Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348460.pdf: 958674 bytes, checksum: 02fb15a96854c4fef608102fb5da6284 (MD5) Previous issue date: 2005-02-15 / O presente trabalho busca analisar o processo de desenvolvimento de um sistema de informa??o, destinado ? implanta??o do planejamento estrat?gico de uma institui??o de ensino superior. Para tanto, s?o levantados os principais conceitos relacionados ? estrat?gia, planejamento estrat?gico e sistemas de informa??o. O m?todo utilizado foi o estudo de caso, atrav?s da observa??o participante, registro em arquivos e an?lise documental. A an?lise dos dados foi feita atrav?s da an?lise de conte?do. Os resultados obtidos evidenciam que o sistema de informa??o estudado utilizou t?cnicas de desenvolvimento de software de diferentes metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informa??o, sendo a metodologia de Prototipa??o ou RAD (Rapid Application Development) a que mais se aproximou ao sistema estudado. Tamb?m p?de ser constatado, atrav?s dos dados obtidos, que as principais fun??es do software estudado est?o ligadas ? fun??o de controle administrativo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 434793.pdf: 1295703 bytes, checksum: 568e7db4f4ec20fdf7d1442466026768 (MD5) Previous issue date: 2011-08-31 / O aumento da competitividade em ?mbito global e a redu??o das barreiras ao com?rcio internacional t?m for?ado as empresas a atuarem em um ambiente cada vez mais complexo, deparando-se com situa??es, muitas vezes, ainda n?o estudadas em profundidade no meio acad?mico. Para enfrentar a alta competitividade, as empresas est?o se unindo em arranjos organizacionais com o objetivo de obter resultados melhores ao atuarem sob forma de uma cadeia de suprimentos. Tais cadeias de suprimentos por vezes agregam empresas presentes em v?rios pa?ses, fato que tem sido maximizado pela redu??o das barreiras comerciais, atrav?s da internacionaliza??o de compras, que representa o aumento da disponibilidade e da oferta de materiais, permitindo que a busca por insumos produtivos v? al?m das fontes do mercado dom?stico.Neste contexto, este trabalho trata da an?lise da internacionaliza??o de compras em empresas brasileiras participantes de uma cadeia de suprimentos de uma ind?stria multinacional instalada na regi?o sul do Brasil. Mais especificamente, o trabalho visa mostrar qual a rela??o entre o est?gio de internacionaliza??o de compras das empresas fornecedoras e os requisitos de desempenho impostos pela empresa foco da cadeia de suprimentos analisada. Al?m disso, visa tamb?m identificar os fatores motivadores e inibidores, sob o ponto de vista dos fornecedores, da internacionaliza??o de compras e a influ?ncia dos crit?rios utilizados pela empresa focal para medir o desempenho destas empresas. Por ?ltimo, visa, ainda, identificar como as empresas fornecedoras desta cadeia de suprimentos analisam o seu processo de compras, em especial as compras internacionais.Este estudo foi realizado atrav?s de uma pesquisa qualitativa, com o uso de estrat?gia de estudo de casos m?ltiplos com abordagem explorat?ria. A partir da revis?o da literatura, foram obtidos os elementos necess?rios para desenvolver o estudo e elaborar os instrumentos de pesquisas que foram aplicados em duas etapas: a primeira em entrevista com a empresa focal, onde foram obtidos os elementos necess?rios para a sele??o das empresas fornecedoras a participarem deste estudo, al?m da identifica??o dos crit?rios utilizados pela empresa focal na avalia??o da performance das mesmas; na segunda etapa foram abordadas as empresas fornecedoras, onde se buscou elementos para o atendimento dos objetivos propostos. Ap?s a an?lise das respostas obtidas junto ?s empresas (focal e fornecedores) e do cruzamento destas informa??es com a teoria, foi poss?vel concluir que em determinado tipo de relacionamento inter-organizacional existe influ?ncia da forma como a empresa focal analisa seus fornecedores nas estrat?gias de compras destes fornecedores e, ao mesmo tempo, tamb?m existe rela??o desta an?lise na percep??o desses fornecedores sobre os fatores que os motivam ou n?o a realizar compras internacionais. Por ?ltimo, foi poss?vel tamb?m concluir que as avalia??es realizadas pelas empresas fornecedoras, de suas pr?prias atividades de compras, n?o representam uma ponto forte para as mesmas.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2017-09-20T14:38:48Z No. of bitstreams: 2 Simone Ferreira e Silva.pdf: 1191981 bytes, checksum: 7ad61f8339d058f729c68691353fd8b7 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-20T14:38:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Simone Ferreira e Silva.pdf: 1191981 bytes, checksum: 7ad61f8339d058f729c68691353fd8b7 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / The purpose of this research was to analyze the structure of the social network of the scientific production in four publications in the English language in Behavioral Finance in the period of 2011 to 2015. To achieve this purpose, bibliometric and sociometric studies were conducted based on 261 articles from the EBSCOHost data base which contained the expressions: behavior (including variations like behavior, behavioral, behavioural), limits to (of) arbitrage, cognitive biases, overconfidence, optimism, catering, market timing and prospect theory in the titles, key-words or abstracts. Afterwards, it was performed a bibliometric analysis of the most prolific and cited researchers and institutions, the social network they belong to, the indexes of density, the centrality of degree and betweeness, the centralization, closeness and structural holes. The social network analysis indexes made it possible to point Goetzmann as the author of the central positioning in the network, nevertheless there is no researchers elite in Behavioral Finance in periodicals and period studied. As for the institutions, the elite does exist and is made up by actors with relevant position in the network, mainly the Center of Economic Policy Research and The National Buereu of Economic Research. The results of this research may contribute to the development of the scientific production in Behavioral Finance both national and international, and benefit all who direct or indirectly are related to this field, either academic or professional. / Esta pesquisa teve como objetivo analisar a estrutura da rede social formada pela produ????o cient??fica em quatro publica????es em l??ngua inglesa na ??rea de Finan??as Comportamentais no per??odo de 2011 a 2015. Para atingi-lo, foi realizado um estudo bibliom??trico e sociom??trico com 261 artigos da base de dados EBSCOHost que continham as express??es: behavior (incluindo varia????es como behaviour, behavioral, behavioural), limits to (of) arbitrage, cognitive biases, overconfidence, optimism, catering, market timing e prospect theory em seus t??tulos, palavras-chave ou resumos. Posteriormente, procedeu-se ?? an??lise bibliom??trica de pesquisadores e institui????es mais prol??ficos e citados, das redes sociais por eles formadas e dos ??ndices de densidade, centralidade de grau e de intermedia????o, centraliza????o, proximidade e lacunas estruturais. Os ??ndices da an??lise de redes sociais permitiram apontar Goetzmann como autor de posicionamento central na rede, por??m n??o existe uma elite de pesquisadores em Finan??as Comportamentais nos peri??dicos e per??odo delimitado. J?? quanto ??s institui????es, a elite existe e ?? formada por atores com posi????o relevante na rede, principalmente o Centre of Economic Policy Research e a The National Bureau of Economic Research. Os resultados desta pesquisa poder??o contribuir para o desenvolvimento da ??rea da produ????o cient??fica em Finan??as Comportamentais nacional e internacional, al??m de beneficiar todos que, direta ou indiretamente, relacionam-se com esse campo, nos ??mbitos tanto acad??mico quanto profissional.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2018-05-25T15:09:10Z No. of bitstreams: 2 NAT??LIA MAGDALENO XAVIER.pdf: 1158119 bytes, checksum: 1d0477dc6d7720059cd5324db77e2905 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-25T15:09:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 NAT??LIA MAGDALENO XAVIER.pdf: 1158119 bytes, checksum: 1d0477dc6d7720059cd5324db77e2905 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-05-16 / Managers are always looking for innovation for their companies, but are often pressured to behave in a certain way, on account of an existing law, an established standard or seeking acceptance / legitimation. In this paper, we sought to identify and analyze the formation of sales price with the managers and verify the isomorphism evidence in the practices adopted in micro and small businesses in the region of Grande ABC Paulista. Since sales price is a vital decision for businesses regardless of size, area of focus, location or age, as there are several factors that influence this process and some different methods can be used to define it. It is a descriptive and quali-quantitative research, whose data were collected in two stages. In the first stage, in-depth interviews were conducted with nine managers of these businesses. The content analysis to was applied to the interpretation of the findings, seeking subsidies for the sequence of the investigation. It was possible to perceive that there is no pattern in the pricing process among the interviewees. About 50% reported having a logical process, and other 50% more intuitive; all the managers participating in the interviews stated that they were attentive to the market reaction on their price, consider mainly the price of their competitors and its own cost structure, but assign diferente degrees of importance. After conducting the interviews, the 122 questionnaires have applied to managers of micro and small business in Grande ABC Paulista region. It was verified that researched managers are aware of the strategic importance of pricing strategic, and the most most used pricing method among micro and small business in Grande ABC Paulista region is mixed sales price method, and it was possible to verify that there is isomorphism evidence in this process, especially the mimetic mechanism, despite haven???t appear in a strong and explicit way. / Os gestores est??o sempre em busca de inova????o para suas empresas, mas muitas vezes s??o pressionados a se comportar de forma semelhante ??s outras empresas, por conta de uma lei, um padr??o estabelecido ou em busca de aceita????o/legitima????o. Neste trabalho, buscou-se identificar e analisar evid??ncias de isomorfismo nas pr??ticas de forma????o do pre??o de venda junto aos gestores de micro e pequenas empresas da regi??o do Grande ABC Paulista. Visto que pre??o de venda ?? uma decis??o vital para as empresas independente do porte, ??rea de atua????o, localiza????o ou idade, visto que h?? v??rios fatores que influenciam este processo, e m??todos diferentes podem ser usados para defini-lo. ?? uma investiga????o descritiva, qualitativa e quantitativa, cujos dados foram coletados em duas etapas. Na primeira etapa foram realizadas entrevistas em profundidade com nove gestores dessas empresas. Aplicou-se a an??lise de conte??do para interpreta????o dos achados, buscando subs??dios para a sequ??ncia da investiga????o. Constatou-se que n??o h?? um padr??o no processo de forma????o de pre??o de venda entre os entrevistados. Cerca de 50% afirmaram ter um processo l??gico, e os outros 50% mais intuitivo; todos os participantes das entrevistas declararam estar atentos ?? rea????o do mercado ao seu pre??o; consideram, principalmente, o pre??o dos seus concorrentes e a sua pr??pria estrutura de custos, mas atribuem graus de import??ncia diferentes. Ap??s a realiza????o das entrevistas foram aplicados 122 question??rios a gestores de micro e pequenas empresas da regi??o do Grande ABC Paulista. Constatou-se que os gestores pesquisados tem consci??ncia da import??ncia estrat??gica da decis??o de forma????o de pre??o, e que o m??todo de forma????o de pre??o de venda mais usado entre as micro e pequenas empresas da regi??o do Grande ABC Paulista ?? o misto, e foi poss??vel verificar que h?? evid??ncia de isomorfismo nesse processo, com destaque para o mecanismo mim??tico, apesar de n??o aparecer de maneira forte e expl??cita.

Em razão das sucessivas legislações, o Brasil está em processo ascendente de flexibilização da utilização de mão de obra terceirizada, como exemplo a recente aprovação da Lei nº 13.429 de 2017 que regulamenta a terceirização de mão de obra nas organizações públicas e privadas e a Instrução Normativa nº 05/2017 MP específica para a terceirização de serviços na administração pública federal. Destarte, ao analisar o contexto histórico da terceirização de mão de obra e seu crescimento nas Universidades Federais a partir dos programas federais de reestruturação e expansão universitária, com início em 2007, este estudo, buscou contribuir para o conhecimento sobre a utilização de mão de obra terceirizada no setor público, bem como os riscos envolvidos nesta prática, especificamente na UNIFAL-MG. Assim surge o questionamento: Quais os riscos envolvidos na utilização da terceirização de mão de obra para UNIFAL-MG? Em resposta à questão, o presente estudo objetivou-se identificar e analisar os riscos envolvidos na terceirização de mão de obra na UNIFAL-MG a partir da reestruturação e expansão universitária, tendo como base o roteiro metodológico para pesquisa descritiva exploratória utilizando-se de recursos bibliográficos e documentais, com avaliação qualitativa dos resultados. Após examinado a expansão e a reestruturação universitária na UNIFAL-MG, constatou-se que houve um aumento da mão de obra terceirizada em função do crescimento da universidade. Posteriormente, identificou-se por meio de registros institucionais quatorze riscos da terceirização de mão de obra aos quais a UNIFAL-MG está exposta. Adicionalmente, sugeriu-se uma ferramenta para mapeamento dos riscos elaborado com base nas principais metodologias para gerenciamento de riscos na administração pública. / Due to successive legislation, Brazil is in the process of increasing the flexibility of the use of outsourced labor, such as the recent approval of Law 13,429 of 2017, which regulates the outsourcing of labor in public and private organizations and the Normative Instruction nº 05/2017 Specific MP for the outsourcing of services in the Federal Public Administration. Thus, when analyzing the historical context of the outsourcing of labor and its growth in the Federal Universities from the federal programs of restructuring and university expansion, beginning in 2007, this study sought to contribute to the knowledge about the use of labor outsourced in the public sector, as well as the risks involved in this practice, specifically in UNIFAL-MG. So the question arises: What are the risks involved in the use of outsourcing of labor for UNIFAL-MG? In response to the question, the present study aimed to identify and analyze the risks involved in the outsourcing of labor in UNIFAL-MG from the restructuring and university expansion, based on the methodological roadmap for descriptive exploratory research using resources bibliographical and documentary, with qualitative evaluation of the results. After examining the expansion and university restructuring in UNIFAL-MG, it was verified that there was an increase in the outsourced workforce due to the university's growth. Subsequently, fourteen risks of outsourcing labor to which UNIFAL-MG is exposed were identified through institutional records. Additionally, a tool for risk mapping was elaborated based on the main methodologies for risk management in Public Administration.

Submitted by Cleide Dantas (cleidedantas@ufpa.br) on 2014-07-17T16:11:42Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Tese_EuVolteiAgora.pdf: 8936336 bytes, checksum: bc2f9bda7e83823ce0ac6dfea6fdc728 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva (arosa@ufpa.br) on 2014-07-29T15:22:46Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Tese_EuVolteiAgora.pdf: 8936336 bytes, checksum: bc2f9bda7e83823ce0ac6dfea6fdc728 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-29T15:22:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Tese_EuVolteiAgora.pdf: 8936336 bytes, checksum: bc2f9bda7e83823ce0ac6dfea6fdc728 (MD5) Previous issue date: 2014 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Consoante a importância da atividade empresarial para o desenrolar das migrações de retorno, sobretudo no que se refere a mitigação dos riscos e problemas tipicamente vivenciados pelos protagonistas de tais deslocamentos, esta tese objetivou compreender e explicar o processo de formação das estratégias empreendedoras adotadas por dekasseguis retornados no estado do Pará. Para tanto, desenvolveu-se um estudo de caso eminentemente qualitativo, utilizando-se um conjunto amplo de dados, com destaque para as narrativas obtidas através de entrevistas semiestruturadas, procedidas não somente com indivíduos que criaram negócios após regressarem do Japão, mas também com gestores de organizações envolvidas com o movimento dekassegui em um sentido mais amplo. Os achados obtidos permitiram elaborar um modelo de análise bastante amplo e de caráter multiescalar, que promove um entendimento mais denso sobre as trajetórias migratórias e as iniciativas empresariais observadas, capaz de captar uma série de elementos que se confluem no processo de criação e desenvolvimento das estratégias em vista. Através dele, foi possível defender a tese que: as estratégias empresariais adotadas pelos dekasseguis retornados foram formadas por combinações entre oportunidades e restrições de caráter econômico, sociocultural e político/institucional existentes em cada etapa de seus trajetos migratórios, bem como, pelo contexto espacial e temporal em que suas escolhas e ações ocorreram. O que reforça, por sua vez, a necessidade de se utilizar abordagens sociológicas e métodos complementares no estudo desses fenômenos. Além, é claro, de proporcionar um conjunto de considerações e recomendações interessantes aos estudiosos do tema e os praticantes do campo: aspirantes a dekasseguis, dekasseguis retornados que já tenham iniciado seus próprios negócios, líderes de associações nikkeys, gestores de órgãos federais e estaduais, entre outros. / Depending on the importance of business activity for the conduct of return migration, particularly with regard to mitigating the risks and problems typically experienced by the protagonists of such offsets, this thesis aimed to understand and explain the process of formation of entrepreneurial strategies adopted by these immigrants returned to the state of Pará. To this end, we developed an eminently qualitative case study, using a large data set, highlighting the narratives obtained through semi-structured interviews, proceeded not only with individuals who have created business after returning from Japan, but also with managers of organizations involved with the movement dekasseguis in a broader sense. The findings have resulted in a model of very wide analysis and multi-scale character, which promotes a deeper understanding of the migratory trajectories and observed business initiatives, able to capture a series of elements that come together in the design and development process strategies in view. Through it was possible to defend the thesis that: the business strategies adopted by these immigrants returned were formed by combinations of opportunities and constraints existing at each stage of their migratory paths economic, sociocultural and political/institutional character as well, and the spatial context time that her actions were. This reinforces, in turn, the need to use mixed methods and sociological approaches in the study of these phenomena. Besides, of course, providing an interesting set of considerations and recommendations to students of the subject and practitioners from the field, aspiring to be dekasseguis, dekasseguis returnees who have already started their own businesses, leaders nikkey associations, managers of federal and state agencies, among others.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:17:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavio Morgado.pdf: 1462972 bytes, checksum: e782d73f95d1f93afa44cdd537dd26bb (MD5) Previous issue date: 2008-10-07 / After the financial scandals which occurred in 2001, when confidence in the financial market has been questioned, the issue of corporate governance has become part of the agenda of the shareholders and stakeholders - corporate customers and suppliers, government and individual investors, pension funds and society in general - especially with the financial statements and the audit to which they were submitted. The financial statements can be considered expert systems, which are systems of technical excellence and professional competence on which we do not know and we can t give most of the reasons (codes of knowledge) governing its operation. It s taken for granted; there is faith, not so much in their competences, but the authenticity of expert knowledge, based on experience and regularity in the operation of these systems, in addition to the regulatory forces, which aim at protecting users. The objective of this work is to establish criteria for the creation of confidence in the communication process of economic-financial information. The research is inserted in the field of organizational communication. The methodology used was that of multiple case studies, involving the components of the accounting communication process in self management enterprises. The sender, the message and channel were evaluated for reliability (be worthy of trust). The receiver was evaluated as to the trust (the act of trust). The results showed the importance of transparency in the dissemination of information, combined with effective internal controls as a requirement for self management and for internal democracy. The also showed the difficulties of workers in self management enterprises, of knowing about management, undermining thus the question of participation. Another observation is that trust is also the product of self-management and institutional environment for Solidarity Economy which has the confidence as a principle / Após os escândalos financeiros ocorridos em 2001, quando a confiança no mercado financeiro foi questionada, a questão da governança corporativa passou a fazer parte da agenda dos acionistas e demais envolvidos empresas clientes e fornecedoras, governo, investidores individuais, fundos de pensão e sociedade em geral principalmente com as demonstrações financeiras e com a auditoria a que eram submetidas. As demonstrações financeiras podem ser consideradas sistemas peritos, que são sistemas de excelência técnica ou competência profissional, sobre os quais não se conhece e não se pode conferir a maior parte dos fundamentos (códigos de conhecimento) que regem seu funcionamento. Confia-se, tem-se fé, não tanto em suas competências, mas na autenticidade do conhecimento perito, baseado na experiência e na regularidade no funcionamento desses sistemas, além das forças reguladoras, que visam à proteção dos usuários. O objetivo deste trabalho é estabelecer critérios para a criação de confiança no processo de comunicação de informações econômicofinanceiras. A pesquisa insere-se no campo da comunicação organizacional. A metodologia utilizada foi a dos múltiplos estudos de caso, envolvendo os componentes do processo de comunicação contábil, em empresas de autogestão. O emissor, a mensagem e o canal foram avaliados quanto à confiabilidade (ser merecedor de confiança). O receptor foi avaliado quanto à confiança (o ato de confiar). Os resultados mostraram a importância da transparência na divulgação das informações, aliada a controles internos efetivos, como requisito para a autogestão e para a democracia interna. Mostraram também as dificuldades dos trabalhadores em empresas de autogestão de se apropriarem do conhecimento sobre gestão, comprometendo, assim, a questão da participação. Outra constatação é que a confiança também é produto do ambiente institucional da autogestão e da Economia Solidária, que tem a confiança como princípio

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:17:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Dias Baptista.pdf: 1804409 bytes, checksum: 63d6dd29fe6a0955b229bcceddeb8518 (MD5) Previous issue date: 2009-02-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This Doctorate Thesis explains the settings of culture and communication in the working systems based in the new technologies for production. The goal is to demonstrate that, despite the enormous technological development, the organizations employ strict procedures on communication and culture. Strongly based on empirical data that show clearly the control of information and the coercive mechanisms, this study confirms the hypothesis about human resistance to changes, and emphasize the role of organizational communication to surpass cognitive and cultural gaps. The problems of the study are related to communication restriction in the face of reconfigurations induced by microelectronics, which demands techniques to carry on the activities. These contexts may have cognitive and cultural fissures that weaken the innovations. The proposed methodology is composed of a multidisciplinary bibliographic search with empirical and exploratory characteristic, directed to 18 private enterprises belonging to the transformation branch and located in the State of São Paulo. The analysis allowed critical discussion about the cultural resistance of professionals and lack of effective organizational communication linked to the emphasis on exclusion strategies, participative-authoritarian mechanisms, to technological fascination and the lack of diagnosis of gaps which interfere with assimilation of knowledge / A presente Tese de Doutorado explicita as configurações da comunicação e da cultura nos sistemas de trabalho baseados em novas tecnologias produtivas. O objetivo é demonstrar que, apesar do acentuado desenvolvimento tecnológico, as empresas possuem procedimentos restritos sobre a comunicação e a cultura. Fundamentado em dados empíricos que evidenciam o controle informacional e os mecanismos coercitivos, o estudo confirma a hipótese da resistência humana às mudanças, além de destacar o papel da comunicação organizacional para traspassar as fissuras cognitivas e culturais. Os problemas da pesquisa estão ligados à restrição comunicacional diante das reconfigurações impulsionadas pela microeletrônica, que impõem técnicas para a realização das atividades. Esses contextos podem apresentar fissuras cognitivas e culturais que fragilizam as inovações. A metodologia adotada é composta de uma pesquisa bibliográfica multidisciplinar de característica empírica e exploratória, direcionada para 18 empresas de capital privado pertencentes ao setor de transformação e localizadas no Estado de São Paulo. A análise dos resultados argumenta criticamente a resistência cultural dos trabalhadores e a ineficácia da comunicação organizacional vinculadas à ênfase nas estratégias de exclusão, aos mecanismos participativo-autoritários, ao fascínio tecnológico e à ausência de diagnostico dos gaps que se interpõem na assimilação do conhecimento

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tatiana Gasparotto Nogueira.pdf: 1770437 bytes, checksum: 37d0584fef1053b4120e4b6b089d1886 (MD5) Previous issue date: 2010-10-27 / The expansion and professionalization of private higher education has taken Brazilian colleges and universities to seek improved management practices and improved quality of their services to face the growing competition. Services literature brings out the importance of assessing the opinions of clients in order to establish an effective market strategy. Grönroos (2003) explains that clients do not seek products or services per se, but solutions aligned to their own value creation processes, and points out that achieving sustainable competitive advantage demands the development of each service encounter. In this dissertation, SERVQUAL was used to evaluate three complimentary services offered by a large private university in the Great Sao Paulo area in the perspective of its students. The applicability of the tools to this context was also evaluated. Results indicated a general degree of dissatisfaction with the evaluated services, and SERVQUAL was proved to work for such analysis but not recommended for the evaluation of several services simultaneously. Complementing the study, the perceptions of services by employees of two of the evaluated departments were measured in search of correlations with the opinion of the students. Such evaluation was not conclusive since the comparisons between departments presented opposite results / A expansão do ensino superior privado e sua profissionalização têm levado as instituições de ensino superior brasileiras a investir em melhores práticas de gestão e a buscar a qualidade de seus serviços para fazer frente à crescente competição no setor. A literatura em serviços aponta a qualidade como uma das chaves para o sucesso no mercado e ressalta que para se estabelecer uma estratégia efetiva de serviços é necessário conhecer as opiniões dos clientes. Gronroos (2003) explica que os clientes não buscam bens e serviços per se, eles procuram soluções que atendam seus próprios processos de geração de valor, e explica que o que cria vantagem competitiva sustentável é o desenvolvimento de cada etapa do relacionamento com o cliente, incluindo todos os tipos de serviços envolvidos na compra. Neste trabalho, através da aplicação da escala SERVQUAL, avaliou-se a qualidade dos serviços prestados por três setores de apoio de uma grande instituição de ensino superior da grande São Paulo. Avaliou-se também a utilidade da aplicação da ferramenta SERVQUAL nesse tipo de contexto de análises múltiplas. Verificou-se a insatisfação geral dos alunos com os serviços avaliados para os quais foram feitas sugestões de correção. Concluiu-se também que a referida ferramenta é adequada para a avaliação desse tipo de serviço, porém não é recomendada sua utilização em avaliações simultâneas de serviços que possuam características distintas. Complementando este estudo, avaliaram-se ainda as percepções dos funcionários prestadores de serviços de dois dos setores estudados com o objetivo de buscar correlações com as percepções dos alunos. Tal avaliação não foi conclusiva, dado que os departamentos apresentaram resultados divergentes.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Riberi PunsuvoADM2006.pdf: 590668 bytes, checksum: 08c4d3b2c0d1e789a62478fb8af2bfce (MD5) Previous issue date: 2006-08-08 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The corporate governance normally is related with the efforts undertaken for the organization, in the direction to search the monitoring of the potential conflicts of interest between the majority, minority and managing shareholders, through the establishment of rules of conduction and behavior. This work if inserts in a group of studies that it intends to revise the theory produced on the corporate governance and as this theory is understood by Brazilian pension funds. The work is organized in 5 chapters. The first chapter is introductory, disclosing in first plan the problem of research and the justifications that had motivated the author in the development of the subject matter. In chapter 2 the theoretical concerning is presented that is used as base for the development of the research, enclosing the available theory of the agency and mechanisms for the promotion of optimum alignment of interests. It presents the legal and institucional incentives (auto regulation) for the corporate governance. The law of the anonymous societies and the impacts in the corporate governance are identified to the main modifications in. The regulatory environment of the closed entities of complementary providence is evaluated (pension fund), evidencing that a great incentive promoted for the Secretariat of Complementary Providence exists so that the pension funds adopt good practical of corporate governance. Chapter 3 presents the methodology of the research. The determinative variable of the corporate governance, previously selected on the basis of the research academic, are related, based and defined operationally. Chapter 4 is dedicated the presentation and interpretation of the results of the research. A set of 34 regressions is used to evaluate the influence of diverse independent variable in the quality of the corporate governance of the companies of open capital. Later a new set of 18 models of regressions is processings, in order to evaluate the influence of the same independent variable in the influence of the stockhoding of the pension funds. The negative relation between the variable that measures the quality of the corporate governance and the stockhoding of the pension funds raises an important question. One has left of literature on governança suggests that the activism of the pension funds could take the companies to improve its mechanisms of governance. However, in a market where the stockhodings so are concentrated, as in Brazil, it seems to be reasonable the idea of that a corporate governance of quality can be substituted by a bigger stockhoding of the pension funds. The excess of common shares withheld by the shareholder inve rsely is related with the quality of the corporate governance. The stockhoding of the pension funds, the adhesion to the differentiated levels of corporate governance of the BOVESPA and the emission of ADRs had been the variable that had differentiated the quality of the corporate governance of the companies who had participated of the research. The use of new parameters of comparison for the pension funds - as the IGC and the ITAG - will be able to contribute in the diffusion of the corporate governance. The theoretical referencial discloses that the corporate governance requires the agreement of the potential conflicts that can occur between minority and majority. The delegation of the management third requires the inclusion of incentive mechanisms. The purpose is to motivate the manager of resources to take the investment decisions that better take care of the interests of the pension funds. The corporate governance can assist the institucional investors to watch over for the duty trustee to protect the plan of benefits and its participants. One expects that the presented results contribute for one better agreement of the politics of investments of the pension funds, as well as of the efforts that the companies must undertake to attract the resources of the pension funds as well as of other institucional investing potentials. / A Governança Corporativa está normalmente relacionada com os esforços empreendidos pela organização, no sentido de buscar o monitoramento dos potenciais conflitos de interesse entre os acionistas majoritários, minoritários e gestores, através do estabelecimento de regras de condução e comportamento. Este trabalho se insere em um grupo de estudos que pretende revisar a teoria produzida sobre a governança corporativa e como essa teoria é compreendida pelos fundos de pensão brasileiros. O trabalho está organizado em 5 capítulos. O primeiro capítulo é introdutório, revelando em primeiro plano o problema de pesquisa e as justificativas que motivaram o autor no desenvolvimento do tema. No capítulo 2 é apresentado o referencial teórico que é utilizado como base para o desenvolvimento da pesquisa, abrangendo a teoria da agência e os mecanismos disponíveis para a promoção do melhor alinhamento de interesses. Apresenta os incentivos legais e institucionais (auto regulação) para a Governança Corporativa. São identificadas as principais modificações na lei das sociedades anônimas e os impactos na governança corporativa. É avaliado o ambiente regulatório das entidades fechadas de previdência complementar (fundos de pensão), evidenciando que existe um grande incentivo promovido pela Secretaria de Previdência Complementar para que os fundos de pensão adotem boas práticas de governança corporativa. O capítulo 3 apresenta a metodologia da pesquisa. As variáveis determinantes da governança corporativa, previamente selecionadas com base na pesquisa acadêmica, são relacionadas, fundamentadas e definidas operacionalmente. O capítulo 4 é dedicado a apresentação e interpretação dos resultados da pesquisa. É utilizado um conjunto de 34 regressões para avaliar a influência de diversas variáveis independentes na qualidade da governança corporativa das empresas de capital aberto. Posteriormente um novo conjunto de 18 modelos de regressões são processados, a fim de avaliar a influência das mesmas variáveis independentes na influência da participação acionária dos fundos de pensão. A relação negativa entre a variável que mede a qualidade da governança corporativa e a participação acionária dos fundos de pensão levanta uma questão importante. Uma parte da literatura sobre governança sugere que o ativismo dos fundos de pensão poderia levar as empresas a melhorar seus mecanismos de governança. Entretanto, num mercado em que as participações acionárias são tão concentradas, como no Brasil, parece ser razoável a idéia de que uma governança corporativa de qualidade possa ser substituída por uma maior participação acionária dos fundos de pensão. O excesso de ações ordinárias detidas pelo acionista está inversamente relacionado com a qualidade da governança corporativa. A participação acionária dos fundos de pensão, a adesão aos níveis diferenciados de governança corporativa da BOVESPA e a emissão de ADRs foram as variáveis que diferenciaram a qualidade da governança corporativa das empresas que participaram da pesquisa. A utilização de novos parâmetros de comparação pelos fundos de pensão como o IGC e o ITAG poderão contribuir na difusão da governança corporativa. Para que a governança corporativa seja exercida de forma mais efetiva pelos investidores institucionais, é necessário ocorrer uma mudança no processo de investimento dessas entidades. O referencial teórico revela que a governança corporativa requer o entendimento dos potenciais conflitos que podem ocorrer entre minoritários e majoritários. A delegação da gestão a terceiros requer a inclusão de mecanismos de incentivo. A finalidade é motivar o gestor de recursos a tomar as decisões de investimento que melhor atendam os interesses dos fundos de pensão. A governança corporativa pode auxiliar os investidores institucionais a zelar pelo dever fiduciário de proteger o plano de benefícios e os seus participantes. Espera-se que os resultados apresentados contribuam para um melhor entendimento das políticas de investimentos dos fundos de pensão, bem como dos esforços que as empresas devem empreender para atrair os recursos dos fundos de pensão bem como de outros potenciais investidores institucionais.