The current work has the aim to analyse the Quality Management System of the Business Administration Course under Feevale s manager group perception. I have carefully remarked how that group perceives the total quality management at the Institution as well as if the management paradigm applied there can be done for the activities whose product is knowledge. Data and information were collected from documentary analysis on and not structuralized interviews with the coordinators of Business Course; this way the goals considered for that study were reached. Brief, the analysis elaborated from the raised data made possible to verify the factors that contribute and the ones that make difficult the management of the total quality at Feevale, once Business Administration Course is considered as target of the quality system. Also, having followed the managers opinion and bibliography, it was possible to present some concerns to help the Quality Management at that Institution. / A presente dissertação teve por objetivo analisar o sistema de Gestão da Qualidade do Curso de Administração do Centro Universitário Feevale sob a percepção do seu grupo de dirigentes. Busquei interpretar como esse grupo percebe a Gestão da Qualidade Total na Instituição e se o modelo de gestão aplicado é viável para as atividades cujo produto seja o conhecimento. As informações e dados foram coletados a partir de análise documental e de entrevistas não estruturadas com os dirigentes do curso de administração, o que possibilitou atingir aos objetivos propostos para esse estudo. A análise elaborada, a partir dos dados levantados, possibilitou verificar os fatores que contribuem e que dificultam a Gestão da Qualidade Total no Centro Universitário Feevale. Seguindo os depoimentos dos dirigentes investigados e as recomendações da revisão bibliográfica, foi possível apresentar considerações que podem contribuir para o aprimoramento da Gestão da Qualidade nessa Instituição de Ensino.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T08:41:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:47:51Z : No. of bitstreams: 1 144576.pdf: 12897682 bytes, checksum: de23e7537c0dbce4933818ad8af4bcaa (MD5)

[pt] Esta dissertação propõe um processo de integração e implantação dos sistemas de gestão da qualidade, meio-ambiente e segurança e saúde ocupacional, os quais, atualmente, operam de forma isolada numa empresa. O negócio da empresa em questão é a produção de gases industriais e pretende que o processo de integração considere a cultura da organização e os esforços movidos nesta direção. A metodologia utilizada para a integração da gestão dos sistemas já é de uso e conhecimento das organizações e da academia e foi selecionada conforme equipe experiente e designada para este propósito, partindo do princípio que não se optaria pela reestruturação e sim pela adequação dos sistemas já existentes. São ainda comentados os pontos fracos identificados no programa de implantação dos sistemas isolados e que deveriam ser considerados quando da integração dos mesmos, assim como as necessidades que direcionam a integração e a expectativa com relação a responsividade, abrangência, resultados coletados, além da mudança cultural promovida. A estratégia é considerada diferencial na decisão da integração dos sistemas e a metodologia Seis Sigma a ferramenta que possibilita a mensuração de custos e a implantação da filosofia da melhoria contínua na busca em exceder as expectativas do cliente. / [en] This dissertation proposes an integration process and the implementation of quality management systems, environmental and safety policies, and occupational health. These systems are presently operating separately in the company. The company´s core business is the production of industrial gases and its internal policies establish that the integration process should take into consideration the culture of the organization and also the efforts already taken to move in this direction. The methodology applied for the systems integration management is under knowledge domain and it is being used by organizations and by the academy. It was selected and adopted by a skilled team assigned for this purpose, and it was defined that, instead of restructuring, adjustments would be made to existing systems. There are also comments about weak points identified in the program of implementation of isolated systems that should be considered for the integration process, as well as the needs that drive the integration and expectations related to responsiveness, scope of work, collected results and also the outcome in terms of cultural change. The strategy is considered relevant when deciding for systems integration and for the methodology Six Sigma, which is the tool that allows costs measurement and the implementation of the philosophy of continuous improvement to exceed customer´s expectations.

Made available in DSpace on 2016-04-27T16:33:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Sanches Melo.pdf: 491993 bytes, checksum: d87aca09443363b490b4f183597b5dfb (MD5) Previous issue date: 2009-03-24 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / In this work it is analyzed the articles about education in the Folha de S. Paulo newspaper, with the goal to identify the nature of the developed discussions about the concept of quality of basic education. It is investigated who talks, what is discussed and how the discussion is performed, considering the hypothesis that this discourse have main importance in the representations about Brazilian Public Scholl. This study is delimited to the articles published in the following years to the promulgation of the present LDB 9324- 1996 until 2006, period in which the school national exams in great scale are created. The articles were divided according to the type of the discourse produced: politician, economic and pedagogical, and in a general way, show that the discussion of the quality of education as the need for economic development, observed in this sequence, justify and conform the content of discussions under a economical view. In the newspaper, this conformation appears, specially, in the Tendências e Debates section represented by agents of the politician, enterprise and economic fields, in opinions that homogenize this kind of discourse and in a space that the newspaper announces as the local which receives the diversity of the opinions of the civil society. The material analyses was based mainly on the concepts of journalistic field and symbolic power defined by Pierre Bourdieu / Nesta pesquisa analisam-se as matérias sobre educação no jornal Folha de S.Paulo, com vistas a identificar a natureza das discussões nele desenvolvidas acerca do conceito de qualidade do ensino na educação básica. Trata-se de investigar quem fala, o que se fala e como se fala, considerando a hipótese que esse discurso tem força decisiva nas representações sobre a escola pública brasileira. Delimitou-se este estudo às matérias publicadas na década subseqüente à promulgação da atual LDB 9394 1996 a 2006, período em que se criam as avaliações de rendimento escolar em grande escala. As matérias foram divididas de acordo com o tipo de discurso produzido: pedagógico, econômico e político, e de modo geral, mostram que a discussão da qualidade do ensino como necessidade para o desenvolvimento econômico, visto nessa ordem, justifica e conforma o conteúdo das discussões sob uma ótica economicista. No jornal essa conformação aparece, especialmente, na sessão Tendências e Debates representada por agentes dos campos político, empresarial e econômico, em opiniões que homogeneízam esse tipo de discurso e no espaço que o jornal anuncia como local que acolhe a diversidade de opinião da sociedade civil. A análise do material esteve apoiada nos conceitos de campo jornalístico e poder simbólico enunciados por Pierre Bourdieu

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223369.pdf: 12839111 bytes, checksum: 9950ac563a87f8a604c0c01f4064a78c (MD5) / O presente trabalho partiu da hipótese principal de que só há mudança real na organização, quando há mudança efetiva no indivíduo. Buscou-se através de estudo de caso, junto ao Hotel Tropical das Cataratas - Eco Resort, identificar os pontos de contato entre os sistemas empresa e sistema família, pontos estes presentes no universo da implantação da ISO 14001 no setor de serviços e em particular em meios de hospedagem. Os mesmos foram identificados, de forma a mapear as principais alterações no paradigma dos indivíduos, para subsidiar as ações de implantação e manutenção de sistemas de gestão ambiental. Apesar do fato de que os Sistemas de Gestão Ambiental e a adesão as Normas ISO 14.000, fazerem parte na atualidade, do contexto das empresas, encontram-se grandes dificuldades e desafios na sua consecução e sucesso. Estes desafios, que passam pela característica de que em regra geral os serviços são produzidos e consumidos praticamente em tempo real, além de estarem implicitamente e continuamente alimentados pelos indivíduos que na organização atuam. Esta interação coloca o comportamento organizacional e os impactos na variável humana em posição crítica para o sucesso dos processos. A pesquisa evidenciou que os individuos ou atores do processo, estabelecem uma relação de troca entre os sistemas onde estão inseridos, principalmente entre a organização e o sistema família. Esta interação, se replica em migração de informações e posturas, sendo preponderante os pontos que reconhecem como relevantes e reconhecidos como importantes pela sociedade. Estes pontos são continuamente identificados pelos atores dentro do processo de aprendizagem realizado na empresa. Os itens mais importantes detectados pelo trabalho, foram os impactos positivos no paradigma pessoal dos atores ou colaboradoes na empresa, no entendimento dos fundamentos da questão ambiental e sua aplicação, mesmo em seus aspectos filosóficos. Este fato gerou a conscientização e a descoberta de que o meio ambiente não é um problema afeto só a vida do sistema empresa, mas e principalmente, que as ações voltadas a sua conservação e posturas sustentáveis, representa e projeta algo muito importante também para seu sistema família, com reflexos positivos e reconhecimento personalizado nos indivíduos que do mesmo, na empresa participaram. The current work, started from de principal hypothesis that there's only real change in the organization, when there's effective changing in the individual. Searched throught of studying of case, joined to Cataratas Tropical Hotel- Eco Resort, to identify the points between the enterprise system and family system, points that are present in the universe of implantation of the ISO 14001 in the service sector and in particular kind of lodging. The same were identified, to map the principal alternations in the paradigm of individuals, to subsidise the actions of implantation and the maintenance of systems of enviromental management. In spite of the fact that the Enviromental Management and adhesion to the rules of ISO 14.000 ,take part in the present, in the context of the enterprises, great difficulties and challenge are found in its attainment and success. These challenges, that are considered in general rules that the services are poroduced and consumed practically in real time, besides being implicitly and continuosly feeding by individuals that act in the organization. This interaction put the organizational behavior and the impact in the human range in critical position to the success of the processes. The research showed that the individuals or actors of the process, established a relationship of changing between the systems where they are inserted, mainly between the organization and family system. This interaction , replies itself in migration of information and positions, being predominant the points that recognize as relevant and important by the society. This points are continuosly identified by the actors inside the learning process took place in the enterprise. The most important items detected by the work, were the positive impacts in the actors personal paradigm or colaborators in the enterprise, in the understanding of basis of the environmental questions and its aplication, even in its philosophic aspects. This fact raised the awareness and discovery that the environment is not a problem that affects only the enterprise system, but and principaly, that the actions related to its conservation and supportable position, it also represents and projects something very important to its family system with positive reflection and personalized recognition in the individuals that in the enterprise participate.

[pt] O objetivo da dissertação é propor um sistema de gestão da qualidade para o Programa de Pós-graduação em Metrologia, Qualidade e Inovação (PósMQI) da PUC-Rio, segundo referenciais normativos internacionais e a Norma NBR 15419:2006. No contexto institucional no qual a pesquisa se insere, considera-se que esse esforço contribuirá significativamente para a melhoria dos serviços prestados e qualidade dos produtos oferecidos pelo PósMQI, agregando eficiência e eficácia às suas atividades e reconhecimento formal pela excelência da atuação do Programa. A implantação do sistema da qualidade constitui pré-condição à certificação, servindo de modelo para outras instituições de ensino almejam melhorar a qualidade de seus serviços e produtos. A metodologia adotada compreende pesquisa bibliográfica e documental sobre os temas centrais da dissertação e estudo de caso, tendo como foco o PósMQI. Destaca-se como resultado a proposta de um Sistema de Gestão da Qualidade para o Programa PósMQI, em conformidade com os requisitos normativos aplicáveis. / [en] The objective of this dissertation is to propose a quality management system for the Postgraduate Programme in Metrology (PósMQI) at PUC-Rio, according to international normative frameworks and the national standard NBR 15419:2006. Within the institutional context in which this research took place, it is considered that this effort will significantly contribute to the improvement of services provided by PósMQI and the quality of its products; greater efficiency and effectiveness of Program organization; formal recognition of Program excellence, considering a future certification program. Additionally, it is believed that it can serve as a model for other educational institutions that wish to improve the quality of their services and products. The methodology encompasses bibliographical and documental review on the central themes of the dissertation and a case study, focusing on PósMQI quality management. The main results is a proposal of a Quality Management System for Program PósMQI in accordance with applicable normative requirements.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Celia Borges Dalberio.pdf: 658758 bytes, checksum: ad71cd95c14d8ed1eb2ffd3f95ea6769 (MD5) Previous issue date: 2007-12-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The general objective of the present investigation consisted of knowing what was/is realized in the daily one of the Uberaba City schools about the Pedagogical-Politician Project and its interference in the teachers formation, in the democratic management, the active participation of the community school in the taking of decisions and, finally, in the conquest of the quality improvement of education and, therefore, in the adoption of a curriculum that favors more inclusive a school. The research on the PPP relations justifies itself for still not have been explored in locus and the problematic one chosen, in a context of more than one decade of experience. Our initial hypothesis was the PPP is a document that guides the routes and redirects the pedagogical practice pertaining to school, being able to accumulate the education quality. For the research accomplishment we guide us by the critical-dialectic perspective, a Paulo Freire perspective. Initially we made a bibliographical research, followed of a documentary research and, after that, we realized interviews with 52 educators of the Education Secretariat of Uberaba-MG, by means questions guided for a half-structuralized script. We evidence that it had a small advance in the democratic process of the municipal Uberaba schools; however, the participation is still shy and very incipient. The community insufficiently intervenes with the school life; it remains immobilized, without democratic conscience and inert by means of the politician indifference related to the education quality, a legal and legitimate right. The construction and the PPP experience had also insufficiently intervened with the teachers formation, education quality improvement and, therefore, with the curriculum redirecting and the reach of a more inclusive school. However, we continue believing the PPP can be capable to accumulate the education quality when assumed as proper project. As hopeful perspective we point the awareness and mobilization of the community, with respect to the collective and active participation with the public institutions and agencies to ask its rights and to act/to construct, together with the educators, a more human, emancipator, democratic school / O objetivo geral da presente investigação consistiu em conhecer o que foi/é realizado no cotidiano das escolas do Município de Uberaba-MG, com relação ao Projeto Político -Pedagógico e sua interferência na formação dos professores, na gestão democrática, na participação ativa da comunidade escolar na tomada de decisões e, por último, na conquista de a melhoria da qualidade de ensino e, portanto, na adoção de um Currículo que favoreça uma escola mais inclusiva. A pesquisa sobre as relações do PPP se justifica por não ter sido ainda explorada no lócus e na problemática escolhidos, num contexto de mais de uma década de experiência. Nossa hipótese inicial foi de que o PPP é um documento que orienta os rumos e redimensiona a prática pedagógica escolar, com poder para adensar a qualidade da educação. Para a realização da pesquisa nos orientamos pela perspectiva crítico-dialética, numa perspectiva freireana. Inicialmente fizemos uma pesquisa bibliográfica, seguida da pesquisa documental e, em seguida, realizamos entrevistas com 52 educadores da Secretaria de Educação de Uberaba-MG, mediante questões orientadas por um roteiro, semi-estruturado. Constatamos que houve pequeno avanço no processo democrático das escolas municipais de Uberaba, entretanto, a participação é ainda muito tímida e incipiente. A comunidade pouco interfere na vida da escola, pois permanece imobilizada, sem consciência democrática e inerte mediante o descaso político quanto à qualidade da educação, que é um direito legal e legítimo. A construção e a experiência do PPP pouco interferiram também na formação dos professores, na melhoria da qualidade de ensino e, portanto, no redimensionamento do Currículo e no alcance de uma escola mais inclusiva. Contudo, continuamos acreditando que o PPP, quando assumido como projeto próprio, pode ser capaz de adensar a qualidade de educação. Como perspectivas esperançosas apontamos a conscientização e mobilização da comunidade, para a participação coletiva e ativa junto às instituições e órgãos públicos, para cobrar os seus direitos e agir/construir, solidariamente com os educadores, uma escola mais democrática, humana e emancipadora

Made available in DSpace on 2016-04-27T16:33:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Barone Vieira Ardito.pdf: 1454646 bytes, checksum: 2bde8a242043f6aeb0a13d2c2663de2d (MD5) Previous issue date: 2009-08-21 / This study is an analysis of a project called Programa São Paulo é uma Escola developed by Secretaria Municipal de Educação de São Paulo (SME) , and also had as objective to verify the interests and political trends in its creation, using and maintenance as well as its applicability to school units. The initial argument which generated the compilation and interpretation of this data is that the purpose of the project is concerning more about social maintenance, avoiding violence in the city and also about the international and national political demands than about educative necessities and the improvement of the quality of education in Município de São Paulo. The studies about cultural and social reproduction made by Bourdieu were the base for understanding the social context related to the creation of the project and its influence in the school. The data about social inclusion and exclusion in São Paulo city was based on IBGE, Sistema EOL (Educação On-Line), SME and others documents made by SME and Secretaria Municipal de Planejamento. It had also been done the analysis of official texts referring to the development of the project mentioned, the conditions of its using as well as its legal terms. Ending the compilation of data, it had been analyzed activities related to the project in a school located in the East Area of São Paulo city. The understanding of that process was achieved by reading some important authors such as: Patto (1996; 2000) and Sampaio (1998) who approached subjects about the quality of education, social and educational inclusion/exclusion, and also about school success and failures. The results of this analysis showed that the project, Programa São Paulo é uma Escola , studied should not be used for any singular reason, just because it has its base on the SME political concepts which produces results according to the expectation, conception and necessity of each school unit / Esta dissertação constitui-se da análise do Programa São Paulo é uma Escola, desenvolvido pela Secretaria Municipal de Educação de São Paulo (SME), e teve como objetivo investigar os interesses e tendências políticas inerentes a sua criação, implantação e manutenção bem como sua aplicabilidade nas unidades escolares. A hipótese inicial que orientou a coleta e a interpretação dos dados é a de que a intenção do programa está relacionada mais à manutenção da ordem social, à contenção da violência na cidade e às exigências políticas nacionais e internacionais do que com as necessidades educativas e à melhoria da qualidade da educação no município de São Paulo. O referencial teórico utilizado como base para o entendimento do contexto social relacionado à criação do programa e sua influência na escola foi elaborado a partir dos estudos de Bourdieu sobre reprodução cultural e social. Para os dados sobre inclusão e exclusão social na cidade de São Paulo, utilizou-se dos dados do IBGE, do Sistema EOL (Educação On-Line) da própria SME, bem como outros documentos da Secretaria Municipal de Educação e da Secretaria Municipal de Planejamento. Foi realizada a análise dos textos oficiais referentes à formulação do programa estudado e às condições de implementação dessa proposta governamental, bem como sua legislação. Após essa coleta de dados analisou-se as atividades relativas ao programa em uma escola da Zona Leste da cidade de São Paulo. Tal levantamento foi complementado com a reflexão feita a partir de alguns autores, como Patto (1996; 2000) e Sampaio (1998), acerca das temáticas da qualidade da educação, da inclusão/exclusão social e educacional e do sucesso e fracasso escolar. A análise apontou que não há um único motivo para a criação do Programa São Paulo é uma Escola, pois os interesses e as influências políticas e sociais que determinaram sua implantação podem ser identificados na conjuntura política da própria SME, nas tendências internacionais e do ambiente escolar em que está inserido, produzindo resultados segundo a expectativa, concepção e necessidade de cada unidade escolar

Made available in DSpace on 2016-04-27T16:33:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VALERIA MOREIRA REZENDE.pdf: 2582387 bytes, checksum: 35dd6d9b682c61d5ce26130456fdddcc (MD5) Previous issue date: 2007-08-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This investigation, made in the perspective of the studies about school culture focuses, specifically, on what is understood by quality of regular high school in the state public network in Minas Gerais, in the ambit of the Reference Schools Program PER. As the target for our research, two public schools from the countryside of Minas Gerais were chosen as reference schools. The data collection was done from 2005 to 2007, with help from built and tested instruments, including: analysis of documents, observations of the school reality, interviews, application of inquiries and chats were held and involving, in both schools, the different school agents involved in the PER (2 technicians from the Regional Secretary s office, 2 supervisors, 2 school managers, 12 teachers and 24 students from High-school). With the theoretical support of authors such as: Barroso, Bourdieu, Canário. Hutmacher, Krawczik, Kuenzer, Marchesi and Martin, Mitrulis, Nóvoa and Zibas, the research investigates the hypothesis that the quality of teaching that both schools offer is linked to the way how they conceive the general formation of its students (as one school privileges a kind of high school marked by the expectative related to the SAT, by its rigidity in the way to behave and disciplinary action, by offering a content-based and traditional teaching and by the distancing in the teacher-student relation, the other school, prioritizes the social formation and integration of the student in society, attending his/her social difficulties, trying to work them to go beyond the simple offering of the contents studied). These were orienting questions of the research: What are the determinants of the differences in the offered quality at high-school by the two schools researched, which belong to a same school network and that develop the same improvement project of teaching quality? How do these factors interfere in the pedagogical activities, in the administrative and financial organization of the school and in the development started by both? How do these differences detected relate to the teaching quality of regular high-school inside both schools? Thus, the objectives of the research predicted: a) to analyze differences and similarities in the organization of both schools, understanding that these determinant traces mark the limits and possibilities of the school work and of the general formation of students, and b) to present and analyze the ways of working the PER and in what measure the characteristics of each school interfere in this differentiated development. The data collected were organized and analyzed from three great index groups of school realities, which are: school management, pedagogical work and curriculum. The results confirmed the hypothesis investigated and revealed a Program, whose rhetoric proposes to rescue teaching quality still susceptible to vague stances. The curricular upgrade proposed revealed itself as distant from the reality of the schools researched and each and every one of them, as an answer, finds it own ways to escape from the mismanagements and makes its own identity prevail. At last, the results also allowed limiting conceptually the idea of quality in education in general and, particularly, in teaching, be it high school teaching or not / Esta investigação, realizada na perspectiva dos estudos sobre a cultura escolar focaliza, especificamente, o que se entende por qualidade do ensino médio regular na rede pública estadual em Minas Gerais, no âmbito do Programa Escolas de Referência PER. Tomou-se como alvo da pesquisa, duas escolas públicas do interior de Minas Gerais, escolhidas como escolas-referência. A coleta de dados foi realizada no período de 2005/2007, com auxílio de instrumentos construídos e testados, incluindo: análise de documentos, observações da realidade escolar, entrevistas, aplicações de questionários e realização de rodas de conversa e envolvendo, em ambas as escolas, os diferentes agentes escolares envolvidos no PER ( 2 Supervisoras das escolas, 2 Técnicas da Secretaria Regional, 2 gestores escolares, 12 professores e 24 alunos do ensino médio). Com o apoio teórico de autores como: Barroso, Bourdieu, Canário, Hutmacher, Krawczik, Kuenzer, Marchesi & Martín, Mitrulis, Nóvoa e Zibas, a pesquisa investiga a hipótese de que a qualidade do ensino que ambas as escolas oferecem está ligada à forma como concebem a formação geral de seus alunos (enquanto uma escola privilegia um ensino médio marcado pela expectativa do exame vestibular, pela rigidez na forma de conduta e ação disciplinar, pelo oferecimento de um ensino conteudista e tradicional e pelo distanciamento na relação professor-aluno, a outra escola prioriza a formação social e integração do aluno na sociedade, com atendimento às suas dificuldades sociais, procurando trabalhá-las para além do oferecimento dos conteúdos ensinados). Foram questões norteadoras da pesquisa: Quais são os determinantes das diferenças na qualidade da oferta do ensino médio oferecido pelas duas escolas pesquisadas, que pertencem a uma mesma rede de ensino e que desenvolvem o mesmo projeto de melhoria da qualidade do ensino? Como tais fatores interferem nas atividades pedagógicas, na organização administrativa e financeira da escola e no desenvolvimento iniciado em ambas? Como as diferenças detectadas relacionam-se com a qualidade do ensino médio regular no interior das duas escolas? Assim, os objetivos da pesquisa previam: a) analisar as diferenças e similitudes na organização das duas escolas, compreendendo que esses traços determinantes marcam os limites e possibilidades do trabalho escolar e da formação geral dos alunos, e b) apresentar e analisar as formas de operacionalização do PER e em que medida as características de cada escola interferem nesse desenvolvimento diferenciado. Os dados coletados foram organizados e analisados a partir de três grandes grupos de indicadores das realidades das escolas, a saber: a gestão escolar, o trabalho pedagógico e o currículo. Os resultados confirmaram a hipótese investigada e revelaram um Programa, cuja retórica se propõe a resgatar uma qualidade do ensino ainda suscetível a indefinições. A reforma curricular proposta mostrou-se distante da realidade das escolas pesquisadas e cada uma delas, em resposta, encontra seus próprios meios para fugir às ingerências e fazer prevalecer sua identidade. Finalmente, os resultados permitiram também delimitar conceitualmente a idéia de qualidade na educação em geral e no ensino, em particular, seja ele médio ou não

[pt] O objetivo dessa dissertação é propor um modelo alternativo para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade em laboratórios de ensaios químicos que operam no ambiente universitário. O modelo proposto foi validado para o caso do Laboratório de Caracterização de Águas (LABAGUAS) do Departamento de Química da PUC-Rio. A motivação do trabalho para implementação de Sistema de Gestão da Qualidade no LABAGUAS propõe um padrão que possa ser utilizado como referência para laboratórios de ensaios químicos em ambiente universitário. A metodologia inclui revisão bibliográfica, a pesquisa documental e um estudo de caso para avaliar a implementação do Sistema Gestão da Qualidade em laboratórios de ensaios químicos em ambiente universitário, através do uso das normas gerais, de ferramentas da qualidade e de métodos de ensaios, propondo, assim, uma avaliação e melhoria dos ensaios gerenciada pelo ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar, Agir corretamente) na busca da melhoria contínua. Como resultados, têm-se o caso prático o ensaio determinação de pH em água a fim de avaliar as incertezas de medições analíticas, calculadas de acordo com o Guia EURACHEM e proporcionar evidências objetivas de um sistema para a garantia da qualidade. Procura-se evidenciar através de uma pesquisa, as universidades brasileiras e latinoamericanas que têm um Sistema de Gestão da Qualidade implementado em laboratórios de ensaios químicos. As principais conclusões do trabalho sinalizam que a implantação deste projeto cria oportunidades para o desenvolvimento de uma política de qualidade no Departamento de Química da PUC-RIO, estimulando o crescimento profissional e melhores condições de segurança e conforto ambiental do pessoal técnico envolvido, de forma que o laboratório possa implementar o Sistema de Gestão da Qualidade naturalmente na cultura local, sem que a liberdade acadêmica seja impactada. / [en] This work has the objective of proposing an alternative model that serves as reference for the implementation of a Quality Management System in a chemical testing lab inside universities. The proposed model was validated for the case of the Characterization Laboratory Water - LABAGUAS, belonging to the chemistry department - PUC-RIO. The motivation of the work for an implementation of a Quality Management System at LABAGUAS proposes a standard which can be used as reference for chemical testing lab inside universities. Its methodology includes a bibliographic review, research documents and the study of a case in order to evaluate the implementation of a Quality Management System in a university environment, through the use of general standards of quality tools and methods of testing, proposing an evaluation and improvement of tests managed by the PDCA (Planning, Execution, Checking and Acting), in the search of a continuous improve. As results, we have the practical case for the determination of the pH, in order to evaluate the uncertainties of analytical measurements, calculated according to the EURACHEM guide and providing objectives evidences of a system for quality assurance. The dissertation seeks to demonstrate through a survey, that the Brazilians and Latin-Americans universities which have a Quality Management System implemented in a chemical testing lab inside a university environment. The main conclusions of the study show that the implementation of this project creates opportunities for the development of a quality policy in the chemistry department of PUC-RIO, encouraging professional growth and better standards of environmental safety and comfort of the technical staff involved so that the laboratory can implement the Quality Management System course in local culture, without wich the academic freedom is impacted.