Syftet med denna uppsats är att få en ökad förståelse kring vilka faktorer som konsumenter värdesätter mest när de handlar på internet. Syftet är även att undersöka om dessa faktorer har ändrats på senare tid samt om det finns faktorer som konsumenter upplever som bristfälliga vilket kan påverka deras inställning till att handla via internet. Tidigare forskning visar på att det finns ett antal faktorer som skapar kundnöjdhet inom e- handel. Det är därför betydelsefullt att undersöka ifall det finns luckor i denna forskning och ifall det finns faktorer som är briställiga när konsumenter värderar servicekvalitet inom e-handel. Genom intervjuer och utformandet av en enkätundersökning har vi studerat vilka faktorer som skapar kundnöjdhet inom e-handel. Studien kommer även behandla faktorer som konsumenter upplever som bristfälliga när de handlar via internet. Enkät och intervjufrågor har till största del utformats efter modeller och teorier som används i arbetet. Resultatet från denna studie visar att det finns likheter med teorin gällande vilka faktorer konsumenter värdesätter när de handlar på internet men att det även finns faktorer som konsumenter upplever som bristfälliga. Slutsatsen av denna studie är att det är av stor vikt att kartlägga vilka faktorer som konsumenter upplever som betydelsefulla när de handlar via internet samt att det finns faktorer som konsumenter anser som bristfälliga när de handlar via internet och att de här faktorerna även är viktiga att kartlägga. / The purpose of this paper is to gain an understanding of which factors consumers value the most when shopping online. The purpose is also to find out if there are factors that consumers perceive as insufficient and whether these factors affect consumer’s attitude towards shopping over the internet. Previous research shows that there are a number of factors that create customer satisfaction within e-commerce. It is therefore important to investigate if there are gaps in this research and if there are factors that are deficient when consumers value service quality in e- commerce. Through interviews and the design of a survey, we have studied the factors that create customer satisfaction within e-commerce. The study will also address factors that consumers perceive as deficient when shopping through the internet. Surveys and interview questions have been largely designed for models and theory used in the study. The result of this study shows that there are similarities with the theory of what consumers value when they shop online but that there are also factors that consumers perceive as deficient when shopping through the internet. The conclusion of this study is that it is of great importance to chart what factors consumers perceive as significant when shopping on the internet and that there are factors that consumers consider to be deficient when shopping on the internet and that these are also important to chart.

E-handeln växer eftersom allt fler personer handlar via internet. Konsumtionsmönstret ändras och allt fler söker sig till företags hemsidor för att köpa varor online. Även tjänster som exempelvis musik och film blir mer internetbaserat och köps och beställs ofta via internet. Nu kan nästan vad som helst köpas online, allt från mat till kläder och elektronik. E-handeln är ett smidigare och ibland billigare komplement till den traditionella handeln. Detta underlättar för kunderna och kan frigöra mer tid till de personer som e-handlar. Med den ökade e-handeln uppstår det också problem. Det behövs bra distributionsupplägg som kan ta hand om alla varor som ska transporteras. Den ökade e-handeln innebär fler transporter i städerna. Om e-handeln fortsätter att öka och det blir ännu fler transporter, vilka konsekvenser får det? Vilka olika distributionsupplägg kommer det att finnas i framtiden för att kunna leverera varor till kunderna på ett effektivt sätt? I det här examensarbetet har klädbranschen och dess e-handel undersökts. Det som har studerats, är hur branschen påverkar transporterna kopplat till e-handeln. Intervjuer med olika företag har genomförts i examensarbetet för att få en överblick över hur deras e-handel har utvecklats över tid samt hur de tror att e-handeln kommer att se ut i framtiden. Intervjuer med teoretiker som arbetar med citylogistik har även gjorts, för att få information hur de tror e-handeln kommer påverka transporterna kopplat till e-handeln. I framtiden kommer det troligtvis inte användas några nya distributionsupplägg, utan de som redan finns kommer bli mer utvecklade. De distributionsupplägg som finns idag är att kunderna hämtar sina varor via ett ombud, i en butik/lagerlokal, paketombud eller att varorna skickas hem till kunden. I framtiden kan det bli allt vanligare med hemleverans och att kunderna eventuellt kommer att få styra sina leveranser mer än vad som är möjligt idag. För att se konsekvenserna av transporterna kopplat till e-handeln presenteras två olika fall. Dessa två fall delas upp i åtta olika scenarier. Dessa scenarier är uppbyggda efter olika antaganden om vilka transportmedel som används och i vilken utsträckning. Det scenario som gav lägst koldioxidutsläpp och lägst fordonskilometer var det scenario där 100 % av godset levereras till ett utlämningsställe via en samlastningscentral utan att kunderna använder sin personbil mer. En förändrad volym av e-handel ger olika konsekvenser på transporterna, beroende på vilken typ av distributionsupplägg som används och vilket transportmedel som utnyttjas, samt vilken systemavgränsning som görs. Generellt sett tyder det på att antalet transportkilometer kopplat till e-handeln kommer att öka i framtiden. Vad gäller koldioxidutsläppen är det svårare att göra en bedömning, beroende på vilka transportmedel som kommer att användas i framtiden men också på den tekniska utvecklingen av dessa. Även om antalet fordonskilometer ökar kan effektivare transporter leda till minskade koldioxidutsläpp.

Mikrobryggerier som brygger folköl kämpar idag med att nå ut med sina produkter till marknaden. Då e-handeln i Sverige växer kraftigt och befinner sig i en positiv trend skulle ett sätt att förbättra tillgängligheten till marknaden för mikrobryggerier vara att distribuera och marknadsföra hantverksfolköl via en webbapplikation. För att framgångsrikt lansera en sådan lösning och attrahera en stabil kundbas krävs att tilltänkta kunder finner den användbar. Denna rapport redogör för utvecklingsprocessen av en användbar webbapplikation ur ett navigerbarhets-, läsbarhets- och responsivitetsperspektiv. Rapporten tar stöd i teori baserad på vetenskaplig forskning om användbarhet i form av: navigerbarhet, läsbarhet och responsivitet. Programmeringsspråken Python och Flask har använts för serversidan. För klientsidan har HTML, CSS och Bootstrap använts. Vidare har JavaScript-biblioteket jQuery använts för kommunikation mellan klient- och serversidan. Efter utvecklingsfasen utvärderades webbapplikationen med hjälp av användartester. Utifrån presenterad teori och genomförda tester dras slutsatsen att webbapplikationen är användbar. Detta uppnås genom att användaren oavsett var på hemsidan den befinner sig kan navigera sig vidare till önskad del av webbapplikationen med maximalt tre klick. Färger, ikoner, textstorlek och typsnitt har valts så att innehållet är läsbart och slutligen har implementationen av CSS och Bootstrap gjort webbapplikationen responsiv. / Microbreweries producing medium-strong beer are struggling to reach out to their customers. With the help of e-commerce, microbreweries can increase their interaction with their target market. E-commerce in Sweden is a growing trend, but in order to succeed with increased customer relations using a digital platform the end users need to feel a certain degree of satisfaction. A contributing factor to the satisfaction rate is that the end user experiences usability. This thesis discusses the results and development process of a useful e-commerce platform from a navigational, readability and responsiveness perspective. The thesis foundation is based on scientific research on usability in terms of navigability, readability and responsiveness. During development the Python and Flask frameworks were used for server operations and the clientside uses HTML, CSS and the Bootstrap framework. Furthermore, the JavaScript library jQuery was used for communication between front- and back-end. After the development phase an evaluation of the web application was conducted using usability testing. Based on presented theory and conducted tests the thesis conclusion states that the web application is useful. This is achieved by the user, regardless of where on the web application it is located, to navigate to the desired part of the web application with a maximum of three clicks. Furthermore, the choice of colour, text size and font is contributing to readability and finally, the use of CSS and Bootstraphas made the web application responsive.

There is an increasing interest in the operas of Georg Frideric Handel, both from a scholarly perspective, and that of the modern, professional opera company. Producers of Handelian opera have moved away from productions similar to those staged in Halle, Germany, in the 1920s, which featured vastly reduced recitative and stripped the da capo aria to a single statement of the 'A' section. Modern productions have restored Handel's musical text, and in addition have attempted to recreate the original dramatic conditions and ethos of the work. The problem faced by the Halle producers still exists, however. How does the modern producer satisfy the expectations of the modern audience, while remaining faithful to the intention of the composer and the original production. This paper will investigate a possible approach to staging Handelian opera, with specific reference to the 'Mad Scene' from Handel's opera Orlando. Included in this examination will be a discussion of eighteenth-century British staging practices. These elements will be considered in the light of stage design and scenic practices of the period. / Arts, Faculty of / Music, School of / Additional material: 1 videocassette (Koerner Library). / Graduate

The purpose of this paper is to examine the impact of the eastern silver crisisin the mid 10th century on the cultural connections and trade routes of the Late VikingAge Sveonic realm. By studying status symbols, such as weapons, glassand the decorative parts of the male and female dress, I expected to find that eastern influencesdeclined in favour of more western elements. This proved to beproblematic. The material indicates a continued strong cultural exchange between the Sveonic realmand theSlavic regions, even though trade clearly shifted westward. My explanation for this is thateven though, and perhaps because of, king and church favoured a shift towards west, the demand for western goods other than silverremained low during the late 10th and 11th century.In addition to this,even though the direction of trade shifted, it was still largely conducted within the Slavic cultural sphere. There is also very little indicating the presence of foreign merchantsother than Slavicand probablyFrisianin early Sigtuna. My explanation for this is that the Sveonsmainly went overseasto sell their merchandise, and that they were forced to do so since Sigtuna,as opposed to Birka, could offer no unique goods which wouldattract foreign merchants.

This report describes the process of developing and evaluating a prototype for a user friendly, experience based B2C (business to consumer) e-commerce business for a small company that manufactures and sells ceramic art handicrafts. The prototype was developed from scratch since the ceramist did not have a website prior to this project. This project adopted a user-centred approach which means that the needs of the future users of the website was considered throughout the entire project. Another goal was that the website should be exciting, creative and useable. Lastly, the website should be able to mediate the unique point of view of the artist. This project was inspired by the four principles of interaction design. The future users of the website was involved during the initial phase of the project through interviews and also during contextual inquiry sessions to evaluate the prototype. The initial phase revealed that the users needed a website that was easy to navigate, that the website should be aesthetically pleasing and that the content of the website had to be easy to access. Based on the needs that was established in the initial phase a prototype was built. The evaluation of the prototype revealed issues with the main navigation, and that the user experience didn’t meet the goal set by the stakeholder. This led to an iteration of the design process which resulted in a new proposed design with a corrected navigation and a more interesting layout for a more exciting user experience.

This thesis presents extended program notes for a sixty-minute vocal graduate recital consisting of the following repertoire for soprano: “How Beautiful are the Feet of Them” and “He Shall Feed His Flock” from Messiah and “Lascia ch’io pianga” from Rinaldo by George Frederick Handel; “La morte d’Ophélie” by Hector Berlioz; the Swedish art songs “Vingar i natten” by Ture Rangström and “Jung fru Blond och jung fru Brunette” by Wilhelm Stenhammar; the contemporary art song “Animal Passion” by Jake Heggie; and the following arias and duets by Wolfgang Amadeus Mozart: “Mi tradi quell ‘alma ingrata” from Don Giovanni, “Bei Männern, welche liebe fuhlen” and “Papageno, Papagena” from Die Zauberflöte, “Deh vieni, non tardar o gioja bella,” “Venite inginochiatevi,” and “Via resti servita” from Le nozze di Figaro, and the Concert Aria “Ch’io mi scordi di te?...non temer, amato bene,” K.505. These works encompass a variety of styles, musical periods and forms spanning over four centuries. The recital itself is documented on the accompanying compact disc, while these program notes contain discuss historical context, musical analysis, and performance practice for this repertoire.

I det moderna samhället används mer och mer den digitala tekniken inom olika områden. Apoteksmarknaden i Svergie har genomgått en stor förändring efter omregleringen 2009 bl.a utveckling av e-handel. Apotekens e-handel bör uppfylla läkemedelsverkets krav när det gäller patientens säkerhet och kvalitet. Syftet med examensarbetet var att undersöka hur kunder får läkemedelsinformation och rådgivning vid e-handel. Denna studie inriktades på att frågeformulär i form av enkäter delades ut till apotekskunder vid olika tillfälle och även en representant från varje apotekskedja kontaktades. Resultatet visade att kundens upplevelser stämmer överens med farmaceutens uppfattning angående digital information och rådgivning. Det gäller all information om läkemedel, generikautbyte, avvikelsehantering samt upplevelse av att handla online. Totalt deltog 267 deltagare varav 102 deltagare (38,8 %)  handlade receptbelagda läkemedel via e-handel. Resultat av e-handels kunders uppfattning visade att behovet av läkemedelsinformation är uppfyllda och att de har bra upplevelse av informationen som erbjuds av apoteks e-tjänster. Resultat av farmaceutens uppfattning visade att e-handel har några fördelar och nackdelar, e-handels kunder erbjuds rådgivning via olika e-tjänster samt farmaceutens roll inom e-handel har stora utmaningar vad gäller läkemedelsinformation. Slutsatsen av studien var att apotekens e-handel är nytt i samhälle och det kommer att ta tid tills kunder vänjer sig och acceptera konceptet men att e-handels kunders antal ökar varje år. Det finns fortfarande begränsningar när det gäller läkemedels leverans av narkotikaklassadeläkemedel och kylprodukter men det är något som är en ambition att utveckla hos många apotekskedjor. / Background: Of the 28 member states of the European Union, Sweden is one of the most digitalized countries. The use of the new digital technology also facilitates communication between companies and customers in different areas of the market and there is an increase in pharmacy sales and e-commerce development. The Swedish online pharmacies should provide its customers with the equivalent medical information and counseling as the one received from the clinical pharmacies.  Aim: The purpose of this study was to investigate how drug information and advice is conveid to pharmacy customers who have purchased their medication through  e-commerce services. This study focused on examining customers 'experiences and perceptions as well as assesing the perception of three  pharmacists about the customer's need for drug information and e-commerce counseling. Material and method: A cross-sectional study was conducted during the period (2020-01-27 to 2020-02-28). Questionnaires were distributed to pharmacy customers on different occasions. Survey questions to customers were formulated in a way that the reader can understand the question and answer easily by picking alternative answers. Three representative for each chain answered the survey questions by email or by interview. Results: A total of 267 people participated in the study, of which 102 participants (38.2%) bought prescription drugs from the pharmacy website or app. In the study, the majority who answered the questionnaire were women between 29-39 years old. The responses regarding the experience of shopping via pharmacy's online store stated that: 57.8% that it was very good, 40.2% that it is good, 2% that it is bad and 0% very bad experience. According to the responses from the pharmacists the e-customers adquired drug information and advice through various e-services. Discussion: The purpose of this study was to understand the customer's need for information and advice at e-commerce pharmacies both from the customer's perspective and the pharmacist's perspective. Results from e-customers showed that the need for drug information is met, and that they had good experience and were satisfied with the information offered by pharmacy's e-services. Conclusion: It is important to develop and improve the availability of drug information and to prepare customers with all the knowledge required to achieve optimal drug use and drug treatment. In this study showed that customer’s need for information and advice about medicines, generic exchange, deviation management and experience of shopping drugs online matched the customer's and the pharmacist's opinion and expectations.There are still limitations when it comes to drug delivery of narcotic drugs and refrigerants, which is an ambition of many pharmacy chains to develop.

Handelsbranschen står inför ständig förändring med digitalisering och globalisering världen över. Samtidigt har en ny institutionell enhet blommat upp inom den entreprenöriella världenmed intention att minska frekvensen av misslyckade företag, nämligen företagsinkubatorer ochacceleratorer. Dessa har visat sig ha stark lokal förankring där programdesign och utbud är direkt skapat för att möta regionens behov av kompetensutveckling och entreprenörielltskapande. Dessa institutioner har historiskt visat sig haft en positiv inverkan på företagsöverlevnad, samtidigt som coronapandemin har bidragit med ett kraftigt motstånd tillutveckling och snarare avvecklat butiker i sin framfart. Detta är kontexten som ligger till grund för denna studie som avser att utvärdera värdet av ett avancerat acceleratorprogram i Umeå,och då med speciellt avseende på krissituationer. Studien har studerat detta samband med hjälp av forskningsfrågan: “Hur kan ett acceleratorprogram och dess design få lokala handelsföretag att prestera ikrissituationer?” Resultatet visar prov på att lokala handelsföretag som ingått i ett avancerat acceleratorprogrami Umeå under sin tid i programmet har utvecklat sina affärsmodeller, entreprenöriellakompetenser, nätverk och accelererat sin förmåga till affärsmodellsinnovation. Samtligaföretag som deltagit i studien har hittills överlevt pandemin, och på sina håll även omsatt mer,anställt fler och i finansiella värden presterat bättre än föregående år. Flera av de deltagandeföretagen vittnar dessutom om att de på grund av pandemin tvingats vidta åtgärder och tänkautför den klassiska boxen, vilket senare visat sig gett goda resultat i mjuka värden, exempelvisförstärkta kundrelationer. Studien tillför även teoretiska bidrag till den nuvarande inkoncica teoretiska bild som finns av företagsinkubation, acceleratorer, affärsmodeller ochprestationsmått hos SMEs.

Omnichannel is a term that aims to clarify the customer perspective by integrating processes so the customer can interact through all available channels seamlessly. Common channels used are such as physical stores, websites or apps, where the integration of multichannel systems strives for a friction-free and a seamless shopping experience.  The purpose of this study was to examine and discuss how IKEA:s e-commerce has developed from an omnichannel perspective by describing the logistical processes for physical distribution. This was carried out using a qualitative method containing interviews, a webinar and secondary data to compose the empirical findings and was carried out as a case study.  The result displays that IKEA:s approach to omnichannel and logistical processes is in a procedure of change and adaptation to the growing e-commerce. The transformation is done to maintain flexibility and accessibility towards their consumers. The study notice that IKEA have had to deal with the increase of e-commerce by using rapid actions to be able to manage the logistical challenges, which sometimes cause long-term solutions to be de-prioritized to secure customer orders. Finally, the results show that IKEA:s delivery system is a flexible and customer centric part of their logistical processes.  Keywords: Omnichannel, E-commerce, Distribution-system, Order-system, Delivery-system / Omnichannel är en term som syftar till att förtydliga kundperspektivet genom att integrera processer för ett sömlöst flöde i alla tillgängliga kanaler. Kanalerna kan bland annat vara fysiska butiker, hemsidor eller appar, där integreringen av flerkanalssystem eftersträvar en friktionsfri och en sömlös köpupplevelse.  Syftet med denna studie var att undersöka och diskutera hur IKEA:s e-handel har utvecklats ur ett omnichannel perspektiv genom att beskriva vilka de logistiska processerna är för fysisk distribution. Studien genomfördes som en fallstudie med en kvalitativ metod innehållande intervjuer, ett webbinarium samt sekundärdata som empiriskt underlag.  Resultatet visar att IKEA:s strategi för omnichannel- och logistiska processer är i en förändring och anpassning till den växande e-handeln. Omställningen genomförs för att bibehålla flexibilitet och tillgänglighet gentemot sina konsumenter. Vidare noteras att IKEA har hanterat ökningen av e-handel genom att på kort sikt agera för de logistiska utmaningarna, vilket emellanåt har fått långsiktiga lösningar att bortprioriteras för att säkra kundorders. Slutligen visar resultatet att IKEA:s leveranssystem är en flexibel och kundcentrerad del av deras logistiska processer.  Nyckelord: Omnichannel, E-handel, Distributionssystem, Ordersystem, Leveranssystem