El presente proyecto tiene por objeto proponer un plan de globalización para una empresa del sector de servicios de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), interesada en explorar las oportunidades que ofrece el mercado de offshoring de servicios en los Estados Unidos. En particular, se observa que el crecimiento sostenido del mercado y la pérdida de competitividad del principal país proveedor de estos servicios (India), abren espacios para que las empresas puedan capturar parte de dicho mercado, brindando sus servicios desde Chile. La metodología empleada para realizar el trabajo se basó en consultar fuentes de información primaria (la empresa COASIN) y fuentes secundarías (informes y estudios de consultoras especializadas). A partir de los antecedentes recolectados, se caracterizó el mercado mediante un análisis de las fuerzas de Porter y se evaluó la capacidad de la empresa para brindar servicios en función de alguna ventaja competitiva relevante. Esto último, a través de un análisis FODA y un mapa cognitivo de servicios. Finalmente, considerando la liquidez y capacidad financiera de la empresa, se propuso una estrategia de entrada de mercado consistente con su capacidad operacional. En principio, se intentó determinar con precisión el tamaño de mercado al cual dirigir el esfuerzo exportador. Sin embargo, las cifras disponibles y provenientes de distintas fuentes no resultaron concordantes, lo que puede explicarse por la dificultad de registrar el comercio transfronterizo de servicios mediante sistemas arancelarios comparables entre los países. Por esta razón, y con el fin de no sobreestimar la demanda, se decidió utilizar proyecciones más conservadoras del mercado y su crecimiento. Dadas algunas restricciones relacionadas con la capacidad financiera de COASIN para iniciar un proceso de adquisiciones en EE.UU., la estrategia de entrada propuesta se basó en construir una oferta de servicios a partir de la plataforma Chile IT y desarrollar alianzas estratégicas con empresas proveedoras locales de manera de brindar servicios complementarios desde Chile, aprovechando la ventaja competitiva que constituye la diferencia salarial entre ambos países. Considerando el porcentaje potencial de mercado, se modeló un escenario operacional con una dotación inicial de recursos (especialistas e infraestructura tecnológica) y la máxima venta posible para alcanzar una plena utilización de dichos recursos. Al evaluar la rentabilidad del proyecto para un horizonte de 5 años y una tasa de descuento de 30%, los indicadores TIR y VAN superaron el 80% y los USD 800 mil, respectivamente. Sin embargo, ambos indicadores resultaron desfavorables bajo un escenario adverso (tipo de cambio en torno a los $450 por dólar y una merma de venta en torno al 40%). Se concluye entonces que resulta vital para la rentabilidad del proyecto concretar alianzas estratégicas con proveedores locales que permitan acceder a una cartera establecida de clientes y de esa forma compensar la falta de reconocimiento de marca de COASIN en el mercado de EE.UU. Así mismo, se estima necesario realizar esfuerzos de venta conjuntos con empresas de la plataforma Chile IT, buscando construir una oferta más amplia vía complementación de servicios.

El objetivo de este estudio fue realizar un plan de negocios para una empresa que irrumpe con un servicio pionero, que busca satisfacer de manera profesional la demanda chilena reprimida en el mercado de inspección de viviendas, brindando seguridad y confiabilidad a muchas familias, al momento de tomar la trascendente decisión de adquirir una vivienda. El servicio de inspección de bienes inmuebles consiste esencialmente en un examen no invasivo del estado de una vivienda. Dicha inspección la realiza un inspector certificado, quien tiene el conocimiento acreditado y el equipamiento para realizar este trabajo. El resultado de la inspección es un completo y detallado estado del bien, identificando los posibles problemas o defectos que éste pueda tener. Este estudio se inició con la conformación de la oportunidad de negocio, identificando y analizando las necesidades de los clientes, y así justificando la introducción del servicio en Chile. Posteriormente, se caracterizó y analizó el servicio de inspección en países desarrollados, obteniéndose la base del modelo que se adaptó al mercado nacional, el cual también se abordó. La estrategia de la empresa combina la alta calidad técnica a nivel internacional, con servicios fuertemente orientados al cliente, que utilizará la ventaja dada por la innovación para elevar barreras de entrada a los futuros potenciales competidores. Este plan de negocios incluye una acabada descripción del servicio y las fortalezas y debilidades frente a los competidores. Con el desarrollo del plan de marketing se identificó que el segmento objetivo en una primera etapa serán los vendedores de viviendas usadas de la Región Metropolitana, además se han determinado las estrategias para servicio, precio, distribución y comunicación. Dichas estrategias han permitido el encuentro entre compradores y vendedores de viviendas con la empresa de inspección, mediante el contacto vía Web y e-mailing especializado, a través de las empresas colaboradoras, como por ejemplo portalinmobiliario.cl. Lo anterior permitió realizar un análisis técnico, que incluye el desarrollo del capital humano necesario para el desarrollo del proyecto, mediante capacitación en la misma empresa usando el sistema norteamericano vía electrónica, que fue el estándar elegido. Además, se incluyen los requerimientos de normativa, de equipamiento e infraestructura para brindar el servicio, y dar soporte al plan de operaciones de éste. Como conclusión de este trabajo y considerando el descontento de los clientes y las entrevistas a expertos realizadas, se demostró que existe una necesidad clara por este tipo de servicio, lo que implica una oportunidad de negocio. También, se concluyó que el servicio es económicamente factible con un VAN de $31.327.000 (TIR del 28%), en un horizonte de evaluación de 5 años y una tasa de descuento de 20%. Desde el punto de vista técnico no se tienen restricciones que invaliden dicha condición. Como oportunidad de experiencia futura, se vislumbra la expansión del negocio de inspección de viviendas a otros segmentos. Además, se han identificado otras líneas de servicios derivadas del de inspección. También, se vislumbran alianzas estratégicas de beneficio mutuo con: Asociación de Bancos y de Corredores de Propiedades, Cámara Chilena de la Construcción y SERNAC.

El crecimiento sostenido que ha tenido la distribuidora Fullerton durante los últimos años ha motivado a su dueño a investigar nuevas formas de hacer el negocio aún más rentable, aprovechando las oportunidades de mercado que nos otorga la Globalización. Bajo este contexto se tiene como objetivo el realizar un análisis de el mercado y la industria en que se encuentra la distribuidora Fullerton, así como efectuar un análisis de la empresa para encontrar oportunidades de globalización, específicamente estudiar la oportunidad de importar uno o varios productos desde China. La distribuidora Fullerton atiende las necesidades de sus clientes que se encuentran principalmente en la zona del Gran Valparaíso, en donde representa un 3% de las ventas totales del comercio y sus ventas para el año 2009 se estiman levemente superiores a los 12 millones de dólares, lo que representa un 3% de las ventas totales del comercio de esta zona Sus clientes corresponden a un aproximado de 60.000 familias ó el 24% de toda la población. Si bien la Distribuidora se encuentra en la industria del retail, el modelo particular de negocios que ha desarrollado, fundamentalmente asociado a las características de su sistema de televentas, las líneas de productos y las ventas por mesón, hace difícil para los grandes el competir directamente con esta. No obstante la Distribuidora tiene un competidor directo el cual es la distribuidora Benzi, pero aún muy por detrás de los volúmenes y la zona que actualmente abarca la distribuidora Fullerton, ya que este competidor hace un tiempo atrás fue cliente de esta. Bajo este contexto se analizó la factibilidad real de importar algunas líneas de productos, en donde por volúmenes, márgenes de ventas y características de los productos aparecían la harina y la comida para mascotas como las más atractivas. Posteriormente se tuvo que descartar la posibilidad de importar harina por restricciones arancelarias y cuotas de importación. Finalmente se concluyó que la línea con mayores probabilidades de éxito es la de comidas de mascotas, específicamente comida para perros. Finalmente se sugiere a China como la principal alternativa para producir tales productos, ya que cuenta con tratados de libre comercio sin tasas arancelarias para estas partidas, también cuenta con muchas alternativas de fabricación, por otro lado existen lazos directos con traders en la zona y finalmente abre las puertas para futuros negocios dentro del gigante asiático.

El objetivo de este trabajo de tesis es identificar mejores prácticas a nivel internacional en materia de Responsabilidad Social (RS) vinculada a los consumidores, para generar recomendaciones que entreguen al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) una base para la posterior generación de herramientas de información y gestión en este ámbito. El SERNAC es el organismo estatal llamado a defender los derechos de los consumidores, teniendo como misión “informar, educar y proteger” a los ciudadanos en sus acciones de consumo. Actualmente no posee un plan de trabajo que vincule la RS con los consumidores con proyectos estratégicos del servicio, por lo que este trabajo entrega recomendaciones, para la elaboración de un plan de trabajo, que permitan al SERNAC operativizar acciones de RS con su entorno, vinculando al sector público y privado, y actuando como líder en esta materia a nivel de mercado. La RS con los consumidores, es un tema que hasta ahora se había estructurado dentro de el relacionamiento general de la empresa con los stakeholders de su entorno, Sin embargo, con el desarrollo de la Norma ISO 26.000 sobre RS, los consumidores han pasado a ser uno de los temas específicos y fundamentales en materia de RS. Lo anterior implica una nueva forma de observar y generar acciones en los mercados, estableciéndose un nuevo paradigma para abordar las temáticas de consumo. El resultado de este proceso de investigación lleva a la autora a considerar que la fuente primordial para rescatar mejores prácticas a nivel internacional es la Norma ISO 26000. Lo anterior debido a que el desarrollo y discusión de esta norma sobre RS es un esfuerzo mancomunado y simultáneo, a nivel global, por establecer una línea de base para la implementación de estos temas. La norma establece lineamientos deseables en términos de las relaciones de las empresas con sus clientes/consumidores, por lo que estas prácticas son traducidas en una herramienta tipo lista de chequeo (check list) de evaluación interna para las empresas, la que se entrega como anexo a este trabajo. Se concluye que la ventaja de utilizar la Norma ISO 26.000 como lineamiento principal, es el hecho de que no se duplican esfuerzos ni herramientas, lo que de lo contrario podría generar resistencia de parte de los proveedores. Mejores prácticas tales como la utilización de herramientas de evaluación de riesgo en la seguridad y salud de los consumidores, o acciones de información que fomenten el consumo sustentable entre los consumidores, son elementos que nacen directamente de los contenidos que se han definido en la ISO 26000 como factores relevantes respecto a la RS y los consumidores. Como conclusión final, se plantea el hecho de que el mero cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor por parte de las empresas no es condición mínima de cumplimiento de la RS con los consumidores, siendo ésta una condición necesaria pero no suficiente para establecer una conducta responsable en esta materia.

El objetivo de este estudio es determinar los 10 principales países de destino de la exportación de mermeladas, como paso previo para futuros análisis de contenido específico a los mercados seleccionados. Para determinar el ranking de países se utilizará la información correspondiente a la Clasificación Uniforme de Comercio Internacional utilizada por Naciones Unidas –UN Comtrade- para fines estadísticos. Para el caso de la información específica de Chile se utilizarán como base los reportes de exportaciones del Servicio Nacional de Aduanas. Con la información recopilada se procederá a realizar un ranking en base a criterios de tamaño de mercado y concentración de las ventas potenciales, utilizando como indicador referencial las ventas per cápita. Una vez definidos los mercados de mayor relevancia se investigarán los socios comerciales para la categoría , en función de la información disponible en UNComtrade a objetos de determinar patrones de comercio. Estos mercados también serán evaluados desde la perspectiva de tarifas arancelarias, existencia de posibles cuotas de importación u otro tipo de barreras formales al comercio internacional de bienes en función de los acuerdos firmados por Chile y de la propia legislación de cada país. Como conclusión, se puede establecer una oportunidad interesante para la exportación de mermeladas de nuestro país y, en particular, para productos el Ingenio. Con un mercado mundial de $1,2 billones de dólares, Chile exporta solo $200 mil dólares, más aún, los 10 principales destinos de exportaciones de mermeladas y jaleas de frutas constituyen el 32% del comercio mundial de la categoría. Sin embargo, Chile no posee comercio relevante de mermeladas con estos países. Al analizar la estructura de comercio de la categoría de cada uno de los países, así como también los aranceles a los cuales esta afecto Chile para la exportación de mermeladas, se puede constatar que son 2 países los que representen el mayor potencial: Estados Unidos y Australia. Estados Unidos posee acuerdos de libre comercio con Chile permitiéndole la exportación de mermeladas libre de arancel, con la sola excepción de la mermelada de durazno que tiene un arancel de 3,5%. En el caso de Australia posee un arancel general de 5% para la categoría el cual se reducirá a cero una vez entre en vigencia el Tratado de Libre Comercio que tenemos con este país. Se recomienda a productos el Ingenio realizar estudios comerciales, para evaluar en detalle las oportunidades que representan estos mercados. Especial énfasis debe tenerse en términos de mix de producto, empaque y normas sanitarias para constatar otras posible barreras de ingreso tácitas.

Se plantea la comercialización, tanto en Chile como en Perú, de tecnología líder en el mundo para la optimización y evaluación económica de la planificación minera de largo plazo, para minas de cobre tanto de rajo como subterráneas. Esta internacionalización incluye tanto el producto, el sistema de planificación minera, como las labores de consultoría requeridas tanto para su implementación como para desarrollos específicos para su desempeño en alto afinamiento. En cuanto al producto, su desarrollo comenzó en 1999, y ha sido utilizado exitosamente en las distintas divisiones de Codelco, especialmente en la división Norte. La metodología busca, a partir de una investigación y un análisis, primero de la industria del cobre y luego de la industria de herramientas para la planificación minera, mostrar la existencia de una interesante oportunidad de negocio para nuestro producto, el sistema de apoyo a la planificación de largo plazo. Luego el trabajo prosigue con el desarrollo de una estrategia comercial válida para los dos mercados de interés, Chile y Perú. En relación al mercado del cobre a nivel mundial, éste ha seguido en las últimas décadas una tendencia a la concentración, principalmente mediante fusiones y adquisiciones, y en la actualidad sólo 7 empresas producen casi la mitad del cobre del mundo. Por supuesto estas empresas están presentes en la Región, que es clara dominadora a nivel mundial, donde el año 2007 entre Chile y Perú se generó un 43% de todo el cobre producido en el mundo. Durante el 2007, 5 operaciones en Perú y 7 en Chile (además de 3 divisiones de Codelco) sobrepasaron los 150.000 TMF, volumen interesante para ser considerados como potenciales clientes. En cuanto a la estrategia comercial, se identificó como clave el desarrollo de una estrecha relación con los clientes. Debido a lo anterior y dado el hecho que el número de potenciales clientes es reducido y a que estos además están claramente identificados, se concluyó que el principal medio para la promoción corresponde a la venta directa. A su vez, para la distribución también se escogió el contacto directo, descartándose así la tercerización, de manera de ser consistente con el foco en el lazo con los clientes y debido a que la complejidad técnica de los servicios requiere de un servicio altamente especializado.

El objetivo principal del trabajo es validar la intuición acerca del potencial y oportunidades que ofrece Perú hoy, y determinar la estrategia o modelo de negocio a seguir para obtener los mejores resultados en el proceso de expansión internacional de mercados, que pretende desarrollar el grupo inmobiliario Beltec. Por otra parte, se tiene como objetivos específicos: caracterizar y cuantificar el mercado inmobiliario limeño, además de definir y proponer un producto (proyecto inmobiliario), así como el modelo de comercialización, promoción y de financiamiento, que contribuyan al éxito en este proceso de internacionalización. Como parte de la metodología empleada en este trabajo, se ha desarrollado una investigación acerca de las oportunidades que el mercado inmobiliario limeño ofrece hoy, además de estudios del mercado inmobiliario limeño, análisis competitivo del mercado, del grupo Beltec y del país, esto último a través de herramientas tales como las 5 fuerzas de Porter, análisis FODA y análisis PEST. El XIII estudio del mercado de edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y El Callao (año 2008), desarrollado por la Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO), ha sido el estudio de mercado base del presente estudio, y del cual se han extraído algunos de los resultados y conclusiones sobre los cuales se han propuesto las recomendaciones en relación al proyecto y el modelo de negocios a desarrollar, de modo de minimizar los riesgos asociados a la internacionalización de Beltec. A modo de conclusión del estudio, las recomendaciones propuestas indican que sería recomendable desarrollar un proyecto similar a los que el grupo Beltec desarrolla en Chile, el cuál se comercializa bajo el nombre de Puerto Marino. En relación con el modelo de comercialización, se propone el desarrollo de un joint venture con algún promotor inmobiliario peruano, que tenga un buen prestigio en el mercado. En cuanto a la promoción, se sugiere utilizar fuertemente los periódicos y revistas especializadas, así como páginas web inmobiliarias. Por último, en relación con el financiamiento, se recomienda en la etapa de penetración del mercado, desarrollar un fideicomiso inmobiliario, puesto que es el modelo menos riesgoso y menos costoso, al cual el grupo Beltec puede acceder en una primera etapa en el mercado limeño. Cabe destacar que las recomendaciones propuestas a partir de este estudio, se enmarcan en el proceso de inserción en el mercado peruano, y deben ser complementadas con otros estudios tendientes a evaluar económica y financieramente el proyecto final a desarrolar en el Perú (Lima).

El presente trabajo analiza el mercado y la industria de enseñanza de español en Latinoamérica, evalúa si existen oportunidades actuales de negocio en este campo y determina los mercados objetivos en que es posible comercializar la oferta de valor que aquí se propone: un servicio que vincule enseñanza del idioma español y turismo en Latinoamérica. El trabajo analiza los antecedentes que justifican la oportunidad de negocio, en particular la creciente importancia del idioma español en el mundo, reflejado en el aumento de estudiantes de español en distintas regiones, así como el sostenido aumento en el flujo de turistas hacia Latinoamérica. A partir de estos dos elementos se describe el potencial del mercado en que se desarrollará este proyecto, en particular la existencia de una demanda por servicios que combinan las experiencias del aprendizaje del idioma con el turismo. A partir de ciertos criterios de selección, que se detallan a lo largo de esta investigación, se definen cinco países en los que deben enfocarse los esfuerzos comerciales para llevar a cabo la idea de negocios propuesta en una primera etapa: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y Suecia. De estos cinco, Estados Unidos y Reino Unido se priorizan como los mercados clave, a partir de los cuales se generan estrategias especificas que servirán para abordar a los demás. Algunos otros mercados, entre los que destaca Brasil, Francia y Asia, son descritos como mercados relevantes que pueden ser abordados en el futuro. El modelo de negocios propuesto y los servicios que ofrecerá la Compañía fueron validados por potenciales clientes de Estados Unidos y Reino Unido, a través de encuestas que indican que cerca del 75% de todos ellos consideran que el modelo de negocios y los servicios que ofrece la Compañía son atractivos o muy atractivos. Asimismo, la validación también se obtiene de parte de dueños y administradores de escuelas de español que fueron entrevistados. En términos de competencia, se observa un mercado fragmentado y altamente competitivo. En efecto, actualmente existen más de 450 escuelas de español en Latinoamérica, las que ofrecen sus servicios en forma directa y a través de una amplia gama intermediarios. Sin embargo, tal como se detalla a lo largo de este trabajo, existen instancias para desarrollar ventajas comparativas, por ejemplo, en términos de precios; variedad y calidad de los servicios; mejores niveles de integración de las escuelas; e incorporación de tecnología. Finalmente, el análisis de los elementos más relevantes del mercado y de la competencia, son incorporados a la estrategia comercial de la Compañía que aquí se propone, incluyendo un modelo de ingresos, estrategia de comercialización y ventas alianzas y estrategia de promoción.

El objetivo del presente estudio es generar el plan de negocios de un nuevo agente de valores llamado Alpha+ Investors S.A., con el propósito de validar la oportunidad de negocios y evaluar su factibilidad. Esta empresa nace desde la oportunidad de incorporar en Chile modelos cuantitativos que consideren las expectativas del mercado para la generación de retornos anormales (alpha) en las carteras de inversión. El estudio incluye la definición de visión y misión, el análisis del mercado y la industria de agentes de valores y corredores de bolsa en Chile, la definición del servicio a ofrecer, la estrategia de marketing a emplear, la definición del plan de implementación de la empresa, y la organización del recurso humano. También se determinan las proyecciones financieras y el análisis de riesgos asociado, en conjunto con una propuesta de financiamiento y una oferta a inversionistas. El análisis determinó 4 fases de desarrollo del negocio. Los 5 primeros años a realizarse en Chile, con un primer año de desarrollo de software, un segundo año de marcha blanca, y un tercer año de inicio de operaciones en Chile. Se determinó para el año 6 la fase de expansión a EEUU, dada la necesidad preliminar de capitalizar en recursos financieros y en reputación. El mercado norteamericano se consideró adecuado para la mencionada expansión, sobre la base de encuestas a analistas de inversiones en el país del norte, las cuales revelaron un mediano uso de software especializado para la toma de decisiones por desconocimiento o por su alto precio. La hipótesis que el mercado chileno valora la aplicación de tecnología para la toma de decisiones fue validada por la encuesta a inversionistas y ahorrantes realizada en el estudio de mercado. Así, un 61% de los encuestados evaluó la aplicación de tecnología como una variable muy importante o extremadamente importante en el momento de decidir contratar a una corredora de bolsa o a un agente de valores. Los resultados de la encuesta señalan, además, un amplio mercado potencial, dado que un 66% de los inversionistas encuestados manifestó no contratar servicios de asesoría en inversiones por falta de información. El mercado potencial se estimó en MM$238 mil (0,24% de la capitalización bursátil total en Chile). Las proyecciones financieras se basaron en la capacidad del software para generar premios de 5% anual por sobre el benchmark, sobre la base de resultados de la empresa modelo Numeric Investors (EEUU) y las desviaciones estándares de los fondos mutuos en Chile. Sin embargo, premiums de hasta 2,4% aún resultan rentables para las comisiones anuales de 1,95% del monto en administración establecidas. La evaluación económica del proyecto muestra una rentabilidad positiva para los primeros 5 años de operación, con un VAN de 359MM$, una TIR de 74% y un PRI de 4 años. El análisis de sensibilidad mostró un control razonable de los riesgos bajo los parámetros de operación definidos, siendo la variable ventas la única que presentó un riesgo moderado al proyecto en el caso de disminuir por debajo del 30% de lo proyectado, y un riesgo de quiebra en el caso de disminuir por debajo del 20% de lo proyectado.

A partir de la evolución negativa de la actividad turística mundial durante los últimos años, consecuencia de crisis económicas así como de desastres naturales, además de un entorno global y competitivo, surgió la necesidad de desarrollar un análisis de la actual estrategia de turismo de Chile con el fin de generar un plan de acción para establecer un nuevo posicionamiento de la marca país en términos turísticos y una propuesta de implementación de la misma, tanto para las organizaciones vinculadas a la industria turística como para empresarios del sector. Lo anterior se realizó con un enfoque en el mercado de Estados Unidos, considerado como prioritario por su impacto en la industria turística nacional. Se realizó un estudio de las principales características de la de la industria turística de Chile, incluyendo atractivos y entidades involucradas, para luego realizar un análisis de la realidad turística mundial. Dentro de este análisis se describe la evolución de las visitas y los principales mercados emisores a lo largo de la última década, además de identificar los mercados prioritarios para Chile así como sus competidores directos. Adicionalmente se realizó una investigación de las estrategias de turismo que han sido desarrolladas por países líderes en la industria y cuyos resultados pueden atribuirse al diseño e implementación de las mismas. En la misma línea, se analizaron críticamente las estrategias de turismo de Chile, las cuales abarcan el periodo 2005 – 2014. Para concluir esta sección, se realizó una encuesta para evaluar el contenido y posicionamiento definido en la nueva estrategia de turismo y a partir de los resultados validar los cuestionamientos establecidos. En una última parte se definió el plan de posicionamiento e implementación a partir del ya establecido Plan de Acción de Turismo 2010 – 2014 de Turismo Chile y las recomendaciones establecidas previamente para el mercado de Estados Unidos. Esto a través del esquema de modelo de negocios CANVAS, de la teoría de marketing, y de las restricciones y planes ya definidos en el Plan de Acción mencionado. A partir del los análisis y estudios realizados se concluyó que aun existe la necesidad de enfocar de mejor manera el posicionamiento y el mensaje que la estrategia comunicacional definió para el país. Las razones principales tienen relación con la poca identificación del país como destino turístico, un mensaje de promoción vago o poco diferenciado, así como desventajas respecto a competidores de la región. El nuevo posicionamiento y campaña deben ir acompañados por un enfoque a segmentos objetivos que tengan una característica global, esto es, poder identificarlos en cualquier mercado y para los cuales Chile tiene una oferta atractiva. Lo anterior con los objetivos de incrementar las visitas así como el gasto por visitante en el país, de la mano con una inversión que signifique retornos similares a de países vecinos competidores. Respecto a la inversión propuesta y sus resultados esperados, considerando un aumento de los montos destinados para promoción turística que alcancen casi USD 14 millones, para el mercado estadounidense se obtendrían retornos comparables a los de Uruguay, que se traducen en un aumento de visitas del 10% y de divisas de casi 30% para este mercado. Esto es un aumento del gasto por visitante a USD 5,0 y a USD 17,2 para el caso de los turistas de Estados Unidos. El mayor inconveniente de las propuestas elaboradas y de los montos mencionados es que la ejecución y aprobación del plan estaría bajo la decisión y disponibilidad de recursos de Turismo Chile y SERNATUR, organismos que luego de manifestar su apoyo al presente trabajo negaron información necesaria para profundizar en temas como la segmentación y análisis de mercados específicos. Aun así, esta evaluación se muestra auspiciosa considerando el estado actual de la industria turística mundial así como en la región, además del protagonismo del país en materia noticiosa, por lo que se espera una buena acogida del trabajo y propuestas de parte de las instituciones involucradas.