Managementkonsulter talar om för andra vad de bör göra. Men de som försökt sätta regler för konsulterna själva har hittills misslyckats. Trots att det moderna samhället utmärks av ett ökande antal regler har konsulter än så länge lyckats komma undan regler för sin verksamhet. Den här boken bygger på flera empiriska studier av svenska managementkonsulters förhållningssätt till regler och av misslyckade försök att reglera konsulter och konsultation. Studierna belyser fundamentala aspekter av regler, regelsättande och regelföljande. I boken diskuteras viktiga frågor som: Hur gör man för att undkomma regler? Kan vem som helst och vad som helst regleras? Vad förväntar vi oss egentligen av ”riktiga regler”? Innehåll: I regelexplosionens gränsland ; Undflyendet på spåren ; Strategier för att undkomma regler ; Konsulter om regler ; Den ideala regeln ; Den undflyende konsult(ation)en ; Den ambivalenta regelsättaren ; En regelmotståndares drömregel ; Ett undflyende regelmotstånd Susanna Alexius är forskare vid Handelshögskolan i Stockholm och Score / Diss. Stockholm : Handelshögskolan, 2007

Diss. Stockholm : Handelshögskolan, 2007.

Alla organisationer i dagens samhälle behöver innovation för att lyckas överleva på den ständigt föränderliga marknaden. Organisationer behöver därmed bedriva innovationsarbete inom sina verksamheter för att behålla och skapa konkurrensfördelar. När man arbetar med innovation är det gynnsamt att känna till vilka förutsättningar som främjar och hämmar innovation inom sin verksamhet. I denna studie har det studerats hur förutsättningarna struktur och kultur främjar respektive hämmar den interna innovationen i konsultverksamheter. För att genomföra studien och uppnå syftet gjordes en fallstudie i en konsultverksamhet där data samlades in via semistrukturerade intervjuer. Slutsatserna som drogs var att konsultverksamheter som har en adhoc-struktur och en innovativ kultur kan främja den externa innovationen och hämma den interna innovationen. / Today, organizations need innovation to survive on the constantly changing market. Organizations thereby needs innovation to work with innovation internally to keep and create competitive advantages. When working with innovation is it favorable to be aware of the pre-conditions that encourages and hamper innovation. In this study the pre-conditions structure and culture has been researched and how they encourage and hamper with the internal innovation in consultant agencies. To finish the research and fulfill the purpose of the study a case study was made with semi-structured interviews within a consultant agency. The conclusion is that consultant agencies with an adhoc-structure and an innovative culture can encourage the external innovation and can hamper the internal innovation.

Denna fallstudie syftar till att undersöka effekterna av ett intelligent beslutsstöd på beslutsprocessen i en konsultverksamhet. Vi har utvecklat ett intelligent beslutsstöd och sedan undersökt beslutsprocessen vid kompetensmatchning av konsulter och kundförfrågningar. Vår forskningsfråga är således: Hur kan beslutsprocessen vid kompetensmatchning påverkas av ett intelligent beslutsstöd i en konsultverksamhet? Det finns studier som visar effekten av ett vanligt beslutsstöd och beslutsforskaretror att mer utvecklade beslutsstöd har potential. Dock studeras inte denna typ av intelligent beslutsstöd vanligtvis i kombination med beslutsprocessen. Syftet med studien är att bidra till forskningsläget, på grund av bristen på forskning inom detta område. För att undersöka detta fall behövde vi samla in kvalitativa data, som gjordes med semistrukturerade intervjuer och observationer, före och efter införandet av ett intelligent beslutsstöd. När vi analyserade den insamlade datan användes en kvalitativ innehållsanalys för att hitta teman och kategorier, som vi sedan jämförde resultaten före och efter meden teoretisk referensram. Vi fann att det intelligenta beslutsstödet kunde tillgängliggöra informationen i beslutsprocessen som kunde frigöra tid. Utifrån det kunde tiden istället fokusera på utvärdering. Detta ledde till att beslutsprocessen blev mer rationell i tre av fyra steg. Avslutningsvis fann vi att det intelligenta beslutsstödet hjälpte beslutsprocessen att bli mer rationell. / This case study aims to investigate the impact of an intelligent decision support system on the decisionmaking in a consulting firm. We have developed an intelligent decision support system and then investigated the decision-making when competence matching consultants and customer requests. Thus, our research question: How can the decision-making process when competence matching be affected by an intelligent decision support system in a consulting business? Studies shows the effect of an ordinary decision support system, and decision scientists thinks that more evolved decision support system has potential. However, this type of intelligent decision support system is not usually researched in combination with the decision-making process. The purpose of this study is to contribute to the gap of missing research in this area. To investigate this case, we needed to collect qualitative data, which was done with semi structured interviews and observations, before and after the introduction of the intelligent decision support system. When analyzing our data, we used a qualitative content analysis to find themes and categories, which we then compared the before and after results with theoretical input. We found that the intelligent decision support system could enable the information in the decisionmaking process which could make more time available. With that extra time, the focus of the time could shift to evaluation. This led the decision-making process to become more rational in three of four steps. In conclusion we found that the intelligent decision support system helped the decision-making process to become more rational.

The change from mere product supply to customer solutions, integrated and customized offerings (including e.g. products, software and services), has been argued to be a route to success in the 21st century. However, current literature offers little support for leaders who must manage the customer solutions business’ need for bridging the diverging business logics of products and consulting. The thesis addresses this organizational challenge and aims for an understanding of the phenomenon corporate consulting, consulting businesses in product-based organizations. More specifically, the author investigates whether, and if so how, corporate consulting can be a general way of providing customer solutions. The author was formerly a marketing director of just such a corporate consultancy, and has remained a part-time employee throughout the research project. An in-depth study from within the organization enabled the collection of a rich set of longitudinal empirical data through self-ethnography and insider action research. It also led to a marked emphasis on aspects relevant to both academy and industry. A subsequent broader study into other corporate consultancies helped to generalize the findings further. The thesis investigates corporate consulting using two levels of analysis. The subsequent findings indicate firstly that, within the consulting unit, the simultaneous existence of consulting logic and product logic can lead to dual organizational identities (a consultant- and a staff identity) in corporate consultancies. The importance of managing these identities through conscious rhetoric is emphasized. Secondly, on an overall company level, the relation between the product business and the consulting business is in focus. The main conclusion here is that, despite a consulting unit’s responsibility for customized offerings, customer-orientation cannot be delegated to corporate consultancies in order to enable the traditional product business to carry on with “business as usual.” In a customer solutions business, top management must, instead, infuse a general customer-orientation into the whole organization, and the corporate consultancy must be handled as an integral part, rather than a mere extension for customization. / <p>Diss. (sammanfattning) Stockholm : Handelshögskolan, 2003</p>

<p>Revisorns oberoende är ett ämne som det har diskuterats mycket kring det senaste årtiondet och efter de senaste årens redovisningsskandaler har äm-net aktualiserats igen. Det är ett svårgripbart ämne och det är upp till revisorn själv att avgöra om han/hon är oberoende och när detta är hotat. Revisorns huvudsakliga uppgift är att granska företagens årsredovisning, bokföring samt dess förvaltning. Det här ska genomföras självständigt och oberoende från företaget och andra intressenter. Revisorns roll har utvecklats från att endast vara en renodlad kontrollant till att idag även agera som konsult, vilket medfört att revisorns oberoende ställning ifrågasatts allt oftare. För att förhindra det här har Revisorslagen (2001:883) utökats med analysmodellen som både prövar och kan säkerställa revisorns oberoende.</p><p>Syftet med uppsatsen är att beskriva vilka uppfattningar som föreligger vad avser revisorns oberoende och analysmodellen i små revisionsbyråer bland godkända revisorer, kreditgivare och Skatteverket samt förklara vad eventuella skillnader i uppfattningarna beror på.</p><p>Vi har valt att göra en kvalitativ undersökning där vi undersökt hur revisorerna själva samt hur olika intressenter förhåller sig till oberoendeproblematiken och analysmodellen. Personliga intervjuer har genomförts med två godkända revisorer, två kreditgivare och en representant från Skatteverket.</p><p>Studien visar på att oberoendeproblematiken inte är ett så stort problem som media uppmålar. Revisorerna anser sig själva som mycket oberoende, vilket även kreditgivarna och Skatteverket gör. Intressenterna har stort förtroende för revisorerna.</p><p>Revisorerna anser att analysmodellen är ett hjälpmedel för att säkerställa oberoendet. När de tillämpar modellen upptäcker de lättare olika omständigheter som kan hota oberoendet och kan då i ett tidigt stadie vidta motåt-gärder för att eliminera hoten så att revisorerna kan ta sig an uppdragen. Dock är övriga respondenter inte direkt medvetna och analysmodellen och dess effekter, vilket troligen beror på att modellen är ett internt verktyg för revisorsyrket. Revisorerna upprätthåller sitt oberoende genom att inte sätta sig i beslutande ställning, d.v.s. agera rådgivare i samband med granskningen. Det är enligt alla respondenter viktigt att skilja på revisionsrådgivning och fristående rådgivning för att revisorn inte ska få ett inflytande och beroendeförhållande till sina klienter.</p> / <p>Auditor independence is a subject that has been discussed a lot the last ten years and after the last years accounting scandals the subject is up for discussion again. It is a subject that is very difficult to grasp and it has been up to the auditor to judge when he/she is independent and when it is threatened. The auditor’s primary task is to control a company’s annual statement, book-keeping and how the company is managed and the auditor is supposed to do this independently. The role of auditing has developed from being a controlling function to a more consultant function and the results of this have been that the independence of the auditor has been questioned. To prevent this, a new Auditor Act (Revisorslagen 2001:883) has been added with the Analysis model. The auditor should test every new audit commission according to the model before accepting the mission.</p><p>The purpose in this thesis is to describe conceptions regarding auditor’s in-dependence and the Analysis model within small firms of auditors, according to auditors themselves, credit granters and Tax department. We will also explain what possible differences in the conceptions depends on.</p><p>We have used a qualitative method where we have investigated how auditors themselves and different participants’ remain to the problematic within audit independence and the Analysis model. We have carried out personal interviews with two auditors, two credit granters and one person from the Tax department.</p><p>This research shows that the problematic with audit independence is not that huge as media says. The auditors’ see their self as independent and the credit grantors and the Tax department also agree.</p><p>The auditors consider the Analysis model as a support to remain their independence. The model helps them to see obstacles with different audit commissions, but the model also helps them to eliminate these obstacles so that they can accept the mission. The other respondents are not conscious about the model and its effects. We believe this depends on the fact that the model is an internal support for the auditor professions. The auditor maintains their independence by not being a deciding part for the company, i.e. act as a consultant in connection to the controlling function. It is important to distinguish between the consulting part within the auditing and the non-audit services, in order for the auditor to not reach dependency to their clients.</p>

Revisorns oberoende är ett ämne som det har diskuterats mycket kring det senaste årtiondet och efter de senaste årens redovisningsskandaler har äm-net aktualiserats igen. Det är ett svårgripbart ämne och det är upp till revisorn själv att avgöra om han/hon är oberoende och när detta är hotat. Revisorns huvudsakliga uppgift är att granska företagens årsredovisning, bokföring samt dess förvaltning. Det här ska genomföras självständigt och oberoende från företaget och andra intressenter. Revisorns roll har utvecklats från att endast vara en renodlad kontrollant till att idag även agera som konsult, vilket medfört att revisorns oberoende ställning ifrågasatts allt oftare. För att förhindra det här har Revisorslagen (2001:883) utökats med analysmodellen som både prövar och kan säkerställa revisorns oberoende. Syftet med uppsatsen är att beskriva vilka uppfattningar som föreligger vad avser revisorns oberoende och analysmodellen i små revisionsbyråer bland godkända revisorer, kreditgivare och Skatteverket samt förklara vad eventuella skillnader i uppfattningarna beror på. Vi har valt att göra en kvalitativ undersökning där vi undersökt hur revisorerna själva samt hur olika intressenter förhåller sig till oberoendeproblematiken och analysmodellen. Personliga intervjuer har genomförts med två godkända revisorer, två kreditgivare och en representant från Skatteverket. Studien visar på att oberoendeproblematiken inte är ett så stort problem som media uppmålar. Revisorerna anser sig själva som mycket oberoende, vilket även kreditgivarna och Skatteverket gör. Intressenterna har stort förtroende för revisorerna. Revisorerna anser att analysmodellen är ett hjälpmedel för att säkerställa oberoendet. När de tillämpar modellen upptäcker de lättare olika omständigheter som kan hota oberoendet och kan då i ett tidigt stadie vidta motåt-gärder för att eliminera hoten så att revisorerna kan ta sig an uppdragen. Dock är övriga respondenter inte direkt medvetna och analysmodellen och dess effekter, vilket troligen beror på att modellen är ett internt verktyg för revisorsyrket. Revisorerna upprätthåller sitt oberoende genom att inte sätta sig i beslutande ställning, d.v.s. agera rådgivare i samband med granskningen. Det är enligt alla respondenter viktigt att skilja på revisionsrådgivning och fristående rådgivning för att revisorn inte ska få ett inflytande och beroendeförhållande till sina klienter. / Auditor independence is a subject that has been discussed a lot the last ten years and after the last years accounting scandals the subject is up for discussion again. It is a subject that is very difficult to grasp and it has been up to the auditor to judge when he/she is independent and when it is threatened. The auditor’s primary task is to control a company’s annual statement, book-keeping and how the company is managed and the auditor is supposed to do this independently. The role of auditing has developed from being a controlling function to a more consultant function and the results of this have been that the independence of the auditor has been questioned. To prevent this, a new Auditor Act (Revisorslagen 2001:883) has been added with the Analysis model. The auditor should test every new audit commission according to the model before accepting the mission. The purpose in this thesis is to describe conceptions regarding auditor’s in-dependence and the Analysis model within small firms of auditors, according to auditors themselves, credit granters and Tax department. We will also explain what possible differences in the conceptions depends on. We have used a qualitative method where we have investigated how auditors themselves and different participants’ remain to the problematic within audit independence and the Analysis model. We have carried out personal interviews with two auditors, two credit granters and one person from the Tax department. This research shows that the problematic with audit independence is not that huge as media says. The auditors’ see their self as independent and the credit grantors and the Tax department also agree. The auditors consider the Analysis model as a support to remain their independence. The model helps them to see obstacles with different audit commissions, but the model also helps them to eliminate these obstacles so that they can accept the mission. The other respondents are not conscious about the model and its effects. We believe this depends on the fact that the model is an internal support for the auditor professions. The auditor maintains their independence by not being a deciding part for the company, i.e. act as a consultant in connection to the controlling function. It is important to distinguish between the consulting part within the auditing and the non-audit services, in order for the auditor to not reach dependency to their clients.

The number of self-employed has been rising and it is estimated that 20–30% of the working-age population in the EU-15 and the U.S. is involved in some form of independent work. This growth is driven by technological advancements, changing work values and an overall need to adapt to a high-change environment. This has given rise to a new term: the gig economy. The IT and Business consulting industry has started to tap further into the gig economy and has started to realize that it could be beneficial to interact with gig workers in new ways, since current arrangements with subcontracting consultants are insufficient. In order to redesign current arrangements in an efficient way, it is of interest to gain a greater understanding of the incumbents’ perspectives. This thesis investigates what motivational factors that are the most distinguishing to work in the gig economy in the IT and Business consulting industry. Thereto, possibilities and limitations for transferring theories of entrepreneurial motivation to the gig economy are discussed. Further, the thesis elaborates upon how the findings can be used in practice and what insights they provide for redesigning consultancies. The thesis employed a case study methodology where semi-structured interviews with gig workers in the context of this study were conducted. The study was influenced by previous research in entrepreneurial motivation, a closely related area within self-employment. The result is that the most distinguishing motivational factors are independence and development. A motivation for independence expresses itself in wanting to decide which projects to take on as well as where and when, and not having a superior that tells you what to do. A motivation for development involves the need for learning new things, improve your skills, and take on challenges. Networking and building relationships are important parts of being a gig worker and often necessities, but even though some gig workers really enjoyed these activities, it is hard to determine whether they are motivating in themselves. Thereto, it was found that monetary rewards were not motivational per se, but a necessity for working. The motivational factors were found to be rooted in the inherent motivations of high need for achievement, desire for independence, internal locus of control, and high self-efficacy. Lastly, there are both possibilities and limitations of theory transfer. The possibilities concern the similarities of the roles when viewing them as self-employed and the limitations concern the theories that are tightly coupled to the entrepreneurial process. / Antalet egenanställda har ökat och det är beräknat att upptill till 20–30 % av den yrkesverksamma befolkningen i EU-15 och USA är involverad i någon form av självständigt arbete. Denna tillväxt är driven av teknologiutveckling, förändrade arbetsvärderingar samt ett övergripande behov av anpassning i en snabbföränderlig miljö. Detta har gett upphov till en ny term: gig-ekonomin. Konsultverksamheter inom IT och Business har börjat närma sig gig-ekonomin och har börjat inse att det skulle kunna vara fördelaktigt att interagera med giggare på nya sätt, eftersom nuvarande upplägg med underkonsulter har varit otillräckliga. För att kunna forma om detta upplägg effektivt är det av intresse att få en bättre förståelse av befintliga intressenters perspektiv. Detta examensarbete undersöker vilka motivationsfaktorer som är utmärkande för arbete i gig-ekonomin i området för konsultverksamhet inom IT och Business. Därutöver diskuteras vilka möjligheter och begränsningar det finns för att överföra teorier inom entreprenöriell motivation till gig-ekonomin. Vidare diskuterar denna studie hur resultatet kan användas i praktiken och vilka insikter det ger vid omorganisering av konsultbyråer. Detta undersöktes genom en fallstudie, där semi-strukturerade intervjuer med giggare i studiens kontext genomfördes. Studien var influerad av tidigare forskning inom entreprenöriell motivation, vilket är ett nära relaterat område inom egenanställning. Resultatet är att de utmärkande motivationsfaktorerna är självständighet och utveckling. Motivation för självständighet uttryckte sig i en vilja att bestämma över vilka projekt man åtar sig samt var och när, och i att inte ha en chef som säger till en vad man ska göra. Motivation för utveckling inkluderar behovet av att lära sig nya saker, förbättra sina färdigheter, och att ta sig an utmaningar. Nätverkande och att bygga relationer är viktiga delar av att vara en giggare och ofta nödvändigt, men även om giggare gillade dessa aktiviteter är det svårt att avgöra om dessa är motiverande i sig själva. Därutöver hittades det att monetära belöningar inte var motiverande i sig, men en nödvändighet för att arbeta. De motiverande faktorerna visade sig vara rotade i de inneboende motivationerna; hög need for achievement, önskan om självständighet, internt kontroll-lokus, och hög self-efficacy. Slutligen finns det både möjligheter och begränsningar med överföring av teori. Möjligheterna kommer från likheterna mellan rollerna när man betraktar båda som egenanställda och begränsningar hittas i teorier som är kopplade till den entreprenöriella processen.

The concepts of knowledge transfer and knowledge sharing are commonly reocurring theme in the application of knowledge management in organizations. Effort has been made to facilitate the development of IT consulting firms' knowledge sharing processes to increase their competitive viability on the market. However, due to a high employee turnover rate in projects that are part of IT consulting firms' internal work, a decreased efficiency and structure in IT consultancies' internal knowledge generating work has caused a reduced quality of their products. This theses has evaluated the internal work related to knowledge transfer in a Swedish IT consulting firm by performing a qualitative research approach in the form of semi-structured interviews. The interviews were conducted with a selection of respondents working at the company, and were based on a ser of themes derived from a pre-study and literature review.  The results from the interviews identified various improvement factors in promoting efficient knowledge sharing between IT consultants, such as making clear documentation of conducted work in a common and simplified language, mandatory for off boarding consultants handling over their work to on boarding consultants. The results also suggested the utilization of a common digital platform between consultants, the Scrum methodology, as well as a leader with clear directives. The suggested factors were then implemented in a proposed extended framework of the Knowledge Transfer Process Model (KTPM) described in the literature study.  The conclusion from evaluating the Swedish IT consulting firm further motivates the implemented modifications of the KTPM as key elements to facilitate the utilization of consultants workin in an uncertain work environment with high empoyee turnover rates, as well as helping IT consulting firms that focuses on software development to build a knowledge -sharing compatible environment. There is potential to further explore the are of knowledge transfer within IT consultancies. Hence, future researcg on the subject is recommended. / Begreppen kunskapsöverföring och kunskapsdelning är vanligt återkommande taman i tillämpningen av kusnkapshantering i organisationer. Ansträngningar har gjorts för att underlätta utvecklingen av IT-konsultföretagens kunskapsdelningsprocesser för att öka deras konkurrenskraft på marknaden. På grund av hög personalomsättning i projekt som ingår i IT konsultföretagens interna arbete har en minskad effektivitet och struktur i IT-konsulternas interna kunskapsgenererande arbete orsakat en försämrad kvalitet på deras produkter. Detta examensarbete har utvärderat det interna arbetet med kusnkapsöverföring i ett svenskt IT konsultföretag genom att utföra en kvalitativ forskningsansats i form av semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna genomfördes med ett urval av respondenter som arbetade på företaget och baserade sig på en uppsättning teman som härleddes från en förstudie och litteraturgenomgång. Resultaten från intervjuerna identifierade olika förbättringsfaktorer för att främja effektiv kunskapsledning mellan IT-konsulter, såsom att göra tydlig dokumentation av utfört arbete på ett gemensamt och förenklat språl obligatoriskt för konsulter som lämnar över sitt arbete till andra konsulter. Resultaten föreslog också användningen av en gemensam digital plattform mellan konsulter, användningen av Scrum metodiken, samt ett tydligt och direkt ledarskap. De föreslagna faktorerna implementerades sedan i ett utökat ramverk av Knowledge Transfer Process Model (KTPM) som beskrivs i litteraturstudien. Slutsatsen från utverderingen av det svenska IT-konsultföretaget motiverar ytterligare de genomförda modifikationerna av KTPM som nyckelement för att underlätta utnyttjandet av konsulter som arbetar i osäker arbetsmiljö med hög personalomsättning, samt hjälpa IT-konsultföretag som fokuerar på mjukvaruutveckling att bygga en miljö som är kompatibel med kunskapsdelning. Det finns potential att ytterligare utforska området för kunskapsöverföring inom IT-konsultföretag. Därför rekommenderas framtida forskning i ämnet.

Syfte – Examensarbetets syfte  är att beskriva utvecklingsprocessen för utbildningar inom en konsultverksamhet utifrån kundorderpunktsmodeller som används inom tillverkande verksamheter. Syftet har brutits ned i två delmål: Delmål: Att beskriva utvecklingsprocessen för utbildningar inom en konsultverksamhet. Delmål: Att placera in utvecklingsprocessen för utbildningar i kundorder­punkts­modellerna. Metod – För att uppfylla examensarbetets syfte genomfördes en fallstudie på teknikkonsultföretaget Combitech AB i Jönköping. För att ge en grund till det teoretiska ramverket gjordes en litteraturstudie. Empiri samlades in genom en fallstudie, innehållande intervjuer och dokumentstudie. Empirin har sedan analyserats mot det teoretiska ramverket och genom mönsterjämförelse placerades kundorderpunkterna in i modellerna. Analysen har bidragit till att uppnå examensarbetets syfte. Resultat – De utvecklingsprocesser som identifierades för de tre utbildnings­kategorierna saknade ett standardiserat arbetssätt. I stället var utbildningarna ofta enskilt framtagna och hårt knutna till de enskilda konsulterna. Examensarbetet visar att de två kundorderpunktsmodellerna från tillverkande verksamhet fungerade olika bra för att visualisera graden av kundorderstyrning i utvecklingsprocessen för en konsultverksamhet. Som visualiseringsverktyg fungerade den tvådimensionella kundorderpunktsmodellen lite sämre då den inte visade så stor skillnad mellan de beskrivna processerna. Modellen för utvecklings- och designprocessen var mer nyanserad och fungerade bättre för att indikera vilken aktivitet i utvecklingsprocessen som var kundorderdriven. Implikationer – Kundorderpunktsmodellerna är skapade för en tillverkande verksamhet som producerar fysiska varor och genom att testa modellerna på en tjänsteverksamhet utmanas modellens ramverk och funktion. Detta examensarbete har bidragit till att täcka en del av det identifierade teoretiska gapet i användningen av kundorderpunktsmodeller mellan tillverkande verksamhet och tjänsteverksamhet. Vidare forskning – För att bidra till att täcka det teoretiska gapet kan förslagsvis den tvådimensionella kundorderpunktsmodellen vidareutvecklas och anpassas helt för tjänsteverksamhet. En person med akademisk kunskap om tjänsteverksamhet och kundorderpunktsteorier skulle kunna bidra med ny teori inom området. Det skulle också vara intressant att undersöka om det går att kombinera de två kundorderpunktsmodellerna som presenterats i detta examensarbete. / Purpose – The purpose of this thesis is to describe the development process for educations within consulting with customer order decoupling point models commonly used within manufacturing operations. The purpose has been broken down into two parts: Objective: To describe the development process for educations within a consultancy. Objective: To position the development process for educations based on the customer order decoupling point models. Method – In order to meet the thesis purpose, a case study was conducted on the engineering consultancy Combitech AB in Jönköping. To provide a basis for the theoretical framework a literature study was performed. To collect empirical data a case study including interviews and a document study was conducted. The empirical data were then analysed against the theoretical framework, and through pattern matching the customer order decoupling points were positioned into the models. The analysis has helped to achieve the thesis purpose. Findings – The engineering process that was identified for the three educational categories lacked a standardized approach. Instead, programs were often individually designed and tightly tied to the individual consultants. The thesis shows that the two customer order decoupling point models from manufacturing operations varied in usefulness to visualize the degree of customer order management in the engineering process of a consultancy business. As a visualization tool the two-dimensional customer order decoupling point model was of limited value because it didn’t show much difference between the processes described. The model for the engineering and design process was more nuanced and worked better to indicate which activities in the engineering process that were customer order driven. Implications – The customer order decoupling point models are created for manufacturing operations that produce physical goods and by testing these models on a service, the model framework and function is challenged. This thesis has helped to cover a part of the identified theoretical gap in the use of customer order decoupling point models between manufacturing operations and service operations. Limitations – To help cover the theoretical gap the two-dimensional customer order decoupling point model can tentatively be further developed and fully customized for service operations. A person with an academic knowledge of service and customer order decoupling point theories could help create new theory in the field. It would also be interesting to investigate whether it is possible to combine the two customer order decoupling point models presented in this thesis. / KOPtimera