Submitted by FABIANA DA SILVA FRANÇA (fabiana21franca@gmail.com) on 2017-12-07T12:21:09Z No. of bitstreams: 1 ArquivoTotal.pdf: 2207635 bytes, checksum: 866c67cae38f232c134e9d55b5dde979 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-07T12:21:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotal.pdf: 2207635 bytes, checksum: 866c67cae38f232c134e9d55b5dde979 (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The sharing of information and knowledge is known as a human behavior, which is made possible by means of the dialogue among the individuals, in their environments of coexistence. Within organizations, this practice allows the synergy of information and the creation of new knowledge, resulting in innovation and improvements for the development of organizational processes. In this scenario, the information and communication technologies are considered as virtual environments that can subsidize the sharing among the individuals and result in new possibilities of coexistence in the organizations. Considering that this practice involves a set of intervening aspects - facilitators or inhibitors -, especially when mediated in virtual environments, it is analyzed the information and knowledge sharing in the virtual community of SIGAA, among the agents of the Federal University of Paraíba. Methodologically, the research is configured as a case study of the descriptive type, whose corpus is constituted by the virtual community environment and the people management agents. For data collection, it is used the form instruments, field diary, and questionnaire. For the analysis of the data, it is made an interpretation of the results from the quantitative and qualitative methods, through the techniques of content analysis and discourse analysis of the collective subject. And about the results concerning the resources available for the sharing in the virtual community, it is inferred that, although this environment has computational applications designed to subsidize the information and knowledge sharing, it must be available other types of resources that can help the practice of this behavior only at the tacit level, in order to promote the socialization of the individuals' experiences. With regard to the use of these resources for the sharing, it is observed that there was no continuity with the passage of time, resulting in a decrease in the frequency of users' participation. It is also noted that knowledge sharing practices did not present a high percentage in relation to the total of identified records, revealing that there is a preference for shares that involve the flows of formal informational (information). It is concluded that the intervening aspects of sharing among agents in this virtual environment, while involving facilitators, such as motivation to share and satisfaction of the individuals regarding the use of this mechanism, also present some inhibitors that need to be overcome, among them, the relationship among the agents, the culture and structure of the organization, and the understanding of these collaborators regarding the use of available resources. As recommendations, it is suggested initiatives that can involve, in an integrated way, the culture and structure of the organization, the agents and the resources of the virtual community. / O compartilhamento de informações e conhecimentos é compreendido como um comportamento humano, que se viabiliza por meio do diálogo entre os sujeitos, em seus ambientes de convivência. No âmbito das organizações, essa prática permite a sinergia das informações e a criação de novos conhecimentos, resultando em inovação e melhorias para o desenvolvimento dos processos organizacionais. Nesse cenário, as tecnologias de informação e comunicação são consideradas como ambientes virtuais que podem subsidiar o compartilhamento entre os sujeitos e resultar em novas possibilidades de convivência nas organizações. Por considerar que essa prática envolve um conjunto de aspectos intervenientes - facilitadores ou inibidores -, sobretudo quando mediada em ambientes virtuais, analisa-se o compartilhamento de informações e conhecimentos na comunidade virtual do SIGAA, entre os agentes de pessoas da Universidade Federal da Paraíba. Metodologicamente, a pesquisa configura-se como um estudo de caso do tipo descritivo, cujo corpus é constituído pelo ambiente da comunidade virtual e pelos agentes de gestão de pessoas. Para a coleta de dados, utiliza-se dos instrumentos formulário, diário de campo e questionário. Para a análise dos dados, realiza-se a interpretação dos resultados a partir dos métodos quantitativo e qualitativo, por meio das técnicas de análise de conteúdo e análise do discurso do sujeito coletivo. Quanto aos resultados acerca dos recursos disponíveis para o compartilhamento na comunidade virtual, infere-se que, apesar de esse ambiente dispor de aplicações computacionais projetadas para subsidiar o compartilhamento de informações e conhecimentos, é necessário que sejam disponibilizados outros tipos de recursos que possam auxiliar a prática desse comportamento apenas no nível tácito, no intuito de promover a socialização das experiências dos sujeitos. No que concerne ao uso desses recursos para o compartilhamento observa-se que não houve uma continuidade com o passar do tempo, resultando em diminuição na frequência da participação dos usuários. Também nota-se que as práticas de compartilhamento de conhecimento não apresentaram um percentual elevado em relação ao total de registros identificados, revelando que há uma preferência por compartilhamentos que envolvem fluxos informacionais formais (informação). Conclui-se que os aspectos intervenientes ao compartilhamento entre os agentes, nesse ambiente virtual, ao mesmo tempo que envolvem facilitadores, tais como, motivação para compartilhar e satisfação dos sujeitos quanto ao uso desse mecanismo, também apresentam alguns inibidores que precisam ser contornados, entre eles, o relacionamento entre os agentes, a cultura e a estrutura da organização e o entendimento desses colaboradores quanto ao uso dos recursos disponíveis. Como recomendações, sugere-se iniciativas que possam envolver, de maneira integrada, a cultura e a estrutura da organização, os agentes e os recursos da comunidade virtual.

Os estudos acerca da gestão do conhecimento apontam para a utilização do conhecimento como fomento de um desempenho mais eficaz, a partir do envolvimento dos sujeitos nos processos organizacionais, valorizando os ativos do conhecimento, capazes de promover o sucesso da organização. A literatura da área de gestão do conhecimento concentra suas discussões no ambiente das organizações empresariais e possui a maioria das pesquisas e aplicações voltadas ao conhecimento organizacional, contudo, verifica-se a existência de outros contextos, nos quais a gestão do conhecimento pode ser estudada e discutida, dentre esses, o contexto das organizações universitárias, sob a perspectiva do conhecimento científico. A pesquisa investigou o ambiente de uma organização universitária, com o objetivo de estudar o processo de compartilhamento do conhecimento científico na Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Para tanto, realizou um estudo de caso envolvendo docentes que atendessem a dois requisitos: orientar tese de doutorado e possuir bolsa produtividade do CNPq. Os dados foram coletados por meio de pesquisa documental e entrevistas em profundidade analisadas utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam que embora ainda não existam muitos estudos acerca da gestão do conhecimento científico, o ambiente científico já agrega elementos utilizados pela GC. Para os entrevistados, o processo de aquisição de conhecimentos e o interesse pela atividade de pesquisa não estão atrelados à área de formação, mas as suas características individuais. As pesquisas são realizadas em áreas definidas para adensar o conhecimento. A produção está atrelada à pesquisa dos seus orientandos e para iniciar um novo estudo, utilizam a literatura, sobretudo periódicos internacionais. Os canais de comunicação utilizados são, a participação em eventos, e-mail, viagens, contato face a face, participação em bancas, Skype, aulas, fórum, reuniões, telefone, chat, lista de e-mail, página web (acesso aberto e restrito por senha), palestras, seminários, servidor web (com senha), videoconferência. Na comunicação formal, os periódicos são escolhidos por qualidade e credibilidade. Não há ferramentas e práticas institucionalizadas para o compartilhamento de informação e conhecimento, o que ocorre em meios informais, contudo, há o investimento recente em ferramentas como portal institucional, biblioteca digital de teses e dissertações e repositório institucional. O ambiente institucional apresenta espaço físico limitado, por outro lado oferece condições para a realização de atividades de pesquisa. Consideram o contato com os pares relevante para a realização de suas atividades de pesquisa. / Studies on knowledge management have pointed out the use of knowledge as a way for developing more efficient performances, due to the involvement of subjects on organizational processes, recognizing the value of knowledge assets as capable of making an enterprise successful. The literature in the area of knowledge management concentrates the discussions on business organizational environment and most of researches and applications are related to the organizational knowledge perspective. However, it is noted the existence of other contexts where knowledge management can be studied and discussed, among these, academic contexts on the scientific knowledge perspective. This work has investigated the environment of an academic institution with the aim of studying the scientific knowledge sharing at Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). For so, a case study was developed at the institution, involving professors who met the following requirements: being primary adviser of doctorate dissertations and receiving Research Productivity Scholarship from CNPq. The data were collected by means of documental research and interviews were deeply analyzed using Content Analysis. The results showed that, even though there are not many studies on scientific knowledge management, the scientific environment already possesses elements used by KM. According to the interviewees, the process of knowledge acquisition and the interest in research activities are not tied to their professional area, but to their individual characteristics. Research is conducted in defined areas in order to deepen knowledge. Their production is related to the research conducted by their advisees and, in order to start a new study, they make use of literature, especially international journals. The communication channels mentioned were: participation in events, e-mails, trips, face to face contact, participation in boards, Skype, classes, forums, meetings, phone calls, chat, e-mail list, web page (open access and restricted by password), lectures, seminars, web server (with password), video conferencing. In relation to the formal communication, journals are chosen for their quality and credibility. There are no institutionalized tools and practices for sharing information and knowledge. It occurs in informal ways. However, investments have been recently made in tools such as the institutional portal, digital library of theses and dissertations and institutional repository. The institutional environment has limited physical space, on the other hand, it offers conditions for carrying out research activities. They consider contact with peers relevant for the development of their research activities.

Os estudos acerca da gestão do conhecimento apontam para a utilização do conhecimento como fomento de um desempenho mais eficaz, a partir do envolvimento dos sujeitos nos processos organizacionais, valorizando os ativos do conhecimento, capazes de promover o sucesso da organização. A literatura da área de gestão do conhecimento concentra suas discussões no ambiente das organizações empresariais e possui a maioria das pesquisas e aplicações voltadas ao conhecimento organizacional, contudo, verifica-se a existência de outros contextos, nos quais a gestão do conhecimento pode ser estudada e discutida, dentre esses, o contexto das organizações universitárias, sob a perspectiva do conhecimento científico. A pesquisa investigou o ambiente de uma organização universitária, com o objetivo de estudar o processo de compartilhamento do conhecimento científico na Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Para tanto, realizou um estudo de caso envolvendo docentes que atendessem a dois requisitos: orientar tese de doutorado e possuir bolsa produtividade do CNPq. Os dados foram coletados por meio de pesquisa documental e entrevistas em profundidade analisadas utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam que embora ainda não existam muitos estudos acerca da gestão do conhecimento científico, o ambiente científico já agrega elementos utilizados pela GC. Para os entrevistados, o processo de aquisição de conhecimentos e o interesse pela atividade de pesquisa não estão atrelados à área de formação, mas as suas características individuais. As pesquisas são realizadas em áreas definidas para adensar o conhecimento. A produção está atrelada à pesquisa dos seus orientandos e para iniciar um novo estudo, utilizam a literatura, sobretudo periódicos internacionais. Os canais de comunicação utilizados são, a participação em eventos, e-mail, viagens, contato face a face, participação em bancas, Skype, aulas, fórum, reuniões, telefone, chat, lista de e-mail, página web (acesso aberto e restrito por senha), palestras, seminários, servidor web (com senha), videoconferência. Na comunicação formal, os periódicos são escolhidos por qualidade e credibilidade. Não há ferramentas e práticas institucionalizadas para o compartilhamento de informação e conhecimento, o que ocorre em meios informais, contudo, há o investimento recente em ferramentas como portal institucional, biblioteca digital de teses e dissertações e repositório institucional. O ambiente institucional apresenta espaço físico limitado, por outro lado oferece condições para a realização de atividades de pesquisa. Consideram o contato com os pares relevante para a realização de suas atividades de pesquisa. / Studies on knowledge management have pointed out the use of knowledge as a way for developing more efficient performances, due to the involvement of subjects on organizational processes, recognizing the value of knowledge assets as capable of making an enterprise successful. The literature in the area of knowledge management concentrates the discussions on business organizational environment and most of researches and applications are related to the organizational knowledge perspective. However, it is noted the existence of other contexts where knowledge management can be studied and discussed, among these, academic contexts on the scientific knowledge perspective. This work has investigated the environment of an academic institution with the aim of studying the scientific knowledge sharing at Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). For so, a case study was developed at the institution, involving professors who met the following requirements: being primary adviser of doctorate dissertations and receiving Research Productivity Scholarship from CNPq. The data were collected by means of documental research and interviews were deeply analyzed using Content Analysis. The results showed that, even though there are not many studies on scientific knowledge management, the scientific environment already possesses elements used by KM. According to the interviewees, the process of knowledge acquisition and the interest in research activities are not tied to their professional area, but to their individual characteristics. Research is conducted in defined areas in order to deepen knowledge. Their production is related to the research conducted by their advisees and, in order to start a new study, they make use of literature, especially international journals. The communication channels mentioned were: participation in events, e-mails, trips, face to face contact, participation in boards, Skype, classes, forums, meetings, phone calls, chat, e-mail list, web page (open access and restricted by password), lectures, seminars, web server (with password), video conferencing. In relation to the formal communication, journals are chosen for their quality and credibility. There are no institutionalized tools and practices for sharing information and knowledge. It occurs in informal ways. However, investments have been recently made in tools such as the institutional portal, digital library of theses and dissertations and institutional repository. The institutional environment has limited physical space, on the other hand, it offers conditions for carrying out research activities. They consider contact with peers relevant for the development of their research activities.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-08T15:50:28Z No. of bitstreams: 1 Manfred Weinberg_.pdf: 1835574 bytes, checksum: 46b2cf436002a018205b8d7e607c8d19 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-08T15:50:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Manfred Weinberg_.pdf: 1835574 bytes, checksum: 46b2cf436002a018205b8d7e607c8d19 (MD5) Previous issue date: 2018-07-27 / Nenhuma / Os Times Virtuais Globais têm características específicas em relação às equipes presenciais, e a dinâmica de trabalho e relações interpessoais são mais complexas em um time virtual, sendo necessário gerenciar de forma diferente. Em grande parte, isso ocorre pelo fato de os componentes de um time virtual global terem impactos com a tecnologia de comunicação (não é face to face) e muita interação eletrônica como meio de integração. Aliado a isso, existem barreiras no processo de trabalho, como diferenças culturais, fuso horário e idioma, que aumentam muito os desafios em relação às equipes presenciais. A presente dissertação buscou investigar e analisar os fatores-chave na gestão de um time virtual global sob o prisma de uma multinacional de um país em desenvolvimento. O método utilizado foi o estudo de caso único, por se tratar de um caso contemporâneo e pela acessibilidade dos dados, quando o pesquisador tem acesso limitado a outras fontes (GIL, 2002). Para análise de dados, foi utilizada a triangulação das informações e a técnica de conteúdo. Os resultados evidenciam fatores-chave para boa gestão dos times virtuais, corroborando com outras pesquisas sobre o tema. No entanto, este estudo permitiu observar peculiaridades, como fatores específicos em um país em desenvolvimento que não foram verificados na literatura. / Global virtual teams have specific characteristics in relation to face-to-face teams and the work dynamics and interpersonal relationships are more complex in a virtual team, and it is necessary to manage differently. This is largely due to the fact that the global virtual team components have communication technology impacts (not face to face) and a lot of electronic interaction as integration possibility. In addition, there are barriers in the work process such as: cultural differences; time zone; language, which considerably increases the challenges in relation to face-to-face teams. The present dissertation looked for to investigate and analyze the key factors in a global virtual team management under the multinational in a developing country focus. The method used was the single case study, because it was contemporary with limited data accessibility, when the researcher has limited access to other sources (GIL, 2002). For data analysis was used the triangulation data and content technique. The result shows key factors for virtual team’s good management, corroborating with other research on this subject. However, this study allowed us to observe peculiarities such as specific factors in a developing country multinational that were not verified in the literature.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Laura Gallucci.pdf: 446325 bytes, checksum: 24d272ec328a59fb171cf8634ffa23e6 (MD5) Previous issue date: 2007-05-08 / Knowledge management has most frequently been studied focusing on the explicit knowledge and technological support, and has been perceived as a logical evolution of traditional information systems. Deriving from this view, it has been implemented mainly by companies which operations demand high technology. This way to perceive knowledge management tends to exclude organizations in which tacit knowledge is the main asset, as it occurs at colleges and universities; these organizations fit the concept of knowledge companies , because their main goals are create, manage and disseminate knowledge, their services are mainly intangibles and their quality is directly linked to quality and knowledge (mainly tacit) kept it as individual intellectual capital, in their teachers mind. Adding to this scenery the fast raising of competition in private colleges and universities in Brazil, it s possible to observe the implementation of knowledge management in these teaching institutions as a key-factor to guarantee their survival and competitivity, because of it contribution to increase the quality of teaching services offered. According to this situation, the goal for this dissertation is to establish the main basis for a knowledge management model, specially developed to supply colleges and universities characteristics, and have their focus on sharing knowledge (mainly tacit, but also explicit) among the members of their teaching staff. To reach the proposed goal, two research questions has been explored: which should be the basis to the model and which are the internal conditions for higher education institutions that increase or decrease the probability for a knowledge management model to be successfully implemented. In the search for a conceptual deepening related to research questions, an historical method was used, reviewing concepts and theories about knowledge management in the last fifty years, and the comparative method, with the analysis of different bibliographic sources, followed by selection of the most suitable to this work goal. To reinforce the applicability of knowledge management models to organizations reality, the methodological procedure also included the selection and analysis of real cases, studies and researches with three focuses: knowledge management in business, knowledge management in higher education institutions and the impact of loss of main collaborators in the intellectual institutional capital. The resulting model contains the main basis to implement knowledge management in higher education institutions and supplies particularities for an important part of these institutions, which culture does not stimulate the sharing of knowledge and which are not willing to make significant investments in innovations that can t have their effectiveness proved beforehand / A Gestão do Conhecimento tem sido estudada, com maior freqüência, focando o conhecimento explícito e o suporte tecnológico, sendo percebida como uma evolução lógica dos tradicionais sistemas de informação. Em decorrência dessa visão, ela vem sendo implementada, sobretudo, por empresas cujas operações estão ligadas à tecnologia de ponta. Esta forma de perceber a Gestão do Conhecimento tende a excluir organizações em que o conhecimento tácito é o principal ativo, como ocorre nas instituições de ensino superior; estas se enquadram no conceito de empresas do conhecimento , pois suas principais funções são gerar, gerir e disseminar conhecimento, seus serviços têm alto grau de intangibilidade e sua qualidade está diretamente ligada à qualidade e ao conhecimento (principalmente tácito) armazenado sob a forma de capital intelectual individual na mente de seus professores. Somando-se a este quadro o aumento acelerado da concorrência no setor do ensino superior privado no Brasil, pode-se perceber a implementação da Gestão do Conhecimento nessas instituições de ensino como um fator-chave para garantir sua sobrevivência e sua competitividade, por sua contribuição para aumentar a qualidade dos serviços educacionais prestados. Face ao cenário apresentado, o objetivo desta dissertação é estabelecer as principais bases de um modelo de Gestão do Conhecimento especialmente desenvolvido para atender às características das instituições de ensino superior, e cujo foco está no compartilhamento de conhecimento (sobretudo tácito, mas também explícito) entre os membros de seu corpo docente. Para atingir o objetivo proposto, duas questões de pesquisa foram exploradas: quais devem ser as bases do modelo e quais são as condições internas às instituições de ensino superior que aumentam ou reduzem a probabilidade de que um modelo de Gestão do Conhecimento seja implementado com sucesso. À busca de um aprofundamento conceitual em relação às questões de pesquisa, utilizou-se o método histórico, com a revisão de conceitos e teorias sobre Gestão do Conhecimento nos últimos cinqüenta anos, e o método comparativo, com a análise e a seleção das fontes bibliográficas mais adequadas à finalidade deste trabalho. Para reforçar a aplicabilidade de modelos de Gestão do Conhecimento à realidade das IES, o procedimento metodológico também incluiu a seleção e a análise de casos reais, estudos e pesquisas com três focos: a Gestão do Conhecimento em empresas comerciais , a Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e o impacto da perda de colaboradoreschave no capital intelectual institucional. O modelo resultante contém as principais bases para a implementação da Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e atende às particularidades de boa parte dessas instituições, cuja cultura não estimula o compartilhamento do conhecimento e que não se dispõem a fazer investimentos significativos em inovações cuja eficácia não possa ser comprovada de antemão

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LE.pdf: 458915 bytes, checksum: 13b0e7a32db2f8fc613f74a2fc3beb9a (MD5) Previous issue date: 2005 / Organizations have shown a speech focused on Knowledge Management and share of knowledge that reveal the relevance of both the age of knowledge and the capture and transference of individual and colective knowledge. Due to its continued repetition, the speech has been legitimated, not establishing, however, what can be shared, which methods shall provide it and which personal and corporate reasons can stimulate sharing the knowledge. This speech tries to convince that the implementation depends exclusively on the actions promoted by the firm. It also admits the presence of necessary environment conditions to make share of knowledge possible. The speech makes one believe that individuals and teams, formal or informal, are prepared and desire to share their knowledge, not considering feelings, wishes or availability to do so. The research has revealed the difficulty of sharing knowledge within service companies, which are strongly results oriented, due to the competition among employees in order to catch better jobs, the fight to retain power and the lack of time to develop daily tasks. Such organizations prevent people from the desire and the availability to share knowledge. / Existe um discurso dominante nas organizações a respeito da Gestão do Conhecimento e do compartilhamento do conhecimento que afirma a existência de uma era do conhecimento e que assevera a importância da captura e disponibilização do conhecimento individual e coletivo. Trata-se de um discurso que, de tão repetido, revestiu-se de legitimidade, não tendo evidenciado, contudo, o que pode ser compartilhado, que métodos garantem o compartilhamento, e os motivos, pessoais e empresariais, que podem incentivá-lo. Este discurso faz crer ser esta uma disciplina cuja implementação depende unicamente da efetividade das ações conduzidas pela empresa. Admite, igualmente, que as condições ambientais necessárias ao compartilhamento do conhecimento estão presentes. O discurso parte da premissa de que as pessoas, equipes e grupos, formais e informais, estão preparados e desejosos por compartilharem seu conhecimento, desconsiderando os seus sentimentos e sua vontade ou disponibilidade para tanto. A pesquisa, contudo, revelou a dificuldade para o compartilhamento do conhecimento em organizações prestadoras de serviços fortemente orientadas para resultados, pois as condições de trabalho em organizações deste tipo são pautadas por uma competição interna ferrenha na luta pelos melhores cargos e funções, pela disputa de poder e pela escassez de tempo para o desenvolvimento das atribuições básicas dos cargos. Nestas organizações, em geral, os indivíduos não encontram vontade nem disponibilidade para compartilhar conhecimento.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74611.pdf.jpg: 20731 bytes, checksum: 5e86170a141d515519731929d1f4822b (MD5) 74611.pdf: 2388952 bytes, checksum: 7e738f1e1fd329028554067a119933ad (MD5) 74611.pdf.txt: 863780 bytes, checksum: a3fcb3775dc6f2e0ce5107db3519725d (MD5) Previous issue date: 2005-03-09T00:00:00Z / Explorar as lições aprendidas na organização é uma tarefa relevante na gestão do conhecimento, pois a lição aprendida é um instrumento de conhecimento existencial, oriundo de experiência, positiva ou negativa, motivada durante a execução ou observação de fenômenos nas atividades e processos da organização, que, quando explicitado ou compartilhado, permite a elevação do conhecimento individual e, conseqüentemente, o aumento da inteligência organizacional. Estudos recentes e a literatura mostram que o compartilhamento e a transferência de conhecimento estão em estágio aquém dos resultados efetivos observados, mesmo com altos investimentos em projetos de gestão e em ferramentas de tecnologia de informação. Este trabalho estuda a gestão de Lições Aprendidas na organização sob uma perspectiva de como os mecanismos de compartilhamento e transferência de conhecimento podem promover uma gestão dinâmica de Lições Aprendidas, visando diminuir essa lacuna. Utiliza, como base conceitual, os ciclos de aprendizagem propostos por Stewhart e Kolb, por exemplo, empregados em processos de gestão de melhorias nas organizações. Também, foram estudados modelos de gestão de compartilhamento e transferência de conhecimento, de diversas fontes relevantes, tais como, Szulanski, Argyris e Dixon, a partir da análise dos seus fatores-chaves e do levantamento de mecanismos de comunicação, interpessoais e eletrônicos, aplicáveis ao contexto do estudo. O quadro teórico gerado serviu como protocolo para ser aplicado em pesquisa de campo, através do método de estudo de caso, em três empresas, indústrias brasileiras competitivas, tidas como sólidas, bem sucedidas, inovadoras e líderes em seus mercados de atuação, entre outros atributos que favorecem o escopo deste trabalho. Buscou-se identificar a replicação da teoria e o grau de suficiência e de eficiência dos mecanismos de “capilarização” das Lições Aprendidas – metáfora criada, no sentido de que, se a gestão das Lições Aprendidas for “capilar”, ou seja, conseguir chegar a todos os pontos da organização, aumenta-se o potencial de aproveitamento dos benefícios da exploração do conteúdo delas. Assim, se tem potencial para melhorar o desempenho da organização, objetivo chave da gestão do conhecimento. / Exploiting the organization's lessons learned is a relevant activity within knowledge management. Lessons learned are part of endemic knowledge instruments which originate from success or failure experience and are motivated during the deployment of tasks or phenomena observation in the activities or organizational processes, It can increase the individual's knowledge when shared or transformed into explicit knowledge which consequently contributes to enhance the organizational knowledge. Recent research and literature have shown that effective results from knowledge sharing and transferring are far beyond from what expected, especially in relation to returns on the high investments made in projects and information technology tools. The present work studies lessons learned in the organization through a perspective of knowledge transfer and sharing mechanisms in the context as how these can promote the dynamic management of lessons learned and thus bridging the result gap. The theoretical framework was developed based on learning cycles proposed by Stewhart and Kolb, for example, applied in continuous improvement processes in organizations. Furthermore, knowledge sharing and transfer models were studied, exploring a broad scope of relevant researchers, such as, Szulanski, Argyris and Dixon. The key success factors were analyzed and a list of relevant communication mechanisms was built, both for personal, face to face, and electronic ones, applicable to the study's scope. This theoretical framework served as a research protocol applied in a field case study in three Brazilian industrial enterprises, recognized as competitive, solid, successful, innovative and leading companies in their markets, among other attributes which contribute for the objectives of present study. Replication of the theoretical framework was sought, besides surveying the degree of "capillarity" of the lessons learned in the organization through observation of the sufficiency and efficiency of the sharing and transfer mechanisms deployed. The "capillarity" metaphor used in this context, refers to the extent of how the lessons learned reach every spot in the organization, increasing the potential use of the benefits carried by the knowledge held in them, creating possibilities for organizational improvement; a key role of knowledge management.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T12:07:34Z No. of bitstreams: 1 1422899.pdf: 6013420 bytes, checksum: 7ea9c672c6f974f1fbdb3e219805b20a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T12:07:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1422899.pdf: 6013420 bytes, checksum: 7ea9c672c6f974f1fbdb3e219805b20a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T12:07:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1422899.pdf: 6013420 bytes, checksum: 7ea9c672c6f974f1fbdb3e219805b20a (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-18T12:07:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1422899.pdf: 6013420 bytes, checksum: 7ea9c672c6f974f1fbdb3e219805b20a (MD5) Previous issue date: 2011 / A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações, tanto públicas quanto privadas. Suas características e aplicações permeiam as discussões acadêmicas e atingem, de forma reflexiva e inovadora, as práticas de trabalho. Seu foco está na elaboração de processos sistemáticos de captura, organização e armazenamento, análise e compartilhamento do conhecimento organizacional (individual e coletivo) voltados à criação de novos conhecimentos, novos produtos, ou novos processos de trabalho. Pretende-se com este estudo levantar os desafios à implantação de um modelo de Gestão do Conhecimento na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), tendo como base o discurso dos principais responsáveis por criar estratégias neste sentido e por conceder os instrumentos necessários à sua implementação. Com fundamento na literatura científica sobre o tema, faz-se uma revisão conceitual de conhecimento e de Gestão do Conhecimento, buscando explicitar suas dimensões que passam pela transversalidade do conhecimento, pela aprendizagem individual e organizacional, pelo compartilhamento do conhecimento e pelos sistemas de informação. Como metodologia, optou-se por realizar uma pesquisa qualitativa do tipo explicativa, desenvolvida por meio de estudo de caso, de forma a aprofundar o entendimento da realidade investigada. Os resultados das entrevistas e da análise documental possibilitaram verificar que a ANS tem adotado algumas práticas isoladas associadas à Gestão do Conhecimento. Constatou-se, no discurso, que existe uma predisposição dos gestores de conseguir maior efetividade em suas ações relativas ao compartilhamento do conhecimento e à implantação de um modelo de Gestão do Conhecimento na ANS. A pesquisa, contudo, revelou uma desarticulação institucional ocasionada por cultura hierarquizada e fragmentada, que se mostra profundamente desfavorável à um ambiente de criação e compartilhamento do conhecimento. / Knowledge Management has acquired a remarkable importance within organizations, both public and priva te. Its features and applications permeate academic discussions achieving work practices, in a reflective and innovative way. Its focus is on developing systematic processes for capturing, organizing and storing, analyzing and sharing organizational knowledge (individual and collective) towards creation of new knowledge, new products or new work processes. The aim of this study was to raise the challenges to implement a model of Knowledge Management in the National Health Agency (ANS), based on the speech of the leaders for creating strategies to provide the necessary tools for its implementation. Based on scientific literature on the subject, it has presented a conceptual review of knowIedge and Knowledge Management, seeking to expIain their dimensions which cross over the knowledge, the individual and the organizational learning, the knowIedge sharing and the information systems. The methodology chosen conducts a qualitative and explanatory research, developed through a case study, in order to deeply understand the investigated reality. The results of the interviews and documentary analysis allowed verify that the ANS has adopted some isolated practices associated with Knowledge Management. On the managers' speech, it was noticed that there is a willingness to achieve greater effectiveness in their actions relating to the knowledge sharing and a Knowledge Management's model impIementation in the ANS. The research, however, revealed a gap caused by an hierarchical and fragmented institutional culture, which shows a highly unfavorable environment for creating and sharing knowledge.

Submitted by ERIC DE PAULA (ericjrpaula@hotmail.com) on 2018-04-19T01:13:52Z No. of bitstreams: 1 Operacoes-DePaula-Dissertacao.pdf: 1140196 bytes, checksum: 2c8a68acfcfe202987ca23cae46daa02 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-04-20T19:13:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Operacoes-DePaula-Dissertacao.pdf: 1140196 bytes, checksum: 2c8a68acfcfe202987ca23cae46daa02 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-04-20T19:29:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Operacoes-DePaula-Dissertacao.pdf: 1140196 bytes, checksum: 2c8a68acfcfe202987ca23cae46daa02 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-20T19:29:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Operacoes-DePaula-Dissertacao.pdf: 1140196 bytes, checksum: 2c8a68acfcfe202987ca23cae46daa02 (MD5) Previous issue date: 2018-03-26 / Os projetos estão presentes nas organizações para ajudá-las a enfrentar os desafios de operar em mercados cada vez mais competitivos e são empregados para promover inovação, desenvolver novos produtos e serviços e melhorar a produtividade e processos organizacionais. O emprego dos escritórios de projetos (EP) como medida para resolver o histórico de projetos que não eram completados dentro dos requisitos, foi modificando ao longo do tempo e, atualmente, eles têm a responsabilidade de manter a propriedade intelectual relativa à gestão de projetos e ativamente sustentar o planejamento estratégico. A partir deste contexto, este trabalho foi conduzido com o objetivo explorar a atuação dos EP na gestão do conhecimento, buscando identificar os fatores que facilitam e que inibem o compartilhamento de conhecimento entre as equipes de projeto. Foram analisadas duas organizações que operam baseadas em projetos e atuam no fornecimento de equipamentos e serviços para geração, transmissão e distribuição de energia. Esta pesquisa, de natureza exploratória e descritiva, aponta resultados que indicam que a prática de realizar reuniões de lições aprendidas no encerramento dos projetos ainda persiste nas organizações, apesar de não ser uma medida eficaz. Os fatores individuais e o relacionamento interpessoal são importantes para o compartilhamento do conhecimento, mesmo quando o EP é bem estruturado e conta com processos e ferramentas adequados, o que aumenta a responsabilidade da alta gestão e dos líderes na criação de um ambiente favorável à partilha do conhecimento. / Projects are present in organizations to help them meet the challenges of operating in increasingly competitive markets and are employed to promote innovation, develop new products and services, and improve productivity and organizational processes. The use of project management offices (PMO) as a measure to resolve the history of projects that were not completed within the requirements has been modified over time and currently, they have a responsibility to maintain intellectual property related to project management and actively support strategic planning. From this context, this work was conducted with the objective of exploring the performance of PMO in knowledge management, in search of to identify the factors that facilitate and inhibit the sharing of knowledge among project teams. It were investigated two organizations that operate based on projects and act in the supply of equipment and services for generation, transmission and distribution of energy. This exploratory and descriptive research indicates results that the practice of holding meetings of lessons learned at project closure still persists in organizations, although it is not an effective measure. Individual factors and interpersonal relationships are important for knowledge sharing, even when the PMO is well structured and has adequate processes and tools, which increases the responsibility of top management and leaders in creating an environment conducive to sharing the knowledge.

[pt] Raizeiras e raizeiros do Cerrado se organizaram em torno de uma rede política e socioambiental, a Articulação Pacari, desde 1999, a partir de um processo marcado por tensões e assimetrias entre reivindicações interrelacionadas de direito sobre a medicina tradicional, a identidade, o acesso ao conhecimento e à biodiversidade feitas por esses sujeitos e a expansão de dinâmicas da propriedade do conhecimento e da vida. Este trabalho reflete sobre processos de (re)(des)constituição do compartilhamento do conhecimento de plantas medicinais de raizeiras e raizeiros, na interface com conexões globais. Para alcançar esse objetivo central, primeiramente, discute-se como se constroem dinâmicas da propriedade do conhecimento e da vida, a exemplo das interrelações entre patente, biomedicina e propriedade material, a partir de uma abordagem teórica interdisciplinar. Em segundo lugar, é analisado o processo de criação da Articulação Pacari a partir das suas relações locais, regionais e globais. Em terceiro, são investigadas dinâmicas políticas, normativas e sociais de construção da identidade de raizeiras e raizeiros integrantes da Articulação Pacari a partir do cotidiano e de histórias de vida. Em quarto lugar, são discutidos aspectos teórico-conceituais sobre as interrelações entre identidade, compartilhamento e apropriação do conhecimento de plantas medicinais e cuidado. Por último, são analisadas dinâmicas de constituição do compartilhamento do conhecimento de plantas medicinais de raizeiras e raizeiros integrantes da Articulação Pacari a partir do cotidiano e de histórias de vida. Emprega-se uma abordagem qualitativa e interdisciplinar e se utiliza fontes primárias (normas, documentos, entrevistas, observação participante, imagens) e secundárias (literatura acadêmica). Argumenta-se que as formas de compartilhamento do conhecimento de raizeiras e raizeiros têm sido (des)(re)constituídas de modo heterogêneo e estratégico, a partir de interrelações de gênero, classe, raça, ecologia, fé e cuidado. A pesquisa, dessa forma, contribui para a compreensão da forma como processos de reivindicação de direitos e modos de vida de raizeiras e raizeiros são afetados pela expansão global da propriedade do conhecimento e da vida e como essas dinâmicas geram possibilidades de reconstrução epistemológica e ontológica. / [en] Herbalists from the Cerrado of Brazil have organized themselves around a political and socio-environmental network, the Articulação Pacari, since 1999, from a process marked by tensions and asymmetries between interrelated claims of rights over "traditional medicine", identity, access to knowledge and "biodiversity" made by these subjects and the expansion of dynamics of ownership of knowledge and life. This research reflects on processes of (re)(de)constitution of the sharing of knowledge about medicinal plants of herbalists, at the interface with global connections. To achieve this central objective, it first discusses how the dynamics of the ownership of knowledge and life are constructed, such as the interrelations between patent, biomedicine and material property, from an interdisciplinary theoretical approach. Secondly, it analyzes the process of creation of the Articulação Pacari from its local, regional and global relations. Third, it investigates political, normative and social dynamics of identity construction of herbalists members of the Articulação Pacari from a daily life and life stories perspective. Fourth, it discusses theoretical and conceptual aspects of the interrelationships between identity, sharing and appropriation of knowledge of medicinal plants, and care. Finally, it analyzes the dynamics of the constitution of the sharing of knowledge about medicinal plants of herbalists members of the Articulação Pacari also from a daily life and life stories perspective. The research employs qualitative and interdisciplinary approach and uses primary (norms, documents, interviews, participant observation, images) and secondary sources (academic literature). It is argued that the forms of sharing of knowledge and practices around medicinal plants of herbalists have been (de)(re)constituted in a heterogeneous and strategic way, based on interrelationships of gender, class, race, ecology, faith and care. The research thus contributes to the understanding of how processes of claiming rights and ways of life of herbalists are affected by the global expansion of the ownership of knowledge and life and how these dynamics generate possibilities for epistemological and ontological reconstruction.