Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-10-04T00:10:20Z No. of bitstreams: 2 ROBSON MONTEIRO DIAS.pdf: 2157416 bytes, checksum: f0ae223774ba6d28d1e6c6c8746b6837 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-10-25T14:48:53Z (GMT) No. of bitstreams: 2 ROBSON MONTEIRO DIAS.pdf: 2157416 bytes, checksum: f0ae223774ba6d28d1e6c6c8746b6837 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-25T14:48:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ROBSON MONTEIRO DIAS.pdf: 2157416 bytes, checksum: f0ae223774ba6d28d1e6c6c8746b6837 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-08-07 / This research has the main objective of describing how the Group Learning behaviors occurred during the implementation of the ERP system. As a consequence, three specific objectives were defined: 1. Identify the group learning behaviors of teams that participated in the implementation of an ERP system; 2. Describe how the Group Learning behaviors occurred in the context of implementing the ERP system; 3. Identify the influences of the context in the group learning of the teams that participated in the implementation of an ERP. The type of research was qualitative and the nature was the exploratory and descriptive with the case study strategy. Twelve employees participated in the survey, of which eight were members of the teams and four leaders who integrated ERP implementation teams into a public services company in the State of São Paulo. Data collection was done through semi-structured interviews, a focus group and internal documents of the Company studied. The results indicate that the teams reported all the behaviors of group learning identified in the literature and the leaders did not report the behaviors: co-construction of meaning, communication of errors, reflection on results. Leaders also did not report Exploration behavior from different perspectives in the subcategory: consulting perspective and Sharing behavior in subcategories: outside areas, consulting, between teams, between leaders and on the job. The following group learning behavior without echo in the literature: Planning need, Interaction, Communication, Systemic vision, Diversity, Involvement, Proactivity for learning and Maturity were identified. The following aspects of the context that influenced the group learning behaviors were identified: Project Infrastructure, Leadership Support, Psychological Safety and Process view. The study brings contributions to the academic community and to the business world. / Esta pesquisa tem o objetivo geral de descrever como os comportamentos de Aprendizagem Grupal ocorreram durante a implementação do sistema ERP. Em consequência foram definidos três objetivos específicos: 1. Identificar os comportamentos de aprendizagem grupal das Equipes que participaram da implementação de um sistema ERP; 2. Descrever como ocorreram os comportamentos de Aprendizagem Grupal no contexto de implementação do sistema ERP; 3. Identificar as influências do contexto na aprendizagem grupal das equipes que participaram da implementação de um ERP. O tipo de pesquisa foi qualitativa e a natureza foi a exploratória e descritiva com a estratégia de estudo de caso. Participaram da pesquisa doze empregados, sendo oito membros das equipes e quatro líderes que integraram as equipes de implementação do ERP em uma empresa de serviços públicos do Estado de São Paulo. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas, grupo focal e documentos internos da Empresa estudada. Os resultados obtidos indicam que as equipes relataram todos os comportamentos da aprendizagem grupal identificados na literatura e os líderes não relataram os comportamentos: co-construção de sentido, comunicação de erros, reflexão sobre resultados. Os líderes não relataram também o comportamento de Exploração de diferentes perspectivas na subcategoria: perspectiva da consultoria e o comportamento de Compartilhamento nas subcategorias: áreas externas, consultoria, entre equipes, entre líderes e on the job. Foram identificadas os seguintes comportamentos de aprendizagem grupal sem eco na literatura: Necessidade de planejamento, Interação, Comunicação, Visão sistêmica, Diversidade, Envolvimento, Proatividade para aprendizagem e Maturidade. Foram identificados os seguintes aspectos do contexto que influenciaram os comportamentos de aprendizagem grupal: Infraestrutura do projeto, Apoio da liderança, Segurança psicológica e Reflexão sobre os processos. O estudo traz contribuições para a comunidade acadêmica e para o mundo empresarial.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-11-08T20:36:22Z No. of bitstreams: 2 TANIA LETICIA DOS SANTOS.pdf: 4879023 bytes, checksum: 017f2df20390b773dc6380b51eca7d44 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-11-14T13:39:11Z (GMT) No. of bitstreams: 2 TANIA LETICIA DOS SANTOS.pdf: 4879023 bytes, checksum: 017f2df20390b773dc6380b51eca7d44 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T13:39:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TANIA LETICIA DOS SANTOS.pdf: 4879023 bytes, checksum: 017f2df20390b773dc6380b51eca7d44 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-08-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Universidade Presbiteriana Mackenzie / Based on different ontological perspectives, dynamic capabilities phenomenon has been defined as an ability that the organization possesses residing in the processes but also as the very processes that the organization performs. The purpose of this study is adopting a process approach, aided by Bourdieu's theory of social practice, to contribute to the understanding of how dynamic capacities evolve along the trajectory of the dialectical, continuous, multilevel and multitemporal relationship between the system of dispositions and the environmental structure. From an ontological and epistemological perspective of process, dynamic capabilities are proposed as a system of dispositions of individuals and groups to adapt, which continuously transforms or reproduces, and is transformed or reproduced by organizational and macro level environmental structure. Organizational and macro-level environmental structures, in turn, are proposed as the objective relations defined by the distribution of resources in the social space. On the one hand, dynamic capacities, built by preconditions of existence, circumscribe the perception, appreciation and action of agents in relation to subjective possibilities. The organizational and macro-level environments, on the other hand, whose regularities of functioning are defined by their social histories, circumscribe the objective possibilities. As for the methodological procedures, I adopted a research approach of qualitative process, exploratory nature, and research strategy of a single case study with longitudinal design and historical perspective. The analysis of the longitudinal data referring to the period between 2009 and 2017 collected through twenty-four interviews, non-participatory observation and documents, allowed to conclude that the origin of the system of dispositions of the company Alfa precedes the establishment and beginning of its operations. Initially reproduced by professionals with previous conditions of existence similar to those of the founding partners, the system of dispositions of the Alfa company undergoes transformations along the trajectory of its dialectic relation with the environmental structure. However, with the deliberate aim of transforming Alfa's predominantly adaptive system of dispositions, the Alfa's top management transforms the environmental structure at the organizational level. / Com base em diferentes perspectivas ontológicas, o fenômeno capacidades dinâmicas tem sido definido como uma habilidade que a organização possui que reside nos processos, mas também como os próprios processos que a organização desempenha. O objetivo deste estudo é, adotando uma abordagem de processo, com o auxílio da teoria da prática social de Bourdieu, contribuir para a compreensão de como capacidades dinâmicas evoluem ao longo da trajetória da relação dialética, contínua, multinível e multitemporal entre o sistema de disposições e a estrutura ambiental. A partir de uma perspectiva ontológica e epistemológica de processo, capacidades dinâmicas são propostas como um sistema de disposições de indivíduos e grupos para se adaptar, que continuamente transforma ou reproduz, e é transformado ou reproduzido pela estrutura ambiental de níveis organizacional e macro. Os ambientes de nível organizacional e macro, por sua vez, são propostos como as relações objetivas definidas pela distribuição de recursos no espaço social. Por um lado, capacidades dinâmicas, construídas por condições prévias de existência, circunscrevem a percepção, apreciação e ação dos agentes com relação a possibilidades subjetivas. Os ambientes de nível organizacional e macro, por outro lado, cujas regularidades de funcionamento são definidas por suas histórias sociais, circunscrevem as possibilidades objetivas. Quanto aos procedimentos metodológicos, adotou-se uma abordagem de pesquisa de processo qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, e estratégia de pesquisa de estudo de caso único, com design longitudinal e perspectiva histórica. A análise dos dados longitudinais referentes ao período de 2009 a 2017 coletados por meio de vinte e quatro entrevistas, observação não participativa e documentos, permitiu concluir que a origem do sistema de disposições da empresa Alfa antecede o estabelecimento e início de suas operações. Inicialmente reproduzido por profissionais com condições prévias de existência semelhantes à dos sócios fundadores, o sistema de disposições da empresa Alfa sofre transformações ao longo da trajetória de sua relação dialética com a estrutura ambiental. Com o objetivo deliberado de transformar o sistema de disposições predominantemente adaptativo da empresa, entretanto, a alta gestão da empresa Alfa transforma a estrutura ambiental de nível organizacional.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-11-08T21:44:03Z No. of bitstreams: 2 EROS AUGUSTO ASTURIANO MARTINS.pdf: 2365664 bytes, checksum: ea90b495d8b1a38d513ebcdf7b89435c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-11-14T14:45:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 EROS AUGUSTO ASTURIANO MARTINS.pdf: 2365664 bytes, checksum: ea90b495d8b1a38d513ebcdf7b89435c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T14:45:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 EROS AUGUSTO ASTURIANO MARTINS.pdf: 2365664 bytes, checksum: ea90b495d8b1a38d513ebcdf7b89435c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-08-16 / This study identified a contribution of innovation strategies to the market development in startups. The Strategies of Market Development and Innovation were approached in the theoretical framework, in the context of strategy, in the search for market creation and in the types of innovation processes. What is more specific to the research, startups, tasks existing seek analysis as the innovation occur and identify the tools that companies use for an innovation, as well as verifying the creation of a market through its innovation. The research method was qualitative, descriptive and exploratory, and a data collection was performed through a structured script. Ten founders of startups were interviewed, whose audience approached how to use the platform model and to have one less product on the market. Data analysis was a technique of data analysis, with the participation of meanings and categorization for data triangulation and inferences, through which the startups collect information in the market and feedback from their clients to validate their ideas in search of innovation, which occur through agile and often non-explicit processes. Among the strategies for innovation, Lean Startup was highlighted. Finally, the general objective was reached, and it was possible to observe how the rules of innovation contributed to the development of markets in startups. / Com este estudo identificaram-se como as estratégias de inovação contribuem para o desenvolvimento de mercados em startups. Os constructos “Estratégias para o Desenvolvimento de Mercados” e “Inovação” foram abordados no referencial teórico, o qual abordou o contexto de estratégia, a busca pela criação de mercado e os tipos e processos de inovação. Para melhor entender o âmbito da pesquisa, startups, os objetivos específicos buscaram analisar como a inovação ocorre e identificar as ferramentas que estas empresas utilizam para a inovação, além de verificar a criação de mercado por meio de sua inovação. O método de pesquisa foi o qualitativo, de caráter descritivo e exploratório, e a coleta dos dados foi realizada por meio de um roteiro estruturado. Foram entrevistados dez fundadores de startups, cujo recorte abordou as que utilizam o modelo de “plataforma” e estão com pelo menos um produto no mercado. Para análise dos dados foi utilizada a técnica da análise de conteúdo, a qual contou com a criação de unidades de significado e categorização para a triangulação dos dados e realização da análise, pelas quais observou-se que as startups coletam informações no mercado e por meio de feedbacks de seus clientes para validar suas ideias em busca da inovação, que ocorre por meio de processos ágeis e, muitas vezes, não explícitos. Dentre as estratégias para a inovação, a Lean Startup (Startup Enxuta) teve destaque. Por fim, o objetivo geral foi atingido e foi possível observar como as estratégias de inovação contribuem para o desenvolvimento de mercados em startups.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-11-08T20:46:38Z No. of bitstreams: 1 WANDERSON HEIDERICH LIZARDO DA SILVA.pdf: 1247340 bytes, checksum: 90f06a66f4284fcd9802fed861f7df34 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-11-14T15:14:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 WANDERSON HEIDERICH LIZARDO DA SILVA.pdf: 1247340 bytes, checksum: 90f06a66f4284fcd9802fed861f7df34 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T15:14:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 WANDERSON HEIDERICH LIZARDO DA SILVA.pdf: 1247340 bytes, checksum: 90f06a66f4284fcd9802fed861f7df34 (MD5) Previous issue date: 2018-08-09 / Companies change their capital structure for a variety of reasons, including difficulty in accessing the debt market, timing of their life cycle, marriage between amount and maturity of funding sources with their investment decisions. When they have access to the credit market, third parties require collateral or collateral - fixed assets, inventories and accounts receivable. However, the choice for this source of funding depends on its life cycle, among other aspects. Growing companies opt for third-party capital for being cheaper, depending on the benefit of the tax deduction. Even those that are in the phase of decline have little need of new investments, replacing debts by internal resources. Moreover, it has been that, as the company matures, it increases its collateral level, impacting its financial leverage. In view of the foregoing, the general objective of this study is to analyze whether corporate debt is related to its age and collateral. In addition, it is intended to understand if these variables facilitate or hinder companies in obtaining capital to finance their activities. This analysis is performed through descriptive statistical tests, correlation and regression with static panel data. The sample is composed of 198 Brazilian non-financial companies, of which 132 are publicly-held and 66 are privately held. The data are obtained from the Capital IQ database, owned by Standard & Poor's (S&P), during the period from 2010 to 2017. As a result, the positive relationship between collaterals and indebtedness for publicly traded companies and total. Regarding age, contrary to expectations, a positive relationship with financial leverage is identified. This fact may indicate a sign that more mature Brazilian companies have greater credibility, facilitating their access to the debt market. Finally, there is a negative relationship between time and collaterals on debts. This may occur due to a possible deterioration in the quality of these collaterals over time. If this is a reality, the perception of risk by creditors is not reduced, discouraging new concessions of resources. / Empresas alteram sua estrutura de capital por diversos motivos, incluindo dificuldade de acesso ao mercado de dívidas, momento do seu ciclo de vida, casamento entre montante e maturidade das fontes de captação com suas decisões de investimento. Quando elas têm acesso ao mercado de crédito, os terceiros exigem garantias reais ou colaterais - ativos imobilizados, estoques e contas a receber. Entretanto, a opção por essa fonte de captação depende do seu ciclo de vida, entre outros aspectos. Empresas em fase de crescimento optam por capital de terceiros por ser mais barato, em função do benefício da dedução tributária. Já aquelas que se encontram em fase de declínio possuem pouca necessidade de novos investimentos, substituindo dívidas por recursos internos. Além disso, tem-se que, à medida em que a empresa amadurece, ela aumenta seu nível de colaterais, impactando sua alavancagem financeira. Diante do exposto, o objetivo geral deste estudo é analisar se a dívida das empresas está relacionada à sua idade e colaterais. Adicionalmente, pretende-se compreender se essas variáveis facilitam ou dificultam as empresas no momento de obter capital para financiamento de suas atividades. Essa análise é realizada por meio de testes de estatística descritiva, correlação e regressão com dados em painel estático. A amostra é composta 198 companhias brasileiras não financeiras, sendo 132 de capital aberto e 66 de capital fechado. Os dados são obtidos a partir da base Capital IQ, pertencente à Standard &Poor´s (S&P), durante o período de 2010 a 2017. Como resultado, confirma-se a relação positiva entre colaterais e endividamento para as amostras de empresas de capital aberto e total. Com relação à idade, ao contrário do esperado, identifica-se uma relação positiva com a alavancagem financeira. Tal fato pode indicar uma sinalização de que empresas brasileiras mais maduras possuem maior credibilidade, facilitando seu acesso ao mercado de dívidas. Por fim, verifica-se uma relação negativa entre tempo e colateriais sobre as dívidas. Isso pode ocorrer em função de uma eventual piora da qualidade desses colateriais ao longo do tempo. Caso isso seja uma realidade, a percepção de risco pelos credores não se reduz, desestimulando novas concessões de recursos.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-11-08T21:30:12Z No. of bitstreams: 2 RUBENS PRATA JUNIOR.pdf: 4481997 bytes, checksum: cdd7f2e75295ae180652e15fde5efab6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-11-14T15:23:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 RUBENS PRATA JUNIOR.pdf: 4481997 bytes, checksum: cdd7f2e75295ae180652e15fde5efab6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T15:23:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 RUBENS PRATA JUNIOR.pdf: 4481997 bytes, checksum: cdd7f2e75295ae180652e15fde5efab6 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-22 / Organizational restructurings, changes in competitive strategies, mergers and acquisitions, have become more pronounced since 1980, bringing radical changes that impact employment, unemployment, career, and thus the lives of professionals. The relation between work and unemployment has the capacity to influence the emotional, psychological and social state of the people. In a scenario of severe recession, with a mass of unemployed executives, and under emotional, psychological and social effects, it is relevant to understand if the act of dismissal and unemployment generated the perception of violation of the human dignity of the individual, to the point of influencing the importance attributed to individual human values, thus altering its hierarchy from the lived experience. This research aimed to identify if there was a change in the hierarchy of basic human values in executives who are unemployed, and who suffered a violation of dignity upon resignation. The survey was conducted with 446 unemployed executives, clients of a company specialized in career transition, who realized their dignity violated in the act of dismissal. The research was carried out using qualitative and quantitative approaches. The qualitative approach consisted of 14 interviews and analysis of reports of experience lived in the act of dismissal, and the data were treated as content analysis. The quantitative approach included the application of the Basic Values Questionnaire - BVQ, in two stages with the support of the Priming Experiment technique, and data treatment with descriptive and multivariate statistics. The results allowed to identify the change in the hierarchy of human values, as well as changes in the value attributed to each value between the phases of full employment and unemployment. As a practical contribution, the study recommends which changes the career transition companies should promote in their programs to deal with the new hierarchy of basic values of individuals as a result of the violation of dignity at the act of dismissal. / Reestruturações organizacionais, modificações das estratégias competitivas, fusões e aquisições tornaram-se mais acentuadas a partir de 1980, provocando mudanças radicais que impactam o emprego, o desemprego, a carreira e, portanto, a vida dos profissionais. A relação entre trabalho e desemprego possui a capacidade de influenciar o estado emocional, psicológico e social das pessoas. Em cenário de forte recessão, com uma massa de executivos em situação de desemprego, e sob os efeitos emocionais, psicológicos e sociais, é relevante entender se o ato da demissão e o desemprego geraram a percepção de violação da dignidade humana do indivíduo, a ponto de influenciar a importância atribuída aos valores humanos, alterando, assim, sua hierarquia a partir da experiência vivida. Esta pesquisa teve por objetivo identificar se houve alteração na hierarquia dos valores humanos em executivos em situação de desemprego, e que sofreram violação de dignidade no ato da demissão. A pesquisa foi realizada com 446 executivos em situação de desemprego, clientes de uma empresa especializada em transição de carreiras, que perceberam a sua dignidade violada no ato da demissão. A pesquisa foi realizada com o emprego de abordagens qualitativas e quantitativas. A abordagem qualitativa consistiu em 14 entrevistas e análise de relatos de experiência vivenciada no ato da demissão, tendo sido os dados tratados com análise de conteúdo. A abordagem quantitativa contemplou a aplicação do Questionário de Valores Básicos – QVB, em duas etapas com apoio da técnica experimental Priming, e tratamento de dados com estatística descritiva e multivariada. Os resultados permitiram identificar a alteração na hierarquia dos valores humanos, bem como mudanças na valorização atribuída a cada valor entre as fases de pleno emprego e de desemprego. Como contribuição prática, o estudo recomenda quais mudanças as empresas especializadas em transição de carreiras deverão promover em seus programas, para lidar com a nova hierarquia de valores básicos dos indivíduos, fruto da violação da dignidade no ato da demissão.

This paper work intended to solve problems of the environmental polution caused by the bad quality of the collect service, transport and destination of the Solid Residue of Construction (RCD), at Santa Maria/RS beggining with adaptation these activities and through environmental management especific, envolving the city hall, collects company, collectors, builder association and projects company. To the management was used to the methodology of the ACV (Analysis of the Life s Cicle Product) in search to methodology of the SGA (System of Environmental Management), gave rise to, a new model of management. The inclusion of the ACV in the management s process a huge agility, as much application of the action as in the correction of its fails, to establish the avaliation s occurrence after each action and to each final stage carry out too, permiting retorned and to alter procedures, always necessary, to correct eventuals misdjustments within to be necessary to apply all the stages of the management plan to after evaluate it. The method suggest possibilities the fast atuation of the municipal executive in front of the entity envolved in the process, so, after the knowlegde of actual situation involved, problems, in vigour legislation and possible action this work advanced, in a few months, in direction of the problem solving meeting a unic area (process realized with the participation of the beneficiaries) to the developement of the selection s activities and temporary deposit of the RCD in the community with the adequation of the collect and the transport and periodic avaliation of the all process for its supportability, what will make easier even more the minimization of the negative impacts caused to the environment. / Este trabalho buscou solucionar problemas de poluição ambiental causados pela má qualidade do serviço de coleta, transporte e destinação dos resíduos sólidos de construção e demolição civil (RCD), em Santa Maria/RS, a partir da adequação dessas atividades e por meio de gerenciamento ambiental específico, envolvendo a prefeitura municipal, empresas coletoras, associação de catadores e de construtores e empresas de projetos e construção. Para o gerenciamento, utilizouse a metodologia da ACV (Análise do Ciclo de Vida do Produto) em auxílio a metodologia de do SGA (Sistema de Gestão Ambiental), originando, assim, um novo modelo de gestão. A inclusão da ACV no processo de gerenciamento proporcionou uma enorme agilidade, tanto na aplicação das ações quanto na correção de suas falhas, por estabelecer a ocorrência de avaliações após cada ação e também ao final de cada etapa cumprida, permitindo retornar e alterar procedimentos, sempre que necessário, para corrigir eventuais desajustes, sem ser necessário aplicar todas as etapas de um plano de gestão para depois avaliá-lo. O método sugerido possibilitou uma rápida atuação do executivo municipal frente às entidades envolvidas no processo, sendo que, após o conhecimento da situação atual envolvidos, problemas, legislação vigente e possíveis atuações o presente estudo avançou, em poucos meses, em direção a solução do problema, encontrando uma área única (processo realizado com a participação de todos os beneficiários) para o desenvolvimento das atividades de triagem e depósito temporário dos RCD no município. A aplicação deste trabalho terá continuidade com a adequação da coleta e do transporte e avaliação periódica de todo o processo para sua sustentabilidade, o que facilitará cada vez mais a minimização de impactos negativos causados ao ambiente.

The current work has the aim to analyse the Quality Management System of the Business Administration Course under Feevale s manager group perception. I have carefully remarked how that group perceives the total quality management at the Institution as well as if the management paradigm applied there can be done for the activities whose product is knowledge. Data and information were collected from documentary analysis on and not structuralized interviews with the coordinators of Business Course; this way the goals considered for that study were reached. Brief, the analysis elaborated from the raised data made possible to verify the factors that contribute and the ones that make difficult the management of the total quality at Feevale, once Business Administration Course is considered as target of the quality system. Also, having followed the managers opinion and bibliography, it was possible to present some concerns to help the Quality Management at that Institution. / A presente dissertação teve por objetivo analisar o sistema de Gestão da Qualidade do Curso de Administração do Centro Universitário Feevale sob a percepção do seu grupo de dirigentes. Busquei interpretar como esse grupo percebe a Gestão da Qualidade Total na Instituição e se o modelo de gestão aplicado é viável para as atividades cujo produto seja o conhecimento. As informações e dados foram coletados a partir de análise documental e de entrevistas não estruturadas com os dirigentes do curso de administração, o que possibilitou atingir aos objetivos propostos para esse estudo. A análise elaborada, a partir dos dados levantados, possibilitou verificar os fatores que contribuem e que dificultam a Gestão da Qualidade Total no Centro Universitário Feevale. Seguindo os depoimentos dos dirigentes investigados e as recomendações da revisão bibliográfica, foi possível apresentar considerações que podem contribuir para o aprimoramento da Gestão da Qualidade nessa Instituição de Ensino.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-11-22T10:51:57Z No. of bitstreams: 1 Joyce Vasconcelos Coutinho dos Reis.pdf: 2993515 bytes, checksum: eea436cf6a81413cbc310fcfb80ee9df (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-22T10:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joyce Vasconcelos Coutinho dos Reis.pdf: 2993515 bytes, checksum: eea436cf6a81413cbc310fcfb80ee9df (MD5) Previous issue date: 2018-09-28 / The search of society for a more transparent and effective State, emanated the creation of several public policies, bringing for the Brazilian government to disseminate data and information regarding the services provided by a public agency. Specific legislations were created to meet these demands, among them Decree 9.094/2017, which establishes the Citizen Service Charter that has emerged as an educational and informative instrument capable of transmitting information to every society served, with a commitment to guarantee quality standards in the provision of services. However, for the effectiveness of this instrument, the Citizen Service Charter must be a letter of public value, that is, it must be an instrument that generates value for society. In practice, in addition to knowing the demands of society, the Charter must be able to initiate a process of organizational transformation, bringing to the surface the need to aggregate people, processes and technology together. Thus, social participation and transparency of information will be duly met. In short, the people involved and the processes are key points for the success of the Charter implementation, however, the technology factor is crucial to the proposed innovation process, incorporating technologies to the services and regulatory activities of the public sector, making them each sophisticated. In this context, the present study had a qualitative approach and initially sought to analyze Letters models in other Brazilian IFES, in order to propose to the Federal Rural University of Pernambuco a digital framework for the Citizen Service Charter, implemented in a decentralized manner and proposing a draft regulatory resolution for its institutionalization. To that end, the methodological strategy used was action research, using a systematic mapping, bibliographic survey, documentary research, interview, survey and focus group. As a result, through the focus group the validation of the proposed framework occurred, generating subsidies for the construction of the proposed draft resolution. Thus, the present research sought to contribute to transparency in the public service, giving the user greater possibility of participation and social control, to the employees’ greater empowerment over the services provided and the institution to comply with specific legislation. / A busca da sociedade por um Estado mais transparente e efetivo, emana a criação de diversas políticas públicas, trazendo a necessidade do governo brasileiro divulgar dados e informações a respeito dos serviços prestados por um órgão público. Legislações específicas foram criadas para atendimento destas demandas, dentre elas o Decreto 9.094/2017, que institui a Carta de Serviços ao Usuário, que surgiu como um instrumento educativo e informativo, com compromisso de garantir padrões de qualidade na prestação de serviços. Contudo, para real efetividade deste instrumento, a Carta de Serviços ao Usuário deve ser uma carta de valor público, ou seja, deve ser instrumento gerador de valor para a sociedade. Na prática, além de se conhecer as demandas da sociedade, a Carta deve ser capaz de iniciar um processo de transformação organizacional, trazendo à tona a necessidade de agregar pessoas, processos e tecnologia. Assim, a participação social e a transparência serão devidamente atendidas. Em suma, as pessoas envolvidas e os processos são pontos-chaves para o sucesso da implantação da Carta, contudo, o fator tecnologia é crucial para o processo de inovação proposto, incorporando tecnologias aos serviços e atividades regulatórias do setor público, tornando-os cada vez mais sofisticados. Neste contexto, o presente estudo teve abordagem qualitativa e buscou analisar modelos de Cartas em outras IFES, para em seguida propor à UFRPE um framework digital para a Carta de Serviços ao Usuário, de forma descentralizada e propondo uma minuta de resolução para sua institucionalização. Para tanto, a estratégia metodológica utilizada foi a pesquisa-ação, sendo utilizado o estudo de mapeamento sistemático, levantamento bibliográfico, a pesquisa documental, a entrevista, o survey e grupo focal. Como resultado, através do grupo focal ocorreu a validação do framework proposto, gerando subsídios para construção da proposta de minuta de resolução. Sendo assim, a presente pesquisa buscou contribuir com a transparência no serviço público, dando ao usuário a possibilidade maior de participação e controle social, aos servidores maior empoderamento sobre os serviços prestados e a instituição o atendimento à legislação específica.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2015-07-15T15:12:08Z No. of bitstreams: 1 Fabio Soares Cesar.pdf: 1460206 bytes, checksum: 49cdedc0bb4ed9546c608db47fc510f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-15T15:12:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Soares Cesar.pdf: 1460206 bytes, checksum: 49cdedc0bb4ed9546c608db47fc510f4 (MD5) Previous issue date: 2015-02-24 / The industry of world sport, especially football, has won every year an important place in the world economy. On the other hand, the Brazilian football has a distinct reality of European countries where the average occupancy of stadiums rates exceed 80%, as in our country the average occupancy rate in our stadiums does not exceed 40%. In this scenario, the objective is to identify and analyze the factors that influence in the absence of consumers to professional football matches in stadiums in São Paulo. The theoretical framework covered the following concepts: consumer behavior, the sports consumer, stadiums and arenas as production tools and sports consumption and the absence at sporting events. The study addressed consuming people of football, having sympathy or cheer for a club and that at some point attended professional soccer matches in one of the stadiums and arenas in the city of São Paulo. We opted for the city of São Paulo for their representation in the national football scene and this having four professional football teams that regularly compete for championships at regional and national level in the main divisions of Brazil. This study adopted a quantitative approach, such as data collection instrument used a questionnaire survey, involving such consumers into three distinct periods (before, during and after the FIFA World Cup 2014) and were obtained in each of the moments following samples: (i) at time I gave a sample of 347 participants; (Ii) upon II yielded a sample of 220 participants; and (iii) when III yielded a sample of 268 participants, the final sample of 835 participants. Data analysis was performed in two steps. The first step with a descriptive analysis of the data in order to determine the profile of the participants and the second stage included an exploratory factor analysis in order to verify the sets of factors that express common characteristics in motivating individuals with regard to the nonattendance to stadiums. The results of the analysis have identified common characteristics before and after the canopy and different characteristics during the World Cup. It is hoped that future studies be conducted in other regions in order to identify the variables that most affect the retail football matches consumption in Brazilian stadiums. It is hoped that this research not only meets the academic community, but also make it useful for managers and organizations linked to sport. / A indústria do esporte mundial, em especial do futebol, tem conquistado a cada ano um importante espaço na economia mundial. Por outro lado, o futebol brasileiro possui uma realidade distinta dos países europeus onde as taxas médias de ocupação dos estádios superam a 80%, já em nosso país a taxa média de ocupação em nossos estádios não supera os 40%. Neste cenário, o objetivo deste trabalho é identificar e analisar os fatores que influenciam na ausência dos consumidores a jogos de futebol profissional nos estádios da cidade de São Paulo. O referencial teórico abordou os seguintes conceitos: comportamento do consumidor, o consumidor esportivo, os estádios e arenas como ferramentas de produção e consumo do esporte e a ausência em eventos esportivos. O estudo abordou pessoas consumidoras de futebol, que possuam simpatia ou torçam por algum clube e que em algum momento assistiram a partidas de futebol profissional em um dos estádios e arenas da cidade de São Paulo. Optou-se pela cidade de São Paulo pela sua representatividade no cenário do futebol nacional e por esta possuir quatro times de futebol profissional que disputam regularmente campeonatos a nível regional e nacional nas principais divisões do Brasil. Este trabalho adotou uma abordagem quantitativa, como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário de pesquisa, envolvendo tais consumidores em três momentos distintos (antes, durante e após a Copa do Mundo FIFA 2014) e foram obtidas em cada um dos momentos as seguintes amostras: (i) no momento I obteve-se uma amostra de 347 participantes; (ii) no momento II obteve-se uma amostra de 220 participantes; e (iii) no momento III obteve-se uma amostra de 268 participantes, totalizando uma amostra final de 835 participantes. A análise dos dados foi realizada em duas etapas. A primeira etapa contemplou uma análise descritiva dos dados com objetivo de determinar o perfil dos participantes e a segunda etapa contemplou uma análise fatorial exploratória com objetivo de verificar os conjuntos de fatores que exprimam características comuns na motivação dos indivíduos com relação ao não comparecimento aos estádios. Os resultados da análise permitiram identificar características comuns antes e depois da copa e características diferenciadas durante a copa. Espera-se que futuros estudos sejam realizados em outras localidades, a fim de identificar as variáveis que mais afetam o não consumo de partidas de futebol profissional nos estádios brasileiros. Espera-se que essa pesquisa não atenda somente a comunidade acadêmica, mas também torná-la útil para os gestores e organizações ligadas ao esporte.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2015-07-16T15:25:13Z No. of bitstreams: 1 Luciana Melloni Rocco de Oliveira.pdf: 1753157 bytes, checksum: f8f74b925cdb3cd341b73ee385c989b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-16T15:25:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Melloni Rocco de Oliveira.pdf: 1753157 bytes, checksum: f8f74b925cdb3cd341b73ee385c989b9 (MD5) Previous issue date: 2015-02-20 / Clearly, the Brazilian education has grown in recent years occupying mainly from the 90, an important part of the services market in relation to the national economy. According to the school census conducted by the Ministry of Education in the years 2012 and 2013, the private school has increased its enrollment by 3.5 % while the public decreased 1.9 %. With this fact increased competition among educational institutions, with a significant increase in the number of institutions over long period. It became necessary to seek alternative services and invest in diversified and complementary activities that awaken the interest of their consumers. Thus favored the growth and development of extracurricular sports that are optional and extend the semester students. Analyzing these facts, this design for the dissertation aims to understand the impacts of the perceived quality of service of this kind of sport, adherence and compliance of the same from the view of parents. The research will be conducted in four private elementary and secondary education, the southern city of São Paulo. The method is quantitative with the use of the SERVQUAL scale of perceived quality. This analysis was statistics by multiple linear regression with SPSS 22 and Excel software. The sample is non-probabilistic convenience. The results show that the consumer has a positive perception of the quality of extracurricular sport service, is pleased with it and with the institution, but it is not fair or service and not the institution. / A educação brasileira cresceu nos últimos anos ocupando, principalmente, a partir da década de 90, uma parte importante do mercado de serviços em relação à economia nacional. De acordo com o Censo Escolar realizado pelo Ministério da Educação nos anos de 2012 e 2013, a rede privada de ensino aumentou seu número de matriculas em 3,5% ao passo que a rede pública diminuiu 1,9%. Consequentemente supõe-se a existência de uma concorrência entre as instituições de ensino particular. Logo, torna-se necessário buscar alternativas de serviços e investir em atividades diversificadas e complementares que despertassem o interesse, a satisfação e a lealdade de seus consumidores. Neste contexto, o esporte extracurricular enquanto serviço agregado e oferecido por instituições particulares de ensino, ganha certo destaque, na medida que pode ser um diferencial neste segmento educacional. Esta dissertação de mestrado tem como objetivo mensurar a qualidade do serviço esportivo extracurricular oferecido por instituições de educação básica, além de avaliar a lealdade e satisfação dos seus usuários, a partir da opinião dos pais. A pesquisa foi realizada em uma escola particular de ensino infantil, fundamental e médio, da zona sul da cidade de São Paulo. A metodologia utilizada foi quantitativa com a utilização da Escala SERVQUAL de percepção de qualidade. A análise realizada foi estatística através de regressão linear múltipla com auxílio do software SPSS 22 e Excel. A amostra foi não probabilística por conveniência. Os resultados demonstram que o consumidor tem uma percepção positiva da qualidade do serviço do esporte extracurricular, está satisfeito com o mesmo e com a instituição, porém não é leal nem ao serviço e nem a instituição.