The purpose of this paper is to examine the correlation between hotels, their brands and the frontline staff within the industry. A competitive, international environment characterizes today´s hotel industry where brands are one of the strongest sources for a successful position amongst competitors. In the brand delivery, the front line staff is of utmost importance since they in many ways incorporate the brand values and the projected identity of the hotel. Hotels can use a variety of ways to communicate the brands identity to the front line staff in order to create the desired brand behavior, some more effective than others. At the same time the Swedish hotel industry, as many other, is characterized by a high percentage of staff turnovers. This is caused by the fact that part time or seasonal front line employees staff much of the hotels. This creates a possible tension since those delivering the service often are staff with limited brand awareness while at the same time the hotels are dependent of a constant brand delivery to create a sustainable brand image. The study has been made through a qualitative approach and as a case study of a representative part of the Swedish hotel industry. We have conducted 7 interviews with various people, all working in management at different hotels. Research findings show that while there is an understanding of the front line staffs part in brand communication, the implementation phase is troublesome. In order for the staff to communicate the hotel brand true to the hotels proposed brand identity there is a need for a symbiotic relationship between the hotels management and the front line staff. A model for this relationship is therefore proposed by us.

Titel: Säsongsanställda i tjänsteföretag: En kvalitativ studie i hur man överför servicekultur till säsongsanställda. Kurs: Företagsekonomi III - detaljhandel och service management, examensarbete (kandidat) – 15hp - VT18 Syfte och forskningsfrågor: Vad har säsongsanställd servicepersonal för betydelse för ett företag i paketresebranschen och hur kan den interna servicekulturen överföras till de säsongsanställda? Följande delsyften har analyserats och klargjorts: 1. ... vad säsongsanställda i frontlinjen bidrar med för ett företag i paketresebranschen. 2. ... hur man med hjälp av intern marknadsföring och internal brand strategy kan överföra ett företags interna servicekultur till säsongsanställda. Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med människor inom paketresebranschen som anses har haft insikt i fenomenet säsongsanställda. Uppsatsen har utformats i ett växelspel mellan deduktion och induktion vilket resulterat i en abduktiv forskningsmetod. Slutsats: Studiens slutsatser har visat att säsongsanställda bidrar med flera faktorer för att berika kundernas upplevelse och har således en stor betydelse för ett företag i paketresebranschen. Förutom den direkta kontakten med kunden är säsongsanställda även viktiga för att kunden själv skall kunna skapa mervärde för sin resa. Det har visat sig att kombinationen av att anställa rätt människor och att behålla de erfarna anställda är de största faktorerna för att överföra den interna servicekulturen ett företag har. Även ledningens exempel har en effekt på hur servicekulturen upptas av nyanställda. Nyckelord: säsongsanställda, intern marknadsföring, service management, servicekultur / Title: Seasonal employees in service companies: A qualitative study in how to transfer service culture to seasonal employees. Course: Business Administration III - Retail and Service Management, Degree Project (Bachelor) - 15hp – VT18 Purpose and research questions: What importance do seasonal service employees have for a company in the package travel industry and how can the internal service culture be transferred to seasonal employees? To answer the research question the following parts have been analyzed and clarified... 1. ... what do seasonal employees contribute with to a company in the package travel industry 2. ... how can you with the help of internal marketing and internal brand strategy transfer a company’s service culture to seasonal employees Method: This study has used a qualitative method in the form of semi structured interviews with industry people knowledgeable of the phenomena. The study has alternated between deduction and induction, which has resulted in an abductive research method. Conclusion: The conclusions show that the seasonal employees contribute with several factors to enrich the customers experience. Therefore, the seasonal employees are of a significant importance for a company in the package travel industry. Besides the actual interactions with the customers the seasonal employees also play an important part in enabling the customer to create value for their trip themselves. The study has shown that the combination of hiring the right people and getting experienced employees to stay with the company are instrumental in transferring the service culture of the company. Along with this the example set by the management of the company also plays a part. Keywords: seasonal employment, internal marketing, service management, service culture.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka kompetensutvecklingens roll inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen samt hur den påverkar de anställdas motivation och deras lojalitet till företaget.  Forskningsfrågor:  Hur använder ledningen inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen kompetensutveckling för att motivera sina anställda? Hur påverkar kompetensutveckling serviceanställdas lojalitet till företaget inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen?  Finns det några särskiljande karaktärsdrag för kompetensutveckling inom dagligvaruhandeln respektive möbelbranschen? Metod: Studiens empiriska data utgår från tio stycken intervjuer med anställda i olika positioner inom dagligvaruhandeln och möbelbranschen samt experter inom kompetensutveckling. Studien har en abduktiv ansats.  Slutsatser: Studiens resultat visar att kompetensutveckling bidrar i allt större grad till att skapa lojala och motiverade anställda. Det har påvisats både likheter och skillnader dagligvaruhandeln och möbelbranschen emellan, men en slutsats som framkommit är att strukturen på organisationen spelar en stor roll i hur kompetensutvecklingen används. / Purpose:The purpose of this thesis is to research capacity building and its function in the grocery and furniture industry and how it affects employee’s motivation and their loyalty to the company.                                                                                                                                                                                          Research questions:  How does management in the grocery industry and the furniture industry use capacity building to motivate their employees? How does capacity building affect the service employee’s loyalty to the grocery industry and the furniture industry? Are there any distinctive features for capacity building between the grocery industry and the furniture industry? Method:The study is based on ten interviews with employees in various positions in the grocery and furniture industry as well as experts in capacity building. The qualitative study has an abductive approach. Conclusion: The study's results shows that capacity building is increasingly contributing to the creation of loyal and motivated employees. Similarities and differences between the grocery industry and the furniture industry have been demonstrated, but a conclusion has appeared that the structure of the organization plays a major role in how capacity building is used.

Syftet med studien är att undersöka hur företagsledningen internt kommunicerar och effekten av intern kommunikation på organisationsidentifiering vid en större organisatorisk förändring. En kombination av kvalitativ och kvantitativ metod används vilken innehåller deskriptivstatistik av både det kvalitativa och det kvantitativa urvalet. Sju hypotestester genomförs på ett urval av 53 respondenter. Studien genomförs på ett företag i Sverige vilket nyligen genomgått en större organisatorisk förändring. Resultatet visar på en tydlig skillnad mellan ledarnas uppfattade effekter av deras interna kommunikation jämfört med medarbetarnas attityd. Resultatet visar också att ledarnas val av kommunikationskanaler stämde väl överens med vadmedarbetarna föredrar. Däremot finner vi att en tydlig kommunikationsplan saknas in omorganisationen. Vidare visar resultatet att medarbetarna uppvisar en hög grad av organisationsidentifiering efter den organisatoriska förändringen. Studien indikerar att organisationer bör fokusera på den interna marknadsföringen efter att de varit med i ett uppköpför att åstadkomma en hög nivå av organisatorisk identifiering inom organisationen och mellanmedarbetare. / The purpose of the study is to examine how the corporate management communicates internally and the effects of internal communication on organizational identification within a major organizational change. We use a mixed qualitative and quantitative approach including descriptive analysis on both the qualitative and quantitative samples. Seven hypothesis tests are conducted on a sample of 53 participants. The study is carried out at a specific company in Sweden that recently went through a major organizational change. Our findings reveal a difference in leaders perceived effects of their internal communication compared to what the employees perceived. On the contrary, our findings also reveal that the leaders use of communication channels fits well with the employees though a lack of a structured communication plan is identified. The findings also show that the employees show a high degree of organizational identification after the organizational change. The study indicates that organizations should focus on internal marketing after a merger or acquisition in order to gain a high level of organizational identification within the organizations and its employees. This thesis is written in Swedish.

Bakgrund: Hållbarhet och CSR är idag en självklarhet i många nordiska företag. Under de senaste åren kan även en ökning konstateras i konsumenters vilja att betala mer för hållbara produkter. De företag som upplevs hållbara är alltså mer attraktiva för konsumenter, vilket har lett till att företag i allt större utsträckning profilerar sig som hållbara. Det finns dock anledning att ifrågasätta huruvida ett företags engagemang är menade att gynna ändamålets eller företagets intressen och det kan därför anses viktigt att öka förståelsen för hur dessa företag kan befästa sin trovärdighet. Intern förankring av ett företags varumärke har visat sig bidra till positiva känslor och beteenden bland företags medarbetare, vilket vidare möjliggör employee advocacy bland dem. Employee advocacy kan i sin tur möjliggöra stärkt konkurrenskraft för företagen då budskap som förmedlas av medarbetare har stor genomslagskraft och upplevs trovärdiga. Syfte: Att förklara sambandet mellan internal-external brand alignment och employee advocacy i företag med ett hållbarhetsorienterat varumärke för att skapa förståelse för hur av företag kan gå tillväga för att befästa sin trovärdighet. Metod: Studien är av kvantitativ karaktär och utgår från en deduktiv forskningsansats. Studiens empiri består av 330 st insamlade enkätsvar. Slutsatser: Studien accepterar samtliga hypoteser och fastställer därmed ett samband mellan internal-external brand alignment och employee advocacy, både direkt och indirekt via de medierande variablerna förtroende och brand commitment. Studien bekräftar därmed tidigare anförda resonemang, där intern förankring av ett företags varumärke har visat sig avgörande för att skapa förtroende och advocacy- beteenden hos medarbetare. Detta möjliggör i sin tur för företag att befästa sin trovärdighet. / Introduction: Sustainability and CSR are today a matter of course in nordic companies. In recent years, an increase in consumers' willingness to pay more for sustainable products has also be observed. Companies that are perceived to be sustainable are thus more attractive to consumers, which has led companies to increasingly profile themselves as sustainable. However, there is reason to question whether a company's efforts are meant to benefit the purpose or the company’s interests. It can therefore be considered important to increase understanding of how these types of companies can consolidate their credibility. Internal alignment of a company's brand has proven to contribute to positive emotions and behavior among employees, which in turn enables employee advocacy among them. Employee advocacy can further enable a stronger competitiveness for companies, as messages conveyed by employees have a great impact and are perceived as credible. Purpose: To explain the relationship between internal-external brand alignment and employee advocacy in companies with a sustainability-oriented brand to create an understanding of how these types of companies can proceed to consolidate their credibility. Method: The study is of a quantitative nature and is based on a deductive research approach. The study's empirical data consist of 330 collected survey responses. Conclusions: The study accepts all hypotheses and thus confirms a relationship between internal-external brand alignment and employee advocacy, both directly and indirectly via the mediating variables of trust and brand commitment. The study thus confirms the previously stated reasoning, where internal alignment of a company's brand has proved crucial in creating trust and advocacy behaviors among employees. This in turn enables companies to consolidate their credibility.

Den offentliga sektorn är en viktig arbetsplats och utgör en funktion i att stärka välfärden.För att verksamheterna ska fortsätta att utvecklas är det av största vikt att välfärdssektornarbetar för att stärka och utveckla ledarskapet. Vår uppfattning är att delar av de problemsom den offentliga sektorn idag kämpar med grundar sig i att den inte aktivt förvaltar ocharbetar med identiteten. Det är ett arbete som innebär att på ett effektivt sätt förhålla sigtill sina intressenter. Syfte med denna uppsats är att belysa komplexiteten i ledarskapet,utifrån valda teorier kring struktur, kultur, identitet och kommunikation vill vi vidareförsöka identifiera eventuella likheter och skillnader mellan olika verksamheter i enkommun som kan hjälpa till att beskriva komplexiteten. Vår förhoppning är att dettaperspektiv kan bli ett bidrag för ledarnas fortsatta arbete med utvecklingen av denoffentliga sektorn. Studien bygger på en kvalitativ ansats med fallstudie som metod.Studien avser att undersöka den offentliga sektorn som företeelse, för att nå en djupareförståelse och skapa en så verklighetsskildrande bild som möjligt av denna företeelse harfem fall valts ut som kan sägas utgöra en bild av företeelsens konstruktion. Dessa fallbestår av fem verksamheter i en kommun och där dessa i relation till varandra utgör ettfall.Resultatet av studien visar att det föreligger en rad olika komplexa dimensioner iledarskapet. Där den enskilde ledarens förhållningssätt och förståelse för verksamhetensidentitet är av betydelse. Vidare handlar komplexiteten också om att kunna hantera ochleva upp till dem förväntningar som ställs från omgivningen. Studien visar också att ettstörre fokus mot ett service- och tjänstetänkande såväl för staden som för den offentligasektorn skulle vara gynnsamt. / Program: Civilekonomprogrammet

<p>Konceptet Intern marknadsföring (IM) har utvecklats mycket och ses inom forskningen som tillämpbart inom alla organisationer. En stor blandning av idéer, modeller och teorier har blivit samlade under detta begrepp men trots det är det enligt teoretiker få organisationer som använder sig av och arbetar utifrån konceptet i praktiken. Det finns enligt flera forskare i nuläget ingen riktigt klar och överenskommen definition av IM, vilket har gjort att det även finns en stor variation på hur detta bör tillämpas praktiskt i organisationer. Många olika definitioner och modeller som beskriver IM har jobbats fram och utvecklats av flertalet forskare, men det finns fortfarande inget enatkoncept. Forskare hävdar att en klarhet av konceptet är av vikt för att underlätta tillämpningen i praktiken. En precis specificering av vilka aktiviteter som kan användas för att etablera IM krävs då definition och klassificering är en viktig del av marknadsföringsanalyser.Denna uppsats syftar till att utreda den forskning som gjorts inom vårt avgränsningsområde och jämföra detta med de praktiska fall vi undersökt för att se i vilken utsträckning IM som teori används. För att få den praktiska synen på IM och kunna genomföra denna jämförande studie har vi undersökttre företag med olika egenskaper. Utifrån jämförelsen av teori och praktik har vi sedan fått fram en slutsats.Poängen med denna uppsats var därmed att jämföra teori och praktik för att se likheter och skillnader, om och i sådana fall hur och i vilken utsträckning teorin tillämpas och om företagets egenskaper påverkar denna tillämpning. Detta gjorde vi genom att i första hand göra en omfattande litteraturgranskning inom ämnet. Därefter valde vi att avgränsa oss till fem forskare som har varit betydande då de har stått för både grundandet av teorin som den främsta utvecklingen av den fram till idag. För att få fram den pratiska aspekten gjorde vi tre fallstudier där vi intervjuade ledningen i tre företag i Västerås. Företagen var av olika storlek och befann sig i olika branscher, ett mikroföretag i transportbranschen, ett litet företag i färgbranschen och ett medelstort företag inom bostadsbranschen. Det vi kom fram till av vår undersökning var att IM i motsats till vad forskningen säger tillämpas i företag idag, hur och i vilken omfattning beror dock på företagets egenskaper. Motivation och kommunikation anses som viktigt av alla tre fallföretagen, men tillämpningen inom dessa faktorer ser olika ut i de tre företagen. Att företagen inte använder sig av allt som forskarna anser som viktigt för IM behöver enligt vår undersökning inte betyda något negativt och kanske behövs det ingen generell gemensam definition för IM utan istället kan teorin utvidgas och anpassas efter företags olika egenskaper för att ytterligare underlätta tillämpningen i framtiden.</p> / <p>The concept of internal Marketing (IM) has developed a lot and is in research seen as applicable in allorganizations. A big mixture of ideas, models and theories have been gathered in this concept butdespite that there are few organizations that use the concept in practice. Today there is according to several researchers no clear and unified definition of IM, which has resulted in a great variety of howthe concept should be applicable in organizations. A number of different definitions and models thatdescribe IM have been developed but there is still no unified definition. Researchers claim that clarityof the concept is of great importance to facilitate the application. A precise specification of whichactivities that can be used to establish IM is needed when definition and classification is an importantpart of marketing analyses.</p><p>The purpose of this thesis is to study the research that has been done within our chosen area and tocompare this with case studies to examine in what extent the theory of IM is used in organizations.This is a thesis where we aim to compare theory and practice to examine if, and then in what extentthe theory is applicable in organizations.</p><p>We started our work by doing an extensive literature research within IM. Our second step was todelimit our theory to five researchers that have meant a lot in the way that they have both foundedthe theory as well as developed it the most until today. To get the practical aspect we did three caseswhere we interviewed the management of three companies in Västerås. The three companies wereof different sizes and worked in different branches, one micro company in the transport business,one small company in retailing and one middle-sized company that mediate accommodations.</p><p>The conclusion of our research was that IM in the opposite of what the researchers say actually isutilized in companies today, but how and to what extent is depending on the companies'characteristics. Motivation and communication are considered important by all three companies, butthe application of IM within these factors looks different in the three companies. That the companiesdo not use everything that is considered important by the researchers for IM, does not have to benegative and might instead show that a general definition of IM not is required. Our suggestion isthat the theory instead might be expanded and adjusted for the different characteristics oforganizations to facilitate the application further in the future.</p>

Konceptet Intern marknadsföring (IM) har utvecklats mycket och ses inom forskningen som tillämpbart inom alla organisationer. En stor blandning av idéer, modeller och teorier har blivit samlade under detta begrepp men trots det är det enligt teoretiker få organisationer som använder sig av och arbetar utifrån konceptet i praktiken. Det finns enligt flera forskare i nuläget ingen riktigt klar och överenskommen definition av IM, vilket har gjort att det även finns en stor variation på hur detta bör tillämpas praktiskt i organisationer. Många olika definitioner och modeller som beskriver IM har jobbats fram och utvecklats av flertalet forskare, men det finns fortfarande inget enatkoncept. Forskare hävdar att en klarhet av konceptet är av vikt för att underlätta tillämpningen i praktiken. En precis specificering av vilka aktiviteter som kan användas för att etablera IM krävs då definition och klassificering är en viktig del av marknadsföringsanalyser.Denna uppsats syftar till att utreda den forskning som gjorts inom vårt avgränsningsområde och jämföra detta med de praktiska fall vi undersökt för att se i vilken utsträckning IM som teori används. För att få den praktiska synen på IM och kunna genomföra denna jämförande studie har vi undersökttre företag med olika egenskaper. Utifrån jämförelsen av teori och praktik har vi sedan fått fram en slutsats.Poängen med denna uppsats var därmed att jämföra teori och praktik för att se likheter och skillnader, om och i sådana fall hur och i vilken utsträckning teorin tillämpas och om företagets egenskaper påverkar denna tillämpning. Detta gjorde vi genom att i första hand göra en omfattande litteraturgranskning inom ämnet. Därefter valde vi att avgränsa oss till fem forskare som har varit betydande då de har stått för både grundandet av teorin som den främsta utvecklingen av den fram till idag. För att få fram den pratiska aspekten gjorde vi tre fallstudier där vi intervjuade ledningen i tre företag i Västerås. Företagen var av olika storlek och befann sig i olika branscher, ett mikroföretag i transportbranschen, ett litet företag i färgbranschen och ett medelstort företag inom bostadsbranschen. Det vi kom fram till av vår undersökning var att IM i motsats till vad forskningen säger tillämpas i företag idag, hur och i vilken omfattning beror dock på företagets egenskaper. Motivation och kommunikation anses som viktigt av alla tre fallföretagen, men tillämpningen inom dessa faktorer ser olika ut i de tre företagen. Att företagen inte använder sig av allt som forskarna anser som viktigt för IM behöver enligt vår undersökning inte betyda något negativt och kanske behövs det ingen generell gemensam definition för IM utan istället kan teorin utvidgas och anpassas efter företags olika egenskaper för att ytterligare underlätta tillämpningen i framtiden. / The concept of internal Marketing (IM) has developed a lot and is in research seen as applicable in allorganizations. A big mixture of ideas, models and theories have been gathered in this concept butdespite that there are few organizations that use the concept in practice. Today there is according to several researchers no clear and unified definition of IM, which has resulted in a great variety of howthe concept should be applicable in organizations. A number of different definitions and models thatdescribe IM have been developed but there is still no unified definition. Researchers claim that clarityof the concept is of great importance to facilitate the application. A precise specification of whichactivities that can be used to establish IM is needed when definition and classification is an importantpart of marketing analyses. The purpose of this thesis is to study the research that has been done within our chosen area and tocompare this with case studies to examine in what extent the theory of IM is used in organizations.This is a thesis where we aim to compare theory and practice to examine if, and then in what extentthe theory is applicable in organizations. We started our work by doing an extensive literature research within IM. Our second step was todelimit our theory to five researchers that have meant a lot in the way that they have both foundedthe theory as well as developed it the most until today. To get the practical aspect we did three caseswhere we interviewed the management of three companies in Västerås. The three companies wereof different sizes and worked in different branches, one micro company in the transport business,one small company in retailing and one middle-sized company that mediate accommodations. The conclusion of our research was that IM in the opposite of what the researchers say actually isutilized in companies today, but how and to what extent is depending on the companies'characteristics. Motivation and communication are considered important by all three companies, butthe application of IM within these factors looks different in the three companies. That the companiesdo not use everything that is considered important by the researchers for IM, does not have to benegative and might instead show that a general definition of IM not is required. Our suggestion isthat the theory instead might be expanded and adjusted for the different characteristics oforganizations to facilitate the application further in the future.

Författarna finner att dagens teori saknar tydliga riktlinjer för hur praktiker i den svenska banksektorn bör använda sig av intern marknadsföring. Bristen av en klar definition av begreppet medför svårigheter att applicera teorin på strategiarbetet och använda de verktyg som finns att tillgå i befintlig forskning. Nuvarande forskning visar på vikten av intern marknadsföring i alla organisationer, och då främst inom servicesektorn. Studierna som har gjorts är emellertid baserade på sektorer utomlands, vilket innebär svårigheter för svenska banker att tillämpa resultatet inom sin egen organisation, menar författarna. Författarna ämnar därför undersöka intern marknadsföring och dess effekt på uppfattade konkurrensfördelar på den svenska banksektorn och författarna har valt att fokusera på svenska fullsortimentsbanker. Det genomförs genom en teoretisk bakgrund kring de begrepp och modeller som finns idag samt genom en kvalitativ undersökning av två aktörer inom den svenska banksektorn. Både ledning och medarbetare på de bägge bankerna har deltagit i undersökningen för att kunna återge en nyanserad bild av problematiken. Studien visar att det råder vissa likheter mellan forskningen och de undersökta fallen, men inom bägge fallstudierna råder det även vissa skillnader i hur den interna marknadsföringen används och vilka konkurrensfördelar den skapar för fullsortimentsbanker. Undersökningen bidrar med rekommendationer för praktiker som kan ge en tydligare bild för hur fullsortimentsbanker inom den svenska banksektorn kan agera för att skapa ytterligare konkurrensfördelar genom den interna marknadsföringen. / This paper examines the theoretical area about internal marketing and what competitive advantages it results in. Earlier research shows that internal marketing is vital for successful companies, especially in the service sector. However, there have been no published studies of the Swedish banking sector. That is why the authors have used two case studies within the Swedish bank sector to try to create guidelines that they can use to increase their competitive advantages by using internal marketing in their strategy planning.The theoretical part shows that most of the researchers agree that by using some effective tools and factors in the internal marketing a better and more adaptive organisation will be developed. Even though there are some vital tools, all the tools must be considered and implemented in the organisations. The case studies have been researched using qualitative methods, interviewing both leaders and employees, trying to give a nuanced description of the internal marketing. The result shows that there need to be an open dialogue between the employees and the leaders and that the dialogue will be better by effective use of tools within the internal marketing. The discussion shows that the Swedish banking sector can develop their internal marketing to gain even more competitive advantages.

Bakgrund: Förutsättningar för företag förändras ständigt. Samtidigt har kunder och anställda fått nya betydelsefulla roller för hur verksamheten utformas och vilka värderingar som företaget arbetar efter. Företagen förväntas i allt högre grad ta ett aktivt samhällsansvar, men satsningarna har hittills varit för kortsiktiga och inte visat på några ekonomiska resultat. Samhällsansvaret bör därför ses ur ett långsiktigt perspektiv och förankras strategiskt i företagets affärsidé. Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för att företag ska kunna överföra långsiktigt samhällsansvar till sin affärsidé? Syfte: Att analysera och utvärdera sambandet mellan interna strategier och överensstämmelsen mellan ledning och anställda med avseende på samhällsansvar. Metod: Uppsatsen bygger på en kvalitativ undersökning utifrån en deduktiv ansats. Ett strategiskt urval gjordes vid val av företag samt informanter. Teorier: Relevanta teoriområden i uppsatsen är Corporate Social Responsilibity, Affärsidé, Kunskapsutveckling, Kommunikation, Värdeskapande och Involvering. Empiri: Empirin består av primärdata som samlats in genom djupintervjuer med fallföretagen. Resultat och Slutsats: Vi har kommit fram till att det finns brister i IKEA:s interna strategier och som följd även en icke överensstämmande bild av samhällsansvaret hos ledning och anställda. I fallet med Nudie fanns det välutformade interna strategier och även en stark överensstämmelse. Strategierna som låg till grund för en stark överensstämmelse är kunskapsutveckling, dubbelriktad kommunikation, höginvolverade medarbetare och att företaget arbetar processtyrt för att fånga upp förändringar i omvärlden. / Background: Conditions for companies are constantly changing. At the same time customers and employees have taken on new significant roles in how companies are designed and what values they strive towards. Companies are expected to assume an active social responsibility, but thus far investments have been too short-term and have not delivered results in economic terms. For this reason social responsibility should be seen through a long-term perspective and be firmly established in the business idea. Problem: Which factors are important for companies to be able to incorporate a long-term social responsibility into their business idea? Purpose: To analyze and evaluate the connection between internal strategies and the consensus between management and employees regarding social responsibility. Method: The thesis is based on a qualitative survey and a deductive approach. A strategic selection was made in the choice of companies and informants. Theories: Relevant theories in this paper are Corporate Social Responsibility, Business Idea, Development of Knowledge, Communication, Value Adding and Involvement. Empiric: The empirics consist of primary data collected through depth interviews with the selected companies. Result and Conclusion: Our conclusion is that IKEA's internal strategies are flawed, and consequentially there is a lack of consensus between management and employees. With Nudie there were well-formulated internal strategies and also a high degree of consensus. The strategies that lay the foundation for consensus are development of knowledge, two-way communication, highly involved employees and the company's use of process control to monitor changes in the surrounding world.