Bakgrund och problem: Södra Skogsägarna ekonomisk förening genomförde 2018 en implementering av en robot på deras huvudkontor med syfte att skapa kunskap om Robotic Process Automation (RPA) samt reducera repetitiva administrativa arbetsuppgifter. Detta för att på lång sikt skapa effektivitet samt nå ökad personaltrivsel på grund av att de anställda, efter implementering, utför mer värdefulla och kvalificerade arbetsuppgifter. Det finns idag en stor problematik och svårighet kring hur företag ska utvärdera RPA-investeringar då nuvarande utvärderingsmetoder endast tillåter finansiella siffror och därmed inte kan värdera icke mätbara fördelar. Det skapar problem när målen med en RPA-investering i sådana funktioner ofta är satta till annat än rent finansiella såsom bättre beslutsfattande och ökad personaltrivsel. Eftersom det inte finns några tidigare forskning kring utvärdering av RPA-investeringar i administrativa funktioner samt att tidigare studier visar på att det finns ett behov av en utvärderingsmodell som blandar finansiella och icke-finansiella dimensioner, avser denna studien att ta fram och utveckla en flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas i dessa funktioner. Syfte: Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att nå detta kommer en tentativ flerdimensionell utvärderingsmodell som kan tillämpas vid RPA-investeringar i administrativa funktioner tas fram. Denna kommer sedan testas i ett empiriskt fall på Södra där en investering i RPA genomförts. Detta för att kunna utvärdera deras investering samt komplettera och utveckla utvärderingsmodellen utifrån erfarenheter och lärdomar från ett praktiskt fall. Metod: Studien är uppdelad i tre olika delar utefter avsnitten teoretisk referensram, empirisk referensram samt analys. Den första delen av studien som sker i den teoretiska referensramen avser att utföra första delen av tillvägagångssättet för att uppnå rapportens syfte. I den empiriska referensramen utförs andra delen av tillvägagångssättet och den avslutande analysen knyter ihop studien eftersom vi där genomför sista delen av tillvägagångssättet. Som ett resultat av att studien genomförs i dessa tre delar har det konstaterats att rapporten genomför två olika studier som tillsammans blir en helhet och att studien därmed även tillämpar två olika forskningsdesigner. Den första studien som genomförs är utvecklandet av en ny, tidigare obefintlig, flerdimensionell utvärderingsmodell som därav tillämpar en explorativ forskningsdesign. Den andra studien består av utvärderingen som genomförs på Södra och forskningsdesignen som tillämpats där är därför istället en fallstudie. Slutsats: Vi har genom denna studie försökt lösa den problematik som finns gällande utvärdering av RPA-implementeringar vilket resulterade i den flerdimensionella utvärderingsmodellen RIPA. Denna modell användes som ett verktyg för att skapa en djupare förståelse och kunskap kring RPA-investeringar i administrativa funktioner samt vilka effekter en sådan har på företag. För att modellen skulle kunna sägas skapa sådan kunskap krävdes det att den kunde bedömas som giltig. En sammanställning av studiens resultat visar att den framtagna RIPA-modellen inkluderar utvärdering av både finansiella samt icke-finansiella effekter där en balans skapas mellan detaljfokus och ett helhetsperspektiv. På grund av att modellen kan konstateras lösa de problem som tidigare fanns bedöms det att den är giltig och därmed lämplig att använda vid RPA-implementeringar i administrativa funktioner även om den framåt behöver testas fler gånger. Utöver att uppnå syftet har studien också genererat ett bidrag till hur framtida forskare och företag bör se på och behandla RPA-implementeringar. RIPA-modellen kommer även kunna hjälpa samhället och företag att fortsätta utvecklas eftersom modellen bidrar till att företag kan implementera RPA baserat på trovärdiga beslutsunderlag. Modellen skapar också möjlighet för företag att följa upp resultatet i efterhand och förbättra roboten utifrån det, något som kommer påverka RPA:s fortsatta framväxt. / Background and problem: Södra Skogsägarna ekonomisk förening invested 2018 in a robot at their head office with the aim of creating knowledge about RPA and reducing repetitive administrative tasks. This is to create efficiency in the long term and to achieve increased employee satisfaction because the employees, after implementation, perform more valuable and qualified work tasks. Today, there is a major problem and difficulty in how companies should evaluate RPA investments as current evaluation methods only allow for financial figures and thus cannot assess non-measurable benefits. This creates problems when the goals of an RPA investment in such functions are often set for other than purely financial ones such as better decision-making and increased employee satisfaction. Since there is no previous research on the evaluation of RPA investments in administrative functions and that previous studies show that there is a need for an evaluation model that mixes financial and non-financial dimensions, this study intends to develop a multidimensional evaluation model. Purpose: The purpose of the study is to create a deeper understanding and knowledge of RPA investments in administrative functions as well as their effects on companies. To achieve this, a tentative multidimensional evaluation model that can be applied to RPA investments in administrative functions will be developed. This will then be tested in an empirical case on Södra where an investment in RPA has been made. This is to be able to evaluate their investment and to supplement and develop the evaluation model based on experience and lessons learned from a practical case. Method: The study is divided into three different parts along the sections theoretical frame of reference, empirical frame of reference and analysis. The first part of the study conducted in the theoretical frame of reference intends to carry out the first part of the approach to achieve the purpose of the report. In the empirical frame of reference, the second part of the approach is carried out and the concluding analysis links the study as we carry out the last part of the approach. As a result of the study being conducted in these three parts, it has been established that the report conducts two different studies that together become a whole and that the study thus also applies two different research designs. The first study to be conducted is the development of a new, previously non-existent, multidimensional evaluation model, which consequently applies an explorative research design. The second study consists of the evaluation conducted at Södra and the research design applied there is therefore instead a case study. Conclusion: Through this study we have tried to solve the problems that exist regarding evaluation of RPA implementations, which resulted in the multidimensional evaluation model RIPA. This model was used as a tool to create a deeper understanding and knowledge of RPA investments in administrative functions and their effects on companies. In order for the model to be said to create such knowledge, it was required that it could be considered valid. A summary of the study's results shows that the developed RIPA model includes evaluation of both financial and non-financial effects where a balance is created between the focus of detail and a holistic perspective. Because the model can be found to solve the problems that previously existed, it is considered to be valid and thus suitable for use in RPA implementations in administrative functions, although it needs to be tested several times ahead. In addition to achieving the purpose, the study has also generated a contribution to how future researchers and companies should look at and treat RPA implementations. The RIPA model will also be able to help society and companies to continue to develop as the model helps companies to implement RPA based on credible decisions. The model also creates the opportunity for companies to follow up the results afterwards and improve the robot based on it, which will affect RPA's continued growth.

Purpose: The purpose of this study is to map the costs linked to a repackaging process and to investigate how a repackaging process can be cost based. The study will answer the questions below: 1.        How can a process mapping be carried out? 2.       How can a cost mapping of a process be carried out? 3.       How should a repackaging process be cost based?   Method: To investigate the repackaging process is a case study where observations and interviews will be the information collection methods. The observation including timing of the repacking process. The interviews will be conducted to gain a deeper understanding of the cost that is involved in the repackaging. When all costs are collected from observation and interviews, this will be reported in a cost calculation table.    Result: The PDSA-cycle is a well-functioning tool when mapping processes, the model gives structure to the work through the four phases: Plan, Do, Study and Act. A process mapping is an important part of a cost mapping as it can be used as a checklist to detect all costs during all stages of the process. Markup percentage is a way for companies to be sure that the costs of a process are included in the sales price, the case company's final calculated markup percentage for this repacking process was 7.69%.   Implications: The study had been made includes already existing theories and no new research has been made. A new aspect of already existing theory has been clarified, the PDSA-cycle has earlier been explained as a tool in mapping process. This is something new for this study and it succussed. Organization can use this type of case study as a basis for discussion for mapping and improving repacking processes or similar processes. The research method with PDSA-cycle is generalized and can be used by other companies. Results and costs that is represented in this study are specified for the case company and should not be generalized to other organizations.    Limited: The study is conducted at a specific case company for a specific period. The study is therefore limited to investigate the repacking process, the repacking process costs that are included are directly linked to the actual repacking process on site. This means that cost affected by customs, warehouse costs and transport costs are excluded.     Keywords: process, mapping, repackaging process, purchasing, packaging, cost mapping, process times, calculation, markup percentage, PDSA-cycle.

Inom de senaste 10 åren har intresset för ämnet företagsekonomi vid gymnasiet ökat. Samtidigt finns det få studier om undervisning i ämnet. Syftet med denna studie är att undersöka vad som behöver ligga till grund för undervisning som gör att elever kan utveckla ett mer kvalificerat erfarande av påläggskalkylens användning som beslutsunderlag. För att uppfylla studiens syfte valdes fenomenografi som teoretiskt perspektiv för analys av den insamlade data. Metoden för studien är en kvalitativ metod med fenomenografisk ansats där elevsvar har samlats in och analyserats. Resultatet visar tre olika kategorier av förståelse som sammanställts i ett fenomenografiskt utfallsrum. Vidare har kritiska aspekter som skiljer de olika kategorierna identifierats. Med hjälp av kategorierna och de kritiska aspekterna kan lärare i företagsekonomi vid gymnasiet utveckla undervisning som leder till att elever kan utveckla ett mer kvalificerat resonemang om påläggskalkylens påverkan på beslut i företag. Resultatet diskuteras även i förhållande till den ämnesdidaktiska relevansen och förslag till vidare forskning presenteras.

Inledning: Marknadstillväxten har gått framåt senaste åren och företag bör hitta konkurrensfördelar för att fortsätta vara lönsamma. Priser bör anpassas efter marknaden och vetskap om tillverkningskostnad blir viktigt för tillverkande företag. För att beräkna tillverkningskostnad för produkter kan självkostnadskalkylering och totalkostnadsmodellen användas. Ett materialflöde i en produktion består av processer som innefattar hantering, förflyttning och lagring av material. Studien har inte funnit någon tidigare forskning eller modell som förklarar relationen mellan materialflöden och tillverkningskostnad på en detaljerad nivå vilket motiverar studien. Syfte: Syftet med arbetet var att utforma och utvärdera en modell för bestämning av tillverkningskostnad med utgångspunkt från materialflöden i produktion med avseende på lagring, transport och tillverkningsoperationer. Metoder: En abduktiv ansats har använts för att besvara syftet och frågeställningar där teori och empiri har inhämtats parallellt under arbetets gång. I studien har teori och empiri lagt grund för kostnadsfaktorer som påverkar tillverkningskostnaden. Utformning av modell för bestämning av tillverkningskostnad: I studien har teoretiska och empiriska undersökningar utförts för att redogöra för olika kostnadsfaktorer som påverkar tillverkningskostnaden. Modellen använder tre aktiviteter för att kategorisera identifierade kostnadsfaktorer i ett materialflöde: operation, lagring och transport. Tillämpning och utvärdering av modell: Modellen tillämpades på fallföretaget Alderholmens mekaniska. Efter tillämpningen utvärderades modellen där styrkor och utvecklingsmöjligheter presenterades. Slutsats: Studiens bidrag är en modell för beräkning av tillverkningskostnad med utgångspunkt från materialflödet i produktionen. Modellen presenterar vilka faktorer som påverkar tillverkningskostnaden. Kapitlet avslutas med rekommendationer till framtida studier för att utöka kunskapen inom ämnet.

<p>Background: The Activity-Based Costing model has its origin in the Manufacturing Industry and has since its origin become more usual. The ABC-method is beginning to break through in several others businesses than just the Manufacturing Industry, but there are insufficient information about how the ABC-model can be developed in Trading Company for instance. These companies often use simple and stereotyped calculations in their organizations and assume the cost price by calculating, which give rise to an inappropriate allocation of the costs. ABC could therefore be a solution to these problems and therefore would it be interesting to investigate how this model can be designed in a trading company. </p><p>Purpose: The purpose of this paper is to describe the design and usage of the Activity-Based Costing in a Trading Company. Method: The paper has a sign of a case study. A more deep study has also been made at Materialservice in Nässjö, while the study at ICA, Hall.miba and Svenskt Papper has been of a more supplementary nature. We have also made interviews with two firms of consultants, Prodacapo and SAM in purpose to make our study/investigation more general. </p><p>Result: We have found that the result the customer has a more important role in the Trading Company than the Manufacturing Industry and that the Trading Company use more activities and cost drivers in their ABC-model. The result also shows that the main area of use of ABC in the trading company is to guide the behaviours of the company and the customers.</p>

<p> </p><p><strong>ABSTRACT</strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>   Titel:</strong> I vilken utsträckning används ekonomistyrning i praktiken?</p><p> - En studie av fyra företag</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Nivå:</strong> C-uppsats i ämnet företagsekonomi (15 hp)</p><p> </p><p><strong>Författare:</strong> Emma Roos och Fanny Wiklander</p><p> </p><p><strong>Handledare:</strong> Mats Ryding</p><p> </p><p><strong>Datum: </strong>2009-05<strong></strong></p><p> </p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna uppsats är att få en inblick i hur verkliga företag arbetar med ekonomisk styrning mot bakgrund av vår teoristudie och det vi lärt oss i vår utbildning. Vi har intervjuat fyra företag inom olika branscher för att ta reda på i vilken utsträckning de använder sig av ekonomisk redovisning. Vi har också undersökt om dessa företag använder affärssystem och vilken betydelse dessa har, samt om de påverkats av finanskrisen och därför blivit mer noggranna och försiktiga när de ska ta ekonomiska beslut.</p><p> </p><p><strong>Metod: </strong>Vi har använt oss av den kvalitativa metoden i denna uppsats. I den kvalitativa metoden finns det en fysisk närhet till det forskningsobjekt man studerar då man helst ska möta respondenten ansikte mot ansikte. Detta passar oss bra då vi har haft personliga intervjuer med samtliga respondenter. Vi har även använt oss av en fallstudie. Denna undersökningsmetod innebär att man undersöker "en liten del av ett stort förlopp och med hjälp av fallet beskriver man verkligheten och säger att fallet i fråga får representera verkligheten". Dock har vi varit försiktig i vår analys och inte dragit allt för generella och breda slutsatser, eftersom vi endast baserar vår studie på fyra företag.</p><p> </p><p><strong>Resultat & slutsats: </strong>Det har varit intressant att se hur verkliga företag arbetar med ekonomistyrning. Majoriteten av företagen använder sig i relativt stor utsträckning av ekonomiska hjälpmedel, även om det varierar mellan vilka sorts verktyg som prioriteras. Framförallt ser vi att affärssystemen är ett viktigt hjälpmedel i företagen. Finess är undantaget i denna studie, de använder sig i väldigt lite utsträckning av intern redovisning och har inget ekonomisystem, men har ändå en väl fungerande verksamhet.</p><p> </p><p><strong>Förslag till fortsattforskning:</strong> Vi tycker att det skulle vara intressant att utgå från ett liknande ämne, men istället jämföra företag inom samma bransch. På detta sätt skulle man kunna dra mer generella slutsatser om just den branschen och eventuellt också se om vissa styrmedel är mer effektiva än andra. Ett annat alternativ är att man, för att få en ordentlig överblick i hur företag arbetar, också tittar på vilka organisatoriska och marknadsföringsmässiga styrmedel företag använder sig av.</p><p> </p><p><strong>Uppsatsens bidrag: </strong>Uppsatsen har bidragit till en ökad förståelse för hur faktiska företag använder ekonomiska verktyg för att styra sin verksamhet.  </p><p> </p><p><strong>Nyckelord: </strong>Ekonomistyrning, intern redovisning, budgetering, kalkylering, nyckeltal</p>

Background: The Activity-Based Costing model has its origin in the Manufacturing Industry and has since its origin become more usual. The ABC-method is beginning to break through in several others businesses than just the Manufacturing Industry, but there are insufficient information about how the ABC-model can be developed in Trading Company for instance. These companies often use simple and stereotyped calculations in their organizations and assume the cost price by calculating, which give rise to an inappropriate allocation of the costs. ABC could therefore be a solution to these problems and therefore would it be interesting to investigate how this model can be designed in a trading company. Purpose: The purpose of this paper is to describe the design and usage of the Activity-Based Costing in a Trading Company. Method: The paper has a sign of a case study. A more deep study has also been made at Materialservice in Nässjö, while the study at ICA, Hall.miba and Svenskt Papper has been of a more supplementary nature. We have also made interviews with two firms of consultants, Prodacapo and SAM in purpose to make our study/investigation more general. Result: We have found that the result the customer has a more important role in the Trading Company than the Manufacturing Industry and that the Trading Company use more activities and cost drivers in their ABC-model. The result also shows that the main area of use of ABC in the trading company is to guide the behaviours of the company and the customers.

ABSTRACT      Titel: I vilken utsträckning används ekonomistyrning i praktiken?  - En studie av fyra företag   Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi (15 hp)   Författare: Emma Roos och Fanny Wiklander   Handledare: Mats Ryding   Datum: 2009-05   Syfte: Syftet med denna uppsats är att få en inblick i hur verkliga företag arbetar med ekonomisk styrning mot bakgrund av vår teoristudie och det vi lärt oss i vår utbildning. Vi har intervjuat fyra företag inom olika branscher för att ta reda på i vilken utsträckning de använder sig av ekonomisk redovisning. Vi har också undersökt om dessa företag använder affärssystem och vilken betydelse dessa har, samt om de påverkats av finanskrisen och därför blivit mer noggranna och försiktiga när de ska ta ekonomiska beslut.   Metod: Vi har använt oss av den kvalitativa metoden i denna uppsats. I den kvalitativa metoden finns det en fysisk närhet till det forskningsobjekt man studerar då man helst ska möta respondenten ansikte mot ansikte. Detta passar oss bra då vi har haft personliga intervjuer med samtliga respondenter. Vi har även använt oss av en fallstudie. Denna undersökningsmetod innebär att man undersöker "en liten del av ett stort förlopp och med hjälp av fallet beskriver man verkligheten och säger att fallet i fråga får representera verkligheten". Dock har vi varit försiktig i vår analys och inte dragit allt för generella och breda slutsatser, eftersom vi endast baserar vår studie på fyra företag.   Resultat &amp; slutsats: Det har varit intressant att se hur verkliga företag arbetar med ekonomistyrning. Majoriteten av företagen använder sig i relativt stor utsträckning av ekonomiska hjälpmedel, även om det varierar mellan vilka sorts verktyg som prioriteras. Framförallt ser vi att affärssystemen är ett viktigt hjälpmedel i företagen. Finess är undantaget i denna studie, de använder sig i väldigt lite utsträckning av intern redovisning och har inget ekonomisystem, men har ändå en väl fungerande verksamhet.   Förslag till fortsattforskning: Vi tycker att det skulle vara intressant att utgå från ett liknande ämne, men istället jämföra företag inom samma bransch. På detta sätt skulle man kunna dra mer generella slutsatser om just den branschen och eventuellt också se om vissa styrmedel är mer effektiva än andra. Ett annat alternativ är att man, för att få en ordentlig överblick i hur företag arbetar, också tittar på vilka organisatoriska och marknadsföringsmässiga styrmedel företag använder sig av.   Uppsatsens bidrag: Uppsatsen har bidragit till en ökad förståelse för hur faktiska företag använder ekonomiska verktyg för att styra sin verksamhet.     Nyckelord: Ekonomistyrning, intern redovisning, budgetering, kalkylering, nyckeltal

Bakgrund: Globalisering har skapat ett ökat behov för företag att förbli konkurrenskraftiga. Att hantera kostnader effektivt blir allt viktigare i organisationer. Medutgångspunkt i ett fallföretag så har problem kring mätning och jämförbarhetmellan hanteringen av lagerkostnader i geografiskt spridda lager identifierats. I nuläget finns det ingen metod som jämför hur väl hanteringen av lagerkostnader görs i olika länder. De landspecifika egenskaperna skapar olikheter och för att åstadkomma en jämförbarhet så krävs anpassad ekonomistyrning. Syfte: Syftet är att utveckla en kalkylmodell som möjliggör en homogen mätning för olika länders hantering av lagerkostnader. Detta ska kunna skapa en jämförbarhet mellan geografiskt spridda lager. Studien ska utveckla ett komplement till rådande beslutsunderlag som avser stödja en organisations beslutsprocess för lageroptimering. Metod: Här motiveras vilka metodologiska val som gjorts under studiens gång. För att studien ska uppnå sitt syfte så har vi först utvärderat det befintliga styrmedlet för att sen genomföra modellutvecklingen i förhållande till uppställda kriterier för innehålls- och processegenskaper. Materialet för studien har samlats in via det multinationella företaget och genom semistrukturerade intervjuer med tre respondenter inom företaget. Avsnittet motiverar valet av teori och empiri som används och huruvida utvecklingen av modellen i analysdelen ska leda till studiens slutsats. Slutsats: Organisationer har sedan tidigare använt prestationsmätningar för att genom ekonomistyrning kontrollera sina lagerkostnader. Den ökade globalisering har försvårat jämförbarheten givet landsspecifika variabler som påverkar kostnaderna. Genom en kalkylmodellering har ett lagerkostnadsindex utvecklats vilket representerar en standardiserad varukorg. Kapitalstrukturerna neutraliseras och en intern benchmarking möjliggör på så vis att samtliga lagerlokaler kan introduceras att hantera sina lagerkostnader på bästa sätt. / Background: Globalization has created a growing need for companies to remain competitive. It’s becoming more important to manage costs effectively in organizations. Based on a case company problems regarding measurement and comparability of management in warehouse costs between geographically dispersed countries has been identified. Currently there’s no method available for comparison of cost-efficiency of warehouse costs in different countries. The country-specific characteristics create differences. In order to achieve comparability adapted financial control is needed. Purpose: The purpose is to develop a model that enables a homogeneous measurement for management of warehouse costs in different countries. With the intention to make possible comparability between geographically dispersed warehouses. The case study will develop a complement to the existing decision-making. With the aim to support the organization’s decision-making process for warehouse optimization. Method: A motivation for methodological choices made during the study will be presented here. We have first evaluated the existing instrument and then implemented the model in relation to criteria for content- and process characteristics, in order to achieve the aims of the study. Material for the study was collected through the multinational company and by semi-structured interviews with three employees from the company. The section justifies the choice of theory and empirical content used. In the analysis a justification for whether the development of the model leads to the study’s conclusion. Conclusion: Organizations have previously used performance measurements for their financial control of warehouse costs. The increased globalization has complicated the comparability due to country-specific variables that affect costs. Warehouse cost indexes have been developed through a model that takes into account a standardized basket of goods that are relatable to warehouse costs. The capital structure becomes neutralized and internal benchmarking enables such that all warehouse costs can be compared in order to how cost-efficient each and every are.

Detta examensarbete är det avslutande momentet för programmet ”Byggteknik och Design” på ”Kungliga Tekniska Högskolan” i Haninge. Arbetet utfördes för byggföretaget Einar Mattsson Byggnads AB. Uppgiften var att ta reda på varför kalkylerade och verkliga kostnader för nybyggnadsprojekt skiljer sig. Studien baserades på produktionskalkylerna för fyra projekt och ntervjuer med minst en inblandad från varje projekt.   De fyra poster som påvisade de största negativa avvikelserna i produktionskalkylerna för respektive projekt identifierades och orsaker till att dessa projektspecifika poster avvek utreddes. Utöver detta jämfördes, mellan projekten, vanligt förekommande poster med negativa differenser. Orsakerna till avvikelserna för dessa gemensamt avvikande poster utreddes även.  Det slags fel som låg till grund för största delen av avvikelserna på de projektspecifika posterna var kalkyleringsfel. Undersökningen visar även att många enhetstider generellt är mer eller mindre felaktiga för företaget och att erfarenhetsåterföring därför är viktigt. Därför rekommenderas företaget t.ex. att lägga mer fokus på erfarenhetsåterföringen. / This thesis is the final moment for the program “Byggteknik och Design” on ”Kungliga Tekniska Högskolan” in Haninge. The work was done for the construction company “Einar Mattsson Byggnads AB”. The task is to find out why the calculated and actual costs for building projects differ. The study is based on production estimates of four projects and interviews with at least one involved from each project.  The four entries that showed the largest negative deviations in the production estimates for each project were identified and the reasons why these project specific entries differed were investigated. In addition comparisons were made, among the given projects, of common entries with negative differences. The reasons for the deviations of these common deviating entries were investigated as well.  The kind of error that was the basis for most of the deviations in the project specific entries were errors in calculus. The survey also shows that the calculated times that are invested per unit of element are generally wrong for the company and that therefore feedback of experience is important. The company is therefore recommended, for instance, to put more focus on feedback of experience.