Title: The importance of transition management during implementations of automised processes: Management models, are they crucial for the successful implementation of organizational change? Authors: Anca Carpinisan & Jonas Bogren Transition management is very common within companies, mostly because development and change is an ongoing process. Transition management has become increasingly important when companies are developing, especially when they are implementing process automation. The insurance industry is facing a very interesting future because they have a lot of room for process automation. The main pupose of this study is to gain knowledge and understanding of how transition management works and what makes it successful when implementing process automation. This study was made at an insurance company in Sweden. In order to best answer the questions in this study we have used a qualitative research strategy with an inductive approach. The data has been collected through nine semi-structured interviews from project managers. The empirical data and the theories helps us produce the results. John P. Kotter’s eight-step model is used to clarify which parts of this method that need to be used to have a successful change of process. Theories about communication and motivation are also used to better understand the transition management process. The findings of this study tell us that not all of the eight steps in John P. Kotter´s model are necessary in order to have a successful transition management process. We found that the team, authority and mandate as well as motivation are the key factors that determine how successful transition managements are when implementing process automation. The success of a transition management process has more to do with human psychology and conviction of the employees regarding the benefits of implementing it, rather than following a strict management model.

Automation could help organizations make work processes more efficient. The automatization could be seen as a digital co-worker and it is done by robotic process automatization (RPA) or artificial intelligence (AI). There is an ongoing debate about the effect of implementation of automatization. Should the effect be seen as a threat or a possibility for organizations and employees? This study examines how organizations are working or should work with automatization and what automatization requires from the organization. Moreover, this study explores automatization in organizations by studying academic books and articles about digitalization and change management. Articles and books are researched in three focus areas. The focus areas are: Goalsetting and effects, Attitude and Communication. In the empirical observation this study presents the findings from four Swedish organizations from different industries based on the focus areas. This study concludes that the work with automatization varies between the researched organizations. All four organizations were in the beginning of setting up automatization and had a vision to automate more processes. It is essential to start automatizing a small process instead of a large process or many at the same time. Also, it is necessary to map out work processes before automatization can be considered, since automatization requires distinct explanation of a process. Automatization should be managed by a business department and not from an IT-department. However, good collaboration between the two departments is vital. Furthermore, the effects, now and further on, of automatization should be communicated to the employees by their manager. Employees should be involved as change agents to help communicate the considered change to their colleagues. No resistance to change was found in any of the four organizations, instead scepticism was found more relevant in changes caused by automatization.

The degree projects purpose is to explore, analyze and explainwhat quality improvements robotic welding can bring to a company’soperations. The study was carried out as a qualitative case studywith an inductive approach. Together with established theoriesfrom TQM and change management, research of manually performed andautomated welding technology, and requirements from ISO standardshas been used to corroborate the requirements and changes that thewelding company are facing. As method for data collectioninterviews, document studies and benchmarking has been conductedin order to analyze the possible quality improvements the companycan achieve by changing parts of their manufacturing system frommanually to automated welding processes. The result of the studyshows that the company is experiencing inefficiency as aconsequence of the workflow in the existing workshop. The companyare at the planning stage of building av new workshop, where thenew workshop together with implementation of automated weldingprocesses can raise new opportunities and simplify the work forthe coworkers which also can reduce safety hazards. The conclusionof the degree project show that the employees who will be affectedby the implementation are aware of, and they have a positiveattitude to the change process as they will get better knowledgeand expertise due to courses required to operate the robot. Thecompany’s management system must be revised in order to adapt tothe new working methods. In relation to the installations that thecompany delivers, the installations may experience improvedwelding quality and the installations lead time will be reduced.The degree project highlights the importance of planning and thatboth the change and implementation process require structure andcontrol. / Examensarbetets syfte är att utforska, analysera och förklara vilka kvalitetsförbättringarrobotsvetsning kan tillföra ett företags verksamhet. Undersökningen utfördes som en kvalitativfallstudie med en induktiv ansats, vilket innebär att utifrån undersökningens datainsamling somligger till grund, har lämpliga teorier och tidigare forskning och arbeten tagits fram. Teoriernagrundar sig på förändringsledning och offensiv kvalitetsutveckling där kärnan vilar påhörnstensmodellen och PAV-modellen, men även teorier kring kvalitetsbristkostnader ochprocesser har varit viktiga för att belysa de möjliga kvalitetsförbättringar som företaget kan uppnåmed implementering av robotsvetsning. Tillsammans med de etablerade teorierna inom offensivkvalitetsutveckling har forskning och kunskaper om både manuell och automatiserad svetstekniksamt krav från olika ISO-standarder tagits fram för att bättre belysa vad som krävs av ettsvetsföretag och vilka förändringar företaget står inför.Datainsamlingen omfattas av intervjuer med vd och medarbetare i företaget för att etablera nulägetoch undersöka vilka förutsättningar och krav de har till implementeringen av robotsvetsning.Intervjuer har även genomförts med näringslivskontoret i kommunen där företaget villvidareutveckla verksamheten. En leverantör av robotsvetsar har också valts ut för intervjuer för attbättre analysera vilka kvalitetsförbättringar som kan uppnås med att gå från manuell tillautomatiserade svetsmetoder. I tillägg till intervjuer har benchmarking genomförts hos ett annatsvetsföretag som använder svetsrobot i produktionen.Resultatet från studien visar att företaget upplever ineffektivitet som orsak av svåra arbetsflöden iden befintliga verkstaden. Företaget kommer inom kort tid att flytta tillverkningen som omfattasav prefabricering av rörinstallationer till en ny, egen verkstad som ger möjligheter för attimplementera ny teknik som kan förenkla arbetsvardagen för medarbetarna som innebär mindresäkerhetsrisker. Slutsatserna i examensarbetet visar att medarbetarna som påverkas avimplementeringen känner till, och är positiva till förändringen vilket förenklar processen. Underförändringsprocessen kommer medarbetarnas kompetens och kunskaper utökas med utbildning.Företagets ledningssystem måste revideras för att anpassas till nya arbetssätt och utifrånerfarenheter från tidigare forskning och arbeten kommer svetskvaliteten att förbättras och ledtidervid prefabricering kommer att reduceras för företaget. Examensarbetet synliggör vikten avnoggrann planering och styrning av förändringsprocessen.

Em decorrência de sua atuação expressiva no mercado de financiamento de empreendimentos de habitação e infraestrutura, a Caixa Econômica Federal (Caixa) é um banco de grande relevância para o setor da construção civil brasileira. A Caixa mantém um setor técnico no qual são desempenhadas, dentre demais responsabilidades, as atividades de análise de documentação técnica e verificação da execução orçamentária e financeira das obras. Atualmente, esses procedimentos são realizados essencialmente de forma manual, configurando um processo moroso e suscetível à ocorrência de imprecisões. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo analisar a introdução da Modelagem da Informação da Construção, notadamente, no processo de verificação da documentação técnica de obras, realizado pelos profissionais desse banco público. Primeiramente, realizou-se um diagnóstico, por meio de uma survey, no setor técnico da Caixa que apontou aspectos relevantes à gestão de mudanças de origem tecnológica nesse ambiente. Em continuidade ao estudo de caso, investigou-se as motivações, os benefícios almejados e as possíveis barreiras para a implantação dessa inovação no processo de análise técnica desenvolvido pela instituição. Para verificar a adequabilidade e a aceitação das propostas preliminares de ferramentas e diretrizes de modelagem foi conduzido um workshop no qual participaram profissionais voluntários do mercado da construção civil. Com base neste estudo, apresentado neste trabalho na forma de três artigos científicos publicados, verificou-se que a Caixa pode ser considerada um importante vetor de difusão de práticas associadas à Modelagem da Informação da Construção na indústria da construção civil brasileira e que a proposição de novas ferramentas e diretrizes poderia ser efetivamente adequada para incrementar a prática projetual. Além disso, observou-se que a transformação interna necessária para a implementação de mudanças nos processos técnicos da Caixa é viável desde que seja propiciado um ambiente favorável, em que os gestores incentivem, planejem e deem suporte às possíveis mudanças. Finalmente, a contribuição pretendida com esta pesquisa é fomentar outras iniciativas e colaborar para a disseminação da Modelagem da Informação da Construção nos setores de projeto e construção civil brasileiros. / Due to its outstanding performance in housing and infrastructure construction financing market, Caixa Econômica Federal (Caixa) is a bank of great importance in the Brazilian Construction and Design industry. Caixa maintains a technical department that, among other activities, perform technical feasibility analyses, and verify the budgetary and financial development of construction projects. Currently, the project analysis process is manual, time-consuming and error-prone. In this sense, the present study aims to analyse the introduction of Building Information Modelling in the technical feasibility analyses process, carried out by engineers and architects. Firstly, a survey was conducted to perform an intraorganizational assessment of Caixa\'s technical department, in order to identify aspects relevant to change management. Secondly, in this study case, the motivations, the desired benefits and potential barriers to the implementation of this innovation were investigated. In addition, a workshop was conducted with construction and design professionals to verify the suitability and acceptance of the preliminary proposals of tools and modelling guidelines. Based on this study presented in three published scientific papers, Caixa can be considered an important diffusion vector of Building Information Modelling practices in the Brazilian construction and design industry. In addition, the proposition of new tools and modelling guidelines could effectively be appropriate to enhance its design practices. Furthermore, the intraorganizational change required for implementing innovations in the Caixa technical department proved to be feasible if provided with a favourable environment in which managers stimulate, plan and support possible changes. Finally, the intended contribution of this research is to encourage other initiatives and contribute to spreading additional practices related to Building Information Modelling in the Brazilian construction and design industry.

There is a growing awareness of, and commitment to, Responsible Investment (RI) in the institutional investment markets internationally. RI is defined as the consideration of environmental, social and/or governance (ESG) issues in long-term oriented investment decision-making. As the role of ESG in determining investment risk and opportunity becomes more evident, and as ESG data becomes more available, RI is increasingly seen as an area of potential investment innovation. This thesis applies institutional, evolutionary and relational economic geography theories to examine this trend, exploring the mainstreaming of RI through novel empirical and conceptual research. This thesis examines the investment learning processes and information channels available in Western liberal market economies of the UK, US and Australia. It adopts economic geography knowledge and innovation frames towards answering the question: 'Now that ESG information is more widely available in the investment markets, why has this not catalysed a greater shift towards RI integration in mainstream investment decisions?'. Learning, language and leadership factors within the institutional investment industry are all argued to help answer this question. This research uses a mixed method approach, with analysis based on a survey of 154 investment professions, 97 semi-structured interviews and a case of RI innovation. This thesis develops a conceptual framework of the communication channels and information sources used in investors' innovation-decision-process, drawing attention to the importance of both social and asocial learning processes in generating and sharing knowledge about climate issues within investment markets. Following this, the thesis examines the role of 'local buzz' and 'global pipelines' in facilitating access to, and uptake of, ESG information. Levels of buzz and pipelines are found to vary in different financial centres, and are facilitated by formal and informal networking linked to RI groups. Importantly, then, this thesis finds that both spatial and relational proximity influence investors' access to ESG information and RI knowledge. The second half of this thesis examines whether and how RI information, knowledge and practice can be integrated into existing individual and organisational decision-making frameworks. It highlights the need to better translate RI information into investment-relevant language, and provides an example of how environmentally-driven stranded assets can be reframed as a version of sunk costs, contributing novel spatial-temporal theorisations of this concept. Through an illustration of RI decision-making by the investment consultant Mercer and the University of Sydney endowment fund, this thesis highlights that the capacity to integrate RI through the investment chain does exist. However, willingness to do so is found to be hindered by institutional and organisational path dependent norms, reduced only in some firms by seeing RI as an innovative area of competitive advantage from growing client demand. This thesis therefore finds that RI is being adopted in increasingly more mainstream investment firms, but this is not always fully integrated throughout the firm, and that uptake is geographically varied based on exposure to networks of information and knowledge sharing, and institutional, organisational and individual norms. Ultimately, this thesis therefore contributes towards understandings of the processes underpinning the mainstreaming of RI, but also contributes to broader economic geographies of investment, knowledge sharing and innovation.

Made available in DSpace on 2015-03-05T14:01:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Muitas metodologias surgiram para organizar o desenvolvimento de software, a maioria baseada na previsibilidade dos requisitos. Como nem sempre é possível obter com exatidão todos os requisitos de um projeto antes de sua construção, torna-se fundamental saber gerenciar as mudanças de requisitos. A gestão da mudança compreende a análise de impacto, que visa identificar as entidades afetadas por uma mudança. A análise de impacto apoia-se fundamentalmente na informação de rastreabilidade, que consiste em ligações entre as informações produzidas no desenvolvimento de software. A informação de rastreabilidade tende a deteriorar durante a evolução do projeto mesmo em organizações com alto nível de maturidade no processo de desenvolvimento. Artefatos de software criados em um processo definido muitas vezes acabam desconectados uns dos outros devido à falta de métodos e de ferramentas que apoiem a rastreabilidade. As ferramentas atuais para gerenciamento de requisitos oferecem um apoio restrito para a manutenção da rastreabilidade. Poucas ferramentas cobrem todo o ciclo de desenvolvimento de software, sendo que a maioria não está preparada para tratar a informação de rastreabilidade com o grau de precisão necessário. Por fim, a maioria das ferramentas é centrada na ação do usuário, criando uma passividade que acaba possibilitando a ocorrência de falhas no processo de comunicação que podem determinar o fracasso de um projeto. Este trabalho tem como objetivo melhorar a gestão da mudança de requisitos por meio da implementação de uma ferramenta web apoiada por agentes de software que controlam com precisão a informação de rastreabilidade e suportam de forma pró-ativa a gestão da mudança de requisitos e a análise de impactos durante todo o ciclo de desenvolvimento de software. Conforme estudo realizado, para que isto seja possível, torna-se necessário a criação de um modelo para representar com precisão a informação de rastreabilidade em um projeto, bem como as mudança ocorridas e os impactos gerados. Como forma de testar e avaliar o trabalho proposto, foi realizado um estudo de caso onde se procurou utilizar a ferramenta durante o desenvolvimento de um sistema para gestão administrativa de uma instituição de ensino. / Many methodologies were created to organize the software development, most of them based upon the requirements previsibility premise. Since getting a precise set of requirements before the software construction is the exception, it is fundamental to manage the requirements changes. The change management comprises the impact analysis, which identifies the entities affected by a change in a system. The impact analysis is fundamentally supported by the traceability information, which represents the links between the information produced during the software development. The traceability information tends to deteriorate during the project evolution, even in organizations with a high level of maturity in the development process. Software artifacts created in a defined process gets disconnected due to the lack of methods and tools that support the traceability effectively. The actual requirement management tools offer a restricted support to maintain the traceability information. Few of them cover all the software development life cycle, and most of them are not prepared to give the necessary degree of granularity to the traceability information. Finally, most tools are focused on the user action, creating a kind of passivity that makes possible the occurrence of failures in the communication process. These failures may determine the complete project unsuccess. The objective of this work is to improve the requirements change management through the implementation of a web tool. This tool is supported by software agents that control the traceability information with a high degree of granularity and that support the change management and the impact analysis pro-actively through all the software development life cycle. According to the realized study, to make it possible, it is necessary to create a model that supports the representation of the granularity for traceability information, the occurred changes and the generated impacts. In order to test and evaluate the proposed work, it was performed a case study in which the tool was used during the development of a system for management of a education institution.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-07T16:09:03Z No. of bitstreams: 1 Alexandre Gonçalves Bittencourt_.pdf: 2235278 bytes, checksum: ad6fe140bd8b7dbb25e0f856cc9c31f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-07T16:09:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre Gonçalves Bittencourt_.pdf: 2235278 bytes, checksum: ad6fe140bd8b7dbb25e0f856cc9c31f5 (MD5) Previous issue date: 2017-05-19 / Nenhuma / As organizações vêm buscando continuamente novas formas de se diferenciarem através da excelência dos seus produtos e serviços. Para tanto, devem ser capazes em selecionar o melhor conjunto de atividades e projetos para alcançar essa diferenciação. É muito pouco provável que as organizações realizem seus projetos sem gerar mudanças comportamentais ou culturais. Entretanto, as organizações têm enfrentado dificuldades para realizar essas mudanças, e a literatura relata índices de insucessos significativos ligados diretamente aos temas liderança e gerenciamento do processo de mudança. Este trabalho tem por objetivo propor um processo de gestão de mudanças para apoiar a empresa Carrier Transicold Brasil na implementação do sistema corporativo global de práticas de gestão da estratégia e de melhoria contínua. Para cumprir o objetivo, foi utilizado como método de pesquisa a pesquisa-ação, sendo esse método uma estratégia de pesquisa que permite ao pesquisador o desenvolvimento dos elementos conceituais e analíticos a partir dos dados coletados e não de técnicas estruturadas. É de natureza qualitativa, com uma relação entre teoria e prática para a solução do problema de pesquisa. Tem um enfoque voltado a construção da teoria para uso na prática. A estruturação desta proposição apoiou-se na identificação dos desafios, barreiras e elementos facilitadores na gestão de mudanças organizacionais, prosseguindo na seleção dentro da literatura de um modelo de processo de gestão de mudanças aderente a cultura da empresa. Em seguida foi efetuada a aplicação do processo de mudança e a respectiva avaliação do resultado com relação aos critérios corporativos do sistema de práticas de gestão da estratégia e de melhoria contínua. A robustez do processo de gestão de mudança proposto e aplicado, aliado ao forte patrocínio da liderança e o engajamento dos colaboradores envolvidos no processo, levam a evidências de que os objetivos da pesquisa foram alcançados. O desafio passa a ser a sustentação do programa para o alcance do objetivo corporativo. / Organizations are continually seeking new ways to differentiate themselves through the excellence of their products and services. To do so, they should be able to select the best set of activities and projects to achieve this differentiation. It is very unlikely that organizations will carry out their projects without generating behavioral or cultural changes. However, organizations have historically faced great difficulties to implement these changes, and the literature reports significant failure rates directly linked to leadership and change management issues. This dissertation has as objective to propose a change management process to support Carrier Transicold Brazil in the implementation of a global corporate strategic management practices and continuous improvement system. In order to fulfill the objective, an action research method was used being this method a strategy that allows the researcher to develop the conceptual and analytical elements from the data collected and not from structured techniques. It is qualitative in nature, with a relation between theory and practice for the problem resolution. It has a focus on building theory for use in practice. The structure of this proposal was based on the identification of the challenges, barriers and facilitating elements in the management of organizational changes, continuing with a selection within the literature of a model of change management process adhering to the company culture. Then the change process is applied and the respective results evaluation is done in relation to the corporate strategic management practices and continuous improvement system. The robustness of the proposed and applied change management process together with the strong leadership sponsorship and the engagement of the employees involved in the process, lead to the evidence that the research objectives have been achieved. The challenge becomes to sustain the program in order reach the corporate objective.

Desde o final do Século XX e início do Século XXI, estudos analisam a elevada taxa de insucesso ou insatisfação com os Programas de Lean. Esta taxa tem se demonstrado demasiadamente elevada, variando entre 66% e 90%. Como efeito deste insucesso, tem-se o desperdício de tempo, dinheiro, recursos e, talvez o pior, tem-se a propagação do medo nos agentes de mudança em empreitar novas iniciativas de mudança. Estudos apontam a falta de alinhamento de tais projetos com a Cultura Organizacional como uma das questões fundamentais deste insucesso. Partindo desta temática de pesquisa, este ensaio teórico pode ser caracterizado como uma abordagem qualitativa de análise do problema, de natureza básica de pesquisa buscando gerar conhecimentos novos e úteis às organizações, sem aplicação prática prevista neste primeiro estágio de pesquisa. A fonte de evidências para sustentar o modelo proposto foi revisão dos estudos de caso encontrados na literatura, sendo utilizadas tanto uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) quanto Exploratória, de tal maneira a buscar o \"estado da arte\" no campo de estudo. A Fundamentação Teórica do trabalho é baseada na literatura de quatro grandes campos de estudo: (i) Estratégia, (ii) Lean, (iii) Cultura Organizacional e (iv) Gestão de Mudanças. A RBS tem foco nas interseções destes grandes campos, agregando 190 trabalhos internacionais. Por sua vez, a Revisão Exploratória traz algumas das principais referências dos três campos de estudo, como: Edgar Schein, John Kotter, Kim Cameron, Robert Quinn, David Mann, dentre outros. Desta maneira, este trabalho estudou a influência da cultura organizacional nos projetos de transformação e, a partir da ruptura com a teoria atual, construiu e propôs uma sistemática teórica, intitulada de \"Sistemática de Transformação\" (ou simplesmente \"Sistemática T\"), a qual propõe o alinhamento entre três dimensões: Estratégia, Projeto de Transformação e Cultura Organizacional. Fazendo uso desta sistemática, é esperado que os agentes de mudança consigam ter um planejamento mais eficaz do processo de diagnóstico, avaliação e gestão da cultura organizacional alinhado à Estratégia e também ao Projeto de Transformação da organização, com ênfase nos Programas de Lean. A proposição e uso desta sistemática pode favorecer tanto a discussão acadêmica na área de Gestão de Operações sobre o tema, quanto fornecer subsídios para aplicações práticas mais eficazes. / Since the late twentieth century and early twenty-first century, several studies have analyzed the Lean Continuous Improvement Programs high rate of failure or dissatisfaction. This failure rate is too high, ranging between 66% and 90%. Because of this rate, companies have lost money, lost time, wasted resources and, perhaps the worst: this failure can spread the fear in the change agents of making new change initiatives. Studies indicate that a key issue for this failure is the lack of alignment between such improvement programs with the organizational culture. Based on this research theme, this theoretical essay can also be characterized as basic research nature seeking to generate new and useful knowledge to organizations without practical application set forth in this first stage of research. The source of evidence to support the proposed systematic will be based on case studies of literature, being both used one Systematic Bibliographic Review (RBS) and Exploratory Review, seeking to achieve the \"state of the art\" in the field of study. The Theoretical Foundation of the work bases on the literature of three major fields of study: (i) Strategy, (ii) Lean, (iii) Organizational Culture and (iii) Change Management. The RBS focuses on the intersections of these great fields, adding 190 international studies. The Exploratory Review brings some of the main references of the three fields of study, such as Edgar Schein, John Kotter, Kim Cameron, Robert Quinn, David Mann, among others. Thus, this paper studied the influence of organizational culture in transformation projects and, from the disruption with the current theory, this research work built and proposed a theoretical systematic, titled \"Transformation Systematic\" (or simply \"T Systematic\") proposing the alignment of three dimensions: Strategy, Transformation Project and Organizational Culture. Making use of this systematic, it is expected that change agents can have a more efficient planning process of diagnosis, evaluation and management of organizational culture aligned to the strategy and also the Transformation Project, with emphasis on Lean programs. The proposition and use of this method can both facilitate academic discussion in Operations Management on the topic, as also provide support for applications best practices.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-08T18:02:17Z No. of bitstreams: 1 Dissert Isadora A Ferreira.pdf: 2076406 bytes, checksum: 9c23c4be7077b5a0bb8b05e2c5f69337 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-29T14:03:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Isadora A Ferreira.pdf: 2076406 bytes, checksum: 9c23c4be7077b5a0bb8b05e2c5f69337 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T14:03:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Isadora A Ferreira.pdf: 2076406 bytes, checksum: 9c23c4be7077b5a0bb8b05e2c5f69337 (MD5) Previous issue date: 2017-04-05 / O Sistema Toyota de Produção (STP), baseado no pensamento enxuto (lean thinking), tem se consolidado um dos mais eficientes sistemas de manufatura para empresas de base industrial. Por outro lado, é importante considerar que a mudança para um novo sistema de produção gera distintas reações por parte dos colaboradores envolvidos, indo desde o apoio irrestrito a resistências confessas ou veladas. A literatura científica destaca a importância de se desenvolver um processo de gerenciamento das mudanças eficaz capaz de sustentar as ações implantadas e auxiliar na formação de uma nova cultura organizacional. O presente estudo investiga a implantação do lean manufacturing em uma empresa de base industrial produtora de dispositivos eletroeletrônicos, visando a identificar as percepções dos distintos grupos de colaboradores envolvidos no processo (alta direção, gestores e nível operacional), evidenciando as abordagens favoráveis e resistentes a sua implantação. Para realização desta pesquisa foi realizado o levantamento secundário dos dados através da revisão da literatura e a coleta de dados primários através da realização de entrevistas. 56% dos funcionários envolvidos com a produção participaram da pesquisa e a amostra foi segmentada em quatro grupos: operadores, líderes de equipe, grupo tático e cúpula estratégica. A avaliação dos dados foi realizada através do uso da estatística descritiva com a utilização de histogramas e, através da diferença entre as médias das respostas obtidas nas perguntas com a utilização da escala Likert. Os resultados indicaram que, apesar de algumas diferenças observadas nas percepções dos grupos, existe um alinhamento entre todos sobre a importância do lean manufacturing na atividade produtiva, a melhoria da comunicação, das condições de trabalho, o aumento da autonomia e a eficácia dos treinamentos realizados. Apesar da percepção positiva, foram identificadas durante as entrevistas insatisfações e potenciais melhorias em relação a esses aspectos. A liderança é apontada pelos entrevistados como um dos principais pontos de melhoria para o sucesso da implantação. Os principais gaps observados entre os grupos foram em relação aos treinamentos, motivação da empresa para implantação do lean, entendimento da estratégia da mudança e o aumento da pressão no trabalho. / Toyota Production System (TPS) is based on lean thinking and has proven to be one of the most efficient manufacturing systems in industrial organizations. In contrast, is also important to consider that a production model change may engender different reactions by those involved and some of them may show resistance during the process. Many researches have shown the importance of developing an effective management change process to sustain implemented actions and support a new culture creation. This study aims to investigate lean manufacturing implementation in an electronics manufacturing company to identify the different perceptions of groups involved (operational and management positions) in the process and analysis favorable and resistive approaches related to the change. In this study, secondary data were collected through literature review and interviews were performed to collect primary data. 56% of company employees participated in this survey and the samples were divided into four groups: production staff, team leaders, tactical group and strategic group. The results were analyzed by descriptive statistics (histograms) and the difference of means was used to analyze Likert scale questions. The results showed that despite some differences among each group’s perceptions, all groups agree on the importance of lean in production system, communication process, working conditions, workers autonomy and training efficiency. Although the perceptions were positive, some dissatisfactions and improvement opportunities were identified during the interviews. Leadership is mentioned as an important improvement point. Training, team motivation to implement the change, change strategy understanding and work pressure increase were the main gaps between the groups identified in this study.

Desde o final do Século XX e início do Século XXI, estudos analisam a elevada taxa de insucesso ou insatisfação com os Programas de Lean. Esta taxa tem se demonstrado demasiadamente elevada, variando entre 66% e 90%. Como efeito deste insucesso, tem-se o desperdício de tempo, dinheiro, recursos e, talvez o pior, tem-se a propagação do medo nos agentes de mudança em empreitar novas iniciativas de mudança. Estudos apontam a falta de alinhamento de tais projetos com a Cultura Organizacional como uma das questões fundamentais deste insucesso. Partindo desta temática de pesquisa, este ensaio teórico pode ser caracterizado como uma abordagem qualitativa de análise do problema, de natureza básica de pesquisa buscando gerar conhecimentos novos e úteis às organizações, sem aplicação prática prevista neste primeiro estágio de pesquisa. A fonte de evidências para sustentar o modelo proposto foi revisão dos estudos de caso encontrados na literatura, sendo utilizadas tanto uma Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) quanto Exploratória, de tal maneira a buscar o \"estado da arte\" no campo de estudo. A Fundamentação Teórica do trabalho é baseada na literatura de quatro grandes campos de estudo: (i) Estratégia, (ii) Lean, (iii) Cultura Organizacional e (iv) Gestão de Mudanças. A RBS tem foco nas interseções destes grandes campos, agregando 190 trabalhos internacionais. Por sua vez, a Revisão Exploratória traz algumas das principais referências dos três campos de estudo, como: Edgar Schein, John Kotter, Kim Cameron, Robert Quinn, David Mann, dentre outros. Desta maneira, este trabalho estudou a influência da cultura organizacional nos projetos de transformação e, a partir da ruptura com a teoria atual, construiu e propôs uma sistemática teórica, intitulada de \"Sistemática de Transformação\" (ou simplesmente \"Sistemática T\"), a qual propõe o alinhamento entre três dimensões: Estratégia, Projeto de Transformação e Cultura Organizacional. Fazendo uso desta sistemática, é esperado que os agentes de mudança consigam ter um planejamento mais eficaz do processo de diagnóstico, avaliação e gestão da cultura organizacional alinhado à Estratégia e também ao Projeto de Transformação da organização, com ênfase nos Programas de Lean. A proposição e uso desta sistemática pode favorecer tanto a discussão acadêmica na área de Gestão de Operações sobre o tema, quanto fornecer subsídios para aplicações práticas mais eficazes. / Since the late twentieth century and early twenty-first century, several studies have analyzed the Lean Continuous Improvement Programs high rate of failure or dissatisfaction. This failure rate is too high, ranging between 66% and 90%. Because of this rate, companies have lost money, lost time, wasted resources and, perhaps the worst: this failure can spread the fear in the change agents of making new change initiatives. Studies indicate that a key issue for this failure is the lack of alignment between such improvement programs with the organizational culture. Based on this research theme, this theoretical essay can also be characterized as basic research nature seeking to generate new and useful knowledge to organizations without practical application set forth in this first stage of research. The source of evidence to support the proposed systematic will be based on case studies of literature, being both used one Systematic Bibliographic Review (RBS) and Exploratory Review, seeking to achieve the \"state of the art\" in the field of study. The Theoretical Foundation of the work bases on the literature of three major fields of study: (i) Strategy, (ii) Lean, (iii) Organizational Culture and (iii) Change Management. The RBS focuses on the intersections of these great fields, adding 190 international studies. The Exploratory Review brings some of the main references of the three fields of study, such as Edgar Schein, John Kotter, Kim Cameron, Robert Quinn, David Mann, among others. Thus, this paper studied the influence of organizational culture in transformation projects and, from the disruption with the current theory, this research work built and proposed a theoretical systematic, titled \"Transformation Systematic\" (or simply \"T Systematic\") proposing the alignment of three dimensions: Strategy, Transformation Project and Organizational Culture. Making use of this systematic, it is expected that change agents can have a more efficient planning process of diagnosis, evaluation and management of organizational culture aligned to the strategy and also the Transformation Project, with emphasis on Lean programs. The proposition and use of this method can both facilitate academic discussion in Operations Management on the topic, as also provide support for applications best practices.