Submitted by Aelson Maciera (aelsoncm@terra.com.br) on 2017-09-06T18:12:21Z No. of bitstreams: 1 TeseMALT.pdf: 3407376 bytes, checksum: 4ace6230ac0652ec08c8e9d3143380b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-09-25T17:06:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseMALT.pdf: 3407376 bytes, checksum: 4ace6230ac0652ec08c8e9d3143380b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-09-25T17:06:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseMALT.pdf: 3407376 bytes, checksum: 4ace6230ac0652ec08c8e9d3143380b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-25T17:13:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseMALT.pdf: 3407376 bytes, checksum: 4ace6230ac0652ec08c8e9d3143380b7 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / Não recebi financiamento / There is a growing perception in the industry that ergonomics is important, not only for the comfort, safety and health of the worker, but to improve productivity and quality in manufacturing. Brazilian companies have incorporated Ergonomics through different processes of ergonomic action. However, when looking at different models of Ergonomics programs, a few questions arise: what aspects of a management project in ergonomics do the current management systems meet? How are ergonomics management programs validated? What documents can be used as guidelines for management in ergonomics? In order to find answers to these questions, this thesis had as main objective, propose a guidelines for a management model in Ergonomics that is certified, based on the methodological approach derived from the Ergonomics of the activity. For this, a theoretical revision was made on the ergonomics of the activity and its performance in the companies, as well as the actions they have been seeking to differentiate themselves in the market, such as the search for new management models, the forms of evaluation and validation of the actions and, finally, the existing national and international standards and certifications related to ergonomics. Interviews were also conducted with professionals in the area of ergonomics to understand how has been their performance in their workplaces; and also a exploratory case study in a multinational company, which in partnership with a national certifying body, sought the development of a certification for ergonomics programs in Brazil. Through the results found, it was possible to identify that there is no uniformity in the performance of ergonomics programs in companies, that is, each company does ergonomics in a different way, and often, not following a management model. In addition, it has been found that there is a wide range of standards, both technical and regulatory, that make reference to ergonomics, however, none of them also address the issue of management. Therefore, a procedure that considers both the legal or technical (management) aspects and the concepts and bases of the ergonomics of the activity, as presented in this thesis, offers minimum guidelines for the development of a program that effectively acts in the improvement of working conditions And through the process of validation of actions, mainly with the operators, seek the continuous improvement of its management system, thus helping ergonomists and other professionals, such as labor inspectors, in their actions. / Há uma percepção crescente na indústria de que a Ergonomia é importante, não só para o conforto, segurança e saúde do trabalhador, mas para melhorar a produtividade e a qualidade na fabricação. As empresas brasileiras têm incorporado a Ergonomia mediante distintos processos de ação ergonômica. Porém, ao observar diferentes modelos de programas de Ergonomia, surgem algumas perguntas como: quais aspectos de um projeto de gestão em ergonomia os atuais sistemas de gestão atendem? Como são validados os programas de gestão em Ergonomia? Quais documentos podem ser utilizados como diretrizes para a gestão em Ergonomia? Com o intuito de encontrar respostas a essas questões, esta tese teve como principal objetivo, a proposição de diretrizes de um modelo de gestão em Ergonomia que seja certificado, com base metodológica derivada da abordagem da Ergonomia da atividade. Para isso, fez-se uma revisão teórica sobre a Ergonomia da atividade e sua atuação nas empresas, assim como as ações que elas têm realizado para se diferenciar no mercado, como a busca por novos modelos de gestão, as formas de avaliação e validação das ações e por fim, as normas e certificações nacionais e internacionais existentes relacionadas à Ergonomia. Foram também realizadas entrevistas com profissionais da área de Ergonomia para entender como tem sido sua atuação nos locais de trabalho; e também um estudo de caso exploratório em uma empresa multinacional, que, em parceira com órgão nacional certificador, buscou o desenvolvimento de uma certificação para programas de Ergonomia no Brasil. Com base nos resultados encontrados, foi possível identificar que não há uniformidade na atuação dos programas de Ergonomia nas empresas, ou seja, cada empresa age de um jeito, e muitas vezes, não seguindo um modelo de gestão. Além disso, constatou-se que existe uma gama de normas, tanto técnicas quanto regulamentadoras, que fazem menção à Ergonomia, no entanto, nenhuma delas trata da questão da gestão. Portanto, um procedimento que considere tanto os aspectos legais ou técnicos (de gestão), quanto os conceitos e as bases da Ergonomia da atividade, como apresentado nesta tese, oferece diretrizes mínimas para o desenvolvimento de um programa que atue efetivamente nas melhorias das condições de trabalho e, através do processo de validação das ações, principalmente com os operadores, busque a melhoria contínua de seu sistema de gestão; auxiliando, assim, os profissionais ergonomistas e outros profissionais, como os fiscais do trabalho, em suas atuações.

The slaughterhouses of bovines utilized great amounts of water. It can reach 2,500 liters by animal slaughtered, generating residuary waters carried with high organic loads and solid concentration in suspension. The solid residue production is also elevated. They are from animal excremental deposition in the transport trucks during the confinement which precedes the slaughter. And also from non-edible by-products originated from the industry process. The applications of environmental and quality management techniques have reduced the residue release in a significant way in the food industries, though this reduction limits itself to the necessary hygienization of their processes. Despite the advances, both the generation and the dumping of the waste without adequate fate utilizing mainly the water as vehicle. Finally, effluents are voluminous and represent a serious environmental problem. The current research had as focus to know the reality of the chief bovine slaughterhouses of São Luiz Gonzaga municipality in order to identify and analyze the methods adopted by slaughterhouses as the management of effluents produced in each of them. Firstly a bibliographical survey was carried out. Samples of effluents were collected and sent for laboratory analysis of the physical-chemical features in order to verify if they have the characteristics demanded in the the emission patterns. The slaughterhouse images were recorded and the managers and the officials interviewed for identifying the degree of perception of the responsibility in each category. This study characterizes itself as a field exploratory and descriptive research approached in a qualitative form. The result shows that the components of the analyzed enterprises understand the importance of an environmental management program, but don t adopt any model or methodology which fulfills to the requirement of Environmental Legislation and that shows clearly their participation and commitment with this issue. / Os abatedouros de bovinos utilizam grande quantidade de água podendo chegar a 2500 litros por animal abatido, gerando águas residuárias carreadas com altas cargas orgânicas e concentrações de sólidos em suspensão. É elevada também a produção de resíduos sólidos oriundos da deposição fecal dos animais nos caminhões de transporte, durante o confinamento que antecede ao abate e dos subprodutos não comestíveis provenientes do processo industrial. As aplicações de técnicas de gestão ambiental e gestão da qualidade têm reduzido de forma significativa a emissão de resíduos nas indústrias de alimentos, embora essa redução limite-se às necessidades de higienização de seus processos. Apesar dos avanços, ainda são elevados, tanto a geração, como o despejo de resíduos sem destino adequado, utilizando, principalmente, a água como veículo. Enfim, os efluentes são volumosos e representam um sério problema ambiental. A presente pesquisa teve por foco conhecer a realidade dos principais abatedouros de bovinos de São Luiz Gonzaga, para identificar e analisar os métodos adotados pelos abatedouros quanto à gestão dos efluentes produzidos em cada um deles. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, amostras dos efluentes foram coletadas e enviadas para análise laboratorial das características físico-químicas para verificar se atendem as exigências dos padrões de emissões. Registraram-se, também, imagens dos abatedouros, e os gestores e funcionários foram entrevistados para identificar o grau de percepção da responsabilidade ambiental em cada categoria. O estudo se caracteriza como uma pesquisa de campo exploratória e descritiva abordada de forma qualitativa. O resultado demonstra que os integrantes das empresas analisadas compreendem a importância de um programa de gestão ambiental, mas não adotam nenhum modelo ou metodologia que atenda aos requisitos da Legislação Ambiental e que evidencie a participação e comprometimento deles com esta questão.

The Strategic Planning tool is widely known in the management of the most varied types of organizations, being these private or public. However, in its second phase, the implementation has not obtained the expected success. As stated by Kaplan and Norton (2001), only 10% of the formulated strategies are successfully implemented, what makes evident that the large bottleneck of Strategic Planning is found in its implementation phase. This tool is, in essence, a change process and so should be treated since it could result in the necessity of changes in the organizational structure, in internal processes, in the way of conducting formal and informal interpersonal relations in the organization. Due to these possible changes, to begin a strategic planning process, a good formulation of strategies and an effective strategic implementation is necessary in order to reverse the situation presented by Kaplan and Norton. Aware of this fact and as a way to strengthen the Strategic Planning implementation, the aspects related to the relation of power in the organizations, organizational culture and evaluation should be taken into account, because in the same way that these aspects are influenced by the process of changes, they influence the strategic decisions. This study aims to identify and report the aspects that involve the relations of power and that influence in the implementation of Strategic Planning. To achieve the proposed objective, a case study methodology of qualitative nature and of exploratory and descriptive character was used. Based on the bibliographical data found, a diagnosis model of the relation of power in the organizations was developed and was composed of four dimensions: contextual power, personal power, managing power and leading power. To test the model, a semi-structured interview was applied to four pro-rectors and five teaching unit directors of the Federal University of Santa Maria. Data was collected and analyzed, and the results obtained showed that the aspects related to the relations of power compose an important variable of study when the implementation of a change process, such as the strategic planning in a successful way is intended. The model demonstrated how the studied unit is more focused on the power of position and on bureaucratic managing. / A ferramenta Planejamento Estratégico está fartamente difundida na gestão dos mais variados tipos de organizações, sendo estas privadas ou públicas. Porém, a sua segunda fase, a implementação,não tem obtido o êxito esperado; e, como afirma Kaplan e Norton (2001), apenas 10% das estratégias formuladas são implementadas com êxito, o que torna evidente que o grande gargalo do Planejamento Estratégico encontra-se em sua fase de implementação. Esta ferramenta é, por essência, um processo de mudança e assim deve ser tratada, pois poderá acarretar necessidades de mudanças na estrutura organizacional, em processos internos, na forma de condução das relações interpessoais formais e informais na organização. Em função dessas possíveis mudanças, para iniciar um processo de planejamento estratégico, será necessário uma boa formulação das estratégias e uma implementação estratégica eficaz, de forma a reverter o quadro apresentado por Kaplan e Norton. Cientes desta realidade, e como forma de fortalecer a implementação do Planejamento Estratégico, deve-se levar em consideração os aspectos relacionados a relações de poder nas organizações, cultura organizacional e avaliação organizacional, pois, da mesma forma que esses aspectos são influenciados pelo processo de mudanças, eles influenciam nas decisões estratégicas. Esta pesquisa tem como objetivo identificar e descrever os aspectos que envolvem as relações de poder e que influenciam a implementação do Planejamento Estratégico. Para alcançar o objetivo proposto utilizou-se a metodologia de estudo de caso, de natureza qualitativa e caráter exploratório e descritivo. A partir dos dados bibliográficos encontrados, foi desenvolvido um modelo de diagnóstico das relações de poder nas organizações composto de quatro dimensões: poder contextual, poder pessoal, gerenciamento e liderança. Para testar o modelo, foi aplicada uma entrevista semi-estruturada junto a quatro pró-reitores e cinco diretores de unidades de ensino da Universidade Federal de Santa Maria. Coletados e analisados os dados, os resultados obtidos evidenciaram que os aspectos relativos às relações de poder constituem uma importante variável de estudo quando se pretende implementar um processo de mudança como o planejamento estratégico de forma exitosa. O modelo demonstrou o quanto a unidade estudada encontra-se mais voltada ao poder de posição e ao gerenciamento burocrático.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ThiagoAES.pdf: 2135259 bytes, checksum: 7a7a4b8f1ca09cb9a42f3cb24a5cbd4a (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Este trabalho tem dois objetivos: avaliar a usabilidade de tr?s interfaces de ambientes virtuais de educa??o ? dist?ncia atrav?s de duas t?cnicas avaliativas e identificar os fatores influenciadores da percep??o de usabilidade dos ambientes avaliados. Os sistemas de educa??o ? dist?ncia escolhidos foram o AulaNet, o E-Proinfo e o Teleduc, por serem desenvolvidos no Brasil e terem distribui??o gratuita. A avalia??o da usabilidade foi realizada atrav?s de duas t?cnicas documentadas na literatura. A primeira t?cnica de avalia??o, do tipo preditiva ou diagn?stica, foi realizada pelo autor e um concluinte do curso de Sistemas de Informa??o do Centro Federal de Educa??o Tecnol?gica do estado do Piau? (CEFET-PI), mediante a observa??o de um checklist denominado Ergolist. A segunda avalia??o, do tipo prospectivo, foi efetivada com o usu?rio sendo o pr?prio avaliador das interfaces, atrav?s de um question?rio. A amostra foi composta de 15 professores e 15 alunos do CEFET-PI. Os resultados colhidos foram analisados a partir da estat?stica descritiva e testes de chi-quadrado. Os resultados mostraram que os ambientes apresentarem problemas de adaptabilidade, pois n?o possuem flexibilidade e nem levam em considera??o a experi?ncia do usu?rio. Na an?lise inferencial, foi constatado que o tempo de uso da Internet n?o afetou significativamente sua avalia??o da usabilidade dos tr?s ambientes, assim como na maior parte das vari?veis de usabilidade n?o foram influenciadas pelo tipo de usu?rio , sexo e escolaridade . Por outro lado, em v?rios dos crit?rios ergon?micos avaliados, as vari?veis de sistema tipo de ambiente e experi?ncia com computador e a vari?vel demogr?fica faixa et?ria afetaram a percep??o de usabilidade dos ambientes virtuais de educa??o ? dist?ncia

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SuelyXS.pdf: 2751671 bytes, checksum: 4c71733d0a50d2008a8f6ffed3f7cb14 (MD5) Previous issue date: 2007-04-10 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / This work aims to promote design aspects into furniture Small and Medium Enterprises (SME s) at Rio Grande do Norte State. The final outcome will be an increasing on their competitiveness as well as consider design as key strategic aspect for their business. As a consequence, the results are based on two SME companies from the furniture sector located at Natal/RN. The study is based on a literature research followed by a management diagnosis for each company. The diagnosis was base don interviews with the entrepreneurs and their employees as well as meetings, participant observations and document analysis. Based on this analysis, specific aspects were implement in order to boost the production line as well as the product development process (PDP) and the development of a prototype. The results have indicated some limitation of these companies regarding their low technological on their production line, poor management and work skills as well as low perception of design as a competitive tool. Regardless these results, it was observed that design has brought an important contribution for cultural changes within companies as well as for the development of better quality and competitive products / O objetivo desta pesquisa consiste em realizar a inser??o do Design nas micro e pequenas empresas (MPEs) de m?veis do estado do Rio Grande do Norte no intuito de torn?-las mais competitivas e difundir a cultura do design como ferramenta estrat?gica de neg?cios. Desta forma, o trabalho tem sua forma??o baseada em estudo de caso realizado em duas MPEs do setor moveleiro na cidade de Natal no Estado do Rio Grande do Norte. Visando atingir os objetivos, se fez uso de uma pesquisa explorat?ria atrav?s de levantamento bibliogr?fico em literatura pertinente. Em seguida foi realizado um diagn?stico organizacional nas duas empresas que foi norteado por algumas t?cnicas como por exemplo: entrevista com os empreendedores e com funcion?rios, reuni?es, observa??o participante e an?lise de documentos pr?-existentes. Atrav?s dos resultados do diagn?stico, se prop?s ? realiza??o de atividades pr?ticas atrav?s de a??es pontuais no ambiente produtivo, bem como a elabora??o de projeto de desenvolvimento de produtos (PDP), e fabrica??o de prot?tipo utilizando-se os conceitos de design, objetivando disseminar na cultura das empresas a import?ncia de se desenvolver produtos inovadores e orientados para o mercado. Os resultados demonstraram as limita??es dessas empresas quanto ? sua estrutura produtiva, ? baixa capacidade gerencial, baixa qualifica??o de m?o-de-obra e o pouco entendimento da import?ncia do design como diferencial competitivo. N?o obstante, verificou-se que a inser??o do design p?de contribuir para uma mudan?a cultural nessas MPEs, e conseq?entemente, para o desenvolvimento de produtos com mais qualidade e competitivos

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ErnestoATN.pdf: 2867586 bytes, checksum: 365968b169b7f677e1d1f4d8af8d3fab (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The Brazilian organic market has growing year by year, and this commercialization is extremely important to the country, because it allows a bigger preoccupation with the environmental preservation, as well as to create employments and income to the rural workers. However, is necessary that these producers define forms of competition in the market, the way how they will compete, focusing aspects that really matters to the clients. So, the work objective is investigate, based in the rural producers perceptions, the facts which affect the competition the production of organics vegetables in the state of Rio Grande do Norte. With the aim of contribute to the made of strategic decisions related to the production and commercialization of these products in the agriculture scenery norte-rio-grandense, besides to contribute with information about the competition, helping as reference to others important researches. In the methodological view, this study can be qualified as an applied research study, with descriptive objective and quantitative approach. The instrument used was the formulary, resuming to producers of organics products in Rio Grande do Norte state, that grows the segment of organic types of vegetables and greens, been thirty two producers. The data was treated through of the descriptive analyze and the Cluster s analyze. The descriptive research results indicate that the main factors which affect the competition of the organics products in our State are the cost, the diversification and reliability. The Cluster s analyze shows that exists am group of organics producers who uses frequently a specialized technique and they give support to the bigger retail market, as supermarkets / O mercado org?nico brasileiro vem crescendo a cada ano, e essa comercializa??o ? extremamente importante para o pa?s, pois possibilita uma maior preocupa??o com a preserva??o ambiental, al?m de gerar emprego e renda para os trabalhadores rurais. Para tanto, ? necess?rio que esses produtores definam formas de competir no mercado, focalizando os aspectos que realmente importam para os clientes. Portanto, o objetivo deste trabalho ? investigar, com base na percep??o dos produtores rurais, os fatores que afetam a competitividade na produ??o de hortali?as org?nicas no Estado do Rio Grande do Norte, com a finalidade de contribuir para a tomada de decis?es estrat?gicas no que diz respeito ? produ??o e comercializa??o no cen?rio agr?cola norte-rio-grandense, al?m de disponibilizar informa??es sobre a competitividade desses produtos, a fim de servir de refer?ncia para outras pesquisas que sejam pertinentes. Do ponto de vista metodol?gico, o presente trabalho pode ser classificado como um estudo de pesquisa aplicada, com objetivo descritivo e abordagem quantitativa. O instrumento utilizado foi o formul?rio, delimitando-se a pesquisar os produtores de produtos org?nicos do Estado Rio Grande do Norte, que cultivam o segmento do tipo legumes e verduras org?nicas, totalizando trinta e dois produtores. Os dados foram tratados atrav?s da An?lise Descritiva e da An?lise de Cluster. Resultados da pesquisa descritiva indicaram que os principais fatores que afetam a competitividade dos produtos org?nicos no Estado do Rio Grande do Norte s?o os custos, a diferencia??o e a confiabilidade. A an?lise de Cluster apresentou que existe um agrupamento de produtores org?nicos que utilizam com maior freq??ncia ? ajuda de t?cnico especializado e este mesmo grupo ? o que atende ao ramo varejista de maior porte, como supermercados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SaraDLP.pdf: 538708 bytes, checksum: ad7d4fbb39d43f6d22151b72748a78da (MD5) Previous issue date: 2008-10-27 / The objective of this dissertation is to propose a Multi Criteria Decision Aid Model to be used by the costumers of the travel agencies and help them to choose the best package travel. The main objective is to contribute for the simplification of the travel package decision choice from the identification of the models of values and preference of the customers and applying them to the existing package. It is used the Analytic Hierarchy Process (AHP) method to structuralize a decision hierarchic model composed by six criteria (package cost, hotel category, security of the city, travel time, direct flight and position in ranking of the 10 most visited destination) and five real alternatives of packages for a holiday of three days created from travel agency data. The decision analysis was realized for the choice of a travel package by a group composed by two couples that regularly travels together, to which was asked to do a pairwise judgment of the criteria and the alternatives. The mains results show that, although been a group that travels together, there are different models of values in the weights of the criteria and a certain convergence in the scales of preferences of the alternatives in the criteria. It was not pointed a dominant alternative for all the members of the group separately, but an analysis of a total utility of the group shows a classification and an order of the travel packages and an alternative clearly in front of the others. The sensitivity analysis revels that there are changes in the ranking, but the two alternatives best classified in the normal analysis are the same ones in the sensitivity analysis, although with the positions changed. The analysis also led to a simplification of the process with the exclusion of alternatives dominated for the others ones. As main conclusion, it is evaluated that the model and method suggested allow a simplification of the decision process in the choice of travel packages / O objetivo deste trabalho ? realizar uma modelagem de an?lise de decis?o multicriterial para apoio na decis?o para escolha de pacote de viagem por clientes das ag?ncias de turismos. O objetivo central ? contribuir na simplifica??o da decis?o da escolha de pacotes de viagens a partir da identifica??o dos modelos de valores e prefer?ncias dos clientes e aplic?-los em seguida aos pacotes existentes. ? utilizado o m?todo do Processo de Hierarquia Anal?tica (AHP Analytic Hierarchy Process) para estruturar um modelo hier?rquico de decis?o composto por seis crit?rios (custo do pacote, categoria do hotel, seguran?a da cidade, tempo de viagem, v?o direto, posi??o no ranking dos 10 mais destinos) e cinco alternativas reais de pacotes para fim de semana prolongado criadas a partir de dados de ag?ncia de viagens. A an?lise de decis?o foi realizada para a escolha do pacote por um grupo composto por dois casais que viajam regularmente juntos, aos quais foi solicitado que fizessem o julgamento par a par dos crit?rios e das alternativas. Os principais resultados revelam que, embora seja um grupo que viaja junto, h? diferentes modelos de valores nos pesos dos crit?rios e certa converg?ncia nas escalas de prefer?ncias das alternativas nos crit?rios. N?o houve uma alternativa dominante para todos os membros do grupo isoladamente, mas em uma an?lise de uma utilidade total do grupo h? uma classifica??o e ordenamento dos pacotes e uma alternativa claramente ? frente das demais. A an?lise de sensibilidade mostra que h? mudan?as nesse quadro, mas as duas mais bem classificadas na an?lise normal s?o as mesmas com a an?lise de sensibilidade, embora com mudan?a de posi??o. A an?lise levou tamb?m a simplificar o processo com a exclus?o de alternativas dominadas por todas as demais. Como principal conclus?o, avaliase que a modelagem e m?todo sugerido permitem uma simplifica??o do processo de decis?o na escolha de pacotes de viagens

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CleideMRCCS.pdf: 72529 bytes, checksum: d057e6acc56a0450e2dc594b91c1da82 (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / This Master of Science Thesis deals with a study on applying the BSC Balanced Scorecard to assess the performance of Federal Centers for Technological Education Institution in Brazil, the CEFET s (Centro Federal de Educa??o Tecnol?gica), government organizations non for profit. It s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with an inversion of the main BSC perspective from financial to customer/society. Taking the FORPLAN/CONCEFET performance indicators matrix it is developed a set of performance indicators for the two tops perspective in the conceptual model proposed five for customer/society perspective and three for financial/budget perspective. A field survey with ten CEFET s General Directors is conducted to validate the indicators and assess the perception of the Directors on the hierarchy of the conceptual model, and a hierarchy among the indicators as well. The main results suggests that the indicators are validated, that most of the Directors support the hierarchy presented in the conceptual model but 30% of them have a traditional model with financials coming first. In terms of indicator hierarchy, there s a slight priority for the student unitary cost among the financial perspective indicators, and a relative balance among the customer/society perspective indicators / Esta Tese de Mestrado apresenta uma contribui??o ? aplica??o do Balanced Scorecard (BSC) no ?mbito de organiza??es sem fins lucrativos, com estudo em Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica do Brasil. ? realizado um levantamento dos modelos de aplica??o do BSC na literatura os quais apresenta como principal varia??o o posicionamento e hierarquia das perspectivas financeira e cliente. A revis?o da literatura gera um modelo conceitual com invers?o da perspectiva final de financeira para cliente, para aplica??o ?s organiza??es foco da pesquisa. Partindo dos indicadores existentes no sistema CONCEFET s?o propostos indicadores simplificados para as perspectivas cliente e financeira. ? preparado um question?rio explorando a vis?o dos dirigentes quanto aos indicadores propostos e realizada uma an?lise onde se procura verificar qual a predomin?ncia de enfoque de hierarquia entre as duas perspectivas. Os principais resultados sugerem uma valida??o dos indicadores e uma vis?o n?o convergente quanto a hierarquia das perspectivas. Ainda, a pesquisa sugere haver uma hierarquia dentre os indicadores que poderia ser a base para atribui??o de pesos aos mesmos em uma eventual modelagem de BSC para Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcioRR.pdf: 350640 bytes, checksum: 17176f9621640e4c3a705ccfb841f27e (MD5) Previous issue date: 2008-06-12 / This study examines the relationship of the types of organizational culture perceived in a business hotel with the nature of the link between individual and organization. This linkage between commitment and organizational culture has been little explored, both national and international, requiring more studies. Thus, the survey was conducted in Soleil Suite Hotel, located on the beach of Ponta Negra, city of Natal, Rio Grande do Norte. The independent variable of the proposed model was represented by the types of organizational culture, while the dependent variable was represented by the four dimensions of commitment. It was used in addition to the correspondence analysis, the arithmetic mean, the Pearson s correlation and the simple regression analysis. The results indicated the existence of relationship of the types of organizational culture with the kind of commitment shown by the officials, where the cultures of Group and Innovative, capable of generating an environment dedicated to the work as a team, the development and professional growth of the employees, as well as the creativity and individual freedom of each one to try new things, encourage the dominance of the dimensions Affective, Affiliative and Normative of the tie person-organization / O presente estudo analisa a rela??o dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do v?nculo estabelecido entre indiv?duo e organiza??o. Essa vincula??o entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a n?vel nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Su?te Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A vari?vel independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a vari?vel dependente foi representada pelas quatro dimens?es do comprometimento. Utilizou-se, al?m da an?lise de correspond?ncia, a m?dia aritm?tica, a correla??o de Pearson e a an?lise de regress?o simples. Os resultados indicaram a exist?ncia de rela??o dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcion?rios, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcion?rios, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predom?nio das dimens?es Afetivas, Afiliativas e Normativas do v?nculo indiv?duo-organiza??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdwinAJS.pdf: 1018416 bytes, checksum: 8c27ba93c39c023ed63fb07526433a89 (MD5) Previous issue date: 2007-09-20 / A pesquisa tem como objetivo identificar as barreiras ? ado??o de tecnologias de informa??o por parte das micro e pequenas empresas. A pesquisa te?rica foi orientada por estudos sobre ado??o de tecnologias de informa??o e os fatores determinantes para esta ado??o. Quanto ? amostra, foi delimitada aos pequenos fornecedores n?o adotantes do sistema de compras eletr?nicas da Petrobras no Rio Grande do Norte. A pesquisa ? explorat?ria, do tipo levantamento de dados, com abordagem quantitativa. A pesquisa de campo foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, junto a 55 empresas, atrav?s de um question?rio estruturado, respondido pelos gestores. Para a an?lise dos dados, foram utilizadas t?cnicas estat?sticas, tais como an?lise descritiva e explorat?ria de dados, testes de hip?tese e an?lises multivariadas de dados. Os resultados evidenciam a exist?ncia de uma infra-estrutura de TI b?sica, com baixo n?vel de utiliza??o dessas tecnologias para prop?sitos mais avan?ados dentro das empresas e em especial a sua utiliza??o para as atividades de gest?o e estrat?gias de acesso a mercados, principalmente o seu uso como ferramentas para o com?rcio eletr?nico. Os resultados mostraram tamb?m que os aspectos t?cnicos e financeiros s?o percebidos como obst?culos maiores que os fatores socioculturais e humanos. As vari?veis relacionadas com os custos da TI e de consultoria externa, a percep??o de depend?ncia de fornecedores de TI e a falta de prioriza??o de esfor?os ?ra a TI