As identidades sociais não podem ser estabelecidas a priori, mas são negociadas pelos participantes a cada momento na interação. As pessoas trazem atributos potenciais para a interação face a face que podem ser ressaltados em um encontro particular (ERICKSON, 2001). Partindo dessa perspectiva, este estudo investiga a interação face a face nas aulas de alemão padrão, verificando como as identidades são tornadas relevantes nesse contexto, observando especificamente as ações que envolvem os alunos falantes de dialetos do alemão. Para isso foi feito um trabalho de cunho etnográfico com base na Análise Microetnográfica, (ERICKSON, 1992, 1996) em três turmas de alemão, duas de um Centro de Línguas e de uma turma de uma Universidade em Porto Alegre (RS). Alguns conceitos da Análise da Conversa Etnometodológica (SACKS, SCHEGLOFF e JEFFERSON, 1974; TEN HAVE, 1999; GARCEZ, 2002) e da Sociolingüística Interacional (GUMPERZ e COOK-GUMPERZ, 1982, GUMPERZ, 2001) contribuem para a análise das identidades ressaltadas nesse contexto. Os resultados da pesquisa sugerem que o conhecimento prévio demonstrado pelos alunos consiste em um atributo de identidade relevante nesse contexto, o que não garante, no entanto, que, em alguns momentos, esses alunos não negociem atributos que demonstrem insegurança e baixa auto-estima em relação à língua que dominam. Apesar disso, parece que as construções identitárias negativas não são reforçadas pelos outros participantes da interação em sala de aula, visto que os alunos falantes de dialeto demonstram ampla participação nas aulas e são reconhecidos como bons alunos pelo professor e por seus colegas. / The social identities in talk can not be estabilisched a priori but are negociated by the participants during the course of interaction. People bring to interaction potencial attributes that can become relevant in any particular encounter (Erickson, 2001). From this perspective, this research investigates the face-to-face interaction in German Language Classes, observing how identities become relevant and analyzing the data from three German Language Classes based on the principles of microethnographic research (ERICKSON, 1992, 1996). Two classes took place in a Language School and one at a University in Porto Alegre (RS). Some concepts derived from Conversational Analysis (SACKS, SCHEGLOFF e JEFFERSON, 1974; TEN HAVE, 1999; GARCEZ, 2002) and Interactional Sociolinguistics (GUMPERZ e COOK-GUMPERZ, 1982, GUMPERZ, 2001) contribute to the analysis. The results of this research suggest that the previous knowledge displayed by the students is a relevant identity attribute in this context; however, it does not garantee that those students would not negociate insecurity features in their own language. Even though, it seems that the negative identity attributes are not reinforced by the other participants of interaction in the classroom, once the dialect speakers display active participation in the classroom tasks and they are seen as diligent students by teachers and classmates.

Submitted by Philippe Raposo (philipperaposo@hotmail.com) on 2018-04-04T03:29:20Z No. of bitstreams: 1 A invenção da América do Sul - FGV (versão final).pdf: 1683375 bytes, checksum: de5b89112a5335323c0014e35a3ef82f (MD5) / Approved for entry into archive by Diego Andrade (diego.andrade@fgv.br) on 2018-06-05T12:29:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A invenção da América do Sul - FGV (versão final).pdf: 1683375 bytes, checksum: de5b89112a5335323c0014e35a3ef82f (MD5) / Approved for entry into archive by Diego Andrade (diego.andrade@fgv.br) on 2018-06-05T12:30:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A invenção da América do Sul - FGV (versão final).pdf: 1683375 bytes, checksum: de5b89112a5335323c0014e35a3ef82f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-14T18:06:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A invenção da América do Sul - FGV (versão final).pdf: 1683375 bytes, checksum: de5b89112a5335323c0014e35a3ef82f (MD5) Previous issue date: 2018-02-09 / A construção de regiões e identidades coletivas é um fenômeno antigo. Europa e América Latina, por exemplo, são conceitos construídos ao longo da história, assim como as identidades coletivas europeia e latino-americana. Esta pesquisa tem como finalidade verificar se existe uma comunidade imaginada forjada entre os sul-americanos, fundada numa suposta consciência de grupo que transcenda as fronteiras nacionais na América do Sul. Uma das provocações que nos levaram a essa reflexão é o fato de que a América do Sul não é apenas um recorte geográfico no mapa. As instituições intergovernamentais sul-americanas, como o MERCOSUL, a UNASUL e a OTCA, dentre outras, constituem uma ainda incipiente, mas real, esfera sul-americana de governança pública que complementa as tradicionais esferas nacionais e subnacionais de governo. Essas instituições regionais permitem o planejamento de políticas públicas a partir de uma visão conjunta da América do Sul, ao mesmo tempo como um sistema autônomo e como um subsistema da América Latina e do próprio continente americano. A institucionalização da América do Sul é algo empiricamente comprovado. Existem dúvidas, no entanto, quanto à identificação dos sul-americanos com os projetos de integração regional – muitos dos quais sequer conhecem essas iniciativas –, e quanto à viabilidade de se forjar uma identidade transnacional entre os sul-americanos. Pesquisas de opinião pública auxiliam essas análises, à luz de alguns pressupostos da sociologia e do construtivismo social. / The construction of regions and collective identities is an ancient phenomenon. Europe and Latin America, for example, are concepts built throughout history, as well as European and Latin American identities. This research aims to verify if there is an imagined community among the South Americans, founded on a group consciousness that transcends national boundaries. South America today is no longer just a geographic cut in the map. South American intergovernmental institutions, such as MERCOSUR, UNASUR and ACTO, among others, constitute a still incipient, although real, South American sphere of public governance that complements the traditional national and subnational spheres of government. Gradually, these regional institutions enable the planning of public policies from a joint view of South America, at the same time as an autonomous system and as a subsystem of Latin America and the American continent. The institutionalization of South America is empirically proven. However, there are doubts as to the identification of South Americans with the integration projects underway, as well as the feasibility of manufacturing a transnational identity among South Americans. Public opinion surveys contribute to the analysis, based on assumptions of sociology and social constructivism

Orientador: Antonio Francisco Marques / Resumo: O presente trabalho tem por objetivo analisar as contribuições do método de Paulo Freire na contribuição à formação da identidade social de crianças moradoras de ocupações urbanas ligadas ao Movimento Social de Luta dos Trabalhadores (MSLT) e suas colaborações para minimizar os estigmas sofridos por esses alunos no espaço escolar, bem como analisar os documentos curriculares oficiais para identificar se a estrutura escolar reproduz um núcleo segregador no que diz respeito ao direito ao conhecimento de estudantes ligados aos movimentos sociais. As crianças acampadas enfrentam a discriminação dentro da instituição de ensino, dificultando a construção de sua identidade social, prejudicando a sua permanência na escola e a apropriação dos conteúdos do saber sistematizado. Um currículo universal, aberto ao diálogo com os grupos vulneráveis e suas diversidades, pode permitir as crianças acampadas a incorporação de todo o conhecimento e a herança cultural à qual todos os seres humanos têm direito, superando a segregação e o silenciamento imposto por um modelo educacional que não os reconhecem. A pesquisa caracteriza-se pela pesquisa participante de cunho qualitativo e envolveu o levantamento bibliográfico sobre o tema e a análise documental do currículo Oficial do Estado de São Paulo. A escolha do método contemplou uma ligação direta com o tema pesquisado e com os valores e visão de mundo dos pesquisadores. A temática da pesquisa envolve questões de conflito e interesses econômicos e... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The present research aims to analyze the contributions of Paulo Freire's method in contributing to the formation of the social identity of children living in urban occupations linked to the Workers' Struggle Social Movement and its collaborations to minimize the stigmas suffered by these students in the school space, as well as to analyze the official curriculum documents to identify whether the school structure reproduces a segregating nucleus regarding students linked to social movements’ rights to knowledge. The camped children face discrimination within the educational institution, making it difficult to build their social identity, impairing their permanence in school and their appropriation of the systematized knowledge content. A universal curriculum that includes and dialogues with vulnerable groups and their diversity can allow children in camps to incorporate all the knowledge and cultural heritage to which all human beings are entitled, overcoming the segregation and the silencing imposed by an educational model that doesn’t recognize them. This research is characterized by a participatory research of qualitative nature and involved a bibliographic survey on the subject and a document analysis of the official curriculum of the State of São Paulo. The choice of this method included a direct link with the researched theme and with the researchers' values and worldview. The research theme involves conflict issues and economic and social interests that, through guidanc... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Paulo José dos Reis Pereira / Banca: Edson Passetti / Banca: Samuel Alves Soares / O Programa de Pós-Graduação em Relações Internacionais é instituído em parceria com a Unesp/Unicamp/PUC-SP, em projeto subsidiado pela CAPES, intitulado "Programa San Tiago Dantas" / Resumo: Maras e pandillas são termos usualmente empregados em El Salvador, Guatemala e Honduras - que, juntos, compõem o chamado Triângulo Norte da América Central - em referência a gangues de rua, cujos membros são tradicionalmente jovens (e, em sua maioria, do sexo masculino) e compartilham de uma identidade comum, o que pode incluir desde o uso de formas de comunicação e expressão cultural específicas (entre gírias, gestos corporais, tatuagens, grafites em muros e ritmos musicais) até a aplicação de rigorosas normas de conduta. A expansão desses grupos pela região e sua responsabilização pela escalada da violência nas grandes cidades têm incitado a adoção de medidas não só domésticas, mas, também, internacionais, envolvendo, por conseguinte, tanto autoridades centro-americanas como instituições de outros países, como os Estados Unidos. Com base nessa constatação, questiona-se, nesta pesquisa, qual é o interesse dos Estados Unidos em atuar no combate a gangues de rua fora de suas fronteiras, considerando que isso é comumente visto como um problema de segurança pública do Estado em cujo território tais grupos operam. Através do método hipotético-dedutivo e a partir da consulta a relatórios oficiais e outras fontes do governo estadunidense - além da literatura específica sobre as gangues no Triângulo Norte e sobre a história recente e contexto atual da região -, testam-se ao menos quatro hipóteses, que se referem à possível percepção dos Estados Unidos de que as gangues I) têm ou almejam ter vínculos com grupos tidos como terroristas; II) atuam de forma expressiva no tráfico internacional de drogas, inclusive em cooperação com grandes cartéis da região; III) são grupos transnacionais do crime organizado, capazes de coordenar delitos em solo estadunidense ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Maras and pandillas are terms usually employed in El Salvador, Guatemala and Honduras - which jointly comprise the so-called Central America Northern Triangle - with regard to street gangs, whose members are traditionally youngsters (and mostly men) and share a common identity, which can range from the use of specific forms of communication and cultural expression (including slangs, body gestures, tattoos, graffiti on walls and musical rhythms) to the enforcement of rigorous standards of conduct. The expansion of these groups throughout the region, and its accountability for the growth of violence in big cities have been prompting the adoption of not only domestic measures, but also international ones, which consequently involves both Central American authorities and institutions from other countries, such as the United States. Based on this finding, it is questioned, in this research, what the interest of the United States is in combating street gangs out of its borders, considering that this is commonly seen as a public security problem concerning the state in which territory such groups operate. Through the hypothetical-deductive method, and by the consultation with official reports and other American governmental sources - besides the specific literature on gangs in the Northern Triangle and on the recent history and current context of the region -, at least four hypothesis are tested, which refer to the United States possible perception that the gangs I) are (or are willing to be) tied to groups seen as terrorists; II) have a significant participation on the international illicit drug trade, even in collaboration with great cartels of the region; III) are transnational organized crime groups, capable of coordinating crimes on American soil with their peers established there; and that IV) the ...(Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2015-09-17T15:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-04-23. Added 1 bitstream(s) on 2015-09-17T15:46:12Z : No. of bitstreams: 1 000844346.pdf: 1424429 bytes, checksum: 9944015b8ae39b8a5da4bec3350c8de9 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Maras e pandillas são termos usualmente empregados em El Salvador, Guatemala e Honduras - que, juntos, compõem o chamado Triângulo Norte da América Central - em referência a gangues de rua, cujos membros são tradicionalmente jovens (e, em sua maioria, do sexo masculino) e compartilham de uma identidade comum, o que pode incluir desde o uso de formas de comunicação e expressão cultural específicas (entre gírias, gestos corporais, tatuagens, grafites em muros e ritmos musicais) até a aplicação de rigorosas normas de conduta. A expansão desses grupos pela região e sua responsabilização pela escalada da violência nas grandes cidades têm incitado a adoção de medidas não só domésticas, mas, também, internacionais, envolvendo, por conseguinte, tanto autoridades centro-americanas como instituições de outros países, como os Estados Unidos. Com base nessa constatação, questiona-se, nesta pesquisa, qual é o interesse dos Estados Unidos em atuar no combate a gangues de rua fora de suas fronteiras, considerando que isso é comumente visto como um problema de segurança pública do Estado em cujo território tais grupos operam. Através do método hipotético-dedutivo e a partir da consulta a relatórios oficiais e outras fontes do governo estadunidense - além da literatura específica sobre as gangues no Triângulo Norte e sobre a história recente e contexto atual da região -, testam-se ao menos quatro hipóteses, que se referem à possível percepção dos Estados Unidos de que as gangues I) têm ou almejam ter vínculos com grupos tidos como terroristas; II) atuam de forma expressiva no tráfico internacional de drogas, inclusive em cooperação com grandes cartéis da região; III) são grupos transnacionais do crime organizado, capazes de coordenar delitos em solo estadunidense com seus pares lá estabelecidos; e que IV) a violência concernente às gangues em... / Maras and pandillas are terms usually employed in El Salvador, Guatemala and Honduras - which jointly comprise the so-called Central America Northern Triangle - with regard to street gangs, whose members are traditionally youngsters (and mostly men) and share a common identity, which can range from the use of specific forms of communication and cultural expression (including slangs, body gestures, tattoos, graffiti on walls and musical rhythms) to the enforcement of rigorous standards of conduct. The expansion of these groups throughout the region, and its accountability for the growth of violence in big cities have been prompting the adoption of not only domestic measures, but also international ones, which consequently involves both Central American authorities and institutions from other countries, such as the United States. Based on this finding, it is questioned, in this research, what the interest of the United States is in combating street gangs out of its borders, considering that this is commonly seen as a public security problem concerning the state in which territory such groups operate. Through the hypothetical-deductive method, and by the consultation with official reports and other American governmental sources - besides the specific literature on gangs in the Northern Triangle and on the recent history and current context of the region -, at least four hypothesis are tested, which refer to the United States possible perception that the gangs I) are (or are willing to be) tied to groups seen as terrorists; II) have a significant participation on the international illicit drug trade, even in collaboration with great cartels of the region; III) are transnational organized crime groups, capable of coordinating crimes on American soil with their peers established there; and that IV) the violence concerning gangs in El Salvador, Guatemala and Honduras feeds migratory fluxes ...

Submitted by Mariana Brandão (marianabrandao@globo.com) on 2013-11-14T18:10:52Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2013-12-09T17:49:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-12-12T13:38:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-12T13:39:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) Previous issue date: 2013-10-07 / O Disney International College Program (ICP) é um programa de estágio patrocinado pela Walt Disney Company, destinado a estudantes universitários estrangeiros. Uma vez aceitos no programa, estes jovens viajam para os Estados Unidos durante as férias de verão para trabalhar por três meses no Walt Disney World Resort na Flórida. O ICP tornou-se um programa popular dentre os estudantes universitários brasileiros. Todos os anos, aproximadamente trinta mil jovens candidatam-se para o programa. Contudo, apenas cerca de oitocentos conseguem ser aprovados. Durante o programa esses jovens desenvolvem uma 'identidade Disney' que passará a fazer parte do self deles. O objetivo deste trabalho é explorar o papel ICP na vida dos seus participantes, assim como desvendar seus efeitos na construção do self destes jovens. O presente estudo também procurou avaliar como os participantes conseguem sustentar sua 'identidade Disney', mesmo após deixarem o programa. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso qualitativo, no qual o caso analisado foi a identidade de participantes do ICP. Após uma breve análise da literatura sobre identidade, consideramos o self como a capacidade do individuo em manter viva uma narrativa particular. Assim, nossos dados foram coletados e analisados por meio do método de análise narrativo. Através deste estudo, descobrimos que a Walt Disney Company realiza um trabalho eficiente em convencer os participantes do ICP que a sua missão e seus valores são muito importantes. Com isso, estes jovens passam a louvar a marca Disney. Também foi observada a existência de uma comunidade de Disney Alumni (pessoas que participaram do ICP) unida por princípios, ideias e consumo. / The Disney International College Program (ICP) is an internship program sponsored by The Walt Disney Company, in which foreign university and college students travel to the United States, to spend their summer vocation working on the Walt Disney World Resort on Florida. The ICP has become very popular among Brazilian university students. Every year, almost thirty thousands of them apply for this program, though only about eight hundred manage to become a cast member. While on the program these youngsters develop a Disney Identity that is joined to their self. This research's goal is to explore the ICP role on the participants` life, showing its effects on these youngsters self-construction. In addition, we have aimed to investigate how ICP Alumni (people who took part of the ICP) manage to sustain their Disney identity, even after leaving the program. In order to meet our goal we have developed a qualitative case study, in which the case studied was the ICP alumni identity. Moreover, through our literature review we have acknowledged that someone’s self lays in the capacity to keep a particular narrative going on. Hence, our data was collected and analyzed through a narrative inquire method. Athwart our study, we have found out that the Walt Disney Company does an efficient job in convincing these youngsters that their mission and values are very important and thus, the ICP alumni become to praise the Disney Company and brand. We have also observed the existence of an actual Disney alumni community bonded by principles, ideas and consumption.

Pela análise comparativa dos romances Ventos do apocalipse (1999) e Niketche: uma história de poligamia (2004), da moçambicana Paulina Chiziane, esta dissertação discute as representações e o papel social da mulher em romances que se pautam na intensa força das relações sociais que informam a maneira de agir de homens e de mulheres em Moçambique. Mostramos como as mulheres especialmente as moçambicanas , antes personagens majoritariamente representadas por uma construção estético-literária masculina, alcançam na escrita feminina de Paulina uma representação da mulher sobre a mulher. Assim, procuramos consolidar um pensamento crítico em torno da hipótese de investigação pela qual se efetiva no espaço literário a desconstrução da subalternidade instituída para as mulheres e enraizada na ordem capitalista patriarcal. / Through a comparative analysis of the novels Ventos do apocalipse [Winds of the Apocalypse] (1999) and Niketche: uma história de poligamia [Niketche: A Story of Polygamy] (2004), by Mozambican writer Paulina Chiziane, the present dissertation discusses the representations and the social role of women in novels based on the intense strength of the social relations that guide the behavior of men and women in Mozambique. We shall show how women especially those from Mozambique characters who used to be mainly represented by a male aesthetic-literary construction, acquire, in Paulinas female writing, a womans representation of women. Thus, we attempt to consolidate a critical thinking to support the investigation hypothesis according to which the subalternity instituted for women and rooted in the patriarchic capitalist order is deconstructed in the literary space.

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:47:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 430805.pdf: 8359657 bytes, checksum: c2d3ca7d6274a75e9ed7c858bbe82594 (MD5) Previous issue date: 2011-03-30 / O presente estudo tem como tema de investiga??o a trajet?ria da entidade carnavalesca Sociedade Recreativa e Beneficiente Estado Maior da Restinga entre 1977 e 2002, seu papel na constru??o da identidade e visibilidade do bairro Restinga. Para tanto, analiso os processos de segrega??o espacial na cidade de Porto Alegre e as pol?ticas p?blicas de habita??o. Al?m disto, tra?o um panorama geral a partir de uma revis?o bibliogr?fica que trata transforma??es do carnaval em Porto Alegre. O processo de funda??o da escola de samba, bem como sua estrutura??o e consolida??o, a partir das entrevistas junto aos membros da comunidade e componentes da escola, e de mat?rias publicadas em jornais da ?poca

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:22:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 405524.pdf: 2688497 bytes, checksum: 0d7e33e567cb96cf93454ec792a3c1fc (MD5) Previous issue date: 2008-08-27 / A pesquisa cient?fica na ?rea de Altas Habilidades/Superdota??o (AH/SD) tem se focado na compreens?o de diferentes aspectos da identifica??o e atendimento de crian?as e adolescentes. A presente tese de Doutorado ? um estudo de caso qualitativo que teve como objetivo geral compreender a forma como a Pessoa com Altas Habilidades/Superdota??o (PAH/SD) adulta constr?i sua identidade como tal, propondo estrat?gias educacionais para uma constru??o sadia dessa identidade e para seu desenvolvimento. O referencial te?rico est? alicer?ado nos conceitos de intelig?ncia de Gardner (1993, 2000) e de superdota??o de Renzulli (1975, 1986), buscando tamb?m autores como Erikson (1987), Woodward (2002) e Silva (2000), Gross (1998) e Silverman (1995, 1998), para auxiliar na elabora??o relativa ? identidade e autores que discutem o desenvolvimento humano ao longo de toda a vida, como Papalia, Olds e Feldman (2006), Schaie e Willis (2000) e Mosquera (1987), entre outros. A investiga??o teve como participantes 10 adultos (5 formalmente identificados e 5 que apresentavam indicadores claros de AH/SD, n?o identificados formalmente antes desta pesquisa), atualmente residentes em 4 estados brasileiros e 2 pa?ses estrangeiros que, em algum momento de suas vidas, viveram no Brasil. Os participantes responderam a um question?rio, a uma ficha de informa??es pessoais e a um instrumento padronizado para avaliar indicadores de AH/SD. Para a an?lise dos dados foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do de Bardin (2004), que permitiu extrair dos depoimentos 3 categorias, 9 subcategorias e 5 dimens?es que analisaram o autoconceito, a educa??o escolar e o trabalho na PAH/SD adulta. Os resultados mostraram que a constru??o sadia da identidade como PAH/SD est? diretamente vinculada n?o somente ? representa??o que seus familiares, professores e que a sociedade tiver sobre as AH/SD e sobre a PAH/SD, mas fundamentalmente ? representa??o de AH/SD e de PAH/SD que ela assume; e que essa constru??o ser? mais sadia quanto maior for a interse??o do reconhecimento, a aceita??o e a valoriza??o das AH/SD e da PAH/SD nos contextos pessoal, familiar, escolar e social, sendo essa constru??o influenciada por fatores de personalidade, tipo de informa??o/forma??o sobre as AH/SD e PAH/SD e os mitos e cren?as sobre AH/SD. O estudo tamb?m apontou que as caracter?sticas pr?prias das PAH/SD permanecem na vida adulta, constatando-se tr?s novas (ou renovadas): a moral e a ?tica como fios condutores do pensar, do sentir e do fazer; o assincronismo pessoa-sociedade e o assincronismo interpessoal. A pesquisa indica que a mulher com AH/SD constr?i sua identidade de forma diferente que o homem com AH/SD e que deveriam ser estudadas formas diferenciadas de avaliar sua produ??o criativa, levando em conta a poss?vel oculta??o das AH/SD, a poss?vel redu??o dos n?veis de auto-estima e autoconfian?a e a falta de modelos de mulheres com AH/SD. Constatou-se tamb?m um elevado n?mero de parentes pr?ximos com AH/SD, o que referenda as pesquisas que lhe atribuem tamb?m uma origem gen?tica, assim como precocidade na leitura em todos os participantes. O estudo tamb?m comprovou a validade do instrumento para a identifica??o de indicadores de AH/SD em adultos. As recomenda??es prop?em a identifica??o e o atendimento dos adultos com AH/SD e sugerem estrat?gias no ?mbito universit?rio e no ambiente laboral.

Baseado na Teoria da Identidade Social, este trabalho investigou os efeitos da ameaça à identidade social (AIS) nas reações do consumidor. Estudos da psicologia e sociologia mostram que o contexto social de um indivíduo implicará em mudanças em aspectos psicológicos e comportamentos individuais. Este trabalho abordou o tipo de estratégia de enfrentamento utilizada por indivíduos com identidades sociais vinculadas a estereótipos negativos, como resposta a situações de falha de serviço; o efeito da identificação do indivíduo para com o grupo social como moderador; o papel das emoções como mecanismo explicativo deste efeito; a relação entre as estratégias de enfrentamento e a intenção de reclamação do consumidor e por fim o papel do tipo de falha neste contexto. Através de dois estudos experimentais feitos com pessoas de baixa renda, os resultados desta pesquisa indicam que em situação de AIS, estratégia de enfrentamento emocional (i.e. distanciamento) será menos utilizada, levando à maior intenção de reclamação do consumidor após a falha de serviço. Este efeito é maior, quanto maior for a identificação do indivíduo com o grupo. Adicionalmente, foi explorado o papel das emoções como mecanismo explicativo e do tipo de falha (interpessoal vs de resultado) nesta relação. 9Continua) Identificou-se que o efeito da AIS na estratégia de enfrentamento emocional será maior quando a falha de serviço for do tipo interpessoal (vs falha de resultado). Baseado nisto, esta dissertação contribui para a literatura de marketing, de identidade social e de falha de serviços ao evidenciar que indivíduos que sofrem de ameaça optam menos por estratégias emocionais e possuem, por consequência, maior intenção de reclamação; que este efeito ocorre devido ao maior sentimento de raiva sentido pelo indivíduo e quando o mesmo se identificar com o grupo social estigmatizado e a falha for interpessoal (i.e. de tratamento). / Based on the theory of Social Identity, this dissertation aims to understand the effects of the Social Identity Threats (SIT) on the consumer’s Coping Strategies, after a service failure. Studies in psychology and sociology show that one’s social context will imply in changes on psychological aspects and individual behavior. This dissertation investigates what kind of coping strategies will be used by individuals with social identities linked to negative stereotypes, in response to situations of service failure with high levels identity threat; the effect of one’s identification with the social group as a moderator; how emotions can explain the effect of SIT in the coping strategies; the relation between the coping strategies used by consumers and theirs’s complaint intention and at last, the role of the kind of failure in this context. To achieve this purpose, two experimental studies were done with low-income population. The results of this work indicate that situations with higher levels of SIT (vs situations with lower levels of SIT) will cause the individual to use less emotional coping (i.e. distancing), after a service failure. This effect will be moderated by one’s identification with the stereotyped social group and will result on a greater complaint intention. Additionally the role of the emotions in the explaining was approached. Furthermore, results also show that the effects of SIT on the increase of the emotional coping will be higher when the type of failure is related to an interpersonal deviation (vs an outcome failure). Based on that, this dissertation contributes to the marketing, service failure and servicescape literature by showing that: individuals who suffers from SIT will cope to service failures more emotionally; this effect will be more powerful when individual’s have a higher identification with the negative stereotyped group and will result on a greater complaint intention; this will happen because of a higher feeling of the angry emotion and will occur more when the type of failure is related to and interpersonal deviation (vs an outcome failure).