<p><strong><p>Purpose:</p><p>This thesis investigates and analyzes the customer satisfaction over a 10-year time period among Trivselhus customers.</p><strong><p>Background:</p><p>More companies in the building sector are starting to realize the importance of using cus-tomer satisfaction as a tool to enhance their competitive advantage. Customer satisfaction brings several positive aspects to a company, which can contribute to a successful business. It is crucial to fulfill customers‟ wants and needs in order to obtain customer satisfaction.</p><p>Building a house is one of the largest investment people make in life, with important deci-sions that can affect their current way of living. Customer satisfaction is, therefore, crucial for a company like Trivselhus, where it is essential to keep their customers satisfied by of-fering the right products that fulfill their expectations.</p><p>Another increasingly important aspect in people‟s lives today is the environment. This has now come to affect the house building industries as they have to fulfill customer expecta-tions regarding energy efficiency and environmental friendliness.</p><strong><p>Method:</p><p>To answer the purpose, primary data have been collected by conducting a telephone sur-vey. The survey was made randomly among Trivselhus customers. From the different theo-ries, important categories that affect customer satisfaction were found. Aspects from all these categories were included in the questionnaire to explain customer satisfaction. The analysis is based on statistical data generated from the survey. Central tendency values and regression analysis makes it possible to explain which variables affect customer satisfaction among Trivselhus customers.</p><strong><p>Conclusion:</p><p>The outcome of the research signifies, that customer satisfaction among Trivselhus cus-tomers has not changed during all the years covered in this research. There are several va-riables affecting customer satisfaction. These variables are included in different categories; Complaints, Expectations, Service Quality, Energy, Product Quality, and Image. Further-more, there is not enough evidence to prove that energy efficiency and environmental friendliness affect customer satisfaction geographically.</p></strong></strong></strong></strong></p> / <p>Syfte:</p><p>Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera kundnöjdheten bland Trivselhus kun-der över en 10 års period.</p><p>Bakgrund:</p><p>Fler företag inom byggsektorn har börjat inse vikten utav att använda kundnöjdhet som ett redskap för att skaffa sig konkurrensfördelar. Kundnöjdhet medför flera positiva aspekter till ett företag, som kan bidra till en framgångsrik affärsverksamhet och det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar och behov för att få kunde nöjd.</p><p>Att bygga ett hus är en utav de största investeringar som görs i livet, med viktiga beslut som kan påverka ens levnadssituation. Kundnöjdhet är därför avgörande för ett företag såsom Trivselhus, där det är viktigt att hålla sina kunder nöjda genom att erbjuda rätt produkter som uppfyller deras förväntningar och krav.</p><p>En annan viktig aspekt idag är miljön. Det har visat sig att miljön har kommit att påverka byggsektorn eftersom de nu måste uppfylla kunders förväntningar även angående miljö och energi aspekter.</p><p>Metod:</p><p>För att besvara syftet har primärdata samlats in genom en telefonundersökning. Undersök-ningen gjordes slumpmässigt bland Trivselhus kunder. Från teorier hämtades viktiga kate-gorier som påverkar kundnöjdhet. Aspekter från alla dessa kategorier ingick i frågeställ-ningen för att kunna förklara kundnöjdhet. Analysen bygger på statistiska uppgifter. Me-delvärden samt regressions analys gör det möjligt att förklara vilka variabler som påverkar kundnöjdheten bland Trivselhus kunder.</p><p>Slutsats:</p><p>Resultatet utav studien visar att kundnöjdheten bland Trivselhus kunder inte förändrats under åren som behandlats, men det finns flera variabler som påverkar kundnöjdhet. Dessa variabler är inkluderade i olika kategorier; Klagomål, Förväntningar, Servicekvalitet, Energi, Produktkvalitet och Image. Vidare så finns det inte tillräckligt med bevis för att miljö och energi påverkar kundnöjdheten geografiskt.</p>

This report is a part of a diploma work, conducted as a part of a Master of Science degree. The diploma work consists of a preliminary study, two case studies, a user study, a paper and this report. It was created at the Linköping University for the department of Science and Technology, in cooperation with Unilever Research in the UK, and partly with the EC founded project, Smartdoc IST-2000-28137. Hand-held, mobile devices like Personal Digital Assistances (PDAs) are becoming increasingly popular in today’s wireless world. While trying to pack all the possible information into a small window, a nightmarish scenario is created for the interface designer to deal with. The goal for this project was to investigate different Visual User Interfaces (VUIs)on PDAs, and how to apply desktop interaction techniques to PDAs. A VUI model based on Zooming User Interface (ZUI) techniques, to adapt two complete different visualisation application areas; on-line brand-based shopping and flood warning system for PDAs, is presented. The on-line brand- based shopping was evaluated in a benchmark usability study comparing it to traditional PC based on-line shopping.

Denna rapport redogör kring arbetet med tjänsten Hästjuristen och svårigheterna kring att designa och utveckla en webbplats som inger förtroende och tillit. Hästjuristen är en helt ny tjänst som erbjuder information om hästjuridik och nedladdning av juridiska avtal rörande hästar. Målet med arbetet har varit att ta fram en fullt fungerande tjänst som är tilltalande, användarvänlig och förtroendeingivande för att göra det enklare för behövande att erhålla sig korrekta avtal. Arbetet med tjänsten har haft tre teoretiska modeller för webbutveckling för e-handelstjänster som grund. Intervjuer, personas, prototyper och användartester har varit delar av arbetsprocessen. Resultatet är en webbaserad tjänst som erbjuder nedladdning av hästavtal, information om hästjuridik och medlemskap. Webbplatsen är fullt responsiv och kodad i CSS, HTML, PHP och JavaScript. / This report present the work of the service Hästjuristen and the difficulties with designing and developing a website which induces credibility and trust. Hästjuristen is a completely new service that offers information about jurisprudence and the possibility of downloading contracts concerning horses. The goal has been to develop a fully functional service which is appealing, user friendly and confidence inspiring to make it easier for people to obtain correct contracts for their own needs. The work with the service has been based on three theoretical models for development of e-commerce. Interviews, personas, prototypes and users test have been parts of the working procedure. The result is a web based service which offers horse contracts for downloading, information regarding jurisprudence concerning horses and membership on the site. The website is fully responsive and coded using CSS, HTML, PHP and JavaScript.

Den snabba tekniska utvecklingen som har skett under de senaste två årtionden har lett till nya innovativa möjligheter för dagens konsumenter. Idag är inköpen inte längre begränsad till öppettider eller till besök i fysiska butiker och en stor del av kläderna som konsumeras köps via E-handelsföretag. Inköpen, som idag sker genom datorer, surfplattor och smartphones, är globala och statistiken visar att E-handel fortsätter att öka och den tekniska utvecklingen fortskrider. Syftet med denna studie är att undersöka om ålder påverkar konsumenter attityd och benägenhet att handla kläder via E-handeln respektive i fysisk butik. Vi fokuserar på tre möjliga barriärer som vi valt att fördjupa oss i, trygghet, service och användarvänlighet. Resultatet visar ett signifikantsamband mellan konsumenters ålder och deras attityd mot och benägenhet att delta i E-handeln. Vår undersökning bekräftar att vår äldre målgrupp generellt har en mer negativ attityd mot E-handeln jämfört med vår yngre målgrupp. Vidare påvisar vårt resultat att det råder skillnader mellan våra två generationsgruppers syn på service, trygghet och användarvänlighet när det kommer till klädköp via E-handel. Ytterligare ämnar vår studie att bidra till en djupare förståelse av den pågående förändringen av konsumentbeteende som sker till följd av den tekniska utvecklingen och hur olika kundsegment anpassar sig till detta. / The rapid technological development that has taken place over the past two decades has led to new innovative opportunities for today's consumers. Purchases are no longer limited to opening hours or visits to physical stores and a large part of clothing is being purchased through e-commerce companies. The purchases, that are being made through computers, tablets and smartphones, are global and statistics shows that e-commerce will continues to grow as well as the technological progress will continue to develop. The purpose for this study is to investigate whether age affects consumers' attitude and willingness to shop clothes through E-commerce. Our study will be delimited to three selected barriers to E-commerce which are: safety, service and user-friendliness. Our results shows a significant correlation between consumer age and their attitude towards E-commerce. Our survey confirms that our older target group generally has a more negative attitude towards E-commerce compared to our younger target group. Furthermore, our results shows that there are differences between our target groups views on service, safety and user-friendliness when it comes to purchasing clothes through E-commerce. Additionally, our study intends to contribute to a deeper understanding of the ongoing change in consumer behavior that occurs as a result of digitalisation and how the various customer segments adapts.

Syftet med denna studie var att undersöka kvinnliga föräldrars allmänna upplevelse av sin arbetssituation och balans mellan arbete och privatliv samt om upplevelsen förändrats efter genomgången utbildning i personlig effektivitet ”Arbeta Smartare”. Ett ytterligare syfte var att undersöka vilka förbättringsmöjligheter och begränsningar respondenterna kunde identifiera för att möjliggöra ett föräldravänligt arbetsliv. Semistrukturerade intervjuer med sju respondenter med hemmavarande barn under 12 år, anställda på en stor statlig myndighet, analyserades enligt induktiv tematisk analys som genererade fyra huvudteman: Flexibilitet genom förtroende, Aspekter av betydelse för balans mellan arbete och privatliv, Förändringar efter utbildning ”Arbeta Smartare” och Möjliga förändringar och hinder med tillhörande underkategorier. Resultatet visade att utbildningen bidragit till bättre arbetsstruktur, men att dess påverkan på balansen mellan arbete och privatliv upplevdes som liten. Gällande förbättringsmöjligheter och begränsningar framfördes önskemål om ökade planeringshänsyn, tydligare riktlinjer, bättre fördelning av ansvaret i hemmet och möjlighet till friskvård. / The purpose of this study was to examine female parents´ general experience of their work situation and work-life balance and whether the experience changed after undergoing training in personal efficiency "Work Smarter". A further aim was to investigate what opportunities of improvement and limitations the respondents could identify, in order to enable a parent-friendly working life. Semi-structured interviews with seven respondents, with children under 12 years of age living at home, employees of a large state agency, were analyzed according to inductive thematic analysis, which generated four main themes: Flexibility through trust, Aspects of importance for work-life balance, Changes after training ”Work Smarter” and Possible changes and obstacles, with associated subcategories. The results showed that the training had contributed to a better work structure, but that its impact on the balance between work and private life was perceived as small. With regard to improvement opportunities and limitations, requests were made for increased planning considerations, clearer guidelines, better division of responsibilities in the home and exercise possibility.  Title: Finding work-life balance. An interview study with working female parents.

Med utvecklingen av webben, har konkurrensen mellan företagen ökat det senaste seklet. Tidigare låg fokus på funktionaliteten vid utvecklandet av webbsidor. Nu ligger fokus även på användarvänligheten. Principerna för användbarhet ger utvecklare nya perspektiv för form, struktur och färgsättning av en webbsida. Färger runt om i världen har olika betydelser. Det människor inte tänker på är hur färger påverkar deras känslor och undermedvetna. Syftet med denna studien är att undersöka vilka känslor som inges från en webbsidas färgsättning och hur färgsättningen påverkar användbarheten. Med hjälp av litteraturstudie som datainsamlingsmetod kan detta besvaras. Även ett experiment används som innehåller en enkät. Syftet med enkäten är att undersöka vilka känslor som inges vid användandet av en röd respektive blå webbsida. Resultatet av denna studien identifierar och diskuterar vilka känslor som inges och hur användbarheten påverkas av en webbsidas färgsättning. / With the development of the web, the competition between companies has occurred the last century. Websites, what used to mostly be about the functionality has changed and is more user friendly centric. Web Usability are involved in this process and gives the developers a new perspective to shape, color and structure a website. Colors world wide has different meanings. What people don’t think about is how the colors affect their subconscious. The purpose with this study is to examine which feelings the that invokes by the coloring of a website and how the coloring affects the web usability. The methods encompasses both search and reviews from literature as data collection regarding web usability and the meaning of colors. Apart from literature study an experiment containing a survey is also used. The purpose of the survey is aimed at examining which feelings that are evoked in people while using a red respective blue website. The result of this study identifies and discusses which feelings that invokes from people and how web usability is affected by websites coloring scheme

Throughout the process of receiving healthcare, a patient is affected by several factors and processes. To just name a few, how long a patient must wait at the clinic, how friendly the front desk is, how the nurse treats the patient, how effective the physician is with his or her communication, what the cost of a patient's healthcare is, and how clean the clinic is all affect the patient's experience. When clinics excel in these factors, it promotes a favorable relationship between the patient and the clinic. Patients trust the healthcare provider and desire to continue attending that clinic when they need to. Unfortunately, not every clinic can succeed in all these factors. The purpose of this study was to investigate the relative importance of these factors in a patient satisfaction survey at a university health center.

SAMMANFATTNING Syftet: Syftet med detta examensarbete var att ta reda på risker med Metso Sweden ABs lyft till de vertikala gruvpumparna och använda den informationen för att ta fram en lyftmetod som löser problemen med avseende på säkerhet, ergonomi och användarvänlighet för användare på Metso Sweden AB. För att lösa dessa problem ställdes dessa frågeställningar för att nå förbättringsmöjligheter: 1.      Hur kan man göra ett lyft till dem vertikala gruvpumparna säkert?   2.      Hur får man detta lyft att vara ergonomiskt för användaren?    3.      Hur uppnår jag användarvänlighet? Metod: Olika metoder har tillämpats från den generiska produkutvecklingsprocessen för att lösa de befintliga problemformuleringarna. För att få fram primärdata gjordes observationer, intervjuer, workshop men också sekundärdata i form av en litteraturstudie. Resultat: Studien resulterade i att en gemensam lösning hittades inom avgränsningarna. Utvecklingar har implementerats från konceptfasen till den slutgiltiga produkten för att nå framgång. Beräkningar har genomförts för att visa produktens hållfasthetsklass, för att se om den klarar av belastningen samt den potentiella förskjutningen som kan uppstå vid olika laster. Produkten ges som ett förslag och rekommendation på förbättringar. Slutsats: Förslag på åtgärder har tagits fram för hur den framtagna problematiken kan lösas med hjälp av en ny faktabaserad lösning som krävs för att inte riskera personalens hälsa samt omgivningen. Rekommendationer: Metso Sweden AB rekommenderas att vidta åtgärder för att eliminera de risker som finns med deras lyft som sker inom avgränsningen. Här bör den nya lösningen baseras utifrån säkerhet, ergonomi och användarvänlighet för att nå framgång och att vidare utveckling lär ske för föreslagen lösning. Nyckelord: Användarvänlighet, Ergonomi, Gruvpumpar, Lyft, Lyftredskap,  Produktutveckling, Säkerhet / ABSTRACT Purpose: The purpose of this thesis was to find out risks with the lift for the vertical mining pumps and use that information to make a better lift where it should include features that solve the problem regarding safe, ergonomic and user-friendly for users on Metso Sweden AB. To solve these problems, these issues were raised to achieve improvement opportunities: 1.      How can you make a safe lift to those vertical mining pumps?   2.      How do you get this lift to be ergonomic for the user?   3.      How do I achieve user-friendliness? Method: Methods have been used and applied from the generic product development process to be problem-free. To obtain primary data, observations, interviews, workshops were done, but also secondary data in the form of a literature study. Result: The study resulted in a common solution being found within the boundaries. Developments have made from the concept phase to the final product to achieve success. Calculations have been made to show the product's strength class to see if it can withstand the pressure and the potential displacement that can occur at different loads. The product is given as a proposal and recommendation for improvements. Conclusion: Suggestions have been made for how the problem presented can be solved with the help of a new fact-based product that is not required to risk the health of the personnel and the environment. Recommendations: Metso Sweden AB is recommended to take actions to eliminate the risks associated with their lifting that takes place within the boundary. Here, the new solution should be based on safety, ergonomics and user-friendliness to achieve success and that further development will occur for the proposed solution. Keywords: Ergonomics, Lift, Lifting Tool, Mining pumps, Product development, Safety, User-friendliness

The main objective of this thesis was to develop appropriate strategies and find factors that affect the usability of parameterized designs. This was accomplished by investigate the user-interface and how it is designed to meet the user's information needs. The thesis also embraces the basic theories in terms of investigation, cognitive design principles and human behavior patterns in the interaction with the machine. The approach has led to an explorative investigation in this subject area. The thesis also had the purpose to achieve more efficient ways for development of motor chainsaws at Husqvarna AB's department Global Cutting Equipment. That can be achieved through reduce costs of development per sold unit. To reduce cost depends to what extend the program is helping the user to achieve goals during the design execution. The thesis also includes an investigation of the factors that affect the design of such a program. To explore appropriate strategies was a theoretical design process implemented in the study. From the perspective of technology has the author utilized knowledge in engineering design and programming. The program approach utilized was Visual Basic languish in Visual Studio enviroment for the user-interface and a Catia V5 CAD-platform for the chainsaw design. The result is a program which could use reconfigured parameters as needed to create customized designs correctly and effectively. This thesis has also resulted in appropriate principles for the design of a user-friendly interface that were up for the task to be a supporting tool through the execution. It has also been established appropriate tools and methods for analysis and optimization of the program. The author feels that the results of methods and principles in this study were of high reliability and can therefore be applied to other projects, even if the results only are valid for this specific case. / Huvudsyftet med detta examensarbete har varit att utveckla lämpliga strategier och finna faktorer vilka påverkar användarvänligheten för en parametriserad design. Detta åstadkomms genom att undersöka hur användarformulärets gränssnitt ska utformas för att möta användarens informationsbehov. Examensarbetet omfattar även grundteorier vad gäller undersökningsmetoder, kognitiva designprinciper och människans beteendemönster i interaktion med maskin. Tillvägagångsättet har inneburit en explorativ undersökning i detta ämnesområdet. Examensarbetet har även haft syftet att åstadkomma effektivare utvecklingsprocess av motorsågskedjor för Husqvarna AB’s avdelning Global Cutting Equipment. Detta kan åstadkommas genom minskade kostnader i utveckling per såld enhet. Att reducera kostnader påverkas av vilken omfattning programmet hjälper användaren att uppnå mål under exekveringen. Examensarbetet inkluderar även en undersökning av faktorer vilka påverkar designen i ett sådant program. För att undersöka lämpliga strategier i genomförandet har en teoretisk designprocess använts. Ur tekniskt perspektiv har författaren även använt kunskaper inom konstruktionsdesign och programmering. De använda programmen i genomförandet har varit Visual Basic språk i Visual Studio miljö för användarformuläret och en CAD-plattform i Catia V5 för kedjekonstruktionen. Resultat är ett program vilken skulle kunna omkonstruera designen korrekt och effektivt med parametrar efter behov. Arbetet har även resulterat i lämpliga principer för designen av ett användarvänligt gränssnitt vilken kan klara uppgiften att vara ett hjälpande verktyg under exekveringen. Det har även fastställts en del lämpliga verktyg eller metoder för analys och optimering av programmet. Författaren upplever även att resultaten av metoder och principer i denna studie, var av hög reliabilitet och kan därför appliceras på andra projekt, även om resultaten bara är giltiga för denna specifika studie.

This thesis deals with The Royal Mint and it's online strategy. Using web analytics tools and usability testing it analyzes a current state of website and e-shop of the company. From the obtained figures about visits of the website, keywords, conversion rate, traffic sources and others, the customers' behavior is analyzed and subsequent conversion rate and user friendliness-raising measures are evaluated. The thesis summarizes recommendations resulting from the carried analyses in order to increase the online sales, bring new customers online and increase the loyalty of the existing ones.