The enterprise resource planning (ERP) implementation success rate is as low as 30%. Researchers have shown that ERP system implementation could cause both system and organization failures, affecting operations and stakeholders, alike. The technology-organization-environment conceptual framework was used to ground this qualitative single-case study. The purpose of the study was to explore strategies that a manufacturing firm in Ghana used to implement ERP systems successfully. The population of this case study comprised 5 stakeholders from a manufacturing firm in Ghana who had success in implementing an ERP system. Data were collected using face-to-face semistructured interviews and review of various corporate documents. Data analysis consisted of reviewing interview transcripts, compiling and organizing the data using an open-coding system, grouping the data into themes, and interpreting the meaning of the themes and data. Triangulation was used to strengthen the validity of the case study design. The primary themes that emerged from data analysis included critical strategies that organizational leaders can use to implement ERP systems successfully in Ghana-based manufacturing firms. Significant findings were that leaders who engage in ERP implementation should focus on managing human and technological infrastructure resources, seeking the support of top management, and designing and executing comprehensive change management plans. Implications for positive social change include the potential to increase funding for local schools, after-school youth programs, and philanthropic donations based on increased organizational profits generated from successful ERP leader implementation strategies.

Information systems are used to increase business performance to gain competitive advantage. Information systems affect both financial measures and internal processes, thus providing different benefits to organisation. The main objective of the thesis is to create a model for evaluation of business performance through implementation of information systems. The thesis consists of three parts. In the theoretical part definition on what are information systems, enterprise resource planning systems and how do they correspond to each other were given. Explanation on how information systems can increase business performance and what business processes and indicators might be affected were analyzed. Integrated information system that refers to enterprise resource planning systems group is presented in the more detailed way. In the second part description was provided on how model was created for evaluation of influence of information systems on business performance. Information how the hierarchical organizational structure and selected performance indicators might be used for evaluation the general business performance index. In the practical model approbation part the results on the evaluation of information Systems, implemented in different branch offices in different countries of company providing engineering consultancy services , was made. Research results analysis has revealed that information systems have a great effect on business performance and can enhance performance... [to full text] / Informacinės sistemos naudojamos siekiant pagerinti įmonės veiklos rodiklius ir įgyti konkurencinį pranašumą. Informacinės sistemos turi poveikį tiek finansiniams, tiek ir vidaus procesų rodikliams, taip suteikdamos naudą įmonei. Baigiamojo darbo pagrindinis tikslas yra sukurti informacinių sistemų poveikio įmonių veiklai vertinimo modelį. Baigiamąjį magistro darbą sudaro trys dalys. Teorinėje studijoje pateikiami informacinės sistemos, įmonių vidinių išteklių planavimo sistemų apibrėžimai ir aiškinama sąsaja tarp šių dviejų reikšmių. Analizuojama, kaip diegiamos informacinės sistemos didina verslo efektyvumą, gerina rodiklius, paveikia verslo procesus. Antroje dalyje nagrinėjamas informacinių sistemų poveikio įmonių veiklai vertinimo modelis. Išanalizuota, kaip esama hierarchinė organizacijos struktūra ir pasirinkti veiklos rodikliai gali būti panaudoti bendro verslo veiklos rodikliui paskaičiuoti. Praktinėje dalyje buvo atliktas modelio aprobavimas inžinierines konsultacines paslaugas teikiančioje įmonės filialuose, įsteigtuose skirtingose šalyse. Tyrimo rezultatai parodė, kad informacinės sistemos turi didelį poveikį verslo rodikliams ir gali padidinti įmonės efektyvumą. Baigiamojo darbo pabaigoje pateiktos išvados ir pasiūlymai. Baigiamojo darbo apimtis – 79 p. teksto be priedų, 24 pav., 22 lent., 82 bibliografiniai šaltiniai.

The purpose of this study was to investigate the reason behind thedecision by a company regarding the desire to use mobile access to theirERP-system and to discover whether this will involve any loss offunctionally in comparison to using the ERP-system on a computer atthe office. In addition, the pros and cons involved in using mobiledevices for accessing the ERP-system will also be examined. Semistructured telephone interviews were conducted with companies whicheither used or did not use mobile devices in relation to their work. Atelephone interview was also conducted with a consultant who isworking with the implementation of ERP-systems and mobile solutions.The survey showed that companies with staff working in the field assellers, service personnel and construction workers want to gain directaccess to their ERP-system so as to be able to act directly and takedecisions, to have the ability to provide more efficient order processingand to send out invoices more quickly. Those companies which have notopted to use mobile devices at work within this field are those whichare unsure of the connection to the Internet and the capacities availablewithin cellphones. The disadvantages have, in general, been found toinvolve a lack of connection to the Internet in order to gain access to thesystem used by the company. The benefits associated with mobile usagefor those companies with staff whose duties are not totally office basedinclude saving a great deal of time and money. The quality offered isalso increased through the implementation of these mobile devices,which have the ability to access selected parts of an ERP-system or afinancial system. What has been determined through this study is that ifcompanies choose to implement these mobile devices, it is possible forthem to achieve better cash flows, lower transaction costs and the abilityto updated information directly and also for there to be a reduced risk ofmisunderstandings with customers. There is some loss of functionalityfor companies when comparing the use of mobile devices as opposed tousing a computer. However, it is possible to select those features that aremost suitable for mobile devices which are related to the screen, workenvironment and the users who are involved. The reason for firms not tochoose to implement these devices is mainly due to uncertaintyregarding capacity, Internet connection, and lack of coverage and thesmall screens associated with the phones. / Huvudsyftet med denna uppsats har varit att undersöka anledningentill att företag vill använda mobila enheter för åtkomst till sina ekonomielleraffärssystem, ta reda på om de förlorar något i funktionalitetjämfört med användningen av dessa system på en dator samt undersökaför- och nackdelar med att använda mobila enheter för åtkomst tillekonomi- och affärssystem. Det hermeneutiska synsättet har använts föratt skapa en förståelse för det som undersökts. Semistruktureradetelefonintervjuer har genomförts med företag som använder respektiveinte använder mobila enheter i sin verksamhet, samt en telefonintervjumed en konsult som arbetar med att implementera affärssystem ochmobila lösningar. Undersökningen har visat att företag med personal påfältet, till exempel säljare, montörer och byggnadsarbetare vill fååtkomst till ekonomi- eller affärssystem för att kunna agera direkt ochfatta beslut på plats, få en effektivare orderhantering samt kunna sändafakturorna snabbare. De företag som inte valt att införa mobila enheter iarbetet på fältet är osäkra på uppkopplingen mot Internet ochkapaciteten i telefonerna. Nackdelarna är bristande uppkoppling motInternet för åtkomst mot företagens nätverk och åtkomst mot derassystem. Fördelarna är att företagen som inte helt och hållet har sinpersonal på kontoret kan spara mycket tid och pengar samt höjakvaliteten genom att införa dessa mobila enheter för åtkomst till delarav deras affärssystem eller ekonomisystem. Slutsatsen är att om företagväljer att införa dessa mobila enheter kan de uppnå ett bättre kassaflöde,sänkta transaktionskostnader, uppdaterad information på plats ochminskad risk för missförstånd med kunder. Företagen förlorar lite ifunktionalitet jämfört med att använda en dator och de får välja ut defunktioner som är mest lämpliga för de mobila enheterna med tanke påskärmstorlek, arbetsmiljö och vem användaren är. Att företag inte väljeratt införa dessa enheter beror på en osäkerhet gällande kapacitet,uppkoppling till Internet, bristande täckning och de små skärmarna itelefonerna.

The topic of this diploma thesis is "Critical success factors of Enterprise Resource Planning Systems in Small and Medium Sized Enterprises" Firstly, the terms enterprise resource planning system, small and medium sized enterprise and critical factor are defined. Part of this thesis is also dedicated to the importance of those systems in small and medium sized enterprises and the supply of products on the market is described as well. The importance of enterprise resource planning systems for this segment of customers is still growing and the number of products offered is quite wide. Customers have unambiguously preferred Czech solutions. Next part of the thesis contains critical factors literature search -- analysis of two studies. Conceptual model of critical factors is made on the basis of findings and comparison of those two studies. The relevance of this model is verified by the analysis of case studies of enterprise resource planning system implementations in small and medium sized enterprises. These case studies were downloaded from websites of system vendors. On the basis of new findings, new model was designed. Each critical factor is described in each part of the thesis to help understand under which circumstances it was used. Finally, the model is assessed.

I dag använder sig verksamheter i alla tänkbara storlekar utav ett eller flera olika affärssystem. Ett vanligt beslut vid anskaffning av ett affärssystem är om det ska vara molnbaserat eller inte. Att affärssystemet är molnbaserat innebär bland annat att en systemleverantör ansvarar för administration och datalagring. Leverantören av molntjänsten hyr ut affärssystemet i form av en tjänst som företaget får åtkomst till via internet. Detta innebär att tillgängligheten till systemet är högre än exempelvis ett lokalt affärssystem. Den tekniska tillgängligheten som möjliggör en hög åtkomst till systemet har konstaterats vara en av de två överlägset största faktorerna till att företag väljer att använda sig av molnbaserade affärssystem. Med denna faktor så tillkommer dock olika risker, som i sin tur visat sig vara den största faktorn till att företag värderar att inte välja ett molnbaserat affärssystem. I denna studie undersöks de risker som kan kopplas till tillgängligheten inom molnbaserade affärssystem. Genom en litteraturstudie och en kvalitativ undersökning lyfter studien fram de olika riskerna som kan uppkomma i samband med tillgängligheten inom molnbaserade affärssystem och hur företag kan arbeta för att motverka dem. Studien resulterar i tre konkreta alternativ för hur företag kan arbeta för att motverka de uppkommande risker. Syftet med studien har varit att bidra till befintlig forskning samt en trygg och hållbar användning av molnbaserade affärssystem för alla företag som använder eller planerar att använda sig av molnbaserade affärssystem. Nyckelord: Affärssystem, Molnbaserade affärssystem, teknisk tillgänglighet, risker, riskhantering / Abstract Today, businesses of all conceivable sizes use one or more different enterprise resource planning systems, also known as ERP. A common decision when purchasing an ERP-system is whether or not it should be cloud-based. The fact that the ERP-system is cloud-based means, among other things, that a system supplier is responsible for the administration and data storage. The cloud service provider rents out the ERP-system as a service that the company can access through the Internet. This means that accessibility to the system is higher than, for example, on-premise ERP-systems The technical accessibility that enables high access to the system has been found to be one of the two by far biggest factors in why companies choose to use cloud-based business systems. However, with this factor however, various risks also arise, which in turn have proven to be the biggest factor in why companies value not choosing a cloud-based business system. This study examines the risks that can be linked to the availability of cloud-based ERPsystems. Through a qualitative study, the study highlights the various risks that may arise in connection with accessibility in cloud-based ERP-systems, and how companies can work to counteract them. The study results in three concrete options for how companies can work to counteract these risks. The purpose of the study has been to contribute to existing research as well as a safe and sustainable use of cloud-based ERP-systems for all companies that use or plan to use cloud-based ERP-systems. Keywords: Enterprise Resource Planning system (ERP), technical availability, cloud-based ERP, risks, risk management

Smartphones and other mobile devices are a common sight in our daily lives. The improvement in technology has given us small and portable devices that have the performance only found in desktop computers and more high-end devices less than a decade ago. An industry that has been quick to adopt technologies in the past is the manufacturing industry, examples of these adoptions are the conveyor belt and robots, which both are innovations of their time. Aside from hardware technologies, there are software technologies that the manufacturing industry has been using, e.g. complex information systems to manage materials and resources in the production. With the developments in mobile technology, a question arises whether the information systems can be combined with it in the manufacturing companies. One of the technologies that has become popular in the past years is the use of mobile devices such as smartphones and tablets. These kinds of devices can improve communication and flexibility. This leads us to the purpose of identifying how the use of ERP-connected mobile and mobility-supporting devices can affect processes among shop floor and production management personnel in large manufacturing companies. Using a qualitative approach, case studies of eleven companies were conducted using semi-structured interviews and direct observations. Personnel with different roles were interviewed to identify applications and devices that would reduce execution time, improve quality, or improve the flexibility of processes and tasks. These eleven companies were analysed with a model that focus on the dimensions complexity, specificity, and dynamism of a company's production structure, as well as a model that focus on the same dimensions in the roles of production personnel. The result was six applications and corresponding devices that could improve the effectiveness and efficiency of a process in a significant way. The analysis showed that the management in companies had similar needs in mobile or mobility-supporting devices. Similarly, the assemblers and machine operators also had similar needs. No connection was found between the production strategy and the need for mobile or mobility-supporting devices.

I takt med den digitaliserade utvecklingen har användning och anskaffning av affärssystem inom företag och organisationer blivit allt vanligare. Orsaken till att företag och organisationer använder affärssystem är för att effektivisera och automatisera sina affärsprocesser och informationsflöde inom företag och organisationer men också för att upprätthålla ett jämnt tempo med sina konkurrenter. Trots att det finns mycket kunskap och medvetenhet om kritiska faktorer för ett framgångsrikt införande av affärssystem, är det fortfarande nästan 50 procent av alla införandeprojekt som misslyckas första gången.  Kandidatuppsatsens syfte är att identifiera, beskriva och förklara kritiska framgångsfaktorer vid införandet av ett affärssystem, ur ett användar–projektgruppsperspektiv. Metoden för denna kandidatuppsats har varit genom en fallstudie som är baserad på intervjuer utifrån användarens och projektgruppens perspektiv.  De viktigaste slutsatserna från kandidatuppsatsensstudie är att: kommunikation, positiv attityd, korrekt data i affärssystemet och högsta ledningens stöd är kritiska för ett framgångsrikt införande av affärssystem. Kommunikation är en grundläggande faktor som ska komma som en självklarhet inom både projektgruppen och mellan projektgruppen och användarna. Utan kommunikation blir det svårt för projektgruppen att samla in de krav och förväntningar som användarna har. En positiv attityd från främst användarnas sida under införandeprocessen gör det enklare för projektgruppen att driva affärssystemprojektet framåt och motiverar projektgruppen. Korrekt data i affärssystemet är viktigt när användarna börjar använda affärssystemet, Det är viktigt att redan från början skaffa sig ett bra intryck av affärssystemet, vilket kräver att korrekt data ligger i affärssystemet. Stödet från högsta ledningen, som nästan alla forskare identifierar har även identifierats som kritisk i denna studie. Det är viktigt att om projektgruppen består av någon från högsta ledningen, är det viktigt att kunna urskilja sin roll under införandeprocessen, annars kan det ha stor påverkan på införandet av affärssystemet.

Många företag har under de senaste åren haft en god tillväxt inom deras organisationer som har påverkat både företagets interna och externa organisationsstruktur. Det som främst har påverkat företagen är globaliseringen då de geografiska gränserna har suddats ut, vilket har lett till att efterfrågan på produkter har ökat vilket ökar även kraven på transporterna. Tidigare forskning belyser att vid tillväxtperioder ökar företagens transportkostnader markant och kräver därför en ökad kontroll över dessa kostnader. Studiens valda teoretiska ramverk har använts för att identifiera och visuellt belysa de informationslogistiska effekterna av tillväxt. Syftet med studien har varit att utifrån ett informationslogistiskt perspektiv undersöka ett tillverkande företags effekter under en period av expansiv tillväxt med avgränsning till transporter. Studiens forskningsfrågor har besvarats med hjälp utav en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer för att samla in empiri. Den insamlade empirin har analyserats genom tre olika tillvägagångssätt som är beskrivning, systematisering och kategorisering samt tagit det etniska övervägandet i beaktning. Resultatet av studien har påvisat att det administrativa arbetet på fallföretaget inte har prioriterats under en tillväxtperiod. Det har lett till att organisationen har fått en okontrollerad informationshantering. Genom det framtagna teoretiska ramverket TOEI, kunde resultatet analyseras och identifiera de informationslogistiska effekterna i de fyra huvudkategorierna teknik, organisation, miljö och individ. Det visade på att fallföretaget har påverkats av den snabba tillväxten och det kan bekräftas att riskfaktorerna av tillväxt är informationsöverflöd, ökade arbetsuppgifter, tidsbrist samt okontrollerade kostnadsunderlag. / Many companies have experienced growth within their organizations over the past fewyears, which has influenced these companies’ internal and external organizational structure.Companies have been affected by globalization since the geographical boundaries have been erased, which has led to an increase in demand for products and transportationrequirements. Previous research shows that there is a significant increase in a company’stransportation costs during periods of growth, which therefore requires an improved control over these costs. Based on the purpose of the research was to find a suitable and theoretical framework in order to identify and visually highlight the Information logistics’ effects by growth. The purpose of this research was to investigate and explore the effects of expansive growth during a specific period of time and how that effects a manufacturing company through an Information logistics perspective, with limitation to transport. The research in this study has been answered with the help of a qualitative method in which semi-structured interviews have been used to collect empirical data. Then this data has been analyzed through the three different approaches which is description, systematisation and categorization and the answers are handled ethically. The result of the case study showed that the administrative work has not been prioritized during a period of growth. Through the developed theoretical framework TOEI, the result has been analyzed and the Information logistics’ effects could be identified in the four main categories technical, organizational, environmental and individual. The case study concluded that companies affected by rapid growth experience the following risk factors: information overflow, increasing work assignment, lack of time and uncontrolled cost support.

El presente trabajo tiene por objetivo proponer a una empresa distribuidora de insumos automotrices herramientas que permitan optimizar el proceso de distribución, para reducir sobrecostos y evitar las devoluciones, mediante una correcta planificación y seguimiento de entregas de los pedidos. En la actualidad, la empresa viene afrontando dos grandes problemas: sobrecostos en la distribución e insatisfacción de clientes por pedidos no entregados. Este último, incurre, además, en una reducción de la venta debido a las devoluciones. Para poder analizar y entender los procesos de la organización, se ha usado el marco de trabajo Zachman y la metodología TOGAF, los cuales permiten identificar los procesos a mejorar para atacar las causas de los problemas. Luego, se identificaron los factores de éxito del proyecto, los cuales ayudan a definir los indicadores de éxito para medir la eficacia de la solución planteada. Posteriormente, se enfocó en elaborar una arquitectura de software analizando los requisitos, restricciones y reglas de negocio, priorizando los más importantes y trascendentes, a los cuales se le denominó Drivers Arquitectónicos. Asimismo, se definieron atributos de calidad de la solución propuesta, los cuales contribuirán aplicando decisiones y estilos de diseño. Por otro lado, se aplicaron tácticas de diseño, conocidas por su eficiencia para cumplir con los atributos de calidad. Así también, se elaboró un diagrama C4, el cual permite representar los diferentes niveles de abstracción de la solución del software a un nivel técnico. Finalmente se elaboraron los prototipos de pantallas, con los que interactúan los usuarios de los procesos en la solución planteada. La propuesta plantea una reducción sustancial de los sobrecostos de distribución y las devoluciones de ventas, dicha reducción será analizada mediante tableros de control que medirán el éxito del proyecto. / The present work aims to propose to the automotive supplies distributor company, tools that allow optimizing the distribution process, to reduce cost overruns and avoid returns, through proper planning and follow-up of order deliveries. Currently, the company has been facing two major problems: cost overruns in distribution and customer dissatisfaction due to undelivered orders. The latter incurs a reduction in the sale due to returns. In order to analyze and understand the organization's processes, the Zachman framework and the TOGAF methodology have been used, which allow us to identify the processes to be improved, to attack the causes of problems. Then, the success factors of the project were identified, which help to define the success indicators to measure the effectiveness of the proposed solution. Subsequently, the focus was to develop a software architecture analyzing the requirements, restrictions and business rules, prioritizing the most important and transcendent, which were called Architectural Drivers. Likewise, quality attributes of the proposed solution were defined, which will contribute by applying design decisions and styles. On the other hand, design tactics were applied, known for their efficiency in meeting quality attributes. Likewise, a C4 diagram was elaborated, which allows to represent the different levels of abstraction of the software solution at a technical level. Finally, the prototypes of screens were developed, with which the users of the processes in the proposed solution interact. The proposal proposes a substantial reduction in distribution cost overruns and sales returns, such reduction will be analyzed through control panels that will measure the success of the project. / Tesis

Bakgrund och problem: Enterprise resource planning system (Svenska:Affärssystem) har historiskt huvudsakligen använts inom stora företag. Men har påsenare tid blivit allt vanligare hos små- och medelstora företag till följd avdigitalisering och marknadsändringar. Det har gjorts studier för hur ett välimplementerat och integrerat affärssystem ökar effektiviteten inom företag. Vidarekonkluderar forskare att utvärdering av affärssystemet är viktigt för att bibehålla etteffektivt system över tid och föreslår utvärderingsmodeller för ändamålet. Däremotfinns det teoretiska kunskapsluckor gällande hur små- och medelstora företag inomtillverkningsindustrin kan och bör genomföra utvärderingar och vilkabeslutsfaktorer som ligger till grund för ett sådant beslut. Syfte: Studiens syfte är att undersöka om och hur små- och medelstora företagutvärderar sina affärssystem. Metodval: Studien har en kvalitativ forskningsmetod med abduktivforskningsansats. Det empiriska materialet utgörs av 10 semistrukturerade intervjuermed olika chefer och ansvariga för små- och medelstora tillverkningsföretag. De 10respondenterna valdes genom ett målstyrt urval. Slutsats: Formella utvärderingar med hjälp av modeller utförs inte. Utvärderingmed hjälp av är modeller är en komplex process som anses vara för tidskrävandeoch kostsam för små- och medelstora företag att genomföra. Däremot förekommerinformella utvärderingar av affärssystem till viss utsträckning. / Background and problem: Enterprise resource planning systems have historicallymainly been used within large companies. But has recently become increasinglycommon in small- and medium-sized companies as a result of digitization andmarket changes. There have been studies on how a well-implemented and integratedbusiness system increases efficiency within companies. Furthermore, researchersconclude that evaluation of the business system is important to maintain an effectivesystem over time and propose evaluation models for the purpose. On the other hand,there are theoretical knowledge gaps regarding how small- and medium-sizedcompanies in the manufacturing industry can and should carry out evaluations andwhich decision factors are the basis for such a decision. Purpose: The purpose of the study is to investigate whether and how small- andmedium-sized companies evaluate their enterprise resource planning system. Method: The study has a qualitative research method with an abductive researchapproach. The empirical material consists of 10 semi-structured interviews withvarious managers of small- and medium-sized manufacturing companies. The 10 respondents were selected through purposive sampling. Conclusion: Formal evaluations using models are not carried out, as evaluationusing models is a complex process that is considered too time-consuming and costlyfor SMEs to undertake. On the other hand, informal evaluations of enterpriseresource planning systems occur to a certain extent.