Examensarbetet inleddes med en förstudie där olika förbättringsområden inom organisationen identifierades. Kommunikation i praktiken kan liknas vid ett förstärkningsverktyg vilket påverkar de vanligaste faktorerna för ett lyckat förändringsarbete. Idag måste en ledare och chef vara kommunikativ och det fungerar inte längre med att peka med hela handen. Medarbetarna måste förstå sin chef och ledare och det måste finnas ett samspel mellan dem. För att chefer och ledare ska styra förändringsprocessen behövs kommunikation. Syfte med examensarbetet är att undersöka hur kommunikationsprocessen kan användas som styrmedel mot en social förändring. Målet med examensarbetet är att beskriva kommunikation för förändring på Volvo i Olofström och att identifiera förbättringsområden inom organisationen. Examensarbetets avsikt är att undersöka olika synvinklar ur kommunikation, ledarskap och förbättringar kring en förändringsprocess. De slutsatser som examensarbetet visar är att kommunikationsprocessen kan användas som styrmedel via information, kommunikation, möten och genom dialog. Kommunikation måste ske via chef och ledare och visuellt ledarskap. Kommunikation innebär att i dialog tala med varandra. Förbättringsarbetet som påbörjats bör fortsätta som del i organisationens förändringsarbete. Utifrån målbeskrivningen - Hur ledare kommunicerar för att uppnå förändringsmål visar resultat att chef/ledare ansvarar för kommunikations-processen när det gäller planering och genomförande av förändring i en arbetsgrupp. Organisationen kan då se chef/ledare som en förändringsledare. Förändringens resultat påverkas av hur kommunikationen genomförs. Förändring och utveckling sker via kommunikation och dialog i en samverkan. Utifrån målbeskrivningen – Hur kommunikation kan leda medarbetare mot förändring bör chef/ledare börja med att diskutera och kommunicera vad det innebär att gå från ett läge till ett annat läge i en LEAN förändring. Vidare visar resultat att chef/ledare behöver studera innebörden av resultat via analys och diskussion men framför allt vad det innebär att ge support och feedback. Strategisk kommunikation kan vara den del som saknas då kommunikation inte förstås. Utifrån målbeskrivningen – Hur Kommunikationen påverkas av LEAN ledarskap på Volvo Personvagnar AB Karosskomponenter (VCBC) noteras i resultatdelen att förändring och ledarskap inte kopplas ihop. Då kan chef/ledare inte utveckla kommunikationsprocessen mot en social förändring. / This thesis work began with a pre-study which intended to identify areas of improvement within the organization. Communication in practice is like a strengthening tool, which affects the most common factors for successful change management. Today, a manager must be communicative; just to point out the direction is not longer working. Employees must understand their manager and leader, and there must be an interaction between them. For managers to guide the change process communications is needed. The purpose of the thesis work is to investigate how the communication process can be used as instruments of social change. The goal of the project is to describe the communication of change at Volvo in Olofström and to identify areas for improvement within the organization. The intention is to examine different perspectives from communication, leadership and improvement on a process of change. The conclusions of the thesis work are that the communication process can be used as instruments through information, communication, meetings, and through dialogue. Communication goes through the manager and leader, and visual management. Communication means dialogue and to talk to each other.  The Improvement work which has started should be continued as part of the organization's change process. The central part of - How leaders communicate in order to achieve the goals of implementation. The responsibility of the communication process lies with the manager / leader for planning and implementing of the change in a workgroup. The organization can see the manager / leader as a leader of change. The results of implementation are affected by how communication is carried out. Change and development is done through communication and dialogue in an interaction. The central part of - How communication can lead people through implementation and development. It is up to the manager / leader to begin to discuss and communicate the meaning of transformation in a LEAN implementation. Furthermore the manager / leader need to study the implications of the results through analysis and discussion, but above all what it means to give support and feedback. Strategic communication can be the part that is missing when communication is not to be interpreted. The central part of - How communication is affected by LEAN leadership at Volvo Cars Body Components (VCBC). Found in the results is that change and leadership can’t connect to each other. In this case manager / leader do not develop the communication process of social change.

Som en del av den pågående reformeringen av Arbetsförmedlingen lanserades under våren 2020 en ny matchningstjänst på svensk arbetsmarknad, tjänsten Kundval Rusta och Matcha (KROM). Handledarna är anställda på privata företag och arbetar för att coacha de som är inskrivna på KROM-tjänsten. Syftet med denna studie är att skapa ökad förståelse för de förutsättningar som KROM-handledarna har i sitt arbete. Studiens har undersökt förutsättningar för åtta handledare som är anställda i fem olika externa leverantörer, det vill säga privata företag som levererar KROM-tjänsten. Studiens bygger på personliga förutsättningar samt interna förutsättningar. För att besvara studiens syfte användes en kvalitativ ansats med semistrukturerade intervjuer. Studien använde ett hermeneutiskt förhållningssätt och tillämpade deduktiv ansats. Resultatet visar att handledarna har nästan likadana förutsättningar när det gäller coachning erfarenheter och färdigheter. Handledarna använder sig av GROW-modellen i sin coachningsmetod och med en tro på egen intuition och tysta kunskap. Resultatet visar att handledarna upplever att ett stort socialt nätverk ökar handledarnas möjlighet att hjälpa deltagarna till en få en anställning. Resultaten visar att de interna/organisatoriska förutsättningarna för varje handledare är olika där en del handledare upplever att de inte har tillräckliga förutsättningar angående lärandet och kompetensutveckling. Även gällande feedback finns det variation vissa handledare upplever att de får tillräckligt feedback och återkoppling av sin chef och en del önskar mer feedback på sin prestation. Resultatet visar också att samtliga handledarna upplever stort flexibilitet och arbetsfrihet i sitt yrke. / As part of the ongoing reform of the Swedish Public Employment Service, a new matching service was launched in the Swedish labor market in the spring of 2020, the Kundval Rusta och Matcha (KROM) service. The supervisors are employed by private companies and work to coach those who are registered in the KROM-service. The purpose of the study is to create an understanding of the conditions that the supervisors have in their work. The study has examined the conditions of eight supervisors who are employed by five different external suppliers, ie private companies that supply the KROM-service. The study is based on personal conditions as well as internal and external conditions. To answer the purpose of the study, a qualitative approach was used, and semi-structured interviews were conducted. The study used a hermeneutic approach and applied a deductive approach. The results show that the supervisors have almost the same conditions when it comes to coaching experience and skills, the supervisors use the GROW-model in their coaching method and use their strong intuition and tacit knowledge. The results show that the supervisors experience that a wide social network increases the supervisors' ability to help KROM-participants to find a job easily. The results show that the internal / organizational conditions for each supervisor are different, some supervisors experience that they do not have good enough conditions regarding learning and competence development, some supervisors experience that they receive sufficient feedback from their manager, some have lesser conditions and strives for more feedback on their performance. The results also show that all supervisors experience great flexibility and freedom of work in their occupation.

The university technology transfer coach has an important role in supporting the commercialization of research results. This thesis has studied the technology transfer coach and their needs in the coaching process. The goal has been to investigate information needs of the technology transfer coach as a preliminary for the design of computer aids.Using a grounded theory approach, we interviewed 17 coaches working in the Swedish technology transfer environment. Extracted quotes from interviews were openly coded and categorized. The analysis show three main problem areas related to the information needs of the technology transfer coach; awareness, communication, and resources. Moreover, 20 features for future computer aids were extracted from the interview data and scenarios and personas where developed to exemplify the future use of computer aids.We conclude that there is a need for computer support in the coaching process. Such systems should aid the coach in; awareness, aiding the coach to focus on meetings; communication, aid the coach to transfer commercialisation knowledge; and resources, aid the coach in accessing and delivering of resources to the coachee. However, it is imperative that the computer aids do not interfere with the coach current process; and that the computer aid is not seen as the sole solution.