El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la influencia de los estilos de liderazgo en el clima organizacional de las empresas del sector telecomunicaciones. El motivo por el cual la presente investigación se enfoca en las empresas del sector telecomunicaciones es debido a la relevancia de los servicios que brinda y el crecimiento destacable que ha tenido este sector los últimos años. Para lograr el análisis de esta investigación se realizó un estudio cuantitativo, causal y aplicado, con un diseño no experimental y transversal. Asimismo, con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas, se utilizaron dos instrumentos: (a) Cuestionario Multifactorial de Liderazgo (MLQ) adaptado por Castro y Martina (2004), y (b) CLIMOR adaptado por Rueda y Dos Santos (2011), ambos instrumentos fueron utilizados con el propósito de medir las variables de estilos de liderazgo y clima organizacional respectivamente. Estos instrumentos fueron aplicados a 389 empleados del sector telecomunicaciones en Lima Metropolitana dando como resultado que el estilo de liderazgo transformacional y transaccional influyen de manera positiva al clima organizacional, a diferencia del laizzes faire el cual influye de manera negativa al clima organizacional. Estos hallazgos resultan relevantes y son de gran aporte de conocimiento para las empresas de telecomunicaciones en Lima Metropolitana, de forma que sirva para incrementar el compromiso, motivación y satisfacción de los colaboradores y así generar mejores resultados productivos y económicos en la organización. / The purpose of this research work is to analyze the influence of leadership styles on the organizational climate of companies in the telecommunications sector. The reason why this research focuses on companies in the telecommunications sector is due to the relevance of the services it provides and the remarkable growth that this sector has had in recent years. To achieve the analysis of this research, a quantitative, causal and applied study was carried out, with a non-experimental and cross-sectional design. Likewise, in order to test the hypotheses raised, two instruments were used: (a) Multifactorial Leadership Questionnaire (MLQ) adapted by Castro and Martina (2004), and (b) CLIMOR adapted by Rueda and Dos Santos (2011), both instruments were used with the purpose of measuring the variables of leadership styles and organizational climate respectively. These instruments were applied to 389 employees in the telecommunications sector in Metropolitan Lima, resulting in the transformational and transactional leadership style having a positive influence on the organizational climate, unlike the laizzes faire, which negatively influences the organizational climate. These findings are relevant and are a great contribution of knowledge to telecommunications companies in Metropolitan Lima, so that it serves to increase the commitment, motivation and satisfaction of employees and thus generate better productive and economic results in the organization. / Tesis

Se relaciona inteligencia emocional y clima organizacional en 208 vendedores de una empresa de alimentos de Lima – Perú. Se usaron, Escala de Inteligencia Emocional de Wong-Law, adaptada por Merino-Soto, Lunahuaná-Rosales y Kumar (2016) y el Cuestionario de Clima Organizacional de Litwin y Stringer adaptada por Seminario (2017), instrumentos con adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que existe correlación positiva entre inteligencia emocional y clima organizacional (.384), se reportan correlaciones significativas y positivas en las cuatro dimensiones de Inteligencia Emocional con Clima Organizacional ya que los coeficientes son válidos (P valor es -0.05). Al comparar las dimensiones de Inteligencia Emocional por antigüedad en el cargo, la categoría de 10 a 15 años trabajando presenta mayores puntajes; en Clima Organizacional el mayor puntaje corresponde a los de 10 a 15 años trabajando. La media de inteligencia emocional presenta puntajes altos en las 4 dimensiones y en clima organizacional presenta puntajes medianamente altos. / Se relaciona inteligencia emocional y clima organizacional en 208 vendedores de una empresa de alimentos de Lima – Perú. Se usaron, Escala de Inteligencia Emocional de Wong-Law, adaptada por Merino-Soto, Lunahuaná-Rosales y Kumar (2016) y el Cuestionario de Clima Organizacional de Litwin y Stringer adaptada por Seminario (2017), instrumentos con adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que existe correlación positiva entre inteligencia emocional y clima organizacional (.384), se reportan correlaciones significativas y positivas en las cuatro dimensiones de Inteligencia Emocional con Clima Organizacional ya que los coeficientes son válidos (P valor es -0.05). Al comparar las dimensiones de Inteligencia Emocional por antigüedad en el cargo, la categoría de 10 a 15 años trabajando presenta mayores puntajes; en Clima Organizacional el mayor puntaje corresponde a los de 10 a 15 años trabajando. La media de inteligencia emocional presenta puntajes altos en las 4 dimensiones y en clima organizacional presenta puntajes medianamente altos. / Tesis

El presente trabajo busca determinar la influencia del Clima Organizacional en la Satisfacción Laboral en el sector Construcción de Lima Metropolitana. El estudio de ambas variables en el sector es de suma importancia, dado que presenta una alta rotación y ello se evidencia en la variación de la PEA ocupada de los años 2018 y 2019, el cual obtuvo un -3.1% siendo este el más alto en comparación del resto de sectores. Asimismo, el estudio permite evidenciar la relación existente entre ambas variables y el impacto que pueden generar sobre los obreros, siendo uno de los factores más importantes en el sector Construcción. Por último, las empresas elegidas son aquellas que mayor relevancia han presentado en el sector en base a la facturación del 2018. Para esta investigación se consideraron a los obreros del sector Construcción como enfoque principal, puesto que no existe suficiente información en el Perú que demuestren la importancia del buen manejo del Clima y la Satisfacción sobre este público objetivo. Por ende, para demostrar ello, se realizó un estudio correlacional con enfoque de tipo transversal y no experimental, tomando como muestra 385 obreros de las cinco empresas más relevantes del sector Construcción. Los resultados de la investigación comprobaron que existe una relación entre ambas variables. Estos resultados son de suma relevancia para el sector Construcción, dado que las empresas no suelen darle la importancia que merecen a su personal, sobre todo los obreros, siendo ellos esenciales para el desarrollo de las distintas obras de construcción. / The following study seeks to determine how the Work Environment influences Job Satisfaction in the Construction sector of Lima Metropolitana. The study of both variables in the Construction sector has been of utmost importance; given that the Construction sector presents one of the highest labor turnover in the country, which is evidenced by the fluctuation of -3.1% in the Economically Active Population, between the years of 2018 and 2019, underperforming other sectors in the country. This study proves the relation between both variables and the impact it can have on the labor workers, which is an important factor on the firms operations. The firms chosen for this study have been those which presented more relevance among the Construction sector based on the highest sales (billing) and profits (revenue) in 2018. For this investigation, labor workers from the Construction sector were considered as the main focus, as there are no previous investigations that focus on the impact of good working environment on Job Satisfaction for the Target on the sector. Therefore, to demonstrate this, a correlational study was carried out based on the cross-type and non-experimental approach using a sample of 385 labor workers from the top five most relevant firms of the Construction sector in Lima. The results of the investigation prove that there is a correlation between both variables. This shows that a better working environment leads to higher Job Satisfaction in these workers. These results are important for the Construction sector and will be very useful for other sectors as well given that not all firms give the required importance to their staff, especially labor workers, who are an essential factor on their operations. / Trabajo de investigación

El logro de metas de una organización está basado en el esfuerzo de sus colaboradores. Es así que hoy por hoy las empresas tienen como objetivo mejorar el clima laboral y es por este motivo que asignan diversos recursos (tiempo, dinero e infraestructura). La idea inicial del equipo de trabajo está relacionada en mejorar la gestión del talento humano. A raíz de esta inquietud surgieron diversos temas de investigación siendo la técnica mindfulness la que concitó nuestro mayor interés. Esta técnica nos cautivó porque es innovadora y poco conocida en el ámbito empresarial de nuestro país pero con resultados positivos en la mejora de clima laboral en organizaciones de otras partes del mundo. En el mundo laboral muchas veces no aprovechamos en mejorar nuestras relaciones interpersonales, disfrutar de lo que hacemos y peor aún no tomamos importancia a las alarmas que nos envía nuestro cuerpo. Dadas las diversas condiciones y realidades actuales, todos los seres humanos vivimos momentos de tensión relacionados con el trabajo, la vida personal y familiar. Estas situaciones generan en nosotros sentimientos de frustración, ocasionando pérdida de energía y efectividad. En la actualidad, existe una nueva propuesta para la mejora del clima laboral, la cual se puede incluir dentro del cronograma de actividades. Su éxito radica en unir cuerpo y mente bajo la técnica del conocimiento en sí mismo y en la vida, observando la realidad y trabajando la aceptación. / Tesis

La presente investigación tuvo como objetivo Diseñar un Modelo de Gestión gerencial educativo para mejorar el clima laboral del personal docente y administrativo en la Institución Educativa Privada, Chiclayo 2020; para lo cual empleó una metodología de tipo cuantitativa, nivel descriptivo con propuesta y de diseño no experimental; donde la muestra estuvo conformada por los 38 colaboradores del colegio en estudio, teniendo tanto a docentes y administrativos como participantes. Los instrumentos empleados correspondieron a una guía de entrevista y a un cuestionario bajo la escala dada por Palma (2004) para la medición del clima o entorno laboral. En los resultados se tuvo que el nivel de clima laboral es “desfavorable” con un 36,8%, seguido por un nivel “medio” con 34,2%, y “favorable” en un 23,7%, donde la gestión gerencial educativa se evidenció con la ausencia de una práctica tangible y sólida para cada uno de los elementos que implica dirigir y conducir un centro educativo. De esta forma se concluyó en el diseño de un Modelo de Gestión gerencial educativo, teniendo cuatro componentes: Institucional, Pedagógico, Administrativo y Comunitario, conformando un total de 11 estrategias y 18 actividades, cuya aplicación corresponde a un período de 12 meses. / The present research aimed to Design an Educational Management Management Model to improve the work environment of the teaching and administrative staff in the Private Educational Institution, Chiclayo 2020; For which I use a quantitative methodology, descriptive level with proposal and non-experimental design; where the sample consisted of 38 collaborators from the school under study, having both teachers and administrators as participants. The instruments used corresponded to an interview guide and a questionnaire under the scale given by Palma (2004) for measuring the climate or work environment. In the results it was found that the level of work environment is "unfavorable" with 36.8%, followed by a "medium" level with 34.2%, and "favorable" with 23.7%, where management Education was evidenced by the absence of a tangible and solid practice for each of the elements involved in directing and conducting an educational center. In this way, the design of an educational management management model was concluded, having four components: Institutional, Pedagogical, Administrative and Community, making up a total of 11 strategies and 18 activities, whose application corresponds to a period of 12 months.

Neste estudo, foram analisadas relações existentes entre liderança, motivação, clima organizacional, trabalho em equipe e o comprometimento organizacional e ocupacional. O estudo exploratório foi realizado em três partes, na primeira procurou-se identificar os fatores de desempenho mais importantes numa relação maior resultantes da pesquisa bibliográfica e na segunda buscou-se quantificar os quatro fatores de desempenho junto aos comprometimentos organizacional e ocupacional. Na primeira parte foi realizada uma pesquisa exploratória e na segunda parte foram entrevistados 52 servidores do CCTM no Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares IPEN e 252 servidores do IAE no Centro Técnico Aeroespacial CTA. A pesquisa utilizou 18 indicadores de comprometimento organizacional e 18 indicadores de comprometimento ocupacional, todos extraídos do instrumento de Meyer, Allen e Smith. Além destes, foram utilizadas 7 variáveis demográficas e 71 variáveis de desempenho construídas a partir da revisão teórica realizada. Os resultados obtidos com a pesquisa exploratória da primeira parte identificaram os quatro fatores de desempenho já citados e na segunda parte os resultados obtidos nos dois principais locais comprovaram a hipótese que os locais ou grupos de servidores que apresentam maior grau de comprometimento tendem a um maior grau de desempenho. Na terceira parte do estudo utilizou-se a técnica de modelagem de equações estruturais partindo de um modelo teórico definido com as 12 variáveis de desempenho mais importantes em ambos locais da pesquisa e com o apoio dos softwares estatísticos SPSS e LISREL obteve-se um modelo de relacionamento causal mais fortalecido para explicar as variáveis envolvidas. / In this work relation among leadership, motivation, organizational climate, teamwork, and the organizational and occupational commitment, were studied. The exploratory study was accomplished in three parts. In the first it was identified the more important performance factors in a larger relation resultant of the bibliographical research and in the second, it was undertaken a quantification the 4 performance factors together to the organizational and occupational commitments. In the first part, it was accomplished an exploratory research close to some experienced servants, with emphasis in the management area. In the second part it was interviewed 52 employees of the CCTM\'s at the Energy and Nuclear Research Institute IPEN and 252 employees of the IAE at the Aerospace Technical Center CTA. This research used 18 indicators of the organizational commitment and 18 indicators of the occupational commitment, all extracted from the instrument of Meyer, Allen and Smith. Beyond of these, it was used 7 demographic variables and 71 performance variables built from the theoretical revision. The results obtained with the exploratory research of the first part identified the 4 factors aforementioned performance factors. In the second part the obtained results in the two firsts places proved the hypothesis that the servants locations or groups that show a higher degree of commitment tend to a higher degree of performance. In the third part of this study it was used the Structural Equations Modelling SEM, from one theoretic model defined with the 12 more important variables from performance in both researched locals and with assistance of two statistical softwares SPSS and LISREL it was obtained a model of causal relations more strengthened to explain the relationship among the used variables.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilda Schiller de Moraes.pdf: 2077674 bytes, checksum: 85683f79e158bd4fe193bcf41b45adf2 (MD5) Previous issue date: 2015-09-17 / This study s main goal is to identify how the use of Ontological Coaching, based on the Ontology of Language, can facilitate communication and assist in building healthy and productive environments within companies. In the universe of organizations the communication issue has great importance, because it is through the instructions and exchange of informations that are developed all the actions needed for the effectuation of processes, and respective development of products. So, we inhabit a linguistic world, in which the word, in special the spoken word, becomes the instrument by excellence of the executive s action, the essencial way to get in touch with others and to obtain results. Nonetheless, the administrative language, featured by short, direct, and many times urgent commands, tends to complicate the communication inside the companies. Assuming that a reflexive posture allows comprehension to deep personal transformations and that the realization of sensitization workshops may facilitate the processes of communication, motivation and leadership, transforming people into enabling vectors for the generation of a productive and wholesome environment in the organization, it was done a research with 141 professionals of the Hospital das Clínicas of Campo Limpo Paulista (HCCLP). Taking into account the main goal of the study, meetings of Ontogical Coaching took place, with 7 professionals responsible for the management of the referred institution, along with sensitization workshops, about Human Dynamics and Conversational Skills, for the 141 professionals allocated in the sectors of Reception and Nursing of the HCCLP. To enable the comparison of observable behaviours, there were developed two researches with quantitave approaches and two researches with qualitative approaches, based on Survey interviews, before and after the interventions, which made possible the mapping of the effectiveness of the use of sensitization methodology and the contribution of Ontological Coaching to Hospital Management. The results of the quantitative research indicated a growth of 0,4% in the perception of Communication between the sections of the institution, reflecting on a growth of 3,0% on the perception of employee s Motivation, despite the reduction of -0,7% in the perception of the teams on Leadership. Isolating of these percentuals the evaluation done by the employees from the management area, which went throught the Coaching, a significant improvement on Motivation, Communication and Leadership dimensions could be perceived, with positive evaluation percentuals of 17,5%, 17,1% and 14,5%, respectively, in the period comprehended between the two researches. In that same way, by evaluating the statements resultant of the qualitative research interviews, a lot of testimonials were observed claiming that the Coaching meetings and the workshops brought important contributions to the professionals holders of the management positions, along with the improvement in the communication between the teams allocated in the Reception and Nursing sectors. That being, the conclusion is that the exercise of the Ontological Coaching has a lot to contribute with Hospital Management / O presente estudo tem como objetivo principal identificar o quanto a utilização do Coaching Ontológico, fundamentado na Ontologia da Linguagem, pode facilitar a comunicação e auxiliar na construção de ambientes saudáveis e produtivos dentro das empresas. No universo das organizações a questão da comunicação tem grande importância, pois é por meio das instruções e das informações trocadas que se desenvolvem todas as ações necessárias para a efetivação dos processos e respectivo desenvolvimento dos produtos da empresa, ou seja, habitamos um mundo linguístico, no qual a palavra e, em especial a fala, torna-se o instrumento por excelência da ação do executivo, o meio essencial para entrar em contato com os outros e para obter resultados. No entanto, a linguagem administrativa, caracterizada por comandos curtos, diretos e muitas vezes urgentes, acaba por dificultar a comunicação dentro das empresas. Partindo da premissa de que uma postura reflexiva permite compreensão para profundas transformações pessoais, e que a realização de oficinas de sensibilização pode facilitar os processos de comunicação, motivação e liderança, transformando-os em vetores facilitadores para a geração de um ambiente produtivo e de bem-estar na organização, foi realizada uma pesquisa-ação, com 141 profissionais do Hospital de Clínicas de Campo Limpo Paulista (HCCLP). Levando em consideração o objetivo do presente estudo, foram realizadas reuniões de Coaching Ontológico, com 7 profissionais responsáveis pela gestão da referida instituição, e realizadas oficinas de sensibilização, sobre Dinâmicas Humanas e sobre Competências Conversacionais, para os 141 profissionais alocados nos setores de Recepção e de Enfermagem do HCCLP. Para tornar possível a comparação de comportamentos observáveis, foram realizadas duas pesquisas com abordagens quantitativas e duas pesquisas com abordagens qualitativas, com entrevistas do tipo Survey, antes e depois das intervenções, que permitiram mapear a efetividade do uso das metodologias de sensibilização e da contribuição do Coaching Ontológico na Gestão Hospitalar. Os resultados da pesquisa quantitativa mostraram crescimento de 0,4% na percepção sobre a Comunicação entre os setores da instituição, refletindo em um crescimento de 3,0% na percepção sobre a Motivação dos funcionários, apesar da redução em -0,7% na percepção das equipes sobre a Liderança. Isolando desses percentuais a avaliação efetuada pelos funcionários da área de Gestão, que passaram pelo processo de Coaching, percebe-se significativa melhora de percepção sobre as dimensões de Motivação, Comunicação e Liderança, com percentuais de avaliação positivos em 17,5%, 17,1% e 14,5%, respectivamente, no período compreendido entre as duas pesquisas. Da mesma forma, ao avaliar as declarações resultantes das entrevistas da pesquisa qualitativa, pode-se identificar vários depoimentos que afirmam que as reuniões de Coaching e as oficinas de sensibilização trouxeram importantes contribuições para os profissionais detentores de cargos de Gestão, além de melhora na comunicação entre as equipes alocadas nos setores da Recepção e da Enfermagem. Assim sendo, conclui-se que a prática do Coaching Ontológico tem muito a contribuir com a Gestão Hospitalar

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao-Renato de Oliveira Guerreiro.pdf: 3063091 bytes, checksum: c05ac9ee5becff678a7dd0cce752745f (MD5) Previous issue date: 2003-02-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Due to the changing environment being noticed nowadays, a new reality seems to be coming up. Inside the organizations, this new world is noticed by the attempts to build flexible working environments, towards the respect to people, changing the thinking of men while just part of manufacturing machinery, without however to decrease the performance and competitiveness very important in the current days assuring a improvement to the organization . Many organizations, therefore, are looking for satisfying human needs while implementing operational changes, which are usually focused on process reengineering and team work activities. Considering that management practices are critical factors for leading in this environment, this dissertation s goal is to identify some of those practices, required for the construction of a management behavior based on the link between process management and Organizational Learning. The database research method, adopted in this work, consisted of a theoretical study and a case study. In this case, the managers practices have been observed during the Process Management methodology implementation, taking into account their own feelings, as well the feelings of their employees, together with the researcher observations. The conclusions have highlighted the following issues: the need for developing management practices, which are able to provide process management understanding; gain people commitment; provide required conditions for team work; encourage systemic vision of reality and create a continuous information flow through all levels of the organization. Then, management practices are presented while implementing process management, based on the learning organizational disciplines: group work development; endomarketing planning; commitment behavior; generating creative tension and microworlds; respecting the corparative values and organizational culture; building a shared vision. / O momento de transição vivenciado hoje dá indícios de que uma nova realidade está tomando forma. No âmbito das organizações, essa nova realidade é refletida na crescente preocupação com a construção de espaços de produção mais flexíveis e direcionados à valorização do ser humano em sua totalidade, modificando a idéia deste enquanto mera engrenagem do maquinário de produção, sem, no entanto diminuir o desempenho e competitividade fundamentais nos dias atuais assegurando um futuro próspero para a organização. Neste sentido, muitas organizações estão buscando abordagens que incorporem as necessidades humanas às mudanças operacionais, normalmente centradas na reestruturação dos processos e no fortalecimento do trabalho em equipe. Considerando-se que as ações dos gerentes são fundamentais para guiar esse momento de transição, este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de identificar algumas dessas ações, necessárias à construção de uma abordagem gerencial baseada na visão de complementaridade entre o aperfeiçoamento de processos e a aprendizagem organizacional. Em função desse objetivo, adotou-se a pesquisa de arquivo, que se constituiu da revisão bibliográfica dos temas em questão e de uma aproximação da realidade através de um estudo de caso prático, real e efetivo. Neste caso, as práticas administrativas tem sido observadas durante a implementação da metodologia de gerenciamento do processo onde se levou em conta seus próprios sentimentos, como também os sentimentos dos colaboradores, em conjunto com as observações de pesquisa. As conclusões demonstraram: a importância de se desenvolver ações gerenciais capazes de propiciar a clareza dos objetivos do aperfeiçoamento de processos; buscar o comprometimento das pessoas com os mesmos; proporcionar as condições necessárias à realização do trabalho através de equipes; estimular a formação de uma visão sistêmica da realidade; criar um fluxo contínuo de comunicação em todos os níveis organizacionais. Desta forma, foram traçadas algumas propostas de ações a serem adotadas pelos gerentes quando da implementação do aperfeiçoamento de processos, tendo como base as disciplinas da aprendizagem organizacional: desenvolvimento de dinâmicas de grupo; planejamento da comunicação; adoção de uma postura de comprometimento; respeito aos valores corporativos e a cultura organizacional; estímulo à prática do diálogo; construção de uma visão compartilhada.

[pt] As conferências por computador incorporam-se cada vez mais ao dia-a-dia acadêmico, através de programas de ensino a distância e de sua utilização como ferramenta auxiliar no processo de ensino e aprendizagem. Contudo, os estudos têm privilegiado as modalidades sincrônicas de comunicação. As poucas incursões pela assincronia detêm-se nas listas de discussão ou limitam-se a definições no que tange ao fórum. Preenchendo esta lacuna, o presente estudo trata de um fórum de discussão privado ocorrido simultaneamente às aulas presenciais de uma turma de engenharia elétrica da PUC-Rio. O objetivo é descrever e analisar qualitativa e quantitativamente o papel do fórum enquanto experiência discursiva, investigando como se dá a interação e a construção do conhecimento; a possível caracterização do fórum como gênero ou suporte; e o efeito da intervenção do professor no processo. Inspirada pelo sociointeracionismo, a análise focou a freqüência de participação e sua direcionalidade, o fluxo de tópico, a presença social e cognitiva via índices lingüísticos que indicassem afeto, atitude, metacognição, complexidade lexical e sintática. Os resultados sugerem que o fórum deveria ser investigado dentro de um arcabouço de estudos de gênero. Sugerem também que o fórum é um gênero e funciona como uma comunidade de prática, favorecendo a reflexão crítica através de práticas discursivas dialógicas, a aprendizagem de elos coesivos na produção textual, o processo de letramento e de desenvolvimento da inteligência coletiva. Aparentemente, o fórum de discussão contribui para a construção da identidade social e profissional dos participantes. / [en] Computer conferencing has been increasingly incorporated to academic routines, either in distance learning or in the regular classroom, as a support. Nevertheless, the literature has focused on synchronous CMC; its few incursions into asynchrony refer to discussion lists or limit themselves to defining the forum. To fill up such a gap, this study focuses on a private forum held simultaneously with classroom learning by undergrads in Electrical Engineering, at PUC-Rio. Its objective is to describe and analyze, quantitative and qualitatively, the role of the forum as a discursive experience, investigating how interaction and knowledge construction take place; the possibility of characterizing the forum as a genre; and the effect of teacher`s intervention in the process. Inspired by sociointeractionism, it analyzed participation and interactional direction, the topic framework, social and cognitive aspects signaled by linguistic devices that represent affect, attitude, metacognition, lexical and syntactic complexity. Results suggest that future studies need to address the forum within the paradigm of genre study. It also suggests that the forum is a genre and functions as a community of inquiry, leading to critical thinking by means of dialogical discursive and literacy practices, learning of coesive ties in writing, and the development of collective intelligence. Apparently, it contributes to the construction of the social and professional identities of the participants.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71060100726.pdf: 1683930 bytes, checksum: 997eb784f41d2b716c0e96454e16e475 (MD5) Previous issue date: 2009-06-24T00:00:00Z / Although previous research works show that, in average, the financial performance of companies with good internal climate is higher than the others, not all companies that invest in organizational climate see their performance overcoming their competitors at the same size and industry. The theory presented in this research suggests that good organizational climate is not enough to reach superior performance, therefore the organization should create the elements for the rising of entrepreneurial initiatives from the employees. To defend this theory, the study evaluates the relation among intrapreneurship and organizational climate charcateristics and financial performance, through the usage of a database obtained from FIA/USP (Administration Instituto Foundation at São Paulo State University), elaborated for the Best Place to Work For Annual Guide preparation that has included, in the 2008 version, specific questions about intrapreneurship and consider financial data of the years 2005, 2006 and 2007. The theoretical references which the study is based in consider previous studies that establish the relationship between organizational climate and performance, conceptualizes intrapreneurship and provide constructs definitions that launches de founding elements of the variables utilized at the research. The statistical results obtained through multiple regression analysis and analysis of covariances (ANCOVA) confirm the theory that, for companies at the same size and industry, intrapreneurial characteristics explain financial performance better than organizational climate characteristics. As the conclusion, we come up with suggestions for companies to reach higher performance by adopting actions to create an environment that foster employees innovative and entrepreneurial behavior within the organization. / Embora estudos anteriores demonstrem que, na média, o desempenho financeiro das empresas com bom clima interno de trabalho é superior ao das demais, nem todas as empresas que investem em clima organizacional vêem seu desempenho se sobressair à outras empresas de mesmo porte e no mesmo ramo de atuação. O presente estudo defende que apenas bom clima organizacional não é suficiente para atingir desempenho superior, mas é necessário que a organização também crie condições para o surgimento de iniciativas empreendedoras por parte dos funcionários. Para defender esta teoria, o estudo avalia as relações entre as características de intra-empreendedorismo, clima organizacional e desempenho financeiro, através de uma base de dados obtida da FIA/USP (Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo) constituída para a elaboração do Guia das Melhores Empresas para Trabalhar do ano de 2008, em uma versão exclusiva que incluiu questões específicas sobre intra-empreendedorismo e considera os dados financeiros dos anos de 2005, 2006 e 2007. O referencial teórico em que se baseia o estudo leva em consideração estudos anteriores que relacionam clima organizacional com desempenho, conceitua intra-empreendedorismo e fornece as definições dos construtos que fundamentam as variáveis utilizadas na pesquisa. Os resultados do tratamento dos dados através da técnica de Regressão Múltipla e Análise de Covariância (ANCOVA) confirmam a hipótese de que, para empresas do mesmo porte e setor, as características de intra-empreendedorismo explicam melhor o desempenho financeiro do que as características de clima organizacional. Como conclusão, o trabalho propõe medidas para que empresas que buscam melhorar seu desempenho adotem em suas práticas de gestão de pessoas ações que possibilitem o desenvolvimento de um clima favorável à inovação de seus empregados.