Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T19:23:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:20:53Z : No. of bitstreams: 1 171920.pdf: 47750071 bytes, checksum: fddaf930ac0e5d966b4e106221afc364 (MD5) / O objetivo desta pesquisa é verificar como a Prescrição e a Pressão Temporal no Trabalho interferem sobre o Comportamento do Ser Humano, através da Análise Ergonômica do Trabalho, considerando as condições e a organização do trabalho. Para alcançar este objetivo, foram considerados aspectos interativos a partir de análises dimensionais e da análise interdimensional dos fatores que compõem cada uma das dimensões, através de questões que refletem a inter-relação do cotidiano das pessoas dentro e fora do ambiente laboral. O método utilizado foi o estudo de caso. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário com questões qualitativas e quantitativas, a observação participante, que inferiu, com base nas situações vivenciadas pelo autor, um grupo de foco, que elucidou as dúvidas levantadas pelo questionário e inferidas pela observação participante e uma entrevista com o médico da instituição. A pesquisa foi desenvolvida no Setor de Cobrança da Agência Florianópolis/SC do Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE, abrangendo todos os funcionários que tenham trabalhado no setor estudado pelo menos dois anos no período de julho de 1995 a agosto de 2000, totalizando uma população representada por dez pesquisados. O estudo demonstrou que as percepções dos pesquisados estão "poluídas" pelo comportamento adestrado e conformado frente a prescrição e a pressão temporal que a organização do trabalho utiliza para explorar seu sofrimento, condicionando-os a internalizar os padrões impostos. Apesar do fato, as resistências dos indivíduos funcionam como enfrentamento dessa situação, mas esses mecanismos apenas regulam seu comportamento, acostumando sua saúde física e mental ao seu definhamento. Deste modo, suas percepções diretas quanto a satisfação no trabalho são contraditórias se analisarmos os elementos que levam a satisfação investigados através de questões correlacionadas e confrontadas com o conceito de satisfação. A discrepância na ótica perceptiva, devido ao medo ou vergonha, produzem sofrimentos, a princípio invisíveis aos indivíduos, gerando angústias, irritabilidade, stress, que comprometem seu desempenho não sendo úteis nem a si nem a empresa. Constatamos que nos níveis dimensionais que abordam a relação com o trabalho, a interferência da prescrição e da pressão temporal fazem com que os pesquisados revelem um descontentamento na grande maioria das questões que investigam os fatores condicionantes da satisfação pelo trabalho. Propomos, a partir da mudança de paradigma, uma ideologia prática para o surgimento de um Comportamento PRÓ, que possibilitará, senão a "libertação", a atenuação do efeito nocivo que a prescrição e a pressão temporal causam ao comportamento do Ser Humano, levando-o a adotar atitudes e valores que promovam uma integração que permita encontrar significado em seu trabalho e compatibilizar seus objetivos com os da Instituição, através da conscientização de seus valores próprios, inatos e adquiridos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T23:57:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:26:17Z : No. of bitstreams: 1 176850.pdf: 6729469 bytes, checksum: f9ccacee3fd0554b5189aef809d9f870 (MD5) / Este trabalho apresenta uma metodologia para planejamento de capacidade de um call center, considerando os índices de desempenho definidos pela Agência Nacional de TELecomunicações (ANATEL) para a prestação de serviços de telecomunicações. Apresenta-se um estudo das tecnologias e equipamentos envolvidos na composição de uma central de atendimento e uma análise das variáveis relevantes para o dimensionamento e projeções de volumes de chamadas. Um estudo de caso, considerando um call center de uma empresa de telefonia celular, ilustra a metodologia proposta.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:23:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:50:33Z : No. of bitstreams: 1 161525.pdf: 5645901 bytes, checksum: 3bdcdb326e29b9f229fb79c65490f623 (MD5) / O objetivo deste estudo foi analisar a qualidade dos serviços prestados pela Polícia Militar Ambiental de Santa Catarina, na execução de suas tarefas junto à sociedade. Para isso, numa primeira etapa, foram coletados dados e informações junto à CPPA, à respeito de suas atividades, instrução dos policiais ambientais e estrutura atual dos pelotões espalhados pelo Estado Catarinense. Os dados coletados referem-se ao ano de 1998 e primeiro semestre de 1999. Numa segunda etapa, foi aplicado um questionário de 10 questões aos policiais ambientais, a fim de verificar como estes vêem o serviço por eles prestados, o que está de acordo e o que está faltando para melhorar os serviços. Ao analisar-se os resultados das duas etapas, constatou-se que a polícia militar ambiental do Estado de Santa Catarina carece de muitos aspectos para realizar um serviço melhor à comunidade catarinense e que traga motivação constante aos policiais. A criação de novos pelotões pelo Estado, um maior efetivo, maior quantidade de equipamentos e viaturas, instruções periódicas, através de cursos, palestras sobre educação ambiental para os policiais e população, são algumas das reivindicações sugeridas pelos policiais ambientais que se fariam necessárias para melhorar os serviços. Por fim, conclui-se que o presente trabalho veio a colaborar com este tipo de organização militar, uma vez que conforme a visão da gestão ambiental, se faz necessária a prática de mudanças para o aprimoramento, eficiência e qualidade dos serviços prestados pelos policiais junto à população e principalmente, ao meio ambiente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T04:51:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho oferece uma contribuição ao aprimoramento do processo de escolha e avaliação de caminhos multimodais destinados ao transporte de granéis líquidos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Química / Made available in DSpace on 2012-10-18T05:33:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:52:54Z : No. of bitstreams: 1 180247.pdf: 6603988 bytes, checksum: da5b222fe2d5595c5559220b1e555ee4 (MD5) / Este estudo objetivou avaliar a concentração de antocianina (corantes naturais) presentes no suco extraído da casca de uva da variedade Isabel . No processo de extração de antocianinas foram utilizados água e condensado vegetal com dióxido de enxofre a diferentes concentrações (1200, 1500, 2000ppm) com e sem enzima e etanol acidificado a 1% com e sem enzima. O suco da casca de uva com a maior concentração de antocianina ocorreu na extração utilizando como solvente água com concentração de 2000 ppm de dióxido de enxofre, para a casca da safra 2001, e que a mistura de 5% do suco da extraído da casca com condensado vegetal com o suco integral apresentou resultados de analises dentro dos padrões da legislação para suco de uva. Em escala industrial sugerimos a utilização, como solvente para a extração do suco da casca o condensado vegetal com dióxido de enxofre a 2000 ppm.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-15T19:13:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-15T20:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T13:37:31Z : No. of bitstreams: 1 180395.pdf: 2099546 bytes, checksum: 3f3763e81e6ceefd5153856d5e79e9ad (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciencias da Educação / Made available in DSpace on 2012-10-17T02:49:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:46:20Z : No. of bitstreams: 1 108509.pdf: 5659283 bytes, checksum: 045d3fd4a15a48742c98db8ae5cd6550 (MD5) / O estudo evidencia o tratamento dicotômico mantido na estrutura curricular dos cursos de formação do professor de biologia considerando ser essa prática responsável pelos preconceitos que levam à desvalorização da prática pedagógica. O estudo parte da análise da estrutura curricular e aprofunda-se com entrevistas que buscam levantar o posicionamento dos professores dos cursos de Ciências Biológicas relacionado ao problema.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T08:48:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:44:24Z : No. of bitstreams: 1 137928.pdf: 39515861 bytes, checksum: 65bfb8e6081a7f0f2e51e470ace31931 (MD5)

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T14:38:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 153160.pdf: 1106765 bytes, checksum: a639c6420ee6b52a1d3ba106686efe8f (MD5) / Esta tese trata da avaliação do desempenho de universidades federais brasileiras sob o ponto de vista do critério da eficiência produtiva. Foi elaborada uma metodologia de avaliação da eficiência produtiva, através da construção de indicadores da eficiência produtiva, que respeitam os princípios e características da avaliação institucional, e propõem ações e estratégias que conduzem a um aumento da produtividade da universidade. A metodologia desenvolvida consiste no uso interativo de técnicas estatísticas e Análise por Envoltória de Dados (DEA) e foi testada em um estudo de caso relativo às universidades federais brasileiras. Foram construídos um conjunto de indicadores da qualidade da pós-graduação e da pesquisa e um indicador da qualidade da graduação. Propriedades da técnica DEA permitiram considerar conjuntamente variáveis representativas das várias dimensões que caracterizam as atividades universitárias em uma análise global da instituição e, ao mesmo tempo, contemplar características próprias de cada universidade, em respeito à sua identidade institucional. Seis das 33 universidades federais avaliadas foram consideradas tecnicamente eficientes. Para cada uma das demais instituições a metodologia identificou ações e estratégias de melhoria da produtividade. Verificou-se que a propriedade de retornos constantes à escala de operação não se aplica às universidades federais. A agregação das metas de produção de todas as universidades permitiu a estimação de um limite superior para o crescimento da produção total de resultados no conjunto das universidades federais. As maiores possibilidades de crescimento da produtividade concentram-se em alterações nos projetos acadêmicos da maioria das universidades, na direção de uma ênfase maior nas atividades de pesquisa.