<p>Med tanke på att kraven ställs allt högre på dagens företag och organisation, vill det till att företag är flexibla och konkurrenskraftiga. Kraven på effektivisering av affärsprocesser ökar markant för att ständigt förbättra arbetssituationen i organisationer. Detta examensarbete behandlar ämnet virtuell organisation och dess betydelse i integrering av affärsprocesser i B2B-företag.</p><p>Undersökningen är gjord i form av intervjuer, där sju företag medverkade. Arbetet syftar till att klargöra i hur stor utsträckning det virtuella arbetssättet används i B2B-företag, gällande affärsprocesser. Syftet med detta arbeta är att undersöka ifall affärsprocesser i B2B-företag har inslag av egenskaper som kännetecknar en virtuell organisation.</p><p>Resultatet visar att integrering av affärsprocesser i B2B-företag har stora inslag av egenskaper som kännetecknar en virtuell organisation.</p>

Proefschrift Maastricht. / Auteursnaam op omslag: Bart Verspagen. Met lit. opg., index - Met samenvatting in het Nederlands.

Diss. Jönköping : Internationella handelshögskolan, 2008.

Idag kan konsumenter vara tid och platsoberoende när de ska genomföra ett köp online. Återförsäljarna måste ständigt jobba med utveckla verksamheten för att kunna ge konsumenterna bästa möjliga köpupplevelse. För att åstadkomma detta måste återförsäljarna bearbeta flera faktorer som har en påverkan på konsumenternas beteende vid köp av kläder online. En fallstudie har gjorts där undersökningen hade som mål att besvara vilka faktorer som gjorde att konsumenterna valde att göra upprepade köp samt hur en konsument transformeras från nöjd till lojal. Detta gjordes genom att ta fram faktorer som enligt våra respondenter var viktiga för att göra upprepade köp och skapa lojalitet mot en specifik återförsäljare.Teorierna och faktorerna togs fram genom tidigare forskningar från andra författare som tidigare hade forskat inom vårt valda ämne som var E-handel. Utifrån ämnet tog vi fram delar som berör konsumenterna vid handel och dessa inkluderade faktorer som kundnöjdhet, kundlojalitet, tillit, risker osv. Teorierna används sedan för att skapa den enkät som skickades ut till våra respondenter för datainsamling. Datan samlades in genom en kvantitativ undersökning där enkäter delades ut genom olika kanaler och med svaren, skulle vi få djupare förståelse kring fenomenet. Den kvantitativa ansatsen har används för att kunna nå ut till en bredare publik och på så sätt få in flera svar till analysen. Resultatet har som tanke att kunna användas som underlag för företag som jobbar med e-handel. Med detta resultat ska företag kunna jobba med faktorerna som berör konsumenterna så att de förblir lojala. Resultat togs fram genom den insamlade enkäten på 25 frågor. Tre faktorer som ansågs vara viktiga enligt vår undersökning. Tillit och förtroende Rykte Varumärke När ett första köp görs ger man återförsäljaren sin tillit att köpet genomförs på ett korrekt sätt, den största osäkerheten kring ett köp online är betalning där konsumenterna är oroade för att råka ut för bedrägeri. Kan återförsäljaren skapa ett förtroende där konsumenten känner sig trygg när den konsumerar online så ökar detta möjligheten för upprepade köp och är ett första steg i transformationen till att bli lojal. När konsumenten upplever köpet som positivt ökar även möjligheten för att den ska tala gott om köp något som kallas för positiv word of mouth. Detta ger återförsäljaren ett gott rykte och detta stärker även deras varumärke. / Consumers can today  be time and place independent and still be able to make purchase online. Resellers need to continuously work with development within the company to be able to give the customers the best experience. To be able to reach this goal resellers can choose to work with different factors that have a impact on the customers behavior when shopping clothes online. In a case study where the research has the goal to be able to answer the question which factors that make customers make repeated purchase at a reseller. And how customers can transform from satisfied customer to become a loyal one to a specific reseller. The factors was specific picked out by our respondents that was important for them when they make repeated purchase and creates loyalty to one specific reseller. We got the theories and the factors from earlier studies from authors that have been doing studies about e-commerce. From subject e-commerce did we take out parts that affects customers vid purchase clothes online and this includes factors like customers satisfaction, customers loyalty, trust, risks etc. The theories was after used to make a survey with 25 questions that was sent to our respondents for collection of information. The data was collected through a quantitative studies where the survey was sent with various channel and the with answers its was supposed to give a deeper understanding about the phenomenon. Why we used the quantitative studies was to reach out to a bigger audience and get more data to analyze.  The result can be used as as groundwork for companies that want to work with this concept and make it better for their own customers. Three factors that the respondents felt was important: Trust Rumors Brand When the first purchase happens, the consumer gives the reseller their trust to make the purchase happen in a correct way. According to our survey is the biggest concern within a purchase online is the payment because consumers are afraid to be defraud. If the resellers can create trust so that the consumers feel safe when they make purchases online then the chances will increase for more purchase and also the first step to transform satisfied to loyal customers. If the consumers are happy with the purchase then the possibility of them talking positive about the resellers increase. This is called positive word of mouth and it will give resellers  a good reputation and stronger branding.

Titel: Vitvaror i en digital värld - En fallstudie om vitvarubranschen och dess kunder. Syfte: Studien ämnar kartlägga på vilka sätt kundens beteende har förändrats inom vitvarubranschen med tanke på e-handelns utveckling. Vidare är även syftet att redogöra hur detta har påverkat marknadsaktörerna och vad som kommer att krävas av dessa i framtiden.   Metod: Studien är en kvalitativ fallstudie på vitvarubranschen. Det empiriska materialet består av data från fyra semi-strukturerade intervjuer med erfarna yrkespersoner från branschen.  Slutsats: Studien visar på att kunden har blivit mindre lojal, har en större kunskap, ökade krav och ett stort prisfokus. En maktförskjutning har skett från återförsäljaren till kunden. Marknadsaktörerna har fått utveckla nya strategier för att möta kundernas nya behov. Det har även skapats en transparens kring information och pris vilket har bidragit till minskad lönsamhet. Branschens framtid kommer präglas av ännu högre konkurrens och därför kommer det krävas mycket mer av framtidens aktörer.

Bakgrund: Konkurrensen om kunder ökar allt mer inom e-handeln. Inom grossistföretag är lagerverksamheten den viktigaste komponenten för en framgångsrik verksamhet och detta blir allt viktigare då e-handeln expanderar. För att driva en effektiv lagerverksamhet bör företag identifiera och eliminera waste. Frågeställningar:1. Vilka typer av waste förekommer i Grossistföretagets orderhanteringsprocess?2. Hur kan dessa olika typer av waste åtgärdas i Grossistföretaget? Metod: Arbetet är en kvalitativ studie. Materialet har samlats in från observationer, intervjuer och processkartläggning hos Grossistföretaget. Slutsatser: I Grossistföretagets orderhanteringsprocess förekommer det waste i form av Överarbete, Väntan, Lagerhållning, Transport samt Onödiga förflyttningar. Åtgärder i korthet: Expansion av lagret – åtgärdar trängsel och minimerar samtliga typer av waste. Mer strukturerad varuplacering och layout av lagret – Frekvensläggning, förbestämda artikelplaceringar. Waste i form av Transport, Lagerhållning, Onödiga förflyttningar och Överarbete kan reduceras. Bättre arbetsrutiner vid påfyllning och placering av varor i lagret för att minska waste i form av Överarbete, Transport, Väntan samt Onödiga förflyttningar.

E-handelns utveckling har förändrat hur vi ser på och handlar allt från kläder och böcker, till hemelektronik. Medan stora delar av dessa branscher idag drivs online, finns det en bransch som oavsett välfungerande alternativ, ändå inte följt e-handelns utveckling - livsmedelshandeln. Tidigare forskning och litteratur brister i att presentera någon tydlig bild av varför konsumenten fortfarande inte köpt idén med livsmedelshandel online, och denna studie syftar således att undersöka vilka faktorer, ur konsumentens perspektiv, ligger till grund för livsmedelshandelns underrepresentation inom e-handel. Ett område som ämnar att just förstå sig på användarens eller kundens perspektiv är användarforskning. Användarforskning används i studien som metodologiskt angreppssätt, där den kvalitativa intervjun används som datainsamlingsmetod. Genom en tematisk analys av den insamlade datan kunde flertalet teman rörande motivation, beteende, uppfattning och oro identifieras, som sedan presenteras i form av en persona.  Studiens resultat tyder på att det finns en tydlig anledning för konsumenten att handla livsmedel online istället för i traditionell butik, men att det finns ett antal orosmoment unika till livsmedelshandeln online som avskräcker. Dessa är delvis kopplade till leverans av livsmedel, en oro kring att behöva ta emot varor samt att leveransen tar för lång tid vilket inte stöttar deltagarnas spontana handelsbeteende. Utöver leverans visade sig även bristen på kontroll över val av färskvaror vara en oroande faktor unik till livsmedelshandeln online.

Background and problem: It is only in recent years that e-commerce of groceries has gained momentum. Between 2014 and 2016, the annual increase in digital food sales was approximately 30% and it is expected to increase sharply in the future. In an article from Svenska Dagbladet, it is found that food giants are making millions of e-commerce losses, but in spite of that, they strive to sell food online. Purpose: The purpose of the study is to describe and explain how companies in the grocery trade are working to secure growth as a result of the e-commerce development of groceries. Method: The method is based on a qualitative approach with semistructured interviews as the basis for the primary data collection. The sample of interviewees comprised five respondents from various grocery stores in Halland and Northern Skåne, all offering e-commerce as analternative to the physical store. Theory: The theoretical reference framework on which the analysis is based consist of competition strategies, integration of different sales channels and customer loyalty. Conclusion: Through the study, we have come to the conclusion that the stores work in asimilar way to ensure future growth. What distinguishes them and which probably affects the degree of e-commerce growth is how well the stores prepared for the implementation of ecommerce in the form of offering a smooth solution for the customer, and how they then work with the range and pick-up efficiency.

No description available.

Tillit och säkerhet är viktiga faktorer för att en användare ska vilja använda en e-handelsida. Det är mycket viktigt att visa att det finns en avsikt att bevara kundens personliga integritet. Genom att ha studerat olika artiklar som behandlar ämnet tillit har ett material samlats ihop som visar att säkerhet är en viktig fråga för de flesta användarna när en transaktion genomförs på Internet. Tidigare forskning har bland annat visat att konsumenter ogärna ändrar sina vanor, det som känns tryggt fortsätter man helst med, det finns ofta en ovilja att betala på nya sätt. Det har även visat sig att all information ska vara tydlig och lättillgänglig. Genom att använda oss av en abduktiv metod undersöker vi hur man skapar tillit. Som typfall användes en e-handelssida som skapades för det egna företaget LS Direkt, de tre grunderna som sidan byggdes efter var tillit, integritet och säkerhet. Resultatet blev en sida som uppfyllde dessa faktorer.