Antalet inköp och returer via e-handel har under de senaste åren ökat kraftigt. Majoriteten av de varor som inhandlas via e-handeln är modevaror där även antalet returer inom denna produktkategori är hög. Denna uppsats syftar till att studera en konsuments returbeteende av modevaror via e-handeln. Det empiriska underlaget samlades in via fem kvalitativa intervjuer som kopplades till det teoretiska ramverket samt applicerades på studiens analysmodell. Studiens analysmodell kan förklara en konsuments returbeteende innehållandes tre komponenter, företagets returpolicy, konsumentens nivå av tillfredsställelse samt konsumentens utförande av retur. Resultaten i denna uppsats visar på att konsumentens returbeteende påverkas i hög grad av ett företags returpolicy där komponenten ansträngning spelar en stor roll. Tillfredsställelse har visat sig variera beroende på kravnivå och att konsumenter kan undvika att utföra en retur trots att de känner sig otillfredsställda. Ytterligare har utförandet av en retur visats bero på olika faktorer såsom passform och leverans.

Tidigare forskning har entydigt visat på att ett ökat förtroende hos kunder i köpsituationer ökar deras vilja att genomföra köp. Vilka faktorer som påverkar kunders förtroende har även det undersökts flitigt och faktorer som kan kopplas till hantering av kunders data tas allt oftare upp som avgörande. Dock behandlas dessa faktorer många gånger på ett övergripande plan och studier som djupdyker i vilka underliggande faktorer kopplat till datahantering som påverkar kunders förtroende saknas. Genom att samla in kvantitativ data om hur kunder förhåller sig till företags insamling och användande av big data, deras förtroende för e-handelsföretag, samt deras vilja att genomföra köp online ämnar denna studie till att besvara syftet att undersöka effekten av företags insamling och användande av big data på kunders förtroende för företag inom e-handel, samt att undersöka effekten av kunders förtroende på deras vilja att genomföra köp. Studiens resultat visar att företags insamling av big data har en signifikant negativ effekt på kundernas förtroende, samt att kunders förtroende har ett signifikant positivt samband med kunders köpintention. Gällande företags användande av big data kunde däremot inte en signifikant negativ effekt på kundernas förtroende påvisas.

In this study, we examined the user experience of horizontal, vertical and faceted navigation on two beauty e-commerce websites. As a data collection method, we conducted user testing with the think aloud method and interviews. The results showed differences in how the users experienced the navigation at the beginning and after use. More specifically, the results showed that users initially expressed negative feelings related to the vertical navigation system, which became more positive after use. Moreover, the study showed that the user experience of the horizontal navigation system changed over time, where the initial experience was more positive than the end experience. The study also revealed various experiences and feelings related to faceted navigation which suggests that the user experience of faceted navigation depends on several different factors which needs to be further explored.

Companies that sell physical products and have production in factories in other countries often find it difficult to plan to order as lead times are often long. An irregular balance in order placement and uncertainty in demand makes it difficult to keep inventory levels at an appropriate level, while at the same time being able to respond to customer orders. This, in combination, results in large order volumes being ordered and high capital tied up in goods. High capital tied-up also results in reduced flexibility to be able to adapt to the customer's needs, which poses a risk to the company. The aim of this study was to optimize efficiently and profitably against a high availability of products while keeping inventory levels at an appropriate level. Two primary areas have been identified; standardization of ordering routines and how the time when the order is transported can be used more efficiently. The completed research shows that a great deal of manual work is linked to ordering and communication with suppliers and that there are no standardized ordering routines available. A process map with defined ordering routines has been produced based on whether Alequi had previously A.) Purchased a similar product earlier and B.) If a similar product had been purchased by the same supplier earlier to clearly execute the ordering in a structured and standardized way. When placing orders, demand forecasting is made, whereby certain methods estimate the expected demand. This is often expressed as risk factors because forecasted demand differs from actual demand and this error increases as the forecast length and orders are placed long before the estimated sales period. It is therefore desirable to shorten the total lead time and to start selling as soon as possible. Recommendations on transporting a small part of the order by air have been made so that in parallel with photography and other preparation is done, the large order is transported by boat. This has resulted in a shortening of the order cycle by 7 weeks, by utilizing transport time by boat. As a result, the order cycle and saved costs are streamlined as the products can begin to be sold at the same time as it reaches the central warehouse, which decreases in the passive time in the warehouse. Keywords: E-commerce, ordering routines, purchasing, warehousing.

The purpose of this assignment was to develop a CMS, Content Management System, where the user can control their own e-commerce store. By creating functions for handling Orders, Customer records, Products, Categories and Pages, you build a foundation for an independent e-commerce system. This is supplemented by a webshop, with a theme, which is used as a showroom for the e-commerce store. There you can place an order only with the payment method ”Pay at delivery”, since a full cash system is not yet integrated. The system and webshop is built on Laravel and PHP, with Bootstrap as a frontend framework for the CMS and jQuery for some backend. User tests are performed at the end of the development process to assess the simplicity of the system. The study shows that the system works, but there are development opportunities and needs for the addition of functions. But this is an expected result, as the system as a whole is not finished at this point, but will be continued to build on before the official launch. The report itself contains the entire development process, from idea to the finished result. Then you go through the result and the author expresses her opinions about the work. Ethical and social aspects are also highlighted as the e-commerce business contributes to both the advantages and disadvantages of daily trade and working life. / Syftet med arbetet var att ta fram ett CMS, Content Management System, där användaren kan hantera sin egen e-handels butik. Genom att skapa funktioner för att hantera Beställningar, Kundregister, Produkter, Kategorier samt Sidor bygger man en grund för ett självständigt e-handelssystem. Detta kompletteras med en webbshop, med ett tema, som används som showroom för e-handeln. Där kan man lägga en beställning med endast betalsättet ”Betala vid leverans”, då ett fullständigt kassasystem inte är integrerat ännu. Systemet och webbshoppen byggs med Laravel och PHP, med Bootstrap som frontendramverk i CMS och jQuery för en del backend. Man utför användartester i slutet av utvecklingsprocessen för att bedöma systemets enkelhet. Undersökningen visar att systemet fungerar, men att det finns utvecklingsmöjligheter och behov för tillägg av funktioner. Men det är ett väntat resultat, då systemet i sin helhet inte är färdigt efter avslutat arbete i detta skede, utan kommer att byggas vidare på innan officiell lansering. Rapporten i sig innehåller hela konstruktionsprocessen, från idé till det färdiga resultatet. Därefter går man igenom resultatet och författaren framför sina slutsatser om arbetet. Etiska och samhälleliga aspekter lyfts också upp då verksamheten inom e-handeln bidrar till både för- och nackdelar inom den dagliga handeln och arbetslivet.

Under hösten 2020 var det många svenska företag som visade både intresse och oro inför en, för många företag, kritisk händelse – Amazons etablering i Sverige. Samtidigt som Amazons pågående svenska etablering, intervjuades flera av de största intressenterna inom svensk e-handel om hur deras respektive företag har förändrats, och planerar att förändra dess nätverksstruktur. Undersökningsmaterialet har tagits fram i syfte att undersöka hur en radikal nätverksförändring kan utspela sig vid denna tidpunkt efter att en kritisk händelse har inträffat. Utifrån den empiriska undersökningen framgår det att samtliga e-handelsföretag, oavsett bransch, har upplevt radikala förändringar inom respektive nätverk. Baserat på hur respondenterna i e-handelsföretagen har beskrivit utvecklingen av deras interaktioner med tidigare samarbetspartners samt deras planerade samarbeten med Amazon så kunde e-handelsföretagens strategier fördelas in i tre separata kategorier; samarbetande, konkurrerande och statiska. Det kan därmed inte uttydas någon enhetlig strategi vid denna tidpunkt annat än att radikala nätverksförändringar har skett.

Företaget Dansk Internet Betalningssystem (DIBS) sammanställer varje år hur mycket svenskar e-handlar. Rapporten från år 2018 till 2019 visar en ökning på 16% medan köp i fysiska butiker visade en ökning på 7%. I en annan rapport från Handelns Utredningsinstitut Research visar siffrorna på att e-handeln kontinuerligt ökar varje år. I samband med att e-handeln ökar, ökar även den stora efterfrågan av kosmetiska produkter. Konsumenternas medvetenhet om deras utseende har ökat allt mer den senaste tiden. I takt med detta växer även efterfrågan av kosmetik allt större. Att köpa kosmetik på internet har blivit mer och mer normaliserat eftersom e-handeln numera har blivit en central del av livet. Stora delar av detta beror på den tekniska utvecklingen och kunskap inom handel.  Syftet med denna studie är att få en ökad förståelse i hur kvinnor handlar kosmetik på internet samt få en ökad förståelse kring de faktorer som har en påverkan på upprepade köp. Uppsatsen omfattar en kvalitativ forskningsstrategi. Det empiriska materialet har samlats in med hjälp av semistrukturerade intervjuer i form av fokusgrupper. Totalt deltog 16 respondenter i undersökningen. Det utfördes fyra fokusgrupper var av fyra personer i varje fokusgrupp. Studien begränsades till kvinnor i åldrarna 20–25. Studien har identifierat olika faktorer som har en påverkan på kvinnors köp av kosmetik på internet. Resultaten visade på att de främsta faktorerna som hade en påverkan var bekvämligheten, det stora utbudet samt billiga priser. Det identifierades även andra påverkande faktorer som exempelvis plattformen YouTube, där respondenterna inspirerades av olika tutorials. Resultaten även att rekommendationer från vänner och familj samt recensioner från Google hade en påverkan.

När stora köpbeslut ska tas online är det viktigt att kunden presenteras med resultat som matchar kundens mål. Hur bra en webbapplikation är på att göra detta kallas ändamålsenlighet. Denna rapport ämnar att utforska hur en webbapplikation kan utformas med fokus på ändamålsenlighet för att tillfredsställa kundbehov. För att undersöka hur detta kan göras har författarna av denna rapport utvecklat en webbapplikation, Hyrslok, i enlighet med teori inom området. Denna webbapplikation har sedan använts för att göra användartes-ter där ändamålsenligheten mättes genom kvantitativ respons. Författarna lyckades genom testerna påvisa att funktioner de inkluderat i utvecklingen som sökning, filtrering och tydlig navigering bidrog till god ändamålsenlighet så väl som att hitta förbättringsområden för samma funktioner. / When making purchasing decisions online it is important that the customer is presented with results that match the customer’s goals. How well a web application does this is called effectiveness. This report aims to explore how a web application can be designed with a focus on effectiveness to meet customer needs. To examine how this can be done, the authors of this report have developed a web application, Hyrslok, in accordance with theory in the field. This web application has then been used to conduct user tests where the effectiveness is measured in through quantitative responses. The authors succeeded to through the tests demonstrate that functions they included in the development such as searching, filtering and clear navigation contributed to good effectiveness as well as finding areas for improvement for the same functions.

Stadskärnans syfte har förändrats över tid. Från en stadskärna som präglas av service- och tjänsteverksamheter i slutet av 1800-talet och början av 1900-talet, till att fokusera på detaljhandel i slutet av 1900-talet. Detaljhandeln som syfte för stadskärnan har under lång tid varit en stark bidragande faktor till stadskärnans identitet. Idag diskuteras frågan om stadskärnans syfte istället håller på att återgå till det första tillståndet. Handeln tillsammans med den fysiska gestaltningen och vem stadsdelen planeras för påverkar stadskärnans identitetsutveckling. Med detta i åtanke syftar denna uppsats att undersöka vad det är som formar stadskärnans identitet. Som undersökningsområde har Norrcity i Örebro valts på grund av Örebros stadskärnas uppdelning mellan ett Norr- och ett Södercity där Södercity idag är det kommersiella centret medan Norrcity fallit efter i utvecklingen. Detta har dock inte alltid varit fördelningen då Norrcity beskrivs på 1950-talet som en del av stadens kommersiella centrum. Uppsatsen syftar också till att ta reda på hur Norrcity beskrivs i plandokument från 1970-talet och 2010-talet, vilka visioner som lyfts, samt hur Norrcitys identitetsförändring har sett ut över tid.De metoder som används i denna uppsats är innehållsanalys och bildanalys, detta eftersom syftet är att undersöka identitetens förändring över tid. Då dokumenten som analyseras är plandokument från kommunen beskrivs de visioner och den identitet som dokumenterats. Bilderna hjälper till i den historiska åskådningen av platsens eventuella identitetsförändringar.En stadskärnas identitet är beroende av de förväntningar som människor har på dess fysiska gestaltning och funktioner. Dessa förväntningar speglar stadskärnans syfte som ligger till grund för vad stadskärnans identitet är. Attraktivitet är någonting som är viktigt i planeringen av stadskärnans identitet och de visioner som kommunen tar upp är vad som ligger till grunden för identitetsskapandet av stadskärnan. Kommunen kan mest påverka den fysiska gestaltningen av området, men också funktionerna till viss del. I Norrcity ser vi att Örebro kommun har haft svårt att formulera och förverkliga de visioner som målas upp i dokumenten under båda perioderna Visionerna har pendlat från att handla om en återaktivering av funktionerna inom handeln genom att bygga ett multicenter, samt att försöka locka till sig fler invånare för att förändra demografin på 1970-talet, till att på 2010-talet satsa på att bli nästa Örebro Business District samt utveckla funktioner inom kultur, restauranger, caféer och pubar. Vi kan genom vår analys konstatera att Norrcitys identitet har präglats av förändringar inom handeln och konkurrensen med Södercity under de undersökta perioderna. Det som har skiljts åt är de visioner so m förväntas bidra till stadsdelens identitet.

Syfte: Syftet med arbetet är att kartlägga och beskriva hur premiumvarumärken arbetar med varumärkesbyggande i en tid präglad av globalisering och digitalisering. Konsumentbeteendet har förändrats i takt med att e-handeln tagit över från den traditionella detaljhandeln mer och mer, detta har resulterat i en hotad detaljvaruhandel, med den så kallade butiksdöden som konsekvens. Vi vill skapa en förståelse för hur framgångsrika premiumvarumärken kombinerar och stärker uppmärksamheten hos konsumenten både online och på traditionellt sätt. Med syftet som grund har vi formulerat följande forskningsfrågor: Forskningsfrågor: -Hur kan bolag arbeta med premiumvarumärkesbyggande i en digital värld med en ökad e-handel? -Hur påverkas premiumvarumärken av ett förändrat köpbeteende? Metod: Forskningsstudien grundar sig i en kvalitativ studie kring de två huvudämnena, ehandel och premiumvarumärkesbyggande och kopplingen där emellan. Den empiriska insamlingen består av fem semistrukturerade intervjuer, varav en skriftlig intervju, med respondenter som är insatta inom vårt forskningsområde. Slutsats: Detaljvaruhandeln är under stor förändring och för att som bolag kunna konkurrera och sticka ut i det stora informationsbrus som globalisering och digitalisering för med sig krävs det en väl formulerad digital och marknadsstrategi. Det är av stor vikt att känna sina kunder och finnas i de kanaler där dem är och på så sätt skapa varumärkeskännedom. Ett premiumvarumärke måste erbjuda ett mervärde och en kundupplevelse för konsumenten.