Butiker använder många olika hjälpmedel för att attrahera sina kunder. Ett av dessa hjälpmedel är butikens skyltfönster vars uppgift är att vara butikens ansikte utåt (Ekberg, 2010). Om man lyckats bygga upp ett unikt skyltfönster som lockar in kunderna i butiken har skyltfönstrets uppfyllt sitt syfte och butiken har samtidigt skapat ett konkurrensmedel. För att bygga upp ett bra skyltfönster krävs det kunskap inom ämnet exempelvis färgkulörers kopplingar till känslor och uppbyggnad av olika teman. Ett skyltfönster behöver inte endast vara uppbyggt som ett traditionellt skyltfönster, med ett öppet skyltfönster låter man hela butiken attrahera de förbipasserande kunderna. Syftet med vår studie var att jämföra traditionella skyltfönster och så kallade öppna skyltfönster inom detaljhandeln för att klargöra skillnaden mellan de olika utförandena av skylfönster. Vi har utfört kvalitativa intervjuer med butikspersonal från Gina Tricot, Bik Bok och Jolina för att öka förståelsen kring hur butikerna jobbar med skyltfönster samt hur de påverkar butikens attraktion. Vi har även utfört en kvantitativ undersökning för att undersöka vilket skyltfönster som attraherar kunderna mest. Vid analys av vår datainsamling och med hjälp av AIDA modellen visade vårt resultat att en kombination av ett traditionellt och ett öppet skyltfönster skulle vara mest attraktivt att använda sig av enligt butikerna. Detta hade gjort att kunderna kan uppmärksamma och få inspiration av enskilda produkter i ett traditionellt skyltfönster samtidigt som de får en inblick i butiken genom det öppna skyltfönstret / Program: Butikschef, textil och mode

The aim of this master’s thesis is to examine how users at four public libraries experience the alternative shelf arrangement in their library. The purpose of introducing an alternative shelf arrangement in a public library is often to facilitate for its users. In each of our chosen libraries, the librarians have arranged the books in the non-fiction section in broad themes, with the Swedish Library Association Classification System as subsections. Using qualitative interviews, we examined a total of 26 users’ experience of the shelf arrangement and its accessibility, their methods for seeking information and their opinion about the presentation of the books. The main part of our respondents prefers to browse through the book shelves when searching in the library. Most of them also declared satisfaction with the shelf arrangement in their library and that they are more likely to borrow a book that is on display than a book that is not. We found that our respondents lacked awareness of the organisation of the shelf arrangement as well as of the signs showing the themes. The majority of our respondents do not question the shelf arrangement. Many of the respondents do not question it because they are so used to their library and have learned how to find what they are looking for. Others seem to feel that they do not know the library well enough to question it. / Uppsatsnivå: D

Several public libraries are displaying media, such as literature, on the websites of their own. The purpose of this Master’s thesis is to make a survey of the display phenomenon at Swedish public libraries. Therefore the authors of this essay seek to understand why media is being displayed on the websites of public libraries, how it is being displayed and what kind of consequences the displaying will provide according to the respondents. The theoretical framework is based on different theories where marketing and availability defines the equal summary. The choice of a quantitative method such as a questionnaire was obvious since the purpose is to make a survey. Amongst 290 websites of public libraries 115 were chosen to participate accordingly to the author’s definition of displaying, thus libraries that somehow bring out media. 69 respondents chose to take part of this study. Marketing by displaying seems to be the main reason. There is however some factors that imply lack of using established principles of marketing. Though it is a necessity to display in a prime location there are, for instance, few libraries who display at the homepage – a place considered as a prime display location. Commitment to the websites of the community and lack of time are possible obstacles, preventing improvement of displaying. Most of the respondents recognize however the importance of displaying and support the thesis that displaying is favourable to libraries circulation. / Uppsatsnivå: D

The purpose of this thesis is to examine library users experience encountering exposed literature. Shops and stores expose the products they most of all want to sell, a kind of marketing strategy that influences our inclination to buy. By conducting a quantitative study, at two minor public libraries, and using theories from the marketing area this thesis intended to investigate the subject further. Eighty library visitors, between age 10 and XX filled out a questionnaire asking how the users experience or register exposed literature and what makes users borrow or not borrow exposed literature. The respondents find exposed literature helpful in directing them to new interesting suggestions of books they otherwise wouldn’t have borrowed. Title and/or subject are crucial as well as the author and backside text of the book in the process of choosing books. Overall the respondents have a positive attitude towards exposure as a phenomenon, and the questionnaire study shows that the majority borrow exposed literature.

The purpose of this thesis is to examine the classification,shelf arrangement and display of documents in antiquarianbookshops and see the reasons behind these. The results willbe compared with previous reviews of alternative shelfarrangement in Swedish public libraries, to see whatdifferences and similarities there are in the classification andshelf arrangement between antiquarian booksellers andlibraries. The questions to be answered were: (1)What formsof classification and shelf arrangement are used inantiquarian bookshops and how does it differ from theclassification and shelf arrangement made in libraries withan alternative shelf arrangement? (2)What exposure ofdocuments are there in the various antiquarian bookshops? Isthere anything regarding the exposure that differs betweenthe antiquarian bookshops and the libraries? An idea andideology analysis of various dimensions is used as atheoretical tool during the work. The dimensions were: (1)Shelf arrangement: It is important that customers/borrowerscan find themselves - it is important that staff know wherethe documents are. (2) Exposure: Important to sales/turnover- does not affect sales/turnover. The methodology used wasliterature studies and interviews with antiquarian bookshops.The result shows differences in terms of classification in theantiquarian bookshops. Shelf arrangement is more consistentand above all based on the readers-interest arrangement. Themajor factor behind classification and shelf arrangement is toenable the customers to locate what they are looking for.Factors that lead to an alternative shelf arrangement in alibrary were for example trendiness, convenience for thepublic and exposure. Exposure is in most cases seen asimportant. One suggestion for further research is to conducta larger study. / Program: Bibliotekarie

The aim of this study is to examine the fiction promoting role of public librarians through their fiction displays. The study covers three problems: What reasons do public librarians give for their selection of displayed fiction? How do public librarians view fiction displays in relation to other promotion strategies? How do public librarians think that promotion through fiction displays will evolve in the future?The results of the study have been analyzed using Jofrid Karner Smidt’s theory of how public librarians view their promotion of fiction. The concepts used are promotion due to public demand, actively recommending and informative promotion, and through dialogue. To account for the problems investigated in the study, eight librarians have been questioned through semi-structured interviews. Observations of fiction displays were also made at the time of those interviews.Through their selections, the librarians aim to support the users’ reading habits as well as to challenge and broaden those habits. According to the informants, displays affect the number of loans, but the book covers are also significant. The librarians see fiction displays as an opportunity to display fiction that corresponds to their personal tastes. Speculating about the future, librarians find it likely that the selection of fiction displayed online will be more influenced by users’ demand. For the future of physical libraries, librarians hope that libraries will work harder to display fiction that is often overlooked. / Program: Bibliotekarie

Titel: Visuell butikskommunikation - en studie om Lindex arbetsprocess: från huvudkontor genom butik till kund Utgivningsår: 2013 Författare: Hannah Franzén, Lisa Gustavsson Handledare: Susanne Edström Examinator: Martin Behre Företagen på dagens globala marknad måste hela tiden utveckla nya metoder för att kunna konkurrera i kampen om kunderna. Att arbeta med den visuella butikskommunikationen kan vara ett sätt att vinna fördelar på i dagens handel. Då kunderna har så många försäljningskanaler att välja bland för att få sina behov och önskemål tillfredsställda, måste en butik stå ut ur mängden samt vara tydlig i sin kommunikation. Författarna till den här uppsatsen ser en utveckling av denna typ av kommunikation som kommer vara ännu viktigare i framtiden och har därför valt att behandla på detta område. Syftet med denna uppsats är att ta reda på hur vårt fallföretag Lindex arbetar med sin visuella butikskommunikation, från huvudkontor genom butik till kund. Vi tar reda på hur den interna arbetsprocessen ser ut samt vad den visuella butikskommunikationen resulterar i hos kund. För att ta reda på detta har vi intervjuat Lindex Corporate visual merchandisers som arbetar på huvudkontoret i Göteborg samt två VM-ansvariga i butik. Detta följdes sedan upp med påstana intervjuer med Lindex kunder i butik. Huvudkontorets arbete med den visuella butikskommunikationen integrerar flera avdelningar både på intern och extern nivå. Den största fokusen är sälj vilket genomsyrar arbetet både på huvudkontoret och på butiksnivå. Butiken är Lindex största marknadsförningskanal där de vill att kunden känner igen sig och får en modeupplevelse i världsklass. Huvudkontoret arbetar fram direktiv som hjälper butikens VM-ansvarige att verkställa de visuella säljfrämjande åtgärderna. De flesta kunder upplever Lindex butiker som tilltalande och är återkommande. Många vet att Lindex har ett högt nyhetsvärde och besöker ofta Lindex av en specifik anledning, framför allt är det damavdelningen som intresserar. Genom dessa undersökningar har vi kommit fram till att Lindex interna arbetsprocess fungerar väl och detta tack vare tydlig struktur samt god marknads- och kommunikationskännedom. Lindex arbetar med en tydlig kommunikation och följer arbetet längs hela processen. På huvudkontoret är de medvetna om vilka problem som kan uppstå och har på så sätt kunnat förebygga dem. Lindex har lyckats med är att ge kunden en god bild av företaget genom den visuella butikskommunikationen som bland annat resulterar i oplanerade köp och återkommande kunder. / Program: Butikschef, textil och mode

<p>Företag som exporterar varor är utsatt för ekonomisk exponering. Sker en valutaförändring så kommer det att påverka nettoinflödet företaget har i den valuta som de exporterar i. Genom att skuldsätta sig i den valuta som företaget exporterar i så kan företaget neutralisera valutarisken på hela sin ekonomiska exponering. Från exportrådets databas över svenska exporterande tillverkande företag har ett urval gjorts för att undersöka om det finns tendenser hos svenska företag att valutasäkra sig genom att skuldsätta sig i den valuta de exporterar i. Undersökningen visar att svenska exporterande företag inte väljer att placera skulder i utländsk valuta.</p><p>I stora drag är våra slutsatser att företagen väljer att säkra sig i tron att de skyddar sig helt mot valutarisk genom terminssäkring eller dylikt. Men i själva verket så kommer den sanna exponeringen grovt att underskattas.</p>

Företag som exporterar varor är utsatt för ekonomisk exponering. Sker en valutaförändring så kommer det att påverka nettoinflödet företaget har i den valuta som de exporterar i. Genom att skuldsätta sig i den valuta som företaget exporterar i så kan företaget neutralisera valutarisken på hela sin ekonomiska exponering. Från exportrådets databas över svenska exporterande tillverkande företag har ett urval gjorts för att undersöka om det finns tendenser hos svenska företag att valutasäkra sig genom att skuldsätta sig i den valuta de exporterar i. Undersökningen visar att svenska exporterande företag inte väljer att placera skulder i utländsk valuta. I stora drag är våra slutsatser att företagen väljer att säkra sig i tron att de skyddar sig helt mot valutarisk genom terminssäkring eller dylikt. Men i själva verket så kommer den sanna exponeringen grovt att underskattas.

Call centres (CCs) are one of the most rapidly growing forms of workplaces in Sweden. The overall aim of this thesis was to describe work characteristics, physical and psychosocial exposures, and health related outcomes, for CC operators in selected CC in Sweden. The purpose was also to study the test-retest reliability and internal consistency of questions, and the inter-rater reliability of observations and measurements in studies of CCs. This thesis is based on two projects, where study I was a cohort study and studies II-V were a cross-sectional survey. Fifty-seven CC operators were compared with a reference group of 1459 professional computer users from other occupations, study I, and 1183 operators (848 women and 335 men) (response rate 77%) from 28 CCs were studied in studies II-V . Questionnaires covering organisation and work characteristics, physical and psychosocial exposures, individual characteristics and symptoms during the previous month was used, studies I-V. Structured observations in accordance with an ergonomic checklist were used to assess workstation design during the subject’s ordinary work, study I and II. Operators at external CCs spent longer time on customer calls and had less varied tasks. Additional remuneration, call logging and monitoring was more common at external CCs. There were deficiencies in workspace, keyboard- and input device placement. External CCs showed somewhat more problems in the work environment compared with the internal CCs. The CC group spent longer continuous time in front of the computer than other professional computer users. Emotional and cognitive demands and time pressure were reported considered high. Emotional demands and limited decision latitude were dominating features in CC work. A higher proportion of the CC group reported musculoskeletal symptoms compared to other professional computer users. Three out of four operators reported symptoms in the Neck/shoulder or Arm/hand region, with no major differences between internal and external CCs. Comfort of the work environment showed the strongest association with symptoms in the Neck/shoulder or Arm/hand, in both types of CCs. Other exposures associated with symptoms in the Neck/shoulder or Arm/hand in either type of CC were: low complexity of work, long total time of customer calls per day, continuous computer work without a break, high psychological demands, low decision latitude, lack of social support from colleagues and lack of support from a supervisor. The thesis confirms previously suggested associations between unfavourable work characteristics and management, as well as poor physical and psychosocial environment, and musculoskeletal symptoms in computer-interactive tasks. Among operators at internal CCs, symptoms were particularly related to the nature of calls during work, whereas at external CCs critical exposures were the time spent seated with continuous computer work. About half of the questions were classified as having fair to good or higher testretest reliability and can be recommended in further analyses. Other questions should be used with care. A majority of the variables on the ergonomic checklist are classified as having fair to good or higher inter-rater reliability.