O trabalho propõe reflexões sobre a comunicação pública, instrumento estratégico na relação entre Estado, governo e sociedade. A temática, neste estudo, está situada no contexto do uso intensivo de tecnologias de comunicação e como política pública de Estado no cenário contemporâneo. A comunicação pública se desenrola em um ambiente de incertezas simbólicas (ainda mais no meio digital), o que torna necessária a efetivação de uma política comunicacional formal que a estruture e possibilite condições institucionais para o seu êxito. Assim, objetiva-se suscitar possíveis discussões, sob uma ótica interdisciplinar, sobre os desafios para implantação de uma política/plano de comunicação pública nesse cenário pelos entes estatais. Para isso, foi escolhido como lócus da pesquisa a Prefeitura do Município de São Paulo e a sua atuação na mídia social Facebook. Por meio da análise de registros documentais, associados à observação do pesquisador e entrevistas auxiliares, busca-se identificar as práticas comunicacionais da Prefeitura e as possíveis diretrizes/políticas que a embasam, principalmente no que diz respeito a esse novo processo de institucionalização da comunicação e atuação nas plataformas sociais pelos entes públicos. A pesquisa traça o caminho de entrada do tema comunicação pública na agenda governamental da Prefeitura de São Paulo, assim como da recente atividade do município nas mídias sociais. Por meio de um diagnóstico que confronta a prática com o discurso institucional em relação ao tema, analisa a aderência da atuação da Prefeitura no ambiente digital aos princípios da comunicação pública e identifica alguns desafios para a efetivação de uma política comunicacional que os contemple. / The dissertation proposes a reflection on public communication, a strategic tool in the relationship between State, government and society. The subject of this study is situated in a context of intensive use of communication technologies and as a state public policy in the contemporary scenario. Public communication takes place in an environment of symbolic uncertainties (even more in a digital environment), which makes it necessary to carry out a formal communication policy that structures and enables institutional conditions for its success. Therefore, it aims to raise possible discussions, from an interdisciplinary perspective, on the challenges for implementing a public communication policy / plan in this scenario by state entities. For that, São Paulo City Hall and its presence on Facebook were chosen as this researchs locus. Through content analysis of documented records, associated with the observation of the researcher and auxiliary interviews, this research aims to identify the communicational practices of the City Hall and the possible guidelines / policies that support it, with special regards to this new process of institutionalization of communication strategies and presence in the social platforms by public entities. The research follows the path on which public communication entered the governmental agenda of the City of São Paulo, as well as its recent activities on social media. Through a diagnosis that confronts the practice with the institutional discourse in relation to the subject, it analyzes the adherence of the City\'s performance in the digital environment to the principles of public communication and identifies some challenges for the implementation of a communication policy that contemplates them

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavia Totoli.pdf: 7289958 bytes, checksum: a04eff7e600b2cd6e26f0ba6c721665d (MD5) Previous issue date: 2012-03-15 / The present study investigated whether the use of social media, particularly Twitter promote customer loyalty to the company. To that end, we organized a theoretical construct, which showed the chain of concepts based on the literature reviewed. In order to examine the consistency of the proposed relationship, this research determined as a methodology, a triangulation of qualitative and quantitative research. The first phase was the completion of a survey that examined the issue of customer loyalty to Twitter. Then, we carried out a desk research, in which were gathered and analyzed the contents of the Twitter profiles of selected companies (Microsoft, Intel, Google and IBM). The expected result for this field research was the confirmation of the theoretical construct. The contribution that produced this dissertation was to develop a model of loyalty, based on the use of Twitter. Initially we present the first chapter with an introduction to research the problem, the goal, s assumptions and reasoning behind the study. The second chapter is to review theoretical, which are presented in the following variables: social media, interactivity, relationship and loyalty, concluding with the presentation of a theoretical construct developed based on literature gathered. The third chapter describes the methodology chosen, in a triangulation for the survey field. Presented the rationale of the study and epistemological choices made ​​by the author. The fourth chapter shows the analysis and interpretation of quantitative research and qualitative. Next, the fifth chapter presents the conclusions and the sixth chapter presents the research limitations and suggestions for advancing the same. / A presente pesquisa investigou se a utilização das mídias sociais, em particular, o Twitter promovem lealdade do cliente para com a empresa. Para tanto foi organizado um constructo teórico, que apresentou o encadeamento de conceitos baseado na literatura revisada. Com o objetivo de examinar a consistência da relação proposta, esta investigação determinou como metodologia, uma triangulação de pesquisas qualitativas e quantitativas. A primeira fase foi a realização de uma survey, que analisou a questão da fidelidade dos usuários ao Twitter. Em seguida, foi realizada uma pesquisa documental, na qual foram reunidos e analisados os conteúdos dos perfis de Twitter das empresas escolhidas (Microsoft, Intel, Google e IBM). O resultado esperado para esta pesquisa de campo era a confirmação do constructo teórico. A contribuição que essa dissertação produziu foi o desenvolvimento de um modelo de lealdade, baseado na utilização do Twitter. Inicialmente apresenta-se o primeiro capítulo com uma introdução a pesquisa, o problema, o objetivo, s hipóteses e justificativas do estudo. O segundo capítulo consiste na revisão teórica, na qual são apresentadas as seguintes variáveis: mídias sociais, interatividade, relacionamento e lealdade, concluindo com a apresentação de um constructo teórico desenvolvido com base na literatura reunida. O terceiro capítulo descreveu a metodologia escolhida, uma na triangulação para a pesquisa de campo. Apresentou-se a justificativa do estudo e as escolhas epistemológicas feitas pela autora. O quarto capítulo exibe a análise e interpretação dos dados das pesquisas quantitativas e qualitativas. Na seqüência, o quinto capítulo apresenta as considerações finais, e o sexto capítulo apresenta as limitações da pesquisa e sugestões para o avanço da mesma.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-07-10T12:38:20Z No. of bitstreams: 1 Kelly Campos Bilefel_.pdf: 1866494 bytes, checksum: e859b3ecc61d550d7cb5760fb87780ba (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T12:38:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kelly Campos Bilefel_.pdf: 1866494 bytes, checksum: e859b3ecc61d550d7cb5760fb87780ba (MD5) Previous issue date: 2017-04-04 / Nenhuma / As mídias sociais têm desempenhado papel importante nas estratégias de marketing, sendo que medir o retorno do investimento em mídias sociais tem sido um desafio para os gestores de marketing. Neste sentido, este estudo objetiva compreender como os gestores de marketing analisam o retorno do investimento em mídias sociais. Foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa, em que se entrevistou os gestores de marketing de seis empresas B2C e de seis agências de mídias sociais. Com o referencial teórico buscou-se contextualizar as estratégias, as métricas e as ferramentas de análise do retorno do investimento em mídas sociais. O estudo demonstrou que os gestores começam com um planejamento de marketing e, a partir daí, traçam seus objetivos e estratégias em mídias sociais para posteriormente realizarem a análise do investimento em mídias sociais, que, em sua maioria das vezes, inicia pelas métricas quantitativas. Depois, essas métricas passam por uma análise mais qualitativa, no caso das agências. No caso das empresas B2C, a análise considera mais critérios quantitativos, porém, tanto para as empresas como para as agências, ela está condicionada aos objetivos estratégicos da empresa. Alguns dos desafios citados pelas empresas B2C são a multicanalidade, acertar o conteúdo, acertar o canal, ter gestores capacitados, os multi e micro dispositivos e entender o novo Marketing, enquanto para os gestores das agências são acertar o canal; o “como investir”; qual o mix de investimento mais assertivo, a reorganização do orçamento; as tecnologias; as novas ferramentas que traduzam de forma mais clara o bigdata. Por fim, apresenta-se um esquema de análise como apoio aos gestores para análise do retorno do investimento em mídias sociais. / Social media has played an important role in marketing strategies, and measuring the return on social media investment has been a challenge for marketing managers. In this sense, this study seeks to understand how marketing managers analyze the investment’s return in social media. An exploitative qualitative research was made, in which marketing managers from six B2C companies and six social media agencies were interviewed. The theoretical framework seeks contextualization of the strategies, metrics and analytical tools of the return on investment in social media. The study demonstrates that the managers start with a marketing plan, from which they trace their objectives and strategies in social media so that they perform the analysis of the investment in said environment afterwards. It was inferred that the process of analysis begins by quantitative metrics and then goes through a more qualitative approach in the case of agencies, and that B2C companies utilize more quantitative criteria. Some of the challenges cited by B2C companies are multichannel content, channeling content, managing the channel, having capable managers, multi and micro devices and understanding the new Marketing, while agency managers are hitting the channel; The "how to invest"; The most assertive investment mix, the budget reorganization; Technologies; The new tools that translate the bigdata more clearly. In spite of this, the study of both the companies and the agencies is conditioned to the strategic objectives of the company. In conclusion, a analysis scheme as support for managers and analysis of the return on investment in social media was presented.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-11T19:41:34Z No. of bitstreams: 1 Roberta Soares da Rosa_.pdf: 2221852 bytes, checksum: c4e19ad0419c4016910696ff7acabe73 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-11T19:41:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Roberta Soares da Rosa_.pdf: 2221852 bytes, checksum: c4e19ad0419c4016910696ff7acabe73 (MD5) Previous issue date: 2015-02-24 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / PROEX - Programa de Excelência Acadêmica / Essa dissertação tem como objetivo compreender as dimensões educativas nos processos das ações coletivas estimulados pelo Bloco de Lutas pelo transporte Público Porto Alegre. A metodologia utilizada foi a sistematização de experiências na perspectiva da pesquisa participante, através de entrevistas individuais, roda de conversa e netnografia. A referência teórica foi construída a partir de Maria da Glória Gohn, Paulo Freire, Alberto Melucci, Ilse Sherer-Warren, Manuel Castells, André Lemos, Hugo Assmann, Danilo Streck, entre outros. Nesse sentido, nos propomos a refletir sobre as mudanças que vem acontecendo nos movimentos sociais quanto à forma de organização e comunicação e se esses movimentos proporcionam algum aprendizado a seus participantes. Concluímos que o Bloco de Lutas proporciona espaços de formação intencionais como aulas públicas, no entanto, os sujeitos identificam como principal espaço de formação a vivência de militância nos protestos de rua, assembleias e ocupações. Identificamos indicadores de que o Bloco promove a conscientização dos sujeitos, pois tem participantes comprometidos com a realidade na busca por um mundo mais justo e igualitário, mantendo-se envolvidos em causas sociais que vão além desta organização de mobilização.. As mídias sociais aparecem como forte característica desse tipo de movimento, fundamental para a comunicação e mobilização dos sujeitos, no entanto a dificuldade de mediação pedagógica traz algumas limitações na sua utilização. / This dissertation aims to understand the educational dimensions in the collective actionsprocesses stimulated by Porto Alegre Public transportBlock Struggles. The methodology used was the systematization of experiences from the perspective of participatory research, through individual interviews, conversation circles and netnography.The theoretical backgroundwas built from Maria da GlóriaGohn, Paulo Freire, Alberto Melucci, Ilse Scherer-Warren, Manuel Castells, André Lemos, Hugo Assman, DaniloStreck, among others.In this sense, we propose to reflect on the changes that have been happening in the social movements on how to organization and communication and these movements provide some learning to its participants. We conclude that the Fights Block provides intentional training spaces as public classes, however, the subjects identified as the main training area militancy of experience in street protests, meetings and occupations. We identify indicators that the Block promotes awareness of the subject, because it has participants committed to the reality in the search for a more just and equal world, staying involved in social causes that go beyond this mobilization organization. Social media appear as strong characteristic of this type of movement, essential for communication and mobilization of the subjects, however the difficulty of pedagogical mediationbrings some limitations in its use.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aldair Almeida Fonseca.pdf: 3183130 bytes, checksum: aa08ff6e8f0e5605239a78579f27a8c6 (MD5) Previous issue date: 2011-10-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In regards to the importance of branding and the value of management to contemporary organizations and the relevance of the Internet on the world stage, this study aims to understand how the Internet can be used as a mean to generate value to the brand in addition to understanding how Social Media (social networking, virtual communities, blogs and forums), sites other than Google Adwords, Adsense and Analytics can be useful in creating value for brands and how these features can influence the perception of value by consumers. This study was developed through qualitative research. The bibliographic review on the brand value was based on the concepts of Aaker (1998, 2007) and Keller (2006), as these authors support the line taken in this project that the brand value lies in its positioning in the minds of consumers , as is, the quota that the brand occupies in the consumers' mind , on the issue Internet, we used bibliographic concepts present in Castells (1999, 2001) as well as articles and specialized sites that deal with the issue. The field research was developed through case study, and to ensure the reliability of the survey, we used the case study protocol based on the model proposed by Yin (2001). To answer questions presented a research was made on a study of a single case in a company specializing in the development and improvement of online marketing, where a survey was conducted through exploratory approach of open questions in order to investigate how this company through the means of Internet adds value to your brand, and thus present results that demonstrate the relevance of the Internet as a creator of value. The main conclusions of this study indicate that the Internet and its resources are a key resource for the generation of value for contemporary companies in the current scenario, the increased importance of the Internet shows that companies need to understand and leverage the resources available on it to obtain consistent results and perennials / Em função da importância das marcas e do gerenciamento do seu valor para as organizações contemporâneas e da relevância da Internet no cenário mundial, esse estudo tem por objetivo entender como a Internet pode ser usada como meio para gerar valor à marca além de compreender como as mídias sociais (rede sociais, comunidades virtuais, blogs e fóruns), sites além do Google Adwords, Adsense e Analytics podem ser úteis na criação de valor para as marcas e como esses recursos podem influenciar na percepção de valor por parte dos consumidores. O estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa qualitativa. A revisão da literatura sobre o valor da marca foi pautada nos conceitos de Aaker (1998, 2007) e Keller (2006), pois esses autores defendem a linha seguida nesse projeto de que o valor da marca reside no seu posicionamento na mente dos consumidores, ou seja, na cota que a marca ocupa na mente do consumidor . Com relação ao tema Internet e mídias sociais, utilizou-se como base bibliográfica os conceitos presente em Castells (1999, 2001) e Cardoso (1998) além de artigos e sites especializados que tratam do tema. A pesquisa de campo foi desenvolvida por meio de estudo de caso, e para garantir a confiabilidade da pesquisa, utilizou-se o protocolo de estudo de casos baseado no modelo proposto por Yin (2001). Para dar respostas às indagações apresentadas foi realizado um estudo de caso único em uma empresa especializada no desenvolvimento e aprimoramento de marketing online, onde foi realizada uma pesquisa exploratória por meio da abordagem de questões abertas com o objetivo de investigar como essa empresa através dos meios da Internet gera valor para sua marca, e dessa forma, apresentar resultados que demonstrem a relevância da Internet como geradora de valor. As principais conclusões desse estudo apontam que a Internet e seus meios são um recurso fundamental para a geração de valor para as empresas contemporâneas no cenário atual. O aumento da relevância da Internet demonstra que as empresas necessitam entender e potencializar os recursos disponíveis nessa mídia para obtenção de resultados consistentes e perenes

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Veridiana Nogueira Aimola.pdf: 907747 bytes, checksum: c84cd6c68e0fe3687c3ed0e7a78d97bb (MD5) Previous issue date: 2011-10-24 / The vision of this work is based on the urgency of other work and study, developed relationship marketing, bringing the main objective to identify possible constraints to the development or not of relationship marketing in consumer goods industries of mass. To do so, present a literature review on the subject and analyze how companies use relationship marketing as a strategy, are key highlights of this dissertation. Especially within the model of relationship marketing Gummesson, also known as 30 Rs. The elements of performance and proposed strategies are based on experiences gained through the data collection performed on field research conducted in the Unit of Analysis AmBev, the largest private consumer goods in Brazil, located in Sao Paulo, which had the support of ABIR - Brazilian Association of Soft Drinks and Soft Drinks. The methodology is set by the recommendations of Robert Yin, working with a single case study, however, using multiple sources of evidence as the researcher's observation, interviews, institutional materials, as well as research on the internet. Based on the convergence of different theoretical perspectives, the approach taken by this logic is no longer in tangible assets, the value entered or transactions, but on intangible assets such as skills, information and knowledge co-creation of value between them and the client organization and especially relationships. It was found that relationships are emerging as an important component of organizational performance, which is central to understanding the assumptions of a relationship, such as trust and commitment between the parties, the background of the relationship, such as some types of costs change, and, especially, the resulting relationship (eg loyalty). It is extremely complicated and difficult working relationship marketing in an industry of mass consumption. However, social media is emerging as an instrument approach to the public and, therefore, work try to give concreteness to relationship marketing / A visão deste trabalho está fundamentada na premência de outros trabalhos e estudos, desenvolvidos em marketing de relacionamento, trazendo como objetivo principal identificar as possíveis condicionantes para o desenvolvimento ou não do marketing de relacionamento nas indústrias de bens de consumo de massa. Para tanto, apresentar uma revisão literária sobre a temática e analisar como as empresas utilizam o marketing de relacionamento como estratégia, são destaques fundamentais dessa dissertação. Especialmente, dentro do modelo de marketing de relacionamento de Gummesson, também conhecido por 30 R s. Os elementos de desempenho e estratégias propostos estão fundamentados em experiências obtidas através da coleta de dados realizada na pesquisa de campo realizada na Unidade de Análise AMBEV, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil, situada em São Paulo, que contou com o apoio da ABIR Associação Brasileira das Indústrias de Refrigerantes e de Bebidas Não Alcoólicas. A metodologia está configurada por meio das recomendações de Robert Yin, trabalhando com um estudo de caso único, contudo, utilizando múltiplas fontes de evidência como observação da pesquisadora, entrevistas, materiais institucionais, assim como pesquisas em internet. Baseada na convergência de diferentes perspectivas teóricas, o enfoque dado por essa lógica não é mais nos recursos tangíveis, no valor inserido ou nas transações, mas nos recursos intangíveis, como as habilidades, as informações e conhecimentos, a co-criação de valor entre a organização e o cliente e, especialmente, os relacionamentos. Verificou-se que os relacionamentos despontam como importante componente do desempenho organizacional, sendo este primordial para entender as premissas de um relacionamento, como por exemplo, a confiança e o comprometimento entre as partes; os antecedentes do relacionamento, como por exemplo, alguns tipos custos de mudança; e, principalmente, os consequentes do relacionamento (ex.: lealdade). É extremamente complexo e dificultoso trabalhar o marketing de relacionamento em uma indústria de consumo de massa. No entanto, as mídias sociais despontam como instrumento de aproximação ao público e, com isso, trabalhar a tentativa de dar concretude ao marketing de relacionamento

E sta tese de doutorado objetiva entender como as redes sociais on-line impactam a comunicação das organizações frente ao conteúdo informativo disseminado na internet pelos usuários, que nomeamos por usuário-mídia. Para comprovar como se dá esse processo, além da revisão bibliográfica baseada nas formas contemporâneas da comunicação organizacional e nas teorias de relacionamento social em redes digitais, buscamos pesquisar como algumas corporações de destaque do cenário atual se comportam frente às mídias sociais. Para delimitar tais corporações, escolhemos dois rankings de marcas mais influentes e mais valiosas elaborados pela Revista Época e observamos as organizações em relação à quantidade de canais em que estão presentes para dialogar com seus públicos e o nível de engajamento destes com os internautas, o que nos rendeu dois instrumentos inovadores, por nós criados, que possibilitam orientar a gestão da relação da comunicação organizacional com os usuários-mídia: uma matriz de presença e engajamento e uma régua de presença. Toda a pesquisa está embasada em autores que trabalham o tema das redes sociais, das mídias sociais e da comunicação organizacional. / T his doctoral thesis aimed to understand how the on-line social networks impacts on the corporate communications front of the informative content disseminated on the web by users, which we denominated user-media. To prove how this process had developed, besides the bibliographic review based on contemporary forms of corporate communications and on the social relationship theories, we have searched some outstanding organizations in the social media scenario. To delimit these corporations, we have chosen two rankings of Época´s Magazine (the most influent and the most valuable brands) and have observated the corporations regarding the number of channels that they were in and their level of engagement with web users, what got us two innovative tools that can orientate the corporate communications relationship management with the user-media: a presence and engagement matrix and a presence scale. All the research was based on authors involved with social networks, social media and corporate communications.

Submitted by Cássio da Cruz Nogueira (cassionogueirakk@gmail.com) on 2017-01-16T13:13:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MuseuConectadoEstrategias.pdf: 2705443 bytes, checksum: f27ac4e2768f071186aba9647e6f24fd (MD5) / Approved for entry into archive by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2017-01-16T17:37:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MuseuConectadoEstrategias.pdf: 2705443 bytes, checksum: f27ac4e2768f071186aba9647e6f24fd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-16T17:37:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_MuseuConectadoEstrategias.pdf: 2705443 bytes, checksum: f27ac4e2768f071186aba9647e6f24fd (MD5) Previous issue date: 2014-03-07 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho objetivou compreender as estratégias de Comunicação da Ciência articuladas pelo Museu Paraense Emílio Goeldi (MPEG) em seus perfis nas mídias sociais Twitter, Facebook e YouTube. Para isso, foi feito um breve percurso sobre a história do Museu no contexto da institucionalização da ciência na Amazônia, seu movimento tecido em redes até que se construísse em um sujeito amazônico, e sua presença nas ambiências online e offline. Com apoio nos estudos culturais latino-americanos, a pesquisa inicia na teoria da dupla ruptura epistemológica proposta por Santos (1989) e das interações como constituintes do processo comunicativo que propõe a criação de “algo novo”, conforme apresentado por Braga (2012). O suporte metodológico visou dialogar com os aspectos quantitativos e qualitativos, por meio da análise de conteúdo e da etnografia virtual. Durante a coleta de dados, foi feita uma imersão nos perfis do Museu nas mídias sociais para compreender suas articulações ao abordar Ciência, Tecnologia e Inovação, além de sua trajetória em cada um dos espaços analisados, durante três períodos distintos (diferentes para cada mídia social). Os resultados mostram que falar ou escrever sobre ciência é da essência do MPEG, seja em texto ou em vídeo; a Amazônia é frequentemente apresentada como o local de fala do Museu; o volume de interações é maior nas estratégias que envolvem imagem e vídeo; nos posts e tweets o MPEG articula muito bem a utilização de mais de uma estratégia simultaneamente; quanto mais o Museu se apropria da complexidade de cada mídia social, mais os seguidores interagem nas publicações. Como conclusão ficou nítida que nessa ambiência os processos de comunicação também são muitas vezes ininterruptos e que alguns movimentos iniciados pelo MPEG nas mídias sociais interferem direta ou indiretamente em seus processos da ambiência offline. / The present study aimed to comprehend the science communication strategies articulated by the Emílio Goeldi Museum in Pará (MPEG) on their social network profiles on Twitter, Facebook and Youtube. In that sense, a short path about the history of the museum was made, in the context of the institutionalization of science in Amazonia, its moviment that was woven in nets until it formed itself into an amazonic subject, and its presence on online and offline environments. With the support from latin american cultural studies, the research begins in the theory of double epistemological rupture propounded by Santos (1989) and on the interactions as parts of the communicative process that offers the creation of “something new”, as presented by Braga (2012). The methodological support pointed on a dialogue between the quantitative and the qualitative, through the analysis of the content and the virtual etnography. During the data collection, an imersion on the profiles from the museum on social media was made, in order to comprehend its articulations when approaching Science, Technology and Inovation, in addition to its path on each analyzed space, during three distinct periods (different for each social media). The results show that to speak or write about science is the essence of MPEG, either on text or video; Amazonia is frequently presented as the speech place of the Museum; the amount of interactions is bigger in the strategies that involve image or video; on posts or tweets MPEG simultaneously articulates very well the use of more than one strategy; the more the Museum appropriates the complexity of each social media, the more the followers interact on the publications. As a conclusion, is clear that in this environment the communication processes are also interrupted many times, and that some movements started by MPEG on social media interfere directly or indirectly on its processes on an offline environment.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-06-05T22:14:44Z No. of bitstreams: 1 DaniloSerafimDaSilva_DISSERT.pdf: 1221492 bytes, checksum: dc05dd20f73e0997ae92fb00f3c83d79 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-06-11T22:46:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DaniloSerafimDaSilva_DISSERT.pdf: 1221492 bytes, checksum: dc05dd20f73e0997ae92fb00f3c83d79 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-11T22:46:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DaniloSerafimDaSilva_DISSERT.pdf: 1221492 bytes, checksum: dc05dd20f73e0997ae92fb00f3c83d79 (MD5) Previous issue date: 2018-02-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) transformam a sociedade e mercados, levando a novas formas de comportamento tanto de consumidores quanto de empresas. A indústria do turismo é umas das mais influenciadas pela incorporação de tecnologias, principalmente em torno da Internet, dando existência a novos modelos de negócio, reformulação nas estruturas de canais de distribuição, bem como mudanças nos processos de compra e distribuição. A expansão da Internet tem proporcionado a disseminação de mídias sociais, que são as principais responsáveis pela difusão do Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). O CGU, por sua vez, tem adquirido significativa importância à medida que mais pessoas estão pesquisando e compartilhando comentários, fotografias e vídeos em distintas mídias sociais, tornando-se assim um fator decisório na escolha de destinos de viagem. O modelo desta pesquisa é baseado na Teoria do Comportamento Planejado (TCP) com quatro variáveis (atitude, normas subjetivas, controle percebido e intenção comportamental), bem como outros dois constructos, a imagem afetiva e a cognitiva. Tem-se como objetivo analisar o uso de fotografias em mídias sociais como fator influenciador na intenção de escolha de destinos de viagens. Para tanto, realizou-se estudo regido pela lógica hipotético-dedutiva, sendo este classificado como descritiva-exploratório em relação aos seus objetivos. A abordagem foi quantitativa, do tipo survey de amostragem não probabilística com 300 respondentes brasileiros. O instrumento de coleta de dados foi composto por um questionário estruturado, o qual foi aplicado de forma online durante o mês de fevereiro de 2017. Os dados foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais utilizando o Software SPSS com o pacote Amos versão 22.0. Dentre os principais resultados, com base nas hipóteses confirmadas, ressalta-se que a imagem fotográfica mediada pela atitude do viajante na intenção em usar fotografias em mídias sociais possui influência positiva na escolha de destinos de viagem para pessoas que planejam viagens. Portanto, evidencia-se que promotores devem investir mais na divulgação da imagem turística de cidades em mídias sociais e, consequentemente, ajudar a posicionar de forma estratégica destinos de viagem. / Information and Communication Technology (ICT) transforms society and markets, leading to new forms of behavior for both consumers and companies. The tourism industry is one of the most influenced ones due to the incorporation of technologies, mainly around the Internet, giving rise to new business models, reformulation in the structures of distribution channels, as well as changes in purchase and distribution processes. The expansion of the Internet has led to the dissemination of social media, which are mainly responsible for the diffusion of User-Generated Content (UGC). In turn, UGC has gained significant importance as more people are searching for and sharing comments, photos, and videos on different social media, thereby becoming a deciding factor when choosing travel destinations. The research model is based on the Theory of Planned Behavior (TPB) with four variables (attitude, subjective norms, perceived control, and behavioral intention), as well as two other constructs, affective and cognitive images. The goal is to analyze the use of photographs on social media as an influencing factor in the intention to choose travel destinations. The study was conducted under hypothetical-deductive logic, being classified as descriptive-exploratory with respect to its goals. The approach was quantitative using a survey with non-probabilistic sampling and 300 Brazilian respondents. The data collection instrument was composed of a structured questionnaire, which was applied online in February 2017. Data were analyzed through Structural Equation Modeling (SEM) using the SPSS software with the AMOS package, version 22.0. Among the main results based on the confirmed hypotheses, it is emphasized that the photographic image mediated by the traveler’s attitude in the intention to use photographs on social media has a positive influence on the choice of travel destinations for people planning trips. Therefore, it is evident that promoters should invest more in divulgating the touristic image of cities on social media and, consequently, help to strategically position travel destinations.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-12T17:04:11Z No. of bitstreams: 1 Dulce Margareth Boarini.pdf: 3647327 bytes, checksum: 1be1a251fcc930f8a5aa1928ac1b42fd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T17:04:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dulce Margareth Boarini.pdf: 3647327 bytes, checksum: 1be1a251fcc930f8a5aa1928ac1b42fd (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The advent of internet caused a revolution in the way of how people relates on our society. Social media consolidation on the digital environment increased the power of changes and obligated communication professionals to review paradigms. The way of working, thinking and planning has changed because of immediacy and speed of information spreading in a symmetric two-way street process – between the sender and receiver. This work brings a research with communication professionals and analyze how timing was impacted on long-term planning process – traditionally annual – for campaigns and public relations on digital environmental. The research is based on academic references from communication, marketing, social media, technology, administration disciplines and additionally articles from research institutes and companies. In order to describe experiences lived by the communication professionals, we decided on qualitative research using profound interview technique with non-probabilistic sampling focused on marketing and public relations disciplines. The results point to an ongoing learning, day by day, from mistakes and successes, making professionals divide their concerns between the period of advance needed for the planning process and the need for its continuous reviewing / O advento da internet causou uma revolução na forma como a sociedade se relaciona. A consolidação das mídias sociais na ambiência digital acentuou o poder das mudanças e forçou a comunicação a rever paradigmas. O imediatismo e a velocidade com que a informação se propaga num processo simétrico de mão dupla – emissor e receptor – mudou a forma de trabalhar, pensar e planejar. O presente trabalho traz uma pesquisa com profissionais de comunicação e analisa como o fator prazo tem impactado no processo do planejamento de longo prazo – tradicionalmente anual – das ações voltadas para o ambiente digital. A pesquisa baseou-se em amplo referencial teórico das áreas de comunicação, marketing, redes e mídias sociais, tecnologia, administração, além de institutos de pesquisas e empresas. A fim de descrever as experiências vividas pelos profissionais, empreendemos ainda uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade, com amostra não probabilística, com foco nas disciplinas de marketing e propaganda e relações públicas. Os resultados apontam para um aprendizado ainda sendo conquistado, dia após dia, a partir de tentativas e erros, onde a preocupação dos profissionais fica dividida entre o prazo de antecedência com que é feito um planejamento e a obrigatoriedade de sua revisão contínua.