A presente dissertação tem como objetivo construir um modelo singular de avaliação de desempenho para atender a Diretoria de pesquisa e pós-graduação da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Câmpus de Pato Branco, utilizando a visão da MCDA-C –Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista, levando-se em consideração as percepções do decisor por meio dessa metodologia.A pesquisa caracteriza-se como exploratória, descritiva e quali-quantitativa. Os instrumentos utilizados para a coleta e análise dos dados são: Knowledge Development Process- Constructivist (Proknow-C) e metodologia MCDA-C. Em relação ao Proknow-C, esse processo permitiu selecionar 15 artigos internacionais e 15 artigos nacionais alinhados ao tema, tendo como principais resultados: (i) a análise bibliométrica permitiu identificar os principais autores, artigos e periódicos; (ii) a análise sistêmica permitiu chegar aos seguintes resultados: a) os modelos de avaliação de desempenho propostos e/ou aplicados nas pesquisas não demonstram preocupação em desenvolver um modelo singular, específico para o contexto que lhe deu origem, ou o que é importante medir segundo os valores do decisor; b) verificou-se que a maioria dos modelos realiza a mensuração, porém, não realiza a integração dos critérios; c) a maioria dos modelos permitiram diagnosticar os pontos fortes e fracos dos contextos avaliados; d) os modelos demonstraram preocupação em propor ações para gerar ações de aperfeiçoamento, destacando-se o portfólio internacional. Por meio da MCDA-C foram obtidos os seguintes resultados: (i) identificação de 64 elementos primários de avaliação (EPAs)os quais foram explorados e discutidos originando 89 conceitos orientados à ação; (ii) constatação de duas grandes dimensões de preocupação do decisor - qualidade e gestão, sendo que a primeira grande área está relacionada à pesquisa e pós-graduação stricto sensu, aos grupos de pesquisa e à pós-graduação lato sensu; e a segunda está relacionada à imagem e aos processos internos; (iii) criação de 5 mapas de relações meios e fins, nos quais, conforme as dimensões identificadas,as preocupações operacionais (conceitos meios) e as preocupações estratégicas (conceitos fins)foram alocadas; (iv)formulação de 51 indicadores de desempenho com a participação integral do decisor; (v) construção dos descritores por meio de escalas ordinais e forma determinados os níveis de referência para cada indicador; (vi) transformação das ordinais em escalas cardinais (quantitativas); (vii) realização da análise de independência; (viii) construção das funções de valor; e (ix) determinação das taxas de substituição.Concluise a partir da filiação teórica adotada, que a estruturação do modelo de avaliação de desempenho proposto será útil para dar apoio à gestão da diretoria de pesquisa e pós-graduação da UTFPR, Câmpus de Pato Branco, bem comoo cotejamento dos indicadores da literatura com o modelo desenvolvido contribui teoricamente para a literatura. / The present work aims to build a unique model of performance evaluation to meet the Research and Graduate Directorate of the Federal Technological University of Paraná, Pato Branco Câmpus, using the MCDA-C vision - Multicriteria Decision Support Methodology Constructivist, taking into account the perceptions of the decision maker through this methodology. The research is characterized as exploratory, descriptive and qualitativequantitative. The instruments used for data collection and analysis are: Knowledge Development Process- Constructivist (Proknow-C) and MCDA-C methodology.In relation to Proknow-C, this process allowed the selection of 15 international articles and 15 national articles aligned to the theme, with the following main results: (i) bibliometric analysis allowed to identify the main authors, articles and periodicals; (ii) the systemic analysis allowed the following results to be obtained: a) the performance evaluation models proposed and/or applied in the researches do not show concern in developing a singular model, specific to the context that gave rise to it, or what is important Measure according to the values of the decision maker; b) it was verified that most of the models carry out the measurement, however, it does not integrate the criteria; c) most of the models allowed to diagnose the strengths and weaknesses of the contexts evaluated; d) the models showed concern in proposing actions to generate improvement actions, highlighting the international portfolio.The following results were obtained through MCDA-C: (i) identification of 64 primary evaluation elements (EPAs) which were explored and discussed, giving rise to 89 action-oriented concepts; (ii) finding two major dimensions of decision-maker concern - quality and management, the first large area of which is related to the research and graduate studies stricto sensu, to the research groups and to the lato sensu graduate studies; And the second is related to the image and internal processes; (iii) creation of 5 maps of means and ends relationships, in which, according to the identified dimensions, operational concerns (means concepts) and strategic concerns (concepts ends) were allocated; (iv) formulation of 51 performance indicators with the full participation of the decision maker; (v) construction of the descriptors by means of ordinal scales and form the reference levels for each indicator; (vi) transformation of ordinals into cardinal (quantitative) scales; (vii) conducting the independence analysis; (viii) construction of value functions; and (ix) determination of replacement rates. It is concluded from the theoretical affiliation adopted that the structuring of the proposed performance evaluation model will be useful to support the management of the UTFPR research and graduate board, Câmpus de Pato Branco, as well as the comparison of the indicators of the Literature with the developed model contributes theoretically to the literature.

O departamento de gestão de pessoas tem deixado de atuar de forma meramente burocrática, passando a ser considerado como uma unidade estratégica nas organizações, desta forma, é crescente a necessidade por estudos relacionados à atuação da gestão de recursos humanos, os quais devem propor novos debates teóricos, modelos e abordagens para as práticas de gestão. Neste sentido, a presente dissertação teve como objetivo principal, desenvolver um modelo de avaliação de desempenho organizacional para apoiar a diretoria de desenvolvimento de pessoal da Universidade Federal da Fronteira Sul - UFFS, por meio da metodologia multicritério de apoio à decisão – construtivista. Este estudo de caso, de natureza exploratória e descritiva, foi desenvolvido com o auxílio de dois instrumentos de intervenção, o ProKnow-C, por meio do qual realizou-se: (i) a seleção de artigos científicos relevantes sobre o tema em estudo; (ii) a análise bibliométrica, sendo extraído os artigos, autores, periódicos e palavras-chave mais relevantes sobre o tema; e, (iii) a análise sistêmica dos artigos permitiu construir conhecimento no pesquisador e identificar lacunas na literatura sobre com foco no desenvolvimento de pessoal em instituições públicas de ensino. Utilizando o segundo instrumento de intervenção, a MCDA-C, foi possível construir o modelo de avaliação de desempenho organizacional, por meio de interação direta com o decisor, sendo possível descrever os objetivos, metas, aspectos desejáveis, indesejáveis, os problemas e as preocupações do mesmo em relação ao contexto em análise, organizando-os em uma estrutura que possibilitou realizar a mensuração, avaliação global da situação atual e propor ações de aperfeiçoamento. Os principais resultados obtidos da análise sistêmica foram: (i) nenhum trabalho identifica o decisor no trabalho e o tem em conta para a construção integral do modelo; (ii) menos de 4% dos trabalhos reconhecem que o modelo é válido somente para contexto em análise; (iii) a totalidade dos artigos não atendem a teoria da mensuração; (iv) apenas 3 dos 29 artigos analisados realizam a integração dos critérios para obter uma avaliação global do desempenho; e, (v) nenhum trabalho apresenta ações de aperfeiçoamento. Os principais resultados da construção do modelo de avaliação de desempenho organizacional foram: (i) construção de 75 indicadores de desempenho; (ii) permitiu obter a avaliação global de desempenho, possibilitando visualizar os pontos fracos e fortes do desempenho da gestão, a qual encontra-se atualmente com 55 pontos; (iii) possibilita visualizar o impacto das ações sobre o desempenho global; e, (iv) possibilitou elencar 13 ações para promover o aperfeiçoamento, de forma que o desempenho geral alavancasse de 55 para 79 pontos. Desta forma, o estudo é suma importância para a gestão de recursos humanos da UFFS, visto que: (i) supre a dificuldade de afirmar que determinado resultado se deve a uma determinada prática adotada pela gestão de recursos; (ii) supre a dificuldade da organização em definir indicadores organizacionais de gestão de recursos humanos que possam ser comparáveis antes e depois de intervenções; e (iii) preenche uma lacuna na literatura, de estudos que considerem a singularidade do contexto, tendo o decisor em conta para a construção integral do modelo. / The human resource management department has been not to act in a purely bureaucratic way anymore, and then it is considered as a strategic unit in organizations. Therefore, there is a growing need for studies related to action management on the human resources, what should propose new theoretical debates, models and approaches to the management practices. In this sense, the present work points out to develop a performance evaluation model to support the department of development of people of the Universidade Federal da Fronteira Sul - UFFS, through Methodology Multiple-criteria Decision Analysis – Constructivist. This case study, exploratory and descriptive, was developed with the help of a couple intervention tools, the ProKnow-C, through it was held: (i) the selection of relevant scientific papers on the subject under study; (ii) the bibliometric analysis, being extracted the most relevant articles; authors; journals and keywords on the topic; and, (iii) the systemic analysis of the articles allows to build knowledge in Researcher and identify gaps in the literature of the performance evaluation focused on the development of people in public educational institutions. Using the second policy instrument, the MCDA-C, it was possible to build the organizational performance assessment model, through direct interaction with the decision maker what makes possible describe the objectives; goals; the desirable and the undesirable aspects; problems and concerns on this issue in relation to the context of this inquire; organizing them into a structure that enabled perform the measurement, overall assessment of the current situation and propose improvement actions. The main results of the systemic analysis were: (i) no work identifies the decision-maker at work and take into account for the full construction of the model; (ii) less than 4% of the work recognize that the model is valid only for context in analysis; (iii) all the articles don’t meet the theory of measurement; (iv) only 3 of 29 analyzed articles realize the integration of the criteria for an overall assessment of performance; (v) no work shows improvement actions. The main results of the construction of performance evaluation model were: (i) building of 75 performance indicators; (ii) allowed to obtain the overall performance evaluation, making it possible to visualize weaknesses and strengths of management performance, which is currently 55 points; (iii) allows one to view the impact of actions on the overall performance; and, (iv) made it possible to list 13 actions to promote improvement, so that overall performance leaped from 55 to 79 points. Thus, the study is extremely important for the management of human resources of the UFFS, since: (i) supplies the difficulty of stating that certain result is due to a practice of resource management; (ii) supplies the difficulty of the organization in defining organizational indicators of human resource management that are comparable, before and after interventions; and, (iii) fills a gap in the literature of the studies that consider the uniqueness of the context, taking the decision maker into account for the full construction of the model.

A limpeza de instrumentos odontológicos, médicos e cirúrgicos (IOMC) em máquina lavadora ultrassônica (MLUS) utiliza energia mecânica (vibrações sonoras - cavitação), química (soluções detergentes) e térmica (temperatura) associadas ao tempo de exposição. A eficácia deste processo é certificada por meio de testes de controle recomendados por normas internacionais. Neste estudo buscou-se avaliar o desempenho da MLUS quanto aos parâmetros mínimos aceitáveis nas condições práticas de uso através de testes descritos em normas e discutir os fatores de interferência durante o processo que podem comprometer a eficiência da limpeza dos IOMC. Uma pesquisa inicial analisou as condições operacionais da MLUS por meio de questionário auto-aplicado nos estabelecimentos assistenciais à saúde (EAS) de Curitiba mostrando amplo uso da MLUS, com procedimentos técnicos de preparo do processo de limpeza, relação de tempo/temperatura e perfil dos ciclos com a carga de acordo com recomendações da literatura. Entretanto, não houve consenso sobre testes e normas técnicas a serem aplicadas. Assim, foram realizados testes de tiras e folhas de alumínio, indicadores químicos Sono Check® e TOSI® Lum Check para instrumentais canulados baseados em normas internacionais. Os resultados mostraram que todas as folhas de alumínio testadas apresentaram padrão uniforme de perfurações (100%), indicando a eficiência da cavitação. Nas tiras de folhas de alumínio houve perfurações semelhantes na maioria delas (89%) e uma apresentou poucas alterações (11%) apontando falhas no teste e/ou no funcionamento do equipamento. Em 3 testes de indicadores químicos Sono Check® foi obtido resultado positivo (37,5%), em outros três houve demora na alteração da cor mas acabaram positivos (37,5%) e dois indicadores de 2 testes não alteraram a cor (25%). Os resultados positivos (75%) comprovaram a eficácia da atividade ultrassônica e os negativos indicaram pontos cegos no processo de cavitação, o que pode ser atribuído a fatores interferentes na limpeza como: uso da mesma solução de limpeza em vários ciclos, tipo e disposição da carga, nível de preenchimento da solução no tanque, temperatura e divergência das ondas ultrassônicas entre instrumentais e paredes do equipamento. Os resultados dos testes TOSI® Lum Check foram negativos pois apresentaram resíduos de fibrina na superfície das placas de aço que pode estar relacionado a um reduzido tempo de exposição, temperatura não adequada, qualidade da água, diluição incorreta da solução de limpeza, teste mal posicionado, sobrecarga e/ou carga incorreta de IOMC e ineficiência da solução limpante. Concluiu-se que os testes de controle comprovam a eficácia da atividade ultrassônica na limpeza e detectam falhas no desempenho da MLUS atribuídas a fatores interferentes citados e para tanto é recomendado a elaboração de uma norma técnica no Brasil com a implementação da monitoração da atividade ultrassônica para a garantia da qualidade do processo de limpeza ultrassônica. / The cleaning of dental, medical and surgical instruments (DMSI) with ultrasonic cleaning equipment (UCE) makes use of mechanical (sound vibrations – cavitation), chemical (detergent solutions) and thermal (temperature) energies associated with exposure time. To check the performance of the cleaning process it is necessary the use of tests recommended by international standards. In this study we have evaluated the performance of UCE concerning its minimal acceptable parameters by means of tests described on standards as well as discussing the interfering factors which could compromise the cleaning process of DMSI. Initially, a survey analyzed the operating conditions of UEC through a questionnaire answered by professionals of several health care establishments (HCE) of Curitiba city. The results showed wide use of UCE in the investigated HCE, technical procedures for preparation of the cleaning process, time/temperature relationship and load cycle profiles according to literature recommendations. However there was no agreement on the type test selection or adoption of technical standards. Considering those results, practical tests were carried out for aluminium foils and strips, Sono Check® chemical indicators and TOSI® Lum Check for cannulated instruments, based on international standards. Aluminium foils (100%) and strips (89%) have showed uniformity in the produced holes, indicating efficiency of the cavitation. Some strips presented few modifications (11%), indicating failures in the test and/or functioning of the equipment. Chemical indicators Sono Check®| presented positive results (75%) proving the effectiveness of ultrasonic activity, however some (25%) presented negative results indicating blind spots due to difficulties in the cavitation process, which can be attributed to interfering factors such as: use the same cleaning solution in several cycles, type and disposition of the load, level of the solution in the tank, temperature and divergence of ultrasonic waves between instrument and walls of the equipment. TOSI® Lum Check for cannulated instruments showed negative results which can be attributed to reduced exposure time, not adequate temperature, water quality, incorrect dilution of the cleaning solution, test bad positioned, overload and/or incorrect load of the instruments, and inefficiency of the cleaning solution. It was concluded that the control tests can prove the effectiveness of the ultrasound in the cleaning activity and detect performance failures for UCE assigned to the cited interfering factors. Therefore, it is recommended the development of a technical standard in Brazil which should include types of tests, procedures and operational control of the cycle parameters in order to ensure the quality control of the ultrasonic cleaning process.

A presente dissertação tem como objetivo construir um modelo singular de avaliação de desempenho para atender a Diretoria de pesquisa e pós-graduação da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Câmpus de Pato Branco, utilizando a visão da MCDA-C –Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista, levando-se em consideração as percepções do decisor por meio dessa metodologia.A pesquisa caracteriza-se como exploratória, descritiva e quali-quantitativa. Os instrumentos utilizados para a coleta e análise dos dados são: Knowledge Development Process- Constructivist (Proknow-C) e metodologia MCDA-C. Em relação ao Proknow-C, esse processo permitiu selecionar 15 artigos internacionais e 15 artigos nacionais alinhados ao tema, tendo como principais resultados: (i) a análise bibliométrica permitiu identificar os principais autores, artigos e periódicos; (ii) a análise sistêmica permitiu chegar aos seguintes resultados: a) os modelos de avaliação de desempenho propostos e/ou aplicados nas pesquisas não demonstram preocupação em desenvolver um modelo singular, específico para o contexto que lhe deu origem, ou o que é importante medir segundo os valores do decisor; b) verificou-se que a maioria dos modelos realiza a mensuração, porém, não realiza a integração dos critérios; c) a maioria dos modelos permitiram diagnosticar os pontos fortes e fracos dos contextos avaliados; d) os modelos demonstraram preocupação em propor ações para gerar ações de aperfeiçoamento, destacando-se o portfólio internacional. Por meio da MCDA-C foram obtidos os seguintes resultados: (i) identificação de 64 elementos primários de avaliação (EPAs)os quais foram explorados e discutidos originando 89 conceitos orientados à ação; (ii) constatação de duas grandes dimensões de preocupação do decisor - qualidade e gestão, sendo que a primeira grande área está relacionada à pesquisa e pós-graduação stricto sensu, aos grupos de pesquisa e à pós-graduação lato sensu; e a segunda está relacionada à imagem e aos processos internos; (iii) criação de 5 mapas de relações meios e fins, nos quais, conforme as dimensões identificadas,as preocupações operacionais (conceitos meios) e as preocupações estratégicas (conceitos fins)foram alocadas; (iv)formulação de 51 indicadores de desempenho com a participação integral do decisor; (v) construção dos descritores por meio de escalas ordinais e forma determinados os níveis de referência para cada indicador; (vi) transformação das ordinais em escalas cardinais (quantitativas); (vii) realização da análise de independência; (viii) construção das funções de valor; e (ix) determinação das taxas de substituição.Concluise a partir da filiação teórica adotada, que a estruturação do modelo de avaliação de desempenho proposto será útil para dar apoio à gestão da diretoria de pesquisa e pós-graduação da UTFPR, Câmpus de Pato Branco, bem comoo cotejamento dos indicadores da literatura com o modelo desenvolvido contribui teoricamente para a literatura. / The present work aims to build a unique model of performance evaluation to meet the Research and Graduate Directorate of the Federal Technological University of Paraná, Pato Branco Câmpus, using the MCDA-C vision - Multicriteria Decision Support Methodology Constructivist, taking into account the perceptions of the decision maker through this methodology. The research is characterized as exploratory, descriptive and qualitativequantitative. The instruments used for data collection and analysis are: Knowledge Development Process- Constructivist (Proknow-C) and MCDA-C methodology.In relation to Proknow-C, this process allowed the selection of 15 international articles and 15 national articles aligned to the theme, with the following main results: (i) bibliometric analysis allowed to identify the main authors, articles and periodicals; (ii) the systemic analysis allowed the following results to be obtained: a) the performance evaluation models proposed and/or applied in the researches do not show concern in developing a singular model, specific to the context that gave rise to it, or what is important Measure according to the values of the decision maker; b) it was verified that most of the models carry out the measurement, however, it does not integrate the criteria; c) most of the models allowed to diagnose the strengths and weaknesses of the contexts evaluated; d) the models showed concern in proposing actions to generate improvement actions, highlighting the international portfolio.The following results were obtained through MCDA-C: (i) identification of 64 primary evaluation elements (EPAs) which were explored and discussed, giving rise to 89 action-oriented concepts; (ii) finding two major dimensions of decision-maker concern - quality and management, the first large area of which is related to the research and graduate studies stricto sensu, to the research groups and to the lato sensu graduate studies; And the second is related to the image and internal processes; (iii) creation of 5 maps of means and ends relationships, in which, according to the identified dimensions, operational concerns (means concepts) and strategic concerns (concepts ends) were allocated; (iv) formulation of 51 performance indicators with the full participation of the decision maker; (v) construction of the descriptors by means of ordinal scales and form the reference levels for each indicator; (vi) transformation of ordinals into cardinal (quantitative) scales; (vii) conducting the independence analysis; (viii) construction of value functions; and (ix) determination of replacement rates. It is concluded from the theoretical affiliation adopted that the structuring of the proposed performance evaluation model will be useful to support the management of the UTFPR research and graduate board, Câmpus de Pato Branco, as well as the comparison of the indicators of the Literature with the developed model contributes theoretically to the literature.

Submitted by Daniel Marques Périgo (danielmpsp@outlook.com) on 2018-06-19T15:31:47Z No. of bitstreams: 1 TA Revisão_final_DP_v3.pdf: 1795482 bytes, checksum: b2c593d258e3925a86aabc23f6f4a154 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-06-19T17:00:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA Revisão_final_DP_v3.pdf: 1795482 bytes, checksum: b2c593d258e3925a86aabc23f6f4a154 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-06-19T21:41:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA Revisão_final_DP_v3.pdf: 1795482 bytes, checksum: b2c593d258e3925a86aabc23f6f4a154 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-19T21:41:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TA Revisão_final_DP_v3.pdf: 1795482 bytes, checksum: b2c593d258e3925a86aabc23f6f4a154 (MD5) Previous issue date: 2018-06-19 / O aumento da competitividade, o cenário macroeconômico e a importância crescente dos aspectos sociais e ambientais, associados ao esgotamento dos modelos de negócios convencionais focados prioritariamente na busca de lucro econômico, estimulam o surgimento de novos modelos de negócio, baseados na obtenção de ganho econômico e no atendimento às expectativas sociais. Os negócios sociais surgem como alternativas aos modelos de negócio tradicionais, ao harmonizar a busca pelo impacto positivo na sociedade e as atividades comerciais de geração de renda, combinando a lógica de mercado com a necessidade filantrópica, a fim de atingir uma missão social; no entanto, seu caráter híbrido carrega tensões intrínsecas do esforço de equilibrar esses dois aspectos. Sistemas de mensuração e gestão de desempenho podem ter um papel importante neste contexto, ao permitir a avaliação da adesão da organização aos objetivos sociais, por meio de métricas financeiras e sociais alinhadas à sua estratégia. Entender de que modo a adoção desses sistemas pode influenciar a gestão e orientar a criação de valor social nesses empreendimentos é o objetivo deste trabalho. Para isso, o Social Enterprise Balanced Scorecard (SEBC), uma versão do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, foi utilizado como modelo de análise. O estudo foi efetivado por meio de uma pesquisa qualitativa, exploratória, baseada no estudo de casos múltiplos e em entrevistas semiestruturadas realizadas com representantes de cinco negócios sociais brasileiros, de naturezas jurídicas diversas. Os dados coletados foram consolidados e os indicadores analisados e distribuídos segundo as perspectivas do SEBC. O trabalho demonstrou que, das cinco organizações, três possuíam sistemas de mensuração implementados, com uma tendência maior de adoção nos negócios do terceiro setor. No entanto, a avaliação das métricas demonstrou uma predominância da medição de outputs, uma medição limitada de outcomes mais generalistas e a ausência de medição de impacto, sugerindo um potencial desalinhamento entre as métricas de desempenho e a missão social da organização. Outro ponto constatado foi a vinculação da missão social à figura do empreendedor, caracterizando uma abordagem mais pessoa-dependente e menos processo-dependente. Por fim, os resultados do trabalho apontam para a potencial aplicabilidade do Social Enterprise Balanced Scorecard como mecanismo de mensuração e gestão no contexto dos negócios sociais, ao proporcionar uma visão mais equilibrada do seu desempenho. / The increase in competitiveness, macroeconomic scenario and the growing importance of social and environmental aspects, associated with the exhaustion of conventional business models focused primarily on economic profit, stimulate the emergence of new business models, focused on obtaining economic gain and meeting the social expectations. Social businesses emerge as alternatives to traditional business models, by harmonizing the search for positive impact on society and commercial income-generating activities, combining market logic with philanthropic need in order to achieve a social mission; however, its hybrid character carries intrinsic tensions in the effort to balance these two aspects. In this context, performance measurement and management systems can play an important role by allowing the assessment of the organization's adherence to its social objectives, by using financial and social metrics aligned with its strategy. Understanding how the adoption of these systems influences the management and creation of social value in these enterprises is the main objective of this work. The Social Enterprise Balanced Scorecard (SEBC) - a version of the Balanced Scorecard of Kaplan and Norton - was used as the analysis model. The study was carried out through a qualitative, exploratory research, based on the study of multiple cases and semi-structured interviews with representatives of five Brazilian social businesses, of different legal natures. The data collected were consolidated and the indicators analyzed and distributed according to the perspectives of the SEBC model. The study showed that three out of the five organizations surveyed had implemented measurement systems, with a greater tendency of adoption in the third sector businesses. However, the evaluation of the metrics demonstrated a predominance of output measurements, a limited measurement of generic outcomes and the absence of business impact measurement, suggesting a potential misalignment between performance metrics and the organization's social mission. Another point observed was a strong association of the social mission to the figure of the entrepreneur, characterizing a more person-dependent and less process-dependent approach. Finally, the results of the study point out to the potential applicability of the Social Enterprise Balanced Scorecard as a measurement and management mechanism in the context of social businesses by providing a more balanced view of their performance.

Submitted by Julia Pinto de Carvalho (juliapcarvalho@uol.com.br) on 2018-07-10T19:51:15Z No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO.pdf: 4275102 bytes, checksum: c9114f6fb09d2ab2b30c007396a618de (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-07-17T12:21:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO.pdf: 4275102 bytes, checksum: c9114f6fb09d2ab2b30c007396a618de (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-07-17T13:35:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO.pdf: 4275102 bytes, checksum: c9114f6fb09d2ab2b30c007396a618de (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-17T13:35:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO.pdf: 4275102 bytes, checksum: c9114f6fb09d2ab2b30c007396a618de (MD5) Previous issue date: 2018-06-12 / A integração da cadeia de suprimentos (ICS) trata da colaboração estratégica de processos organizacionais internos e entre os membros da cadeia de suprimentos, e as pesquisas desenvolvidas neste novo milênio apontam para a importância de se integrar as práticas internas aos fornecedores e aos clientes externos. O gerenciamento da qualidade da cadeia de suprimentos (GQCS) amplia a adoção das práticas, que antes eram focadas na empresa e no produto, enfatizando a integração dos membros da cadeia de suprimentos com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade de produtos, serviços ou processos. Vários estudos da área abordam práticas de qualidade e integração simultaneamente na composição dos seus constructos, mas sem averiguar como estes conceitos se relacionam, e apesar de haver estudos recentes que quantificam a relação entre integração e práticas de qualidade, nenhum deles avalia o efeito da integração enquanto moderadora na relação entre práticas de qualidade e desempenho. Assim, a principal pergunta de pesquisa questiona como os diferentes níveis de integração da cadeia de suprimentos afetam os resultados de desempenho resultantes da adoção das práticas de qualidade, e para responde-la, esta pesquisa, guiada aos olhos da practice-based-view (PBV), possui abordagens qualitativa e quantitativa, nas quais uma meta-análise consolidou quantitativamente a correlação entre práticas de qualidade e desempenho, os resultados decorrentes de uma survey quantificaram como essas práticas, moderadas pelos diferentes níveis de integração, impactam sobre o desempenho, e por fim, averigou-se, por meio de entrevistas semi-estruturadas, como a eficácia da adoção das diferentes práticas de qualidade interferem nos diferentes níveis de integração. A meta-análise, que mapeou 562 correlações em 38 artigos abrangendo 16.333 unidades amostrais, mostrou que a correlação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho organizacional foi de 0,182 e de 0,242 para os desempenhos organizacional e operacional, respectivamente. Os resultados decorrentes da survey aplicada à 92 gerentes e líderes de qualidade e de supply chain apontam para o fato de que a integração exerce um efeito moderador significativo sobre a relação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho operacional. De maneira geral, níveis maiores de integração apresentam melhores resultados de desempenho, ou seja, quando a empresa integra-se apenas internamente, os resultados de desempenho podem culminar em prejuízo, e este efeito tende a se diluir conforme o nível de integração aumenta. Também identificou-se efeito significante da experiência do líder. Por fim, um total de 22 entrevistas semi-estruturadas apontam para o fato de que muitas vezes a integração das práticas de qualidade desenvolve-se por necessidade, como quando uma empresa precisa acessar o ambiente da cadeia para solucionar algum problema de qualidade específico de um produto ou matéria-prima, ou quando necessitam apresentar certos níveis de qualidade, via certificações, por exemplo, para fechar contratos com clientes importantes que trarão ganhos significantes para o desempenho. Com a evolução da integração, parte dela pode tornar-se até mesmo parte da cultura da empresa estabelecendo-se uma rotina integrativa na qual os parceiros aprendem por meio da troca diária de informações que direcionam à novas oportunidades de melhoria pontual e contínua. Por fim, a pesquisa aponta para a inovação como fator mediador desta relação de moderação da integração entre práticas de qualidade e do desempenho, direcionando assim pesquisas futuras. / The supply chain integration (SCI) deals with the strategic collaboration between internal organizational processes and between members of a supply chain. Several studies conducted since the beginning of the new millennium shows the importance of integrating internal practices with suppliers and external customers. Supply Chain Quality Management (SCQM) increases the adoption of practices previously directed towards company and product, highlighting the importance of integrating supply chain members, with the goal of continuous quality improvement of products, services or processes. Although there are numerous studies that emphasize practices of quality and integration simultaneously in the elaboration of their constructs, they do not investigate how these concepts relate to each other. And while there have been recent studies that quantify the relationship between integration and quality practices, none of them have evaluated the effect of integration with regard to mediating the relationship between quality and performance practices. Therefore, this research’s main research question deals with how the different levels of supply chain integration affect the performance results originated from the adoption of quality practices. In other to answer this question, this research will be based on practice-based-view (PBV) and adopt qualitative and quantitative methods. It will use a meta-analysis, a quantitative method to combine data from quality and performance practices. Survey results measured how these practices, moderated by different levels of integration, impact performance. Finally, it was identified via semistructured interviews how the adoption of different quality practices interferes at different levels of integration. The meta-analysis mapped 562 correlations in 38 articles covering 16.333 sample units. It shows the correlation between the adoption of quality practices and organizational performance to be 0.182 and 0.242 for organizational and operational performance, respectively. The results of a survey applied to quality and supply chain managers and leaders revel that integration has a significant moderating effect on the relationship between the adoption of quality practices and operational performance. In general, higher levels of integration present better performance results. In other words, when the company integrates only internally, performance results can lead to loss. The effect tends to decrease as the level of integration rises. A significant effect from the leader's experience was also identified. Finally, a total of 22 semi-structured interviews reveal that more often than expected, the integration of quality practices is developed by necessity, such as when a company needs to access its supply chain to solve a specific quality problem related to a product or a raw material, or when a company is required to disclose quality levels through certifications in order to be able to close contracts with key customers which will bring significant gains to the company’s performance. As integration advances, it has the potential to be assimilated into the company’s culture, thereby establishing an integrative routine from which partners are able to learn through daily exchange of information, in turn leading to new opportunities for continuous improvement. Finally, the research shows innovation to be a mediator factor in the relation and integration between quality practices and performance, which will be crucial to direct future research.

Submitted by Julia Pinto de Carvalho (juliapcarvalho@uol.com.br) on 2018-07-11T20:20:35Z No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO_v01.pdf: 4277229 bytes, checksum: 1ac69f8ee238d83ffabd8825a93d0c36 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-07-25T12:52:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO_v01.pdf: 4277229 bytes, checksum: 1ac69f8ee238d83ffabd8825a93d0c36 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-07-25T14:36:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO_v01.pdf: 4277229 bytes, checksum: 1ac69f8ee238d83ffabd8825a93d0c36 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:36:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_JULIACARVALHO_v01.pdf: 4277229 bytes, checksum: 1ac69f8ee238d83ffabd8825a93d0c36 (MD5) Previous issue date: 2018-06-12 / A integração da cadeia de suprimentos (ICS) trata da colaboração estratégica de processos organizacionais internos e entre os membros da cadeia de suprimentos, e as pesquisas desenvolvidas neste novo milênio apontam para a importância de se integrar as práticas internas aos fornecedores e aos clientes externos. O gerenciamento da qualidade da cadeia de suprimentos (GQCS) amplia a adoção das práticas, que antes eram focadas na empresa e no produto, enfatizando a integração dos membros da cadeia de suprimentos com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade de produtos, serviços ou processos. Vários estudos da área abordam práticas de qualidade e integração simultaneamente na composição dos seus constructos, mas sem averiguar como estes conceitos se relacionam, e apesar de haver estudos recentes que quantificam a relação entre integração e práticas de qualidade, nenhum deles avalia o efeito da integração enquanto moderadora na relação entre práticas de qualidade e desempenho. Assim, a principal pergunta de pesquisa questiona como os diferentes níveis de integração da cadeia de suprimentos afetam os resultados de desempenho resultantes da adoção das práticas de qualidade, e para responde-la, esta pesquisa, guiada aos olhos da practice-based-view (PBV), possui abordagens qualitativa e quantitativa, nas quais uma meta-análise consolidou quantitativamente a correlação entre práticas de qualidade e desempenho, os resultados decorrentes de uma survey quantificaram como essas práticas, moderadas pelos diferentes níveis de integração, impactam sobre o desempenho, e por fim, averigou-se, por meio de entrevistas semi-estruturadas, como a eficácia da adoção das diferentes práticas de qualidade interferem nos diferentes níveis de integração. A meta-análise, que mapeou 562 correlações em 38 artigos abrangendo 16.333 unidades amostrais, mostrou que a correlação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho organizacional foi de 0,182 e de 0,242 para os desempenhos organizacional e operacional, respectivamente. Os resultados decorrentes da survey aplicada à 92 gerentes e líderes de qualidade e de supply chain apontam para o fato de que a integração exerce um efeito moderador significativo sobre a relação entre a adoção de práticas de qualidade e o desempenho operacional. De maneira geral, níveis maiores de integração apresentam melhores resultados de desempenho, ou seja, quando a empresa integra-se apenas internamente, os resultados de desempenho podem culminar em prejuízo, e este efeito tende a se diluir conforme o nível de integração aumenta. Também identificou-se efeito significante da experiência do líder. Por fim, um total de 22 entrevistas semi-estruturadas apontam para o fato de que muitas vezes a integração das práticas de qualidade desenvolve-se por necessidade, como quando uma empresa precisa acessar o ambiente da cadeia para solucionar algum problema de qualidade específico de um produto ou matéria-prima, ou quando necessitam apresentar certos níveis de qualidade, via certificações, por exemplo, para fechar contratos com clientes importantes que trarão ganhos significantes para o desempenho. Com a evolução da integração, parte dela pode tornar-se até mesmo parte da cultura da empresa estabelecendo-se uma rotina integrativa na qual os parceiros aprendem por meio da troca diária de informações que direcionam à novas oportunidades de melhoria pontual e contínua. Por fim, a pesquisa aponta para a inovação como fator mediador desta relação de moderação da integração entre práticas de qualidade e do desempenho, direcionando assim pesquisas futuras. / The supply chain integration (SCI) deals with the strategic collaboration between internal organizational processes and between members of a supply chain. Several studies conducted since the beginning of the new millennium shows the importance of integrating internal practices with suppliers and external customers. Supply Chain Quality Management (SCQM) increases the adoption of practices previously directed towards company and product, highlighting the importance of integrating supply chain members, with the goal of continuous quality improvement of products, services or processes. Although there are numerous studies that emphasize practices of quality and integration simultaneously in the elaboration of their constructs, they do not investigate how these concepts relate to each other. And while there have been recent studies that quantify the relationship between integration and quality practices, none of them have evaluated the effect of integration with regard to mediating the relationship between quality and performance practices. Therefore, this research’s main research question deals with how the different levels of supply chain integration affect the performance results originated from the adoption of quality practices. In other to answer this question, this research will be based on practice-based-view (PBV) and adopt qualitative and quantitative methods. It will use a meta-analysis, a quantitative method to combine data from quality and performance practices. Survey results measured how these practices, moderated by different levels of integration, impact performance. Finally, it was identified via semistructured interviews how the adoption of different quality practices interferes at different levels of integration. The meta-analysis mapped 562 correlations in 38 articles covering 16.333 sample units. It shows the correlation between the adoption of quality practices and organizational performance to be 0.182 and 0.242 for organizational and operational performance, respectively. The results of a survey applied to quality and supply chain managers and leaders revel that integration has a significant moderating effect on the relationship between the adoption of quality practices and operational performance. In general, higher levels of integration present better performance results. In other words, when the company integrates only internally, performance results can lead to loss. The effect tends to decrease as the level of integration rises. A significant effect from the leader's experience was also identified. Finally, a total of 22 semi-structured interviews reveal that more often than expected, the integration of quality practices is developed by necessity, such as when a company needs to access its supply chain to solve a specific quality problem related to a product or a raw material, or when a company is required to disclose quality levels through certifications in order to be able to close contracts with key customers which will bring significant gains to the company’s performance. As integration advances, it has the potential to be assimilated into the company’s culture, thereby establishing an integrative routine from which partners are able to learn through daily exchange of information, in turn leading to new opportunities for continuous improvement. Finally, the research shows innovation to be a mediator factor in the relation and integration between quality practices and performance, which will be crucial to direct future research.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-10-04T16:55:35Z No. of bitstreams: 1 1200403632.pdf: 2838519 bytes, checksum: e281f2d651da0cac781f19096be9714f (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-10-04T16:56:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1200403632.pdf: 2838519 bytes, checksum: e281f2d651da0cac781f19096be9714f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-04T16:59:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1200403632.pdf: 2838519 bytes, checksum: e281f2d651da0cac781f19096be9714f (MD5) Previous issue date: 2004 / In this stúdy, the criticai factors of successful management strategy in Brazil are identified, with a particular focus on companies in the electronics industry. Five companies with outstanding performance results were studied. Results indicated that among the most important factors in establishing competitive advantage were: operational improvement, risk management strategy, and empowerment o f local management. In addition, this study identifies some of the reasons for poor performance among Japanese companies in the Brazilian electronics industry. Some of these reasons are the poor risk management capabilities (dueto the fact that most of Japanese companies were historically developed in a low risk environment resulting from Japanese govemmental protection atid interference) and an absence o f necessary empowerment o f management decision from the local Japanese e:xecutives to the local management staff. / Identificam-se, no presente estudo, os fatores críticos da estratégia empresarial para que as empresas possam ter sucesso no Brasil, especialmente as empresas do setor eletroeletrônico.Para tanto, foram analisadas cinco empresas de excelente desempenho, consideradas a partir de questões como: melhorias operacionais, estratégias da gestão do risco e delegações do poder da tomada de decisões para a equipe local, fatores estes importantes para que se estabelecesse uma comparação com as demais empresas. Ainda, as razões do mau desempenho das empresas japonesas no setor eletroeletrônico no Brasil e em geral, também foram identificadas. São elas: a falta de capacidade da gestão do risco (devido ao fato de a maioria das empresas japonesas terem se desenvolvido num ambiente onde existe baixo risco, em decorrência da interferência governamental em seu país de origem) e a ausência de delegação de poderes necessários à tomada de decisão dos executivos japoneses locais para as gerências locais.

Nesta tese estudamos redes cooperativas em modo de operação Full-Duplex (FD). Para tanto, usamos conceitos de teoria da informação e da comunicação, além de estatística aplicada. Assim, fornecemos uma extensa análise de desempenho de sistemas cooperativos em modo FD. Além disso, demonstramos que a operação de relays em modo FD é possível, mesmo sofrendo intensos níveis de auto-interferência. Mostramos também sua aplicação em diversos cenários. Ademais, os resultados obtidos através deste trabalho servem como referência para o design e desenvolvimento de futuras tecnologias de comunicação sem-fio. Primeiramente, contribuímos com uma extensa revisão do estado da arte em comunicações em modo FD, especificamente relays FD, e além disto revisitamos as principais propriedades de esquemas de comunicação cooperativa. Analisamos de maneira extensiva o desempenho de esquemas com relays FD em ambientes com desvanecimento do tipo Rayleigh em termos probabilidade de falha de comunicação, vazão e eficiência energética. Além de todo arcabouço matemático introduzido nesta tese, também identificamos os casos em que sistemas cooperativos em mode Half-Duplex (HD) podem ser vantajosos comparados aos esquemas FD com auto-interferência. Assim, discutimos as relações de custo-benefício entre esquemas HD e FD e entre vazão e eficiência energética. A seguir, elaboramos o modelo estudado e estendemos os resultados iniciais para incorporar os casos com modelos mais gerais de desvanecimento, conhecidos como Nakagami-m. Estes resultados auxiliam na compreensão dos efeitos da auto-interferência residual e linha de visada em sistemas com relays FD. Por fim, contribuímos também com uma análise de desempenho de sistemas cooperativos seguros. Para tanto, usamos ferramentas da teoria da informação para aumentar a privacidade e confidencialidade da comunicação em canais sem-fio. Sendo assim, fornecemos um extenso arcabouço matemático para canais com desvanecimento composto. Além disto, demonstramos que, mesmo sofrendo forte auto-interferência, comunicação segura com relays FD pode também ser obtida, uma vez que segurança perfeita pode ser obtida. / In this thesis we study Full-Duplex (FD) cooperative networks from different perspectives, using concepts of information theory, communication theory and applied statistics. We provide a comprehensive performance analysis of cooperative communications systems operating with FD relays. We demonstrate that FD relaying is feasible even when experiencing strong self-interference, and we show its application under different scenarios. More importantly, the results attained through this work serve as a benchmark for design as well as deployment of current and future wireless communications technologies. Our first contribution is a comprehensive overview of the state-of-the-art on FD communications, more specifically on FD relaying, and we revisit some of the main properties of cooperative schemes. Another contribution comes from an extensive analysis of outage probability, throughput and energy efficiency of FD relaying over Rayleigh fading channels. Besides the mathematical framework introduced herein, we also show that in some cases cooperative Half-Duplex (HD) schemes achieve better performance than FD relaying with self-interference. Therefore, we draw a discussion on the trade-offs between HD and FD schemes as well as between throughput and energy efficiency. Then, we investigate the performance of FD relaying protocols under general fading settings, namely Nakagami-m fading. Our findings allow a better understanding of effects of the residual self-interference and line-of-sight on a FD relaying setup. Our final contribution lies on the performance analysis of secure cooperative networks relying on information theoretical metrics to provide enhanced privacy and confidentiality to wireless networks. Thus, we provide a comprehensive mathematical framework for composite fading channels. Even though experiencing strong self-interference, we demonstrate that FD relaying is feasible also under secrecy constraints, thus perfect secrecy can be achieved.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-05-15T00:00:00Z / Apresenta uma nova abordagem de mensuração de desempenho para as empresas manufatureiras, com ênfase nos princípios, critérios, modelos e metodologias para a implementação destes sistemas. Aborda o tópico das mudanças ocorridas no ambiente de negócios e do contexto específico do setor fabril, com miras a construir uma visão global dos eventos ocorridos na organização de trabalho, que permita a melhor compreensão do tema particular deste estudo. Apresenta uma metodologia proposta para a medição de desempenho nas indústrias.