Under de senaste åren har det utvecklats en rad nya applikationer på internet, så kallade sociala medier, där användare kan interagera med varandra på ett sätt som tidigare inte varit möjligt. Antalet användare av sociala medier, ökar ständigt och företag börjar inse potentialen att använda dem i sin marknadsföring. Syftet med denna uppsats var att undersöka och förklara hur marknadsföring i sociala medier skiljer sig från traditionell marknadsföring samt hur de olika delarna av sociala medier kan användas i marknadsföringsprocessen. För att kunna göra detta har vi samlat in och studerat både primär och sekundär kvalitativ data. Primär data har vi erhållit genom intervjuer med tre personer som dagligen arbetar med marknadsföring inom sociala medier. Sekundär data har samlats från böcker och artiklar. Resultatet från vår undersökning visar att det finns stora skillnader mellan marknadsföring i sociala medier och traditionell marknadsföring. Den viktigaste skillnaden är att marknadsföringen sker genom en dialog istället för en monolog. Sociala medier erbjuder företag möjligheten att interagera med sina konsumenter på ett nytt sätt. Sociala medier kan även användas av företag för att få information om produktutveckling, konsumentnöjdhet och segmentering på ett smidigare och billigare sätt än med traditionella medier. / Uppsatsen behandlades även av Mikael Gidhagen Universitetslektor, docent. Mikael.Gidhagen@fek.uu.se

Bakgrund Marknaden för internetmarknadsföring fortsätter att växa och allt fler företag väljer att placera en större del av sin budget på just denna kanal. En av de vanligast förekommande och kostnadseffektiva metoderna i dag är displayannonsering. Antalet webbplatser är i princip omöjligt att uppskatta och ökar konstant. Detta försvårar arbetet för marknadsförare att exponera sig till önskad målgrupp. Denna problematik har givit upphov till annonsnätverk. Med hjälp av ett företag som agerar mäklare i ett annonsnätverk ämnar uppsatsen att reda ut vad marknaden för tjänsten eftersöker.     Syfte Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för professionellt köpbeteende på marknaden för AdProfits tjänsteutbud inom internetmarknadsföring.    Genomförande  Uppsatsen baseras på kvalitativ studie, där designen för insamling och analys bar formen av marknadsundersökning. Som underlag användes företrädesvis telefonintervjuer med marknadsförare i beslutstagande roller.     Resultat Vissa tendenser gällande professionellt köpbeteende avseende internetannonsering har kunnat utlysas. Köpbeteendet tycks till övervägande del vara avhängigt bevisad effektivitet hos annonseringen samt huruvida det är möjligt att överkomma den tillsynes negativa attityd som omhuldar displayannonsering.

Problem: På grund av den konkurrens som idag råder på arbetsmarknaden om kvalificerad arbetskraft ser företaget Manpower ett behov av att kommunicera med individer mitt i karriären. Därför har en Internetbaserad karriärguide nyligen implementerats, men idag finns endast enklare funktioner att tillgå. För att kunna attrahera kvalificerad arbetskraft behövs djupare förståelse erhållas för hur de tänker kring ämnet karriär, karriärvägledning och karriärvägledning på Internet. Syfte: Uppsatsen syfte är att ge riktlinjer för Manpowers Internetbaserade karriärguide. Ett strategiskt tänkande för karriärguiden presenteras samt riktlinjer för funktioner och utformning. Metod: Utifrån insamlad sekundärdata om Career Management och Internetmarknadsföring utformades en intervjuguide som låg till grund för genomförandet av undersökningen. 15 kvalitativa intervjuer med individer mitt i karriären utfördes. Resultatet av intervjuerna tillsammans med sekundärdata låg till grund för utformandet av karriärguidens riktlinjer. Riktlinjer: Karriärguiden ska vara personlig och interaktion ska stå i centrum. Ett sätt för besökare att interagera med varandra är genom forum. Karriärguiden bör präglas av ett icke-elitistiskt tänkande genom att ge råd gällande hur det är möjligt att få ihop alla delar av livspusslet och därmed inte endast fokusera på faktorer som lön och status. Individer med intressanta karriärer kan lyftas fram och särskilt kvinnor bör få plats på guiden, det kan ske genom till exempel personporträtt. Karriärguiden måste vara lättnavigerad och uppdateras regelbundet för att fortsätta vara levande.

The use of internet is growing rapidly and many people choose to spend a lot of their time in the virtual world. This is the reason why we believe that it is important for companies to consider using internet as a tool to reach their customers. Today many companies, especially within the fashion industry, have acknowledged this and use internet marketing to reach existing and potential customers. Social media and search marketing are two helpful tools that can be used in order to make a company visible on the web, given that they know how to use them effectively. The purpose of this study is to examine how companies within the fashion industry can use social media and search marketing to reach their customers and what kind of attitude they have towards using these tools. We have used a qualitative approach for this study, based on six interviews. During this study we have acknowledged that it is important for companies within the fashion industry to make the company visible on the web. We have also found that it is of great value for companies to participate in conversations with customers and listen to them on the web in order to build long lasting relationships. We have also recognized that it is important for companies to examine their own prerequisite before they decide how to use social medias and search marketing.

<p>The society is developing fast and the development is constantly on-going, new technology results in new opportunities and new problems for both companies and consumers. The use of Internet has heavily increased around the world; this means that the companies can use Internet as a channel of communication to reach the consumers. The most recent type of marketing is web marketing. The fact that web marketing is constantly changing raise the question of how effective different types of web marketing are.</p><p>The purpose of this study is to investigate four selected types of web marketing. This is achieved by comparing the response from the consumers and the cost for the different types of web marketing. The four types of web marketing that are included in this study are; traditional web marketing such as banners and pop-ups, search engine marketing, marketing through blogs as well as communities and finally virtual marketing.</p><p>This study is based on a survey investigation and the data is collected through questionnaires, focus groups and secondary data sources. The survey comprises consumers ranging from the age of 16-34 years who lives in the area of Stockholm. The data has been analyzed through correlation calculations to investigate if there are any relations between different variables. The relations that were found were analyzed more in detail and discussed further. The analysis is based upon the theoretical synthesis which is a result of different theories and previous research.</p><p>The result from the survey shows that the most effective type of web marketing is marketing through blogs and communities. The most ineffective type of web marketing is traditional web marketing. Marketing through blogs and communities is perceived as entertaining and is based upon a communication model that is more individual adapted than the communication model for traditional web marketing. Results show that web marketing, adapted to the consumers’ interest is more effective. It is also important that the web marketing does not interrupt the consumers flow. Furthermore, web marketing where the consumers can choose to take a more active role are more effective than other types of web marketing. Web marketing that is spread through the consumers’ personal contacts receives a more positive response than web marketing that is directly posted by companies. To avoid irritation among the consumers a mixture of different types of web marketing is preferable. The strongest correlation was between the consumers’ opinions about the different types of web marketing and how they react to them. According to the results there is a general opinion that web marketing is irritating. Previous research supports the majority of the results and conclusions in this study.</p> / <p>Samhället utvecklas i en snabb takt och utvecklingen pågår ständigt, ny teknik innebär både nya möjligheter och nya problem för såväl företagen som konsumenterna. Internetanvändningen har ökat kraftigt världen över och detta innebär att företagen kan använda Internet som en kommunikationskanal för att kommunicera med konsumenterna. Den senaste marknadsföringsformen som har uppkommit är marknadsföring via Internet. Då formerna av Internetmarknadsföring ständigt utvecklas och förändras kvarstår frågan om hur effektiva de olika formerna av Internetmarknadsföring är.</p><p>Syftet med denna uppsats är att undersöka hur effektiva fyra utvalda former av Internetmarknadsföring är och detta görs genom att undersöka responsen som konsumenterna ger och jämföra det med kostnaden för de olika formerna av Internetmarknadsföring. De fyra olika formerna av Internetmarknadsföring som undersöks är; traditionell Internetmarknadsföring, sökmotorsmarknadsföring, marknadsföring via bloggar och communities samt virtuell marknadsföring.</p><p>Denna uppsats är baserad på en surveyundersökning och datainsamlingen har skett via frågeformulär, fokusgrupper samt sekundärdata. Undersökningen omfattar konsumenter inom åldersintervallet 16-34 år som är boende i Storstockholmsområdet. Materialet från datainsamlingarna har sammanställts och korrelationsberäkningar har genomförts för att undersöka om det finns några samband mellan olika variabler. De samband som har upptäckts har sedan studerats på mer detaljerad nivå och analyserats. Analysen baseras på den teoretiska syntesen som är framtagen från ett stort antal teorier och tidigare forskning.</p><p>Resultatet från undersökningen visar att den mest effektiva formen av Internetmarknadsföring är marknadsföring via bloggar och communities och den minst effektiva formen är traditionell Internetmarknadsföring. Marknadsföring via bloggar och communities uppfattas som underhållande och baseras på en kommunikationsmodell som är mer individuellt anpassad än kommunikationsmodellen för traditionell Internetmarknadsföring. Det framkom även att Internetmarknadsföring som är anpassad till konsumenternas intressen är mer effektiv samt att Internetmarknadsföring som inte avbryter konsumentens flöde och där konsumenten själv får vara aktiv även är mer effektiv än andra former. Internetmarknadsföring som sprids via konsumenternas personliga kontaktnät får mer positiv respons än former där företag är den närmaste avsändaren. En mix av de olika formerna av Internetmarknadsföring är nödvändig för att inte bilda ett irritationsmoment för konsumenterna. Det framkom även att det finns ett starkt samband mellan hur konsumenterna uppfattar Internetmarknadsföringen och hur de reagerar på Internetmarknadsföringen. Den generella uppfattningen om Internetmarknadsföring är dock att den är irriterande. Den tidigare forskningen stöder de allra flesta av de slutsatser som framkom genom vår undersökning.</p>

The society is developing fast and the development is constantly on-going, new technology results in new opportunities and new problems for both companies and consumers. The use of Internet has heavily increased around the world; this means that the companies can use Internet as a channel of communication to reach the consumers. The most recent type of marketing is web marketing. The fact that web marketing is constantly changing raise the question of how effective different types of web marketing are. The purpose of this study is to investigate four selected types of web marketing. This is achieved by comparing the response from the consumers and the cost for the different types of web marketing. The four types of web marketing that are included in this study are; traditional web marketing such as banners and pop-ups, search engine marketing, marketing through blogs as well as communities and finally virtual marketing. This study is based on a survey investigation and the data is collected through questionnaires, focus groups and secondary data sources. The survey comprises consumers ranging from the age of 16-34 years who lives in the area of Stockholm. The data has been analyzed through correlation calculations to investigate if there are any relations between different variables. The relations that were found were analyzed more in detail and discussed further. The analysis is based upon the theoretical synthesis which is a result of different theories and previous research. The result from the survey shows that the most effective type of web marketing is marketing through blogs and communities. The most ineffective type of web marketing is traditional web marketing. Marketing through blogs and communities is perceived as entertaining and is based upon a communication model that is more individual adapted than the communication model for traditional web marketing. Results show that web marketing, adapted to the consumers’ interest is more effective. It is also important that the web marketing does not interrupt the consumers flow. Furthermore, web marketing where the consumers can choose to take a more active role are more effective than other types of web marketing. Web marketing that is spread through the consumers’ personal contacts receives a more positive response than web marketing that is directly posted by companies. To avoid irritation among the consumers a mixture of different types of web marketing is preferable. The strongest correlation was between the consumers’ opinions about the different types of web marketing and how they react to them. According to the results there is a general opinion that web marketing is irritating. Previous research supports the majority of the results and conclusions in this study. / Samhället utvecklas i en snabb takt och utvecklingen pågår ständigt, ny teknik innebär både nya möjligheter och nya problem för såväl företagen som konsumenterna. Internetanvändningen har ökat kraftigt världen över och detta innebär att företagen kan använda Internet som en kommunikationskanal för att kommunicera med konsumenterna. Den senaste marknadsföringsformen som har uppkommit är marknadsföring via Internet. Då formerna av Internetmarknadsföring ständigt utvecklas och förändras kvarstår frågan om hur effektiva de olika formerna av Internetmarknadsföring är. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur effektiva fyra utvalda former av Internetmarknadsföring är och detta görs genom att undersöka responsen som konsumenterna ger och jämföra det med kostnaden för de olika formerna av Internetmarknadsföring. De fyra olika formerna av Internetmarknadsföring som undersöks är; traditionell Internetmarknadsföring, sökmotorsmarknadsföring, marknadsföring via bloggar och communities samt virtuell marknadsföring. Denna uppsats är baserad på en surveyundersökning och datainsamlingen har skett via frågeformulär, fokusgrupper samt sekundärdata. Undersökningen omfattar konsumenter inom åldersintervallet 16-34 år som är boende i Storstockholmsområdet. Materialet från datainsamlingarna har sammanställts och korrelationsberäkningar har genomförts för att undersöka om det finns några samband mellan olika variabler. De samband som har upptäckts har sedan studerats på mer detaljerad nivå och analyserats. Analysen baseras på den teoretiska syntesen som är framtagen från ett stort antal teorier och tidigare forskning. Resultatet från undersökningen visar att den mest effektiva formen av Internetmarknadsföring är marknadsföring via bloggar och communities och den minst effektiva formen är traditionell Internetmarknadsföring. Marknadsföring via bloggar och communities uppfattas som underhållande och baseras på en kommunikationsmodell som är mer individuellt anpassad än kommunikationsmodellen för traditionell Internetmarknadsföring. Det framkom även att Internetmarknadsföring som är anpassad till konsumenternas intressen är mer effektiv samt att Internetmarknadsföring som inte avbryter konsumentens flöde och där konsumenten själv får vara aktiv även är mer effektiv än andra former. Internetmarknadsföring som sprids via konsumenternas personliga kontaktnät får mer positiv respons än former där företag är den närmaste avsändaren. En mix av de olika formerna av Internetmarknadsföring är nödvändig för att inte bilda ett irritationsmoment för konsumenterna. Det framkom även att det finns ett starkt samband mellan hur konsumenterna uppfattar Internetmarknadsföringen och hur de reagerar på Internetmarknadsföringen. Den generella uppfattningen om Internetmarknadsföring är dock att den är irriterande. Den tidigare forskningen stöder de allra flesta av de slutsatser som framkom genom vår undersökning.

<p>Det finns idag ett väldigt stort urval av återförsäljare som agerar på Internet och dessa kan vid en första anblick te sig väldigt svåra att överskåda för konsumenter inför ett köp. Prisjämförelsesajter finns därför som en konsumentguide som med sina sökfunktioner snabbt hjälper konsumenter att hitta återförsäljare med de billigaste priserna samt även tillhandahåller information om såväl produkter som återförsäljare. Uppsatsen syftar till att studera prisjämförelsesajternas roll i samspelet mellan återförsäljare och konsument på den Internetbaserade marknaden för hemelektronik. Den kvalitativa studien grundas på intervjuer med de två marknadsledande prisjämförelsesajterna, PriceRunner och Prisjakt, samt intervjuer med tre återförsäljare inom detta branschsegment, CDON, Expert och Kameraexperten. Intervjuerna analyseras med hjälp utav en analysmodell där vi kopplat samman flera olika marknadsföringsteorier. Det resultat vi kommit fram till visar på att det nätverk av återförsäljare och konsumenter som prisjämförelsesajterna tillhandahåller har lett till en ökad konsumentmakt men att detta inte behöver ses som negativt för återförsäljarna då dessa har stora konkurrensfördelar att vinna om de sköter sina kundrelationer på ett bra sätt.</p>

Denna kvalitativa studie syftar till att ta fram strategier för kommunikation åt företag som bedriver en plattform baserad på användargenererat innehåll. Internet idag är en vanlig kommunikationskanal för företag och trender och miljön ändras snabbt. Web 2.0 har vuxit fram i den digitala miljön de senaste åren, vilket innebär att företag idag för dialoger med sina kunder, en tvåvägskommunikation skapas istället för en envägskommunikation likt det var förut. Därför ämnar detta arbete titta närmare på hur plattformar kan jobba för att få mer aktivitet på plattformen. Ur teorin har vi tagit fram en ny kommunikationsprocess anpassad för digitala plattformar som grundar sig på användargenererat innehåll. Denna modell utgår från den klassiska kommunikationsprocessen men har utvecklats med delar som bör tas i åtanke då ett företag tillhandahåller en plattform för användargenererat innehåll, till exempel att de plattformar som undersöks har två olika intressenter att ta hänsyn till. Den empiriska studien gjordes genom semistrukturerade intervjuer med representanter från plattformar, där det finns användare som bidrar med produkten och konsumenter som sedan nyttjar produkten eller tjänsten som publiceras på plattformen. Den empiriska datan har delats in i kategorier utifrån teman som fanns i teorin; kommunikation, interaktivitet och kontroll, och därefter sorterats genom template analysis till ytterligare underkategorier. Resultatet visar att det är av stor vikt att en plattform skapar en känsla av gemenskap med sina användare och konsumenter, via tjänsten. I analysen tar vi upp de olika motivationstyper som kan ligga bakom bidragande till användargenererat innehåll på en plattform, och delar in dessa i social, individuell och finansiell motivation. Företagen bör jobba med att aktivera dessa i sin kommunikation på plattformen för att det ska bli aktivitet mellan användare och konsumeter. Modellen som togs fram ur teorin utvärderas jämtemot resultatet från empirin och presenteras i form av slutsatser. I den slutliga modellen byts feedback ut mot interaktion, som får en större betydelse i modellen. Vi förtydligar också vikten av att denna interaktion är en kontinuerlig process som plattformen bör jobba för att upprätthålla, och denna process inkorporeras i modellen. Vår studie ger ett teoretiskt bidrag i form av en utgångspunkt i ett outforskat ämne. Den ger också ett praktiskt bidrag i den framtagna modellen, som kan användas för att utarbeta strategier för marknadskommunikation hos plattformar för användargenererat innehåll.

The purpose of this bachelor thesis is to examine how public libraries use socialmedia for marketing purposes, and what librarians think about this. My focus of this thesislies on what librarians think about marketing of libraries through social media and if theythink that marketing through social media can create a better relationship between the libraryand its users. The questions I wanted to answer were:‐ Libraries using social media, for what purpose do they use them? ‐ Do the libraries choose to use social media to market their organization? Why? ‐ What attitudes exist among librarians about marketing through social media?The theoretical framework for this thesis is Evert Gummessons model off Relationshipmarketing and the process of Internet marketing, which both are based on relationalperspective. The methodology used for this study was structured interviews. Four interviewswere conducted with five librarians that have partial responsibility of their respective librariessocial media.The result of this study shows that all libraries use social media, but to varying degrees. Theyalso use them for different purposes. The librarians choose to market through social mediabecause it is a way to reach more people and the only way for users to influence the content.The study shows that librarians generally have positive attitudes towards marketing throughsocial media. Negative attitudes are experienced in the beginning of working with socialmedia when the staff is not sure how the tools work. Librarians believe that social media cancreate good relations with its library users. / Program: Bibliotekarie

<p>Uppsatsen har skrivits i en tid då allt fler företag lägger sin verksamhet på Internet. Resebranschen ligger framförallt långt fram när det gäller Internet och är klart störst på e-handel då den står för 30 procent av den totala e-handeln i Europa. Konsumenten ges via Internet tillgång till en oändlig mängd information från miljontals företag vilket skapar ett behov av att sortera informationsflödet. Nya affärsmodeller såsom jämförelsesidor för resor har aktualiserats för att bistå konsumenten att sortera bland mängden av erbjudanden på Internet. I uppsatsen frågar vi oss vilka faktorer som är viktiga för att jämförelsesidorna ska kunna förstärka värdet av de tjänster de erbjuder. Vårt syfte med arbetet är att identifiera hur jämförelsesidor arbetar med att skapa värde för individuella användare och därmed genererar värde till verksamheten i sig, dess företagskunder och samarbetspartners. För att undersöka detta har vi genomfört intervjuer med representanter för fyra jämförelsesidor för resor varav två även jämför kapitalvaror och andra tjänster. Jämförelsesidornas affärsmodeller och intäktsmodeller har hjälpt oss att identifiera olika arbetssätt för att leverera en jämförelsetjänst och därmed hur de arbetar med värdeskapande aktiviteter. För att identifiera sådana aktiviteter har vi använt oss av en teori om värdeskapande källor för e-handel. De medverkande jämförelsesidorna är: PriceRunner, Kelkoo, Reseguiden och Travelmarket Interactive. Vidare har även intervjuer med specialister inom resebranschen och Internetmarknadsföring utförts för att få en utomstående syn på hur marknaden för jämförelsesidor för resor ser ut, hur de fungerar samt framtida utveckling för sajterna. Observationer av jämförelsesidornas sajter kompletterar vissa uppgifter i empirin och möjliggör att ställa vissa uppgifter från intervjuer och observationen mot varandra.</p><p>En analys av jämförelsesidorna presenteras där respektive jämförelsesidas affärsmodell analyseras med hjälp av vår teoretiska referensram. Vidare drar vi slutsatsen att jämförelsesidorna måste bli mer medvetna om att arbetet med att tillföra värde för användarna även påverkar verksamheten i stort. Det formar en positiv spiral eftersom om användarna upplever tjänsten som värdefull med många betydande komplement kan det bidra till fler användare. Därmed skapas större attraktivitet för annonsörer och anslutna butiker vilket har en positiv inverkan på jämförelsesidan. Det går även att se spiralen från företagskundernas, det vill säga de anslutna butikerna synvinkel. Ju större fördelar företagskunderna kan dra från företaget desto högre blir incitamenten för dem att stanna kvar respektive gå med i nätverket som jämförelsesidan etablerat. Dessutom bidrar en ökad förmåga att skapa ”lock-in” till en stor volym av transaktioner på sajten. I sin tur skapar detta högre incitament för samarbetspartners att tillföra kompletterande erbjudanden.</p><p>Resultatet av undersökningen visar att beroende på affärs- och intäktsmodell varierar arbetet med att generera värde till tjänsten. De vertikala jämförelsesidorna vilka är specialiserade på att endast jämföra resor har större förutsättningar för att skapa värde till sina användare. Detta till skillnad från de horisontella portalerna där resor endast ingår som en liten del, vilka har svårare att uppbringa värde för sina användare.</p><p>De faktorer som är viktiga för att förstärka värdet av en jämförelsesidas tjänster är dels frambringande av transaktionseffektivitet, erbjudande av komplement till kärntjänsten och skapande av lojalitet, det vill säga ”lock-in”. Dels ett innovativt arbete med produktutveckling samt att följa med i utvecklingen av marknaden. Möjligheten för jämförelsesidorna att klara av detta bygger i stort på hur deras affärsmodeller är uppbyggda och vilken modell de använder för att generera intäkter.</p>