Este trabalho tem por objetivo identificar evidências da aplicabilidade da teoria de effectuation na criação de novos negócios. A teoria de effectuation tenta explicar como acontece o processo de tomada de decisão de empreendedores na criação de novos negócios ou produtos em ambientes de incerteza. Para tal foi utilizado um questionário estruturado aplicado ao fundador de uma empresa situada no município de Picada Café. A conclusão do trabalho é de que existem evidências de que esse empreendedor pesquisado utilizou a lógica effectual na criação desse empreendimento. / The objective of this work is to identify evidences of the applicability of the effectuation theory on new businesses creation. The effectuation theory explains how the decision making process on the creation of new business or products occurs on environments with great uncertainty. For that matter a structured survey was applied to the founder of a company located in Picada Café. The conclusion is that there are evidences that this entrepreneur used the effectual logic on this new venture creation.

O objetivo da pesquisa é verificar a relevância do processo de comunicação para a construção de uma cultura voltada à sustentabilidade em uma amostra de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) brasileiras mediante quatro questões: a) as MPMEs consideram a comunicação um processo estratégico para a sustentabilidade de seus negócios? b) quais são os meios e ferramentas de comunicação utilizados pelos empreendedores para divulgarem seus produtos e serviços? c) como as MPMEs se relacionam com seus stakeholders? d) comunicação e sustentabilidade estão inter-relacionadas no ambiente das empresas pesquisadas? Para atender aos objetivos propostos, o estudo foi desenvolvido em três etapas. A primeira fase consistiu em uma revisão da literatura sobre comunicação, sustentabilidade e MPMEs. Essa busca foi complementada pela investigação em sites, publicações na mídia e estudos a respeito dos temas citados. Em seguida, foi realizada uma pesquisa de campo com a utilização de dois instrumentos complementares, o questionário e a entrevista em profundidade. Nessa etapa foram abordadas 79 MPMEs, que atenderam aos critérios da pesquisa, sendo que 40 responderam o questionário. As empresas foram classificadas de acordo com práticas de comunicação colaborativas e unilaterais, elaboradas com base nos modelos simétricos e assimétricos de relações públicas de Grunig e Hunt (1984 apud Grunig, 2011). Para determinar o grau de sustentabilidade das organizações estudadas foram definidos cinco estágios: transformador, integrado, mercadológico, ecoeficiente e rudimentar. Os estágios foram determinados a partir dos conceitos de Mirvis e Googins (2006); Lauriano, Bueno, Spitzeck (2014); Willard (2005, apud IBGC, 2007); Nidumolu, Prahalad e Rangaswami (2009) e Amato Neto (2011). Por último, as empresas foram posicionadas na Matriz Balizadora das Informações da Pesquisa, de acordo com as suas práticas de comunicação (eixo vertical) e estágio de sustentabilidade (eixo horizontal). Constatou-se que 33 empresas (82,5%) adotam comunicação colaborativa e apenas sete (17,5%) unilateral. Em relação à sustentabilidade, 29 MPMEs (72,5%) estão no estágio transformador, o mais avançado de todos, oito (20%) estão no estágio integrado, duas estão no mercadológico e uma no ecoeficiente. Concluiu-se que as organizações estudadas são muito ativas em ações de comunicação e relacionamento mesmo que não disponham de recursos financeiros ou equipes dedicadas a essas funções. As atividades de comunicação costumam ser lideradas, geridas ou executadas pelo empreendedor com elevada intenção estratégica. As ferramentas digitais conferem agilidade, flexibilidade e autonomia na interação com os stakeholders. No caso específico das micro e pequenas empresas (MPEs), viabilizaram o acesso à comunicação como meio de fortalecimento e sustentabilidade da empresa. / The purpose of the study is to ascertain the relevance of the communication process in the construction of a sustainability-based culture in a sample of Brazilian MSMEs by weighing the answers to four questions: a) do those MSMEs consider communication a strategic process in the promotion of their business sustainability?; b) what are the communication means and the tools adopted by the entrepreneurs to promote their products and services?; c) how do the MSMEs relate with their stakeholders? and d) are communications and sustainability interrelated in the environment of the surveyed enterprises? To pursue the proposed objectives, the study was segmented into three stages. The first stage encompassed a review of the available literature on communication, sustainability and MSMEs. This research was supplemented by on-site surveys, media publications and studies on the topics in question. Next, a field survey was carried out adopting two tools that complement each other: a questionnaire and an in-depth interview. During this stage, 79 MSMEs that met the survey criteria were approached; of that total, 40 enterprises completed the questionnaire. The companies were ranked on the basis of their communication - collaborative and unilateral, following the symmetric and asymmetric public relations models suggested by Grunig and Hunt (1984 apud Grunig, 2011) To pinpoint the degree of sustainability within an organization, five levels were defined: transformer, integrated, marketing-based, eco-efficient and frail. The levels were defined on the basis of the work developed by Mirvis and Googins (2006); Lauriano, Bueno, Spitzeck (2014); Willard (2005, apud IBGC, 2007); Nidumolu, Prahalad and Rangaswami (2009) and Amato Neto (2011). Thirdly, the companies were positioned in a matrix capturing the data gathered in the survey, according to their communication practices (vertical axle) and their level of sustainability (horizontal axle) We found that 33 companies (82.5%) adopt the collaborative communication approach, whereas only 7 (17.5%) adopt the unilateral approach. With regard to sustainability, 29 MSMEs (72.5%) are on the transformer level, the most advanced of all; 8 are on the integrated level, 2 in the marking-based stage, and 1 on the eco-efficient level. Conclusively, the surveyed enterprises are highly active as far as communication initiatives and relationships are concerned, even in those cases where financial resources or dedicated teams are not available. The communication activities are usually led, managed or carried out by the entrepreneur with a high strategic vision. The digital tools lend \"promptness, flexibility and autonomy in the interaction with the stakeholders. In the case of micro and small enterprises (MSEs) specifically, the access to communication has been understood as a means of strengthening the company.

A produção do espaço urbano, no plano do espaço físico, é a materialização das intenções e determinações de múltiplos agentes, os quais conduzem os destinos da cidade pelos desígnios do capital, orientando-a para um planejamento autofágico que promove a imagem da eficiência, uma representação do espaço que produzida com o intuito de vender a cidade, reforça as características de cidade global e abre possibilidade para a atuação dos agentes econômicos que põem em prática suas táticasestratégias de reprodução do capital no espaço. O conceito, o consenso que se produz sobre a cidade ou fragmentos dela, são induzidos e ao mesmo tempo indutores de estruturas, ritmos e de uma materialidade que se expressa no atual espaço capitalista, conformando os espaços de representação, que por sua vez potencializam a representação desse espaço. Tal representação reforça São Paulo como destino de eventos e de negócios. Uma lógica que revela um empresariamento da gestão urbana, um neodirigismo que aponta para a construção de uma cidade cada vez mais estranha aos que nela habitam. O capital é espacialmente seletivo e busca fixar-se nos centros mais dinâmicos da economia global. Produz-se, portanto, espaços homogêneos, fragmentados e hieraquizados. A competição mostra-se acirrada entre as cidades. O poder público, juntamente com a iniciativa privada, põem em prática diversas estratégias para a captação de grandes eventos e feiras de negócios, atraindo investimentos de toda ordem, fomentando o fluxo do turismo de negócios, segmento que corresponde ao sustentáculo de toda a cadeia de turismo da capital. Neste horizonte, estudar os grandes espaços de eventos/feiras de negócios na relação com o espaço urbano de São Paulo mostrou-se instigante. Na análise parte-se do processo de industrialização e de sua desconcentração do espaço urbano da cidade, sendo uma forma de situar o nascimento das feiras industriais. Estas feiras foram importantes para reforçar as marcas da indústria nacional, ampliando os negócios e contribuindo para inserir o Brasil no mercado mundial. O objeto da pesquisa compreende dois dos maiores recintos de eventos da cidade, o Parque Anhembi e o Centro de Exposições Imigrantes, cada um deles com suas particularidades e contexto. A análise mostra a relação desses recintos com o dinamismo da cidade em sua totalidade, envolvendo as dimensões econômica, política e social. E revela sua participação no processo de (re)produção do espaço urbano das regiões Norte e Sul, nas áreas que circundam o Parque Anhembi e o Centro de Exposições Imigrantes, respectivamente. / The production of the urban space, in the plan of the physical space, is the materialization of the intentions and determination of agent multiples, which drive the destinies of the city for the purpose of the capital, guiding it for a autophagic planning that promotes image of the efficiency, a representation of the space that produced with the intention of selling the city, reinforces the characteristics of global city and opens possibility for the economical agents´ performance to put in practice tactics-strategies of reproduction of the capital in the space. The concept, the consensus that is produced on the city or its fragments, is induced and at the same time inductors of structures, rhythms and of a materiality that expressed itself in the current capitalistic space, conforming the representation spaces, that for its time potentiates the representation of that space. Such representation reinforces São Paulo as destiny of events and businesses. A logic that reveals a \"management of the urban administration\", a \"neodirigismo\" that appears for the construction of a city more and more \"finds strange\" to the that inhabit in it. The capital is spatially selective and search to fasten in the most dynamic centers of the global economy. It produces, therefore, \"homogeneous spaces\", \"fragmented\" and \"hierarchized.\" The competition is shown intransigent among the cities. The public power together with the private initiative put into practice several strategies for the reception of great events and businesses´fairs, attracting investments of every order, fomenting the flow of the tourism of businesses, segment that corresponds to the support of the whole chain of tourism of the capital. In this horizon, to study the great spaces of events / businesses´fairs in the relationship with the urban space of São Paulo shown itself instigate.In the analysis starts itself of the industrialization process and of its distract of the urban space of the city, being a form of placing the birth of the industrial fairs. These fairs were important to reinforce the marks of the national industry, enlarging the businesses and contributing to insert Brazil in the world market.The object of the research understands two of the largest enclosures of events of the city, the Parque Anhembi and the Centro de Exposições Imigrantes, each one of them with their particularities and context. The analysis shows the relationship of those enclosures with the dynamism of the city in its totality, involving the economical, political and social dimensions. And reveals its participation in the process of (re)production of the urban space of the North and South areas, in the areas that surround the Parque Anhembi and the Centro de Exposições Imigrantes, respectively.

O objetivo deste trabalho é a proposição de um modelo de implementação de governança nas empresas familiares de pequeno e médio portes, de modo que mais organizações reduzam seus conflitos e se liberem de um dos principais obstáculos a sua perpetuação. A participação das empresas familiares no conjunto de organizações no Brasil é muito alta e ações que tenham como objetivo a melhoria da sua sobrevivência têm um grande impacto na economia nacional. Os conflitos familiares permeiam grande parte dessas empresas e são especialmente mais críticos em processos sucessórios. A pesquisa foi realizada de forma qualitativa e como delineamento foi utilizado o estudo de casos múltiplos. Para sua realização, foram selecionadas três empresas familiares inseridas nos critérios de escolha definidos, quais sejam: serem de pequeno ou médio porte; estarem em processo de troca de comando da primeira para a segunda geração, ou mesmo tê-lo concluído em um período de até quatro anos; possuírem protocolos familiares e conselhos de família ou societário ou, pelo menos, estarem em uma fase adiantada de implementação desses instrumentos. Como consideração final, é proposto um modelo de implementação de governança na empresa familiar, construído a partir da participação dos respondentes, os quais confirmaram a redução de conflitos em resultado da aplicação de conselhos de família e societário e do protocolo familiar. / The purpose of this work is the proposition of a governance implementation pattern for small and medium sized family enterprises, so that more organizations would be able to reduce conflicts and liberate themselves from some of the main obstacles to their perpetuation. The participation of family enterprises in the ensemble of the Brazilian organizations is very high and the actions taken to improve their conditions to survive have a great impact on national economy. Family conflicts permeate a large number of these enterprises and are especially critical during succession processes. The research was developed in a qualitative form and the study of multiple cases was used as delineation. To its realization three family enterprises were selected according to the defined choosing criteria, that are: to be of small or middle size, to be in the process of changing the command from the first to the second generation or to have finished it four years ago at the most; to have family protocols and family or societary councils or, at least, to be in an advanced phase of the implantation of these tools. Finally, it is proposed a model of governance implementation in the family enterprise, built with the participation of those involved in the enterprise who have confirmed the reduction of conflicts as a result of the utilization of family councils, societary and family protocols.

Esta pesquisa apresenta os resultados obtidos do estudo sobre a sobrevivência de empresas de base tecnológica (EBTs) pós-incubadas, a partir da ação empreendedora. A hipótese nula formulada, segundo a qual as ações do empreendedor para mobilização e uso dos recursos não influenciam a sobrevivência das empresas de base tecnológica pós-incubadas foi testada e rejeitada. Dessa forma, foi observado que tais ações influenciam positivamente a sobrevivência de EBTs. A diretriz teórica que orientou este estudo foi a da teoria da visão baseada em recursos, que aborda a função dos recursos na sobrevivência de empresas. Utilizaram-se dois enfoques de pesquisa, de natureza quantitativa e qualitativa, a partir do uso dos métodos survey e estudo de caso. O survey foi realizado com uma amostra não probabilística de 92 empresas, extraídas de um universo de 1025 EBTs pós-incubadas. As técnicas utilizadas para tratamento e análise dos dados foram de estatística descritiva e Modelagem em Equações Estruturais com estimação por mínimos quadrados parciais (PLS-PM). O estudo qualitativo foi realizado a partir do método de estudo de caso e investigou três unidades de pesquisa a partir de critérios pré-estabelecidos. Os achados da pesquisa demonstraram que há uma relação entre recursos e sobrevivência de empresas, confirmando conhecimentos anteriores da teoria da visão baseada em recursos. Achados mais específicos revelaram que o conjunto de ações dos empreendedores, e não ações isoladas, realizadas para mobilizar e usar os recursos foram determinantes para sustentar a sobrevivência das EBTs estudadas. As ações realizadas foram para contratação de técnicos e gerentes, obtenção de recursos financeiros por meio de capital próprio ou de capitalistas de risco, obtenção de recursos por meio financiamentos ou subvenções, aquisição de equipamentos, softwares e demais infraestrutura física de pesquisa, realização de patenteamento e aquisição de licenças. Resultados relacionados aos recursos de conhecimento também demonstraram que as empresas pesquisadas não são geradoras de inovações radicais. Na sua maioria, essas empresas aperfeiçoam tecnologias já existentes, gerando, portanto, inovações incrementais. / This research presents the results obtained from the study about the survival of technology-based firms (TBFs) post-incubated, from the entrepreneurial action. The null hypothesis formulated, according to which the actions of the entrepreneur for mobilization and use of resources does not influence the survival of technology-based companies post-incubated was tested and rejected. Thus, it was observed that such actions positively influence the survival of TBFs. The theoretical guideline that oriented this study was the theory of the resource-based view, which addresses the role of resources in the survival of companies. We used two approaches to research, quantitative and qualitative, from the use of survey and case study methods. The survey was conducted with a non-probabilistic sample of 92 companies, drawn from a universe of 1025 post-incubated TBFs. The techniques used for processing and data analysis were descriptive statistics and Structural Equation Modeling with estimation by partial least squares (SEM-PLS). The qualitative study was performed using the case study method and investigated three research units from preestablished criteria. The research findings showed that there is a relationship between resources and survival of businesses, confirming previous knowledge of the theory of resource-based view. More specific findings revealed that the set of entrepreneurial actions, not isolated actions, undertaken to mobilize and use resources were crucial to sustain the survival of TBFs studied. The actions were taken to hiring managers and technicians, obtaining funds through equity or venture capitalists, obtaining funds through financing or grants, purchase of equipment, software and other physical infrastructure for research, patenting and acquisition of licenses. Results related to knowledge resources also showed that the surveyed companies are not generating radical innovations. Most of these companies improve existing technologies, generating, therefore, incremental innovations.

Muito se tem estudado a respeito dos aspectos econômicos e mercadológicos dos Shopping Centers, focando-se essencialmente na relação destes empreendimentos com os consumidores finais. Este trabalho pretendeu abordar esta questão sob a ótica do lojista que se instala em um shopping center. E não exatamente um lojista qualquer, mas o pequeno lojista, ou o lojista satélite, como são chamados estes comerciantes nos empreendimentos. Através da hipótese de que por menor que seja o empreendimento comercial, sempre existirão critérios objetivos de escolha de ponto, procurou-se aqui sistematizar esses critérios, através de uma abordagem teórica que pudesse dar sustentação conceitual ao processo de escolha. Dentre as conclusões do trabalho, verificou-se que apesar de nem sempre aparente, o lojista tem uma clara percepção das características do ponto, embora às vezes tenha que optar por aquele ponto onde sua restrição de orçamento assim o permita. / Many researchers have studied economic and merchandising issues regarding shopping centers, focusing essentially on the relationship between the entrepreneurs and the consumers. This work is intended to provide a different approach, focusing on the relationship from the shopper-owner viewpoint, with an emphasis on small businesses. Based upon the hypothesis that even in the smallest commercial business, everyone should develop some technical criteria to assist in choosing their sites, the author tried to organize these methods, using a theoretical approach in order to support the site study process. Among the conclusions, it was verified that even when the owner cannot use the concepts to choose a site in a shopping center (e.g., because of a restricted budget), he/she has a clear idea about the quality and characteristics of the site locations.

Este estudo contribui tanto para o processo organizacional como para a literatura sobre empresas familiares. O tema se apresenta relevante quanto ao crescimento do conhecimento sobre o processo de profissionalização em empresas familiares. A medida que as empresas crescem, crescem também os desafios presentes nas empresas, e nas empresas familiares estes desafios são ainda maiores devido as questões da família, propriedade e gestão. Nesta fase, muitos proprietários reconhecem a necessidade de profissionalizar a gestão de suas empresas, isso como preparação para sua continuidade e crescimento. A profissionalização pode ser entendida como um processo na qual as empresas caminham para um processo de maior formalidade, com o desenvolvimento de organismos formais de governança e sistemas de controle. A profissionalização na empresa familiar pode representar uma grande mudança na forma de gestão. Diante disso o objetivo da pesquisa é compreender como acontece o processo de profissionalização na empresa familiar, analisando ainda a governança corporativa e seus mecanismos nessas organizações. Para tal objetivo a metodologia utilizada foi uma pesquisa exploratória e descritiva de natureza predominantemente qualitativa, feita a partir do estudo de casos múltiplos. Para coletar os dados foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com gestores das organizações escolhidas, da alta e média administração. A investigação foi realizada em duas empresas familiares, uma com sessenta anos de mercado, do setor de prestação de serviços e a outra com mais de vinte anos de mercado do setor de comércio atacadista. Os resultados mostram que a profissionalização foi motivada pelo desejo de continuidade e crescimento das empresas pesquisadas, e que a profissionalização surgiu ligada a questão do processo sucessório em uma das organizações. A Governança Corporativa pode definir regras e procedimentos para a tomada de decisão pelos agentes nessas organizações, além de monitorar e controlar a utilização dos recursos. / This study contributes to both the organizational process and to the literature on family businesses. The theme is presented as relevant to the knowledge on the management of professionalization in family businesses. As companies grow, the present challenges in businesses also grows, and in family businesses these challenges are even greater due to family issues, ownership and management. At this stage, many business owners acknowledge the need to professionalize the management of their companies, as part of its continuity and growth. Professionalization can be understood as a process in which companies move towards a more formal process, with the development of formal governance and control systems. Professionalization in a family business represents a huge change in management. Therefore, the aim of this research is to understand how the professionalization process takes part in the family business, analyzing also the governance and its mechanisms in these organizations. For this purpose the methodology used was an exploratory and descriptive research predominantly qualitative, made from the study of multiple cases. To collect the data, semi-structured interviews were conducted with managers of the chosen organizations, of high and middle management. The research was conducted in two family companies, one over sixty years, of the service sector and the other with more than twenty years, of the wholesale trade sector. The results present that professionalization was motivated by the desire for continuity and growth, and the professionalization also arises linked to the succession process in one of the organizations. Corporate Governance can define rules and procedures for decision making by agents, as well as monitor and control the use of resources.

Systemutvecklingsmetoder har funnits för att utveckla system och programvaror sedan vattenfallsmodellen gjorde sin introduktion på den tiden då IT kallades för data processning. Sedan dess har det funnits ett antal metoder, vissa av dem används än idag. Gemensamt för de flesta metoderna är att de är anpassade till mycket komplexa system som används inom stora organisationer. Inom det Svenska samhället så fanns det år 2005 över 890 000 småföretag (0-49 anställda) enligt statistiska centralbyrån. Det är lätt att förstå att småföretagen är viktiga för Sverige. För att Sveriges småföretag skall kunna överleva i en allt tuffare konkurrenssituation så är det viktigt att de hela tiden effektiviserar sina verksamhetsprocesser med exempelvis innovativa IT lösningar. Denna rapport kommer att undersöka tänkbara systemutvecklingsmetoder till småföretag och där efter specialanpassa en metod. / System development methods have existed to develop systems and programs since the waterfall model was introduced when IT was called data processing. There have been a number of methods since that day, some of them are still used. A common denominator for the most software development methods are that they where all developed to support software engineering to complex system in large organizations. Within the Swedish society there were over 890 000 small businesses (0-49 employed) in year 2005 according to statistiska centralbyrån. It’s no secret that the small businesses are very important to Sweden. To assure survival when the competition gets harder the small businesses must the entire time look over there business processes. Sometimes this means that they need new custom made IT systems. This thesis will examine possible system development methods for small Swedish businesses and adopt one method to fit small business software development.

Syftet med denna studie är att undersöka hur småföretag inom mediebranschen använder sig av sociala medier för att stärka sina relationer, sitt eget varumärke på företagsmarknaden och hur en bakomliggande strategi för detta är utformad. Uppsatsen är utformad efter en kvalitativ branschstudie. Ansatsen grundar sig i en deduktion med inslag av induktion. Studiens empiriska data utgörs av åtta semistrukturerade intervjuer med personer inom mediebranschen. Studiens resultat visar att sociala medier öppnar upp för enkelhet, transparens och humor genom att visa upp personerna bakom varumärket. Detta bidrar till ett mer trovärdigt och personligt varumärke på företagsmarknaden. Sociala medier spelar en stor roll i den totala marknadskommunikation, däremot kan det inte ersätta den fysiska interaktionen. Resultatet visar att småföretag inom mediebranschen använder sig av sociala medier inom ramen för en icke uttalad strategi men som vi anser är att definiera som en strategi då ett likartat mönster visat sig. Ett mönster som påvisar att varumärkesbyggande sker genom referensmarknadsföring som möjliggörs lättare genom sociala medier. Därför bör sociala medier och referensmarknadsföring användas som en medveten strategi för att stärka varumärken och relationer på företagsmarknaden.

Philosophiae Doctor - PhD / Subscription-based industries have seen a massive expansion in recent decades. In this type of industry the customer has to subscribe to be able to enjoy the service; there-fore, well-de ned start and end points of the customer relationship with the service provider are known. The length of this relationship, that is the time from subscription to service cancellation, is de ned as customer survival time. Unlike transaction-based businesses, where the emphasis is on the quality of a product and customer acquisition, subscription-based businesses focus on the customer and customer retention. A customer focus requires a new approach: managing according to customer equity (the value of a rm's customers) rather than brand equity (the value of a rm's brands). The concept of customer equity is attractive and straightforward, but the implementation and management of the customer equity approach do present some challenges. Amongst these challenges is that customer asset metric - customer lifetime value (the present value of all future pro ts generated from a customer) - depends upon assumptions about the expected survival time of the customer (Bell et al., 2002; Gupta and Lehmann, 2003). In addition, managing and valuing customers as an asset require extensive data and complex modelling. The aim of this study is to illustrate, adapt and develop methods of survival analysis in analysing and estimating customer survival time in subscription-based businesses. Two particular objectives are studied. The fi rst objective is to rede ne the existing survival analysis techniques in business terms and to discuss their uses in order to understand various issues related to the customer-fi rm relationship. The lesson to be learnt here is the ability of survival analysis techniques to extract important information on customers with regard to their loyalties, risk of cancellation of the service, and lifetime value. The ultimate outcome of this process of studying customer survival time will be to understand the dynamics and behaviour of customers with respect to their risk of cancellation, survival probability and lifetime value. The results of the estimates of customer mean survival time obtained from different nonparametric and parametric approaches; namely, the Kaplan-Meier method as well as exponential, Weibull and gamma regression models were found to vary greatly showing the importance of the assumption imposed on the distribution of the survival time. The second objective is to extrapolate the customer survival curve beyond the empirical distribution. The practical motivation for extrapolating the survival curve beyond the empirical distribution originates from two issues; that of calculating survival probabilities (retention rate) beyond the empirical data and of calculating the conditional survival probability and conditional mean survival time at a speci c point in time and for a speci c time window in the future. The survival probabilties are the main components needed to calculate customer lifetime value and thereafter customer equity. In this regard, we propose a survivor function that can be used to extrapolate the survival probabilities beyond the last observed failure time; the estimation of parameters of the newly proposed extrapolation function is based completely on the Kaplan-Meier estimate of the survival probabilities. The proposed function has shown a good mathematical accuracy. Furthermore, the standard error of the estimate of the extrapolation survival function has been derived. The function is ready to be used by business managers where the objective is to enhance customer retention and to emphasise a customer-centric approach. The extrapolation function can be applied and used beyond the customer survival time data to cover clinical trial applications. In general the survival analysis techniques were found to be valuable in understanding and managing a customer- rm relationship; yet, much still needs to be done in this area of research to make these techniques that are traditionally used in medical studies more useful and applicable in business settings. / South Africa