Magistro darbe yra iškelta Šiaulių miesto pramogų klubų rinkos teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų marketingu bei kokybe, vartotojų elgsena. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė bei paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuotas paslaugų kokybės valdymas bei apibrėžiama aptarnavimo svarba paslaugų sferoje. Tyrimo metu išsiaiškinta, kad suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė nepasitvirtina, kadangi dauguma apklaustų pramogų klubų klientų yra patenkinti Šiaulių miesto pramogų klubų teikiamų paslaugų kokybe ir ji tenkina klientų poreikius. / This master‘s work analyzes the quality of the service in the recreational clubs of Siauliai. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. Also, the research, involving service marketing, quality and customer behaviour is made. The essence of the service conception and the oneness of the complex of the service marketing is particularly analyzed. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is the analysis of the service quality modals made. The management of the service quality is also analyzed. The importance of the service is determined. It is revealed that the hypothesis of the research is not confirmed, because most of the questioned customers are satisfied with the quality of the service in the recreational clubs in Siauliai.

Baigiamojo darbo tikslas - išsiaiškinti ar bendrovės idėja teikti įdarbinimo paslaugas Lietuvos piliečiams Norvegijoje būtų reali, perspektyvi, o svarbiausia – pelninga veikla. Teorinėje darbo dalyje analizuojami - paslaugų marketingo ypatumai, paslaugų marketingo strategijos, paslaugų marketingo veiksmų planas, internacionalizacijos aiškinimai, skverbimosi i užsienio rinkas fazės. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje atlikti tyrimai ir rezultatai - išanalizuota Norvegijos makroaplinka, šalies ekonominė aplinka, nedarbas ir infliacija, socialinė – kultūrinė aplinka, politinė-teisinė aplinka, istirta Norvegijos darbo rinka ir jos poreikiai, išanalizuoti bedarbystės rodikliai, socialinė sistema. Gauti rezultatai leidžia teigti, kad Norvegijos darbo rinka yra tinkama teikti įdarbinimo paslaugas Lietuvos piliečiams ir veikla būtų populiari bei pelninga. Projektinėje darbo dalyje suformuoti tokie sprendimai - suformuluota įmonės misija, tikslai ir paslaugų pobūdis, tikslinės rinkos apibrėžimas, konkurencinės aplinkos ištyrimas, rėmimo priemonių parinkimas, darbdavių ir darbuotojų lūkesčiai, apklausos metodas, finansinė analizė, išlaidų prognozės, valdymo įrankiai, sunkumai ir rizika, finansinių prognozių prielaidos, lūžio taško įvertinimas. / This master paper tries to give a firm idea of implementing such a plan. Referring to different literature and information on the web sites the paper analyses basic elements of macro environment of Norway market (economical, political, social and geographical elements). Studies in detail the Norwegian labour market characteristics, the need of this market and the unemployment rates, also the issues related with recruitment process (recruitment selection, recognition of qualification, etc.). The paper presents in detail the requirements for foreign nationals seeking to work in this country, informs about social security and tax systems existing in this country. While describing the marketing strategy the main analysis focuses on the future nature of the services building and the target market. The paper analyzes possible support measures of such an activity and the expectations of employers and employees while working in Norway. Finally the financial aspect of this activity are touched and the question of financial implementation and the ratio of supply frequency and the price ratio is established.

Paaugliai - viena pažeidžiamiausių bei svarbiausių mūsų visuomenės grupių. Bendrojo lavinimo mokykla yra pagrindinė vaikų socializacijos institucija tinkama puoselėti vaikų sveikatą, formuoti sveikos gyvensenos ir kitus gyvenimo įgūdžius. Taigi, labai svarbu įvertinti mokinių nuomonę apie sveikatos priežiūros mokyklose kokybę. Tikslas. Įvertinti mokinių nuomonę apie gaunamas visuomenės sveikatos priežiūros paslaugas mokykloje. Tyrimo metodai ir apimtis. Tyrimas atliktas mokyklose anoniminės anketinės apklausos būdu 2011 m. balandžio – gegužės mėnesiais Lietuvos bendrojo lavinimo mokyklose, kuriose vykdoma ugdymo programa lietuvių kalba. Anoniminės anketinės apklausos būdu ištirti 1806 mokinai. Statistinė analizė atlikta naudojant “SPSS” statistinį paketą (16 versija). Kategorinių duomenų analizei taikyti chi-kvadrato kriterijus (&#967;2) ir Kendelio-tau (&#964;) koreliacijos koeficientas. Galimybių santykio rodiklis (GS). Duomenų skirtumas statistiškai reikšmingas, kai p<0,05. Rezultatai. Didžioji dalis (77,8 proc.) apklaustųjų savo sveikatą vertino labai gerai arba gerai. Bent kartą per metus mokyklos sveikatos kabinete apsilankė 37,7 proc. respondentų. Dažniausios mokinių kreipimosi į visuomenės sveikatos priežiūros specialistą priežastys buvo bloga mokinio savijauta, patirtos traumos ir prašymas atleisti nuo kūno kultūros pamokų. Visuomenės sveikatos priežiūros specialisto teikiama pagalba nepatenkinti 38,9 proc. respondentų. Dažniausios nepasitenkinimo priežastys buvo... [toliau žr. visą tekstą] / Teenagers are one of the most important and most vulnerable groups in our society. Comprehensive School is a primary institution of socialization of children to foster adequate child health, develop healthy lifestyles and other life skills. It is very important to assess pupils’ views on health care quality in schools. Objective. To assess students’ views on the received public health care services at school Material and methods. During April-May, 2011, the study was performed in schools, providing basic secondary education in lithuanian language. A total of 1806 schoolchildren filled questionnaire. Statistical analysis was performed using the SPSS statistical package (version 16). Categorical data analysis for the chi-square criteria (X2) and Kendall tau rank correlation coefficient. The data difference was statistically significant at p <0.05. Results. The majority (77.8 percent). Of respondents assessed their health as good or very good. 37,7 per cent respondents visit shool health office at least once a year. Pupils usually access to school health professional due to poor well being, to get first aid or request for exemption from physical education classes. 38,9 percent of respondents was dissatisfied with school health services. The most common reason for dissatisfaction was the short time professional work. Dissatisfaction with the evaluation of significant demographic differences weren’t found. About 60 percent of respondents trusted professional. Girls trusted more... [to full text]

Darbe yra siekiama, atlikus finansinių paslaugų bruožų bei paslaugų teikimo laisvės ir įsisteigimo laisvės turinio analizę, nustatyti bendruosius paslaugų teikimo laisvės ir įsisteigimo kriterijus, kurių pagalba yra atribojamos šios dvi laisvės, o taip pat - pateikti finansinių paslaugų teikimo metu kylančių paslaugų teikimo laisvės ir įsisteigimo laisvės atribojimo problemų, kurioms išspręsti nėra pakankami bendrieji atribojimo kriterijai ar jų problematiškumas reikalauja detalesnės analizės, vertinimą. Tyrimas atliekamas didžiausią dėmesį skiriant paslaugų teikimo laisvės ir įsisteigimo laisvės atribojimo kriterijų nustatymui bei sisteminio jų vertinimo pateikimui, o taip pat – šių laisvių atribojimo problemų identifikavimui bei sprendimui. Be to, darbe yra analizuojami finansinių paslaugų sąvokos apibrėžimas bei pagrindiniai finansinių paslaugų bruožai, susisteminama Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika ir doktrinos pozicijos paslaugų teikimo laisvės ir įsisteigimo laisvės turinio klausimais, analizuojama, kokią reikšmę paslaugų teikimui vieningoje rinkoje turi įtvirtintas „Europinio paso“ principas. Darbe, remiantis lingvistiniu, lyginamuoju, loginės analizės, sisteminiu ir kitais metodais bei įvertinus Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktiką, nustatyta, kad „valstybės narės sienos kirtimas“ ir „integracija į priimančiosios valstybės narės ekonomiką“ yra bendrieji kriterijai, kurie padeda atriboti paslaugų teikimo laisvę ir įsisteigimo laisvę. Tačiau yra... [toliau žr. visą tekstą] / This work aims on setting general criteria helping to distinguish freedom to provide financial services and right of establishment, also to introduce an evaluation of problems, appearing when distinguishing freedom to provide services and right of establishment and exceeding scope of criteria or requiring a more detailed analysis because of its problematic origin. The work is based on content analysis of characteristics of financial services, also freedom to provide financial services and right of establishment. The research is focused on setting criteria of freedom to provide financial services and right of establishment and systematic evaluation, also identification and solution of problems on distinguishing freedom to provide services and right of establishment. Further on, the work provides an analysis of definition of the financial services and introduces its main characteristics. Systematization of the EU Court of Justice practices and doctrine statements on issues, regarding freedom to provide services and right of establishment, also analysis how the "Single European Passport" principle influences services on the single market, are presented herein, too. Application of linguistic, comparative, logical analysis, systemic and other methods and evaluation of practices of the EU Court of Justice allow to state that the main criteria, helping to distinguish freedom to provide services and right of establishment are “the Member State’s border crossing” and “economical... [to full text]

The aim of the study – to assess the consultation service quality provided for patients in the maternity academic clinic. Methods. The anonymous poll has been proceeded in September, 2005. It included all physicians of the university clinic such as obstetricians and gynecologists (N=68, response rate - 94.4 %) and all patients visited in the clinic during the research period (N=334, response rate 81.1 %). The consultation service quality was assessed with the structured questionnaire by Ferguson et all. Data of respondents was analyzed and statistically justified by using the „SPSS 10.03“. Results. The study showed that majority of patients positively assessed the technical aspect of service quality. The patients were satisfied with clear indoor signs and references as well as with comprehended and obvious oral instructions. The majority of patients were also complied to the statements that the clothing and appearance and of clinic staff was clean and ordered, that health care means, methods and regulations are secured and appropriate for patients, that medical equipment is advanced and modern, that all physicians of the clinic are competent and qualified. We have also determined that 53.7 % of clinical workers accepted and 28.4 % rejected the statement that the equipment and indoor rooms were sterile and aseptic. The majority of patients and clinic staff members assessed positively the functional service quality in clinic: enough information about necessity and aims of... [to full text]

Darbo objektas. Vandens paslaugų teikėjų darbinė veikla. Tyrimo problema. Šiuo metu Lietuvoje sparčiai vystosi sporto ir pramogų industrijos, statomi nauji sporto, sveikatingumo bei pramogų centrai ir parkai. Vandens paslaugų teikėjai, dirbantys šiuose parkuose ir centruose, atlieka iš pirmo žvilgsnio panašias pareigas: dirba prie įvairiausių dydžių baseinų ir vandens atrakcionų. Atsiradus naujai įmonei, sporto, sveikatingumo ar pramogų srityje, šių darbuotojų skaičius didėja, tačiau jų pareigybių pavadinimai skiriasi kiekviename parke ar centre. Egzistuojanti pareigybių įvairovė neatspindi vandens paslaugų teikėjų kompetencijos ir darbuotojų pasirengimo darbui, dėl skirtingo pareigų interpretavimo pagal pavadinimą. Šio darbo tikslas - įvertinti sporto ir pramogų industrijos vandens paslaugų teikėjų darbinę veiklą. Darbo uždaviniai: apžvelgti Lietuvos sporto ir pramogų industrijos veiklą; aptarti paslaugų savybes, klasifikacinius ir kokybinius ypatumus; apibrėžti darbuotojų kompetencijos svarbą darbo vietai ir užimamom pareigom; išanalizuoti vandens paslaugų teikėjų darbinės veiklos specifiką Lietuvoje; ištirti sporto ir pramogų industrijos vandens paslaugų teikėjų darbinę veiklą. Tyrimui buvo pasirinkti Lietuvoje veikiančių sporto ir sveikatingumo centrų, sveikatingumo ir pramogų parkų bei sporto mokymo įstaigų baseino darbuotojų pareigybinės nuostatos, buvo apžvelgiami ir analizuojami keliami reikalavimai darbo vietai ir atliekamos pareigos jau dirbant įstaigoje... [toliau žr. visą tekstą] / The subject of the work. Water services suppliers working. In our days sport‘s industry and all the water services suppliers (swimming pools, sport‘s clubs, water recreation centres) grow very rapidly. There appear the quality and all the services of water suppliers and sports industry. That is why the differentiation of the specialities and different work positions for working specialists emerge more and more. Still the differentiation of the specialties of sport‘s workers is in a very poor position. In different kind of sport‘s clubs and water recreation centres...etc. working people do similar job still the descriptions of their job functions and of their job requirements is very different. The question then appear that the competences, skills and the knowledge of the workers of such places do not reveal the real situation on the demand and supply of the specialists in the labour market. The aim of the work is to evaluate sports’ and leisure industry’ water services suppliers working peculiarities. The main goals of the work are to investigate water sports’ and leisure industry practice in Lithuania, to analyse qualitative – classificatory features and the features of such kind of the service, as well. Next goal is to define peculiarities and the significance of competences of the working person in the sphere of water services suppliers. In the end, the goal is to investigate the water services suppliers working practice and activities of sports’ and leisure industry’... [to full text]

Problemos aktualumas. Poilsiautojų poreikiai nuolat keičiasi, o dabartinė pasiūla nepatenkina lūkesčių, todėl poilsiautojų poreikių tyrimai yra labai aktualūs, todėl egzistuoja poreikis ištirti kaimo turizmo paslaugas Lietuvoje ir nustatyti, kaip būtų galima padidinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų pasitenkinimą, formuojant paslaugų paketą, atitinkantį vartotojo poreikius. Todėl iškyla klausimas: kaip (tikslingai) suformuoti kaimo turizmo paslaugų paketą? Tyrimo objektas – kaimo turizmo paslaugų paketas. Tyrimo tikslas - išsiaiškinti kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikius, kaimo turizmo paslaugų paketo formavimui Lazdijų rajono savivaldybės teritorijoje. Tyrimo uždaviniai: 1.Apibrėžti kaimo turizmo teikiamų paslaugų sampratą ir esmę. 2.Išanalizuoti kaimo turizmo verslo ypatumus Lietuvoje ir reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms teikti. 3.Išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų pasiūlą (paslaugas). 4.Nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugoms. Tyrimo metodai: Mokslo literatūros analizė. Anketinė apklausa. Išvados: Kaimo turizmas- tai fizinių asmenų teikiama turizmo paslauga, kuria tenkinami sodybos svečių apgyvendinimo, maitinimo ir pramogų organizavimo poreikiai, skirti poilsiautojų rekreacijai bei laisvalaikio leidimui. Kaimo turizme labiausiai vartotojų vertinama paslauga yra pirtis, galimybė maistą gamintis pačiam, vandens inventoriaus ir sporto inventoriaus nuoma, iš ko ir galima spręsti, kad šios paslaugos vartotojams ypač svarbu sodyboje teikiamos... [toliau žr. visą tekstą] / Problem. The needs of the holidaymakers are constantly changing and offers do not always come up to expectations, that is why the research of the needs of holidaymakers is very actual and therefore it is necessary to survey the services of country tourism and to find out how to increase the users of country tourism services satisfaction making the package of services to come up to the needs of holidaymakers. Therefore, the question is how to make the package of country tourism services. The object of the research – the package of the country tourism services. The aim of the research – having found the needs of country tourism users, give offers to form the package of country tourism services in the municipality of Lazdijai region. The aims of the research: 1. To define the conception and the essence of country tourism services. 2. To analyse the peculiarities in the trade of country tourism and the requirements for country tourism services. 3. To analyse the offer of country tourism services. 4. To find out the requirements of the users of country tourism services. The methods of the research: The analyses of science literature. Questionnaire. Conclusion: Country tourism is a service afforded by natural person which provides the needs of accommodation, catering and spending free time of the guests in a farmstead. In country tourism holidaymakers put much value upon services, such as baths or sauna, the possibility to do the cooking, the rent... [to full text]

Lietuvoje ligonių slaugos ir globos politiką formuoja Socialinės apsaugos ir darbo ministerija, bei Sveikatos apsaugos ministerija. Pagrindinė funkcija - socialinės politikos įgyvendinimo, paslaugas ligoniams teikia įstaigos, tiesiogiai pavaldžios miestų savivaldybėms. Slaugos ligoninė yra viena iš stacionarių globos įstaigų, kurios tikslas organizuoti ir teikti palaikomąjį gydymą senyvo amžiaus asmenims su negalia, sunkiai ar nepagydomomis progresuojančiomis ligomis sergantiems asmenims, saugoti ir ginti jų teises bei interesus, užtikrinti kvalifikuotą slaugą, fizinę ir psichologinę reabilitaciją, socialinę integraciją dėl sveikatos būklės laikinai ar visam gyvenimui praradusiems savarankiškumą. Pagrindiniai socialinių paslaugų teikėjai ilgalaikėje stacionarioje globos ir slaugos įstaigoje socialiniai darbuotojai, kurie ne tik teikia paslaugas, bet patys yra šių paslaugų organizatoriai bei koordinatoriai. Dirbant socialinį darbą yra aktualu žinoti ar šios paslaugos yra kokybiškos, ar pilnai jos tenkina pacientų poreikius. Darbo tiriamasis objektas – socialinių paslaugų organizavimo slaugos ligoninėje ypatumai. Darbo tikslas – išanalizuoti socialinių paslaugų organizavimo slaugos ligoninėje ypatumus. Uždaviniai: 1. Atskleisti palaikomojo gydymo ir slaugos įstaigų paskirtį šiuolaikinėje sveikatos ir socialinių paslaugų sistemose. 2. Aptarti palaikomojo gydymo ir slaugos ligoninėje teikiamų socialinių paslaugų... [toliau žr. visą tekstą] / The policy of patients’ care and protection in Lithuania are formed by The Ministry of Social security and labor and The Ministry of health of the Republic of Lithuania. The main function – the implementation of social policy, the services for patients are given at the institutions that are under control of municipalities. The hospice is one of the stationary care institutions that purpose is to organize and give the supportive treatment for elderly disabled people, persons having heavy or incurable progressive diseases, to protect and defend their rights and interests, to assure the qualified care, physical and psychological rehabilitation, social integration for persons who temporary or for life have lost self-sufficiency because of state of health. The main givers of social services in the long-time stationary institution of protection and care are the social workers, who not only give the services, but themselves are the organizers and coordinators of these services. In the social work it is relevant to know are these services given qualitatively and do they completely meet the needs of patients. The investigative object of work – the peculiarities of organization of social services at the hospice. The purpose of work – to analyze the peculiarities of organization of social services at the hospice. Goals: 1. To display the destination of supportive treatment and care institutions in the modern systems of health and social services. ... [to full text]

Darbo tikslas: Ištirti darbuotojų požiūrį į darbo kokybę VšĮ Varėnos ligoninėje. Uždaviniai: 1. Ištirti darbuotojų požiūrį į paslaugų kokybę ligoninėje. 2. Įvertinti medicinos personalo požiūrį į kokybės sistemą ligoninėje. 3. Įvertinti darbuotojų požiūrį į kokybės sistemos dokumentus. Tyrimo metodika: 2007.11.05 – 2007.11.20 laikotarpiu VšĮ Varėnos ligoninėje bu¬vo atliekama anoniminė anketinė darbuotojų apklau¬sa. Buvo išdalinta 254 anketos, atsakė – 205 respondentai (atsakas – 80,7 proc.). Rezultatų statistinė analizė atlikta SPSS 13.0 versijos programiniu paketu ir MS Excel. Rezultatai: Kokybės sistemos diegime dalyvauja šiek tiek daugiau kaip pusė (57,7 proc.) darbuotojų; aktyviausi tyrimo dalyviai yra gydytojai (81,1 proc.) ir slaugytojos (71,9 proc.). Dauguma (85,1 proc.) darbuotojų mano, kad kokybės sistema didžiausią naudą duoda patiems darbuotojams. Darbuotojų nuomone darbo instrukcijos, metodikų supratimas ir naudojimasis jomis tiesioginiame darbe yra naudingi. 44,0 proc. respondentų mano, kad kokybės sistemos diegime dalyvauja gerai vykdydami jiems patikėtas dokumentuotas procedūras. Pagrindinė darbuotojų pasyvumo priežastis, diegiant jų skyriuje kokybės sistemą, yra motyvacijos (3,89 balo) ir paskatinimo iš vadovų (4,60 balo) (p<0,05) trūkumas. Išvados: Medicinos personalo nuomone ligoninėje kokybės vadybos sistema nėra įdiegta. Darbuotojų aktyvumas diegiant kokybės vadybos sistemą yra vidutinis. Paskatinimo iš vadovų trūkumas yra esminė darbuotojų... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: Examine the attitudes of the employees to work quality in the Varėna Hospital. Objectives: 1. Examine attitude of staff to the quality of services in the hospital. 2.Evaluate attitude medical staff’s of to wards the quality system in the hospital. 3. Evaluate attitude of staff of to wards the quality system’s documents. Methodics of the research: Anonymous questionnaire survey of employees was carried out in the Varėna Hospital during the period of 2007.11.05 – 2007.11.20. 254 questionnaires were distributed and 205 respondents have answered (response – 80,7 %). Statistic analysis of the results was performed using SPSS 13.0 version of programme pack and MS Excel. Results: Half of all employees (57.7 %) took part in the implementation of the quality system; the most active participants of the research are doctors (81.1 %) and tenders (71.9 %). The majority of respondents (85.1 %) believe that employees themselves benefit most from the quality system. Work instructions of the department, understanding of methodologies and their usage in direct work are very beneficial. 44 % of respondents believe that they participate in implementation of the quality system by performing to them assigned documented procedures well. The main reason of employees’ passiveness in implementing a quality system in their department was a lack of motivation (3.89 points) and encouragement (4.60 points) from the managers (p<0,05). Conclusions: Medical staff suggested that the... [to full text]

Didėjant konkurencijai ir sprendžiant viešbučių teikiamų paslaugų kokybės gerinimo klausimus ypač daug dėmesio reikia skirti klientų aptarnavimo kultūrai. Viešbutis, turintis susiformavusias tradicijas ir pažiūras į klientą, vertybių skalę ir elgesio normas, neabejotinai yra teikiamų paslaugų kokybės lyderis. Šio darbo tikslas - numatyti klientų aptarnavimo kultūros gerinimo ypatumus Šiaulių miesto viešbučiuose. Buvo nagrinėjama aptarnavimo kultūros esmė ir jos ryšys su organizacijos kultūra, apžvelgtas klientų aptarnavimo kultūros valdymas, jos ugdymas, tai pat išnagrinėti viešbučių klientų aptarnavimo kultūros ypatumai, jos užtikrinimas ir gerinimo ypatumai. Tyrimo metu paaiškėjo, kad klientų aptarnavimo kultūra Šialių miesto viešbučiuose pastaruoju metu yra gera ir išlieka tokia pati - nei gerėja, nei blogėja. Darbuotojai supranta ir yra orientuoti į puikią viešbučių klientų aptarnavimo kultūrą, gerai žino klientų norus ir vyksta tarpusavio bendradarbiavimas, siekiant tuos norus patenkinti, o kas svarbiausia - yra užtikrinama gera klientų aptranavimo kultūra. Atlikus tyrimą parašytas straipsnis „Klientų aptarnavimo kultūra Šiaulių miesto viešbučiuose“, kuris pristatytas 8-ojoje Studentų mokslinių darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“ ir buvo užimta 3-čia vieta. / It’s necessary to pay attention to a clients service culture, when it’s deciding better quality of hotel services. Hotel, that has shaped traditions and notions to a client, scale of values either bahaviour rules, is a leader of services quality, with no doubt. Purpose of this work – to foresee points that makes clients service culture better in Šiauliai city hotels. It was - criticized essence of service culture also it’s link with organizational culture, surved possess of clients service culture, it’s practising, likewise it was criticized points of hotels clients service culture, also it’s ensure and points how to do it better. According to research, it came out, that clients service culture in Šiauliai city hotels are same – neither becoming better nor worser. Workers understand, that they are orientated to an excellent clients service culture, they know clients wishes, there is co–operation trying to satisfy these wishes and what’s the most important – in such a way is ensuring good clients service culture. After the research was done, it was written article “ Clients service culture in Šiauliai city hotels”, that was presented and took III rd place, in 8 th students academic works conference “Actualities of economics and management “.