Nos mercados de varejos altamente competitivos há uma constante busca pela diferenciação e lealdade dos consumidores. Contudo, a compreensão de como os atributos de imagem de loja são percebidos pelos consumidores é uma questão de suma importância. É nesse contexto dinâmico do varejo que o presente trabalho de pesquisa foi desenvolvido, tento como principal objetivo identificar a relação entre imagem de varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração Y. O estudo se inicia com uma revisão bibliográfica sobre imagem, imagem de loja, lealdade e o modelo conceitual de imagem de loja (MCIL). A pesquisa foi realizada através de levantamento de campo com aplicação de questionário estruturado e a população foi definida como sendo consumidores da geração Y – nascidos entre final dos anos 1970 até o ano 2000, cuja amostra foi constituída de 394 respondentes. Os dados foram avaliados através da análise estatística multivariada de dados, utilizando a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Como resultados foi obtida a confirmação de que a imagem de loja é composta pelos construtos atmosfera, instalações, mix de produtos (mercadoria), promoção, pessoal de vendas e serviços e o modelo teórico proposto foi considerado adequado, indicando que a lealdade é explicada por 23,8% pela imagem de loja, apresentando uma boa contribuição tanto acadêmica quanto gerencial. / In the highly competitive retail market there is a constant search for differentiation and customer loyalty. However, understanding how store image attributes are perceived by consumers is a matter of paramount importance. It is in this dynamic retail context that this research work was carried out, try as main objective to identify the relationship between retail clothing image and the loyalty of consumers of Generation Y. The study begins with a literature review of image, image store loyalty and the conceptual model of store image (MCIL). The survey was conducted through a structured questionnaire application with field survey and the population was defined as consumers of Generation Y - born between the late 1970s until 2000, whose sample consisted of 394 respondents. The data were analyzed by multivariate statistical analysis of data, using structural equation modeling technique. The results were obtained confirmation that the store image is composed of the constructs atmosphere, facilities, merchandise, promotion, sales personnel and service and the proposed theoretical model was appropriate, indicating that loyalty is explained by 23.8% by the image store and offer great contribution both academic and managerial.

Submitted by Alessandra Sabatelli (sabatellialessandra@gmail.com) on 2017-10-25T11:55:32Z No. of bitstreams: 1 THESIS-Alessandra Sabatelli-FGVmodel PDF.pdf: 887264 bytes, checksum: 5a262b2f5466fa81f851d2326714879a (MD5) / Approved for entry into archive by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br) on 2017-10-25T11:59:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THESIS-Alessandra Sabatelli-FGVmodel PDF.pdf: 887264 bytes, checksum: 5a262b2f5466fa81f851d2326714879a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-25T12:22:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 THESIS-Alessandra Sabatelli-FGVmodel PDF.pdf: 887264 bytes, checksum: 5a262b2f5466fa81f851d2326714879a (MD5) Previous issue date: 2017 / The goal of this dissertation is to expand our understanding about generation Y, more specifically, self-initiated expatriated (SIE) - people who spontaneously decide to go abroad and look for new challenges. Those people present a 'large but untapped pool of skilled international workforce' (Ceric & Crawford, 2016, p.137) with a high potential impact in terms of business and local growth. Therefore, the purpose was to analyse different personality traits and understand how they affect individuals in their job perspective. In order to respond to this question, a field study was conducted and data was collected from a convenience sample of 366 adults where the majority were postgraduate students with an average age of 25 years who have at least experienced studying abroad. The results of the conducted analysis can be summed up in the finding that it didn’t exist a significant connection between personality traits of Generation Y SIE’s and organizational characteristics. In praxis that means that companies do not appeal individuals with a certain personality of this sample by projecting a certain image and, therefore, an individual approach seems to be more appropriate than group targeting. / O objetivo desta dissertação é expandir o entendimento sobre a geração Y, mais especificamente, auto-iniciados expatriados (SIE) - pessoas que, espontaneamente, decidem ir no exterior e procurar novos desafios. Essas pessoas apresentam um 'grande grupo de mão- de-obra internacional qualificada' (Ceric & Crawford, 2016, p.137) com um alto impacto potencial em termos de crescimento comercial e local. Portanto, o objetivo é analisar diferentes traços de personalidade e entender como eles afetam os indivíduos na perspectiva de trabalho. Para responder a esta questão, realizou-se um estudo de campo e foram coletados dados de uma amostra de conveniência de 366 adultos, onde a maioria eram estudantes de pós-graduação com idade média de 25 anos que pelo menos tinha feito uma experiência estudando exterior. Os resultados da análise conduzida podem ser resumidos na descoberta de que não existe uma conexão significativa entre os traços de personalidade da Geração Y SIE e as características organizacionais. Na prática, isso significa que as empresas não apelam indivíduos com uma certa personalidade dessa amostra projetando uma determinada imagem e, portanto, uma abordagem individual parece ser mais apropriada do que a segmentação por grupo.

Submitted by Luiz Claudio Batista (lc-batista@uol.com.br) on 2012-10-05T03:23:33Z No. of bitstreams: 1 Versao Final_pós defesa_pdf entregue a biblioteca_02out12.pdf: 620277 bytes, checksum: 8c8ffd467e21196bf167b71ec092a9f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-10-24T17:30:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versao Final_pós defesa_pdf entregue a biblioteca_02out12.pdf: 620277 bytes, checksum: 8c8ffd467e21196bf167b71ec092a9f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-10-30T18:26:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versao Final_pós defesa_pdf entregue a biblioteca_02out12.pdf: 620277 bytes, checksum: 8c8ffd467e21196bf167b71ec092a9f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-30T18:26:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Versao Final_pós defesa_pdf entregue a biblioteca_02out12.pdf: 620277 bytes, checksum: 8c8ffd467e21196bf167b71ec092a9f5 (MD5) Previous issue date: 2012-08-30 / This research investigates the motivational profile of employees members of a large brasilian financial institution, embedded in demographic cohort referred to as 'Generation Y' (Y's). This profile was compared to that of employees belonging to other age groups in the same institution. To support research, was used bibliography about generational cuts - focusing on Generation Y - and different views on the subject of motivation, as well as debate the importance of knowing the motivational profile of these employees to adequate formulation of motivational labor strategies. Secondly, for this analysis the research seeks to aid in the psychological contract work theory. The Scale Values Schwartz (Schwartz Value Survey), in its PVQ - Portrait Value Questionnaire version, was used in collecting research data, aiming investigate most relevant motivational types for Y's and their cohorts, allowing so draw a motivational profile of each demographic group. Based on the collected sample, the study concludes there is no statistical evidence on the existence of differences in motivational profile between generations within the organization researched. / A presente dissertação investiga o perfil motivacional de empregados de uma grande instituição financeira brasileira, inseridos no corte demográfico designado de 'Geração Y' (Y’s). Tal perfil foi comparado ao de empregados pertencentes a outros grupos etários da mesma instituição. Para dar suporte à pesquisa, o referencial teórico analisa os cortes geracionais – com enfoque na Geração Y – e diferentes visões sobre o tema da motivação, bem como debate a importância do conhecimento do perfil motivacional desses empregados, para uma adequada formulação de estratégias de motivação laboral. Secundariamente, para essa análise a pesquisa busca auxílio na teoria do contrato psicológico de trabalho. Na coleta de dados da pesquisa foi utilizada a Escala de Valores de Schwartz (Schwartz Value Survey), em sua versão PVQ – Portrait Value Questionnaire, com o objetivo de prescrutar os tipos motivacionais mais relevantes dos Y’s e seus cohorts, permitindo-se, com isso, traçar um perfil motivacional de cada grupo demográfico. Com base na amostra coletada, o estudo conclui que não há evidência sobre a existência de diferenças no perfil motivacional, sob o ponto de vista estatístico, entre os cortes geracionais dentro da organização pesquisada.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-05-28T12:16:04Z No. of bitstreams: 1 Julia Dreher Pacheco da Silva_.pdf: 1726907 bytes, checksum: f1524d6d728bbf1d0a21116b3568ad5a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-28T12:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Julia Dreher Pacheco da Silva_.pdf: 1726907 bytes, checksum: f1524d6d728bbf1d0a21116b3568ad5a (MD5) Previous issue date: 2018-03-22 / Nenhuma / Esta pesquisa, tem como objetivo investigar de que forma os usuários das tecnologias da informação e comunicação se relacionam com os diferentes níveis de vigilância propiciada pelos ambientes corporativos. Para delimitação dos sujeitos foram escolhidas as pessoas que nasceram entre 1985 e 1995, conhecidos como geração Y. Em sua fundamentação teórica, foram trabalhados quatro conceitos: gerações, tecnologias da informação e comunicação, e vigilância. A pesquisa empírica foi realizada em diferentes movimentos, partindo de acercamento através de pesquisa exploratória, que forneceu elementos para que fosse possível planear os movimentos de ação/intervenção no campo de estudo. Após a realização do aporte teórico, foi realizado entrevistas de profundidade com usuários da geração Y, que se enquadrassem em preceitos de vigilância cibernética, com o intuito alcançar os objetivos propostos pelo trabalho. Os movimentos de interpretação dos fenômenos foram realizados de maneira a complementar uns aos outros, problematizados e pensados de acordo com as especificidades da realidade investigada e dos sujeitos inseridos nas dinâmicas e processos de vigilância. Os resultados apontam que os sujeitos da geração Y, escolhidos para estudos apresentam comportamentos homogêneos perante ambientes corporativos vigiados ciberneticamente, enquadrando-se em comportamentos exigidos por causa da constante vigilância. podendo-se fazer-se de comparação com o conceito de vigilância do autor Jeramy Benthan (2000): o dispositivo panóptico. / The purpose of this research is to investigate how information and communication technology users are related to the different levels of surveillance provided by corporate environments. For the delimitation of the subjects, were chosen people who were born between 1985 and 1995, known as generation Y. In its theoretical foundation, four concepts were worked out: generations, information and communication technologies, and surveillance. The empirical research was carried out in different movements, starting from an approach through exploratory research, which provided elements so that it was possible to plan the action / intervention movements in the field of study. After the theoretical, interviews were carried out with users of generation Y, who were in accordance with cybernetic surveillance precepts, in order to reach the objectives proposed by the work. The movements of interpretation of the phenomena were carried out in a way to complement each other, problematized and thought according to the specificities of the investigated reality and of the subjects inserted in the dynamics and processes of surveillance. The results indicate that the subjects of the generation Y, chosen for studies, presented homogeneous behaviors in the cybernetically monitored corporate environment, being in accordance with the behaviors demanded by the constant vigilance, which one can be compared with the theory of surveillance: the Panópticon , by Bentham (2000).

O objetivo da pesquisa é avaliar a contribuição das ferramentas de redes sociais da Web na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos das bibliotecas universitárias. A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa, por meio da aplicação de questionário às bibliotecas da UNESP, UNICAMP e USP e de entrevista a uma amostra de bibliotecas dessas instituições. Os resultados revelam que as bibliotecas estão, ainda, em um estágio de experimentação com relação à utilização das redes sociais. Verifica-se que as ferramentas possibilitam novas formas de comunicação e de divulgação de informações, serviços e produtos para as bibliotecas, bem como de capacitação para seus usuários, o que resulta em inovações e agrega valor aos processos já existentes. Ao mesmo tempo, entende-se que as redes sociais não se caracterizam apenas como espaços de comunicação e divulgação, mas também de participação, colaboração e interação algo ainda, pouco explorado pelas bibliotecas consultadas. Apesar disso, acredita-se que as redes sociais podem contribuir na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos bibliotecários. / The objective of this research is to evaluate the contribution of social networking sites of the Web in improving communication and the quality of services and products offered in academic libraries. This is an exploratory research with quantitative and qualitative approaches. We have submitted questionnaires to the libraries of UNESP (São Paulo State University), UNICAMP (University of Campinas) and USP (University of São Paulo) and conducted interviews with a sample of libraries of these institutions. The results show that the libraries are still experimenting with the use of social networks. We have observed that the tools provide new forms of communication and dissemination of information, services and products for libraries, as well as build capacity for the users. This results in innovations and adds value to the existing processes. At the same time, we have understood that the social networks are not characterized only as spaces for communication and the dissemination of information, but also of participation, collaboration and interaction, all of which are still little explored by these libraries. In spite of this, we believe that social networks can contribute to the improvement of communication and the quality of services and products offered by libraries

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROBERTO MALACRIDA.pdf: 3191529 bytes, checksum: a0d2ee348dc223eb6de05619a3cc8632 (MD5) Previous issue date: 2011-12-07 / The connection established between the advertisements in the print magazine and the youth of so-called Generation Y is the main focus of this work. These young people, born between 1980 and mid-90s, in the twentieth century, developed together with the new communication technologies have grown up with a computer connected to the Internet world with your mobile phone and interactive games, but still being harassed by magazines. In order to better understand this connection, how Gen Y behaves in the face of advertising and see if there is a pattern of use among these young people were conducted exploratory research in primary and secondary sources supplemented by a descriptive study conclusive. After a review of the literature dealing with the concepts of generation to the profile of Generation Y, and a historical analysis of the media magazine, conducting applied research in the form of focus groups and a descriptive study allowed us to conclude that there is a survival for the print magazine, and for a long time. Aspects such as tangibility, portability and tradition are the pillars that ensure solid reliability at a magazine for young people of Generation Y, overlapping with the electronic media, volatile and unreliable for them. / A conexão que se estabelece entre a publicidade veiculada na mídia impressa revista e os jovens da chamada Geração Y é o principal foco deste trabalho. Estes jovens, nascidos entre 1980 e meados da década de 90, no século XX, se desenvolveram juntamente com as novas tecnologias da comunicação, cresceram com um computador ligado ao mundo pela internet, com o telefone celular e jogos interativos, mas continuam sendo assediados pelas revistas. Com o objetivo de conhecer melhor esta conexão, saber como a Geração Y se comporta diante das mensagens publicitárias e verificar se existe um padrão de consumo entre estes jovens foram realizadas investigações exploratórias em fontes primárias e secundárias complementada por um estudo conclusivo descritivo. Depois de uma revisão da literatura que trata dos conceitos de geração até o perfil da Geração Y, e de uma análise histórica da mídia revista, a realização de pesquisas aplicadas em forma de grupos focais e de um estudo descritivo, nos permitiu concluir que existe uma sobrevida para a mídia impressa revista, e ainda por muito tempo. Aspectos como a tangibilidade, portabilidade e a tradição são os pilares que garantem às revistas uma sólida confiabilidade por parte dos jovens da Geração Y, sobrepondo-se à mídia eletrônica, volátil e pouco confiável para eles.

O objetivo da pesquisa é avaliar a contribuição das ferramentas de redes sociais da Web na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos das bibliotecas universitárias. A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa, por meio da aplicação de questionário às bibliotecas da UNESP, UNICAMP e USP e de entrevista a uma amostra de bibliotecas dessas instituições. Os resultados revelam que as bibliotecas estão, ainda, em um estágio de experimentação com relação à utilização das redes sociais. Verifica-se que as ferramentas possibilitam novas formas de comunicação e de divulgação de informações, serviços e produtos para as bibliotecas, bem como de capacitação para seus usuários, o que resulta em inovações e agrega valor aos processos já existentes. Ao mesmo tempo, entende-se que as redes sociais não se caracterizam apenas como espaços de comunicação e divulgação, mas também de participação, colaboração e interação algo ainda, pouco explorado pelas bibliotecas consultadas. Apesar disso, acredita-se que as redes sociais podem contribuir na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos bibliotecários. / The objective of this research is to evaluate the contribution of social networking sites of the Web in improving communication and the quality of services and products offered in academic libraries. This is an exploratory research with quantitative and qualitative approaches. We have submitted questionnaires to the libraries of UNESP (São Paulo State University), UNICAMP (University of Campinas) and USP (University of São Paulo) and conducted interviews with a sample of libraries of these institutions. The results show that the libraries are still experimenting with the use of social networks. We have observed that the tools provide new forms of communication and dissemination of information, services and products for libraries, as well as build capacity for the users. This results in innovations and adds value to the existing processes. At the same time, we have understood that the social networks are not characterized only as spaces for communication and the dissemination of information, but also of participation, collaboration and interaction, all of which are still little explored by these libraries. In spite of this, we believe that social networks can contribute to the improvement of communication and the quality of services and products offered by libraries

The aim of this paper is to understand the particular religiosity of university students belonging to generation Y, through a case study, considering their recent sociocultural context, namely, contemporary modernity. The participants of the research were 190 students from the Federal University of Sergipe (UFS) aged between 18 and 30 years old. The methodology of this study includes literature reviews of the so-called “crisis of modernity” and the matter of the new generations, especially generation Y. Additionally, field research was used as an analytical tool. The data collection from the field and the literature reviewed suggest that the new university young generation show a peculiar and different religiosity if compared to previous generations. / O problema que orientou o desenvolvimento desse trabalho foi compreender as particularidades da religiosidade em universitários membros da geração Y, através de um estudo de caso, tendo como “pano de fundo” o contexto sociocultural recente, ou seja, a modernidade contemporânea. Para investigação do problema proposto, adotamos como objeto de pesquisa 190 jovens universitários, alunos da UFS - Universidade Federal de Sergipe, com idade entre 18 e 30 anos. No que diz respeito a metodologia, desenvolvemos pesquisa bibliográfica sobre a modernidade atual - que aqui definimos como crise da modernidade - e sobre a questão das novas gerações, com atenção especial para a geração Y. Então, num segundo momento utilizamos como ferramenta analítica a pesquisa de campo. As interpretações apresentadas nessa obra, fruto dos dados coletados e da revisão de literatura citada, sugerem que as novas gerações em ambientes universitários assumem uma religiosidade sensivelmente peculiar se comparadas com gerações anteriores. / São Cristóvão, SE

O jovem universitário brasileiro possui um importante papel na transformação da sociedade. O universitário evangélico brasileiro ao possuir uma fé como aquilo que o toca incondicionalmente e ao participar ativamente da missio Dei contribui de maneira ainda mais significativa nesta transformação. Este estudo busca compreender a participação do universitário evangélico brasileiro na Missio Dei e na propagação do Evangelho para a transformação da sociedade. Na primeira parte busca-se difinir o conceito de missio Dei mostrando que esta missão é um chamado para todas as pessoas e procura-se enfatizar a necessidade da pregação do evangelho através de palavras e obras, entendendo que esta pregação levará à transformações na sociedade. Na segunda parte apresenta-se um perfil do jovem universitário evangélico brasileiro, mostrando as principais características da Geração Y e a maneira como os jovens vivem a religiosidade. Na terceira parte é analisado a partipação do jovem universitário evangélico brasileiro na missão de Deus, e como ele se insere na propagação do evangelho para a transformação da sociedade. / The young Brazilian academic has an important role in the transformation of society. The Brazilian evangelical academic, as they have a faith which touch him/her unconditionally and as they actively participate in the missio Dei contribute in an even more significant way in this transformation. This study seeks to understand the participation of Brazilian evangelical academic in the missio Dei and in the promulgation of the Gospel to transformation of society. In the first part seeks to difine the concept of missio Dei showing that this mission is a call to all people and seeks to emphasize the necessity of preaching the gospel through word and deed, believing that this preaching will lead to changes in society. The second part presents a profile of the young Brazilian evangelical academic, showing the main characteristics of Generation Y and the way young people live their religiosity. The third part analizes the young Brazilian evangelical academic in God's mission, and how it fits in the promulgation of the gospel to transform society.

Submitted by Magali Coelho (magalicoelho11@gmail.com) on 2017-01-05T02:34:33Z No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana da Silva Segura (fabiana.segura@fgv.br) on 2017-01-05T15:26:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-05T18:46:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mercadologia-Coelho-Dissertação MPA-Dez-16.pdf: 2008798 bytes, checksum: da19f6e6e6e2597c867cfc1958798396 (MD5) Previous issue date: 2016-12-08 / The present study attempt to find deepen knowledge about the millennium generation and its behavior of consumption of journalistic information. The justification for this research is the falling in the consumption of remunerated journalistic information and the importance that these young people have in defining the pattern of consumer behavior in the nearby future. Descriptions of youth consumption from the American Press Institute and Pew Research Center show that young Americans become more active in news consumption. The deepening in the Brazilian universe of consumption of journalistic information sought to describe the behavioral profile of the youth of the generation denominated by some as 'millennium'. In addition, it describes the motivational behavior agents of these young people and similarities. The field survey interviewed 17 young people between 18 and 34 years of age and secondary data were collected in reports and news from newspapers and magazines. The results show that young consumers of journalistic information gain autonomy, choose what they want to read, when and how much they want to read within a wide range of content and sources available in the online world. They are critical of the excess content available, they want information faster, and their main means of access to news is social media, either by sharing between friends on the network or by customizing the information on their Facebook schedule generated by the curation of the platform. Sharing information gives prominence to shared content and its messengers, but does not generate content engagement. The young people interviewed do not want to expose themselves by commenting or discussing the news. This scenario reinforces the idea that has gained prominence in world discussions, on the responsibility of platforms such as Facebook to inform the population as a whole, but especially those young people who do not look for other sources of information to form their opinions. / O presente estudo buscou aprofundar o conhecimento sobre a geração do milênio e seu comportamento de consumo de informações jornalísticas. A justificativa para esta pesquisa é a queda no consumo pago de informações jornalísticas e pela importância que estes jovens têm na definição do padrão de comportamento de consumo num futuro próximo. As descrições sobre o consumo dos jovens, vindas do American Press Institute e Pew Research Center, mostram que os jovens americanos se tornam mais ativos no consumo de notícias. O aprofundamento no universo brasileiro de consumo de informação jornalística buscou descrever o perfil de comportamento dos jovens da geração denominada por alguns como 'milênio'. Além disso, descreve-se os agentes motivadores do comportamento de consumo destes jovens e as semelhanças. A pesquisa de campo entrevistou 17 jovens entre 18 e 34 anos de idade e foram coletados dados secundários na forma de relatórios e notícias de jornal e revista sobre este tema. Os resultados mostram que os jovens consumidores de informação jornalística ganharam autonomia, escolhem o que querem ler, quando e quanto querem ler dentro de uma ampla gama de conteúdos e fontes disponíveis no mundo online. São críticos em relação aos excessos de conteúdos disponibilizados, querem informação mais rápida, e seus principais meios de acesso às notícias são as mídias sociais, seja pelo compartilhamento entre amigos da rede ou pela personalização de informação em sua timeline, no Facebook, gerada pela curadoria da plataforma. O compartilhamento de informação gera destaque para o conteúdo compartilhado e seus mensageiros, mas não gera engajamento com o conteúdo. Jovens entrevistados não querem se expor comentando ou discutindo as notícias. Este panorama, reforça a ideia que tem ganhado destaque nas discussões mundiais, sobre a responsabilidade das plataformas como Facebook em informar a população como um todo, mas em especial estes jovens que não buscam outras fontes de informação para formarem suas opiniões.