This research is based on real issues that have been recognised within the global organisation, Rolls-Royce. The first aim concerned an issue that many companies face, the difficulty that employees face in locating the knowledge and information they require, especially in larger organisations. The developed solution of an Information Map proved to be a success in providing people within the Submarines business with the location of' Configuration Management information. The concept of the Information Map is one that can be adopted by any business as the stages in the tools development have been well documented within Chapters Four, Five and Six. Analysis of the success of the Information Map led to the derivation of 10 lessons learned. These were then verified in a second case study of an intranet development. The second aim of the research was to create a Knowledge Management framework that could be adapted by companies looking to invest in Knowledge Management and provide them with a guide to use. This framework was built from the lessons learned from the Information Map and from other best practice derived from available literature and within Rolls-Royce. The work conducted within the Support business tries to fill in gaps in current research by offering companies a new approach to Knowledge Management, which was based upon the way that industries work today. The creation of the Knowledge Management framework simplifies the work conducted and offers practitioners an easy, high-level approach to the adoption of Knowledge Management by grouping the process into ten steps. This is presented in a fashion that is easy to follow and ultimately offers a guide to make the best use of the resources and budget available to Knowledge Management practitioners. Overall the research addresses the 'real' issues faced by Knowledge Management practitioners. The main contributions to the Knowledge Management domain are the Information Map, action research approach, implementation of Knowledge Management tools for the users needs and a Framework as a guide for industry.

<p>Informationsteknologin (IT) är i dagens samhälle en förutsättning för företag ochorganisationers utveckling och konkurrenskraft. En av de stora utmaningarna är att hanterade ökade mängderna information på ett effektivt sätt. Ett verktyg för det är att investera iett intranät som stödjer den interna informationen och kommunikationen i verksamheten.Det finns ett identifierat gap i teorin kring tillvägagångssätt vid införande av intranät blandsmå- och medelstora företag.</p><p>Syftet med uppsatsen är att <em>studera tillvägagångssätt vid införande av intranät i små- och medelstoraföretag samt att ta fram rekommendationer för ett intranätinförande.</em></p><p>Utifrån syftet har ett tolkande förhållningssätt enligt aktionsforskningsmetoden använts dåjag själv varit delaktig i det som undersökts. Den empiriska datainsamlingen har utökatsgenom en intervju med ett företag som infört ett intranät samt en intervju med enintranätkonsult.</p><p>Den teoretiska referensramen syftar till att stödja förståelsen för införande av intranät ochtar exempelvis upp vad ett intranät är, orsaker till misslyckade intranät samt metoder ochmodeller som kan vara lämpliga vid ett intranätinförande. De empiriska data har samlats infrån ett företag som infört intranät samt från en konsult som arbetat med intranät.</p><p>I analysen har en diskussion förts kring insamlad teori och empiri vilket har mynnat ut istudiens slutsatser. Studien har pekat på ett antal faktorer som är viktiga att tänka på vidintranätinförande. Dessa är:</p><ul><li>Bygga upp stöd från verksamheten</li><li>Nulägesanalys för att undersöka behovet</li><li>Användarmedverkan</li><li>Förankring och kommunikation</li><li>Stöd från utomstående konsult</li></ul><p>De vanligaste misstagen vid intranätinförande är Brist på initialt stöd från verksamhetenoch Inte tillräckligt fokus på användarna.</p><p>Jag rekommenderar att studera de agila metoderna närmare då de lämpar sig bra för mindreprojekt där förändringar kan uppstå under projektets gång. Varje enskild verksamhetbehöver dock utifrån de förutsättningar som finns besluta vilken metod som ska tillämpas.Förankring och användarmedverkan bör prioriteras redan i det initiala arbetet medintranätet.</p> / <p>Information technology (IT) is a prerequisite for companies and organizations'development and competitiveness. One of the major challenges is to manage the increasingamounts of information in an efficient manner. One solution is to invest in an intranet thatsupports the business' internal information and communication. There is an identified gapin theory regarding how to implement intranets among small-and medium-sized businesses.</p><p>The purpose of this thesis is to <em>study the approach for how to implement intranets intosmall and medium-sized enterprises and develop recommendations for an intranetimplementation.</em></p><p>An interpretive approach according to the action research method was applied because Iwas involved in what was studied. Besides the action research the empirical data consiststwo interviews, one with a company who has implemented an intranet and one with anintranet consultant.</p><p>The theoretical framework is aimed to support the understanding of the implementation ofintranets and describes for example what an intranet is, reasons for failure of the intranet aswell as methods and models that may be suitable for an intranet implementation. Theempirical data is gathered from a company that has implemented an intranet and from aconsultant who works with intranets.</p><p>The analysis contains a discussion around the theoretical framework and empirical data andsubsequently led to the conclusions of the study. The study has identified a number offactors that are important to have in mind when implementing an intranet. These are:</p><ul><li>Support from the organization</li><li>Analysis of the current situation to examine the need</li><li>User involvement</li><li>Establishment and communication</li><li>Support from external consultant</li></ul><p>The most common mistakes in intranet implementations are Lack of initial support fromthe organization and Not enough focus on users.</p><p>I recommend studying the Agile methods more closely because they are suitable for smallerprojects where changes can occur during the project. Every organization need to decidewhich method to use based on the existing conditions. Establishment and userinvolvement should be prioritized from the initial work with the intranet.</p>

<p>During twelve weeks of practice experience at the company Sydved AB, I received the mission to develop a structure for the company’s internal communication. A part of this mission was to find out what the company’s employees thought of Sydveds internal communication and the most important; Sydveds intranet called “Outlook”. Due to Sydveds plans of developing the intranet I designed and accomplished an inquiry-study to find out about the employee’s opinions on the company´s internal communication and in particular their intranet.</p><p>The answers I want from this study are if I shaped the inquiry-study correctly the first time. Could I have done it in another, better way? What do scientists say about how to accomplish a qualitative inquiry-study?</p><p>For this purpose I have decided to apply a theory based study on my first inquiry-study, based on three different methods; literature study, analytic induction and theory probation.</p><p>The outcomes of the three different studies have developed my method. This new method describes how a qualitative inquiry-study through scientifically basis should be accomplished.</p> / <p>Under mina tolv veckors praktik på företaget Sydved AB fick jag i uppdrag att kartlägga en struktur för företagets interna informationsflöde. En del av uppdraget var att ta reda på vad Sydveds medarbetare ansåg om företagets interna kommunikation och framförallt dess intranät, ”Outlook”. Enligt Sydveds planer att utveckla och förbättra intranätet, utformade och genomförde jag en enkätundersökning för att få reda på medarbetarnas åsikter om företagets interna kommunikation och intranät.</p><p>Med hjälp av denna studie vill jag få svar på om jag utformade enkätundersökningen korrekt under min praktik på Sydved. Kunde jag gjort på ett annorlunda sätt? Vad säger forskningen om hur en kvalitativ enkätundersökning bör utformas?</p><p>För att få svar på dessa frågor har jag tillämpat en metodutveckling av min enkätundersökning utifrån tre olika studier; litteraturstudie, analytisk induktion samt teoriprövning.</p><p>Resultaten från dessa tre studier har lett till min metodutveckling. Denna nya metod beskriver hur en liknande enkätundersökning med vetenskaplig bas bör utformas.</p>

The introduction of the Internet and computers into the work environment have changed the news industry. New models of revenues for spreading the news, and the reachability and accessibility of the news has grown tremendously. These implications have influenced the way media company’s employees have to work, from multi-skilling to communicating with each other efficiently. This research seeks to investigate the current state of the internal communication flow in a Swedish media company called Hallpressen AB and to find opportunities for improving the internal communication flow inside the company. In order to fully understand the existing situation in the company, the authors observed nine of the company’s departments, held 14 interviews with managers and executive committee members, and conducted two focus groups. Based on the data collection, the authors created a communication channel model of the existing communication inside the media company, and performed a qualitative content analysis to summarize the findings from the observations and interviews. The focus groups were performed in order to examine an existing communication tool called “Slack”, and to understand the general perception that the company’s employees held of it. From the findings, the authors suggested possible improvements for the company’s internal communication flows. First, what could be improved in the management of communication inside the company, such as opening of a communication department or hiring an internal communicator. Second, what could be improved in already existing communication channels, such as creation of special part on the intranet for every department and etc.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 389725.pdf: 2855030 bytes, checksum: d181e40b39951426ee2aaa1705a0016a (MD5) Previous issue date: 2007-03-29 / Desde a sua cria??o, na d?cada de 90, a Intranet rede corporativa que utiliza a tecnologia e a infraestrutura de comunica??o de dados da Internet para a comunica??o interna da pr?pria empresa e/ou para a comunica??o independente da localiza??o f?sica de seus departamentos e/ou divis?es tem conquistado cada vez mais espa?o e import?ncia nas empresas contempor?neas. As peculiaridades de sua configura??o parecem suscitar novas alternativas de propriedades, que podem representar transforma??es e avan?os para os processos de comunica??o, constituindose em um tema relevante para pesquisa. Este estudo tem como objetivo discutir e compreender a constitui??o da Intranet concebida, no ?mbito da comunica??o organizacional midiatizada, como lugar de processos comunicacionais emergentes, e assumida enquanto componente da rede autopoi?tica da organiza??o complexa. Trata-se, portanto, de uma investiga??o em torno das delicadas rela??es entre Cultura, Conhecimento e Comunica??o, na empresa, tendo o Sujeito como ponto de articula??o. O corpus para o fazer cient?fico, no ?mbito desta tese, s?o as falas de sujeitos (funcion?rios expressando-se por meio da produ??o de sentido via discurso oral, em situa??o de entrevista), que utilizam assiduamente a Intranet e tamb?m as falas de sujeitos que s?o respons?veis pela produ??o e atualiza??o de conte?dos e dispositivos da Intranet, das duas ind?strias pesquisadas, uma brasileira e outra francesa. A fundamenta??o te?rica ? baseada em Morin, assumindo, como M?todo, o Paradigma da Complexidade. As pr?ticas s?cio-culturais e comunicacionais da Intranet s?o pensadas a partir da no??o de Autopoiese, de Maturana. Para tanto, ? realizada uma pesquisa qualitativa, conforme Bauer e Gaskel, respaldada no estudo de caso, segundo Yin. A an?lise de conte?do, composta por dois movimentos interpretativos, ? inspirada na an?lise textual qualitativa, proposta por Moraes. O Primeiro Movimento Interpretativo busca compreender como as dimens?es da Autopoiese (Autonomia, Circularidade e Autorefer?ncia) se constituem e s?o expressas em cada uma das empresas pesquisadas. O Segundo Movimento Interpretativo investiga como as dimens?es da Complexidade (Comunica??o, Cultura e Conhecimento) se constituem e s?o expressas nas respectivas empresas. Os resultados apontam, dentre outros aspectos, a Intranet como um elemento que favorece a incessante acoplagem dos sujeitos-funcion?rios ao contexto no qual vivem seu cotidiano na empresa. A partir de duas din?micas em constante mudan?a, a dos funcion?rios e a da empresa, surge uma rela??o de congru?ncia, mediada pela Intranet, que perpetua e ? perpetuada pela cultura organizacional. A capilariza??o da Intranet (entendida como espa?o de gera??o e circula??o de comunica??o, cultura e conhecimento) pelo corpo da empresa, e a apropria??o uso que os funcion?rios fazem dela, geram rela??es de co-cria??o ou a cont?nua reconstru??o autopoi?tica do ambiente empresarial. Finalmente, a pesquisa aponta que n?o h? um ?nico modo de uso e apropria??o da Intranet. Ao contr?rio, isso vai depender do que cada empresa quer que ela seja, no seu contexto, isto ?, desde simplesmente uma maneira de melhorar a comunica??o interna, at? um espa?o mais amplo de troca de informa??es, gest?o dos processos de trabalho e gest?o da cria??o do conhecimento da/na empresa.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 391611.pdf: 1980227 bytes, checksum: 6369a91ef908f670471cc432f0b6784f (MD5) Previous issue date: 2007-05-11 / A comunica??o interna tem recebido um olhar mais atento por parte dos profissionais. O crescente n?mero de estudos te?ricos vem demonstrando uma mudan?a acentuada sobre a import?ncia das pr?ticas comunicacionais internas nas organiza??es e seus reflexos no ?mbito externo. A constru??o de relacionamentos tornou-se a t?nica dos discursos nas organiza??es, um discurso que exige menos tecnicidade e maior atua??o na inst?ncia humana. O principal objetivo deste estudo foi verificar como ocorre o planejamento de comunica??o para a utiliza??o da rede de intranet, adotada para a comunica??o interna em uma universidade comunit?ria ga?cha. Foi realizado um estudo de caso explorat?rio na Universidade de Santa Cruz do Sul para avaliar a situa??o da comunica??o interna e a utiliza??o do instrumento intranet nas pr?ticas comunicacionais no ?mbito organizacional. A investiga??o que resultou nesta tese orientou-se pelo levantamento e an?lise de informa??es a partir de pesquisa bibliogr?fica e documental, esta realizada junto aos arquivos disponibilizados pela institui??o; de pesquisa qualitativa com gestores e equipe t?cnica; e pesquisa quantitativa com usu?rios da rede de intranet. O resultado desta investiga??o foi o entendimento mais claro sobre as potencialidades da rede de intranet como instrumento de comunica??o interna para uma organiza??o e a proposta de um modelo apresentado em nove etapas de planejamento de comunica??o interna para rede de intranet de uma universidade comunit?ria ga?cha

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HenriqueVNeto.pdf: 2503413 bytes, checksum: 5333aef4cb79b9fe5621053ab9de1aba (MD5) Previous issue date: 2005-08-17 / The proposal of this dissertation is to identify, to analyze and to reflect the use of the Technologies of the Communication and Information in the processes of organizational communication in the scope of the Theory of the Complexity in order to search, to little in latency, the structural corollaries of technological innovations that, in general way, had still not been analyzed in the ratio and intensity of the general volume of the changes and the material efforts already expensed in it, over all to what refers to aspects of the organizational culture. To base our hypotheses, in we support them in a study of case of implantation of an Intranet, or either, of a corporative vestibule. For in such a way, in we are valid them the some of most consistent studious of the virtual space, as Pierre Lévy and of the thinkers of the Theory of the Complexity while cloth of deep theoretician who could confer to our reflections the enough methodological sustentation in allowing to think the organizations in the difficult framing and dynamics of this moment of mutations and imprevisibility. / A proposta desta dissertação é identificar, analisar e refletir a utilização das Tecnologias da Comunicação e Informação nos processos de comunicação organizacional no âmbito da Teoria da Complexidade de modo a se buscar, ao menos em latência, os corolários estruturais de inovações tecnológicas que, de modo geral, ainda não foram analisadas na proporção e intensidade do caudal geral das mudanças e dos esforços materiais nelas já gastos, sobretudo no que se refere a aspectos da cultura organizacional. Para fundamentar nossas hipóteses, nos apoiamos em um estudo de caso de implantação de uma intranet, ou seja, de um portal corporativo. Para tanto, nos valemos de alguns dos mais consistentes estudiosos do espaço virtual, como Pierre Lévy e dos pensadores da Teoria da Complexidade enquanto pano de fundo teórico que pudesse conferir às nossas reflexões a sustentação metodológica suficiente para nos permitir pensar as organizações no difícil enquadramento e dinâmica deste nosso momento de mutações e imprevisibilidade.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406645.pdf: 1303821 bytes, checksum: 55a95cc34b797847a959bc71eee8162b (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / As organiza??es est?o vivendo o momento da era da informa??o e do conhecimento. Neste ambiente, a gest?o do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferencia??o estrat?gica para as empresas, melhorando a capacidade das organiza??es para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informa??o (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transforma??o de conhecimento t?cito em expl?cito e na cria??o de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flex?vel e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gest?o de conhecimento, possibilitando o acesso ? informa??o, facilitando a cria??o de conhecimento. Para as organiza??es de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, ? importante adotar pr?ticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usu?rios das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e n?o obt?m a informa??o com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informa??o pode afetar a utiliza??o deste sistema, pois pode n?o atender ?s necessidades de informa??o dos usu?rios. Portanto, visando uma melhor utiliza??o da intranet, torna-se necess?rio avaliar a qualidade da informa??o disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avalia??o da qualidade da informa??o disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte ? gest?o do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software. O m?todo de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos m?ltiplos em tr?s empresas da ?rea de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na ?rea de GC, qualidade da informa??o e sistemas de informa??o. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avalia??o da qualidade da informa??o no contexto pesquisado, e os atributos secund?rios, que resultaram em dezessete atributos que receberam cr?ticas dos especialistas. Na segunda fase, atrav?s das entrevistas nas tr?s empresas com os usu?rios da intranet, que desempenham fun??es de gestores e fun??es t?cnicas na ?rea de desenvolvimento de software, foi poss?vel confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas cr?ticas dos mesmos. A an?lise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informa??o sugeridos como aplic?veis neste contexto: precis?o, clareza, relev?ncia, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avalia??o da qualidade da informa??o da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informa??o que est? sendo disponibilizada e obter algum benef?cio com esta informa??o que auxilie a decis?o no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informa??o da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decis?es no processo de desenvolvimento de software.

Tese de mestrado. Ciência da Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2011

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Gestão da Informação, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação dos Doutores Maria Henriqueta Dourado Eusébio Sampaio da Nóvoa e João Bernardo de Sena Esteves Falcão e Cunha