Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present work has the aim of proposing a model of performance indicators that reflex the strategic perspective adopted by an industry of the furniture sector. It is understood that the use of indicators is linked to the strategic administration, because they enable the development of a view of the future and of the organizational strategy in measures of performance. According to Eclles (2000) and Kaplan & Norton (2000), the administrators have perceived that the new strategies and the new competitive reality require new systems of measurement which include a balanced set of indicators that allow them to visualize the company under several perspectives at the same time. This way, through the methodology of case study it is possible to collect information and structure a model of indicators which supported the strategy and helped to make the decision with the referred model, it was intended initially to identify and analyze the existent indicator models through the study of the available theorical referential, observing two main methodologies of measurement of the performance which are: the Balanced Scorecard proposed by Kaplan & Norton (1997) and the dashboard suggested by the Thematic Committee of Measurement of the Foundation Performance to the National Prize of Quality. Next, the aim was to describe the structure of the furniture sector in the world, national, and state field standing out the critical factors to the competitiveness of this industry. After the survey of the theorical reference base, it was collected information related to the future view and to the strategic planning of the company, standing out the inner and outer analysis and the strategic questions defined in the plan. The theory exchange with the company data allowed the development of the model of indicators structured in five perspectives: financial, market/clients, innovation, inner processes, learning and growth. The building of the model followed the principles of the relation cause and effect, definition of trend indicators (lead indicators) and result indicators (lag indicators). Initially a strategic map was built with the demonstration of the set of hypotheses that connects the strategic questions, defining the organizational perspectives. For each perspective, then, determine the critical factors of success and their interrelationship, that allowed the definition of the performance indicators more adequate to the strategic choices made by the company. Finally, it was built a map of the indicators that allows the visualization of the development of the strategic questions, permitting that the organizations see their strategies in a coherent, integrated and systematic way. The model of indicators allows a clear comprehension of the strategic options, contributing to a conquest of better management practices and professionalization of the company. / O presente trabalho possui o objetivo de propor um modelo de indicadores de desempenho que reflitam a perspectiva estratégica adotada por uma indústria do setor moveleiro. Entende-se que o uso de indicadores seja parte inerente a administração estratégica, pois, possibilitam o desdobramento da visão de futuro e da estratégia organizacional em medidas de desempenho. Conforme Eclles (2000) e Kaplan & Norton (2000), os gestores perceberam que as novas estratégias e a nova realidade competitiva exigem novos sistemas de mensuração que incluam um conjunto equilibrado de indicadores que lhes permita visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo. Assim, através da metodologia de estudo de caso pôde-se coletar informações e estruturar um modelo de indicadores que sustentasse a estratégia e auxiliasse a tomada de decisão. Com o referido modelo, procurou-se inicialmente identificar e analisar os modelos de indicadores existentes através do estudo do referencial teórico disponível, constatando-se duas principais metodologias de medição de desempenho quais sejam: o Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton (1997) e o Painel de Bordo sugerido pelo Comitê Temático de Medição do Desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade. A seguir, objetivouse descrever a estrutura do setor moveleiro em âmbito mundial, nacional e estadual destacando-se os fatores críticos para a competitividade desta indústria. Após o levantamento do referencial teórico base, coletou-se informações pertinentes a visão de futuro e ao planejamento estratégico da empresa, destacando-se a análise interna e externa e as questões estratégicas definidas no plano. O cruzamento da teoria com os dados empresariais permitiu o desenvolvimento do modelo de indicadores estruturado em cinco perspectivas: financeira, mercado/clientes, inovação, processos internos e aprendizado e crescimento. A montagem do modelo obedeceu os princípios de relação de causa e efeito, definição de indicadores de tendência (lead indicators) e indicadores de resultado (lag indicators). A princípio construiu-se o mapa estratégico com a demonstração do conjunto de hipóteses que interliga as questões estratégicas, definindo-se as perspectivas organizacionais. Para cada perspectiva, então, determinaram-se os fatores críticos de sucesso e sua inter-relação o que permitiu a definição dos indicadores de desempenho mais adequados as escolhas estratégicas feitas pela empresa. Finalmente, construiu-se o mapa de indicadores que possibilita a visualização do desdobramento das questões estratégicas, permitindo que a organização veja suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática. O modelo de indicadores possibilita uma clara compreensão da opções estratégicas, contribuindo para a consecução de melhores práticas de gestão e profissionalização da empresa.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Business competitiveness is increasingly linked to a sustainability-oriented management. The aim of this study was to analyze the influence of sustainability-oriented management in the Brazilian mining industry. Sustainability-oriented management was analyzed under two perspectives. First, we tried to identify the conditions that favor the integration of sustainability in the business strategy from the model of Lacy et al. (2010). Next, we analyzed the sustainability-oriented management practices based on the ten principles of sustainable growth in the mining industry defined by the International Council on Mining and Metals (ICMM, 2008). Business performance was evaluated based on performance indicators proposed by the Global Reporting Initiative GRI (2006, 2010b). The study was performed in two different methodological steps. The first phase of the study was characterized as qualitative and was conducted based on exploratory interviews with three companies in the mining industry in the states of Rio Grande do Sul and Minas Gerais. The results of this phase indicated that, in the analyzed companies, the integration of sustainability with the strategy is still a recent concern and is targeted primarily to meeting legal requirements. We can noticed a greater targeting of the companies analyzed in respect to the adoption of social management practices. The environmental management practices seek to basically meet the legal and market requirements. We further observed that there is no standardization or consolidation regarding the use of indicators for performance evaluation and dissemination of social and environmental actions of companies in the mining industry. The second stage of the study was characterized as quantitative and included carrying out a survey to examine the relationship between the adoption of management practices for sustainability and business performance. Overall, we found that there are positive associations between factors related to management practices for sustainability and business performance. Comparing the larger and smaller companies, it was not possible to find differences in the number of associations, however differences were found in the types of associated factors. / A competitividade empresarial está cada vez mais relacionada a uma gestão orientada para a sustentabilidade. Este estudo teve como objetivo analisar a influência da gestão para a sustentabilidade no desempenho em empresas do setor mineral brasileiro. A gestão para a sustentabilidade foi analisada sob duas perspectivas. Primeiramente, buscou-se identificar as condições que favorecem a integração da sustentabilidade à estratégia organizacional a partir do modelo de Lacy et al. (2010). A seguir, foram analisadas as práticas de gestão para a sustentabilidade, com base nos dez princípios para o desenvolvimento sustentável na indústria mineral definidos pelo International Council on Mining and Metals (ICMM, 2008). O desempenho empresarial foi avaliado a partir dos indicadores de desempenho propostos pelo Global Reporting Initiative - GRI (2006, 2010b). O estudo foi realizado em duas fases metodologicamente distintas. A primeira fase do estudo caracterizou-se como qualitativa e foi conduzida a partir da realização de entrevistas exploratórias com três empresas do setor mineral dos estados do Rio Grande do Sul e Minas Gerais. Os resultados dessa fase permitiram concluir que, nas empresas analisadas, a integração da sustentabilidade com a estratégia ainda se trata de uma preocupação recente e orientada primordialmente para o atendimento das exigências legais. Percebeu-se um maior direcionamento das empresas analisadas no que se refere à adoção de práticas de gestão social. As práticas de gestão ambiental adotadas buscam basicamente atender aos requisitos legais e às exigências mercadológicas. Constatou-se ainda que não há padronização e consolidação com relação ao uso de indicadores para avaliação do desempenho e divulgação das ações socioambientais nas empresas do setor mineral. A segunda etapa do estudo caracterizou-se como quantitativa e compreendeu a realização de uma pesquisa survey a fim de analisar a relação entre a adoção de práticas de gestão para a sustentabilidade e o desempenho empresarial. De modo geral, verificou-se que existem associações positivas entre alguns dos fatores relacionados às práticas de gestão para a sustentabilidade e o desempenho empresarial. Na comparação entre as empresas de maior e menor porte, não foi possível verificar diferenças no número de associações, contudo foram encontradas diferenças nos tipos de fatores associados.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The importance of sustainable development is increasing in the context of organizations. Understanding corporate sustainability, combining economic prosperity, social responsibility and environmental aspects, represents a challenge for the companies. In this sense, we highlight the importance of assessing business performance in an integrated manner to these prospects, through aspects that go beyond the economic indicators, but that consider the environmental and social performance. The Brazilian mining sector industries are inserted in this context. Despite its importance in the economic context, where it's known as the base for the development of several supply chains, and its importance on source of energy, the mining is an essentially extractive activity, through the intense relationship with the environment, and it's considered one of the largest water users in this country. It's known that water is a strategic resource for mining. The technical and economic viability of a mining industry is conditioned upon the adequate knowledge of the hydrological context that it's located and the subsequent water/mining interaction, which highlights the need for an adequate management of water usage in this sector. In this sense, this research aims at identifying the relationship between the water use management and the business performance in the Brazilian mining industries. The research is divided into two stages, developed in parallel. The quantitative stage, with a descriptive approach and a broad perspective, was operationalized by a survey method, with industries of the Brazilian Mining Institute (IBRAM). The qualitative stage, exploratory in nature, was made with a particular perspective, through a multiple case study. The water use management was identified using the model proposed by Ceres (2010) and the business performance was evaluated based on the indicators of the Global Reporting Initiative - GRI (2006, 2010). The results indicate a positive and significant relationship between the management of water use and the business performance. It could be seen, in both approaches, the importance of water use management in the mining industry context and the outlook in terms of results, through achieving superior performance in terms of economic, environmental and social. It were identified some differences in the water use management and in the business performance according to size of companies, in that the smaller companies had lower averages compared to the others. The results presented allow the discussion of issues related to water use, in a management perspective, and its impact on business performance. This findings aren't restricted to the mineral sector, but may bring contributions to other sectors of the economy, where the water use management is critical for a sustainable industry in economic, social and environmental aspects. / Cresce, cada vez mais, a importância do desenvolvimento sustentável no contexto das organizações. Entender a sustentabilidade empresarial, aliando a prosperidade econômica, a responsabilidade social e a preocupação em termos ambientais, tem se tornado um desafio para as empresas. Nesse sentido, destaca-se a importância de avaliar o desempenho empresarial de maneira integrada a essas perspectivas, por meio de aspectos que vão além dos indicadores econômicos, mas que consideram a performance ambiental e social. Neste contexto, estão inseridas as indústrias do setor mineral brasileiro. Apesar de sua importância no contexto econômico, conhecida como a base para o desenvolvimento de diversas cadeias produtivas e importante fonte de energia, a mineração trata-se de uma atividade essencialmente extrativa, possui intensa relação com o meio ambiente e é considerada uma das maiores usuárias de água do país. Sabe-se que a água é um recurso estratégico para a mineração. A viabilidade técnica e econômica de uma lavra está condicionada ao adequado conhecimento do contexto hidrológico no qual se localiza e ao subsequente desenho das atuações hidrológico-minerais, o que evidencia a necessidade da adequada gestão do uso da água neste setor. Nesse sentido, a presente pesquisa tem o objetivo de identificar a relação entre a gestão do uso da água e o desempenho empresarial em indústrias do setor mineral brasileiro. A pesquisa está dividida em duas etapas, desenvolvidas paralelamente. A etapa quantitativa, de natureza descritiva, conta com uma perspectiva abrangente, operacionalizada por meio de uma pesquisa survey com as indústrias pertencentes ao Instituto Brasileiro de Mineração - IBRAM. A etapa qualitativa, de natureza exploratória, foi efetuada com uma perspectiva mais particular, por meio de um estudo de casos múltiplos. A gestão do uso da água foi identificada por meio do modelo proposto por Ceres (2010) e o desempenho empresarial foi avaliado com base nos indicadores do Global Reporting Initiative GRI (2006, 2010). Os resultados obtidos apontam para uma relação positiva e significante entre a gestão do uso da água e o desempenho empresarial. Pôde-se perceber, em ambas as abordagens, a importância da gestão do uso da água no contexto da indústria mineral e as perspectivas em termos de resultado, por meio da obtenção de um desempenho superior, do ponto de vista econômico, ambiental e social. Foram identificadas, ainda, diferenças em relação à gestão do uso da água e ao desempenho empresarial de acordo com o porte, na medida em que as empresas de menor porte obtiveram médias inferiores comparadas às demais. Os resultados e reflexões apresentados possibilitam a discussão dos aspectos relacionados ao uso da água, do ponto de vista da gestão das empresas e a sua influência no desempenho empresarial. Tais achados não se restringem ao setor mineral, mas podem trazer contribuições para outros setores da economia, nos quais a gestão do uso da água é fundamental em busca de uma atividade industrial mais sustentável em termos econômicos, sociais e ambientais.

The social responsability is a hot topic and, in recent years has been consolidated with the belief that companies should assume a larger role to the society that not only the maximization of profit and wealth creation. From these assumptions, the study assesses the impact of adopting sustainable business strategies on the performance of Brazilian industrial firms. The study's findings should support the development of a model of excellence for world-class management aligned with international requirements to ensure the entry and maintenance of Brazilian industrial firms on the world stage. For this, questionnaires were applied to 93 companies linked to ANPEI, all of them large. Getting a 48% response rate could be doing a good relationship and analysis of cases to which it was intended to verify. / A responsabilidade social das empresas é um tema atual e, nos últimos anos, vem sendo consolidada à crença que as empresas devem assumir um papel mais amplo perante a sociedade que não somente o de maximização de lucro e criação de riqueza. A partir desses pressupostos, o estudo busca analisar o impacto da adoção de estratégias de negócios sustentáveis no desempenho de empresas industriais brasileiras. As conclusões do estudo deverão corroborar com o desenvolvimento de um modelo de excelência de gestão classe mundial alinhado às exigências internacionais que garantam o ingresso e a manutenção de empresas industriais brasileiras no cenário mundial. Para isto, foram aplicados questionários à 93 empresas associadas a ANPEI, todas elas de grande porte. Obtendo um índice 48% de respostas conseguiu-se fazer uma boa relação e análise das hipóteses ao qual se era proposto verificar.

[pt] Este estudo fornece uma análise da relação entre as práticas da economia circular (EC) e o desempenho nas pequenas e médias empresas (PME) na Europa, seguindo uma abordagem multinível. O projeto de pesquisa descreve as etapas envolvidas para atingir esse objetivo. A primeira etapa (artigo 1) examina as tendências da pesquisa existente. Verificamos as variáveis utilizadas, o tipo de dados, o método de análise, o tipo de indústria, o porte da empresa, o tamanho da amostra e o tema ao qual o artigo pertence. Os resultados indicam que não existe um consenso claro sobre a melhor forma de medir e operacionalizar as práticas de EC e o desempenho das empresas, no entanto as variáveis identificadas podem ser utilizadas como guia para futuras pesquisas sobre EC e o desempenho das empresas. Na segunda etapa (artigo 2), investigamos como os indicadores de desempenho econômico, social e ambiental do país PME moderam a relação entre as práticas de EC e o desempenho da empresa. Em resumo, os resultados apoiam que o impacto financeiro da adoção da EC é positivo e é afetado pelo nível de desempenho nacional econômico e ambiental. A terceira etapa (artigo 3) tem como objetivo desenvolver e testar o modelo empírico que inclui moderação por nível meso. Examinamos a função dos intermediarios no envolvimento das PME nas atividades de EC bem como a presença de Redes de Simbiose Industrial (ISN) afeta o desempenho das PME. As conclusões afirmam que as ISN s podem impulsionar a adopção da EC e os intermediários podem ajudar as PME a superar os obstáculos da EC. / [en] This study provides an examination of the relationship between circular economy (CE) practices and firm performance in small and medium-sized enterprises (SMEs) in Europe, following a multi-level approach. The research project outlines the stages involved to reach this goal. The first stage (paper 1) examines the trends in the existing research. We verified the variables used, the type of data, the method of analysis, the type of industry, the size of the company, the size of the sample and the topic to which the article belongs. The results indicate that there is no clear consensus on the best way to measure and operationalize CE practices and firm performance, however the variables identified can be used as a guide for future research on CE and firm performance. The second stage (paper 2) we investigate how the economic, social, and environmental performance indicators of the SME country moderates the relationship between CE practices and firm performance. In summary, the results support that the financial impact of adopting CE is positive, and it is affected by the level of national economic and environmental performance. The third stage (paper 3) the aim is develop and test empirical model include moderation by meso-level. We examined the function of intermediaries in involving SMEs in CE activities, and how the presence of Industrial Symbiosis Networks (ISN) affects SMEs performance. The findings affirm that ISNs can boost CE adoption and intermediaries can assist SMEs in surmounting CE obstacles.

Governança corporativa é um conjunto de mecanismos que visa alinhar interesses entre as diferentes partes envolvidas que compõem a empresa. Os interesses muita vezes são conflitantes em virtude de que o indivíduo tende a maximizar sua utilidade pessoal, e desta discrepância de busca individual surge o conflito, conhecido como de interesse. O conflito pode ocorrer com qualquer envolvido na companhia, porém este trabalho estudará os que ocorrem entre o agente e o principal. O agente pode ser tanto funcionários da empresa, como investidor minoritário, sendo que o principal é representado pelo acionista controlador, que detém o poder sobre a companhia. Os mecanismos de governança corporativa podem ser internos e externos à corporação. Dentre os internos se destacam: conselho de administração, conselho fiscal, estrutura de propriedade, remuneração dos executivos, relatórios contábeis em concordância com as normas internacionais publicados periodicamente, e política de distribuição de dividendos. Dentre os externos os que se destacam são: possibilidade de aquisição hostil, mercado de trabalho competitivo, leis de proteção aos investidores, crosslistings e parecer contábil dos relatórios financeiros realizados por empresas externas de auditoria com renome no mercado. O conjunto de mecanismos visa alcançar os princípios básicos de governança corporativa: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. A presente pesquisa investigou a relação entre governança corporativa e o desempenho econômico-financeiro das empresas brasileiras listadas na BM&FBOVESPA entre os anos 2010 e 2014, representando o período posterior à crise econômica mundial desencadeada pelos títulos de subprime americanos, ocorrida no segundo semestre de 2008, e anterior à crise econômica e política no Brasil, iniciada em 2015. Foi utilizado o índice de governança IGC desenvolvido por Silva e Leal (2005) para medir a governança. O desempenho econômico-financeiro das empresas foi medido através das variáveis Q-tobin e taxa de lucro econômico. O modelo utilizou ferramentas que diminuem os problemas de endogeneidade e causalidade reversa, que são: inserir variáveis de controle e utilizar o método de regressão MMG-Sis (Método dos momentos generalizados - Sistêmico). Os resultados obtidos comprovaram o esperado pela literatura, pois o índice de governança corporativa influenciou positivamente o desempenho da empresa. Para a variável taxa de lucro econômico (TLE) o resultado apresentou significância estatística no nível de 5%, o que torna confiável a alegação. Já para a variável Q-tobin, apesar de também apresentar relação positiva com a governança, a análise estatística não se mostrou robusta a ponto de poder exercer alguma afirmativa sobre o resultado. Por fim, a pesquisa observou uma melhora na governança corporativa nas empresas da amostra ao longo dos anos e em relação a outras pesquisas de anos anteriores. / Corporate governance is a set of mechanisms to align interests between the different individuals who compose the company. The interests a lot of times are conflicting because of the individual´s seek to maximize their personal utility, and from this discrepancy of individual pursuit comes the conflict, known as interest. Conflict can occur between any involved in the company, but this work study those between the agent and the principal. The agent may be employees of the companies or minority investors and the main one is represented by the controlling shareholder, which holds power over the company. Corporate governance mechanisms can be internal and external to the corporation, the internal are: Board of Directors, audit committee, ownership structure, executive compensation, financial reporting in accordance with international standards published periodically and dividend distribution policy . The external are: possibility of hostile takeover, competitive labor market, protection laws for investors, cross-listings and accounting advice of financial reports made by external companies with renowned consultancy market. The mechanisms aim to achieve the basic principles of corporate governance: transparency, fairness, accountability and corporate responsibility. This study investigated the relationship between corporate governance and the financial performance of Brazilian companies listed on the BM&FBOVESPA between 2010 and 2014, representing the period after the global economic crisis triggered by securities US subprime, in the second half of 2008 and previous economic and political crisis in Brazil, which began in 2015. It was used the IGC governance index developed by Silva and Leal (2005) to measure governance. And the financial performance of the companies was measured by the variables: Q-Tobin and economic profit rate. The model used tools that reduce the endogeneity and reverse causality, which are: insert control variables and use the system GMM (Generalized method of moments) estimator as regression method. The results confirmed the expected by the literature as the corporate governance index positively influenced the performance of the company. For the variable TLE the result was statistically significant at the 5% level, which makes it reliable. As for the Q-tobin variable, although also have positive relationship with governance, statistical analysis was not robust to be able to exercise some confirmation about the result. Finally, research has found improved corporate governance in companies over the years and improvement over other research from previous years.

Submitted by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2012-02-28T13:52:27Z No. of bitstreams: 2 Marley_ResponsabilidadeSocialSatisfacao.pdf: 1944882 bytes, checksum: c1ff5f9d65a361e51126171ffb6b061d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Approved for entry into archive by Irvana Coutinho(irvana@ufpa.br) on 2012-02-28T13:53:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Marley_ResponsabilidadeSocialSatisfacao.pdf: 1944882 bytes, checksum: c1ff5f9d65a361e51126171ffb6b061d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-28T13:53:51Z (GMT). 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Em estudo preliminar foi desenvolvido um instrumental de mensuração do significado atribuído pelo consumidor ao termo responsabilidade social (Escala de Significado de Responsabilidade Social), validado com amostra de 672 consumidores belenenses. Esta escala foi adaptada e renomeada para Escala de Responsabilidade Social, a fim de ser utilizada no presente estudo. Também foram construídos mais dois instrumentos (Indicadores de Desempenho Empresarial e Avaliação de Satisfação do Consumidor) para alcançar os objetivos pretendidos. O levantamento dos dados se deu por meio de análise de documentos existentes na empresa; entrevistas em profundidade com a categoria diretiva da empresa; amostragem residencial de 595 consumidores de energia elétrica, moradores dos bairros Cremação e Umarizal, na cidade de Belém. Os dados foram analisados através de Análise de Conteúdo, Análise Fatorial e Análise de Regressão Múltipla e Hierárquica. O fato da concessionária Rede Celpa realizar ações de cunho socialmente responsável ainda não é claramente percebido pelo seu consumidor, embora tenha ciência de que a empresa cumpre obrigações legais no trato de funcionários, consumidores e meio ambiente. As variáveis de desempenho empresarial atestaram efeito sobre a satisfação do consumidor, embora tenha restado uma margem de variância não explicada sugerindo a necessidade de explorar outras variáveis antecedentes. A empresa teve seus atributos avaliados com conceitos variando de razoável a bom pelo consumidor, o que contribui para que este demonstre grau moderado quanto à satisfação em consumir desta concessionária. / The theme of this study is the phenomenon of social responsibility in business. This research constitutes a case study with a socially responsible company, aiming at to verify the consumer's perception concerning the social responsibility of this company and its influence, together with some variables of business acting (price of the tariff, electric power service, service to the customer, communication with the customer), in the consumer's satisfaction. The studied company was the Rede Celpa Centrais Elétricas do Pará S.A. In preliminary study an instrumental of measurement of the meaning attributed by the consumer to the term social responsibility was developed (Meaning Social Responsibility Scale), validated with sample of 672 consumers of Belém. This scale was adapted and nominated for Social Responsibility Scale, in order to be used in the present study. They were also built more two instruments (Indicators of Business Acting and Evaluation of Consumer’s Satisfaction) to reach the intended objectives. The rising of the data gave through analysis of existent documents in the company; interviews in depth with the directing category of the company; 595 electric power consumers' residential sampling, residents of the neighborhoods Cremação and Umarizal, in the city of Belém. The data were analyzed through Analysis of Content, Factorial Analysis and Analysis of Multiple and Hierarchical Regression. The fact of dealership Rede Celpa to accomplish stamp actions socially responsible it is not still clearly noticed by her consumer, although they has science that the company accomplishes legal obligations in the employees', consumers’ and environment’s treatment. The variables of business acting attested effect on the consumer's satisfaction, although it has remained a variance margin no explained suggesting the need to explore other antecedent variables. The company had their appraised attributes with concepts varying of reasonable for good for the consumer, what contributes to this to demonstrate moderate degree as for the satisfaction in consuming of this dealership.

O presente estudo foi motivado por lacunas teóricas sobre a governança e gestão de redes horizontais de empresas e suas relações com o capital social dos empresários e o desempenho das empresas participantes. Argumenta-se que, apesar do interesse acadêmico na cooperação interorganizacional, os estudos enfatizam excessivamente os motivos e benefícios das estratégias cooperativas, mas pouco os aspectos internos de organização das redes horizontais. Além disso, estima-se que no Brasil tenham sido constituídas até o presente aproximadamente 1.000 redes horizontais, formadas principalmente por micro e pequenas empresas que mantêm sua individualidade legal, mas usufruem dos benefícios que o trabalho em rede proporciona. Através de uma pesquisa com 218 empresas associadas a 34 redes horizontais no Brasil, analisou-se como a governança da rede, as práticas de gestão da rede e o capital social dos empresários estão relacionados ao desempenho empresarial. Os resultados mostram que a governança se modifica de acordo com as características da rede em termos de tempo de existência, número de associados e abrangência geográfica. Além disso, verificou-se a relação negativa da centralização das decisões nas redes tanto para o desempenho das empresas associadas quanto para o capital social dos empresários. Esse resultado aponta para um dilema que as redes brasileiras devem enfrentar à medida que crescem: desenvolver sistemas de governança que sejam suficientemente ágeis e eficientes em mercados altamente competitivos e que, ao mesmo tempo, garantam a participação dos empresários e o alinhamento das decisões com os interesses dos associados. As análises também confirmaram o papel do capital social do empresário como fonte de informações e recursos positivamente relacionados aos resultados da sua empresa, assim como o papel das práticas de gestão da rede para potencializar esse desempenho. Entre as contribuições teóricas do trabalho está a adoção de uma nova perspectiva do conceito de governança em redes horizontais de empresas, entendido aqui como as ‘regras do jogo’ da cooperação. O estudo também confirma a importância do número e diversidade dos contatos dos empresários dentro da rede, a qualidade dos relacionamentos e a semelhança cognitiva para o desempenho empresarial. Verificou-se ainda que o nível de acesso a informações atua como variável mediadora da influência do capital social sobre o desempenho empresarial. / This study was motivated by the theoretical gaps that exist in the network governance, network management and social capital of entrepreneurs and their relations with the performance of network firms. It is argued that despite the academic interest in interorganizational cooperation, studies overemphasize the reasons and benefits of cooperative strategies and give little attention to the internal aspects of the network organization. Besides that, it is currently estimated that in Brazil approximately 1,000 horizontal networks have been created. Such networks consist mainly of micro and small firms, which maintain their individuality, but enjoy the benefits that networking brings. Through a survey of 218 firms associated to 34 horizontal business networks in Brazil, the study analyzed how the governance and management practices adopted by the network and social capital of entrepreneurs are related to business performance. The study highlights that the network governance changes according to the characteristics of the network on duration, number of members and geographic coverage. In addition, there was a negative influence of centralized decision-making in networks, both for the performance of member firms and for the social capital of entrepreneurs. This result points to a dilemma that the Brazilian networks must face as they grow: develop governance systems that ensure the participation and alignment of decisions with the interests of members, while being sufficiently agile and efficient in highly competitive markets. The analysis also confirmed the role of the entrepreneurs’ social capital as a source of information and resources positively related to the performance of the firm, as well as the role of network management practices to enhance this performance. One of the theoretical contributions of the study is to adopt a new perspective on the concept of governance in horizontal business networks, understood here as the 'rules of the game' of the cooperation. The study also confirms the importance of the number and diversity of contacts, the quality of relationships and cognitive similarity that entrepreneurs have with their contacts for business performance. It was also found that the level of access to information acts as a mediating variable of the influence of social capital on corporate performance.

O valor da Tecnologia da Informação (TI) para o negócio, na perspectiva de recursos isolados de TI, tem apresentado resultados mistos. Além disso, esse valor tem sido avaliado no nível da Firma, por meio de medidas agregadas de desempenho como rentabilidade, participação no mercado e eficiência. Como alternativa a essa abordagem, esta pesquisa adota o conceito de Capacidades de TI como um conjunto de recursos em uso pelas organizações. Também, outros construtos em níveis inferiores ao Desempenho da Firma (DF) são considerados – Qualidade da Informação (QI) e Desempenho no Nível de Processos (DP). Portanto, alternativamente às abordagens de valor da TI, esta pesquisa tem o objetivo de identificar o valor das Capacidades de TI e o seu impacto sobre a Qualidade da Informação e sobre o Desempenho Organizacional nos níveis de Processos e da Firma. O teste das hipóteses de pesquisa é precedido por entrevistas com especialistas de TI (gestores), no intuito de validar o modelo proposto. Adicionalmente, procedeu-se à tradução das variáveis para a survey. Especialistas em SI (pesquisadores) também participaram da avaliação das variáveis do modelo de medida, julgando sua permanência ou exclusão. Surveys Pré-teste e de Estudo Piloto foram realizadas com vistas ao refinamento do instrumento de coleta e do modelo de medida, respectivamente. Na survey completa participaram 150 gestores de TI e de negócios ligados a grandes organizações brasileiras. Os dados foram analisados com Modelagem de Equações Estruturais, a fim de validar o modelo de medida e testar as hipóteses do modelo. Pelo teste do modelo estrutural na survey completa, constatou-se que as Capacidades de TI Internas estão associadas ao nível de Qualidade da Informação e ao Desempenho no Nível de Processos. As Capacidades de TI Externas, por outro lado, não impactam positivamente na QI nem sobre os níveis de desempenho (Processos e Firma). Um modelo de mediação do Desempenho de Processos foi testado na survey completa. Constatou-se a mediação completa, sustentando a hipótese de que as Capacidades de TI Internas exercem impacto sobre o Desempenho da Firma, mediado por processos de negócio. Os resultados são apoiados por estudos que defendem que o valor da TI é captado direta e primeiramente em nível de Processos. As contribuições, limitações e recomendações da pesquisa constam nas Considerações Finais da tese. / The value of Information Technology (IT) to business, from the perspective of individual IT resources, has shown mixed results in the literature. Furthermore, this value has been evaluated at the firm level, through aggregate measures of performance such as profitability, market share and efficiency. As an alternative to such perspective, this research adopts the concept of IT Capabilities as a set of resources in use by organizations. Likewise, other constructs at lower levels than the Firm Performance are considered – namely Information Quality (IQ) and at the Process level Performance. So, alternatively to approaches about the value of IT, this research aims to identify the value of IT Capabilities and theirs impacts on the Information Quality and on the Performance, at the Processes and the Firm levels. The test of research’s hypothesis is preceded by interviews with IT specialists (managers) in order to validate the research model. Additionally, we proceeded to the translation of the variables for the survey. Information Systems experts (researchers) also participated in the evaluation of the variables to the measurement model, judging its presence or deletion. Surveys Pre-test and Pilot Study were conducted with a view to refining the data collection instrument and the measurement model, respectively. The full survey was answered by 150 IT’s and business’s managers in large Brazilian organizations. Data were analyzed with Structural Equation Modeling in order to validate the measurement model and testing hypotheses of the research model. For the test of the structural model in the full survey, it was found that the Internal IT Capabilities are associated with the level of Quality of Information and at the Process Level Performance. The External IT Capabilities, on the other hand, do not impact positively on IQ, neither on the performance levels (Processes and Firm). One model of mediation for Process level Performance was tested in the full survey. It was found full mediation, supporting the hypothesis that Internal IT Capabilities exert impact on the performance at the Firm level, mediated by business processes. The results are supported by researches that argue value of IT is captured direct and firstly at the Processes level. The contributions, limitations and recommendations of the research are contained in the end of the thesis.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 141616.pdf: 944741 bytes, checksum: 3ed17ca307143612f6bc4b321ac4b288 (MD5) Previous issue date: 2007-08-13T00:00:00Z / Various studies in the corporate strategy literature just proposed theories about how the core competencies are created and retained, influencing the superior performance of the organizations. However, the field still needs more empiric research. So, this study tries to explain the reasons why some subsidiaries of two Brazilian groups of electricity utilities work well and others do not, regarding the operational and financial results of the firms. Through the holding company perspective, the core competences, the commitment and the corporate governance structures are analyzed in order to find the influences they have over the subsidiary performance regarding the regulatory changes the electrical sector experienced. Using longitudinal case study methodology, the author has analysed the history of ELETROBRÁS group and REDE group in order to build a timeline perspective to guide the study. The results indicate that the environmental change has a clear influence over the core competences and the structures of corporate governance could influence the organizational performance. At the end, some recommendations and indications for further research are given. / Na literatura de Estratégia Empresarial, vários trabalhos já propuseram teoricamente como as competências essenciais são desenvolvidas e acumuladas e influenciam o desempenho superior das organizações. Entretanto a área ainda carece de trabalhos empíricos sobre o tema. Assim, essa tese procura entender as diferenças de desempenho das empresas controladas de dois grupos nacionais que atuam no setor de distribuição de energia elétrica, na perspectiva das competências essenciais, do comprometimento estratégico e das estruturas de governança corporativa da holding em função das mudanças que aconteceram no cenário regulatório do setor elétrico. Para isto, foi realizada pesquisa empírica, com estudos de caso longitudinal, analisando, em profundidade um período de 10 anos, de 1995 a 2005, os casos das controladoras do Grupo ELETROBRÁS e Grupo REDE. Os resultados apontam para a relevância do ambiente externo na formação das competências essenciais da organização e para a influência das estruturas de governança corporativa no desempenho das controladas. Ao final, são incluídas algumas recomendações e indicações de pesquisas futuras.