Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-15T00:14:07Z No. of bitstreams: 1 RaineteDeMedeirosGomes_DISSERT.pdf: 1105161 bytes, checksum: 04f046f1078af04ad6a0c2fe2acdb74a (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-17T00:10:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RaineteDeMedeirosGomes_DISSERT.pdf: 1105161 bytes, checksum: 04f046f1078af04ad6a0c2fe2acdb74a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T00:10:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RaineteDeMedeirosGomes_DISSERT.pdf: 1105161 bytes, checksum: 04f046f1078af04ad6a0c2fe2acdb74a (MD5) Previous issue date: 2016-11-28 / A presente pesquisa surgiu a partir da inten??o de identificar o perfil dos servidores T?cnico-Administrativos em Educa??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) que solicitaram Vac?ncia por Posse em Outro Cargo Inacumul?vel e Exonera??o dos cargos ocupados na referida Institui??o, no per?odo de 2010 a 2015. Al?m disso, buscou entender os reais motivos que levaram essas pessoas a sa?rem do v?nculo empregat?cio considerando todo o vi?s que envolve as rela??es de trabalho existentes na Organiza??o. A revis?o bibliogr?fica foi centrada em documentos legais que regem a carreira dos servidores T?cnico-Administrativos das Institui??es Federais de Ensino Superior (IFES), a estrutura da UFRN e trabalhos de autores que desenvolveram estudos sobre esse tema, al?m de pesquisas sobre o estado da arte. Trata o presente estudo de uma pesquisa de levantamento descritivo e, para atingir seus objetivos, foi realizada coleta de dados atrav?s da aplica??o de um question?rio online utilizando-se da ferramenta Google docs para chegar ? popula??o pesquisada, que totalizou 268 pessoas. Conclu?da a coleta de dados, obteve-se o retorno de 122 question?rios respondidos, sendo utilizado para tratamento destas informa??es o SPSS (Statistical for Social Sciences). O principal motivo apontado como insatisfa??o no ?rg?o refere-se ? remunera??o inerente ? Carreira dos Servidores T?cnico-Administrativos, representada pelo percentual de 91,2% das respostas e, por essa raz?o, pode-se concluir o entendimento pela busca por novos cargos no servi?o p?blico, confirmada pelo resultado de 77% dos casos. Com base nos dados desse estudo, percebe-se que, apesar do alto ?ndice de insatisfa??o com as quest?es salariais, de modo geral, o clima organizacional e a satisfa??o nas rela??es de trabalho se apresentaram de maneira favor?vel ? Institui??o pesquisada. / Present research arose from intention to identify the profile of Education Administrative Techinicians of Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) who requested Vacancy by Possession in Another Unaccountable Position and Exoneration, from occupied positions in that Institution between 2010 and 2015. In addition, It sought to understand real reasons that led these people to leave their employment bond considering all the bias that surrounds existing labor relations in the Organization. Bibliographic Review focused on legal documents governing career of the Administrative Techinicians of Federal Institutions of Higher Education (IFES), structure of UFRN and works of authors who have developed studies on this subject, as well as researches on the state of the art. This study concerns a descriptive survey and, in order to achieve its objectives, data collection was performed through the application of an online questionnaire using Google Docs tool to reach surveyed population, which totalized 268 people. 122 questionnaires were responded, and SPSS (Statistical for Social Sciences) was used to treat this information. Main cited reason as dissatisfaction in the Board refers to remuneration inherent to the Career of Administrative Techinicians, represented by the percentage of 91.2% of the answers and, for this reason, one can conclude the understanding for seeking new positions in Public Service, confirmed by the result of 77% of the cases. Based on the data of this study, it is noticed that, in spite of the high index of dissatisfaction with the salary issues, in general, organizational climate and the satisfaction in labor relationships presented a favorable way to researched Institution.

Submitted by Ana Carolina Herdy Zanardi (carol.zanardi@uol.com.br) on 2012-11-30T19:10:23Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Masculinidade_completa_VF_30_11_12.pdf: 1111710 bytes, checksum: 0989b28f4d545cb617bc7a5e0fb2f400 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-12-03T12:05:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Masculinidade_completa_VF_30_11_12.pdf: 1111710 bytes, checksum: 0989b28f4d545cb617bc7a5e0fb2f400 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-12-04T18:10:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Masculinidade_completa_VF_30_11_12.pdf: 1111710 bytes, checksum: 0989b28f4d545cb617bc7a5e0fb2f400 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-04T18:11:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Masculinidade_completa_VF_30_11_12.pdf: 1111710 bytes, checksum: 0989b28f4d545cb617bc7a5e0fb2f400 (MD5) Previous issue date: 2012-08-15 / Nesta dissertação, o objetivo é identificar e analisar as representações sociais acerca das masculinidades referidas por homens executivos, gestores do mundo de negócios. Onde o foco maior é conseguir evidências para os seguintes questionamentos: o que é ser homem no mundo dos negócios? Quais as representações sociais da masculinidade? Quais as formas privilegiadas, ou hegemônicas dessa masculinidade? Este trabalho está baseado no projeto de pesquisa do Dr. Alexandre de Pádua Carrieri sobre 'Masculinidades Contemporâneas: Representações da Masculinidade na Ótica de Homens e Mulheres Executivos'. Como contribuição teórica para os estudos organizacionais, esta pesquisa possibilita um olhar sobre a masculinidade contemporânea no ambiente empresarial, e não apenas a dominação do masculino sobre o feminino. Como o mundo dos negócios é um termo abrangente a pesquisa não se concentrou em setores específicos da sociedade, ou mesmo desse 'mundo de negócios', se buscou alcançar uma concepção analítica que atingisse a representação social sobre esse mundo. O objeto alvo deste estudo são os executivos, diretores, gerentes, assessores e coordenadores, pois esses sujeitos dentro da dinâmica do capitalismo contemporâneo são móveis dentro dos controles das organizações. Trata-se de uma pesquisa exploratória, onde foi realizada entrevistas a fim de se obter dados qualitativos sobre objeto de estudo e que tem como suporte metodológico a Teoria das Representações Sociais e a análise do discurso. As entrevistas foram realizadas com 10 homens de negócio, tais quais coordenadores de Instituição de Ensino Superior; coordenador de investimento e operações industriais; diretores executivos; gestor de unidades e assessor jurídico, todos da cidade do Rio de Janeiro. Dessa forma, foi possível analisar as representações sociais da masculinidade no que diz respeito ao homem de negócios. Os avanços dos estudos sobre a masculinidade tornará possível à desconstrução da masculinidade hegemônica exercida sobre todos nós, homens e mulheres. Tal análise possibilita um aumento do conhecimento sobre as organizações, assim como, ajuda entender as influências do comportamento dos funcionários na empresa. Através das entrevistas foi possível conhecer o ambiente de trabalho do executivo homem, suas responsabilidades, o contexto social em que está inserido e as representações sociais que o conduzem na sociedade. Como a sociedade brasileira, em sua maioria, diz-se capitalista e cristã a dominação e o poder exercido pelos mais fortes continuaram a existir. Porém, com a pesquisa é possível verificar quais as representações sociais da masculinidade marcantes nos homens de negócio, as quais direcionam todo o contexto organizacional, independente do sexo. Dessa forma se fez possível entender um pouco melhor esse 'capitalismo selvagem' corporativo em qual a sociedade optou viver. / In this dissertation, the goal is to identify and analyze social representations of masculinity by men such executives, managers of the business world. Where the major focus is to get evidence for the following questions: What is a man in the business world? What are the social representations of masculinity? What are the ways privileged, or hegemonic masculinity that? This work is based on the research project of Dr. Alexandre de Pádua Carrieri on 'Contemporary Masculinities: Representations of Masculinity in Optics for Businesswomen and Businessmen.' As a theoretical contribution to organizational studies, this study provides a look at masculinity in contemporary business environment, not just the dominance of male over female. As the business world is an umbrella term research has not focused on specific sectors of society, or even that 'business world', is reached for an analytical design that reached the social representation of this world. The target object of this study are officers, directors, managers, advisors and coordinators, as these subjects within the dynamics of contemporary capitalism are mobile within the control of organizations. This is an exploratory research, where interviews were conducted in order to obtain qualitative data on the object of study and whose methodological support to the Theory of Social Representations and discourse analysis. The interviews were conducted with 10 businessmen, academics coordinators at Institution of Higher Education, coordinator of investment and industrial operations, executive officers, manager and legal advisor, all of the city of Rio de Janeiro. Thus, we can analyze the social representations of masculinity in relation to the businessman. Advances of studies on masculinity make it possible for deconstruction of hegemonic masculinity exerted on all of us, men and women. This analysis allows an increase of knowledge about organizations, just as it helps to understand the influences the behavior of employees in the company. Through interviews it was possible to know the working environment of the businessmen, its responsibilities, the social context in which it is inserted and the social representations that lead in society. As the Brazilian society, mostly said to be Christian and capitalist domination and power wielded by the strongest continued to exist. However, with research you can see what the social representations of masculinity in the remarkable men of business, which direct the entire organizational context, regardless of sex. Thus became possible to understand a little better this 'savage capitalism' corporate in which society has chosen to live.

Submitted by Giscar Elias El Khouri (giscarelias@hotmail.com) on 2013-01-09T18:43:45Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-01-11T12:58:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-01-11T12:59:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T13:06:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) Previous issue date: 2012-12-21 / This research evaluated the moral harassment phenomenon at the Bank Credit SA considering how this practice is revealed in the work environment, their physical and psychological effects and, finally, the psychosocial impact of moral harassment in the organizational environment of the company; adding that the nomenclature given to this bank is fictitious since we did not obtain formal authorization of the institution identified as the object of the research study. The conclusions are based on a qualitative ethnographic research through semi-structured interviews, with reports of ten (10) respondents, employees of the Bank Credit SA, about the moral harassment phenomenon. As a way of validating the obtained data it was applied a virtual ethnographic research from a quantitative of 103 (one hundred and three) respondents, all employees of the institution, through the survey. Finally, an interview was conducted with the President of the BancaRio - Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro, social actor able to describe the moral harassment phenomenon in the banking sector holistically, filing so the analyzes regarding the profile of the Bank Credit SA, especially those similar or divergent from common sense. The topics of the discussion are circumscribed from years 80-90 when it gives the stabilization of the Brazilian economy through the implementation of the Real Plan, in the FHC government. In this context, the banking sector went through a restructuring process, marked by privatization and the adoption of new ways of management that resulted in conflicts in the workplace. These changes led to a breakdown in the processes of banking, reconfiguring the sector, settling in a crystallized way thus acknowledging moral harassment as a commonplace and institutionalized practice. This research concludes that, against this scenario moral harassment proved a commonplace phenomenon that was incorporated into the organizational culture of this company as a means of punishment for employees who do not meet the established goals. The organizational climate of Bank Credit SA is tense and propitious to moral harassment; this phenomenon reduces the productive capacity of the employee, leading to increased costs unproductive and inefficient for the bank itself. Moral harassment in relations between the employees of the Bank Credit SA reveals more commonly vertically downward and its practice is strongly perceived by employees of the institution. / Esta pesquisa avaliou o fenômeno assédio moral no Banco Credit S.A., considerando de que maneira esta prática se revela no ambiente de trabalho, seus efeitos físicos e psicológicos e, por fim, a repercussão psicossocial do assédio moral no ambiente organizacional dessa empresa; acrescentando que a nomenclatura dada a este Banco é fictícia, uma vez que não obtivemos autorização formal desta instituição apontada como objeto de estudo da pesquisa. As conclusões são baseadas numa pesquisa etnográfica qualitativa através de entrevistas semi-estruturadas, com relatos de 10 (dez) respondentes, empregados do Banco Credit S.A., acerca do fenômeno assédio moral. Como forma de validação dos dados captados foi aplicada uma pesquisa etnográfica virtual, de cunho quantitativo a 103 (cento e três) respondentes, todos empregados dessa instituição, através do survey. Por fim, foi realizada uma entrevista com o Presidente do BancáRio - Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro, ator social apto a descrever o fenômeno assédio moral no setor bancário holisticamente, ajuizando assim, as análises relativas ao perfil do Banco Credit S.A., sobretudo àquelas semelhantes ou divergentes do senso comum. Os tópicos da discussão estão circunscritos a partir dos anos 80-90 quando se dá a estabilização da economia brasileira, através da implantação do plano real, no governo FHC. Nesse contexto, o setor bancário passou por um processo de reestruturação produtiva, marcado pelas privatizações e a adoção de novas formas de gestão que resultaram em conflitos no ambiente de trabalho. Essas modificações levaram a uma ruptura nos processos das transaçoes bancárias, reconfigurando o setor, se estabelendo de forma cristalizada admitindo assim, o assédio moral como uma pratica corriqueira e institucionalizada. Esta pesquisa conclui que, diante deste cenário o assédio moral revelou-se um fenômeno corriqueiro que foi incorporado à cultura organizacional desta empresa como mecanismo de punição aos empregados que não atingem as metas estabelecidas. O clima organizacional do Banco Credit S.A. é tenso e propício as práticas de assédio moral; que esse fenômeno reduz a capacidade produtiva do empregado, induzindo ao aumento de custos com improdutividade e baixa eficiência para o próprio banco. O assédio moral, nas relações entre os empregados do banco Credit S.A. se revela mais comumente de forma vertical descendente, sua prática é fortemente percebida pelos empregados desta instituição.

Evaluating the organizational climate is a tool that provides knowledge about the work environment with information that managers may use strategically to make sense of scenario changes. This allows them to apply corrective measures, especially for improving quality and productivity gains, thus ensuring the success in the evaluation process from CAPES. Therefore, the objective of this study was to identify related factors to organizational climate that influence the workplace of students and employees of the Post-Graduate Program (PPGs) of a Public Institution of Higher Learning. For this purpose, we carried out a climate research by means of a questionnaire based on models of Rizzatti (2002) and Luz (2003) and adapted to the reality of each program that it was intended to investigate. The results obtained, through the perception of the academic public, validated a set of components and respective indicators to investigate the organizational climate for learners and teachers of PPGs studied. On the basis of the analysis carried out, we conclude that the academic community notices the organizational climate factors that influence the work environment similarly in different dimensions. Students, teachers and technical-administrators evaluate the workplace in a very satisfactory way, mainly in relation to the activity which play in programs, resulting commitment, hard work, and dedication in carrying out tasks. This provides motivated behavior, especially between students and teachers, where the chances of placing on the market, growth opportunities, and the curriculum represent a stimulus in this process, which otherwise generates competition between colleagues, especially between different groups within the PPGs. On the other hand, the relationship between colleagues of the same workgroup shows a climate of integration, cooperation, and friendship. However, related factors include interpersonal relationships between different groups of work, working conditions, financial support for research and events, and the quantity of hours of class. Additionally, disciplines and work overload and topics pertaining to managers negatively interfere in the workplace, compromising the establishment of an organizational climate. In this way, the aim of this study has been reached, to the extent that it has contributed information and useful research tools for effectively managing process PPGs. With this information, the managers may detect the possible causes and consequences of occurring problems, and may apply corrective measures, especially in improving the quality and academic productivity, which will contribute to the success in the process of program evaluation from CAPES. Also, this will help the development of studies by improving the various processes that make up not only the study programs of IES, but also others who wish to avail themselves of this research instrument. / A avaliação do clima organizacional surge como uma ferramenta que permite conhecer o ambiente de trabalho, fornecendo informações que os gestores poderão utilizar estrategicamente para dar sentido às mudanças de cenários, aplicando medidas corretivas, principalmente para a melhoria da qualidade e o aumento da produtividade, garantindo assim, o sucesso no processo de avaliação junto a CAPES. Logo, o objetivo desse estudo foi identificar os fatores relacionados ao clima organizacional que influenciam no ambiente de trabalho dos discentes e servidores de Programas de Pós-Graduação (PPGs) de uma Instituição Pública de Ensino Superior. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de clima por meio de um questionário baseado nos modelos de Rizzatti (2002) e Luz (2003) e adaptado à realidade de cada programa e ao que se pretendia investigar. Com os resultados obtidos, por meio da percepção do público acadêmico, validou-se um conjunto de componentes e seus respectivos indicadores para investigação do clima organizacional de discentes e docentes dos PPGs estudados. Por meio das análises realizadas, conclui-se que a comunidade acadêmica percebe os fatores do clima organizacional que influenciam no ambiente trabalho de forma semelhante nas suas diferentes dimensões. Discentes, docentes e técnico-administrativos avaliam o local de trabalho de forma bastante satisfatória, principalmente em relação à atividade que desempenham nos programas, resultando comprometimento, empenho e dedicação na realização das tarefas, proporcionando um comportamento motivado, especialmente entre discentes e docentes, onde as chances de colocação no mercado, as oportunidades de crescimento e o currículo representam um estímulo neste processo que, entretanto, gera competitividade entre colegas, especialmente entre diferentes grupos dentro dos PPGs. Por outro lado, o relacionamento entre colegas de mesmo grupo de trabalho revela um clima de integração, cooperação e amizade. No entanto, fatores relacionados às relações interpessoais, entre diferentes grupos de trabalho, às condições de trabalho, o apoio financeiro para pesquisa e eventos, a quantidade de horas-aula e disciplinas e a sobrecarga de trabalho, além de aspectos relacionados aos gestores, interferem negativamente no ambiente de trabalho, prejudicando o estabelecimento de um clima organizacional favorável. Desta forma, o propósito deste estudo foi alcançado, na medida em que contribuiu com informações e instrumentos de pesquisa efetivamente úteis para o processo de gestão dos PPGs. De posse dessas informações os gestores poderão detectar as possíveis causas e consequências de problemas ocorridos, aplicando medidas corretivas, principalmente, na melhoria da qualidade e produtividade acadêmica e, por conseguinte, para o sucesso no processo de avaliação dos programas junto a CAPES. Além disso, contribuirá para o desenvolvimento de estudos que visem à melhoria dos diversos processos que compõem não apenas os programas da IES estudada, como as demais que desejarem se valer deste instrumento de pesquisa.

The follow study analyses and identifies the strategies of human resources about the implementation of the productions concept called Modular Conception, in the Resendes trucks and buses plant. The general hypothesis is that both the management equity and the organizational justice were determinant in these strategies. So that was realized a literature revision involving the theories of motivation and organizational justice, associated to the compromisement of the employee. To comprove the studys main hypothesis was realized a survey of descriptive nature among the companies of the Modular Conception. The instrument of data collection was a questionnaire composed by twenty affirmations, with levels of disagreement and agreement. The main conclusions were the follow: the employees believe that the fact of the benefits and remuneration system are equal consolidate the sense of management equity; the organizational justice is one of the main points of the organization, since that the employees believe that they have an equal treatment to all, independent of social position, color, and credo. Besides the employees believe in the rules and procedures and, in case they came to be treated without justice, they will get justice through open channels in the organization. Analyzing the indicators of human resources verifies it that the absenteeism, turnover and workers lawsuits are the lowest of the Volkswagens group plant. All these factors converge to the most representatives answers of the employees: 80.9% are motivated to work in the company and 90.2% agree that the organization is a good place to work. Therefore, confirming the basic hypothesis rose: management equity and organizational justice lead the employees to have pleasure in belonging and not only being tied to the Modular Conception. / O presente estudo analisa e identifica as práticas de recursos humanos quando da implementação do conceito de produção denominado Consórcio Modular, na fábrica de caminhões e ônibus da Volkswagen em Resende. A hipótese geral é que as práticas administrativas, especialmente, eqüidade administrativa e distribuição de justiça, implementadas por recursos humanos na fábrica de caminhões e ônibus em Resende, são fonte de satisfação por parte dos empregados. Dessa forma, foi realizada uma revisão da literatura envolvendo as teorias de motivação e justiça organizacional associada ao comprometimento do empregado e gestão de clima organizacional. Para comprovar a hipótese central do estudo foi realizada uma pesquisa de clima organizacional de natureza descritiva dentro das empresas do Consórcio Modular. O instrumento de coleta de dados foi um questionário composto de vinte afirmações, com níveis de discordância e concordância. As principais conclusões foram as seguintes: os empregados acreditam que o fato de os benefícios e sistema de remuneração serem iguais consolidou o sentido de eqüidade administrativa; a justiça organizacional é um dos pontos fortes da organização, visto que os empregados acreditam que há um tratamento justo a todos independentemente de posição social, cor, credo. Além disso, os empregados acreditam nas normas e procedimentos e, caso venham a ser tratados com injustiça, a obterão por meio dos canais abertos na organização. Quando se analisam os indicadores de recursos humanos constata-se que o absenteísmo, rotatividade de mão-de-obra e processos trabalhistas são os mais baixos das fábricas do grupo Volkswagen. Todos esses fatores convergem para as mais representativas respostas dos empregados: 80,9% estão motivados na empresa e 90,2% entendem que a organização é um bom lugar para se trabalhar. Portanto, comprovando a hipótese básica levantada: eqüidade administrativa e justiça organizacional levam os empregados a terem prazer em pertencerem e não somente estarem vinculados ao Consórcio Modular.

Este estudo teve como objetivo descrever a relação entre a percepção do Clima Organizacional, com a Síndrome de Burnout e conhecer as Estratégias de Enfrentamento no trabalho em funcionários de Instituto de Pesquisas do Vale do Paraíba Paulista. O estudo foi realizado por meio de pesquisa descritiva, com delineamento de levantamento de dados e com abordagem quantitativa. A amostra pesquisada foi constituída de 252 funcionários públicos da região do Vale do Paraiba Paulista. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram: Inventário de Identificação de Amostra (QIA), Questionário de Clima Organizacional (QCO), Inventário Maslach de Burnout (MBI) e Questionário de Enfrentamento do Trabalho (QET). Os dados coletados foram tratados por meio do Programa Minitab versão 15 e também do software Microsoft EXCEL. Os principais resultados obtidos indicaram a predominância do perfil de Clima Organizacional com ênfase do fator liderança como maior índice de insatisfação entre os servidores e os níveis de Exaustão Emocional - EE (19,2), Despersonalização DE (8,4) e Realização Profissional RP (30,3) sendo a prevalência geral de 19,3% e, portanto, bem próximos das médias de outros estudos comparando os resultados. Quanto ao Enfrentamento no trabalho, 186 sujeitos (73,8%) da amostra adotam o comportamento evitativo e 66 sujeitos (26,2%) da amostra utilizam o comportamento Vigilante. A classificação subjetiva da qualidade do sono, a prevalência foi de 84,1% da amostra, composta por muito boa (25,8%) e boa (58,3%) e 15,9% da amostra composta por ruim (15,1%) e muito ruim (0,8%). Quanto a classificação objetiva da qualidade do sono ficou demonstrado que a prevalência foi de 74,6%, composta por muito boa (56,0%) e boa (18,6%) e a prevalência de 25,4%, composta por ruim (13,9%) e muito ruim (11,5%). Foi observado que 26,19% dos sujeitos da amostra atual apresentam Sonolência Excessiva Diurna. Foram identificadas associações entre as variáveis Sociodemográficas e Epworth na categoria idade (0,0037), AAS na categoria idade (0,0007) e Enfrentamento no Trabalho nas categorias idade (0,0018) e Horas trabalhadas (0,0034). Os resultados desta pesquisa poderão criar medidas de prevenção da Síndrome de Burnout. Os resultados obtidos não devem ser generalizados, em razão da metodologia de pesquisa empregada que espelham a realidade de uma amostra pesquisada, mas devem instigar novos estudos sobre servidores públicos de outras instituições que tenham similaridades nas condições de trabalho. / This study aimed to describe the relationship between perception of organizational climate, with the Burnout Syndrome and learn coping strategies at work in employees of the Research Institute of Vale do Paraíba Paulista. The study was conducted through descriptive research design with data collection and quantitative approach. The original sample consisted of 252 government officials from the region of Vale do Paraiba Paulista. The instruments used for data collection were: Inventory Identification of Sample (QIA), Organizational Climate Questionnaire (QCO), Maslach Burnout Inventory (MBI) and the Questionnaire of Coping Labour (QET). The collected data were processed using the statistical program EXCEL. The main results indicated the predominance of the Profile of Organizational Climate with emphasis factor leading to increased rates of dissatisfaction among the servers and the levels of Emotional Exhaustion - EE (19.2), Depersonalization - DE (8.4) and Professional Achievement - RP (30.3) and the overall prevalence of 19.3% and therefore quite close to the average of other studies comparing the results. As for coping at work, 186 subjects (73.8%) of the sample adopt avoidance behavior and 66 subjects (26.2%) of the sample using the Vigilante behavior. The subjective rating of sleep quality, the prevalence was 84.1% of the sample, consisting of very good (25.8%) and good (58.3%) and 15.9% of the sample of poor (15, 1%) and very poor (0.8%). As for objective classification of sleep quality was shown that the prevalence was 74.6%, composed of very good (56.0%) and good (18.6%) and the prevalence of 25.4%, consisting of bad ( 13.9%) and very poor (11.5%). It was observed that 26.19% of the subjects now have excessive daytime sleepiness. Was identified associations between sociodemographic variables and Epworth in the age category (0.0037), ASA category age (0.0007) and coping at work in the age categories (0.0018) and hours worked (0.0034). These results may establish measures to prevent the burnout syndrome. The results should not be generalized, because of the research methodology employed to reflect the reality of a surveyed sample, but should incite further investigation into public servants from other institutions that have similarities in working conditions.

Identifica las oportunidades de mejora en la empresa Gaston Sacaze EIRL, una agencia de viajes mayorista dedicada al turismo receptivo, con sede en Lima, y que atiende preferentemente a los mercados francófonos (Francia, Bélgica, Canadá, Suiza) y a las personas de la tercera edad. El diagnóstico de la empresa, realizado a través de entrevistas a profundidad, encuestas y revisión de fuentes secundarias, señaló que la desmotivación de los colaboradores es una de las causas más importantes de la problemática que preocupa a los principales stakeholders de la empresa (propietario, clientes, colaboradores). Mientras que el problema fue ¿Cómo incrementar la motivación de los colaboradores de ventas de Gastón Sacaze EIRL?, y al cual le correspondió la hipótesis de que un plan de incentivos incrementará la motivación de los colaboradores de ventas de Gastón Sacaze EIRL. Por otro lado, la motivación del trabajador es un tema de transcendencia en las organizaciones, al ser el recurso humano un activo fundamental; y esto es de principal importancia en las empresas de servicios como es Gaston Sacaze EIRL. / Tesis

Trata de una propuesta de mejora en el perfil de los supervisores, para incrementar la rentabilidad del área comercial de seguros de vida de la empresa SURA. Nuestra motivación es debido a que diariamente vemos en las empresas lo importante que son los temas de recursos humanos y queremos aportar con esta investigación como material de apoyo para lograr mejores resultados. En este caso, es de nuestro interés enfocar el trabajo en el área comercial, donde el cargo del supervisor es una pieza fundamental para el logro de las metas de la empresa; por ello, decidimos investigar más sobre el desarrollo de sus competencias. Para realizar este trabajo contamos con la información de una fuente primaria, que es nuestra compañera de equipo de investigación, quien laboró en la empresa SURA por más de cuatro años y observó oportunidades de mejora en el área comercial. Se determinó que luego de la recopilación de datos, se realicen entrevistas, pruebas psicométricas, cuestionarios y observaciones, los mismos que se coordinaron con la jefatura del área en investigación. Estas herramientas nos han permitido procesar la información y conocer la realidad del área en los cuatro niveles que llevan a cabo las operaciones, iniciando de manera vertical desde arriba hacia abajo, subgerente encargada del área, jefes, supervisores y asesores de ventas. Hemos realizado esta tesis tomando la perspectiva académica de la doctora Lydia Arbaiza, sobre el “El Desarrollo de las Competencias Gerenciales: un modelo alternativo. Su esquema de trabajo ha sido adaptado al contexto Latinoamericano sobre el comportamiento de los líderes para las diferentes áreas de una empresa. / Tesis

Se enfoca en la empresa Samitex, especialmente en el Área de Operaciones. Samitex se dedica principalmente a la confección de prendas de vestir para caballeros, siendo su línea principal la marca John Holden. Actualmente, cuenta con 400 operarios textiles en la planta de producción, la cual está dividida en 3 áreas: corte, acabado y costura. Durante los últimos años, se ha observado una disminución de la productividad, llegando incluso a afectar tanto a Samitex como a los operarios textiles. Se percibe que la desmotivación del personal, falta de una clara línea de carrera o ausencia de incentivos, serían algunos de los factores que generan esta problemática. Nuestra investigación busca analizar a fondo este problema, con la finalidad de proponer iniciativas para mejorar la productividad y rentabilidad de Samitex. Este trabajo se realizará usando el método cualitativo, con el propósito de analizar sentimientos, actitudes y motivaciones del personal operario de Samitex, además nos permitirá obtener importante información sobre los factores que podrían influenciar en la productividad del personal operario textil y conocer cuál sería el impacto en la rentabilidad de la empresa Samitex. Con respecto al caso único, evaluaremos a Samitex, analizada a partir de su contexto y a través de cuestionarios, entrevistas a profundidad y revisión documentaria. Usando técnicas específicas en la recolección de información actual de Samitex para la exploración y recopilación de evidencia que nos permita formular propuestas de mejora para mitigar sus efectos negativos. / Tesis

Conocer el impacto que genera la implementación de un programa de voluntariado corporativo en las empresas privadas de nuestro país. Se analiza el trabajo a través de una metodología de investigación cualitativa, para ello se aplicaron encuestas dirigidas a voluntarios; y entrevistas a profundidad, a expertos en voluntariado en ONG y los(as) responsables de voluntariado corporativo de empresas privadas con mejor reputación en responsabilidad y gobierno corporativo en el Perú. Asimismo, hemos participado en una jornada de trabajo de un espacio de intercambio de conocimientos y buenas prácticas de las empresas que tienen implementados programas de voluntariado corporativo. / Know the impact generated by the implementation of a corporate volunteering program in private companies in our country. The work is analyzed through a qualitative research methodology, for which surveys were applied to volunteers; and in-depth interviews, experts in volunteering in NGOs and those responsible for corporate volunteering of private companies with a better reputation in corporate governance and responsibility in Peru. Likewise, we have participated in a working day of a space for the exchange of knowledge and good practices of companies that have implemented corporate volunteering programs. / Tesis