s e-Commerce era has been brought into being, the call of ¡§disintermediation¡¨ comes to vogue, yielding overwhelming impact, in particular upon services provided by insurance brokers, agents and such ¡§production¡¨, ¡§transmission¡¨ oriented digital products. As insurance products and rates get liberalized after Taiwan became a WTO member, the insurance ¡§intermediates¡¨ must reconsider and innovate their business management strategies amidst harsh challenges of ¡§direct marketing¡¨ from insurance companies, ¡§integral and cross selling¡¨ and ¡§online website insurance¡¨ from financial holding houses. Only through such efforts can they cope with internal and external attacks, gain the room to survive and further develop ahead. The present study takes ¡§single research object¡¨¡XHo-An Insurance Agency to look into a variety of transforming strategies when a car dealer invests in large-scale ¡§property insurance agency¡¨. We have conducted the study and assessment by means of ¡§literature reorganization¡¨, ¡§interview¡¨, ¡§traditional strategic analysis theories, tools¡¨, ¡§digital traditional strategic analysis theories, tools¡¨ and ¡§market survey¡¨. With the results yielded out of the study, we first come to Ho-An¡¦s ¡§Generic Strategies¡¨ and ¡§Digital Strategies¡¨ and such orientations to come to the ¡§vision¡¨ of ¡§becoming the agent of agents¡¨. In line with the ¡§vision¡¨, we further three phases of Ho-An¡¦s ¡§integral transformation strategies¡¨ as ¡§virtual integration of insurance companies¡¨, ¡§establishment of transaction alliance¡¨ and ¡§development of multifaceted marketing channels¡¨. The business mode in counterpart with ¡§integral transformation strategies¡¨ is in two categories: ¡§Virtual insurance company alliance transaction center¡¨ and ¡§multifaceted marketing channels¡¨. In turn, we generalize the e-Business Model as: Establish ¡§vertical B To B integration, continual reinforcement of up- and down-stream integration¡¨; ¡§B To C: Look into policyholder-related information¡¨ as well as ¡§Horizontal B To B: Expanding industrial integration force¡¨, inclined to buyer-oriented e-Marketplaces. The very key to Ho-An¡¦s transforming strategies is to broaden the horizon of sales power from the ¡§car dealer¡¦s insurance division¡¨ gradually into ¡§reintermediation¡¨ transforming strategies. In substantial and virtual integration, we will combine the up- and down-stream firms into a whole to become intermediates with integral insurance service functions, positioning themselves with initial marketing powers to bring up added values to clients.

The Swedish Social Insurance agency has a need to develop a dynamic system to manage employee holidays. Today, all information about employee holidays ar stored in in diffrent holiday lists and takes form of documents such as Excel spreadsheets. This creates unnecessary administrative work and frustration, so the need for a common vacation list exist. A list that contains all employees of the Swedish Social Insurance Agency, which can be shaped as needed. The list should be able to be filtered so that only those people who are of interest to the user are displayed. The user should also be able to easily save the his/hers vaca- tion days. After the agile meetings with the clients of the agency, could a solu- tion be developed. This solution is based on an external code library named Te- lerik, and store employees holidays in a single database. This solution can be added to the Social Insurance Agency's intranet FIA, so that it is easily acces- sible for employees. The new holidays list's design was chosen from the clients wishes and the guidelines of how a good design should be. At present there is no license on the insurance agency to use Telerik, but this solution was chosen anyway because it was considered the best approach for this project. If the solu- tion is selected as the new system for storing holidays, there is an opportunity to continue the project by buying a license for Telerik, add up the vacation list of FIA and use personal data from the Social Insurance Agency's database so all employees are included. / På Försäkringskassan finns behovet av att ta fram ett dynamiskt system för att hantera de anställdas semester. Idag sparas all information om ledighet i semes- terlistor på olika vis i form av dokument som till exempel Microsoft Excel-ark. Detta skapar onödigt administrativt arbete och frustration, så behovet av en ge- mensam semesterlista finns. En lista som innehåller samtliga anställda på För- säkringskassan, och som kan formas efter behov. Listan ska kunna filtreras så att endast de personer som är intressanta för användaren ska visas. De ska också enkelt kunna spara användarens ledigheter. Efter agila möten med beställare kunde en lösning tas fram. Denna lösning har sin grund i ett externt kod-biblio- tek vid namn Telerik, och lagrar anställdas ledigheter i en enda databas. Denna lösning går att lägga upp på Försäkringskassans intranät FIA, så att den blir lätt- åtkomlig för de anställda. Semesterlistans design valdes från beställarnas önske- mål. I nuläget finns ingen licens på Försäkringskassan för att använda Telerik, men denna lösning valdes ändå eftersom det ansågs vara det bästa tillväga- gångssättet för detta projekt. Ifall lösningen väljs till det nya systemet för att lagra ledigheter finns det möjlighet att fortsätta projektet, genom att köpa en li- cens för Telerik, lägga upp semesterlistan på FIA och använda persondata från Försäkringskassans databas för att samtliga anställda ska finnas med.

This study focuses on the case workers, employed by the Social insurance agency and how they experience their work, and the contact with the insured members of the society they deal with on a daily basis. The study is conducted by five interviews from two of the departements that constitutes the agency. Even though the decision making differs in the departements, the informants share many of the same perceptions of their work and how it feels to maintain contact with the insured individuals. The result shows that the case workers maintain a distance to the individual by not trying to engage personally in the different errands. The study also focuses on the organizational endeavours they encounter, for example a high turn over of the staff. The high turn over leads to a difficulty for them to manage all the errands and the employees are there for forced to prioritize among the errands. That becomes a subjective priority based on the case workers view of the importance of the errand. The study has also taken in to account whether or not the case workers engage to coping strategies to cope proffesionally with their insured members. The empirical material has been analyzed mainly with the theories regarding street-level bureaucrats that was first introduced by Michael Lipsky (2010) and Roine Johansson (2007). / Denna studie behandlar hur Försäkringskassans handläggare upplever sina yrken och förhållningssätt till sina uppgifter och de försäkrade individer de möter och har kontakt med. Uppsatsen består av fem kvalitativt genomförda intervjuer på två av myndighetens olika avdelningar. Trots att de beslutsfattande organen på avdelningarna skiljer sig från varandra uppvisar informanterna liknande uppfattningar om arbetet och hur det känns att ha kontakt med de försäkrade. De bibehåller en distans till den försäkrade genom att försöka undvika personligt engagemang till personen. Vidare behandlar studien organisatoriska utmaningar de möter, så som hög arbetsbelastning och stundtals bristande ledarskap. Den höga arbetsbelastningen leder till att de får svårt att hinna med alla ärenden och tvingas att prioritera bland dessa. Det leder till en subjektiv bedömning i vad för handläggaren anses som viktigt. Studien behandlar även om huruvida handläggarna är benägna att använda försvarsstrategier för att kunna vidhålla en professionell attityd till den försäkrade. Det empiriska materialet har bearbetats till största del med hjälp av teorier om gräsrotsbyråkrater av Michael Lipsky (2010) och Roine Johansson (2007)

The activity based workplace model is becoming more and more com- mon and the Swedish Insurance Agency is an authority that has em- braced this model. The new way of working means that more employ- ees work from home or another place than the office. The new working model needs IT solutions that can handle communication and secure document management. This has caused two problems at the Swedish Insurance Agency. The first problem is concerning confusion about how employees should connect correctly to the authority’s conference room equipment. The solution proposal should be able to evaluate if the correct equipment has been connected and present connection status information. The second is for connection to the authority’s Private Network (VPN). The problem is that users often lose or not get proper connection to the network devices when they connect through VPN. A technical solution for each problem were developed. The application for connection against conference room equipment evaluates that the user has a USB dock (with more components connected to it) connected, that the user has network connection and that the USB dock driver has installed correctly. Usability test showed that the application works as intended, except some confusion about the navigation, which was corrected. The application for VPN connection visually shows the user through an icon in the taskbar if the user is properly connected to VPN or not. The application also got the option of calling a connection script if the user loses connection. Evaluation based on Requirements Specifi- cation showed that both applications could meet their requirements and the applications were packaged and distributed to employees at the Swedish Insurance Agency. / Aktivitetsbaserad arbetsmodell blir mer och mer vanligt och Försäkringskassan är en myndighet som anammat detta arbetssätt. Det nya sättet att jobba innebär att fler anställda jobbar hemifrån eller annan plats. Arbetssättet medför att det behövs IT-lösningar som kan hantera bland annat kommunikation och säker dokumenthantering. Det har gett upphov till två problem på Försäkringskassan. Det första problemet är förvirring kring hur anställda skall koppla upp sig korrekt mot Försäkringskassans konferensrumsutrustning. Lösningsförslaget skall kunna utvärdera ifall korrekt utrustning har kopplats in och presentera information gällande anslutningsstatus. Det andra gäller uppkoppling mot Försäkringskassans Virtuella Privata Nätverk (VPN). Problemet gäller att användare ofta tappar eller inte får korrekt anslutning till nätverksenheterna då de ansluter sig via VPN. Ett tekniskt lösningsförslag för respektive problem utvecklades. Applikationen gällande uppkoppling mot konferensrumsutrustning utvärderar att användaren har USB-docka (med fler komponenter ansluten till den) ansluten, att användaren har nätverksuppkoppling samt att drivrutin för USB-docka har hunnit installerats. Användbarhetstest visade på att applikationen fungerar som tänkt, förutom lite förvirring kring navigation, vilket korrigerades. Applikationen gällande VPN- uppkoppling visar visuellt för användaren genom en ikon i aktivitetsfältet om användaren är korrekt ansluten till VPN eller inte. Applikationen fick också inbyggt alternativet att ropa på ett uppkopplingsskript om användaren tappar anslutning. Utvärdering utifrån Kravspecifikation visade att båda applikationerna kunde uppnå sina krav och applikationerna har paketerats och distribuerats till anställda på Försäkringskassan.

Genom alla år har Försäkringskassan funnits till för människans sociala trygghet. Tanken är att det ska finnas hjälp när det behövs, såsom vid sjukdom och funktionsnedsättning, bidrag till barn etc. Det vill säga att människor fortfarande ska få chansen till trygghet trots att livet väljer att ta en ny vändning. Dock har Försäkringskassan fått mycket kritik mot sig och blivit ifrågasatt många gånger kring ledningens arbete. Vårt syfte med denna kvalitativa studie var att få en större inblick om ledarskapet på Försäkringskassan samt hur den påverkas genom förändring och motstånd. Därmed valde vi att intervjua sex enhetschefer som arbetar på Försäkringskassan, där de fick chansen att yttra sig frivilligt genom en semistrukturerad intervju. Vi ansåg att denna metod var den mest effektiva för att kunna förstå innebörden av ledarskapet under förändringar och motstånd. Med hjälp av vår teori kunde vi genom vår analys komma fram till att enhetscheferna uppfattar sitt ledarskap som transformativt. Vår analys har gett oss svar på att alla enhetschefer på Försäkringskassan uppfattar sig själva som transformativa ledare. Vi har även kommit fram till att deras ledarskapsstil spelar en stor roll i hur de bekämpar motstånd som uppkommer genom förändringar inom organisationer. Det vill säga hur de har valt att hantera förändringarna och motstånden i organisationen. Resultatet försäkrade oss om att enhetschefer hade mycket gemensamt gällande sitt ledarskap. Respondenterna använde sig utav samma begrepp såsom kommunikation, lyhördhet och tillgänglighet för att leda genom motstånd vid förändring. / The Swedish Social Insurance Agency (Försäkringskassan) has through the years aimed to support the social security system. The idea is that there should be assistance when needed, such as providing financial security in the event of illness, disability and for families with children. The vision behind this is a society where people can get a chance to feel secure even when life takes an unexpected turn. However, the Social Insurance Agency has received a lot of criticism about their management and their work has been questioned many times. Our aim with this qualitative study is to obtain a greater insight into the leadership of the Swedish Social Insurance Agency and how it is affected by change and resistance. Thus, we chose to interview six head of unit managers who work at the Swedish Social Insurance Agency where they were given the opportunity to speak freely through a semi-structured interview. We felt that this method was the most effective one in order to understand the meaning of leadership during changes and resistance. With the help of our theory, through our analysis, we could find that the managers perceive their leadership as transformative and that they perceive themselves as transformative leaders. We also came to the conclusion that their leadership style plays a major role in how they combat resistance that arises through changes within organizations. That is, how they have chosen to handle the changes and the oppositions in the organization. The result assured us that that unit managers have a lot in common regarding their leadership. The respondents used the same concepts such as communication, responsiveness and accessibility/availability to lead through resistance during change.

Ett allt vanligare fenomen i dagens arbetsliv är att tjänsteproduktion organiseras efter modeller som i grunden är anpassade för varuproduktion. En av dessa organisationsmodeller är Lean, som har implementerats inom Försäkringskassan. Försäkringskassans byråkratiska organisation har därmed struktureras upp i ännu fler regler, rutiner och processer. Finns det något utrymme för lärande i en sådan organisation? Denna studie har som ambition att bidra till en ökad förståelse för hur lärande i det dagliga arbetet uppstår i en byråkratisk organisation där regler och rutiner är en del av jobbet. Syftet är att belysa personliga handläggares upplevelse av lärande i det dagliga arbetet. Utifrån syftet har följande frågeställningar formulerats; Hur upplever handläggare att styrande rutiner för arbetets utförande inverkar på deras lärande? Hur upplever handläggare att de lär sig av sina kollegor? I vilken utsträckning upplever handläggare att lärande sker över det egna teamets gränser? Studien bygger på en kvalitativ metodansats och åtta semistrukturerade intervjuer har genomförts med handläggare på försäkringskassan. Det empiriska materialet har analyserats utifrån Wengers teori om Communities of Practice. Resultatet visar att regler och rutiner används för att fylla kunskapsluckor och därmed bidrar till lärande. Handläggare lär också i det dagliga arbetet genom social interaktion som bland annat uppstår vid informella diskussioner och formella möten. Interaktionen leder till ett erfarenhetsutbyte mellan kollegor. Genom att ta del av andra myndigheters eller individers erfarenheter och kompetens har handläggarna möjlighet att utveckla ett lärande över gränser. Dock skiljer sig handläggarnas uppfattningar när det kommer till kunskaps- och erfarenhetsutbyte med aktörer utanför Försäkringskassan. / An increasingly common phenomenon in today's working life is that the production of services is organized through production models that originally was created to organize the production of things. One of these organizational models is Lean, which has been implemented within the Swedish Social Insurance Agency. This bureaucratic organization has thus been structured into even more rules, procedures and processes. Is there any room for learning in such an organization? This study is an attempt to contribute to an understanding of how learning in daily work occurs in a regulated organization where rules and procedures are part of the job. The aim of the study is to investigate the social insurance officers personal experience of learning in the daily work. To answer the purpose of the study the following questions has been formulated; How do social insurance officers experience that common routine descriptions of work design influence their learning? How do social insurance officers experience that they learn from their colleagues? To what extent do social insurance officers experience learning over the boundaries of their own team? The study is based on a qualitative method using eight semi-structured interviews with social insurance officers at the Swedish Social Insurance Agency. The empirical data has been analyzed from Wengers theory Communities of practice. The result shows that rules and procedures are used to fill knowledge gaps and thus contribute to learning. The social insurance officers also learn in daily work through social interaction by informal discussions and formal meetings. By studying other authorities or individuals' experiences, the social insurance officers can develop cross-border learning. However, the perceptions of the social insurance officers differ when it comes to knowledge and experience exchange with actors outside the Swedish Social Insurance Agency.

This thesis contributes to the field of causal inference, where the main interest is to estimate the effect of a treatment on some outcome. At its core, causal inference is an exercise in controlling for imbalance (differences) in covariate distributions between the treated and the controls, as such imbalances otherwise can bias estimates of causal effects. Imbalance on observed covariates can be handled through matching, where treated and controls with similar covariate distributions are extracted from a data set and then used to estimate the effect of a treatment. The first paper of this thesis describes and investigates a matching design, where a data-driven algorithm is used to discretise a covariate before matching. The paper also gives sufficient conditions for if, and how, a covariate can be discretised without introducing bias. Balance is needed for unobserved covariates too, but is more difficult to achieve and verify. Unobserved covariates are sometimes replaced with correlated counterparts, usually referred to as proxy variables. However, just replacing an unobserved covariate with a correlated one does not guarantee an elimination of, or even reduction of, bias. In the second paper we formalise proxy variables in a causal inference framework and give sufficient conditions for when they lead to nonparametric identification of causal effects. The third and fourth papers both concern estimating the effect an enhanced cooperation between the Swedish Social Insurance Agency and the Public Employment Service has on reducing sick leave. The third paper is a study protocol, where the matching design used to estimate this effect is described. The matching was then also carried out in the study protocol, before the outcome for the treated was available, ensuring that the matching design was not influenced by any estimated causal effects. The third paper also presents a potential proxy variable for unobserved covariates, that is used as part of the matching. The fourth paper then carries out the analysis described in the third paper, and uses an instrumental variable approach to test for unobserved confounding not captured by the supposed proxy variable.

The aim of the study was to understand the processing of sickness benefit cases concerning mental illness from the perspective of the social insurance officer in order to contribute with knowledge about legal certainty and expressions of power in relation to the processing of sickness benefit cases concerning mental illness. To achieve this aim, six social insurance officers from one social insurance agency were interviewed using a semi-structured interview format. The interviews were then transcribed and analysed thematically. The authors found, among other things, that cases concerning mental illness were more difficult to process mainly because physicians struggle to formulate sufficient medical certificates. The authors also found that the legal certainty can be questioned because the vast majority of cases that are granted do not go through quality assurance. Furthermore, the rejection rate of cases differed between social insurance officers. Thus, implying that cases are not processed in a similar manner, which is required in order to achieve legal certainty. Expressions of power were found between the social insurance officer and the insured. Instances of officers withholding crucial information from the insured were found, which is an expression of power/knowledge. The authors also found that social insurance officers tend to use a language of power that is difficult for the insured to comprehend in the letters that notify the decision.

In 2020, many Swedes were infected by the COVID-19 virus. The individuals who now suffer from post-COVID conditions have symptoms that resemble the neurological disorder myalgic encephalomyelitis (ME). ME is predicted to increase in the aftermath of the pandemic. Both post-Covid and ME patients commonly encounter misunderstandings, a lack of treatment options and experience difficulties with the Swedish Social Insurance Agency. The purpose of this study is to examine how patients with ME experience their condition to affect the relationships to people in their everyday life and the reception from the health care system as well as the Swedish Social Insurance Agency. The study also examines important factors in coping with the condition. Previous research on the disorder shows difficulties with getting diagnostic legitimacy, a drastically diminished social life, stigma and traumatic experiences with the Swedish Social Insurance Agency. This study is based on six semi-structured video interviews with people who have ME. The analysis of the results has its foundation in Goffman’s dramaturgical theory and his concept of stigma. It further draws on Elias’ and Scotson’s explanation of moral differentiation and Antonovsky’s determining factors of coping with traumatic events. The empiric material shows that having ME leads to a diminished group of friends, which seems to affect the young participants the most. They are also more prone to stigmatization by superficial acquaintances and new contacts. A shared experience among the participants is stigmatization in primary care, which also complicates their encounters with the Swedish Social Insurance Agency. Emotional, practical and financial support make it easier to handle the situation. When needed, it is essential to be able to rest. The situation also becomes easier to handle if the individual is able to create meaning from the new life circumstances. / 2020 smittades många svenskar av covid-19. De individer som drabbats av långtidscovid har en symptombild som liknar den neurologiska sjukdomen myalgisk encefalomyelit (ME). En sjukdom som förutspås öka i spåren av pandemin. Båda dessa patientgrupper möts av oförståelse, brist på behandlingsalternativ och problem med Försäkringskassan. Denna studie ämnar undersöka hur ME-sjuka upplever att sjukdomen påverkar relationen till de människor individen möter i vardagen samt bemötandet från vård och Försäkringskassan. Den fokuserar även på vad som är viktigt för individens hantering av situationen som sjuk. Tidigare forskning om sjukdomen visar på problem med diagnostisk legitimitet, krympta sociala nätverk, stigmatisering och traumatiserande behandling av Försäkringskassan. Studien är baserad på 6 semistrukturerade videointervjuer med ME-patienter. Resultaten har analyserats utifrån Goffmans dramaturgiska perspektiv samt teori om stigma. Vidare används Elias och Scotsons beskrivning av moralisk differentiering samt de faktorer Antonovsky uppger som avgörande för att hantera traumatiska händelser. Empirin visar att ME leder till en reducerad vänskapskrets, vilket de unga lider mest av. Unga är i större mån även utsatta för stigmatisering av ytliga bekanta och nya kontakter. Samtliga deltagare upplever stigmatisering inom primärvården, vilket bidrar till en komplicerad ärendeprocess hos Försäkringskassan. Hanteringen av situationen som sjuk främjas av emotionellt, praktiskt och ekonomiskt stöd, möjlighet att vila samt att utifrån nya förutsättningar finna mening i livet.

Syftet med studien var att ta reda på hur ett antal individer som fått besked om nekad sjukpenning trots läkarintyg upplever och hanterar sin livssituation och deras ekonomiska förutsättningar efter förlorad sjukpenning. För att besvara studiens syfte och frågeställningar genomfördes kvalitativa intervjuer med sju individer som har upplevelse av att få nekad sjukpenning trots läkarintyg. Teorierna som tillämpats i analysen var coping och stigma. Resultatet visade att majoriteten av respondenterna upplevde att de påverkats negativt av beskedet, både ur ett känslomässigt och ekonomiskt perspektiv. För att hantera sin livssituation använde respondenterna både problemfokuserade och emotionella copingstrategier. Resultatet visade även att majoriteten av respondenterna upplever sig stigmatiserade, både i samhället och av myndigheterna. En av studiens viktigaste slutsatser är att det finns brister i sjukförsäkringen. Det saknas samverkan mellan Försäkringskassan, den enskilde och andra myndigheter. Bedömningen av den enskildes sjukdom och arbetsförmåga skiljer sig också mellan läkare och försäkringskassa. / The aim of the study was to explore the experience of individuals who have been denied sickness benefit despite medical certificates and how they master life and their economy without it. To answer the questions of the study, qualitative interviews were conducted with seven individuals who have the experience of being denied sickness benefit despite medical certificates. The theories applied in analyzes were coping and stigma. Results showed that respondents felt they were negatively affected, both from an emotional and financial perspective. To manage their life situation, respondents used both problem focused and emotional coping strategies. Results showed that respondents felt stigmatized, both in society and by the authorities. Conclusion of the study is that there are shortcomings in Swedish health insurance. Collaboration is poor between social insurance agency and the individual. The assistant of the individual’s illness and ability to work differs between doctor and social insurance fund.