Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224422.pdf: 2518832 bytes, checksum: fbd08321d81bef21f824488afcae000c (MD5) / No presente estudo, desenvolveu-se um modelo de medição e avaliação de desempenho global para empresas participantes de programas de qualidade baseados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001/2000, por meio da aplicação do sistema de gerenciamento estratégico Balanced Scorecard, buscando-se demonstrar a aplicabilidade desse sistema como instrumento de gerenciamento de desempenho de forma a atender aos princípios e requisitos da referida norma. Foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de levantamento bibliográfico, buscando as principais características do conjunto de normas ISO 9000, principalmente a norma ISO 9001/2000 e do sistema Balanced Scorecard, construindo-se, em seguida, um modelo de integração entre os dois sistemas. Efetuou-se uma aplicação do referido modelo em uma empresa do ramo de construção civil com o objetivo de demonstrar a sua viabilidade. Os resultados demonstraram a aplicabilidade do modelo e sua contribuição para o gerenciamento do desempenho estratégico da organização, em conjunto com o atendimento aos requisitos e princípios da norma ISO 9001/2000.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:55:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Pela falta de disponibilidade financeira, supõe-se que o consumidor passou a ser mais exigente quanto ao item Qualidade. Ele identifica primeiramente suas condições financeiras e depois escolhe o produto, ou insumo, que seja melhor possível, mediante seus critérios. O processo de convencimento de que o produto seja bom, com Qualidade, passa pela análise da sua capacidade de compra.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T07:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227054.pdf: 1351633 bytes, checksum: 8e1827104e2618841733ed16664023a7 (MD5) / Dentro do ambiente de complexidade que as pequenas empresas enfrentam no mundo dos negócios, as exigências de competitividade determinam que os profissionais que representam a organização tenham resposta para os anseios dos clientes, através de produtos e serviços de qualidade. Essa qualidade significa tomar decisões, conhecer produtos, serviços e processos, apresentar soluções e corrigir problemas rapidamente. Baseando-se no exposto definiu-se o objetivo geral: desenvolver e validar uma ferramenta para a avaliação do treinamento como elemento suporte na implantação de gestão de qualidade da pequena empresa do ramo metal mecânico. Neste contexto extraiu-se a problemática: O treinamento é uma ferramenta eficaz para a implementar um sistema de gestão de qualidade? O referencial teórico demonstrou que o treinamento pode se tornar uma ferramenta capaz de auxiliar uma administração que no contexto organizacional valoriza os elementos: cultura, sensibilização e educação. Entendendo que esses fatores são essenciais para os condicionantes da gestão de qualidade serem assimilados, torna-se essencial que todos os atores envolvidos estejam habilitados a ter a visão compartilhada e um pensamento sistêmico da empresa, através do processo de interação, que vai se constituir a base para as pessoas e os processos praticarem ações de melhoria contínua que levam a um Sistema de Gestão de Qualidade. A pesquisa classificou-se como aplicativa, qualitativa e descritiva. Foi aplicada nas pequena empresas do ramo metal-mecânico do município de Ponta Grossa. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário fechado. Os questionários foram respondidos pelos responsáveis pela administração. A análise dos dados baseou-se nos percentuais das respostas das perguntas que correspondiam com as características de cada variável. As variáveis selecionadas foram: Variáveis Dependentes (Processo educacional, Transformação da prática organizacional, Competitividade) e Variáveis Independentes (Melhoria na sistematização, Proatividade em lidar com inovações, Comunicação). Calculado o coeficiente de variação, verificou-se que há homogeneidade entre as variáveis com um alto percentual às respostas positivas com média entre elas de 82,17%. Como conclusão pode-se constatar que o treinamento pode contribuir com o processo de aprendizagem, com a construção do conhecimento e dos objetivos que possam ser referenciais da ação profissional, levando-se em conta que o processo educacional, as possíveis transformações da prática organizacional, o espírito competitivo da empresa, a busca pela melhoria, a proatividade em lidar com mudanças e os canais de comunicação conseguem estabelecer espaços facilitadores da aprendizagem das pessoas e espaços transformadores das aprendizagens individuais em grupais e organizacionais. Evidências tratadas de forma empírica demonstraram que na prática da gestão da pequena empresa, o treinamento é uma estratégia que precisa ser valorizada e dinamizada no cenário organizacional. Para tanto, é necessária a participação distribuída de toda equipe, de todas as pessoas da organização. Esta condição é possível através de processos de aprendizagem ágeis, através de um trabalho embasado em planos estabelecidos e conhecidos por todos, através do compartilhamento de informações e da comunhão de conhecimentos das pessoas para a construção de um universo de conhecimentos comuns.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T08:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Não possui arquivo digital / O conhecimento tornou-se o tema de maior relevância para as organizações no presente século. O capital intelectual, ativo do conhecimento, considerado anteriormente como um bem difícil de ser mensurado passou a ser mais importante para as empresas do que os ativos financeiros e físicos. Porém, o contexto de mudanças exige novas estratégias e técnicas de gestão. As Instituições de ensino superior enfrentam um mercado competitivo e o grande diferencial para seu crescimento é a qualidade e excelência no ensino, o que pode ser alcançado a partir da implementação de ações que visem a gestão do conhecimento. O objetivo geral desta pesquisa é examinar a percepção docente sobre a produção e a gestão do conhecimento na Faculdade Guaraí-FAG. A amostragem envolvida é composta pelo corpo docente da instituição. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Os dados primários foram coletados nos meses de setembro e outubro por meio de entrevistas semi-estruturadas e questionários e, os secundários, por documentos e publicações da instituição. A análise dos dados foi de natureza qualitativa, contudo utilizou-se de variáveis estatísticas. Os resultados do presente estudo permitiram concluir que, segundo a percepção dos docentes da IES, faz-se necessário o desenvolvimento de ações freqüentes e sistemáticas que efetivamente possibilitem a gestão do conhecimento na instituição. Conclui-se que, embora seja uma instituição de ensino de pequeno porte a atuação do corpo docente, e o ambiente em que está inserida permite que se estabeleçam ações visando tal prática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:15:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta dissertação visa disponibilizar um modelo de sistema de gestão integrada que possibilite que uma determinada organização identifique e entenda seus passivos em qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional gerenciando-os de forma a melhorar o desempenho da organização continuamente. Neste trabalho desenvolveu-se uma Pesquisa Aplicada quanto à natureza, tendo sido utilizadas técnicas de Pesquisas Qualitativas quanto à forma e abordagem da temática, trabalhando os objetivos em uma Pesquisa Exploratória, através da aplicação do modelo proposto construído sobre uma Pesquisa Bibliográfica. Através deste modelo é possível aplicar uma metodologia de classificação e priorização de ações para que sejam estabelecidos programas de gestão, que através de um processo de monitoramento e verificações, são acompanhados para garantir o atendimento aos objetivos e metas estabelecidos conforme a política QMASSO da organização. Apoiando esta estrutura, diversas atividades conduzem um processo de mudança de cultura organizacional durante a implementação, atuando no comportamento da força de trabalho em busca da excelência nas variáveis gerenciadas pelo Sistema QMASSO e internalizando conceitos da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional como um valor para toda a força de trabalho, ou seja, a organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207603.pdf: 652651 bytes, checksum: f320691d95f30a70f9b02f90a6b237f8 (MD5) / Os projetos formam o elo inicial da cadeia produtiva da indústria da construção. É na etapa de projeto que o produto é concebido e desenvolvido, possibilitando o estudo de diferentes alternativas, a seleção de tecnologias, a integração dimensional e a racionalização dos processos de produção. Apesar das primeiras certificações de sistemas da qualidade na cadeia da construção civil no Brasil terem iniciado em 1997, através das construtoras, o setor de projetos somente foi começar a trilhar o mesmo caminho a partir de 1999. Hoje, é crescente o número de empresas deste setor que vêem na implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) uma alternativa para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos, uma vez que o SGQ foca nas necessidades dos clientes, nas relações cliente/fornecedor bem definidas, no desenvolvimento de um mecanismo de prevenção de erros através da padronização e na sistematização de procedimentos que devem ser seguidos por toda a empresa. Com o objetivo de contribuir de forma concreta para a qualificação das micro e pequenas empresas de projeto, este trabalho descreve a metodologia proposta pelo Programa SEBRAE/UFSC de Qualificação para o PBQP-H para implantação de um SGQ em escritórios de projetos de engenharia e arquitetura de pequeno porte, detalhando as etapas da metodologia e apresentando algumas considerações sobre a sua aplicação em um grupo de empresas de Florianópolis-SC. A eficácia da metodologia é avaliada pelas empresas participantes do Programa e pelos consultores júnior que atuaram junto às mesmas. Uma análise crítica com base nas avaliações anteriores e nas percepções obtidas por esta autora junto às empresas durante o processo de qualificação é realizada, apontando para a adequação da proposta e sugerindo algumas melhorias para aperfeiçoamento da referida metodologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:58:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 212982.pdf: 462804 bytes, checksum: b80cc9e4aebf0fbdfcbf4d8c535934e9 (MD5) / Este estudo teve como objetivo identificar e analisar a influência dos princípios da gestão da qualidade nos valores pessoais de trabalhadores que vivenciaram o período anterior e posterior a implantação deste sistema de gestão em uma organização(Eletric). A análise permitiu identificar que a relação de influência de um sistema de conceitos sobre os valores pessoais de um indivíduo não pode ser concebida como uma relação de causa e efeito. Há uma variedade de fatores multi-determinados e inter-relacionados que interferem nesta relação. Para cada trabalhador esta é singular, inviabilizando o estabelecimento de padrões no processo de influência. É possível reconhecer, no entanto, que vincula-se ao compartilhamento de expectativas e metas comuns e aos processos de socialização primária. Entre os fatores associados destaca-se a importância do trabalho na vida do indivíduo; os vínculos estabelecidos com a organização; o desejo de manutenção do emprego; oportunidades de crescimento pessoal e profissional e a internalização da exigência de mudança.Caso os valores básicos do indivíduo sejam congruentes aos princípios da qualidade firmados pela organização, o processo de adaptação é facilitado e estes ascendem na hierarquia de valores do indivíduo. Caso sejam incongruentes há resistência, mas há a possibilidade de aceitação e assimilação a novos valores.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:53:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193092.pdf: 539036 bytes, checksum: 9ef6cc06a45b6e349bf002378331c039 (MD5) / O objeto de estudo desta pesquisa é a participação dos membros das organizações no processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado nas normas NBR ISO 9000. O modelo de pesquisa visou levantar informações a respeito de dois aspectos específicos: (a) o grau em que executivos, gerentes/supervisores e colaboradores participam nos conteúdos do ciclo Plan, Do, Check e Act para a implementação das normas ISO, e (b) a similaridade entre os graus de participação de fato e os graus de participação desejada dos três níveis hierárquicos na tomada de decisão desse processo. Foram estudadas três empresas - uma construtora, um fabricante de equipamentos eletrônicos e uma empresa de engenharia de projetos e de tecnologia de material -, todas com sede na Grande Belo Horizonte. Ao final do trabalho, pôde-se identificar especificidades de como esses fatores vêm sendo gerenciados pelas empresas pesquisadas, revelando aspectos que indicam em quais etapas do PDCA tem havido maior ou menor poder de influência dos três níveis hierárquicos; bem como o desejo dessas categorias em aumentar, em manter ou em reduzir o grau de participação no gerenciamento do sistema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:07:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Se a implementação de um Sistema de Gestão dentro dos padrões recomendados pela Ciência da Administração e das Normas de Certificação ainda é prática de uma pequena parcela das empresas nacionais, a utilização dos Sistemas Integrados de Gestão é ainda mais rara, constituindo-se novidade e emblema de modernidade até entre as grandes organizações. Estudar-lhe as faces e práticas na pequena organização, ainda que empíricas, certamente é um desafio palpitante, tanto pela novidade que representa, tanto pela possibilidade de se propor uma sistemática exeqüível e aplicável a essas estruturas, garantindo-lhe acesso ao seleto grupo das empresas referenciadas na Gestão da Qualidade. Neste trabalho, caracterizado como uma pesquisa ação, pelo fato de o pesquisador ser também parte integrante do universo pesquisado (executivo e proprietário da empresa), o objetivo geral busca diagnosticar as dificuldades e limitações enfrentadas por uma industria de pequeno porte, para a adoção de um modelo específico de gestão de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. Já, nos objetivos específicos buscou-se diagnosticar o estágio atual do conhecimento, compreensão e aplicação pela organização pesquisada, das práticas preconizadas pelas Normas ISO 9001:2000, ISO 14001 e OHSAS 18001. Em outro plano, buscou-se identificar os "requisitos" de um Sistema Integrado de Gestão, exeqüíveis para o porte da empresa pesquisada. Através de um documento elaborado e estruturado, verificou-se que a pequena empresa pesquisada já adota vários conceitos preconizados pelas Normas. Entretanto, no caso específico estudado, comprovou-se a necessidade da elaboração de um sistema simplificado, alternativo, de forma a equalizar o nível de comprometimento dos recursos financeiros e humanos disponíveis com a adoção de um Sistema Integrado de Gestão. Como a elaboração de um novo modelo de certificação requer a supressão e/ou adaptação de diversos requisitos das Normas, optou-se por sugerir estudos complementares e aprofundamento na análise das interfaces dos requisitos, para que a sua simplificação mantenha os elementos essenciais da filosofia e dos conceitos da gestão da qualidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:00:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223233.pdf: 1327783 bytes, checksum: 2ee101d159fbaefb42a4dbc1132d2e41 (MD5) / A Manutenção, considerada como um mal necessário em várias empresas até pouco tempo atrás, hoje é admitida como uma função estratégica. Desta forma, a manutenção industrial reverte seu passado, e atualmente é considerada fator de qualidade e produtividade, sendo uma questão central na gestão de todas as organizações, inclusive das cooperativas agrícolas. Assim, a presente pesquisa objetivou diagnosticar as práticas de gestão da manutenção nas Cooperativas Agrícolas de grande porte do estado do Paraná. Para tanto, procedeu-se uma pesquisa junto a 5 ações. A coleta de dados foi realizada através de dados primários (mediante aplicação de questionário) e secundários (pesquisa bibliográfica. Os resultados da pesquisa apontam lacunas e gargalos na gestão da manutenção das organizações pesquisadas. Assim, com base nestas e na revisão de literatura formulou-se uma proposta para excelência na gestão da manutenção em cooperativas agrícolas de grande porte. Os pilares de sustentação desta são: conhecimento e análise do sistema de manutenção atual; adoção de práticas de qualidade total; definir unidades de manutenção descentralizando atividades; planejamento das ações de manutenção e adoção da TPM.