O setor de serviços, onde os bancos estão inseridos, se caracteriza pelo o uso intenso de recursos humanos, grande heterogeneidade de atividades e simultaneidade entre produção e consumo de produtos/serviços. Este contexto torna bastante complexo e desafiador a proposição de especificações de qualidade que contribuam com o aumento da satisfação e da lealdade dos clientes. Embasado em fundamentação teórica sobre os temas setor de serviços, qualidade, satisfação, imagem corporativa, lealdade e valores humanos, este trabalho se propôs a buscar uma melhor compreensão sobre como estes fatores atuam em uma agência bancária. O estudo foi executado em uma agência bancária de médio porte localizada na região metropolitana de São Paulo. Para cumprir com os objetivos de pesquisa foram realizadas entrevistas, observações durante o expediente bancário e pesquisa de campo com 202 clientes. A fase qualitativa, composta pelas entrevistas e pelas observações, foi transcrita e consolidada segundo a relevância das informações colhidas; na fase quantitativa, após a coleta de dados, foram realizadas análises estatísticas em contexto univariado, bivariado e multivariado por meio das técnicas de Análise fatorial, Análise de conglomerados, Análise de regressão logística e Modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a qualidade funcional é o fator mais importante da qualidade na agência bancária objeto de estudo. O estudo demonstrou, também, que a capacidade de compreender as necessidades individuais, um relacionamento comercial pautado na transparência e na integridade e o valor humano de responsabilidade sócio-ambiental contribuem na diferenciação entre clientes leais e não leais a agência bancária em questão. O trabalho também indicou que há uma relação direta entre os construtos Lealdade, Qualidade, Satisfação e Valores humanos. / The service sector, in which banks have been inserted, is characterized by the intense use of human resources, heterogeneity and simultaneity of activities between production and consumption of products / services. This condition makes it quite complex and challenging proposing quality specifications that contributes to increase customer satisfaction and loyalty. Based in theoretical grounding on service\'s sector main themes, such as quality, satisfaction, loyalty, corporate image and human values issues, this study proposes to seek a better understanding of how these factors work in a bank. The study had been performed in a midsize bank agency located in the metropolitan region of São Paulo. To accomplish research goals, interviews, observations during business hours and fieldwork surveys were made with 202 clients. In the qualitative step, which is consisted by the interviews and observations, the information has been transcribed and consolidated according to relevance. In the quantitative step, after data collection, statistical analyzes were performed in univariate context, bivariate and multivariate analysis through factorial analysis techniques, cluster analysis, logistics regression analysis and structural equation modeling. The results suggests that functional quality is the most important factor in the quality of bank\'s agency object of study. The study also evidenced that the ability to understand individual needs, a business relationship built on transparency and integrity and the human value of social and environmental responsibility contributes in differentiating loyal and non-loyal agency\'s customers. The study also indicated that there is a direct relation between the Loyalty, Quality, Satisfaction and human values constructs.

Orientador: Sergio Roberto de Lucca / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-27T03:48:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Medeiros_GraziellaFerraride_M.pdf: 2340952 bytes, checksum: bd9fd17c9d803308a5c6ac1d0abe8893 (MD5) Previous issue date: 2015 / Resumo: Esse estudo busca compreender um tipo de violência específica que atinge um número cada vez maior de bancários, que é o sequestro de funcionários e seus familiares para retirar o dinheiro diretamente dos cofres dos Bancos Financeiros. O trabalhador vitima do sequestro apresenta transtornos mentais graves após a ocorrência desse tipo de violência comprometendo seu desempenho profissional e psicossocial. Cabe ressaltar que o cenário atual do setor bancário apresenta uma organização precária devido ao intenso processo de reestruturação do trabalho, intensificado a partir dos anos 90, com objetivo de adaptação ao mercado financeiro altamente competitivo, impactando diretamente na saúde ocupacional dessa população. Os principais Transtornos Mentais e Comportamentais verificados nos afastamentos de bancários segundo as estatísticas da Previdência Social são: depressão, transtorno de adaptação e transtorno de estresse pós-traumático (TEPT). O desenvolvimento dessa pesquisa se deu a partir de entrevistas em profundidade com quatro bancários vítimas de sequestro e foram compreendidas a partir do referencial metodológico da análise de conteúdo. Os resultados obtidos demonstram o impacto psicossocial negativo do sequestro na vida das vitimas agravadas pelo inadequado manejo destas ocorrências contribuindo para as manifestações de transtornos psíquicos após o evento traumático. Com esse estudo, espera-se contribuir para o desenvolvimento de intervenções nas práticas organizacionais, na preservação da segurança e saúde dos trabalhadores bancários. A gravidade desse tipo de violência ao trabalhador deve também receber maior atenção da Saúde e Segurança Pública / Abstract: This study looks for a specific type of violence affecting an increasing number of employees of banks, which is the kidnapping of employees and their families to withdraw money directly from the vaults of the banks. The victim of the kidnapping, if the bank employee, has severe mental disorders after the occurrence of such violence, jeopardizing their professional and psychosocial performance. It is noteworthy that scenario it's banking sector is precarious in Brazil, due to the intense process of restructuring work, intensified since the 90s , in order to adapt to the highly competitive financial market, impacting directly on the occupational health of this population . Major mental and behavioral disorders seen in this type of occupation, leading to absenteeism, are according to statistics of Brazilian Social Welfare: depression, adjustment disorder and disorder post-traumatic stress disorder (PTSD). The development of this research takes place from interviews with four bank officials who were kidnapped. These interviews are then understood from the methodological framework of content analysis, and the results obtained may contribute to the triggering of interventions on organizational practices in preserving the health and safety of bank employees. The severity of this type of violence to workers should also receive greater attention from the Health and Public Safety in Brazil / Mestrado / Epidemiologia / Mestra em Saúde Coletiva

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:27:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jean Soldi Esteves.pdf: 1045581 bytes, checksum: 8d950a14dc7aacb160314ed15e8a755b (MD5) Previous issue date: 2008-04-10 / This dissertation is aimed at, by means of the induction, and deduction methods, as well as by means of the argumentative topic, and using the teleologic and systematic interpretation, reaching an analysis of the legal nature and the civil liability effects of banking contracts, starting with a philosophical and historical approach, highlighting the main legal aspects of these contracts, especially in the light of the private autonomy granted by the Constitution of the Federative Republic of Brazil, of October, 1988. It tries to carry out a systematization of the financial and banking activity as well as of the National Financial System structure and, based on the infraconstitutional legislation, to identify the definition of financial institution, as well as of the financial and banking activity. It also tries to investigate the legal effects of banking contracts, identifying the systematization of a general theory, concept, requirements and characteristic elements to identify the application of the civil liability resulting from the contracts in the field of the financial and banking activity. Based on a civil-constitutional perspective, it identifies the effects resulting from the human being dignity and the good-faith principles, and investigates banking contracts in the fields of its existence, validity and effectiveness. Under the civil liability point of view, it highlights important subjects concerning pre and post-contractual responsibility through a systematic analysis of the Brazilian legislation, and also the effects of the civil liability in the contractual field, in the light of different types of financial institutions, registering the foreign experience related to the subject. Considering the civil-constitutional perspective, this paper finally identifies some proposals for implementation of the legislative mechanisms of state control and interventionism related to the civil liability in the banking contracts field, adjusting to the private autonomy, as a means of accomplishment of the constitutional principles, to reach the practical effectiveness of the phenomenon of the civil liability restrict to the scope of banking contracts / Esta dissertação busca, por meio dos métodos da indução, da dedução e da tópica argumentativa, e por meio da interpretação teleológica e sistemática, alcançar uma análise da natureza jurídica e dos efeitos da responsabilidade civil no plano dos contratos bancários, iniciando com uma abordagem filosófica e histórica, destacando os principais aspectos jurídicos dos mesmos, especialmente, à luz da autonomia privada na Constituição da República Federativa do Brasil, de outubro de 1988. Procura realizar uma sistematização da atividade financeira e bancária, uma análise da estrutura do Sistema Financeiro Nacional e, com base na legislação infraconstitucional, definir o que seja instituição financeira, bem como atividade financeira e bancária. Parte também para a averiguação dos efeitos jurídicos dos contratos bancários, identificando a sistematização de uma teoria geral, conceito, requisitos e elementos caracterizadores, de forma a compreender a aplicação da responsabilidade civil decorrente dos contratos no plano da atividade financeira e bancária. Servindo-se de uma perspectiva civil-constitucional, discrimina os efeitos decorrentes do princípio da dignidade da pessoa humana e da boa-fé, bem como investiga os contratos bancários no plano de existência, validade e eficácia. Sob o prisma da responsabilidade civil aponta questões relevantes no que diz respeito à responsabilidade pré e pós-contratual, por meio de uma análise sistemática da legislação brasileira e, também, os efeitos no plano da responsabilidade civil contratual, à luz dos diferentes tipos de instituições financeiras, registrando a experiência estrangeira pertinente ao tema. Considerando a perspectiva civil-constitucional, esta dissertação finaliza com uma identificação de propostas de implementação dos mecanismos legislativos de controle e intervencionismo estatal quanto aos efeitos da responsabilidade civil no plano dos contratos bancários, adequando o tema à autonomia privada, como meio de efetivação dos princípios constitucionais, para alcançar a eficácia prática do fenômeno da responsabilidade civil restrita a esse âmbito

Made available in DSpace on 2016-03-22T17:27:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 o Ione.pdf: 289279 bytes, checksum: 813d16426fffda4792c59437da23368b (MD5) Previous issue date: 2005-11-04 / The objective of this work is to evaluate the prevalence of occupational stress in bank workers and to determine stress sources in their environment. A cross-secctional study was realized in 2004, including state and private banks in Pelotas and other cities from the area covered by the Bank Establishment Workers Union (SEEB-Pel), totaling 650 unionized bank workers. The data were collected from Lipp Stress Test Symptoms Inventory (SSI), with the addition of social-demographic information and work process characteristics. Seventy-seven percent of the questionnaires were returned, showing that, in relation to stress, 14.7% of the bank workers are in the alert phase, 45.6% are in the resistance phase and 18.1% are in the exhaustion phase. The moderate and high stress causing events showed a significant association with all stress phases (p=0.00). Higher levels of stress were noted for women, workers with alcohol dependence, smokers and with a longer work week. / O estudo objetivou avaliar a prevalência de estresse ocupacional em trabalhadores bancários e investigar fontes estressoras do ambiente de trabalho. Estudo transversal, realizado em 2004, incluiu bancos estatais e privados de Pelotas e das cidades da região de cobertura do Sindicato dos Trabalhadores em Estabelecimentos Bancários (SEEB-Pel), com 650 bancários sindicalizados. Os dados foram coletados através do Inventário de Sintomas de Stress-Teste de Lipp (ISS), além de informações sócio-demográficas e das características do processo de trabalho. Foi possível entrevistar 502 (77%) bancários. No tocante ao estresse, 14,7% dos bancários encontravam-se na fase de alerta, 45,6% na fase de resistência e 18,1% na fase de exaustão. Os eventos estressores das categorias moderado e alto demonstraram associação significativa com todas as fases de estresse (p=0,00). Maiores níveis de estresse foram registrados para as mulheres, para os bancários com dependência de bebida de álcool, tabagistas e com maior carga horária de trabalho.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-11-16T12:55:21Z No. of bitstreams: 1 Leonardo Lopes Fontes_.pdf: 664121 bytes, checksum: 77126538096938adc686cf80dbf8ebf5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-16T12:55:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Lopes Fontes_.pdf: 664121 bytes, checksum: 77126538096938adc686cf80dbf8ebf5 (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / Nenhuma / Este estudo foi realizado com 71 trabalhadores de instituições bancárias da região sul do país, que atuem em atividades externas às agências. Apresenta como principal objetivo avaliar os graus de Síndrome de burnout em bancos da Região Sul do Brasil a partir da aplicação da escala Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS). A pesquisa teve abordagem quantitativa, e natureza de pesquisa pelos tipos pesquisa descritiva e tendo como estratégia a pesquisa de campo. A coleta de dados deu-se através de Survey e de aplicação da escala MBI. Como resultado, identificou-se a presença de níveis moderados de burnout no setor bancário, conforme os critérios estabelecidos por McLaurine (2008), haja vista que seriam indicativos de burnout altos índices de Exaustão Emocional e Despersonalização e moderados índices de Envolvimento Pessoal no Trabalho. No referencial teórico, a Exaustão Emocional seria a primeira dimensão a surgir como indicativo da patologia, apresentando pontuação mais elevada quando comparada as outras dimensões. De acordo com as médias de Exaustão Emocional, obteve-se resultados que variam de 1,37 até 3,24. No caso deste estudo, verificou-se que a Exaustão, apresentou resultado médio de 2,38, indicando que o sentimento de exaustão é frequente nos indivíduos que fizeram parte deste estudo. Quando analisados os níveis de cinismo, os níveis encontrados nesta pesquisa vão de 1 até 1,61, encontrando aqui média em 1,15, caracterizando-se como moderado nível de cinismo. A dimensão Eficácia no Trabalho apresenta suas médias invertidas pelo aspecto positivo dos questionamentos, com resultados entre 4,13 e 5,24, teve média de 4,83, apresentando moderado nível de eficácia no trabalho. Os dados desse estudo apontaram para um desvio padrão considerado elevado, o que demonstra que pode haver uma variação muito grande entre níveis bastante baixos e altos de burnout entre os indivíduos pesquisados. A média de burnout foi de 1,62, caracterizando como moderado o índice de burnout. Em relação ao gênero, observou-se uma correlação significativa com os componentes do burnout, apontando que as mulheres têm uma percepção de exaustão, em média, ligeiramente superior aos homens. Da mesma forma, também se verifica uma tendência para os homens apresentarem níveis médios de Eficácia no Trabalho superiores. Foram propostos três tipos de estratégias de intervenção para a prevenção e tratamento da síndrome de burnout: estratégias individuais; estratégias grupais; e estratégias organizacionais. O estudo apresentou limitações, mesmo ante ao rigor científico e metodológico utilizado. Há limitação na pesquisa em função da escolha da população pesquisada ter sido por acessibilidade ou conveniência, como também os trabalhadores escolhidos nas instituições financeiras formarem uma amostra menor, haja vista que os trabalhadores internos são uma parcela mais representativa no quadro de colaboradores. O número de respondentes reduzido da amostra também representou uma limitação. Para trabalhos futuros, sugere-se a replicação do estudo junto aos trabalhadores bancários internos e com maior número de respondentes, possibilitando uma análise mais detalhada de cada amostra, bem como a replicação em outros tipos de indústria ou regiões do Brasil, possibilitando a comparação entre as mesmas e entre regiões. Recomenda-se também a adoção de outras escalas de mensuração da síndrome de burnout. / This study was carried out with 71 employees from banking institutions in the southern region of the country, who work in activities outside the agencies. The main objective was to evaluate the degrees of Burnout Syndrome in banks in the Southern Region of Brazil from the application of the Maslach Burnout Inventory - General Survey (MBI-GS) scale. The research had quantitative approach, and nature of research by the types descriptive research and having as strategy the field research. The data collection was done through Survey and application of the MBI scale. As a result, the presence of moderate levels of burnout in the banking sector was identified, according to the criteria established by McLaurine (2008), since it would be indicative of high burnout rates of Emotional Exhaustion and Depersonalization and moderate levels of Personal Involvement in Work. In the theoretical reference, Emotional Exhaustion would be the first dimension to appear as indicative of the pathology, presenting a higher score when compared to the other dimensions. According with the Emotional Exhaustion averages, results were obtained that varied from 1.37 to 3.24. In the case of this study, it was verified that the Exhaustion presented an average result of 2.38, indicating that the feeling of exhaustion is frequent in the individuals who were part of this study. When analyzed the levels of cynicism, the levels found in this research range from 1 to 1.61, finding here average in 1.15, characterizing as moderate level of cynicism. The Efficacy dimension in the Work presents its means inverted by the positive aspect of the questions, with results between 4.13 and 5.24, with an average of 4.83, presenting moderate level of work efficiency. The data from this study pointed to a standard deviation considered high, which shows that there may be a very large variation between very low and high levels of burnout among the individuals surveyed. The mean of burnout was 1.62, characterizing as moderate the burnout index. Regarding gender, there was a significant correlation with the components of burnout, indicating that women have a perception of exhaustion, on average, slightly higher than men. In the same way, there is also a tendency for men to have higher average levels of Work Efficacy. Three types of intervention strategies for the prevention and treatment of burnout syndrome were proposed: individual strategies; group strategies; and organizational strategies. The study presented limitations, even before the scientific and methodological rigor used. There is a limitation in the research as a result of the choice of the researched population for accessibility or convenience, as well as the workers chosen in the financial institutions to form a smaller sample, since internal workers are a more representative group of employees. The reduced number of respondents from the sample also represented a limitation. For future work, it is suggested that the study be replicated with internal banking workers and with a larger number of respondents, allowing a more detailed analysis of each sample, as well as replication in other types of industry or regions of Brazil, making it possible to compare the same and between regions. It is also recommended to adopt other measures of burnout syndrome.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-07T17:43:24Z No. of bitstreams: 1 Diógenes Bonfanti dos Santos.pdf: 1146572 bytes, checksum: e43f11e0a84818317b80281577aaa1a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-07T17:43:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diógenes Bonfanti dos Santos.pdf: 1146572 bytes, checksum: e43f11e0a84818317b80281577aaa1a0 (MD5) Previous issue date: 2010-08-31 / Nenhuma / Este estudo foi realizado com objetivo de analisar o caso de adoção de serviços bancários móveis (mobile banking ou m-banking) e o perfil dos clientes que utilizam esse serviço em um banco no contexto brasileiro, o Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso único no Banrisul, no qual foram realizadas entrevistas e análise de dados secundários. Foram pesquisadas as características de 628 usuários de mobile banking do banco pesquisado, contemplando-se 7046 acessos a esse serviço. A pesquisa utilizou como principal referencial teórico a Teoria de Difusão da Inovação (TDI) de Rogers (2003). Por meio da análise de dados foi possível identificar hábitos e características relacionadas ao comportamento dos usuários dos serviços de m-banking. O perfil do usuário de m-banking Banrisul encontrado foi: em geral é do gênero masculino, solteiro, possui curso superior, idade média de 33 anos (idades entre 26 a 35 anos), com renda mensal entre R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 Reais. Os principais serviços utilizados são: extrato de conta corrente (65,2%), saldo de conta corrente (30,4%) e transferências entre contas (2,6%), totalizando 98,2% dos serviços utilizados no período estudado. O conhecimento desses dados é importante, pois os usuários analisados podem ser considerados como os usuários inovadores ou adotantes iniciais de acordo com a TDI. O conhecimento de seu perfil e hábitos de acesso é útil para planejar ações futuras relacionadas à difusão do mobile banking na instituição pesquisada. O conhecimento do caso também é útil a outras instituições e pesquisadores interessados em práticas de mobile banking. / This study was conducted to analyze the case of adoption of mobile banking (mobile banking or m-banking) and the profile of customers who use this service on a bench in the Brazilian context, the Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). The survey was conducted through a single case study in Banrisul, in which there were interviews and secondary data analysis. We investigated the characteristics of 628 users of mobile banking bank researched, covering 7046 to access this service. The survey used as the main theoretical Theory of Diffusion of Innovation (TDI) of Rogers (2003). Through data analysis it was possible to identify the habits and characteristics related to the behavior of users of m-banking services. The user profile of m-banking Banrisul was found: in general is male, single, have college degrees, average age 33 years (ranging from 26 to 35 years), with monthly income between R $ 2,000.00 R $ 3,000.00 reais. The main services used are: current account statement (65.2%), current account balance (30.4%) and transfers between accounts (2.6%), totaling 98.2% of services used during the study period. Knowledge of these data is important, because users were analyzed can be considered as innovative users or early adopters according to TDI. Knowing your profile and habits of access is useful for planning future actions related to the diffusion of mobile banking in this institution. The knowledge of the case is also useful to other institutions and researchers interested in mobile banking practices.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:14:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aida Franco de Lima.pdf: 2826685 bytes, checksum: 6cd34ef59ab8cd9bb152693c4802c9c8 (MD5) Previous issue date: 2014-12-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research focuses on advertising related to animal origin food, credit cards/ consigned credit and the agrochemical sector, this last according to the so-called Agrinho program. Our purpose is to discuss how violence, consumerism and the lack of communication interconnect by means of themes exemplified from advertisements that have appeared in different periods and were displayed until 2014. Despite the apparent disparity from different contexts of production, our research selection has in common the presence of contents oriented to the consumption by children and an elderly public, even stimulating adhesion and sympathy in consumers. We worked from the hypothesis that media and advertising mechanisms adopted by the above-mentioned sectors accomplish a kind of "asepsis", that is, they detach the end products of their origins and processing. We argue that advertising in print newspapers, websites and television impacts the audience once they reveal the backstage of several advertising strategies. As main concepts we used non-communication , this one triggered by the excessive load of images conveyed by different media; "iconophagy", in which the images and bodies take turns in a devouring act in an environment encompassed by images; and "violence", this last allocated in seemingly innocuous contexts. Regarding our methodology, we studied comparatively concepts about the media universe, the images and the mechanisms of consumerism, confronting the selected ads when appropriated. As for our theoretical framework we had the support of Günter Anders, Norval Baitello Jr., Vilém Flusser, Malena Contrera Segura, Martin Lindstrom, Peter Singer, Sonia Terezinha Felipe, Carol J. Adams works, among others / A presente pesquisa aborda a publicidade relativa a alimentos animalizados, cartões de crédito/crédito consignado e ao setor agroquímico, no contexto do Programa Agrinho, discutindo a maneira como a violência, o consumismo e a incomunicação se interconectam. As temáticas abordadas são exemplificadas a partir de peças publicitárias que emergiram em períodos diferenciados, mas que continuam exibidas até 2014. Apesar da aparente disparidade, com contextos de produção diferenciados, o recorte tem em comum o fato de os conteúdos serem destinados ao consumo entre o público infantil e idoso, promovendo, inclusive, adesão e simpatia de parte do público. Movemo-nos pela hipótese de que os mecanismos midiáticos e publicitários adotados pelos setores em tela operam uma assepsia , isto é, desvinculam os produtos finais de suas origens e de seu processamento. Defendemos que a criação das emissões midiáticas de matriz publicitária em jornais impressos, televisão e sites impacta o público quando se revelam os bastidores dos empreendimentos em questão. Utilizamos como conceitos principais a incomunicação , motivada justamente pela carga excessiva de imagens veiculadas pelas mais variadas mídias; iconofagia , situação em que as imagens e corpos revezam-se no ato de devoração em um ambiente tomado por imagens; e a violência , alocada em contextos aparentemente inofensivos. Em relação à metodologia utilizada, estudamos comparativamente conceitos acerca do universo midiático, das imagens e dos mecanismos de consumo, colocando, quando necessário, as publicidades do recorte também em confronto. Como parte de nosso arcabouço teórico sustentamo-nos em estudos de Günter Anders, Norval Baitello Jr., Vilém Flusser, Malena Contrera Segura, Martin Lindstrom, Peter Singer, Sonia Terezinha Felipe, Carol J. Adams, entre outros

O objetivo desta dissertação é analisar as representações sociais presentes nos discursos de bancários adoecidos pelo trabalho. A hipótese básica sustenta que a relação saúde-trabalho-adoecimento contribui para a desconstrução/construção da identidade do trabalhador, à medida em que as relações sociais são transformadas por uma nova realidade mediatizada pela doença. As transformações trazidas pela reestruturação produtiva no setor e a conseqüente mudança no perfil bancário constituem o contexto econômico e social que contribuem para o adoecimento, afetando a subjetividade do trabalhador e as formas de sociabilidade, tendo em vista as perdas dos referenciais de identidade, espaço e tempo. Conclui-se que o adoecer, além de proporcionar a construção de novas identidades, constitui-se num processo de aprendizado, dinâmico e complexo, que consiste em assimilar e produzir conhecimentos e formas de ação. / The objetive of this work is to analyse the social representations produced by bank tellers made sick at work. The basic hipothesis argues that the relation between health-work-sickness contributes for disconstruction/construction of workers identity, if we think that social relations are transformed by a new reality mediate by sickness. The productive restructuring of the financial sector has changed the characterists of the bank tellers, and these points form the social and economic context that contribute for the sickness. They affect their subjectivity and sociability, because they lose their identity, space and time references. We conclude that: to become ill, beyond the possibilities to construct new identities, is a learning process, dinamic and complex, depends on assimilate and product knowledge and action forms.

Submitted by Samira Prince (prince@ufpa.br) on 2012-09-17T13:27:24Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ImpactoTecnologiasInformacao.pdf: 77550811 bytes, checksum: 7ce78a7c2bc8ce7017f8203b091d5bec (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2012-10-08T12:26:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ImpactoTecnologiasInformacao.pdf: 77550811 bytes, checksum: 7ce78a7c2bc8ce7017f8203b091d5bec (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-08T12:26:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ImpactoTecnologiasInformacao.pdf: 77550811 bytes, checksum: 7ce78a7c2bc8ce7017f8203b091d5bec (MD5) Previous issue date: 2012 / Trata-se de uma pesquisa exploratória sobre a relação entre novas tecnologias da comunicação e informação (TICs), serviços bancários e estrutura intraurbana, mediante a análise das transformações observadas nesses serviços nas três últimas décadas e na distribuição espacial de seus canais de atendimento na Região Metropolitana de Belém (RMB). A partir de análises conceituais sobre as novas TICs, são abordadas as relações que vêm sendo estabelecidas entre essas tecnologias e o espaço urbano, situando os serviços bancários no contexto das transformações por elas induzidas e analisando-as em relação ao Brasil. Entre os trabalhos que discutem a estrutura do espaço urbano, não foram identificados estudos abordando especificamente os reflexos das TICs sobre esse espaço; tampouco foram identificadas análises sobre o processo de estruturação intraurbana da RMB. Buscou-se apoio em teorias de localização da firma bancária em espaço intraurbano, busca que também resultou infrutífera. Decidiu-se desenvolver uma pesquisa empírica a partir dos endereços dos canais de atendimento em duas etapas: a que trata das agências no período de 1980 a 2010 e a que abrange todos os canais de atendimento no ano de 2010. A análise dos mapas, gráficos e tabelas, elaborados a partir desses endereços, permitiu concluir que as novas TICs possibilitaram o incremento quantitativo e qualitativo dos serviços bancários, bem como a diversificação dos canais de atendimento, destacando-se o acesso virtual aos serviços. Constatou-se que a localização espacial dos pontos de atendimento bancário sofreu um significativo processo de descentralização e, por meio dos Automated Teller Machines (ATMs) e dos correspondentes bancários, alcançou as áreas de comércio e serviços de bairro, onde se acham predominantemente localizados, em detrimento das subcentralidades identificadas. São questionadas as repercussões da desnecessidade do deslocamento para o processo de estruturação do espaço intraurbano das metrópoles brasileiras e apontados desdobramentos para pesquisas futuras. / It is an exploratory research on the relation between new Information and Communication Technologies (ICT), banking and intra-urban structures through the analysis of the changes observed in these services in the last three decades and spatial distribution of their channels of service in the Belém Metropolitan Region (BMR). From conceptual analysis on the new ICTs, it is discussed the relations that have been established between these technologies and the urban space, placing banking services in the context of changes induced by them and analyzing them in relation to Brazil. Among the works that discuss the structure of urban space, it was not identified studies about the consequences of ICTs on this space specifically, nor analysis on the process of intra-urban structuring of BMR. It was searched support in theories of the bank firm location in intra-urban space, which also resulted in a fruitless search. It was decided to conduct an empirical research from the addresses of service channels in two stages: one that deals with the agencies in the period from 1980 to 2010 and the other that covers all the service channels during the course of 2010, for which was developed a sample. The analysis of the maps, tables and graphs, which were created from those addresses, allowed to conclude that new ICTs have enabled the increased quantity and quality of banking services, as well as the diversification of customer service channels, highlighting the virtual access to services. It was found that the spatial location of bank services points has suffered a significant process of decentralization and, through the Automated Teller Machines (ATMs) and correspondent banks, reached the areas of trade and services of neighborhood, where they are predominantly located, at the expense of subcentralities that were identified. It is questioned the consequences of the unnecessary displacement to the structuring process of the intra-urban Brazilian metropolises and pointed future research developments. / UFPA - Universidade Federal do Pará

Introdução: As Lesões por Esforços Repetitivos/Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho – LER/DORT – têm provocado grande impacto na vida dos trabalhadores e apresentam significativas repercussões socioeconômicas. Este estudo tem como objetivo estimar a prevalência de casos sugestivos de LER/DORT e dos sintomas em membros superiores, além da identificação de fatores associados a essas lesões e sintomas, em bancários de Porto Alegre. Métodos: Trata-se de um estudo transversal, realizado com questionário validado, nomeado “LER-like condition” para o rastreamento de casos sugestivos de LER/DORT. Um total de 356 indivíduos foi selecionado aleatoriamente a partir da estratificação dos bancos em públicos e privados e das agências em unidades de pequeno, médio e grande porte, resultando em uma amostra representativa composta de seis estratos dos diferentes bancos de Porto Alegre. A análise estatística univariada e multivariada foi realizada pelo modelo de regressão de Poisson com variância robusta, incorporando-se a estrutura do delineamento e ajuste para os conglomerados. Resultados: A prevalência de casos sugestivos de LER/DORT foi de 35% nas mulheres e 21,5% nos homens (RP= 1,54 IC95% 1,18-2,02). Trabalhadores que apresentaram monotonia física (RP= 1,78 IC95% 1,07-2,97), idade entre 26 e 45 anos (RP= 1,99 IC95% 1,16-3,39) e com mais de 45 anos (RP= 2,84 IC95% 1,26- 6,39) apresentaram maior prevalência de casos sugestivos de LER/DORT do que os grupos de comparação. Conclusão: O estudo mostra que os aspectos importantes no adoecimento por sintomas osteomusculares e LER/DORT entre os bancários parecem ser diferentes hoje dos conhecidos historicamente. Os aspectos psicossociais da sobrecarga, como a monotonia no trabalho, parecem prevalecer, necessitando de estudos longitudinais para melhor avaliar as hipóteses levantadas no presente estudo. / Introduction: Repetitive Strain Injury/Work-Related Osteo-Muscular Disease – RSI/WROD – has had a major impact on the lives of workers, with significant socioeconomic effects. The purpose of the present study is to estimate the prevalence of “RSI-like condition” and of upper-limb symptoms, together with associated factors, amongst bank workers in Porto Alegre. Methods: A cross-sectional study was used with a questionnaire designed to screen “RSI-like condition”. A sample of 356 subjects were selected at random from a stratification of banks into public or private, with small, medium and large branches, resulting in a representative sample for Porto Alegre. Univariate and multivariate statistical analyses were applied using a Poisson regression with robust variance and incorporating the structure of the design and adjustment for sampling design. Results: The prevalence of “RSI-like condition” was greater amongst women than amongst men (RP= 1,54 IC95% 1,18-2,02). Workers facing physical monotony (PR = 1.78 95% 1,07-2,97) aged between 26 and 45 years (PR = 1.99 95% CI 1,16-3,39) and more than 45 years (PR = 2.84 95% 1,26-6,39) have significantly more “RSI-like condition” than comparative groups. Conclusion: This study shows that important aspects of musculoskeletal symptoms and RSI/WROD, on bank workers seem to be different today than the ones historically known and require further longitudinal studies to better evaluate the hypotheses raised in this study, pointing to psychosocial burdens such as the monotony at work.