<p><strong>Title: </strong>The internal attractiveness<strong> </strong>of the sales position within ABB Sweden<strong></strong></p><p><strong>Problem: </strong>What is the cause of the low internal applicants for the sales position at ABB?<strong></strong></p><p><strong>Purpose: </strong>To identify why there are so few internal applicants for the sales position at ABB.<strong></strong></p><p><strong>Method: </strong>In order to achieve the purpose of the study, a survey was conducted amongst the employees of ABB. The target groups were sales managers, sellers and other employees. The result from the survey where then analyzed based on the theory chapter. <strong></strong></p><p><strong>Conclusion: </strong>A GAP-analysis showed a difference in the attitude towards the sales position at ABB. These differences were of type one and type four. Furthermore the study showed that internal marketing should be made to strengthen the sales positions awareness and status. Finally the study showed that many of the employees experienced a high degree of job satisfaction and that this could be disseminated with the help of employee branding.</p> / <p><strong>Titel: </strong>Interna attraktiviteten hos säljtjänsten inom ABB Sverige<strong></strong></p><p><strong>Problem:</strong> Vad är anledning till att de interna medarbetarna inom ABB inte söker till säljtjänsten?</p><p><strong>Syfte:</strong> Att identifiera varför ABB har så få internansökningar till säljtjänster.</p><p><strong>Metod:</strong> För att uppnå undersökningens syfte gjordes en enkätundersökning bland ABB:s medarbetare. Målgruppen var säljchefer, säljare och övriga medarbetare inom ABB. På insamlad data från enkätundersökningen genomfördes en analys utifrån studiens teoriavsnitt.</p><p><strong>Slutsats: </strong>En GAP-analys visade att det fanns en skillnad i attityderna till säljtjänsten inom ABB. Dessa var av typ ett och typ fyra. Vidare fann studien att internmarknadsföringsåtgärder bör sättas in för att stärka tjänstens välkändhet samt status. Slutligen fann studien att många av de anställda upplevde en hög grad av arbetstillfredsställelse och att denna kunde spridas vidare med hjälp av employee branding.</p>

<p>Bakgrund: Synen på kvalitetsutveckling har förändrats genom åren. Förr arbetade hantverkaren i en naturlig närhet till sin kund och kunde lätt anpassa varje produkt till de särskilda behov och önskemål som denne hade. Denna närhet försvann dock i och med att man byggde upp en storskalig industriell masstillverkning, där organisationen präglades av kontrolltänkande, specialisering och anonymitet. Utvecklingen har gått vidare och idag bygger de kvalitetsorienterade organisationerna på engagemang och motivation från personal, kunder och leverantörer. Tillsammans samverkar de för ständig förbättring av verksamhetens alla delar, vilket leder till resultatet att man får nöjdare kunder, medarbetare och partners samt ökad effektivitet. </p><p>Syfte: Att söka finna ett samband mellan en kundmedvetenhet, som är spridd bland medarbetarna, och den tillfredsställelse som uppnås bland företagets kunder. Vi vill också ta reda på hur denna kundmedvetenhet skapas och upprätthålls. </p><p>Resultat: Kundmedvetenhet hos de anställda gör att de är mer intresserade av att samla och föra vidare den värdefulla information de får i kontakten med kunder och andra. Kundmedvetenhet får också medarbetaren att göra sitt bästa för att tillfredsställa kunden vilket förhoppningsvis innebär att de gör sitt jobb så noggrant att produktens kvalitet motsvarar kundens förväntningar. Vi introducerar begreppet People Integrated Marketing som beskriver en kundstyrd ledningsstrategi där man strävar efter att öka kundtillfredsställelsen genom att skapa ett kundmedvetande hos alla medarbetare i företaget. För att man ska lyckas med PIM bör medarbetarna bland annat ha god information om de andra funktionerna inom organisationen.</p>

<p><strong>Titel:                                   </strong>Det ligger i människans natur att berätta historier - <em>Hur corporate storytelling på intranätet kan öka personalens tillfredsställelse</em></p><p><strong>Författare:                         </strong>Maria Karlsson & Cecilia Lindberg</p><p><strong>Handledare:                      </strong>Kent Sahlgren<strong></strong></p><p><strong>Nivå:                                  </strong>Kandidat i marknadsföring, (15 högskolepoäng), Våren 2010<strong> </strong></p><p><strong>Nyckelord:                         </strong>Corporate Storytelling<strong>, </strong>Intern marknadsföring,<strong> </strong>Kommunikationsföringsverktyg, Shannon & Weaver modell, Intranätet, tillfredsställelse</p><p><strong>Fråga:                                </strong>Hur kan stora svenska banker använda intern Corporate Storytelling på sitt intranät för att öka personalens tillfredsställelse på arbetsplatsen?</p><p><strong>Purpose:                            </strong>Denna uppsats avser beskriva och förklara hur stora svenska banker i praktiken kan använda intern storytelling som ett verktyg på företagets intranät för att öka personalens tillfredställelse på arbetsplatsen.</p><p><strong>Method:                            </strong>En kvalitativ forskningssats har används på ett fallföretag,<strong> </strong>Swedbank. </p><p><strong>Teoretiskt perspektiv:     </strong>Vi börjar det teoretiska avsnittet med att implementera corporate storytelling till kommunikationsprocessen mellan ett företag och dess personal, för att sedan presentera våran omarbetade version av Shannon och Weavers modell “the mathematical theory of communication” model.  Det teoretiska avsnittet analyserar hur corporate storytelling kan användas för att öka personalens tillfredsställelse på arbetsplatsen.</p><p><strong>Empiriskt perspektiv:      </strong>Det empiriska avsnittet presenterar resultatet av intervjuerna med de tre respondenterna på vårt fallföretag, Swedbank.<strong> </strong></p><p><strong>Slutsats:                            </strong>Studien visar att corporate storytelling kan användas för att öka personalen tillfredsställelse på arbetsplatsen. Denna tillfredsställelse är dock beroende av att företaget anpassar storytellingen efter personalens vardag på arbetsplatsen.</p><p><strong> </strong></p>

<p>Since Brand Management and Marketing in theory mainly been focusing on the consumer market, our main purpose of this essay is to analyze how a brand also can be appealing to the labour market, to attract and engage employees. Keywords attached to our essay are, <em>brands, recruitment, Human Resource management, theories of motivation, corporate identity, employer branding and internal marketing. </em>The study is based on a qualitative research. Our main reason for choosing this research was to get a closer insight for the phenomen and to establish a major understanding for the subject. To get a better knowledge and to answer and fulfil our purpose we have chosen to complete eight interviews, of whom six respondents representing Service firms. To get a more general and additional insight of this phenomen we have chosen to interview two consultants with professional knowledge in traditional marketing and employer branding. The last two chapters involve the analysis and the conclusion. From our analysis it appears that the brand is seen as an important tool to investigate and control over in order to attract and retain employees. What also turned up was that the employer to a higher degree may use the values connected to the brand to create a more attractive place of work. In our final chapter we discuss the issues similar to the theory section. To get a deeper insight and for further reading we would like to refer the reader to this chapter.</p>

<p>The purpose with the thesis is to analyze and investigate the purpose of the co-operations between different brands within the hotel sector. We differentiate these purposes of the collaborations in regard to connections to quality- and environmental oriented symbols.</p>

<p>Titel: Intern Marknadsföring och Kundrelationer</p><p>– hur förhåller sig dessa till varandra?</p><p>Sökord: Intern marknadsföring, kundrelationer, relationsmarknadsföring</p><p>Problem: Hur förhåller sig ett företags interna marknadsföring till dess kundrelationer? samt: Hur förhåller sig företagets kundrelationer till dess interna marknadsföring?</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att förstå och förklara hur företaget Leine & Linde AB:s interna marknadsföring samt deras kundrelationer förhåller sig till varandra.</p><p>Metod: Uppsatsen bygger på teori kring intern marknadsföring och kundrelationer samt en kvalitativ fallstudie med undersökning på ett svenskt företag, Leine & Linde AB.</p><p>Slutsats: Slutsatserna från studien visar att den interna marknadsföringen och kundrelationerna förhåller sig till varandra genom påverkan mellan olika faktorer för de olika ämnesområdena. Förhållandet kan även ses börja från kundrelationerna, då fallföretaget Leine & Linde inte gjorde något utan ett kundbehov.</p> / <p>Title: Internal Marketing and Customer Relations</p><p>- How do they relate to each other?</p><p>Words for search: Internal marketing, customer relations, relationship marketing</p><p>Problem: How does a company’s internal marketing relate to their customer relations? and: How does the company’s customer relations relate to their internal marketing?</p><p>Purpose: The purpose with this thesis is to understand and explain how the internal marketing and the customer relations in the company Leine & Linde AB relate to each other.</p><p>Method: This thesis is built on theories about internal marketing and customer relations together with a qualitative casestudy with an examination with interviews at a Swedish company, Leine & Linde AB.</p><p>Findings: The findings from this thesis shows that the internal marketing and the customer relations relate to each other through how the different factors in the subjects effect each other. The relation between internal marketing and customer relations begins from the customer relations, seen to that the case company Leine & Linde did not do anything without a need from the customers.</p>

<p>Denna studie handlar om storbankernas interna värdeskapande processer med de anställda för att kunna skapa lojala kunder. Fokus ligger på just den interna marknadsföringen då denna måste vara effektiv för att den externa marknadsföringen ska bli framgångsrik. Ambitionen med undersökningen är att analysera vilka marknadsföringsstrategier de traditionella storbankerna bör använda sig av för att skapa lojala kunder. Detta krävs då den svenska bankmarknaden idag karaktäriseras av en mättad marknad. Konkurrensen är hård på grund av att både mindre svenska nischbanker och nya utländska aktörer försöker ta storbankernas marknadsandelar.</p><p>För att storbankerna ska kunna skapa lojala kunder måste de få dem hög involverade. Utifrån denna undersökning kan man dock se att bankkunderna inte är involverade när det gäller relationen till sin bank. Kunderna är viktigare för banken än vad banken är för kunderna.</p>

<p>Hotellmarknaden är under utveckling, nya aktörer kommer in på marknaden, kedjor, fusioner och nya trender skapas. Utvecklingen sker som följd av tjänsters framväxt i samhället, vilket gör att förändringar blir ett absolut. Hotellmarknaden är cyklisk, detta gäller ett beroende av det aktuella konjunkturläget, naturligt ger detta lönsamhet vid högkonjunktur som dock kan skifta snabbt. Olika verksamheter inom branschen har varierande förutsättningar, studiens objekt har begränsningar i form av ekonomiska och resursmässiga möjligheterna att förändras efter nya mönster och trender. Dessa objekt kategoriseras som mindre, fristående, traditionella hotell.</p><p>Tanken med uppsatsen är att ge verksamheter som studiens eller liknande möjligheten att se viktiga delar inom den interna marknadsföringen som kan ge dem större konkurrensmöjligheter. De undersöka objekten i studien, mindre, fristående, traditionella hotell, bygger mycket av sin verksamhet på relationer, personlighet, upplevelse och en familjär känsla. Utifrån detta har uppsatsen formats att handla om den interna marknadsföringen, relationer inom verksamheten, som ligger till grund för att verksamheternas personal skall kunna ge en god service till kunderna.</p><p>Uppsatsen har byggts upp utifrån en kvalitativ flerfallsstudie på sammanlagt tre hotell med liknande förutsättningar. Detta för att få en bild av deras syn på den interna marknadsföringen genom dess utformning och utbredning. Som en kontroll på utfallet av verksamheternas interna marknadsföring har en kvantitativ undersökning av hotellgästernas upplevda kvalitet genomförts. Den teoretiska utgångspunkten har formaliserats till ett idealläge, där företagen beskrivs kunna skapa bästa utvecklings- och konkurrensmöjligheter genom en välutvecklad intern marknadsföring.</p><p>I uppsatsen visar samtliga verksamheter på kunskap kring fenomenet intern marknadsföring, de visar också på olika grader och former av intern marknadsföring inom de olika verksamheterna. I slutsatsen framkommer flera varierande brister med därpå lämpliga åtgärder som författarna kan peka på. Dessa brister och åtgärder utgör de faktorer som krävs för att de mindre, fristående, traditionella hotellen ska kunna öka konkurrenskraften på en föränderlig marknad. Faktorerna utgörs av brister angående ledningens engagemang i personalens delaktighet, utveckling och kompetens, personalens bristande upplevda motivation, tydliga riktlinjer visavi verksamhetens visioner, brister i de befintliga informationskanalerna och betydelsen av ägarens förståelse för skillnaden mellan att driva en verksamhet och att äga en verksamhet.</p>

<p>De stora och etablerade gymkedjorna verkar på en marknad som kännetecknas av att vara mogen och som under de senaste åren blivit utsatt för en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen utgörs utav de nyetablerade lågpriskedjorna. Strukturer med höga omkostnader gör de etablerande svårföränderliga till en sänkning av pris till samma nivå som de nyetablerade. De måste därmed skapa mervärde exempelvis genom personal och service i form utav intern marknadsföring. Studiens syfte är att analysera och undersöka intern marknadsföring mellan ledning och personal och dess påverkan på kundlojalitet och långsiktig överlevnad för ett stort, etablerat träningsföretag. För att belysa problemformuleringen användes en gapanalys för att undersöka eventuella gap mellan ledning, personal och kunder. De teorier som har använts är indelade i teoriområdena kommunikation, motivation samt involvering.</p><p>Det företag som valts att hjälpa är den marknadsledande gymkedjan Sats. Studiens resultat visar på att det inte finns något gap varken mellan Sats ledning och personal eller mellan företag och kunder. Via intern kommunikation, utbildningar och belöningssystem skapas utbildad och motiverad personal. Resultatet påvisar att Sats kunder prioriterar personal och service vid val av gym och anser att detta uppfylls. De undersökta konkurrenterna bedriver ej intern marknadsföring utan fokuserar på pris. Slutsatsen är att Sats bör fortsätta sitt arbete med intern marknadsföring för att skapa kundlojalitet och långsiktig överlevnad. Förslag på vidare forskning är exempelvis att studera andra faktorer inom intern marknadsföring som affärsidé, mål och vision.</p>

No description available.