Marknadsföring genom influerare har under de senaste åren utvecklats från att vara en marknadsföringsmetod till en miljonindustri. Relationen mellan en influerare och hens följare är avgörande för hur väl en influerare utstrålar förtroende och är kapabel till att förmedla trovärdiga åsikter samt rekommendationer. En influerare kan beskrivas som en ”vanlig” människa och även liknas till en vän hos följarna. Detta gör att influerarens rekommendationer kan uppfattas som vänliga och inte alltför säljande eller påtvingande. Genom att förmedla rekommendationer och åsikter om produkter på ett vänligt sätt ökar följarnas förtroende gentemot influeraren, vilket i sin tur påverkar följarnas köpbeslut positivt. Uppsatsens syfte är att jämföra influerares trovärdighet på plattformarna Instagram samt Youtube vid ett betalt samarbete och pressutskick. Detta kommer studien att göra genom att undersöka influeraren Bianca Ingrosso och hennes följares inställning till marknadsföringsmetoderna betalt samarbete och pressutskick. Målet med studien är att bidra med insikter om vad som skiljer betalda samarbeten och pressutskick åt på plattformarna Instagram samt Youtube. I kombination med att få en tydligare bild av vilken marknadsföringsmetod som influerares följare anser förmedlar mest trovärdighet på de båda plattformarna och på så vis genererar i ett köpbeslut. Studiens empiri samlades in genom observationer av 39 Youtubevideos av influeraren Bianca Ingrosso och 490 Instagram-händelser. Innehållsanalys av 4104 kommentarer på Bianca Ingrosso Youtubekanal utfördes och slutligen åtta semistrukturerade intervjuer med Bianca Ingrossos följare. Slutsatsen visade att Bianca Ingrossos följare erhöll ett större förtroende till betalda samarbeten i jämförelse med pressutskick på plattformarna Instagram och Youtube. Främst på grund av att influeraren pratar mer detaljerat om produkterna vid ett betalt samarbete och om sina kunskaper samt erfarenheter till produkterna. I och med att betalda samarbeten med influerare som har aktiva följare kan vara dyrt, är fördelen med pressutskick att det inte krävs någon ekonomisk ersättning till influeraren. Youtube ansågs vara den plattformen dit följarna vände sig för mer personliga tankar samt känslor om produkterna som marknadsfördes vilket bidrog till att Youtube blev plattformen med högre trovärdighet jämfört med Instagram. / Influencer marketing has during the last years developed from just being another marketing method to a million dollar industry. The relationship between an influencer and his or her followers is essential regarding the credibility of the influencer and how capable he or she is in mediating reliable opinions and recommendations. Since an influencer partially can be described as a ”regular” user but also can be seen as friend rather than a famous person by the followers, the recommendations are seen as ”natural” and are not perceived as forced or to selling. By mediating recommendations and opinions of a product in a friendly manner the credibility of the influencer is increasing by the followers. This affects the followers will to purchase the product positively. The purpose of the essay is to compare the credibility of the influencers on the different platforms Instagram and Youtube and also regarding the credibility in paid collaborations compared with press releases. This will be achieved by examine the influencer Bianca Ingrosso and her followers approach to the different marketing methods paid collaborations and press releases. The intensions of the study are to contribute with insights about what differs paid collaborations from press releases on the platforms Instagram and Youtube. Furthermore, another intension is to also investigate which of the two marketing methods the followers of an influencer believe is the most credible one and is more likely to generate in a purchase of a product. The empiricism of the study was gathered through observations of 39 Youtube videos from the influencer Bianca Ingrosso and also from 490 Instagram stories posted by her. A content analysis of the 4104 comments from Bianca Ingrosso Youtube channel was also made and finally eight semistructured interviews with followers of Bianca Ingrosso to collect data. The conclusion showed that the followers of Bianca Ingrosso had a bigger trust in the paid collaborations in comparison to the press releases on the platforms Instagram and Youtube. Mainly due to the influencer talked more detailed about the products in the paid collaborations and also about personal knowledge and former experiences of the product for the followers. Since paid collaborations with influencers with active followers can be expensive, the main benefit with press releases is that no payment needs to be made with the influencer. Youtube was regarded as the platform to where the followers turned to for more personal thoughts and queries about the product that was marketed. This resulted in that Youtube was regarded as a more credible platform than Instagram.

Title – The influence influencer marketing and word-of-mouth have on the consumer's purchase decision in relation to trust: A quantitative study focused on consumer ́s trust in influencers and their surroundings Level – Candidate thesis, 15 hp Author – Ida Fransson & Evelina Lind Advisor – Afshin Afsharipour Examiner – Svante AnderssonTerm – Spring term 2023 Purpose - The purpose of this study is to examine consumers' buying decision based on the extent to which they rely on influencer marketing and the influence word-of-mouth can have in relation to trust.Design/methodology/approach - This study is based on selected articles that are adapted to the chosen topic that this paper addresses. It is based on literature and peer-reviewed articles. It ́s a quantitative study where a survey has been sent out to respondents within the selected target group to get a better understanind of what is most influencing of influences and word-of-mouth their purchasing decisions. Conclusions - The conclusion of the study is that the main factor that affects a consumer's buying decision is word of mouth. The study also shows that influencer marketing has a minor effect on consumers' buying decision, but it is a valuable marketing strategy. Trust is the biggest factor that the consumer has in mind before buying a product or service.Research Limitations - The study is limited to only women between ages 18-30. Originality/ Value -The study can result in further research within the chosen topic. The influence influencer marketing and word-of-mouth have on the consumer's purchase decision in relation to trust. Keywords - Influencer marketing, word-of-mouth, trust, consumer buying behavior, social media

E-handelskonsumtionen ökade mer än väntat under pandemiåret 2020 till följd av att fler kundgrupper upptäckte e-handeln och nya kundmönster började rota sig. Hållbarhetsaspekten vid e-handel har fått en ökad uppmärksamhet och blivit en stor fråga för många e-handelsföretag som har problem med onödiga och kostsamma returer. Ett exempel är e-handelsföretaget Boozt som har implementerat en hållbarhetsstrategi där returer får stort fokus. Deras kommunicerade returpolicy ska se till att minska onödiga returer genom att blockera de kunder som returnerar för mycket. Däremot kan en returpolicy påverka konsumenters köpbeslut redan innan en beställning är genomförd beroende på hur en returpolicy är kommunicerad av e-handelsföretaget. Tillsammans med insamlade data om Boozt och en genomförd enkätundersökning på e-handelskonsumenter syftar denna studie att analysera förhållandet mellan Boozts kommunicerade returpolicy och dess inverkan på konsumenter under deras köpbeslut. Insamlade data analyseras med utgångspunkt från den teori som presenteras. Resultatet från studien visar att Boozts kommunicerade returpolicy har ett långsiktigt perspektiv medan konsumenter kan konstateras ha ett mer kortsiktigt perspektiv. Konsumenters köpbeslut påverkas olika beroende på huruvida en e-handelsföretaget tillämpar fria eller kostnadsbelagda returer. En kostnadsbelagd retur leder i större utsträckning till mindre antal beställningar än vad det förhindrar mängden returer.

No description available.

Klimatförändringar beskrivs som en av vår tids största utmaningar. Mänskligheten konsumerar för 1,6 planeter och i Sverige konsumeras det som att vi har tillgång till fyra planeter. Tidigare forskning visar på att medvetenheten kring problematiken har ökat, men där konsumentens kunskap och faktiska agerande inte går hand i hand. Uppsatsen syftar till att skapa en förståelse för vilka faktorer det är som påverkar konsumentens köpbeslut gällande ekologiska produkter. Till följd av syftet med denna studie formulerades följande forskningsfråga: Vilka faktorer påverkar konsumentens köpbeslut gällande ekologiska produkter? För att besvara forskningsfrågan och uppfylla studiens syfte genomfördes en enkätundersökning som delades ut till 240 respondenter. Den genomförda studien utgår från sex teorier som omfattar antingen företag eller konsumenter. Studiens slutsatser visar att de faktorer som påverkar konsumentens hållbara konsumtion bland annat är sociala normer, som är en starkt bidragande faktor till om konsumenter köper eller avstår från att köpa ekologiskt. Den faktorn som utmärkte sig mest som hindrar konsumenter från att handla ekologiska produkter är priserna som ansågs vara för höga enligt respondenterna. / Climate change is one of the major challenges of our time. Humanity consumes the equivalent of 1,6 planets, and Sweden’s population consumes the equivalent of four planets. Although previous research has shown that consumers awareness of climate problems has increased, it does not always reflect on their actions. This study aims to understand what factors affect the consumers purchase decision regarding organic products. The research question that this study aims to answer is: What factors affect consumers' purchase decision considering purchases of organic products? To answer the research question and fulfill the purpose of this study, a survey of 240 respondents was conducted. The study is based on six theories of either companies or consumers. Among other factors, the study found that consumers purchase decisions are strongly related to and affected by social norms. It is a strong contributor to whether consumers purchase or relinquish organic products. The most distinguishing factor that prevents consumers from buying organic products is the price, which consumers found to be too high.

The focus of this study is marketing and consumer behavior. The research is done within context of the COVID-19 pandemic. The theoretical framework is based on theories about hoarding and irrational purchase decisions. Further on theories from other areas, such as psychology, has been added to gain a more thorough understanding of the subject. The study is conveyed through a web-based survey distributed on social media where the researchers used their own social media accounts on Facebook and Instagram to find the respondents, as the study is based on social media users. The pandemic also caused restrictions in what ways the research could be executed. The result of the questionnaire cannot support either of the hypotheses that stress, worry and trust for information conveyed through different media and authorities influences consumers to make more irrational purchase decisions. One explanation could be that the respondents do not believe hoarding is considered irrational, due to the fact there is an ongoing crisis. Another explanation for this is that the respondents could have had a social desirability bias due to our research approach. This creates a possibility to expand this research with a different approach, presumably through observations. The reason to claim social desirability bias as a crucial factor is that there has been scarcity of products in stores, which became a real problem due to some consumers having bought more than needed. Another explanation for not achieving the results intended could be that the results cannot be generalized to a greater population due to the sampling method used. Through the empirical background and theoretical framework, it becomes evident that there are problems with irrational purchasing decisions and hoarding due to crises like the COVID-19 pandemic. This study produces indications for future research to continue upon. This thesis is written in Swedish. / Den här studien sätter fokus på konsumentbeteende som en del av marknadsföring och forskningen utförs i kontext till pandemin COVID-19. Genom teorier inom konsumentbeteende under stressfyllda situationer där bunkring (hoarding) förekommit undersöks hur irrationella köpbeslut föranleder detta. Tillsammans med forskning från andra områden, såsom psykologi, presenteras teorier vilka kan skapa en ytterligare förståelse för konsumentbeteende. Studien genomfördes i form av en webbaserad enkätundersökning som distribuerades på Facebook och Instagram via forskarnas egna sociala medier då studien ämnade att nå ut till användare av sociala medier. Dessutom bidrog den rådande pandemin till att tillvägagångssättet begränsades, vilket föranleder metodvalet. Vad som framkommer av studien är att det beteende som genom enkätundersökningen uppgavs av respondenterna inte stödjer de uppsatta hypoteserna om att stress, oro och förtroende för olika medier och myndigheter är något som påverkar konsumenter till att fatta irrationella köpbeslut. Det förklaras med att respondenterna inte ansåg sig ha ett irrationellt beteende, där en möjlig förklaring är att ett bunkringsbeteende inte anses vara irrationellt under kriser. En annan möjlig förklaring till detta är respondenternas partiskhet (bias) att svara på ett sätt som uppfattas vara socialt accepterat (social desirability). Det gör att framtida forskning förslagsvis bör ta sig an dessa frågor genom andra tillvägagångssätt, såsom genom observationer för att undersöka konsumenters faktiska beteende snarare än hur de uppger att de beter sig. Detta eftersom både studiens empiriska bakgrund samt teoretiska referensram tyder på ett problem då irrationella köpbeslut och bunkringsbeteende är något som uppvisats under pandemin COVID-19. De resultat som presenteras går inte att generaliseras till en större population, men studiens resultat ger en indikation på ett beteende som fördelaktigen kan ligga till grund för framtida studier kring konsumentbeteende under kriser.

Trots en positiv inställning gentemot ekologiska livsmedel och en oro över vår planet, saknas det en prioriterad konsumtion av dessa varor. En del av miljöpåverkan är livsmedelsindustrin och de matval som konsumenter gör. Med en värdering om att göra ekologiskt hållbara val så är det påvisat att endast en ungefärlig tredje del konsumenter är beredda att ta sina värderingartill handling. Samtidigt visar det sig att konsumenters kunskap och medvetenhet om ekologiska livsmedel är för låg på grund av brist på engagemang till informationssökning. Generationen millennials har påvisats vara de maximalt miljömedvetna men trots detta uppträder de inte tillräckligt miljöansvarigt genom att de inte tar sina ekologiska värderingar till ekologiskhandling. För att få en förståelse för denna problematik undersöker denna studie skillnaderna i konsumentbeteenden mellan värdering och handling för millennials på ekologiska livsmedel. Studie gjordes genom en fallstudiedesign med en kvalitativ forskningsmetod. Undersökningen genomfördes genom två stycken fokusgruppsintervjuer bestående av totalt elva deltagare. Alladeltagare var inkluderade i generationen millennials. Med hjälp av teorin har studien omarbetat en teoretisk analysmodell som ligger till grund för empirin och analysen. Modellen kan även komma att replikeras för framtida forskning. Studien påvisar gällande skillnader mellan värdering och handling till konsumtionen av ekologiska livsmedel, att det finns en skillnad där millennials inte alltid handlar efter sinavärderingar. Konsumenter är kritiska till ekologiska livsmedel då det finns en brist i kommunikationen från företagen gällande kraven på dessa varor. Detta gör att konsumenter prioriterar varor som är närodlade, med lågt pris och kort datum istället för ekologiskt trotsvetskapen om bristen på information. Studien påvisar att millennials köpbeslut baseras på lojalitet och vanor men att det även påverkas av faktorerna i analysmodellen. Dessa faktorer består främst av uppväxt, ekonomiska förutsättningar, umgänge, självbild och sociala medier. / Despite a positive attitude towards ecological products and a concern over the state of our planet, there is a lack of priority consumption of these products. Part of the environmental impact is the food industry and the food choices consumers make. With a valuation of making ecologically sustainable choices, it has been shown that only an approximate third of consumers are prepared to take their values into action. At the same time, it turns out that consumers knowledge and awareness of ecological products is too low because of a lack of commitment to information research. The generation of millennials has been shown to be the most environmentally conscious, but despite this they do not behave sufficiently environmentally responsible because they do not take their ecological values into ecologic action. To gain an understanding of this problem, this study investigates the differences in consumer behavior between valuation and action for millennials on ecological foods. The study was done through a case study design with a qualitative research method. It was conducted through two focus group interviews consisting of a total of eleven participants. All participants were included by the generation of millennials. With the help of the theory, the study has reworked theoretical analysis model that forms the basis of the empiricism and analysis. The model may also be replicated for future research. The study shows current differences between valuation and action for the consumption of ecologic foods, that there is a difference where millennials do not always act according to their values. Consumers are critical of ecological products as there is a lack of communication from the companies regarding the requirements for these goods. This means that consumers prioritize goods that are locally grown, with low prices and short dates instead of organic, despite the knowledge of the lack of information. The study shows that millennial purchasing decisions are based on loyalty and habits, but that it is also influenced by the factors in the analysis model. These factors mainly consist of growing up, economic conditions, socializing, self-image and social media. Further on the study will be written in Swedish.

Hållbarhet är ett centralt koncept i dagens Sverige, vilket även märks i företagens marknadsföring. Det har skett en attitydförändring, där allt fler företag och konsumenter fokuserar på hållbarhet. Denna uppsats syftar till att undersöka hur företag kan implementera hållbarhet i marknadsföringen samt konsumenternas attityd till detta. Med hänsyn till syftets dubbla karaktär delas frågeställningar upp i ”Företagsperspektivet” samt ”Konsumentperspektivet”. Avgränsning är vald till produktkategorin kaffe, då denna kategori är relevant ur ett hållbarhetsperspektiv. I uppsatsen har en omfattande litteraturgenomgång utförts. I metoden används en kombination av kvalitativ intervjuundersökning samt kvantitativ enkätundersökning. Denna kombination av undersökningarna ger olika infallsvinklar på studien. Intervjuundersökningen avser ”Företagsperspektivet” och enkätundersökningen ”Konsumentperspektivet”. Vidare analyseras undersökningarnas resultat samt teori för att möjliggöra besvarande av forskningsfrågor samt syfte. Hållbarhetsbegreppet är något som kan uppfattas diffust av konsumenter. Det finns en bristande kunskap i att förstå hållbarhetskonceptet, beteckningar, markandsföringspåståenden samt certifieringar. Därmed uppstår en ”klyfta” mellan företagets hållbarhetsmarknadsföring och konsumenternas attityd till denna. Kunskap, upplysning och information till konsumenterna kan resultera i mer engagerade och motiverade konsumenter samt en ökad prioritering av certifieringar vid inköpstillfället. Viktigt är att företaget kan effektivisera sin hållbarhetsmarkandsföring så att kommunikationen når konsumenterna på önskvärt sätt. I detta är det centralt att med kreativitet och ett nytänkande attrahera ”rätt” konsumentsegment via moderna marknadsföringskanaler. / Today, sustainability is a central aspect in Sweden. This could also be seen in businesses marketing. A change of attitudes could also be seen, where an increasing number of companies and consumers are focused on sustainability. The purpose of this thesis is to investigate how companies can implement sustainability in their marketing and the consumers’ responses to this. With regard to the twofold purpose, research questions are split into ”The Business Perspective” and ”The Consumers Perspective”. The definition of the thesis is chosen to the product category coffee. This is because coffee is a relevant product in regards to sustainability. In the thesis, a comprehensive literature review has been done. In the method, a combined quantitative and qualitative study is used. This combined method gives different insights and angles to the study. A qualitative interview is used to ”The Business Perspective” and a quantitative questionnaire to ”The Consumer Perspective”. Moreover, the results and the theory are analyzed to give answer to the research questions and purpose. Sustainability is a diffuse term for consumers. There is a lack of knowledge concerning the concept of sustainability, sustainability ads and sustainabilitylabels. Therefor, a ”gap” could be identified between the sustainability marketing and the consumers responding attitudes. To educate and inform the consumers concerning sustainability aspects could result in higher levels of engagement and motivation and moreover an increased priority of choosing products with sustainabilitylabels in the buying situation. It is important that the company can make their sustainability marketing effective, so that the communication reach the consumers in a way that is wanted. A central aspect in this is to, with creativity and newthinking, attract the ”right” segment of consumers by modern communication tools and modern platforms.

Denna studie har som syfte att förklara och ge en ökad förståelse för hur utvalda företag i modebranschen arbetar med det fysiska upplägget i butiker, genom bland annat atmosfär, sinnesstimuli och visuell merchandising. Samt vilken påverkan upplägget kan ha på konsumenters köpbeslutsprocesser och därmed även uppfattningen om varumärket. Sex intervjuer med olika företag har gett kvalitativa data som sedan analyserats mot varandra utifrån studiens teoretiska referensram. Resultat visar på att de studerade företagen inte planerar sin butiksyta beroende på teorier om konsumentbeteende och sinnesmarknadsföring. Utan istället planeras ytan beroende på varumärke och positionering, vilket skiljer sig åt beroende på företag. Att förmedla en känsla och att ge ett helhetsintryck med hjälp av upplägget är viktigt och baseras på hur butikerna vill att varumärket ska uppfattas, vilket sedan påverkar köpbeslutsprocessen då det avgör om kunderna väljer att konsumera i butiken eller inte. En lyckad planering av butiksytan för de studerade företagen, grundar sig därmed inte på hur väl ytan planeras utifrån tidigare forskning om sinnesmarknadsföring och visuell merchandising, utan hur bra den planeras utifrån varumärket. / This study aims to describe and to give greater understanding of how selected companies in the fashion industry works with the physical layout of stores, including the use of atmosphere, sensory stimuli and visual merchandising. Also what impact the layout can have on consumers buying process and the perception of the brand. Six interviews with different companies gave qualitative data that was analyzed together and against each other, based on the theoretical framework of the study. The result shows that the selected companies do not plan the layout based on theories of consumer behavior or sensory marketing. Instead the layout is planned based on the brand and the positioning the company works for, which differentiates itself based on what company it is. To convey a feeling and to give an overall impression of the brand with the help of layout is important, and it is based on how the companies want the brand to be perceived. This then affects the buying process because it determines if the customers choses to consume in the store or not. A successful planning of the layout, for the companies in the study, is therefore not based on how well it matches with recent research in the field, but how well it is matched based on the brand only.

För många resenärer är internet den främsta källan att använda sig av vid bokning av resor och turismtjänster. Detta har i sin tur bidragit till nya sätt att samla information på inom turismbranschen. Ett av dessa sätt är via recensioner som är internetbaserade, även kallat elektronisk word of mouth (eWOM). Syftet med studien är att bidra med kunskap om eWOM uppfattas trovärdigt nog för att ha inflytande på köpprocessen vid bokning av boende. Studien är baserad på teorier som behandlar köpbeslutsprocessen, eWOMs egenskaper, hur eWOM kan utvärderas, positiva och negativa recensioner samt falska recensioner. Utifrån dessa teorier har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats genom åtta semistrukturerade intervjuer. Intervjufrågorna bestod av tre till åtta frågor per teman utifrån teorierna nämnda ovan. Studiens urval är baserat på att endast undersöka webbplatsen Tripadvisor, privatresenärer som reser minst två gånger per år och som vid något tillfälle har använt sig av Tripadvisor. Resultatet indikerar att respondenterna har en positiv syn till eWOM och det är en del av deras köpbeslutsprocess vid bokning av boende dock är det inte den enda källan som de använder sig av för att komma fram till ett beslut. Kommunikationssättet är ett smidigt sätt att samla information på och trots att det sprids anonymt anses det inte vara tvivelaktigt. Resultatet visar även att det är viktigt att se om recensionerna överensstämmer med varandra samt att läsa både positiva och negativa recensioner. / The internet is for many travelers the main source for booking trips and tourism services, which has contributed to new ways of gathering information in the tourism industry. One of these ways is through onlinebased reviews, also called electronic word of mouth (eWOM). The aim of this study is to contribute with knowledge if eWOM is perceived to be credible enough to influence the purchasing process when booking accommodation. This study adopts theories that illustrates the purchasing decision process, electronic word of mouth's characteristics, how eWOM can be evaluated, positive and negative reviews as well as fake reviews. Based on these theories a qualitative research method has been applied containing eight semistructured interviews. The interview questions consisted of three to eight questions per theme based on the mentioned theories. The study's selection is based on the website Tripadvisor and private travelers who travel at least twice a year and have used Tripadvisor before. The result indicates that the participated respondents have a positive view of eWOM and it is part of their purchasing decision-making process when booking accommodation, however, it is not the only information source they use. According to the respondents the communication method is a convenient way of gathering information and despite being spread anonymously it is not considered to be doubtful. The result also shows that it is important to evaluate if the reviews are consistent with each other and it is significant to read both positive and negative reviews.