Submitted by Luciana Sebin (lusebin@ufscar.br) on 2016-09-26T13:50:05Z No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:03:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-09-27T20:03:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T20:03:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissJRR.pdf: 6353584 bytes, checksum: f07a597fc63afdbf9725859f4a5db6b8 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Não recebi financiamento / The Law of Directives and Bases of National Education. - LDB (Lei No. 9.394 / 1996), in its Article 3, establishes the principles for the implementation of public education, and the Item VIII defines the democratic management of public education, in terms of the law and legislation of education systems as one of these principles. Therefore, we may see that there was, and still is, in Brazil a legal guidance to start a democratic process that seeks to enhance, among other things, the participation of the school professionals and the surrounding community, which also includes students and their families, in the school management, in order to find ways to increase the quality of teaching and learning in public schools. Thus, the real and effective performance of the democratic management needs to be better understood. This study aims to statistically verify and analyze if the democratic management have impacts on the performance of schools in external evaluations, as well as to determine whose place it occupies in the hierarchy of variables that impact on these indicators. To achieve this goal, a literature review was conducted on the topics: school councils, democratic management and external and large scale assessments. In addition, an empirical research through statistical analysis from information from the following sources of official information: School Census (2012 and 2013), Prova Brasil and SAEB raw data (2013), IDEB (2013) and the databases of the Interactive PDDE (2013). The results of this study showed that the highest average IDEB refer to schools where the School Councils always define and validate their pedagogical, financial and administrative aspects. In addition, the construction of a pedagogical project with the participation of the whole school community, parental involvement in School Councils, frequency of School Councils meetings and the selection of the school principal by direct election or public tender are other factors related to democratic management that influence positively IDEB figures. / A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDB (Lei nº 9.394/1996), no seu artigo 3º., estabelece quais os princípios para a aplicação do ensino público, sendo que o Inciso VIII define a “gestão democrática do ensino público, na forma desta Lei e da legislação dos sistemas de ensino” como um desses princípios. Observa-se, portanto, que houve, e ainda há, no Brasil, um direcionamento legal para iniciar um processo democrático que busque aumentar, entre outros aspectos, a participação dos profissionais da escola, da comunidade de entorno, incluindo os estudantes e seus familiares, com o intuito de encontrar caminhos para aumentar a qualidade do ensino e aprendizagem na escola pública. Desta forma, o papel da gestão democrática necessita ser melhor compreendido. Este estudo se propõe verificar estatisticamente e analisar se a gestão democrática tem impactado no desempenho das escolas em avaliações externas e determinar qual lugar ocupa na hierarquia de variáveis que influenciam esses indicadores. Para atingir tal objetivo, foi conduzida uma revisão bibliográfica sobre os temas gestão democrática e avaliações externas em larga escala. Além disso, foi realizada uma investigação empírica por meio de análise estatística de informações proveniente das seguintes fontes de informações oficiais: Censo Escolar (2012 e 2013), microdados da Prova Brasil e SAEB (2013), IDEB (2013) e Bases de dados do PDDE interativo (2013). Os resultados deste estudo mostraram que as maiores médias do IDEB referem-se às escolas em que os Conselhos Escolares sempre definem e validam os aspectos pedagógicos, financeiros e administrativos. Além disso, a construção de um Projeto Pedagógico com a participação de toda a comunidade escolar, a participação dos pais no Conselho Escolar, a frequência de reuniões do Conselho Escolar e a escolha do diretor escolar por eleição ou concurso público são outros fatores relacionados à gestão democrática que influem positivamente no IDEB.

Made available in DSpace on 2016-12-23T13:44:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viviane Zandonade.pdf: 1050821 bytes, checksum: 3ee79d44ff3e5e6469b1b252d3774dd0 (MD5) Previous issue date: 2012-05-25 / In organizational practice management system for competence is used systematically, and is considered an effective model in the management of people to gain productivity (DUTRA, 2004). Research in Brazil point to a diverse range of discussions of the concept of competence and its relationship with some variables, such as organizational learning and reward, which lack theoretical debates and empirical investigation (RUAS et al., 2010; DIAS et al., 2010). However, it is noticeable shortage of studies on the dimensioning of the reflections of the concept of skills in labor relations, which shows the continuity of academic research on this reality. This thesis aims to analyze the application of the concept of competence in models of personnel management and labor in order to elucidate the changes that occur in hierarchical of work, through a qualitative research, a case study organization. We investigated the productive reality of a food industry through semi-structured interviews. We discussed the work category as the founder of social practice, as well as its position in the contemporary system of production because the manufacturing division of labor (MARX, 1989; BRAVERMAN, 1987; ANTUNES, 2000, 2005; LUCKÁCS, 2010), and its interrelation with the notion of competence (ZARIFIAN, 2001, 2003; LE BOTERF, 2003), contributing to the formation of theoretical elements that allow the understanding of the complexity of the subject expertise, their materiality and applicability of management systems in organizations contributing to the formation of theoretical elements that allow the understanding of the complexity of the subject expertise, their materiality and applicability of management systems in contemporary organizations. Before this analytical context, made the following questions: To what extent the notion of skills included in the strategies people management determines the Chocolates Garoto the configuration of the hierarchical relationships work? The direction taken by this configuration makes it possible to bring back work to the worker (highlighting their knowledge) or characterized as just another strategy for mobilizing people to meet business objectives? Thus, after analyzing the reality, can say that on the screen has the connotation of bringing back the work to the worker. And while pointing or some changes in reporting relationships work, can not be said come from the integration of skills, first because they are tied to a performance assessment tool that focuses on results. Second, besides being very recent, the company undergoes other changes arising from the multinational company that bought it. Thus, it contributes to the discussion of the contradictions between theory and practice of the concept of skills and points to future research on the construction of its application in organizations become truly flexible, approaching, in fact, implementation of their design work, emptying the abstract work, emptying the abstract work and reproducing its ontological aspect / Na prática organizacional o sistema de gestão de pessoas por competências é utilizado sistematicamente, sendo considerado um modelo eficaz na gestão de pessoas para ganho de produtividade (DUTRA, 2004). As pesquisas no Brasil apontam para uma gama diversificada de debates da noção de competências e sua relação com algumas variáveis, como por exemplo, a aprendizagem organizacional e a remuneração, que carecem de debates teóricos e averiguações empíricas (RUAS et al., 2010; DIAS et al., 2010). No entanto, é perceptível a escassez de trabalhos acerca do dimensionamento dos reflexos da noção de competências nas relações de trabalho; o que evidencia a necessidade de continuidade da pesquisa acadêmica acerca dessa realidade. Esta dissertação tem por objetivo, analisar a aplicação da noção de competências em modelos de gestão de pessoas e do trabalho, a fim de elucidar as transformações que ocorrem nas relações hierárquicas do trabalho, por meio de uma pesquisa qualitativa, um estudo de caso organizacional. Investigou-se a realidade produtiva de uma indústria de alimentos por meio de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Discutiu-se a categoria trabalho como fundante da práxis social, bem como, sua posição no sistema contemporâneo de produção em razão da divisão manufatureira do trabalho (MARX, 1989; BRAVERMAN, 1987; ANTUNES, 2000, 2005; LUCKÁCS, 2010) e sua interrelação com a noção de competências (ZARIFIAN, 2001, 2003; LE BOTERF, 2003; SCHWARTZ, 2004), contribuindo para a constituição de elementos teóricos que permitam a compreensão da complexidade do tema competências, sua materialidade e aplicabilidade em sistemas de gestão nas organizações contemporâneas. Nesse contexto analítico, fez-se as seguintes indagações: Em que medida a noção de competências inserida nas estratégias de gestão de pessoas da Chocolates Garoto determina (altera ou transforma) a configuração das relações hierárquicas do trabalho? O sentido assumido por essa configuração possibilita trazer de volta o trabalho ao trabalhador (valorizando seus saberes) ou caracteriza-se apenas como mais uma estratégia de mobilização das pessoas para atender aos objetivos da empresa? Assim, depois de analisar os dados, pode-se dizer que a realidade em tela não tem a proposição de trazer de volta o trabalho ao trabalhador. E apesar de apontar algumas mudanças nas relações hierárquicas do trabalho, não se pode afirmar que são oriundas da inserção das competências, primeiro porque estas estão atreladas a uma ferramenta de avaliação de desempenho, que foca no resultado, segundo, além de serem muito recentes, a empresa passa por outras mudanças oriundas da Nestlé. Contudo, a realidade aponta para uma apropriação das competências como desempenho superior e conota uma realidade da alta performance, atrelando a construção da temática competências à ferramentas de avaliação do desempenho. Desse modo, contribui-se para a discussão das contradições existentes entre a teoria e a prática das competências e aponta-se para futuras pesquisas sobre a construção de sua aplicação em organizações que se tornem realmente flexíveis, aproximando, de fato, a execução do trabalho de sua concepção, esvaziando o trabalho abstrato e reproduzindo seu aspecto ontológico

Made available in DSpace on 2016-12-23T13:44:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Salles.pdf: 1241709 bytes, checksum: 50308755fa5edac5a597718c6c1c9741 (MD5) Previous issue date: 2011-08-22 / The main purpose of this research is to comprehend the role played by Catholic Church in the determination of an immigration policy to Brazil and the role in the development of an ideal immigrant model that could be manipulated to expand and consolidate the religion, trying to understand the reason why the Catholic Italian immigrant was chosen in this context. Therefore, this work sought to deepen the study on the transition period from slave to free labor as well as the way how the process of a specific work culture formation took part, associated to the Italian immigrants and their descendants. The methodological procedures used were: bibliographic and descriptive research. Bibliographic, once sought to explain the main objective of the research through several theoretical frameworks, trying to understand and analyze the scientific and cultural contributions concerning the Italian immigration and its relation with Catholic religion. Descriptive, once it was intended to describe the characteristics and connections between the topic of this study and a specific reality, such as the case of the Italian Catholic immigrants in Espírito Santo, in order to identify the social representations and the group profile. It was understood that the political purposes of settlement and formation of labor market were built by another issue: the intention of maintaining the ascendancy of the Catholic Church on the majority of the country population, as well as the maintaining of its influence on the oligarchy. The research also found that the foreign immigration to Brazil and specific to Espírito Santo, was symbolically supported on the possibility of rising the worker to the condition of land owner, since the slavery system caused a mismatch between the reproduction of labor work and the expansion of the economic system that led to the strangulation of the colonial economy, requiring the creation of a labor market that served to the developed capitalists interests. The immigrant was so, the human agent performing the transformation of the worker ideology into the owner framed in this process by the Catholic Church and its ultraframed fundaments / O objetivo central desta pesquisa foi compreender o papel desempenhado pela Igreja Católica na determinação de uma política imigratória para o Brasil e na elaboração do modelo de imigrante ideal que poderia ser instrumentalizado para ampliar e consolidar a religião, tentando entender porque o eleito para tais quesitos foi o imigrante católico italiano. Buscou-se dessa forma aprofundar o estudo sobre o período de transição da mão-de-obra escrava pela livre e como se deu o processo de formação de uma cultura do trabalho específica, associada aos imigrantes italianos e seus descendentes. Os procedimentos metodológicos utilizados foram: pesquisa bibliográfica e pesquisa descritiva. Bibliográfica, pois se buscou explicar o objetivo central da pesquisa por meio de referências teóricas diversas, procurando conhecer e analisar as contribuições culturais e científicas sobre a temática imigração italiana e sua relação com a religião católica. E descritiva, pois se pretendeu descrever as características e relações existentes entre a temática de estudo e uma realidade específica, no caso a dos imigrantes italianos católicos no Estado do espírito Santo, visando identificar as representações sociais e o perfil do grupo. Compreendeu-se que os propósitos políticos de povoamento e de formação do mercado de trabalho, estavam cimentados por outra questão: a intenção da manutenção da ascendência da Igreja católica sobre a maioria populacional do País, e assim também, da manutenção de sua influência junto à oligarquia. Também constatou-se que a imigração estrangeira para o Brasil e especificamente para o Espírito Santo, estava apoiada simbolicamente na possibilidade de ascensão do trabalhador à condição de proprietário da terra. Pois, o sistema de escravismo causou um descompasso entre a reprodução da força de trabalho e a expansão do sistema econômico que conduziu ao estrangulamento da economia colonial exigindo a criação de um mercado de trabalho que atendesse aos interesses capitalistas em desenvolvimento. O imigrante foi assim, o agente humano da realização da ideologia da transformação do trabalhador em proprietário e moldado nesse processo, pela atuação da Igreja católica com fundamentos ultramontanos

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 anacristina.pdf: 832502 bytes, checksum: fe7737e09526b2f6330d8b9946f16546 (MD5) Previous issue date: 2013-03-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation had the objective to analyze how the leadership process is characterized in the context of Y Generation based in Information Technology (IT) companies located at Florianópolis. The factors that motivated this research were a new generation beginning in the labor market, the difficulties to attract and retains talents in the companies, the changes in the labor relations in accordance with the development of Knowledge Era and the strengthening of the complexity paradigm. The nature of this work is qualitative, descriptive and multi-case study. Semistructured interviews were conducted with 16 professionals, among managers, human resources professional and Y generation employees into three IT companies that was experiencing different moments of their ways. The categories studied and analyzed were Y Generation, considering the young people was born between 1980 and 1990, and the leadership process. The results demonstrated that the three companies, despite they don`t have actions directed to the Y Generation, they are adopting postures in accordance with the needs and characteristics of this generation. Among these characteristics are the motivation linked with new challenges, the technological knowledge, the participatory behavior, the restlessness, the individual and critical personality, the long-short vision, the creativity and the search for flexibility and informality in the work. The companies, on the other hand, although they are based on a hierarchical structure top-down, present a decentralized leadership process, valuing labor relations that are constituted based in technical knowledge and delegation, and characterized by autonomy with responsibility. It was verified that the companies studied are implementing suggestion programs, plans of individual development and opening spaces for contestation. This is suggesting an evolution in the leadership processes, in the way to answer the needs of technological industry, the young professionals and for a more complexity leadership. / Esta dissertação objetivou analisar como se caracteriza o processo de liderança no contexto da Geração Y em empresas de base tecnológica da cidade de Florianópolis. A entrada de uma nova geração no mercado de trabalho, as dificuldades em atrair e reter talentos, a transformação nas relações no trabalho em consonância com o início da Era do Conhecimento e o fortalecimento do paradigma da complexidade foram fatores que incentivaram o desenvolvimento da presente pesquisa. A natureza do trabalho apresentado é qualitativa, do tipo descritiva, com delineamento de estudo de multicaso. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 16 profissionais, entre gestores, profissionais de recursos humanos e profissionais da Geração Y, em três empresas de tecnologia que estavam vivenciando momentos distintos de sua trajetória. As categorias estudadas e abordadas na fundamentação teórica foram a Geração Y, abrangendo os jovens nascidos entre 1980 e 1990, e o processo de liderança. Os resultados demonstraram que as três empresas, apesar de não possuírem ações dirigidas para a geração Y, têm adotado posturas que vão ao encontro das necessidades e características dessa geração. Dentre essas características estão a motivação atrelada a novos desafios, o forte conhecimento tecnológico, o comportamento participativo, a inquietude, a personalidade individualista e crítica, a visão de curto prazo, a criatividade e a busca pela flexibilidade e pela informalidade no ambiente de trabalho. As empresas, por sua vez, apesar de estarem fundamentadas numa estrutura hierárquica top-down, apresentam um processo de liderança mais descentralizado, valorizando as relações no trabalho, as quais são constituídas com base no conhecimento técnico e na delegação, e caracterizadas pela autonomia com responsabilidade. Verificou-se que as empresas estão implantando programas de sugestões, de desenvolvimento individual e abrindo espaço para contestação, sugerindo uma evolução nos seus processos de liderança, de forma a atender às necessidades do setor, da nova geração de profissionais, e na direção de uma liderança mais complexa.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sumario e Resumo.pdf: 45506 bytes, checksum: cd9544192e5430afbcb12944adc4244c (MD5) Previous issue date: 2013-04-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Resumo protegido

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74197.pdf: 631727 bytes, checksum: 6eef154dc624999a6a0d4d6d0694b346 (MD5) Previous issue date: 2007-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of the present work is to develop support in the process of decision making in order to optimize the competitiveness by visualizing the value chain of a electronic product manufacturing company. The major analyzed link of this value chain is the industrial costs dynamic process involved. To obtain the main proposed objective, part of the work was based on cost principles and methods to allow the projection of all productive process and all the value chain, since the raw material costs to product sell-out. All analyzed links are interrelated, allowing the interactivity dynamic vision, resulted from various scenes applied. A case study was conducted as a methodology procedure, applied at an electronic product telecommunication manufacturing company. The developed tool has proved its feasibility and applicability, offering results to enable better decision making in order to optimize the company competitiveness / O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de uma ferramenta de auxílio ao processo decisório para o aperfeiçoamento da competitividade, por meio da visualização da cadeia de valor de uma organização típica da indústria de fabricação de produtos eletro-eletrônicos. O principal elo analisado da cadeia consiste no comportamento da dinâmica dos custos industriais envolvidos no processo. Para se chegar ao objetivo proposto, parte do trabalho foi embasada em princípios e métodos de custeio para possibilitar as projeções de todo o processo produtivo e de toda a cadeia, desde aquisição de matéria-prima à venda dos produtos. Todos os elos da cadeia analisados são inter-relacionados, possibilitando a visão dinâmica da interatividade resultante dos possíveis cenários a serem aplicados. Utilizou-se o estudo de caso como procedimento metodológico, tendo sido aplicada em uma empresa de manufatura de produtos eletro-eletrônicos voltados às telecomunicações. A ferramenta comprovou-se viável e aplicável, oferecendo resultados que possibilitam tomadas de decisão que aperfeiçoam a competitividade da organização

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74203.pdf: 811080 bytes, checksum: 0d6d541835637f32e76fbe3a111e4fcd (MD5) Previous issue date: 2006-08-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work aims to identify the organizational characteristics of entrepreneurial companies that deals with a transition process from the decision power centered in personal characteristics, to the decision power centered in the organizational model. It is intended to classify the specific moment from the development cycle of the company, and then to identify its main strategic practices. The methodology used was that of multiple case study, analyzing two companies from the State of Santa Catarina, in Brazil, which are engaged in the Endeavour Entrepreneur Program, and were identified as innovative organizations, with a considerable expertise in execution and leadership and have a great potential to be taken as examples for the society. The data were obtained through in-depth interviews, documental analysis, working papers, notices in the midia, and institutional reports. The research is justified by the high mortality rates of small and medium size companies in Brazil, which implies in a very important social cost. It is necessary to build examples applied to the brazilian companies reality that enable new entrepreneurs to improve the conditions of organizational development. From the data relieved, it was possible to evaluate the researched organizations, from the point of view of their strategic aspects, and compared with the theoretical references taken in account. The research also allows to observe the context and the environment associated to the organizations, as well as to reach to an understanding of the main current process. / O presente trabalho tem por objetivo identificar as características organizacionais de empresas de caráter empreendedor que enfrentam um processo de transição entre o foco de poder na personalidade e o foco de poder na organização. Pretende-se posicionar a organização em determinado nível em seu ciclo de desenvolvimento e identificar suas principais práticas estratégicas. Para tanto, utilizou-se a metodologia de múltiplos estudos-de-caso, analisando as duas empresas catarinenses participantes do programa Empreender Endeavour, por serem identificadas como organizações inovadoras, com grande capacidade de execução e liderança e possuírem potencial para tornarem-se exemplos para a sociedade. Os dados foram obtidos através de entrevistas em profundidade, análise de documentos organizacionais, artigos e notícias veiculadas pela mídia, relatórios e materiais institucionais. A pesquisa justifica-se pelas altas taxas de mortalidade das pequenas empresas no Brasil e pelo custo social advindo do encerramento dessas atividades econômicas. Fazem-se necessários construir exemplos aplicados ao contexto das empresas brasileiras, que, de alguma maneira, capacitem e incentivem novos empreendedores a fortalecer as condições, para que as organizações possam se desenvolver. A partir dos dados levantados, foi possível estabelecer uma avaliação das organizações estudadas em relação a aspectos estratégicos e organizacionais e compará-los com os referenciais teóricos abordados na revisão da literatura. A pesquisa permitiu observar os contextos e ambientes associados com as organizações e atingir um entendimento a respeito dos principais processos correntes.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74198.pdf: 25249 bytes, checksum: b802f204012db79aa9c8ffb787a6f67d (MD5) Previous issue date: 2006-12-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Organizational values are the principles that, day-by-day, guide the practices and politics implemented by an organization, define the parameters for the decisions and the classification of what must be more or less valued, and defines also what deserves greater or minor attention during the work and in the managerial conduction. Diverse influences exist on the way as the people perceive the values of an organization, influences these that can go since the personality and personal values until social and structural situations, as the position someone rates in the organization. The convergence in the perception of the values facilitates the agreement concerning about what must be done, the way as it must be done and the results expected from it. The divergence, on the other hand, can be source of confusion and of dispersion of efforts, when considerate that the people dedicate themselves to what they perceive as important. Ahead of this, the objective of this work consisted in verifying the existence of congruence of perception concerning the organizational values of a company, considering the positions taken by people in different hierarchic levels of the organization. To accomplish that, a qualitative and interpretative research was developed, using the method of the Study of Case, carried through the company Unimed Florianópolis Cooperativa de Trabalho Médico. Data have being collected through organizational documents and opened interviews. The conclusion points with respect to the existence of divergences in these perceptions, however, nor always related to the position rated in the hierarchic level, indicating the existence of other influences on the values perceived by the people in an organization. / Os valores organizacionais são os princípios que norteiam as políticas e práticas implementadas pela organização no seu dia-a-dia, os parâmetros para as decisões e para a hierarquização do que deve ser mais ou menos valorizado, do que merece maior ou menor atenção durante o trabalho e na condução gerencial. Existem diversas influências sobre a maneira como as pessoas percebem os valores de uma organização, influências estas que podem ir desde a personalidade e valores pessoais até situações sociais e estruturais, como a posição ocupada na organização. A uniformidade na percepção dos valores facilita o entendimento acerca do que deve ser feito, da maneira como deve ser feito e dos resultados esperados. A não-uniformidade, por outro lado, pode ser fonte de confusão e de dispersão de esforços, haja vista que as pessoas dedicam-se àquilo que percebem como importante. Diante disto, o objetivo deste trabalho constituiu verificar a existência de uniformidade de percepção acerca dos valores organizacionais de uma empresa, considerando-se as posições ocupadas por pessoas em diferentes níveis hierárquicos da organização. Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa e interpretativa, com a utilização do método do Estudo de Caso, realizada na Unimed Florianópolis Cooperativa de Trabalho Médico. Os dados foram coletados por meio de documentos organizacionais e entrevistas abertas, aplicadas junto aos gestores de dois níveis hierárquicos da organização. A conclusão aponta para a existência de não-uniformidades nestas percepções, entretanto, nem sempre relacionadas ao nível hierárquico ocupado, indicando a existência de outras influências sobre os valores percebidos pelas pessoas na organização.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aline.pdf: 196342 bytes, checksum: b7bb51624e5bfc084b45a90651f2f2a2 (MD5) Previous issue date: 2006-10-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Os serviços de beleza, em especial os salões de beleza, são atividades em expansão crescente no Brasil desde a década de 80. Expansão esta que ocorre pela demanda por tais serviços como reflexo da importância da beleza na sociedade atual. Combinada à demanda, a concorrência entre empresas também se torna acirrada ao longo dos anos, exigindo melhoria continua tanto da qualidade dos serviços e do atendimento, quanto das instalações exteriores e interiores do salão. Tendo em vista a importância das instalações de serviços em salões de beleza, uma vez que estas fazem parte do conjunto de elementos tangíveis do serviço, a presente pesquisa buscou verificar, com base no modelo teórico de Bitner (1992) e Zeithaml e Bitner (2003) os principais elementos de cenário de serviços, segundo a percepção de clientes e gestores de salões de beleza, em Florianópolis. A identificação de tais percepções permitiu a posterior comparação entre as mesmas, no intuito de verificar possíveis falhas da qualidade do cenário de serviço, tendo como base o modelo conceitual de Parasuraman, Berry e Zeithaml (1985). Para a realização da pesquisa empírica, um estudo do tipo multi-casos foi desenvolvido, tendo como objeto seis empresas com perfil similar. A escolha das empresas configurou-se como uma amostragem não probabilística por julgamento e acessibilidade. Em cada empresa foram aplicados questionários semi-estruturados com 50 clientes - totalizando 300 clientes entrevistados -, além disso, foram realizadas entrevistas em profundidade com o(s) gestor(es) das empresas. De acordo com os dados coletados, clientes e gestores vêem a higiene e limpeza, o estacionamento e os equipamentos como os principais elementos do cenário de um salão de beleza. Na análise qualitativa, no entanto, foi observado um elevado número de críticas relacionadas ao estacionamento, indicando possível falha de serviço entre a percepção do gestor sobre o que o cliente espera e a tradução desta expectativa em padrões de serviço. Porém, cabe ressaltar que as criticas concentram-se em três empresas, das seis pesquisadas. As conclusões da pesquisa remetem à importância dos estudos sobre o cenário de serviços e a constatação de que não basta apenas conhecer a necessidade do cliente, é preciso também traduzir estas necessidades em ações de serviço para que a empresa possa manter a qualidade, aos olhos - e demais sentidos - do cliente

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Priscila.pdf: 2978549 bytes, checksum: 5091020c228e38a3375d0dd63404a740 (MD5) Previous issue date: 2007-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The consumers behavior is a largely studied theme and the findings in said field guide the planning of many companies, comprising from the development to the communication of a product. The infant consumer has, more specifically, gained evidence since the sixties, being legitimately considered as an important element in the world of business. In Brazil, nonetheless, that is still an incipient field, with very little scientific literature published on same. Based on the importance of said market, opposed to mentioned scarce studies, present research aims at describing the child s behavior as a consumer deciding about the purchase. Through a qualitative research, with in-depth interviews with children aged 7 and 8 and their respective mothers, the study depicts the consumer s profile of that public, as well as its behavior in the purchase decision making process. It also displays the difference of perception between mothers and children on those issues. As a variable, there is the mother s occupation, characterized under three profiles: highly occupied mothers (HOM), mothers with a low level of occupation (LOM) and mothers with no occupation (NOM), as a proposal to identify differences in the consumption profile of the children, according to the physical presence of their mothers. Based on the decision making process theory of Blackwell, Miniard and Engel (2005), both the instrument of data collecting and the analyses of same, covered all the steps of the model proposed by the authors, thus making the outline of the consumer child possible in every stage of the deciding process. The results show up that children have a incipient consumer decision process. Children go shopping with an adult, the influence in family consumer is low, and mother occupation interferes in consumer process / O comportamento do consumidor é um tema amplamente estudado, e as descobertas neste campo direcionam o planejamento de muitas empresas, englobando desde o desenvolvimento à comunicação de um produto. O consumidor infantil, especificamente, vem gradativamente ganhando destaque desde a década de sessenta, sendo legitimado como elemento importante no mundo dos negócios. No Brasil, porém, este é um campo ainda incipiente, com poucas publicações científicas a respeito. Com base em sua importância mercadológica contraposta aos estudos escassos, esta pesquisa busca descrever o comportamento da criança consumidora na decisão de compra. Por meio de pesquisa qualitativa, com entrevistas em profundidade com crianças entre sete e 8 anos, e suas respectivas mães, o estudo capta o perfil de consumo deste público, assim como seu comportamento na tomada de decisões de compra. Ainda, confronta a percepção das crianças com a de suas respectivas mães sobre estas questões. Como variável, tem-se a ocupação da mãe, caracterizada em três perfis: mães com alta ocupação (MAO), mães com baixa ocupação (MBO) e mães sem ocupação (MSO), com uma proposta de identificar diferenças no perfil de consumo das crianças, de acordo com a presença física das mães. Embasada na teoria da tomada de decisão de Blackwell, Miniard e Engel (2005), tanto o instrumento de coleta de dados, assim como as análises dos mesmos, contemplaram todos os passos do modelo proposto pelos autores, sendo possível delinear o comportamento da criança consumidora em cada etapa do processo decisório. Os resultados apontam que a criança tem um processo de decisão de consumo muito incipiente, suas compras são acompanhadas de um adulto e a influência nas compras familiares é mínima. A criança sofre influência de diversos meios, sendo que a ocupação da mãe também interfere no processo de consumo