Esta dissertação enfoca a percepção de enfermeiras obstétricas sobre sua competência na atenção ao parto normal institucionalizado. Na construção do referencial teórico sobre competência, contribuíram principalmente as abordagens de Phillipe Perrenoud e Terezinha Rios. A pesquisa foi de cunho qualitativo, do tipo descritivo-exploratório, sendo a coleta de dados desenvolvida através de entrevistas individuais semi-estruturadas, realizadas com enfermeiras obstétricas atuantes em um hospital público de grande porte de Porto Alegre. Os dados foram analisados através de análise de conteúdo, segundo Bardin. Os dados sugerem que, para as enfermeiras entrevistadas, a competência das enfermeiras obstétricas na atenção ao parto normal hospitalar se constrói nos cursos de formação de especialista e na prática profissional. No entanto, nem sempre há espaço para o desenvolvimento dessa competência, nem na etapa de formação, nem quando já estão empregadas como enfermeiras especialistas. Nas entrevistas, está implícita uma noção de competência para a atenção ao parto normal hospitalar como algo complexo, o que fica ilustrado nas diversas dimensões destacadas como suas constituintes: competência técnica; competência humanizadora, intuição e competência relacional. As enfermeiras entrevistadas reconhecem que, na prática, o âmbito da sua competência na atenção ao parto normal, principalmente no tocante ao ato de partejar, corresponde apenas parcialmente ao enfatizado na formação. Sobre essa questão, surgiram posicionamentos contraditórios: algumas sentem necessidade de desenvolver a competência para o partejar; outras entendem que o partejar não integra o âmbito de sua competência num contexto institucionalizado. A pesquisa permite concluir que a ampliação do âmbito da competência das enfermeiras obstétricas no atendimento ao parto normal institucionalizado, principalmente com relação ao partejar, depende do desenvolvimento de uma competência ético-política, num processo que deve iniciar nos cursos de especialização e ter continuidade no próprio contexto da prática profissional, constituindo-se e consolidando-se individual e coletivamente.

O sucesso e a permanência no mercado de trabalho não estão ligados somente às competências técnicas e específicas de cada profissão. Competências transversais, ou seja, que podem ser transferidas de um contexto a outro de trabalho, são cada vez mais importantes. O objetivo principal desta pesquisa foi a construção de um instrumento para avaliar a autopercepção de competências transversais de trabalho em universitários. A amostra foi composta por 777 universitários de 34 cursos diferentes com idades entre 18 e 33 anos. Resultados de análises de componentes principais indicaram sete componentes: resolução de problemas e criatividade, organização e responsabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comunicação escrita, comunicação oral e raciocínio numérico. Os índices de fidedginidade obtidos foram todos satisfatórios (entre 0,74 e 0,91). Estes resultados sugerem que o instrumento proposto apresenta boas qualidades psicométricas, embora refinamentos e novos estudos sejam necessários. / Success and permanence in the labor market do not depend only on individuals’ possession of specific and technical skills of her or his occupation. Transferable skills, that can be transferred from one context of work to another, are increasingly important. The main objective of this research was the construction of an instrument to assess self-perceptions of work transferable skills among university students. The sample was composed by 777 students from 34 different courses, aged between 18 and 33 years. Principal components analysis results revealed seven components: problem-solving and creativity, organization and responsibility, interpersonal relationship, teamwork, written communication, oral communication and numeric reasoning. All reliability indexes obtained were satisfactory (between 0.74 and 0.91). These results suggest that the proposed instrument shows good psychometric properties, although refinements and further studies are needed.

O objetivo principal desta tese é desenvolver um framework de formação e integração de indivíduos e equipes na gestão de design para empresas da indústria do vestuário, sustentado pelos conceitos de competências (competências individuais, coletivas e organizacionais). Para alcançar o objetivo geral, foram elaborados os objetivos específicos, que correspondem aos cinco artigos constituintes desta tese. O primeiro artigo tem como proposta identificar as competências e delinear como estas relacionam-se e articulam-se no âmbito da Gestão de Design, por meio de uma revisão sistemática de literatura, identificando inter-relações e conexões possíveis sobre o tema em questão bem como aspectos relacionados às competências e à gestão de design. O segundo visa propor um modelo conceitual que evidencie relações e conexões entre aspectos atrelados às competências individuais, coletivas e organizacionais na gestão de design. Já o terceiro artigo objetiva investigar o entendimento dos especialistas sobre competências em gestão de design, assim como as articulações e fatores intervenientes no contexto da indústria do vestuário da região sul do Brasil. Este artigo também apresenta como objetivo conhecer a estruturação das equipes de design e o relacionamento destas com a organização, identificando quem são os agentes participantes destas equipes. O quarto artigo visa a sistematizar o processo de desenvolvimento de produtos e seus envolvidos, identificando fases e atividades do profissional de design que são determinantes para a ocorrência da gestão de design no contexto analisado. Para finalizar, o quinto artigo tem como objetivo relacionar o modelo conceitual ao processo de desenvolvimento de produtos e suas fases bem como as atividades do profissional de design, resultando em um framework representativo da indústria do vestuário. Este artigo também objetiva avaliar a aplicabilidade do framework proposto para viabilidade e melhor estruturação da gestão de design em empresas da indústria do vestuário, pela ótica de especialistas do setor envolvidos com a gestão de design. A metodologia utilizada neste trabalho tem caráter exploratório. Em um primeiro momento, foi realizada uma revisão sistemática de literatura, de natureza aplicada e, em um segundo momento, uma pesquisa qualitativa, a partir de um estudo multicaso, com realização de entrevistas em profundidade. Como resultado, foi desenvolvido um framework de formação e integração de indivíduos e equipes na gestão de design para empresas da indústria do vestuário, sustentado pelos conceitos de competências. / The main purpose of this thesis is to develop a framework for training and integration of individuals and teams in design management for companies in the apparel industry, supported by the concepts of competencies (individual, collective and organizational). In order to achieve it, specific purposes were developed, which correspond to the five constituent items of this thesis. The first article is to show how competencies relate and articulate within the Design Management, through a systematic literature review, identifying inter-relationships and connections possible on the subject in question as well as aspects related to competencies and design management. The second proposes a conceptual model that provides evidence about relationships and connections between aspects linked to individual, collective and organizational competencies in design management. The third article aims at investigate the understanding of experts on competencies in design management, as well as the joints and intervening factors in the context of apparel industry in southern Brazil. In addition, this paper presents the objective of ascertaining the structuring of design teams and the relationship of these with the organization, identifying who the participant agents of these teams are. The fourth article aims at systematize the product development process and its stakeholders, identifying determinant moments for the occurrence of design management in the analyzed context. Finally, the fifth paper aims at relate the conceptual model to the product development process and its determinant moments, resulting in a representative framework of the apparel industry. This article also aims at evaluate the applicability of the proposed framework for feasibility and better structuring of design management in companies in the apparel industry, from the perspective of industry experts involved with the design management. The methodology used in this study is exploratory. At first, a systematic literature review of applied nature was developed and, in a second phase, a qualitative research from a multi case study with in-depth interviews was conducted. As a result, we developed a framework for training and integration of individuals and teams in design management for companies in the apparel industry, supported by the concepts of competence.

Esta pesquisa aborda as questões relativas à competência dos gestores hospitalares, aqui inseridos os diretores e gerentes das três instituições hospitalares trabalhadas. A competência essencial, as competência gerencial e individual e os valores essenciais, cultura e prioridades devem estar alinhados a um sistema de recursos humanos buscando ao atingimento das estratégias e metas institucionais e liderança de mercado. O objetivo geral desse estudo é, utilizando o referencial teórico de Green (1999), verificar as competências do gestor hospitalar necessárias para a eficiência do cumprimento das suas atribuições. A presente pesquisa é do tipo descritiva qualitativa, utilizando a entrevista semi-estruturada como técnica de coleta de informações e onde foram entrevistados seis gestores de três empresas hospitalares distintas.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-11T19:35:37Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO José Bezerra Magalhães Neto.pdf: 867127 bytes, checksum: 1a561045507216695eb1072857ddfbac (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-11T19:35:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO José Bezerra Magalhães Neto.pdf: 867127 bytes, checksum: 1a561045507216695eb1072857ddfbac (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-01-20 / O objetivo deste trabalho foi verificar se o programa de treinamento para novos funcionários da universidade corporativa da empresa Alfa, está desenvolvendo competências alinhadas às estratégias da organização na ótica de alguns dos envolvidos no processo (gestores de agências e participantes do curso). Para tanto, buscou-se apoio teórico referente na literatura referente a treinamento, desenvolvimento de competências, universidade corporativa e alinhamento estratégico. A pesquisa teve caráter qualitativo descritivo, e quanto aos meios, o trabalho classificou-se como um estudo de caso único por tratar com base de análise em um programa de desenvolvimento de competências profissionais para funcionários recém-admitidos da empresa Alfa. A coleta de informações junto aos sujeitos envolvidos na pesquisa foi realizada por meio de roteiro de entrevista semiestruturado. Nesta pesquisa, o procedimento adotado para a análise dos dados, foi a análise de conteúdo. As respostas obtidas por parte dos administradores, mostraram que os funcionários participantes do treinamento ainda necessitam aprimorar melhor as competências profissionais que estão associadas ao Mapa Estratégico de Longo Prazo da empresa para o período 2010-2014, nas seis perspectivas analisadas. No entanto, na opinião dos funcionários participantes do treinamento, os resultados indicam que as competências profissionais estão devidamente solidificadas em suas ações, o que ajuda o crescimento e a competitividade da empresa. Referindo ao objetivo geral da pesquisa, tanto os administradores quanto os participantes do treinamento reconhecem a contribuição da educação corporativa para o alinhamento entre as competências profissionais e a estratégia da organização, percebendo fragilidades, limitações ou carências apontadas na pesquisa, que devem ser superadas pela universidade corporativa da empresa.

Submitted by João Arthur Martins (joao.arthur@ufpe.br) on 2015-03-12T17:52:45Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao Washington Franco.pdf: 532641 bytes, checksum: 55bafbf56e06d9ab98e4f651aab5b36b (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-13T13:25:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao Washington Franco.pdf: 532641 bytes, checksum: 55bafbf56e06d9ab98e4f651aab5b36b (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T13:25:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertacao Washington Franco.pdf: 532641 bytes, checksum: 55bafbf56e06d9ab98e4f651aab5b36b (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-04-22 / Com o aumento da complexidade dos projetos, o cumprimento dos objetivos planejados se torna cada vez mais difícil de ser alcançado. Gerenciar empreendimentos sob a ótica de projetos tornou-se uma solução cada vez mais praticada por organizações, onde a complexidade e a dinamicidade dos fatores que compõem um mercado globalizado não permitem falhas na condução dos investimentos e na manutenção do seu mercado. À medida que cresce a procura pelo gerenciamento de projetos, maior é a necessidade de melhor compreender as competências e habilidades que devem fazer parte do perfil do Gerente de Projetos. Há uma crescente preocupação com o perfil necessário do gerente do projeto para o melhor desempenho de suas atribuições. Esse estudo analisou a maturidade organizacional no gerenciamento de projetos e as competências e habilidades que fazem parte do perfil do Gerente de Projetos. A atuação da liderança é altamente influenciada pelos liderados e o sucesso do projeto pode ser impactado por outras variáveis que não os aspectos de liderança da equipe, foi constado que as competências do Gerente de Projetos são influenciadas pelo nível de maturidade em gerenciamento de projetos. Nesse estudo foi possível identificar competências essenciais das habilidades do Gerente de Projetos, as quais são destacadas com grande incidência na literatura e também foi constatada no resultado do mapeamento sistemático, possibilitando consolidar em cinco competências principais e que propomos como essências ao perfil do Gerente de Projetos.

Submitted by (edna.saturno@ufrpe.br) on 2016-05-31T16:10:29Z No. of bitstreams: 1 Ladjane de Barros Silva.pdf: 1595014 bytes, checksum: 5dff0a6cc09e26028ccc0274c77dcbd9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-31T16:10:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ladjane de Barros Silva.pdf: 1595014 bytes, checksum: 5dff0a6cc09e26028ccc0274c77dcbd9 (MD5) Previous issue date: 2011-02-17 / The changes that have occurred in the economic environment tend to lead to the reformulation of new concepts in special relating to industries, which have been forced to adapt to changes by modifying their structure, operations and production processes. it can be observed the need for a more effective participation of the employees in order to improve the response time of their actions, making the industry more active and competitive. The Brazil has its economy based and dependent on agribusiness, which covers all companies that processing and distribution, produce agricultural inputs and rural properties. This market to represent about 26% of national GDP and is also responsible for more than 40% of the revenue generated from exports. This present study searched to investigate what are the main individual skills required for the technical managers who work in the large industries of the agribusiness in the Metropolitan in the view´s Human Resources managers. The organizations seek in their processes of Recruitment and Selection to identify qualified professionals that meet the demand sectors quickly and clearly. For this it is necessary to define the profile of the professional which is wanted to attract, identifying then the set of knowledge, skills, attitudes and values that the professional should have, so it adds economic value to the organization and at the same time social value to itself. The Personnel Management enhances the human dimensions, such as subjectivity, desire, knowledge, intuition and creativity. The managers search to guide the employees to incorporate organizational goals, pledging to carry them out effectively, while accomplishing their personal goals. For the study of multiple cases was used the structuralized interview as research instrument with managers of HR of the agribusiness industries from RMR. The results show that the selected industries are from alimentary segment, 43% also work in the international market and an average of approximately 1,500 employees. Most HR managers are women, specialists in Personnel Management and participating actively in the processes Recruitment and Selection even when they are outsourced. For the position of technical manager of agribusiness, the organizations want to attract professionals aged 30 to 40 years with an experience in the specific area of operation from 2 to 5 years in organizations of similar size and performance for the available position. The results of the study show the main Competencies of Business that the technical manager must have: fulfilment deadlines, focus on quality, managing conflicts in the work environment, continuous process improvement, concern for safety and health, guide learn and to take decisions with impartially. Already the main Competencies Social identified were: to manage conflict, self-development, to stimulate learning and the professional development team, flexibility to deal with personal differences, leadership, pressure tolerance and teamwork. Finally, the main Competencies Technical skills identified in this study as the most important technical managers of agribusiness, were: experience, specific training in the area of operation, knowledge of industrial processes and management for results. / As mudanças que têm ocorrido no ambiente econômico tendem a induzir a reformulação de novos conceitos em especial os relacionados às indústrias, que foram obrigadas a se adaptarem às mudanças, modificando suas estruturas, operações e processos produtivos. Além disso, observa-se a necessidade da participação mais efetiva dos colaboradores no intuito de melhorar o tempo de resposta de suas ações, tornando a indústria mais ágil e competitiva. O Brasil tem sua economia baseada e dependente do agronegócio ou agribusiness, o qual engloba o conjunto de empresas de processamento e distribuição, de insumos agrícolas e propriedades rurais. Este mercado detém cerca de 26% do PIB nacional, sendo responsável por mais de 40% da receita gerada com exportações. O presente estudo buscou investigar quais as principais competências individuais exigidas aos gestores técnicos que atuam nas indústrias de grande porte do agronegócio da Região Metropolitana do Recife na visão dos gestores de Recursos Humano. As organizações buscam em seus processos de Recrutamento e Seleção identificar profissionais capacitados que supram a demanda dos setores com rapidez e objetividade. Para isto, é necessário definir o perfil do profissional que se deseja atrair, identificando, o conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e valores que o indivíduo deve ter, de forma a agregar valor econômico à organização, e ao mesmo tempo, valor social a si mesmo. A Gestão de Pessoas valoriza as dimensões humanas, como a subjetividade, a vontade, o saber, a intuição e a criatividade. Os gestores buscam orientar os colaboradores a incorporarem os objetivos organizacionais, realizando-os com eficácia, ao mesmo tempo em que, realizam os seus objetivos pessoais. Para o estudo de casos múltiplos foi utilizado como instrumento de pesquisa a entrevista estruturada, com os gestores de RH das indústrias do agronegócio da RMR. Os resultados obtidos mostram que as indústrias selecionadas são do segmento alimentar, 43% atuam também no mercado internacional, e apresentam uma média de aproximadamente 1.500 colaboradores. A maioria dos gestores de RH é formada por mulheres, especialistas em Gestão de Pessoas e que participam ativamente dos processos de Recrutamento e Seleção mesmo quando estes são terceirizados. Para o cargo de gestor técnico do agronegócio, as organizações desejam captar profissionais com idade de 30 a 40 anos, com experiência na área especifica de atuação de 2 a 5 anos e exigem ainda que tenham trabalhado em organizações de porte semelhante para o cargo disponível. Os resultados do estudo mostram as principais Competências de Negócio que os gestores técnicos devem ter: cumprimento de prazos, foco na qualidade, gerenciar conflitos no ambiente de trabalho, melhoria contínua dos processos, preocupação com segurança e saúde, saber orientar e tomar decisões com imparcialidade. Já as principais Competências Sociais identificadas foram: administrar conflitos, autodesenvolvimento, estimular o aprendizado e o desenvolvimento profissional da equipe, flexibilidade para lidar com diferenças pessoais, liderança, tolerância a pressão e trabalho em equipe. E por fim, as competências técnicas identificadas neste trabalho como mais importantes aos gestores técnicos do agronegócio, foram: experiência, formação específica na área de atuação, conhecimento dos processos industriais e gestão para resultados.

Submitted by (edna.saturno@ufrpe.br) on 2016-06-02T14:42:25Z No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T14:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) Previous issue date: 2014-05-26 / This paper proposes the incorporation of a model using the French Multicriteria Decision Aid ELECTRE TRI in light of management competencies. The axes of Knowledge, Skill and Attitude (KSA) were inserted in to an algorithm as the criteria, while the evaluated employees were treated as alternatives. To model the problem, we conducted an exploratory field study of 101 employees who work in a call center specialized in credit recovery and collection in the state of Pernambuco, Brazil. The data collected was subjected to quantitative analysis. The theoretical framework allowed exploring the policies and practices of managing people, managing people in a call center, management competencies, the Multicriteria Decision Aid and ELECTRE TRI. The results indicated that it was possible to perform specific modeling for each type of function. In the group of attendants, it was observed that about 15% of workers demonstrated poor performance. A similar result was observed in 10% of managers. In relation to administrative advisors, it was found that 50% of the professionals interviewed were classified as having low performance on competencies, and the other 50% with high competence, a result that is justified when we stratified the uptime of professionals. The suggested model appears to be a new proposal supporting the process of hiring, firing and training. / O presente trabalho propõe a incorporação de uma modelagem, através do método francês de apoio multicritério ELECTRE TRI à luz da gestão por competências. Os eixos de Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) foram inseridos no algoritmo como critérios, enquanto que os funcionários avaliados foram tratados como alternativas. Para modelagem do problema, foi conduzida uma pesquisa de campo de caráter exploratório com 101 funcionários que atuam numa empresa de Call Center de Pernambuco, especializada em recuperação de crédito e cobrança. Os dados coletados foram submetidos às análises quantitativas. O embasamento teórico permitiu explorar as políticas e práticas de gestão de pessoas, a gestão de pessoas no Call Center, a gestão por competências, o Apoio Multicritério à Decisão e o ELECTRE TRI. Os resultados indicaram que foi possível realizar modelagens específicas para cada tipo de função. Nos grupos de atendentes, observou-se que cerca de 15% dos trabalhadores demonstraram baixo desempenho. Resultado semelhante foi observado em 10% dos gestores. Quanto aos assessores administrativos, foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências, e os demais, com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais. O modelo sugerido aparece como uma nova proposta de apoio nos processos de demissão, contratação e treinamentos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:05:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1170_1.pdf: 2233818 bytes, checksum: c784738121ca982a370b49d9e4a3a530 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Os gerentes, como líderes formais, precisam desenvolver suas competências pessoais para serem efetivos na realização dos objetivos pessoais, da equipe e organizacionais. Nesta direção, esta dissertação propõe, implementa e avalia um sistema de informações baseado na web para avaliação de competências gerenciais e identificação de lacunas de competência, o AVALANCHE, que atende aos requisitos de confiança, agilidade, confidencialidade das informações e facilidade para se adaptar a qualquer modelo de competência de estrutura hierárquica adotado pelas organizações. O desenvolvimento do AVALANCHE foi realizado usando o método da prototipação evolucionária que permite sucessivas melhorias no sistema e uma rápida e efetiva aplicação. A pesquisa buscou descobrir quais as implicações da utilização de tal sistema de informações em um processo de desenvolvimento gerencial em uma organização. O cenário para aplicação desta pesquisa foi o Instituto Materno Infantil Professor Fernando Figueira (IMIP), uma organização não governamental composta de diversas unidades ligadas à saúde integral da família. O IMIP vem atualmente utilizando o arcabouço de valores concorrentes, AVC, como modelo de competências em seu programa de desenvolvimento gerencial, devido à sua simplicidade, solidez, visão sistêmica e reconhecida utilização nos ambientes organizacionais. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso com utilização do sistema desenvolvido. Os resultados alcançados ilustram a facilidade de uso, rapidez na realização das avaliações e na obtenção dos resultados, bem como a confidencialidade e a aplicabilidade do sistema em programas de desenvolvimento gerencial

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9611_1.pdf: 2263871 bytes, checksum: 186c08789dd3b4746ad24885ba3441d7 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Este estudo teve como objetivo identificar quais as competências profissionais do professor do ensino superior para lecionar administração, pós-graduação lato sensu, na EAD on line em IES, da Região Metropolitana do Recife, na opinião de professores executores e coordenadores, sob a ótica do modelo de competência de Paiva e Melo (2008). O modelo teórico adotado foi o modelo de competência de Paiva e Melo (2008). Para tanto foi realizado estudo de casos múltiplos e escolhido como unidades de análise as categorias professor executor e coordenador de curso, vinculados a unidades de EAD on line de instituições de ensino superior públicas e particulares que possuem cursos de pós-graduação lato sensu na área de administração. A abordagem adotada foi de natureza qualitativa na coleta e análise dos dados. Tomou-se como base para análise dos dados transcrições do conteúdo das entrevistas, utilização das técnicas de incidente crítico e projetiva de associação e material encontrado na pesquisa documental. A análise dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo com ajuda do software ATLAS.ti. Os principais achados apontam que as competências profissionais do professor executor para EAD on line na área de administração identificadas se relacionam em sua maioria ao modelo de Paiva e Melo (2008) voltadas aos sub-grupos de habilidades formação, conhecimento teórico e prático, construção do conhecimento, atividades de suporte, características pessoais, profissionais e institucionais, tecnologia e comunicação