抵換。而利益屬性導向群則可單 獨以接通速度或接聽方式加以抵換，或同時以人員服務時間與接 通速度或人員服務時間與接聽方式加以抵換。 三、就全體樣本、利益屬性導向群、高度客服使用群、高通話貢獻群 與高所得群而言，其客戶服務收費之可能性存在，但其前提是以 改善目前服務品質為前提，才得以維持目前消費者之滿意度。