Fundamentado nos conceitos das competÃncias gerenciais e sua relaÃÃo com as estratÃgias, o presente estudo tem como objetivo central, verificar, segundo a percepÃÃo dos gestores das instituiÃÃes de ensino superior privado do MunicÃpio de Fortaleza-CE, se existe relaÃÃo entre as competÃncias gerenciais e as estratÃgias organizacionais. Com isso, procurou-se examinar as estratÃgias adotadas pelas instituiÃÃes de ensino superior, as competÃncias gerenciais, que na percepÃÃo dos gestores, sÃo essenciais a funÃÃo, bem como o grau de importÃncia que, tambÃm na percepÃÃo dos sujeitos da pesquisa, sÃo essenciais para a execuÃÃo das estratÃgias. O desenvolvimento do presente estudo foi concretizado atravÃs da estratÃgia metodolÃgica apoiada no mÃtodo quadripolar de De Bruyne, Herman e Schoutheete (1977), tendo como componentes: o pÃlo epistemolÃgico, o pÃlo teÃrico, o pÃlo morfolÃgico e o pÃlo tÃcnico. A pesquisa foi constituÃda de um levantamento preliminar de dados, com carÃter descritivo e exploratÃrio. A metodologia envolveu dados qualitativos e quantitativos coletados junto aos gestores de oito instituiÃÃes de ensino superior do setor privado de Fortaleza-CE, atravÃs de formulÃrios. O primeiro formulÃrio contendo quatro etapas: a primeira para obter o perfil dos gestores; a segunda para mapear as estratÃgias da instituiÃÃo; a terceira para mapear as core competences e as competÃncias gerenciais e a quarta e Ãltima etapa teve a intenÃÃo de perceber se as instituiÃÃes de ensino deixam claras as competÃncias exigidas ao gestor; o segundo formulÃrio foi construÃdo com base nas estratÃgias e competÃncias gerenciais mapeadas no primeiro formulÃrio e teve a intenÃÃo de medir, segundo a percepÃÃo dos gestores, o grau de importÃncia de cada competÃncia para a realizaÃÃo das estratÃgias. Com relaÃÃo aos resultados da pesquisa, constatou-se que as instituiÃÃes prÃ-definem as estratÃgias de forma participativa. A outra constataÃÃo à que, mesmo informalmente, os gestores sÃo conscientes das competÃncias necessÃrias a sua funÃÃo. E por fim, constatou-se tambÃm, na percepÃÃo dos gestores, um altÃssimo grau de importÃncia das competÃncias gerenciais para a execuÃÃo das estratÃgias, o que configura que existe uma relaÃÃo entre ambas. / Based on the management competences concepts and the relations with the strategies, this research has as the main goal, to verify, up to perception from directors of private higher education institutions located in Fortaleza, Ce, if there is relation between management competences and structure strategies. With this aim, we started to check the strategies used by private higher institutions, the management competences, according to the directors, are essential to this activity, as well as the importance level that, in directors‟ point of view studied in this research, are essential in strategies execution. The development of this research was possible by using the Methodology Strategies based on four-pole method developed by De Bruyne, Herman and Schoutheete (1977), having four components, epistemological pole, theory pole, morphologic pole and technical pole. The research was made by a preliminary data finding, using exploratory and depiction way. The methodologies was made by using qualitative and quantify methods collected using forms filled in by 8 private higher education institution‟s managers in Fortaleza,Ce. The first form had four steps; the first step had as the main intention to know the director‟s profile, the second one wanted to check the Institution‟s strategies, the third step verified the core competences and the management competences, and the last step had the intention to realize if the Higher Institutions explain clearly the competences asked to the directors; the second form was built based in information collected in first form like strategies and management competences, and wished to measure, up to perception from directors, the importance of each competence to execute the strategies. After finishing the research, noticed as one result that institutions pre-define strategies in a participative way. The other result achieved is that the directors, even not officially, are conscious about the competences required in their function. And the last result was the fact that, in director‟s perception, there is a higher importance level when using management competences in order to execute the strategies, what let us think that there is a relation between them.

nÃo hà / A gestÃo das instituiÃÃes pÃblicas e privadas, no decorrer dos anos, vem tornando cada vez mais desafiador o trabalho dos gestores nessas organizaÃÃes. Muitos sistemas de gestÃo tÃm sido criados e utilizados como meio de facilitar a gestÃo das instituiÃÃes existentes no Brasil e no mundo, sendo que, em muitos casos, nÃo permitiram atender a todos os anseios dessas organizaÃÃes, tendo em vista a diversidade de variÃveis nÃo controlÃveis existentes, assim como, pela dificuldade de tornÃ-las mensurÃveis. Dentre os instrumentos de gestÃo jà criados, o Balanced Scorecard (BSC) vem se destacando, tendo em vista a metodologia utilizada para auxiliar na gestÃo estratÃgica dessas instituiÃÃes. O ente governamental, como meio de atender aos anseios da populaÃÃo, tem buscado utilizar o BSC como ferramenta para maximizar o atingimento dos objetivos institucionais firmados perante a sociedade, assim, melhorando a sua gestÃo estratÃgica, bem como cumprindo com a sua missÃo institucional. Desta forma, as instituiÃÃes de ensino superior pÃblicas, que em regra geral, possuem uma fraca cultura de gestÃo estratÃgica, tÃm a possibilidade de, atravÃs da utilizaÃÃo do BSC, melhorar o seu desempenho. Assim, diante do cenÃrio apresentado e considerando que nessas instituiÃÃes nÃo à regra comum a utilizaÃÃo dessa ferramenta, o presente estudo tem como objetivo investigar de que modo o modelo de gestÃo estratÃgica atual do Instituto Federal de EducaÃÃo, CiÃncia e Tecnologia do Cearà (IFCE) se alinha Ãs perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). Para tanto, o estudo adota uma abordagem mista de pesquisa, compreendendo a combinaÃÃo de elementos qualitativos, com delineamento exploratÃrio, a partir, preliminarmente, da revisÃo bibliogrÃfica e documental dos trÃs principais temas base deste trabalho: GestÃo EstratÃgica, InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) e Balanced Scorecard (BSC); e elementos quantitativos, com delineamento descritivo, evidenciado por meio da utilizaÃÃo da estatÃstica descritiva e anÃlise de conteÃdo, a partir da coleta de dados advindos de questionÃrios e entrevistas realizadas com os gestores de nÃvel estratÃgico existentes na instituiÃÃo escolhida para o estudo. Desta forma, este trabalho caracteriza-se como um estudo exploratÃrio-descritivo, considerando a necessidade de explorar e descrever o comportamento deste fenÃmeno a partir de um estudo de caso Ãnico a ser realizado no IFCE. Os resultados da pesquisa apontam que, considerando a atividade fim da InstituiÃÃo, a mesma prioriza a perspectiva clientes em detrimento das demais perspectivas do BSC, assim como, que o modelo de gestÃo estratÃgica atual do IFCE està parcialmente alinhado ao que preconiza o BSC, considerando a necessidade de balancear a forma de execuÃÃo, acompanhamento e avaliaÃÃo de suas perspectivas. PÃde-se verificar, tambÃm, que mesmo nÃo sendo o BSC o modelo atual utilizado pelo IFCE para gerir a InstituiÃÃo, a mesma està apta para realizar a sua implementaÃÃo.

nÃo hà / Na gestÃo estratÃgica das InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES), a Tecnologia da InformaÃÃo (TI) à um aspecto fundamental cuja efetiva aplicaÃÃo requer o alinhamento com as estratÃgias de negÃcio. Este trabalho tem como principal objetivo diagnosticar o alinhamento estratÃgico (AE) da TI e das Ãreas de negÃcio numa IES. O modelo conceitual foi elaborado a partir de uma revisÃo da literatura sobre o tema de AE e, em especial, aqueles relacionados à gestÃo estratÃgica em IES. O modelo SAMM (Strategic Alignment Maturity Model) serviu de base para a investigaÃÃo, que combinou aspectos quantitativos e qualitativos dentro de um estudo de caso exploratÃriodescritivo na Universidade Federal do Cearà (UFC). Para a coleta dos dados primÃrios, foi desenvolvido um questionÃrio eletrÃnico, sendo respondido por 82 gestores universitÃrios, a saber: prÃreitores, coordenadores, diretores, superintendentes e chefes de unidades acadÃmicas. Os resultados obtidos nÃo sà permitiram a identificaÃÃo de um baixo nÃvel de maturidade quanto ao AE na UFC como possibilitaram a anÃlise dos fatores que atuam no processo, principalmente em relaÃÃo Ãs prÃticas facilitadoras e inibidoras. A pesquisa evidencia a necessidade de dirigir a atenÃÃo dos gestores para alguns desses fatores que podem se traduzir em oportunidades para a melhoria do processo. / In the strategic management of Higher Education Institutions (HEIs), the Information Technology (IT) is a fundamental aspect whose effective application requires alignment with business strategies. The aim of this work is mainly to describe the alignment process of Information Technology and business areas in HEIs based on the application of the model developed by Jerry Luftman - SAMM (Strategic Alignment Maturity Model). The conceptual model was developed from a review of the literature on the subject of alignment with IT and business strategies and in particular, those related to strategic management in HEIs. We opted for an investigation combining quantitative and qualitative aspects in a descriptive exploratory case study at the Federal University of Cearà (UFC). To collect the primary data, we developed an electronic questionnaire, which was answered by 82 university administrators, namely: pro-rectors, engineers, principals, superintendents and heads of academic units. The results obtained, not only allowed the identification of a low level of maturity concerning the alignment with the IT and business strategies of the UFC but they also made possible the analysis of the factors that affect the process, especially as regards such facilitating and inhibiting practices. The research highlights the need to direct the attention of managers to some of these factors which can be translated into opportunities for the improvement of the process.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O Desenvolvimento SustentÃvel surge como uma alternativa ao atual modelo de desenvolvimento, mas para ser efetivo precisa adentrar nos diversos setores da sociedade, sobretudo nas InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES). Para isto, as Universidades devem inserir teorias e prÃticas da sustentabilidade que possam compreender as variÃveis que influenciam a transiÃÃo à sustentabilidade, dentre elas o avanÃo cientÃfico que reduza as incertezas e uma melhor comunicaÃÃo de anÃlises cientÃficas para a sociedade. No Brasil a ciÃncia nÃo à desvinculada das InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES), pelo contrÃrio, sÃo por meio de seus Programas de PÃs-GraduaÃÃo que geram e difundem conhecimentos, alÃm de qualificarem recursos humanos de alta qualidade. A CiÃncia da Sustentabilidade solicita uma visÃo holÃstica para encontrar soluÃÃes aos problemas existentes, multiplicidade de mÃtodos, interdisciplinaridade, estÃmulo ao processo participativo na tomada de decisÃo e sua aplicabilidade do local para o global, formando-se assim profissionais conectados com uma realidade multifacetada que influencia a transiÃÃo à sustentabilidade. Neste caminhar a Universidade, ao longo dos anos, tem inovado, quanto a essa necessidade, ao inserir Programas de PÃs-GraduaÃÃo voltados ao estudo do desenvolvimento sustentÃvel, em uma perspectiva interdisciplinar, contribuindo assim para a consolidaÃÃo da CiÃncia da Sustentabilidade no Brasil. Essa pesquisa partiu do pressuposto que esses avanÃos da CiÃncia da Sustentabilidade nos Programas de PÃs-GraduaÃÃo brasileiros sÃo melhor visualizados, inclusive de forma comparativa, quando se utiliza um conjunto de Ãndices e indicadores. Para tal, foi proposta uma sequÃncia de indicadores e Ãndices que revelasse a contribuiÃÃo dos Programas de PÃs-GraduaÃÃes brasileiros pioneiros em interdisciplinaridade no avanÃo da CiÃncia da Sustentabilidade. Foram analisados doze Programas de PÃs-GraduaÃÃo, por meio de um conjunto de nove dimensÃes e quarenta e dois indicadores a comporem o Ãndice CiÃncia da Sustentabilidade (ICS). O conjunto de indicadores e Ãndices cumpriu com o seu papel: refletiu os avanÃos e limites obtidos pelos Programas referentes à CiÃncia da Sustentabilidade, tornando-se uma ferramenta importante aos gestores. Dois foram os principais resultados encontrados. O primeiro apresentou a necessidade de reestruturaÃÃo dos designs dos Programas, principalmente com a inserÃÃo de maior ligaÃÃo entre Ãrea de concentraÃÃo, linhas de pesquisas e competÃncias formadas. O segundo revelou a importÃncia desses Programas melhor trabalharem suas informaÃÃes comunicadas necessitando haver uma uniformidade e valorizaÃÃo de seus principais produtos â teses e dissertaÃÃes. Sugere-se uma melhor parceria entre os grupos de pesquisas desses doze Programas analisados, afinal por ser a Universidade tambÃm parte interessada nesse processo, bem como formadora de grande parte dos tomadores de decisÃes, possui uma parcela significativa de responsabilidade na transiÃÃo à sustentabilidade. / Sustainable Development is an alternative to the c urrent model of development, but to be effective it must be inside in the several sectors of society, especially in Higher Education Institutions (HEIs). However, for this, the universities have to internalize theories and practices of sustainability that can be able to understand the each one of the variables that influence in the process of transition to sustainability, among them: the scientific breakthrough that reduces uncertainties and a better communication of scientific analysis to society. In Brazi l, the science is not decoupled of the Higher Education Institutions (HEIs), on the contrary, are through their Graduate Programs that knowledge are generated and disseminated, besides this it's the place where human resources are qualified with quality. The Sustainability Science calls for a holistic point of view to find solutions to the existing problems, multiplicity of methods, interdisciplinarity, stimulating participatory process in decision making and its applicability of the local to the global, thus forming connected professionals witha a multifaceted reality that influences the transition to sustainability.The journey to University, over the years, has enabled innovations as this need to insert Postgraduate Programs geared to the study of sustainability in an interdisciplinary perspective contributing to consolidate the Sustainability Science in Brazil. This research assumed that these advances in Sustainability Science in the Brazilian Postgraduate Programs are best viewed, including a comparative way, when is used a set of indices and indicators. To fulfill this goal it was proposed a methodological sequence of indicators and indices that reveal the contribution of Brazilian Postgraduate Programs pioneers in the interdisciplinary to the advancement of Sustainability Science. Were analyzed twelve Postgraduate programs through a set of nine dimensions and forty-two indicators, resulting in the Index of Sustainability Science (ISS).The set of indicators and indices comply with its role: reflected the advances and limits obtained by programs related to Sustainability Science, becoming an important tool for managers. There were found two main results. The first showed the need for restructuring the designs of the programs, especially with the inclusion of a greater connection between concentration area, and formed lines of research skills.The second revealed the importance of these programs improve their communication and the need to have an uniformity of such information and especially an appreciation o f its main products: Thesis and Dissertations. It is suggested a better partnership between the research groups of these twelve programs analysed, after all is the the University a stakeholder in these proceedings, as well as trainer of a large part of the decision makers, so the University has a great responsibility in this transition to sustainability.

nÃo hà / Em toda organizaÃÃo, incluindo as pÃblicas, a possibilidade da ocorrÃncia de eventos que comprometam o sucesso dos objetivos institucionais planejados à uma premissa para que os riscos sejam considerados, mensurados e acompanhados e assim, os seus impactos sejam mitigados. Na perspectiva do uso da trÃade GovernanÃa, GestÃo de Riscos e Controle interno no serviÃo pÃblico, por forÃa da normatizaÃÃo da INC 01/2016 do MP e CGU e do decreto n 9.203, de 22 de novembro de 2017, este estudo objetiva apresentar e validar uma metodologia para suporte ao planejamento estratÃgico em IFES, com base no risco, consenso, BSC e princÃpios de governanÃa. A fundamentaÃÃo teÃrica apresenta aspectos conceituais sobre governanÃa, controles, gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico, alÃm do ambiente de mudanÃas trazido na proposta da nova administraÃÃo pÃblica, sob a finalidade da eficiÃncia e do interesse pÃblico. O aprofundamento da base teÃrica para o contexto empÃrico da pesquisa à ratificado pela apresentaÃÃo dos estudos aplicados à integraÃÃo das ferramentas de gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico. A pesquisa à aplicada e se desenvolveu de forma exploratÃria e descritiva, qualitativa e quantitativa, por meio de procedimentos tÃcnicos do tipo pesquisa documental e estudo de caso. O instrumento foi o questionÃrio, elaborado em Escala de Likert, com cinco itens, embasado no MÃtodo Delphi, em duas rodadas, aplicado para dezenove painelistas, onde se buscou estimar a magnitude dos eventos de riscos por meio das suas respostas. Em cada questÃo, os painelistas assinalaram qual a probabilidade e o impacto de cada evento em relaÃÃo aos objetivos institucionais identificados. Os dados quantitativos foram tratados por mÃtodos estatÃsticos descritivos clÃssicos e os dados qualitativos das respostas dos painelistas foram analisados interpretativamente. O consenso das respostas foi calculado pela variaÃÃo do desvio padrÃo e da variÃncia das mÃdias das magnitudes dos riscos, entre as duas rodadas do estudo, onde, resultados positivos evidenciaram o aumento do consenso. As variaÃÃes se mostraram positivas, em 96,43% (27/28) das questÃes, de uma rodada para outra, indicando um aumento do consenso, para essas questÃes. Esses resultados embasaram a obtenÃÃo do ranqueamento, da maior à menor magnitude, cujos riscos foram incorporados em um BSC adaptado à realidade do serviÃo pÃblico, associados aos seus respectivos indicadores.

nÃo hà / Diante da popularidade das redes sociais da internet no mundo e das vantagens e desvantagens da cibercultura, a internet se apresenta Ãs instituiÃÃes de ensino superior (IES) como um meio propÃcio a atividades de marketing visando melhoria competitiva. No que tange Ãs redes sociais da internet e seu carÃter de atuaÃÃo conversacional e informacional, tais ambientes se tornaram uma das principais ferramentas tecnolÃgicas e de socializaÃÃo da era atual. Como teoricamente esses ambientes sÃo uma oportunidade para exposiÃÃo de marca e relacionamento com clientes, questionou-se como as instituiÃÃes de ensino superior brasileiras atuam nas redes sociais da internet. Com base nisso, esta dissertaÃÃo realizou um estudo dividido em duas fases. A primeira realizada atravÃs de um censo com todas as IES do Brasil e a segunda atravÃs de uma anÃlise em profundidade com casos mÃltiplos envolvendo as cinco IES de maior nota do Ãndice Geral de Cursos (IGC) no paÃs. No censo, foram pesquisadas informaÃÃes institucionais e cadastrais das instituiÃÃes de ensino superior, dados de populaÃÃo e de Produto Interno Bruto (PIB) das regiÃes brasileiras e caracterÃsticas sobre atuaÃÃo das IES nos sites de rede social Twitter e Facebook. Jà na anÃlise em profundidade, foram observadas caracterÃsticas de conteÃdo publicado, contato pÃblico com os usuÃrios associados, aplicativos paralelos usados e divulgaÃÃo realizada pela IES. Viu-se nesta pesquisa que 50,5% das IES do paÃs possuem registro em sites de rede social, mas que apenas 33% das IES brasileiras se mantÃm ativas no Facebook e somente 41% das IES do paÃs no Twitter. Viu-se tambÃm que o Sudeste à a regiÃo que mais possui IES com atuaÃÃo ativa em sites de rede social, mas que à a regiÃo Sul que mantÃm o melhor desempenho interno em percentual de IES com atuaÃÃo ativa. Foi possÃvel tambÃm perceber que as cinco melhores IES do IGC nÃo necessariamente sÃo universidades pÃblicas nem atuantes ativamente em sites de rede social, mesmo que essa condiÃÃo se mostre ao analisar as cinco melhores IES do IGC dentro de cada regiÃo. Concluiu-se, por fim, que as IES do Brasil atualmente fogem das tendÃncias mundiais em relaÃÃo a redes sociais da internet por ainda nÃo se perceber uma adesÃo em grande escala, mas com perspectivas de crescimento a partir do prÃximo relatÃrio do IGC

nÃo hà / The main objective that guided the development of the study it was to verify the necessary competences for a manager of higher teaching, the way for which he can manage this level of education rightly. The secondary objectives involve to identify knowledge, ability and attitude of managers of the kind of institution focused; also to observe the competences that are the most present in these professionals and to know the manager profile to suggest what could be the ideal portrait of a manager. This empirical research focuses on the following typologies: descriptive, bibliographic and fieldwork, its character is quali-quantitative, based on the idea of management competences and attributes: knowledge, ability and attitude. Concerning the results, this research reached the proposed objectives and it is possible to say that the managers know what is required for directing a higher teaching institution, information proved by the level of agreement of these professionals with the competence attributes: knowledge, ability and attitude, but are few the managers with specific capacities to conduct the institutions. Thus, we realize that there is little experience but inappropriate formation for the studied role, although these managers are successful in their action field. This study, related to the essential competences that take to the profile of the strategic manager in higher teaching institutions, suggests the model of management by competence in the same institutions. / O objetivo principal que norteou o desenvolvimento deste estudo foi verificar quais as competÃncias necessÃrias para que um gestor de uma instituiÃÃo de ensino superior possa administrÃ-la adequadamente. Os objetivos secundÃrios implicam identificar os conhecimentos, habilidades e atitudes dos gestores das instituiÃÃes de ensino superior pesquisadas; observar quais as competÃncias que estÃo mais presentes nos gestores; conhecer o perfil dos gestores e sugerir qual seria o perfil ideal de um gestor. A pesquisa, de caracterÃstica empÃrica, enfoca as tipologias: descritiva, bibliogrÃfica e de campo, à de natureza quali-quantitativa e està fundamentada no conceito de gestÃo por competÃncia e seus atributos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Quanto aos resultados, a pesquisa alcanÃou seus objetivos propostos e à possÃvel afirmar que embora os gestores saibam o que à necessÃrio para gerir uma instituiÃÃo de ensino superior, comprovado no nÃvel de concordÃncia destes com os atributos da competÃncia conhecimentos, habilidades e atitudes, sÃo poucos os gestores que possuem competÃncias especÃficas para gerirem estas instituiÃÃes. O que se percebe à que hà pouca experiÃncia e formaÃÃo inadequada para o exercÃcio da funÃÃo, embora, esses gestores sejam bem sucedidos em suas Ãreas de formaÃÃo. O estudo, referente Ãs competÃncias essenciais norteadoras para o perfil do gestor estratÃgico em instituiÃÃes de ensino superior, sugere o modelo de gestÃo por competÃncia nas instituiÃÃes de ensino superior.

nÃo hà / Em um mundo globalizado, onde as informaÃÃes fluem de maneira veloz, a comunicaÃÃo ocupa um papel fundamental em todos os tipos de organizaÃÃo, incluindo as InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES). Contudo, para obter bons resultados, à fundamental nÃo apenas a existÃncia de um setor de comunicaÃÃo profissional, mas o envolvimento da administraÃÃo superior dessas instituiÃÃes na Ãrea. Os dirigentes devem autorizar a transformaÃÃo da comunicaÃÃo em um instrumento de qualificaÃÃo dos processos e da identidade organizacional, participando tambÃm desse processo A partir desse panorama e da constataÃÃo da pouca atenÃÃo dada ao comportamento dos gestores das IES em relaÃÃo à comunicaÃÃo na literatura acadÃmica, o objetivo deste trabalho à analisar o papel da comunicaÃÃo institucional na perspectiva dos integrantes da administraÃÃo superior da Universidade Federal do Cearà (UFC). A revisÃo teÃrica articulou conceitos relacionados à comunicaÃÃo integrada, à gestÃo da comunicaÃÃo, à comunicaÃÃo estratÃgica, entre outros. Para conseguir atingir o objetivo estabelecido, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com integrantes da administraÃÃo superior da UFC. Utilizando uma abordagem qualitativa, os dados foram transcritos e analisados seguindo o mÃtodo de anÃlise de conteÃdo. Os resultados indicam que os gestores da UFC entrevistados reconhecem a comunicaÃÃo como algo fundamental no relacionamento com os diferentes stakeholders, com destaque especial para o pÃblico interno. Para eles, as aÃÃes de comunicaÃÃo sÃo instrumentos que auxiliam na prestaÃÃo de contas e na transparÃncia, permitindo que a sociedade saiba qual à o trabalho desenvolvido pela UFC. Mas apesar do reconhecimento da importÃncia, para a grande maioria dos gestores, a comunicaÃÃo ainda ocupa uma dimensÃo instrumental, mais relacionada ao seu papel de divulgadora das decisÃes tomadas. / In a globalized world, where information spreads fast, communication plays an important role in all kinds of organizations, including Higher Education Institutions (IES). However, in order to obtain good results, not only the existence of a professional communication sector, but also the involvement of the superior administration from these institutions with the area are fundamental. The leaders must authorize the transformation of communication into an instrument for the qualification of processes and also of organizational identity, also taking part in this process. Based on this panorama and on the observation that little attention is given to the behavior of the leaders of higher education institutions with relation to communication in the academic literature, the goal of this study is to analyze the role of institutional communication under the perspective of the senior management staff at the Federal University of Cearà (UFC). The theoretical review articulated concepts related to integrated communication, to communication management, to strategic communication, among others. In order to reach the established goal, semi-structured interviews with senior management members at UFC were accomplished. Making use of a qualitative approach, the data were transcribed and analyzed according to the method of content analysis. The results indicate that the UFC managers who were interviewed recognize communication as something fundamental in the relationship with different stakeholders, especially for the internal public. According to them, the communication actions are instruments that help in the legal reporting and in transparency, allowing society to know what the work developed by UFC is. But despite the acknowledgment of its importance, for the great majority of the leaders, communication still occupies an instrumental dimension, more related to its role of announcing the decisions made.

Faculdade Cearense / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / A implantaÃÃo de modelos de GestÃo pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituiÃÃes da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ à uma forma de gestÃo que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados ExperiÃncias de implantaÃÃo de GQ no setor pÃblico sÃo mais escassas e em especial quando se trata de InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantaÃÃo sÃo raros A realizaÃÃo de pesquisas que investiguem as causas desse fenÃmeno nas IES pode contribuir para a definiÃÃo de aÃÃes que possam reduzir nesse cenÃrio dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho à uma investigaÃÃo dos fatores crÃticos que afetam o processo de implantaÃÃo da GestÃo pela Qualidade em IES dos setores pÃblico e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionÃrio estruturado e aberto aplicado Ãs unidades de ensino das IES pÃblica e privada que tiveram suas experiÃncias de implantaÃÃo de GQ Dessa forma foram realizadas anÃlises dos fatores crÃticos que afetaram essa implantaÃÃo A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantaÃÃo da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviÃos tÃcnico-administrativos / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences

nÃo hà / Em toda organizaÃÃo, incluindo as pÃblicas, a possibilidade da ocorrÃncia de eventos que comprometam o sucesso dos objetivos institucionais planejados à uma premissa para que os riscos sejam considerados, mensurados e acompanhados e assim, os seus impactos sejam mitigados. Na perspectiva do uso da trÃade GovernanÃa, GestÃo de Riscos e Controle interno no serviÃo pÃblico, por forÃa da normatizaÃÃo da INC 01/2016 do MP e CGU e do decreto n 9.203, de 22 de novembro de 2017, este estudo objetiva apresentar e validar uma metodologia para suporte ao planejamento estratÃgico em IFES, com base no risco, consenso, BSC e princÃpios de governanÃa. A fundamentaÃÃo teÃrica apresenta aspectos conceituais sobre governanÃa, controles, gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico, alÃm do ambiente de mudanÃas trazido na proposta da nova administraÃÃo pÃblica, sob a finalidade da eficiÃncia e do interesse pÃblico. O aprofundamento da base teÃrica para o contexto empÃrico da pesquisa à ratificado pela apresentaÃÃo dos estudos aplicados à integraÃÃo das ferramentas de gestÃo de riscos e planejamento estratÃgico. A pesquisa à aplicada e se desenvolveu de forma exploratÃria e descritiva, qualitativa e quantitativa, por meio de procedimentos tÃcnicos do tipo pesquisa documental e estudo de caso. O instrumento foi o questionÃrio, elaborado em Escala de Likert, com cinco itens, embasado no MÃtodo Delphi, em duas rodadas, aplicado para dezenove painelistas, onde se buscou estimar a magnitude dos eventos de riscos por meio das suas respostas. Em cada questÃo, os painelistas assinalaram qual a probabilidade e o impacto de cada evento em relaÃÃo aos objetivos institucionais identificados. Os dados quantitativos foram tratados por mÃtodos estatÃsticos descritivos clÃssicos e os dados qualitativos das respostas dos painelistas foram analisados interpretativamente. O consenso das respostas foi calculado pela variaÃÃo do desvio padrÃo e da variÃncia das mÃdias das magnitudes dos riscos, entre as duas rodadas do estudo, onde, resultados positivos evidenciaram o aumento do consenso. As variaÃÃes se mostraram positivas, em 96,43% (27/28) das questÃes, de uma rodada para outra, indicando um aumento do consenso, para essas questÃes. Esses resultados embasaram a obtenÃÃo do ranqueamento, da maior à menor magnitude, cujos riscos foram incorporados em um BSC adaptado à realidade do serviÃo pÃblico, associados aos seus respectivos indicadores.