以上各章已就台灣市內電話之業務發展及其需求性狀分別加以說明與分析。根據這些說明與分析之結果，可以獲得如下十點結論 (1)就本省市內電話業務之發展過程說明，70年來之發展似可以卅四年台灣光復及四十一年為兩界限，分為三個階段。第一階段日據時期之電話業務，發展極為緩慢。民國前五年至民國30年共35年間，電話用戶年增加率平均只有7.5%。本階段電話業務發展緩慢之原因約有三端：(A)電話業務時值發軔初期，電話效用不著；(B)日人之殖民政策重在發展農業。初期產業之電話需要率不高；(C)當時台灣之民間所得不高。第二階段為復舊時期，二次大戰期間電話設備毀損慘重，尤以大都市自動電話為甚，用戶只合戰前十分之一。本省電話器材向須仰賴進口，戰後情況艱苦，百廢待舉，政府外匯之分配杯水車薪，以致影響復舊工作之進行；他方面值此動盪期間，新的電話需要也不迫切，故電話業務遲至四十一年始恢復戰前最高水準。第三階段為擴充時期，四十二年以後，本省經濟情況漸趨安定，政府次第實施經濟建設計劃，電話建設乃按經濟發展需要訂立發展目標，作有計劃的擴充。本期電話建設得助於美援極大。自民國四十二年起至五十五年止，電信局擴充市內電話共118,000門，其中與美援計劃有關者計有81,000門，佔總成果之7Q%。在第三階段中，復以五十年為鍥機，業務發展突飛猛進，第三期經建計劃期內，電話用戶成長率平均已達12%，至第四期經建計劃，平均成長率高達17.6%。促成本階段業務高速發展之原因有三：(A)人口向中心都市集中，大都市周圍形成許多衛星城鎮，就業人口結構有顯著之變化，需要電話服務最殷之三級產業就業人口估總就業人口之比率由42年之29.6%提高至55年之34.5%；(B)國民所得提高及分配平均化；(C)電話價格自47年以來未曾調整，實質上價格已相對的減低。 (2)本省台北地區因為發展較速，電話需求較為迫切，供不應求之現象較常發生，年來已因充裕供應而獲得改善，此可從候裝期間縮短為兩星期，及電話黑市之式微得到驗證。 (3)電話買賣業為台北地區獨有之行業，根據訪問之結果顯示：經營此類行業以當鋪居多，五十五年底為本行業全盛時期，全市之電話買賣業者共約廿家，售價最高紀錄高於電信局訂價之26%，五十七年底以後，北市電話供應較裕，該行業乃改變策略，辦理分期付款銷售，但因條件極苛，問津者不多。 (4)就市內電話分類用戶觀察，工商用戶佔總用戶數之比率始終最大，但已有遞減之勢。住宅用戶佔第二位，其比重則有顯著之增加。若以營業用電話分為住宅用與事務用兩類來觀察，以往十年平均成長率各為19%及11%。 (5)就以往10年時間數列計算，營業用電話需求之所得彈性係數約為1.23，較諸近期各主要國家之彈性值皆低；新增住宅用戶之所得彈性值為2.26，大於事務用之1.62。住宅用電話需求之價格彈性較高而且顯著，此說明民間所得之提高及電話價格相對下降，兩相配合，乃有住宅電話用戶激增之局面。事務用電話價格因素之迴歸係數不顯著，此說明事務用電話之需求對價格之高低並不敏感，生產活動之興替始為決定需求之主要因素。 (6)由電話業務種別之分析結果顯示：十年來本省專用交換機業務發展最速，小交換機分機數佔電話機總數之比率在46年為19%，56年已躍增為26%。此項業務以台北地區最為發達，約佔總業務量的60%。電話副機業務由於年來電信局推廣甚力，亦有相當之成果。預計此兩項業務將有更大之發展。 (7)就市內電話地域分佈情況來看：(A)電話交換局沿海島四周平原地區作均勻稠密之分佈，構成一個極有經濟價值之通信網；(B)本省電話用戶之分佈與各該市鎮之職業結構形態相當對稱，以51年全省86市鎮之都市型職業人口比率與各該市鎮之電話密度求算兩數列之相關係數為0.88。 (8)市內電話新增需求之季節變差很大，此種結果多少或受供應情況所影響。由季節變動之升降形態視之，住宅電話之加入偏於下半年。事務用電話之加入則集中於三月至九月之間。 (9)就循環變動來看，民國41年至57年前後17年間，除57年因台北地區清理裝機積壓案件，使循環變差超過常態值13%之外，其餘各年之需求，均在趨勢常態值±5%範圍內作不規則之變化，看不出有任何明顯的循環變動。 (10)依照需求預測之結果顯示：若能充份供應需要，則在民國66年本省市內電話用戶將超過60萬戶，電話設備容量將達75萬門電話機數將突破一百萬具，電話密度每百人口用戶數將達3.6或每百人口電話機數4.5以上。可能助長此項高速發展之原因約有三端：(A)根據以往經濟建設成就之信心，未來十年本省將有美好的遠景。促進經濟的現代化、經持穩定而高速之成長率及提高生活水準政府長期發展計劃之基本目的；(B)由於以往之業務拓展過於保守，故電話市場有雄厚之發展潛力；(C)技術之改進使電話用途不斷地增加，能繼續維持電話市場於成長期發展之階段。 二、建議 以上為本省市內電話業務歷史與展望之簡單介紹。茲就研究所得結果，提供若干建議，以為電話業務經營之參考。 (1)有關市場調查及預測工作方面 (A)成立市場調查及預測工作之常設機構：市場預測為企業管理之重心，殆無疑義，因為各項計劃之擬定必須對於市場需要有深入明確之了解。現代企業之經營，市場調查及預測策略已成為一個

本論文共一冊，約五萬五千字，分為六章十六節。 首章說明研究動機及研究架構，次章除提出一較系統化之訂價程序外，並從理論面來 探討一般及公用事業之訂價考慮，第三章則從實務面對國內電話資費之現況略作說明 ，由於電話服務業在我國係公營事業，故本章也對公營之概念及其定價方式加以說明 。第四章則將各國資費制度之特色及考慮略作說明，以與我國現況做比較，以為改進 之依據。第五章依用戶別（住宅及非住它）、地區別（城市及郊區）來探討目前使用 者之價格知覺及其間差異，並說明其對附加價值服務之態度。末章為結論及建議。

一、研究目的： 電話事業與國家文化。經濟發展，二者是互有影響的。本省由於經濟不斷的發展，今後電話需求必隨之愈來愈增高，電話事業的成長將來必定走到組織愈來愈龐大的地步。同樣的，具備充分的電話設備亦是推動一國經濟。文化發展所需之原動力。不論是，如何管理愈來愈龐大的組織或如何使電話設備足以提供推動一國經濟、文化發展所需之原動力而不使其產生瓶頸的現象，都涉及吾人計劃、管理良窳的問題。 因此本文研究之目的有二： （一）對本省電話事業的現況加以分析，並尋求使本省電話問題日趨嚴重的原因。 （二）討論如何消除使電話問題日趨嚴重的原因及將來發展應循之道。 二、研究方法： （一）確定研究題目。 （二）搜集有關資料：本文以採次級資料為主，資料來源有下列四種： 1.交通部統計處出版之刊物。 2.電信總局出版之統計要覽及其他統計刊物。 3.行政院經合會出版之調查統計資料。 4.實地調查、抽樣所獲得之資料。 （三）本文係採取探測研究法(Exploratory studies)。首先搜集並研讀有關論著，發現疑難問題再請教對電話事業有研究且有豐富經營經驗的人士，再以實際資料做深入研究。 三、內容： 本文共分五章，第一章緒論。由於電話服務近代已成為一個國家最主要通信工具，故先介紹電話事業所具有之特性，在經濟社會上的功能及台灣地區電話業務的概況與將來發展的展望。 第二章電話市場分析。決定影響市揚之變數原因，試圖導出對電話服務需求之預測，因任何商品服務皆然，第一步工作即對該商品，服務之需求而場及其變化必須有所瞭解。筆者該章之重心放在電話服務需求的預測上，蓋因預測之正確與否對進行投資的決策有決定性的影響，尤以資本設備重的電話服務業為然。對該電話需求模式之建立筆者將以計量經濟的方法及趨勢方程推傳法分別來試求其模式。 第三章話務人員需求模式。話務工作人員的問題所最重要者有二，其一為話務人員之工作水準問題，此問題涉及工作人員知識程度與電信局所施行之職前訓練或在職訓練問題，不在本文討論之列。本文所擬討論者為其二，即工作人員在某一技術水準下如何決定其標準員額的模式。在本章中筆者將先討論各種不同電話之話務特質。然後用等候線理論(Queuing Theory)、計量經濟(Econometrics)，分別對各種不同電話的話務工作人員做樑準員額模式。 第四章討論對電話服務業最重要的收入項目—電話資費制度試圖從學理上尋找訂定合理電話資費的方法及將來資費制度應循之道。 第五章結論對筆者上述的討論給予檢討。 四、結論與建議 本文之詳細結論與建議，詳述於各章之中。今僅略述其大意如下： （一）在電話市場方面：以往本省由於投資不足使得電話市場仍處於未全面開發的地步，尤其在比較我國之電話密度與經濟發展情況後更顯示我國電話事業在管理方面急待改進。應從事積極性的投資以供需求，不應採消極性的限制裝機等辦法。另外關於各縣市電信趨勢方程的推估，筆者因見電話總數預測對投資分配毫無益助，且各縣市有關經濟方面的統計資料又非常匱乏，故不得不棄計量經濟的方法而採趨勢方程的推估法。此法在世界各國已廣泛被採用。因此筆者嘗試以此法對各縣市之電話業務做預測，發覺各地增長之趨勢亦為指數曲線(Exponential Curve)。而歷年來之實際資料未顯示此現象之原因，乃為電話門號之擴充未能完全配合社會之需要所致。 （二）在話務人員需求模式方面： 為一種嘗試性的研究，所幸電信局方面給予極大的方便—提供筆者所需之資料。惜有許多紀錄資料由於電信局未做確實統計或統計的期間太短，故筆者仍無法由其中得到一些確定的數據，以資應用。 （三）在電話資費制度的分析方面： 由於電話事業資金的最主要來源，除最初興辦時由政府或人民投資或發行公債以資供應外，均需仰賴電話費率所產生的營業收入。同時電話業務之能否發展、擴張，電話費率之合理與否，很顯然的是一個很重要的影響因素。當吾人每論及電話費率之制定或調整時，必然會考慮服務價值。電話成本、負擔能力、競爭情形、合理報酬及國家政策等因素的影響。因而對各項因素的如何權衡取捨、斟酌輕重，則必須本一避免任何偏廢或武斷的態度來處理，如何使電話費率趨於合理。在電話費率制定的基本方針上採合理報酬主義，因其合乎財政學上之公平合理原則，故為一般公用事業經濟學者專家所樂道，更為世界各國公共事業普遍使用。而今日我國所採取的課稅主義似有商榷的必要。 一般而言，我國電話資費加諸國民的負擔較之歐美各先進國為重，因此裝置費或月租費均應酌予降低，以促進電話的普及。其中尤以裝置費更應大大降低。至於電話費率結構問題，現行之費率結構似嫌過繁，應予簡化。 總之，近年來我國電話事業雖在快速的進步中，但較諸歐美及日本等工業先進國家，仍落後甚遠，因此如何促進電話事業的發展及改善電話事業的管理，使電話與全面的經濟發展密切配合實為當務之急。

本論文計一冊，約六萬字，內分五章二十節。 第一章為導論，說明本論文研究動機與目的、研究方法與限制，同時並對若干名詞加以解釋，使讀者對於本論文有一明確的輪廓和概念。 第二章為現行之台灣電話費帳務制度的介紹，對於目前電話費帳務制度概況及帳務處理過程均加以詳細的說明，以作為後文所提改進意見之架構(Framework) 第三章電子計算機制度，是本論文的理論基礎，首先敘述電子計算機與資料處理的關係，然後對於組織設計、制度發展、輸出設計、輸入設計、處理設計等提出若干原則，最後對於資料之錯誤偵測與檢核、資料之安全保障等加以深入的關述。 第四章台灣電話費帳務制度之改進要點，乃前述第二章的實務架構，配合第三章的理論基礎，提出若干對於組織設計、輸出入設計、處理設計、資料檢核、資料安全保障等的改進建議。 第五章結論與建議，乃將實際研究情況作一總括性的結論，並根據研究結論提出建議，以供有關人士參考。

本論文主要在研究行動電話業者的經營策略，藉由企業個案訪談與次級資料整理，釐清各家行動電話業者主要的策略作為，以找出績效較為良好的策略作法，並配合理論加以探討其背後成功之時空環境與因素。研究目的可歸納如下： 一、 藉由業者實際訪談，希望能夠更為貼近業者心中的想法，了解實務界中高階主管執行策略的思考邏輯及面臨到的種種問題，以避免避門造車缺點，同時也使得研究成果更接近真實，提供未來從事相關行業人員之參考。 二、 藉由大量「即時」的報章雜誌及網站上資料之整理分析，從業者、政府、消費者、外資、通路、系統設備商等多方面角度來觀察我國電信行業，並對照電信先進國家及產業走向，以掌握電信業未來發展趨勢，提供業者擬定未來發展策略的參考！ 　　本研究結論使得下列結果更具意義： 一、就營運績效而言，全區的業者明顯優於單區業者，這說明了行動電話營運上全區業者有明顯的經濟規模優勢，非策略所能影響。 二、就營運結果而言，我們推論行動電話業者中，系統建置相對較為快速、涵蓋率較高者，具有較好的績效。 三、「形象」是行動電話業者經營的首要。業者具有良好通話品質形象有助於爭取高用量客戶，同時有較好績效，但「提高形象，爭取高利潤客戶」的策略以全區業者執行較有效果。 四、單區業者在行銷資源上，除花在廣告上，調整較高比例至通路商上，可能有更好效果。 五、推出「預付卡」這項策略，由於用戶未繳交保證金、月租費，設定費，且多屬低用量用戶且忠誠度低，對營收貢獻微薄，加上行銷費用高昂，即使用戶眾多，對經營績效並無明顯正面效果。 六、「加值服務差異化」這項策略，由於各家業者均提供相似加值服務，推出時程也相近，而且對於多數消費者來說，這些語音相關的加值服務吸引力有限，因此並未對績效造成太大影響。 七、價格策略對擴大行動電話市場效果卓著，不過由於一方面中華電信的價格受到政府管制，一方面其他業者往往立刻跟進中華電信降價，所以這項策略並未形成任一家業者在用戶數的獨特優勢，但是對於尚在虧損的新進業者而言，卻會加高財務負擔，因此這項策略對擁有固網的中華電信是有利的。 八、若將經營績效將全區業者及單區業者分開比較，由本國行動電話業者主導經營權的公司，績效較佳，外資主導的公司不論是在全區部份，或單區部份，都是較差的。 　　最後，本論文提出以下建議： 一、對政府的建議：儘早開放固網創造公平競爭環境，加速寬頻建設。 二、對中華電信的建議：加強寬頻網路佈建及全球網路的互連，並擴大國際合作夥伴的規模與範圍；加速民營化、組織扁平化提升公司營運彈性、重塑公司形象。 三、對中華電信以外業者建議：單區業者考慮合併、業者目標應為爭取高利潤客戶而非門號數、積極進入固網，開發多樣化通訊服務。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究問題與目的 1 第三節 研究流程 2 第四節 研究範圍 4 第五節 章節架構 4 第二章 文獻探討 7 第一節 產業結構分析 7 第二節 產業競爭策略的相關理論 15 第三節 電信產業、策略與績效的關係 22 第三章 研究方法 25 第一節 研究架構 25 第二節 研究方法 27 第三節 資料蒐集與分析 30 第四節 研究限制 31 第四章 電信業國內外發展趨勢 33 第一節 電信產業的全球趨勢 33 第二節 我國民營電信業發展與現況 39 第三節 從科技看電信產業走來的走向 46 第五章 個案訪談與分析 52 第一節 個案訪談 52 第二節 經營績效 71 第三節 個案比較與分析 74 第六章 結論與建議 84 第一節 結論 84 第二節 建議 86 第三節 對後續研究之建議 89

本研究以我國行動電話通信服務業者為研究對象，探討行動電話通信服務之產品屬性對消費者申請意願之影響。首先利用因素分析將月租費與通話費歸為成本屬性；設定費、語音信箱服務與話中插接服務歸為利益屬性；系統門號為品牌屬性，並利用集群分析將全體樣本區隔成價格導向群與品牌導向群，再以使用行動電話與否為事前區隔變數，將全體樣本區隔成使用群與非使用群，進而探討全體樣本及各集群對於產品屬性的相對重視程度以及成本屬性、利益屬性與品牌屬性間的權衡關係。最後以費率結構為主題，分別探討其與通話量及申請意願之關係。 經由統計分析，本研究有以下四項主要結論： 一、全體樣本、價格導向群、使用群與非使用群最重視的產品屬性皆為月租費，而且月租費的相對重要性遠比其他屬性高。品牌導向群最重視者為通話費，但通話費與其他產品屬性間之相對重要性差距不太。 二、提供免費語音信箱對於提高月租費與通話費之效果較提供免費話中插接或降低設定費有效。 三、除品牌導向群外，全體樣本、價格導向群、使用群與非使用群之系統門號成份效用值差異不大，亦即行動電話通信服務業者難以憑藉品牌形象，而單獨提高月租費與通話費。 四、低需求使用者對三種計費方案之偏好順序為羽量型=經濟型>商務型；中需求與高需求使用者對三種計費方案之偏好沒有顯著差異。而未持有行動電話者對三種計費方案之申請意願依序為羽量型、經濟型、商務型。 第一章 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究範圍及對象 3 1.4 研究流程 3 1.5 研究限制 5 第二章 文獻探討 6 2.1 二階段訂價理論 6 2.1.1 二階段訂價基本理論 6 2.1.2 二階段訂價與市場區隔 7 2.1.3 二階段訂價與消費外部性 9 2.1.4 多階段訂價與市場區隔 11 2.2 產品屬性理論 13 2.2.1 產品屬性的類別 13 2.2.2 決定性產品屬性 16 2.3 行動電話通信服務之相關研究 17 2.3.1 產業面之相關研究 17 2.3.2 消費面之相關研究 19 第三章 研究方法 22 3.1 研究架構 22 3.2 屬性偏好評估模式-聯合分析法 23 3.3 實驗設計 27 3.3.1 行動電話服務屬性之選取 27 3.3.2 變數之定義 29 3.4 問卷設計 31 3.5 資料分析方法 33 第四章 研究結果 35 4.1 樣本結構 35 4.2 成本屬性與利益屬性 41 4.3 總合模式之成份效用值分析 44 4.3.1 全體樣本之屬性偏好 44 4.3.2 全體樣本之屬性抵換關係 48 4.4 集群區隔模式之成份效用值分析 52 4.4.1 集群區隔 52 4.4.2 集群命名 54 4.4.3 集群區隔之屬性抵換關係 58 4.4.4 集群區隔之人口統計變數與消費行為變數差異分析 64 4.5 事前區隔模式之成份效用值分析 71 4.5.1 事前區隔對產品屬性之重視程度 71 4.5.2 事前區隔之屬性抵換關係 75 4.5.3 事前區隔之人口統計變數與消費行為變數差異分析 81 4.6 費率結構偏好 86 4.6.1 通話量與費率偏好 86 4.6.2 費率結構與申請意願 89 第五章 結論與建議 91 5.1 結論 91 5.2 建議 93 5.2.1 對行動電話通信服務業者之建議 93 5.2.2 後續研究建議 94 參考文獻 95 附錄 研究問卷 98

本研究透過性別的觀點，以大專院校之女學生為例，探討女生性受到電話性騷擾侵害之經驗，包括女性如何去認定電話性騷擾，受到電話性騷擾時的反應方式、如何解決，非受害者對於電話性騷擾的態度，以及一個組織（校方）在面臨其成員（學生）受此侵害時如何因應。本研究透過對受害女同學的訪談，以及bbs之文章，做為研究分析的基本資訊。 女性所認定電話性騷擾的形式主要分為二大類：一是內容與性(sexuality)有關，另一類則是內容與性無關，主要是性別(gender)關係的影響。電話性騷擾雖然沒有對女性造成直接的身體傷害，但許多女性卻因此而感到相當恐懼，嚴重者甚至需要改變日常生活作息；女性在電話性騷擾事件中所受到的傷害，不僅只來自於接到電話的當時，更因事後遭受他人對她遭受此事件的態度而蒙受二度傷害，這樣的二度傷害常來自於大眾對電話性騷擾的迷思，因此如何使得電話性騷擾受到重視，並避免使受害女害再受到二度傷害，破除迷私是相當重要之事。另外由學校對騷擾事件的處理過程中，可以看到校方組織與學生對於電話性騷擾事件認知的差異，使得處理方式不但未讓學生感到滿意，甚至有憤怒的情緒產生，因此處理者在面臨處理此類事件時須思考如何能夠照顧到被害者的情緒。 由於電話性騷擾是性別權力不平等所造成的問題，要保護女性免於電話性騷擾的侵害，應是教導女性提昇她的主體性，要不再是以減低風險的方式來使女性免於受到侵害，減低風險的解決方式所付出的代價就是女性的很多自由或是主體性就被消失掉，為了提昇女性在此方面的主體性，再策略上的做法可以透過公開、廣泛的討論和教育，使女性了解電話性騷擾的本質，讓女性在面臨電話性騷擾時能夠勇敢沉著地理解騷擾者的言語，而且也能跨出社會所貸給她的種種桎棝，以她自己為主體來選擇以何種方式來回應騷擾者，不再只是形式上的積極而已。

本研究旨在探討固網及行動電話業的雙網整合(Fixed-Mobile Convergence，簡稱FMC)，造就此一趨勢的市場背景及促成技術，影響此趨勢未來發展走向的因素，電信業界的實施方式，與手機製造業的機會。 為何要討論固網及行動電話的整合? 因為它是近兩、三年來全世界電信業界最重要的發展趨勢，是電信業與網際網路的碰撞及交融，電信業界的典範轉移，也是固網業與行動電話業的大競合。它會影響電信業版圖勢力的重整，電訊網路的變革，手機功能的調整，服務提供的方式，是整個「未來世代網路」(NGN: Next Generation Network)的核心議題。 什麼是固網及行動電話的整合? 簡單說來，是指在同一支手機或PDA上，既可接打一般行動電話，又可打網路電話(Mobile Voice over IP)。換言之，雙網整合的行動電話同時具備GSM與Wi-Fi兩種網路之接取能力，在Wi-Fi範圍內時打網路電話，不在時就仍用GSM打電話，由於網路電話通常免費或價錢很低，如此既得到良好通話品質，又享受最低通話費用。要做出這種產品與服務，除了需要手機製造端的技術整合外，電信業者也需整合其通訊網路技術，並更新服務模式，牽涉層面十分廣泛。 本研究發現，促成雙網整合的市場因素包括: (1) 有線電話逐漸被行動電話取代，固網業者為奪回市場佔有率，遂以雙網整合模式推出新的服務模式 (2) 行動電話電信業者希望降低客戶轉換率 (3) 電信業者增加收入的壓力 (4) 消費者簡化通訊方式的需求 而雙網整合的促成技術包括: (1) 「網路電話」(VoIP)技術的發展 (2) 無線寬頻技術的發展，固接式寬頻連線的普及 (3) 整合式手持通訊裝置的製造技術日益成熟，市場接受度高 如何實施雙網整合，固網電信業與行動電話電信業各有不同打算。純粹的固網電信業多選擇成為「虛擬行動電話業者」(Mobile Virtual Network Operator)，或與行動電話電信業策略聯盟，以取得後者在行動電話網路的接取能力。同時，它們以具備Wi-Fi接取點功能的「家用閘道」(Residential Gateway)，與Cellular/Wi-Fi雙網手機，提供家庭用戶雙網整合的服務。在未來電信網路設備的選擇上，多傾向採用符合IMS (IP Multimedia Subsystem)標準的產品。 行動電話電信業者則多選擇UMA (Unlicensed Mobile Access)技術，在其基地台建設中，加入UMA網路控制器，並提供UMA雙網整合手機與服務給用戶。目前有多家行動電話電信業者在測試此技術與服務模式。如果採用UMA技術，未來如何與IMS技術接軌，會是行動電話電信業者需要考量的議題。 未來會影響雙網整合發展的因素則為: (1) 標準的採用: 雙網整合相關的標準包括SIP (Session Initiation Protocal)，UMA與IMS等。SIP與UMA目前已有產品問市，IMS則有待未來。 (2) 電信業者的經營模式是否成功，即推出的雙網整合服務的產品與價位，是否足以吸引消費者換機，與學習新的使用模式 (3) Wi-Fi/Cellular雙網手機有耗電量，通話品質，使用方法友善程度等問題，這些是消費者能否接受的關鍵因素 (4) 企業界整合語音通訊與資料通訊的意願及速度，並將辦公室交換機昇級至IP PBX的決心。企業界將會是雙網整合技術最早的採用者，其使用經驗將對一般消費者有很大影響力。 雙網整合的真正主角，是具備雙網整合能力的智慧型手機。手機製造業者在此趨勢中的市場機會包括:UMA雙網手機，SIP Wi-Fi單網手機，SIP Wi-Fi/Cellular雙網手機等。但要製造這些手機，需解決許多技術問題，包括:數位語音壓縮/解壓縮方法，回音消除處理，Wi-Fi耗電問題，Wi-Fi通訊之安全保護機制，使用者介面整合，互通性測試等等。再加上雙網整合的遊戲規則是由電信業者制定，如何使手機與電信業者的服務模式搭配完美，是一大挑戰。 雙網整合目前仍在發展階段，相關的標準、技術、產品、與服務皆未臻成熟，非常值得持續的研究與觀察。 / “Fixed-mobile convergence” (FMC) is the theme of study in this research. This research attempts to find out: 1) the “Pull” forces coming from the market demand for FMC solutions; 2) the “Push” forces of the enabling technologies that make FMC possible; 3) the factors that will impact FMC’s future; 4) how the carriers are deploying FMC; and, 5) FMC-related opportunities for the mobile phone manufacturers. FMC is about the convergence of telecommunication world and the Internet world. It is the former’s endeavor to benefit from Internet’s low cost, and richness in online services. It stems from the business battle for market share between the fixed network operators and the mobile operators, and it will affect the future power span of these operators. FMC trend includes the following aspects: terminal devices, services, business models, and network technologies. It is so crucial in forming the telecommunication industry’s future, which makes it the core subject of Next Generation Network implementation. FMC is the enablement of mobile phones to use fixed network technologies, such as Wi-Fi network, corporate LANs, IP PBXs, and so on. A Wi-Fi/Cellular dual-mode mobile phone has telephony capability on both Wi-Fi network via mobile VoIP (Voice over IP) technology, and on cellular (such as GSM) network. When the end user is within the Wi-Fi hot spot coverage, the voice communication will be on top of IP. When the user is out of Wi-Fi coverage, then the phone calls are running on cellular network. For the consumers, this technology promises “any time, any where” ubiquitous connectivity and mobility, while at the lowest possible price, since VoIP is normally free or has very low cost. To deploy such products & services, the operators have both technical & business issues to deal with. Based on the findings of this research, the market demand which accelerates converging mobile & fixed network include:  Fixed-mobile substitution (FMS), which means people are using mobile phones more often than fixed-line phones. In many Western European countries, about one third of the household do not install fixed phone lines any more. They only use mobile phones as communication vehicle. Under such circumstances, fixed-line operators are forced to fight back for their market share. FMC is one of such strategies for launching new products and services to win back the end customers.  Mobile operators need to lower the subscriber churn rate, for which they are losing customers. In the United States and some areas in Europe, mobile phone coverage in residential area is unsatisfactory, due to the high cost of building up cellular infrastructure to cover vast space. This is the main reason for the subscribers to switch operators, for the mobile operators, FMC seems a logical solution. Since household penetration rate of high-speed broadband access is high in US, Europe, and many Asian countries, with a Wi-Fi access point and Wi-Fi/cellular dual mode phone, even when the cellular signal strength is weak at home, the user is still able to make phone calls using Mobile VoIP technology on Wi-Fi. This is the origin of UMA (Unlicensed Mobile Access) technology and standard, which mobile operators are pursuing.  All network operators are under constant pressure for growing their revenue, since voice service has quickly become a commodity when flat-rate tariff model is getting prevalent. With FMC solution, mobile operators could earn back the users who are attracted away by the low cost of Internet telephony. For fixed-line operators, FMC is a mechanism for providing packaged deal of broadband access and dual-mode mobile phones. More over, they could provide “quadruple play” services to support IP TV, Video on Demand, and other Internet services to increase their revenue.  “Less is more” mentality of the consumers. Most consumers or working people nowadays have at least three telephone numbers: home phone, office phone, and mobile phone. Each one of them has its own phone bill, voice mail box, and phone book. Some people even have e-mail account, instant message account, and Internet telephony account (such as Skype screen name). The mobility or interchange between these mechanisms of communication, and to manage them is becoming complex. The consumers are asking the mobile operators to integrate their services and phone bills, which again, pulls the operator to FMC solutions. The following are the enabling technologies that facilitate the development of FMC. Without these technologies, FMC can not take root in the telecommunication industry, and generate commercial products in the future.  VoIP (Voice over IP). VoIP service, products, and PC-based software clients have flourished in the past several years along with the exponential growth of the Internet. With the success of Vonage (pure-play VoIP service provider) and Skype (peer-to-peer internet telephony network based on PC), internet telephony has entered the main stream. Network operators that seek to lower the operation cost are turning to this technology as well. Mobile VoIP over EVDO, HSDPA, Wi-Fi, & WiMAX are getting a lot of attention recently since it can help to reduce the tariff, thus attract more users. For Mobile VoIP technologies to secure its market foothold, many issues need to be tackled, such as AEC, voice codec (compression & decompression), jitter buffer handling, SIP (Session Initiation Protocol) stack and RTP (Real-time Protocal) stack handling, power consumption, telephony UI integration, and so on.  High density of wireless broadband network such as Wi-Fi and WiMAX, and wide spread availability of wired broadband access such as xDSL and FTTH in school campus, office buildings, hot spots, transportation hubs, and homes, lay the foundation of FMC. Without such infrastructure, FMC can not thrive. With the combination of both wireless and wired broadband accessibility, Wi-Fi/cellular dual mode phone becomes practical and useful to the general public.  Converged handheld devices with multiple functionalities like push e-mail, PIM (Personal Information Management), Camera, SMS/MMS, internet browsing, phone book, Calendar, and so on, are getting very popular among business professionals in the last two, three years. With the advent of 3G network, data transmission need for email and SMS, more than voice, has increased peoples’ appetite for more powerful devices. Smartphones or PDA Phones that use open operating system such as Windows Mobile, Linux, or Symbian, have become powerful productivity and connectivity tools that cater to consumers’ needs, and have gained great success. The market demand helped to increase the sales volume, and drive down the unit price, which in turns stimulate more buyers. Bluetooth and Wi-Fi capabilities are newly added functions that further facilitates mobile VoIP in an economical way. Once the phone makers have taken care of issues like AEC (Acoustic Echo Cancellation), voice codec (compression/decompression), power consumption, integrated user interface for telephony, CPU loading, GSM/Wi-Fi handover, and so on, the Wi-Fi/Cellular dual-mode phone are taking the center stage of FMC. The factors that will impact the future direction of FMC:  Uncertainty of the FMC-related standards, especially for UMA (Unlicensed Mobile Access). UMA was adopted as FMC solution mostly by the mobile operators, however, it was considered as an intermediate solution toward IMS (IP Multimedia Subsystem), which so far was mainly adopted by fixed-line operators. UMA-compliant products are yet to be launched and proved by the market in the later half of year 2006, its fate uncertain at this moment. SIP (Session Initiation Protocol) is now de facto standard for VoIP, yet its implementation has many variations depending on the vendor. As for IMS (IP Multimedia Subsystem), its standardization process is still undergoing, VCC (Voice Call Continuity) specification is not final yet, the commercialization of IMS could take another two to four years. With all these standards evolving, both consumers and businesses could hesitate in their purchase decisions, and this may impose negative effect on FMC.  Business model of the operators. How they are going to launch FMC service, at what price, with which handheld device, will affect the end customers’ willingness to purchase. They need to provide good incentives for the end users to switch to the new dual-mode phone, and the UI needs to be intuitive enough to shorten the learning curve, and at attractive price.  As described above, the quality of the handset itself plays a critical role on the future of FMC, and its user friendliness and benefits will define the development of FMC.  How fast the enterprises will upgrade their PBX and networking facilities to integrate outbound data and voice communication. VoIP, IP PBX/Centrex, office software, and phone vendors are working together now to provide the enterprises “premised-based” FMC solutions. These solutions promise the executives more efficient administration of the phone bills, better productivity of the employees, and better customer relationship, and so on. Enterprises are the early adopters and test beds for FMC. If they find it useful, it will be helpful for the sales and distribution to the home and personal market. FMC deployment strategy varies from one operator to the other. Pure-play wired operators tend to become MVNO (Mobile Virtual Network Operator), or at least to have alliance with the mobile operators, so that they could get access to the mobile network infrastructure. Since wireline operators in most cases are also suppliers of broadband service to the home, they will take advantage of this infrastructure, and provide residential gateway (e.g. Wi-Fi access point) and Cellular/Wi-Fi dual-mode mobile phone as the FMC solution for the home market. In preparing for future, they tend to select IMS-compliant network equipments. Mobile Operators prefer UMA technology as FMC solution. It is comparatively simple in deployment in the network. Quite a few mobile operators are now in trial run of UMA. In the future, how to migrate UMA to IMS will be a challenge for those who adopt the former. For the mobile phone makers, FMC trend indicates the market opportunity of: UMA dual-mode phone, SIP Wi-Fi single-mode phone, and SIP Wi-Fi/Cellular dual-mode phone. Yet, unlike general purpose consumer market, these FMC phones need to be tied hand-in-hand with the operators for better integration of services and tariff plans. If these solutions are targeted at the enterprises, the phone makers need to work with IP PBX vendors as well. How to work with these parties, and come out good, integrated phones, is a great challenge. Fixed-mobile convergence is still evolving in the telecommunication world, with many vendors and parties involved, and each has its unique way of FMC implementation and business model. How it will turn out takes continuous research and observation. Due to its scale and influence for the future, the effort will definitely be worthwhile.

“電話行銷”(Telemarkrting) 在國內尚處于新興階段，探討此之論文幾乎付之闕如 。然而預期此新的通路將漸漸廣為企業界所採用。本研究即在對其作一探索性之研究 。其目的在於1.增進對“電話行銷之了解”；2.實行“電話行銷”須注意那些關鍵因 素?3.“ 電話行銷”與其他通路或媒禮之異同為何? 又如何互相配合?4. 提出假設， 以作為進一步研究之基礎。 本研究對“電話行銷”之探討，著重於工業產品之行銷，而不包括消費性產品。研究 方法是以個案探討，以惠普科技公司(H、P)為研究對象，實地觀察其運作情形，並輔 以理論文獻之探討，提出一個大致的模型。第二階段，即針對此模型進行人員訪問， 選出四家廠商進行深度訪談。最後提出一些命題與假設。 預期對此研究的結果： 1.成功的“電話行銷”影響因素有：公司形象、人員、組織型態、激勵、管理風格、 顧客資料庫、行銷策略、產品、顧客購買行為等。 2.“電話行銷”須與其他媒體互相配合，構成一整體性的直銷，則獲致之效果會更好 。

全球行動電話用戶數已超越了傳統室內電話（fixed-line）的總數，這項新媒介的普及率不斷竄升，成為人們每日的生活元件，其可攜性和移動性產生了流動空間，超越了物理環境的限制「無所不在、無所不能」，人們可以隨時隨地聯絡別人，同時也可以隨時隨地被聯絡，當它的普及性從私有化走向機構化之際，雖然可以提升組織的工作品質，但也左右了個人的生活品質。 本研究鎖定企業公關人員為研究對象，試圖探討行動電話在公領域近用之後，對社會人士在工作與生活上的正負面影響。行動電話的媒介豐富度充分符合公關的工作特性所需，可以強化公關的組織功能，因此在這個業務網絡中，它代表的不僅是一個通訊工具，而是重要的溝通管道，而公關人員的使用中更有了創造性的轉化，藉以提升個人的工作資本和生產權力。儘管在工作上具有高度的正面價值，行動電話卻成為行使權力的傳輸載具，箝制了個人生活的主控權，其中因為所處的工作社會環境差異，公關人員承接到的壓力有強弱之分，給予的使用評價好惡各不相同，但整體皆呈現擴大使用的效應，不論公關人員察覺與否，他們普遍受到工具制約的束縛，形同處於全視空間的工作場域，研究發現職場的行動電話近用，因為有更複雜的權力政治介入其中，其使用影響和一般人大不相同。