Detta arbete behandlar relationen användare - informationssystem under ett informationssystems livstid. Arbetet syftar till att påbörja en teorikonstruktion över de faktorer samt effekter, vilka tillsammans utgör den kontext i vilken informationssystemet skapas och verkar. Systemutvecklingsprocessen betraktas ur ett användarperspektiv såtillvida att användarens subjektiva uppfattning om berörda situationer står i fokus. Rapporten behandlar följande frågeställningar: "Hur ser relationen ut i planeringsfasen?" samt "Hur ser relationen ut i verksamhetsfasen?". För respektive frågeställning kartläggs faktorer och effekter, som kan ha betydelse för den studerade relationen. Resultatet grundas på en litteraturstudie kompletterat med ett mindre antal djupintervjuer med systemutvecklare och användare. Jag har kommit fram till att litteraturen och verkligheten skiljer sig åt på flera punkter; analysfasens syfte, begreppet användardeltagande, systemutvecklarens roll, metodsyn etc. Verkligheten och den akademiska världen är således (ännu) inte i fas vad gäller området systemutveckling.

När ett standardsystem köps in i en verksamhet är det viktigt att göra anpassningar i både standardsystemet och verksamheten för att kunna uppnå bästa möjliga resultat. Det är av stor vikt att inkludera användare vid införande av standardsystem, för om systemet inte fyller den funktion användarna önskar kan det leda till att användarna inte känner tillfredställelse med systemet. Detta arbete syftar till att utreda vilka faktorer som kan påverka användarmedverkan vid införande av standardsystem. För att kunna besvara problempreciseringen har intervjuer med både användare och systemutvecklare utförts för att fastställa vilka olika åsikter som finns kring faktorer. Resultatet visar att systemutvecklare och användare värderar en del faktorer lika högt, men att det också förekommer en hel del avvikelser. Respondenterna bedömer bland annat faktorer som motivation, inflytande och feedback som betydelsefulla för att erhålla ett bra samarbete. Däremot värderar respondenterna exempelvis faktorn verksamhetskunskap olika, användarrepresentanterna anser att den är mer väsentlig än vad systemutvecklarna gör.

Denna examensrapport innehåller resultatet av en litteraturstudie inriktad mot datorbaserade hjälpmedel för personer med funktionshinder och i huvudsak blinda användare. Litteraturen omfattas av böcker, artiklar och webbmaterial som diskuterar problem som kan uppstå i datorinteraktion för användare med funktionshinder och specifikt blinda användare. Under arbetet med denna examensrapport har även intervjuer genomförts med personer inom branschen för datorbaserade hjälpmedel för synskadade och denna rapport sammanfattar det material som samlades in under intervjuerna. Rapporten syftar till att belysa problematiken med att överföra visuellt representerad information till en form som blinda användare kan hantera. Detta inkluderar även diskussioner kring några av de anpassningar som vanligtvis används för att lösa problematiken.

Datoriserade informationssystem är kritiska ur effektivitets-, konkurrens- och överlevnadssynpunkt för de verksamheter som implementerar dem. Intressenter är personer som påverkar eller påverkas av systemet. I syfte att kunna utveckla anpassade och stödjande system är det viktigt för utvecklarna att förstå intressenterna och deras behov av systemen. Det är dock ovanligt att utvecklare får tala med verkliga intressenter direkt. De är ofta hänvisade att tala med representanter för dessa, så kallade surrogatintressenter. Företeelsen, kallad surrogering, är vanligt förekommande. Studien undersöker vilka negativa effekter surrogering kan ge på utvecklingsprocessen samt hur negativa effekter kan hanteras. Studien visar att surrogeringens negativa effekter kan ge allvarliga följder för utvecklingen. Effekterna kan även ha "mjuk" karaktär, d v s påverka människorna som berörs av utvecklingen. Trots det väljer verksamheterna av "mjuka skäl" att använda surrogering vilket tyder på omedvetenhet om riskerna. I studien ges exempel på effekter och hur surrogeringens effekter kan hanteras.

This thesis aims to examine how public librarians talk about users in the context of self-service libraries in the library press, that means papers whose main group is librarians or people working in some kind of library oriented operations. The strategies has mainly been based on Foucaults theories based on monitoring and power and been investigated through a discourse analysis. The results showed that the user is mentioned in some different situations, often when talking about the library’s mission and services but also when speaking about security and monitoring. The discourses that has been identified have focused on the library as a place for all types of activities or a more market economy view of the library. A more security-oriented discourse could also be identified in the analysis. The conclusion is that users often are mentioned by librarians when speaking about the library as a place and the service provided by the library. Also when talking about security the users are mentioned. Users are often mentioned when talking about something positive or negative. The user is seen as both a possibility and a threat. Mainly the user is winning the trust from the librarians, but they need guidance and support from them. This view of self-service libraries raises the question of who will monitor the users when the librarian is not in place.

English title: ”They occupy our comfortable couches and armchairs” - the library staff’s view on problem patrons. The purpose of this study was to examine the views of problem patrons among staff at swedish public libraries to see if there was an overall view. We also wanted to look into which feelings these patrons bring up from the staffs perspective and to whom the problem patron is a problem for. We sent out an questionnaire to employees in public libraries and got responses from over 20 different counties. As a theoretical framework we used social constructionism and the results were analysed by using a modified version of Berger and Luckmanns Social construction of reality model.   The results of this study identifies nine different categories of problem patrons and the most common feelings these patrons contribute to were frustration and discomfort. Our results also shows that the problem patron can be a problem to both the employees at the library and to other library visitors, but not always at the same time, in the same situations, and under the same conditions. Whether a patron becomes viewed as a problem or not depends according to this study on society and library norms, which we try enlight in our analysis and discussion section.

No description available.

Studien syftar till att undersöka vad fem identifierade trender på applikationen TikTok förmedlar samt vilken respons som trenderna bemöts med. Vidare syftar studien till att förstå och förklara det gemensamma flödet på TikTok. Studien undersöker även hur barn och ungdomar mellan 12-18 år upplever social interaktion genom TikTok, hur de beskriver användningen av applikationen samt eventuella risker och möjligheter. Studien tillämpar en kvalitativ metod genom en textanalys och intervjuer. Resultatet visar att trenderna består av innehåll som relaterar till verkligheten och även innehåll som användare återskapar. Responsen på trenderna är kommentarer om det som händer i mikrovideornas innehåll. Det framkommer även att TikToks gemensamma flöde och funktioner möjliggör stor spridning av innehåll och digitala beteenden. De unga respondenterna använder TikTok som underhållning, ett tidsfördriv och som ett socialt verktyg i vänskapsrelationer. Jargongen på TikTok ska vara ironisk enligt de unga respondenterna men samtidigt förekommer det hat och kränkningar. Slutligen kan innehåll på TikTok spridas viralt vilket utgör både möjligheter och risker. Opassande innehåll kan även vara en risk men samtidigt uppfattas TikTok som en arena för social interaktion.

Detta är en explorativ studie som undersöker användares attityder gentemot AI-drivna chatbotar. Genom metoden fokusgrupper införskaffade vi empiriskt material som vi kategoriserade och analyserade med hjälp av en tematisk analys. Resultatet visade att användares inställning till chatbotar som kommunikationsverktyg är positiv, men de hade en bestämd uppfattning om vilka typer av uppgifter som lämpar sig för en chatbot och inte.

As the company 3TEMP has been successful in offering high performing coffee makers within the professional sector, the time has come to design and introduce a coffee maker to the consumer market. A patented technical platform has been established for the current fleet of products which intends to act as the base for the potential consumer product. Today’s market has a slim to no selection of sustainable premium coffee makers where exceptionally made coffee could extend into. This creates the incentive for the following paper. 3TEMP seeks to accomplish this through a collaboration with the author of this paper, Daniel Ebeling at Karlstad University.  With well-established design methods and the studied field of technical innovation and design, this project aims to identify needs and expectations of the user as well as executing a visual concept that mediates a sustainable premium. Exploring and practicing visual tools such as sketching, physical prototyping and digital modeling proves useful in a task of this nature.  The objective was pursued through researching the user’s habits and desires regarding a coffee maker where concrete data was compiled and factored in as the stage of concept generation was initiated. With the collected input from end users and an understanding of what the different types of technical, physical, and sustainable elements are, a finalized visual concept was achieved. The concept intends to alleviate the user and optimize functionality through modern digital and connecting technology that makes every day a little bit easier. A coffee maker dressed in sustainable material combined with an extended functionality that acts primarily as the communicated idea. AdditionallyAdditionally, the delivered concept is intended to disrupt and innovate the existing designs available for a stronger market entry. / Då företaget 3TEMP har nått stor framgång med att erbjuda högpresterande kaffebryggare inom den professionella sektorn, är det dags att designa och introducera en kaffebryggare för konsumentmarknaden. En patenterad teknisk plattform har etablerats för företagets nuvarande produktflora som avses att användas som bas för den potentiella konsumentprodukten. Dagens marknad har smalt eller obefintligt urval av hållbara premium-kaffebryggare där högsta möjliga kvalitet av kaffe representeras. Detta skapar incitament för följande uppsats. 3TEMP strävar efter att åstadkomma detta genom samarbete med författaren till denna rapport, Daniel Ebeling vid Karlstads universitet. Med väletablerade designmetoder och det studerade området inom innovationsteknik och design, syftar detta projekt till att identifiera behov och förväntningar hos användaren samt att leverera ett visuellt kommunicerat koncept som förmedlar en kombination av hållbar premium. Att utforska och utöva visuella verktyg som skissteknik, fysiska prototyper och digital modellering visar sig vara ytterst användbart i en uppgift av denna karaktär. Målet eftersträvades genom att undersöka användarnas vanor och önskemål kring en kaffebryggare där konkret datakonkreta data sammanställdes och beaktades när konceptgenereringen inleddes. Med insamlad och sammanställd återkoppling från slutanvändarna och en förståelse för vad de olika typerna av tekniska, fysiska och hållbara element är, uppnåddes ett färdigt visuellt koncept. Konceptet syftar till att underlätta för användaren och optimera funktionaliteten genom modern digital och uppkopplingsteknik som gör varje dag lite enklare. En kaffebryggare klädd i hållbart material i kombination med en utökad funktionalitet fungerar i första hand som den kommunicerade idén. Dessutom är det levererade konceptet avsett att rubba och innovera befintlig design för ett starkare marknadsinträde.