Informacinių technologijų plėtra verčia Lietuvos bankus reaguoti į išorinę aplinką ir joje vykstančius pokyčius, atitinkamai transformuoti savo veiklą, keisti organizacines struktūras, kurti ir diegti naujus produktus bei paslaugas. Technologinės naujovės bankuose siejamos su kompiuterių bei kitos elektroninės įrangos diegimu, smarkiai pakeitusių bankų paslaugų pristatymo ir atlikimo būdus. Magistro baigiamajame darbe atliekama Lietuvos interneto bankininkystės raidos analizė ir pateikiami reikalavimai efektyviai plėtrai. Atliekant praktinį tyrimą siekiama paneigti arba patvirtinti hipotezes: • Lietuvoje daugėja vyresnio amžiaus asmenų, kurie naudojasi internetine bankininkyste; • Respondentų lytis neturi įtakos interneto bankininkystės paslaugų vartojimo dažnumui. Tyrimo objektas – interneto bankininkystės paslaugomis besinaudojantys Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ir Panevėžio gyventojai. Darbą sudaro šios dalys: turinys, santraukos (lietuvių ir anglų kalbomis), įvadas, 3 skyriai, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Pirmajame skyriuje atliekama literatūros šaltinių, nagrinėjančių interneto bankininkystės ypatumus, analizė. Antrajame skyriuje analizuojama interneto bankininkystės raida ir situacija Lietuvoje 2000-2008 m. Trečiajame skyriuje atliekama tyrimo rezultatų analizė. / The broadening of information technologies makes Lithuanian banks react to external environment and its changes; respectively transform its activity, change its organization structures, create and spread new products and services. Technological innovations in banks are linked with computer and other electronic equipment spread, which strongly changed the presentation and fulfilment ways of bank services. The final master degree paper analyses the development of internet banking in Lithuania and presents requirements for effective broadening. The carried out research tries to confirm or deny the hypotheses: • The number of older persons using the internet banking in Lithuania is increasing; • The sex of the respondents has no influence to the frequency of the usage of internet banking services. Object of the research – citizens of Vilnius, Kaunas, Klaipėda and Panevėžys using internet banking services. The paper consists of these parts: content, summaries (in Lithuanian and English languages), introduction, 3 parts, conclusions and suggestions, the list of literature. Part one presents an analysis of literature sources which examine the peculiarities of internet banking services. Part two analyses the development of internet banking and its situation in Lithuania in 2000-2008 years. Part three analyses the results of the research.

The Master’s Graduation Paper explores problems and perspective solutions of retail banking market. Referring to theoretical and practical works the beginning and development of retail banking as well as particularity and peculiarity of retail services are analyzed. A survey of retail banking services demand was carried out and problems which costumers face as well as possible solutions of market development were defined. There was made a review and analysis of retail banking services as well as evaluation of their development and expansion perspective on the ground of a particular bank.

Magistro baigiamasis darbas yra skirtas: pristatyti naują bankų veiklos kryptį - tiekiamas elektroninės bankininkystės paslaugas, nustatyti šių paslaugų paplitimo priežastis užsienyje ir palyginti su Lietuvos bankų elektroninės bankininkystės paslaugų išsivystymo lygiu bei, remiantis Lietuvos bankų oficialiomis prognozėmis, numatyti galimas šių paslaugų vystymosi tendencijas mūsų šalyje. Darbe akcentuojama, kad nauja vykdoma veikla bankams teikia ne tik naudą, bet ir lemia naujų rizikų atsiradimo galimybes, kurias banko specialistai privalo nuolat vertinti ir efektyviai valdyti tam, kad užtikrintų sėkmingą teikiamų paslaugų plėtrą. Atliktų apklausų (banko vartotojų ir darbuotojų, kurių darbas tiesiogiai susijęs su šių paslaugų tiekimu) rezultatai leido nustatyti vyraujančias priklausomybes, susijusias su elektroninės bankininkystės paslaugų naudojimu Lietuvoje ir parodė, kad banko paslaugų vartotojai pirmenybę teikia patogumui (funkcionalumui) ir saugumui (technologiniam faktoriui), o patys bankai, kuriant naujus arba tobulinant sukurtus produktus, orientuojasi būtent į šiuos du minėtus veiksnius. / The master work is designed: to represent a new bank activities direction – the supplying of electronic banking services, to estimate the spread reasons of these services abroad and to compare it with Lithuanian electronic banking development level and as a keystone, to foresee the potential pace of it future in our country, were used Lithuanian official bank forecasts. In work is emphasized, that the new movement of bank actions brings not only benefits, but also destines new uprising risks, which bank experts must always qualify and effectively manage, in order to vouch a successful services expansion. The results of two performed inquiries (of bank consumers and workers, who are directly linked with such services providing) allow to set mainstreams, which reflect electronic banking usage among Lithuanian citizens and show, that bank customers give preferences to service convenience (functional dimension) and security (technological factor), and when banks create new or improve existed products, they precisely follow up these two mentioned forces. Theoretical and practical analyse conclusions allow to maintain that, the interest of electronic banking customers, it positive evaluation and growing trust together will initiate it growth in future. Is identified that, service convenience, function and security can’t be guaranteed only by investments in reference technologies. The convenience and precise of electronic banking services give opportunity to banks to expand market... [to full text]

Darbą atliko Vilniaus pedagoginio universiteto Socialinių mokslų fakulteto Sociologijos ir politologijos katedros studentė Daiva Vaičiulionienė. Darbo tema: „Bankų patikimumas: jaunimo ir banko darbuotojų nuostatos („SWEDBANK‘ atvejis). Darbo tikslas: atskleisti jaunų (18-26 metų ) „Swedbank“ banko klientų, šio banko darbuotojų ir padalinių vadovų nuostatas į banko patikimumą bei išskirti svarbiausius patikimumo kriterijus. Darbo uždaviniai : 1. Pateikti bankų socialinės atsakomybės sampratą 2. Aptarti bankų patikimumo vertinimo kriterijus. 3. Atskleisti kokiomis banko paslaugomis ir kaip dažnai naudojasi jaunimas. 4. Ištirti banko patikimumo kriterijų vertinimą jaunimo (18-26 metų klientų) , darbuotojų ir padalinių vadovų tarpe. 5. Gautus klientų analizės rezultatus palyginti su vyresnių (turinčių daugiau nei 27 metus) „Swedbank“ klientų požiūriu. 6. Atskleisti kaip "Swedbank" banko darbuotojai ir padalinių vadovai supranta „patikimą banką“, palyginti jų požiūrius. 7. Palyginti jaunimo (18-26 metų banko klientų) nuostatas į bankų patikimumą Lietuvoje su „Swedbank“ darbuotojų bei vadovų nuostatomis ir pateikti siūlymus, kaip siekti aiškesnio ir abipusio supratimo. Tyrimo hipotezės: 1. Jaunesni (18-26 metų) banko klientai labiau pasitiki „Swedbank“ banku nei vyresni (41 metų ir vyresni ) klientai. 2. Jaunesni (18-26 metų) banko klientai teigia, kad svarbiausi yra banko orientacijos į klientą veiksniai, o "Swedbank" banko specialistai ir... [toliau žr. visą tekstą] / The research work was made by Daiva Vaiciulioniene, the student of Department of Sociology and Politology of Social studies in Vilnius Pedagogical University. The topic of the work is “Reliability of Banks: attitudes of youth and bank employees (case of „SWEDBANK“). The aim of the work is to reveal the attitude of young “Swedbank” clients (aged 18 – 26) and employees towards reliability of bank and make the basic criteria of reliability. The tasks of the work: 1. To give the conception of bank social responsibility. 2. To discuss the criteria of evaluation in bank reliability. 3. To reveal what bank services are used by youth and how often. 4. To survey the criteria of evaluation in bank reliability among the clients (aged 18 – 26) and employees as well as department managers. 5. The results obtained after the analysis of clients should be compared with those of older clients (aged 27 years and more) of “Swedbank”. 6. To reveal how “reliable bank” is understood between bank employees and department managers. 7. To compare the attitudes of young clients (aged 18 – 26) towards bank reliability in Lithuania with those of “Swedbank” employees and managers. To give offers how to pursue for more definite and mutual understanding. The hypotheses of the research: 1. Younger clients (aged 18 – 26) trust “Swedbank” more than older clients (aged 41 years and more) of the bank. 2. Younger clients (aged 18 – 26) claim that most important factor is bank orientation to the client while... [to full text]

Nuo 1995 metų bankai pradėjo teikti savo klientams tiesiogines prieigas prie savo sąskaitų per internetą iš bet kurio pasaulio taško. Lietuvoje šios paslaugos vartotojų skaičius auga kiekvienais metais. Tačiau didėjant internetinės bankininkystės klientų skaičiui, daugėja ir su paslaugos vartojimu susijusių problemų. Viena didžiausių – vartotojų kompetencijos trūkumas naudojantis paslauga. Vieni nemoka atlikti paprasčiausių operacijų, o labiau patyrę vartotojai dažniausiai nebūna susipažinę su visomis internetinės bankininkystės galimybėmis. Darbe aprašomas bankininkystės žinyno modelis, sukurtas naudojant techninio rašymo principus ir pritaikytas atskiriems vartotojų segmentams. Modelio tinkamumas įvertintas atliekant eksperimentinį tyrimą, kuris susidarė iš virtualaus komandinio darbo projekto bei anketinės apklausos. / Since 1995 banks offer their clients direct access to bank accounts through internet from everywhere in the world. In Lithuania number of internet banking users is growing every year. During 9 months of year 2006, number of users has increased 24 %. More and more traditional banking features are implemented into internet banking and that makes internet banking complex. While the number of users keeps increasing, we have to face more problems too. In 2003 SEB Bankas carried out a research that indicated that one third of people do not use internet banking because they are not ignorant of this service. Beginners usually do not know how to perform basic features while advanced users are not familiar with the entire internet banking opportunities. The goal of this paper is to create an internet banking manual’s model that combines the principles of technical writing and will be adopted for separated user segments. Dual experimental research has been carried out to evaluate the created model.

Darbe siekiama identifikuoti su elektroninės bankininkystės paslaugų teikimu susijusias problemas, pateikti teisinį jų vertinimą, atlikus elektroninę bankininkystę reglamentuojančių teisinių instrumentų analizę atskleisti elektroninės bankininkystės teisinio reguliavimo tendencijas. Atskiruose darbo skyriuose atskleidžiama elektroninės bankininkystės sąvoka, tinkamo kliento identifikavimo elektroninėje bankininkystėje svarba ir šiam procesui keliami reikalavimai, sutarties dėl elektroninių banko paslaugų teikimo reikšmė reguliavimo mechanizme. Analizuojami vartotojų teisėms elektroninėje bankininkystėje galintys kilti pavojai, atsakomybės tarp kliento ir banko paskirstymas bei tokio paskirstymo pagrindai, taip pat bankų priežiūros institucijų veiklos įvardijant naujai kylančias rizikas susijusias su elektronine bankininkyste, bei pateikiant jų valdymo ir mažinimo principus, reikšmė. / Continuing technological innovation and competition among banks have allowed for a much wider array of banking sevices to become accessible and delivered to costumers through an electronic distribution channel. However, the rapid growth of e-banking capabilities carries new problems as well as benefits. The purpose of this article is to identify such problems, give their legal evaluation, represent their possible solutions and recognize tendencies of legal regulation of electronic banking. Author analizes conception of electronic banking, existing practice, laws related to electronic banking and uncovers shortcomings of existing legal regulation of electronic banking.

Magistrinio darbo tikslas yra ištirti ir sukurti elektroninių mokėjimų universitetinėje aplinkoje programinę įrangą. Darbo metu buvo atlikta projektavimo ir technologinių sprendimų analizė. Iškelti penki pagrindiniai sistemos realizavimo probleminiai uždaviniai ir pateikti jų galimi sprendimai. Suprojektuotos ir sukurtos programinės įrangos architektūra remiasi trisluoksnio projektavimo principais. Atliekant sistemos kokybės tyrimą ji buvo įvertinta kaip vidutiniška išskiriant tik gana prastai įvertinta sistemos palaikomumo kriterijų. O lyginant sistemos teikiamą naudingumą su alternatyviais sprendimais ji buvo įvertinta kaip naudingiausia. / The objective of this master project was to research and to develop the software for digital cash in the university environment. During the work execution, the analysis of design and technology solutions was performed. Further, five basic goals of system realization were formulated, the potential solutions for which were presented in the thesis. The architecture of the designed and the developed software is based on the principle of three layer design. During the quality analysis of the system, it was evaluated as an average system except that its maintainability rate was rather low. Its comparison with the alternative systems disclosed its superiority over them from the viewpoint of its expediency.

SANTRAUKA Šiuo metu apie elektroninę komerciją žino kone kiekvienas - tai prekių pirkimas, paslaugų reklamavimas, įmonės pristatymas per internetą. Tačiau praktiškai didžioji dalis elektroninės komercijos pasaulyje apyvartos tenka didmeninei prekybai ir žymiai mažesnė dalis - mažmeninei. Iš to matosi, kad elektroninė komercija visų pirma aktuali didmeninės prekybos įmonėms. Kad tokia sistema naudinga didmenininkams matosi ir iš stambiausio Lietuvoje kompiuterinės įrangos prekiautojo - GNT Lietuva pavyzdžio, kuris pirmas įsidiegęs elektroninės komercijos sistemą smarkiai aplenkė savo konkurentus. Kadangi e – komercija apima į organizacijos išorę orientuotus procesus bei sąveikos su jos kontaktinėmis auditorijomis – vartotojais, tiekėjais ir verslo partneriais, su kuriais įmonė susijusi atlikdama įvairias verslo funkcijas – parduodama prekes ar paslaugas, organizuodama marketingą, priimdama užsakymus, tvarkydama tiekimo sistemą, pristatydama įmonės veiklą, aptarnaudama vartotojus. Išvardintas ir daugeli kitų elektroninio verslo funkcijų sėkmingai atliekančių ir veikiančių sistemų Lietuvoje galima surasti daugelyje sričių, bet daugiausia jų yra tarp kompiuterinės įrangos pardavėjų. Šiuo metu beveik visi kompiuterinės įrangos didmenininkai siūlo savo klientams – kompiuterinės įrangos pardavėjams, aptarnavimą per savo elektroninės komercijos sistemas. / SUMMARY There are a lot of people who have heard or knows a lot about e-commerce today. Almost everybody knows of buying different goods, advertising of services on internet. The biggest part of e-commerce returns falls to wholesale and much small part falls to retail. This shows that e-commerce is very relevant for wholesale companies at the first place. The example of the success of the biggest computer equipment providing company in Lithuania ‘GNT Lietuva’ shows that e-commerce is very important for wholesale companies. This company oustripped its rivals remarkably when introduced e-commerce system. E-commerce involves all the processes which are orientated into outward and the processes which interact with target audience – consumers, suppliers and business partners. Company is associated with target audience because of selling them goods or services, arranging marketing, taking orders, regulating delivery system, advertising, working with consumers. Those which mentioned above and many others e-business functions are successfully operating in Lithuania in many different fields. The most common companies which widely uses e-business are computer equipment sellers. At the moment all the companies which provide computer equipment can offer e-commerce systems for their clients. Another widely amplified and developing field in Lithuania is e-banking. It expands fast. There is no any difficulties for Lithuanian banks to develop e-banking in the future. E-banking is very... [to full text]

Esant sudėtingai pasaulinei ekonomikos situacijai ir abejojant finansinių institucijų patikimumu likvidumo rizikos įvertinimas ir valdymas tampa aktualia problema. Komercinio banko likvidumo rizikos valdymo metodika turi sujungti rizikos valdymą į vieną bendrą procesą ir suderinti saugumo, likvidumo ir pelningumo principus. Magistro darbe pateikti Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai rizikos įvertinimo ir valdymo aspektai bei apibendrinti likvidumo rizikai įvertinti ir valdyti naudojami esminiai valdymo principai ir metodai,. Išsamiai atlikta AB DnB NORD banko likvidumo rizikos analizė, remiantis likvidumo rodiklių sistema, normatyviniais Lietuvos banko nustatytais dydžiais bei testavimo nepalankiausiomis sąlygomis metodu, pasiūlytos banko likvidumo rizikos vertinimo ir valdymo metodikos tobulinimo galimybės. Tyrimo metodai: lyginamoji analizė, analitinis duomenų grupavimas, aprašomosios statistikos metodai, indukcijos, dedukcijos, analogijos bei asociacijos metodai. Atliekant teorinę ir praktinę analizę vertinama aktuali mokslinė, bei statistinė literatūra, naudojamas kiekybinis gautų rezultatų vertinimas, iliustruojama lentelėmis ir paveikslais. / Under the conditions of complex global economic situation and the uncertainty of reliability of financial institutions liquidity risk assessment and management is becoming an urgent problem. Commercial bank liquidity risk management methodology owns to combine risk management into a single process and comprise the principles of security, liquidity and profitability. Master's work summarizes the liquidity risk assessment and management principles and techniques, structures Lithuanian and foreign authors' theoretical risk assessment and management aspects in commercial banks. A detailed DnB NORD bank liquidity risk assessment and analysis, based on the liquidity indices system, normative values, established by the Bank of Lithuania, and stress testing method, has been accomplished and the improvement opportunities of bank's liquidity risk measurement and management techniques have been established. Research methods: comparative analysis, the analytical group data, descriptive statistical methods, induction, deduction, analogy and association methods. Carrying the theoretical and practical analysis the relevant scientific and statistical literature has been evaluated, quantitative assessment of the obtained results has been performed and illustrated by tables and images.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama Lietuvoje veikiančių komercinių bankų elektroninės bankininkystės paslaugos 2006 – 2010 m. laikotarpiu. Pirmoje darbo dalyje pateikiami teoriniai elektroninės bankininkystės aspektai. Antroje darbo dalyje atlikta elektroninės bankininkystės paslaugų analizė: nustatyta, jog bankų pajamų iš elektroninės bankininkystės paslaugų rodikliai buvo pasiskirstę gana netolygiai; elektroninės bankininkystės vartotojų skaičius visuose bankuose didėja. Negrynųjų pinigų atsiskaitymus palyginus su grynųjų pinigų atsiskaitymais nustatyta, jog negrynieji pinigai labiausiai yra naudojami didelės sumos operacijoms atlikti. Atlikus mokėjimo kortelių operacijų įvertinimą nustatyta, jog Lietuvos vartotojai 2006 – 2010 m. buvo linkę atsiskaitinėti grynaisiais pinigais, tačiau ši tendencija ateityje turėtų pasikeisti. Koreliacinės – regresinės analizės metu nustatyta, jog negrynųjų pinigų atsiskaitymų ryšys su grynųjų pinigų atsiskaitymais yra atvirkštinis, o negrynųjų pinigų atsiskaitymų ir šalies BVP – tiesioginis. Atlikus elektroninės bankininkystės perspektyvų vertinimą, nustatyta, jog elektroninė bankininkystė Lietuvoje ir toliau plėsis. / Bachelor final work examines e-banking services of the commercial banks operating in Lithuania, for the period of year 2006 – 2010. The first part presents the theoretical aspects of electronic banking. The second part of the work presents the carried out analysis of electronic banking services: the figures of established banking income from electronic banking services were quite unevenly distributed; the number of users of electronic banking is increasing for all banks. Non-cash payments were compared to the cash payments, which showed that most non-cash money is used for transactions of large sums of money. The evaluation of payment card operations showed that residents of Lithuania in period of year 2006 – 2010 tended to pay with cash, but this trend should change in the future. The correlation – regression analysis showed that there is inverse relation between non-cash payments and cash payments and direct relation between non-cash payments and Lithuanian’s GDP. The qualitative assessment of prospects for online banking showed that e-banking in Lithuania continues to grow.