Submitted by Leandro Sumida Garcia (leandro.garcia@gvmail.br) on 2014-04-21T02:33:07Z No. of bitstreams: 1 Dissert-VF-PDF.pdf: 835070 bytes, checksum: 9bdecd1fd2215cfa5eea0c8db0e3c51a (MD5) / Approved for entry into archive by Katia Menezes de Souza (katia.menezes@fgv.br) on 2014-04-22T12:18:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert-VF-PDF.pdf: 835070 bytes, checksum: 9bdecd1fd2215cfa5eea0c8db0e3c51a (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-22T12:49:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert-VF-PDF.pdf: 835070 bytes, checksum: 9bdecd1fd2215cfa5eea0c8db0e3c51a (MD5) Previous issue date: 2014-03-18 / As tecnologias de mídias sociais se inseriram na sociedade moderna e fazem parte do seu cotidiano de diversas formas – aquisição e compartilhamento de conhecimentos, relações pessoais, difusão de mídias – não raro complementando e até substituindo ferramentas desenvolvidas especificamente para atividades semelhantes. Esta pesquisa realiza um comparativo entre as mídias sociais e os canais formais de instituições de ensino, confrontando elementos que compõem a utilidade percebida e a satisfação com sistemas de informação. Evidenciou-se que estudantes enxergam mais utilidade em tecnologias de mídias sociais para suas atividades acadêmicas do que em sistemas de informação oferecidos pela universidade, principalmente devido à facilidade de uso daquelas tecnologias. Espera-se, assim, contribuir para que estudantes e instituições de ensino obtenham melhor proveito das ferramentas de TI à sua disposição.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLENIO ARAUJO.pdf: 2480690 bytes, checksum: dec12e89c3d5ef935dbb1336fad45f02 (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / The desired characteristics for a corporate blog efficiently from the standpoint of communication are the subject of this dissertation. We tried to understand them as well as list them, to verify the applicability of these characteristics and gains relating to the public image of a company through the tool. The methodology used was the study of multiple cases, with analysis of five blogs that contain most of the skills suggested in the evaluation protocol constructed from readings, interviews and visits to blogs. Each blog has studied different strengths, but also improvements that need to be considered. Behaviors of total openness and transparency are even more dialogue discourses practices in organizations that need to take better advantage of opportunities that social media relationship brought. / As características desejadas a um blog corporativo eficiente do ponto de vista da comunicação são o tema desta dissertação. Buscou-se compreendê-las, assim como listá-las, verificar a aplicabilidade de tais características e relacionar ganhos à imagem pública de uma empresa através da ferramenta. A metodologia empregada foi o estudo múltiplo de casos, com análise de cinco blogs que contêm a maior parte das competências sugeridas em protocolo de avaliação construído a partir de leituras, entrevistas e visitas a blogs. Cada blog estudado possui pontos fortes distintos, mas também melhorias que precisam ser consideradas. Comportamentos de abertura e transparência totais ao diálogo ainda são mais discursos que práticas nas organizações brasileiras, que precisam aproveitar melhor as oportunidades de relacionamento que as mídias sociais trouxeram.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Aparecida Ramos .pdf: 1740852 bytes, checksum: 4b288e7fc38477bb185514785996dc80 (MD5) Previous issue date: 2012-04-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Frente a los nuevos desafíos de la Sociedad de la Información y haciendo uso de la Teoría de la Complejidad, se buscó mostrar en este estudio, no apenas la importancia del diálogo en la comunicación interna, mas también como los medios de comunicación se pueden convertir en canales potenciadores de la interactividad mutua entre empresa y funcionarios. La metodología guía fue el levantamiento bibliográfico del tema y la realización de entrevistas enfocadas en administradores y profesores/investigadores de comunicación organizacional. A pesar de los beneficios del diálogo en la comunicación interna a los funcionarios y a la empresa, presentados tanto por la investigación bibliográfica como por los profesores, se concluye que la comunicación organizacional en las empresas aún es, predominantemente, de transmisión de información. / Diante de novos desafios da Sociedade da Informação e fazendo uso da Teoria da Complexidade, buscou-se mostrar, neste estudo, não apenas a importância do diálogo na comunicação interna, mas também como as mídias podem tornar-se canais potencializadores da interatividade mútua entre empresa e funcionários. A metodologia norteadora foi o levantamento bibliográfico do assunto e a realização de entrevistas focadas em gestores e professores/pesquisadores de comunicação organizacional. Apesar das benesses do diálogo na comunicação interna aos funcionários e à empresa apresentadas tanto pela pesquisa bibliográfica quanto pelos docentes, concluiu-se que a comunicação organizacional nas empresas ainda é, predominantemente, de transmissão de informação.

Orientador: Prof. Dr. Carlos Alberto Kamienski / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Informação, 2015. / O presente trabalho apresenta uma abordagem de análise da rede social Twitter a fim de entender como os usuários se tornam influentes, através das suas características pessoais e das características dos seus tuítes. As redes sociais online vêm sendo utilizadas, cada vez mais, para análises de diferentes áreas de pesquisa que se propõem a entender como as relações humanas ocorrem e como são estruturadas. Este projeto se propõe a entender como os conteúdos são difundidos no Twitter, quais as características dos usuários denominados influentes, por serem formadores de opinião, e as características das mensagens que se tornaram virais. Entender como as pessoas se comportam em um grupo é um grande desafio. Com este objetivo, foi criado um coletor de dados para capturar tuítes criados em sete temas diferentes e servir como entrada de dados para as análises de influência através de diferentes técnicas, como: contagem de retuítes e menções, entendimento de quais características costumam apresentar os tuítes que alcançam maior disseminação, criação de grafos relacionando usuários, seus seguidores, tuítes e retuítes para aplicar técnicas de redes complexas e análise com mineração de dados utilizando árvore de decisão. A estratégia utilizada foi aplicar diferentes técnicas para comparar os resultados e chegar em um modelo que possa prever quando um conteúdo ou usuário será influente. Ao todo, foram coletados mais de 62 milhões de tuítes entre os anos de 2014 e 2015. Apesar da grande quantidade de dados, não foi possível desenvolver um padrão exato de como um usuário ou conteúdo se torna influente, porém foi possível entender diversas características que estão presentes nesses usuários e que podem ser utilizadas para aumentar o potencial de disseminação de um conteúdo específico. / This paper presents an analitical approach of the social network Twitter in order to understand how its users become influential through their personal characteristics and the characteristics of their tweets. Online social networks have been increasingly used for analysis of different areas of research that intend to understand how human relationships occur and how they are structured. This project aims at understanding how content is spread on Twitter, what the characteristics of users called influential are, for being opinion leaders, and characteristics of messages that have gone viral. Understanding how people behave in a group is a great challenge. For this purpose, a data collector has been created to capture tweets created in seven different themes as well as to serve as input for the analyzes of influence through different techniques, such as, counting retweets and mentions, understanding of what features usually present tweets that reach further spread, creating graphs relating users, followers, tweets and retweets to apply techniques of complex networks and analysis with data mining using decision tree. The strategy used was to apply different techniques to compare results and get a model that can predict when content or user is influential. In all, we collected more than 62 million tweets between the years 2014 and 2015. Despite the large amount of data, it was not possible to develop an accurate standard for how a user or content becomes influential, but it was possible to understand several characteristics that these users are presenting and can be used to increase the potential for dissemination of specific content.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste trabalho é investigar as características da linguagem no Twitter, focalizando (i) seu propósito comunicativo, (ii) seus participantes discursivos e (iii) suas relações interpessoais. Por acreditar que a linguagem é um recurso sistemático e que somente através dela expressamos significados em determinados contextos, encontramos na Linguística Sistêmico-Funcional (LSF) uma base teórica que se encaixa à pesquisa. Para Halliday(1994), a linguística é o estudo de como as pessoas negociam sentido através do uso da linguagem. Assim, encontramos no Twitter, um corpus diversificado que reforça ainda mais a teoria da LSF, quando afirma sermos nós, falantes da língua, os únicos responsáveis por nossas escolhas lexicais, tendo consciência de como e onde, contextualmente falando, podemos aplicar em uma atividade linguística em que estivermos engajados. O material de pesquisa foi constituído mediante a coleta inicial de 671 comentários postados no Twitter em 2010. Dados obtidos a partir da análise desta coleta confirmam o argumento de Crystal (2011), de que a expressão de opinião é o principal propósito comunicativo das mensagens postadas no microblogging. Assim, após recortes no corpus para coleta exclusivamente de opiniões, 201 tuítes resultantes de duas coletas realizadas em datas e situações diferentes foram analisados: uma, após notícia de agressão a uma professora; a segunda, momentos antes e durante a Copa Mundial de 2010. Os resultados apontam diferenças entre as amostras, principalmente em função de aspectos do contexto de situação: pois embora o tom seja de indignação nas amostras com tuítes opinativos, apenas na amostra futebol há tentativa de se orientar a ação do outro. Quanto às relações interpessoais, foram identificadas marcas de interação face a face nas duas amostras, mas apenas na amostra futebol identificou-se uso de linguagem de baixo calão. Finalmente, em relação às características gerais do Twitter, observa-se o uso de linguagem reduzida na forma de caracteres emotivos ou de abreviações, o uso de interjeições e pontos de exclamação. Observou-se ainda o uso recorrente de léxico valorativo, de ironia e de perguntas retóricas para expressão de indignação, mas estes traços parecem ser afetados por aspectos do contexto de situação, mais do que por características do Twitter / The aim of this research is to investigate the characteristics of language on Twitter, focusing on (i) its communicative purpose, (ii) its discursive participants and (iii) its interpersonal relations. In the belief that language is a systematic resource for the production of meaning, we found in Systemic Functional Linguistics (SFL) a theoretical foundation for the research. Halliday (1994) argues that linguistics is the study of how people exchange meanings through language. Thus, we find in Twitter a varied corpus which further reinforces the theory of SFL, when it states that we, language speakers, are the only ones responsible for our lexical choices, knowing how and where, contextually speaking, we can apply a linguistic activity we are engaged. The research material is made up of the compilation of 671 comments posted on Twitter in 2010. Data obtained from the analysis of this compilation confirms the argument by Crystal (2011) that the expression of opinion is the main communicative purpose of tweets posted on the microblogging service. Thus, after selecting only tweets which express exclusively opinion, we ended up with 201 tweets resulting from two surveys, carried out at different points in time and in different social situations: one, after the news about an incident of aggression against a teacher; the second, moments before and during the World Cup 2010. The results point to differences between the samples, mainly due to the discursive topic. Although a tone of indignation characterizes both samples, only in the soccer sample is there an attempt at guiding the actions of other people. Still within the domain of interpersonal relationships, the use of features that characterize face to face interaction is present in both samples, but only in the soccer sample does one notice the use of swear words. Finally, regarding the overall characteristics of Twitter, the following language features were identified: the use of reduced language, in the form of emoticons or abbreviations; the use of interjections and exclamations; the use of evaluative language, irony and rhetorical questions for the expression of indignation, but the latter three features seem to be affected by aspects of the context of situation, rather than by characteristics of Twitter

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivotota.pdf: 1741313 bytes, checksum: 7a56d50b646955395365c96067d4b757 (MD5) Previous issue date: 2012-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The daily life has been marked by interactions in cyberspace, it is noteworthy in this context the use of social media on the Internet, which have enabled individuals to an unprecedented level of connection. This network of individuals makes possible the dissemination of ideas to people in a very short time period. For organizations this aspect can be positive, and negative as well, since a retaliation message may take unwanted proportion in the network. In this regard, many government agencies began to mobilize efforts to monitor users' interactions on social media such as Twitter and Facebook. This study was aimed to categorize the retaliation behavior from users of public services on the micro blogging tool known as Twitter following the profiles linked to the city of João Pessoa municipal administration. The equity theory proposed by Adams (1965) was used on the research. A qualitative approach was adopted. The study used a corpus composed of retaliation messages collected directly from Twitter and stored in a database. To perform the analysis, the researcher adopted the content analysis technique, using a priori categories as defined in the work of Huefner and Hunt (2000) and Albuquerque, Pereira, Bellini (2011), and the categories a posteriori that emerged throughout the analysis. The strategy for classifying posts was divided on category, retaliation motivation and fairness perception. The analysis resulted in seven categories of retaliation and six motivational aspects of behavior, which led to the understanding of conceptual differences between products and services consumption from the private sector and public services. The differences are reflected regarding the retaliation types chosen. The research detected that the behavior of retaliation can provide organizations with information relevant to the establishment of e-government strategies and social media marketing. / O cotidiano das pessoas tem sido marcado pelas interações no ciberespaço, tem destaque nesse contexto o uso das mídias sociais na Internet as quais têm possibilitado aos indivíduos um nível de conexão sem precedentes. Essa rede de indivíduos faz com que uma ideia possa se propagar para muitas pessoas em pouco tempo. Para as organizações esse aspecto pode ser positivo, bem como pode ser negativo, uma vez que uma mensagem de retaliação pode tomar uma proporção indesejada na rede. Por isso, muitos órgãos públicos passaram a mobilizar esforços para acompanhar as interações dos usuários em mídias como Twitter e o Facebook. Desta forma, este estudo teve como objetivo categorizar o comportamento de retaliação de usuários de serviços públicos no microblog Twitter entre os seguidores dos perfis ligados à administração municipal de João Pessoa-PB, fazendo uso para isso da teoria da equidade proposta por Adams (1965). Assumindo uma abordagem qualitativa, a pesquisa usou um corpus composto por mensagens de retaliação coletadas diretamente do Twitter e armazenada em uma base de dados. Para realização da análise o pesquisador usou a técnica de análise de conteúdo, usando categorias a priori definidas nos trabalhos de Huefner e Hunt (2000) e Albuquerque, Pereira, Bellini (2011), e de categorias a posteriori que foram surgindo ao longo da análise. Assim, utilizou-se uma estratégia de classificação das mensagens dividida quanto à categoria, quanto à motivação da retaliação e quanto à percepção de justiça. Resultaram da análise sete categorias de retaliação e seis aspectos motivadores desse comportamento, o que conduziu a compreensão que as diferenças conceituais entre consumidor de produtos e serviços da esfera privada e usuários de serviços públicos também se refletem no que diz respeito ao tipo de retaliação escolhida. E que o comportamento de retaliação pode fornecer às organizações informações importantes para o estabelecimento de estratégias de governo eletrônico e de marketing em mídias sociais.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste trabalho é investigar as características da linguagem no Twitter, focalizando (i) seu propósito comunicativo, (ii) seus participantes discursivos e (iii) suas relações interpessoais. Por acreditar que a linguagem é um recurso sistemático e que somente através dela expressamos significados em determinados contextos, encontramos na Linguística Sistêmico-Funcional (LSF) uma base teórica que se encaixa à pesquisa. Para Halliday(1994), a linguística é o estudo de como as pessoas negociam sentido através do uso da linguagem. Assim, encontramos no Twitter, um corpus diversificado que reforça ainda mais a teoria da LSF, quando afirma sermos nós, falantes da língua, os únicos responsáveis por nossas escolhas lexicais, tendo consciência de como e onde, contextualmente falando, podemos aplicar em uma atividade linguística em que estivermos engajados. O material de pesquisa foi constituído mediante a coleta inicial de 671 comentários postados no Twitter em 2010. Dados obtidos a partir da análise desta coleta confirmam o argumento de Crystal (2011), de que a expressão de opinião é o principal propósito comunicativo das mensagens postadas no microblogging. Assim, após recortes no corpus para coleta exclusivamente de opiniões, 201 tuítes resultantes de duas coletas realizadas em datas e situações diferentes foram analisados: uma, após notícia de agressão a uma professora; a segunda, momentos antes e durante a Copa Mundial de 2010. Os resultados apontam diferenças entre as amostras, principalmente em função de aspectos do contexto de situação: pois embora o tom seja de indignação nas amostras com tuítes opinativos, apenas na amostra futebol há tentativa de se orientar a ação do outro. Quanto às relações interpessoais, foram identificadas marcas de interação face a face nas duas amostras, mas apenas na amostra futebol identificou-se uso de linguagem de baixo calão. Finalmente, em relação às características gerais do Twitter, observa-se o uso de linguagem reduzida na forma de caracteres emotivos ou de abreviações, o uso de interjeições e pontos de exclamação. Observou-se ainda o uso recorrente de léxico valorativo, de ironia e de perguntas retóricas para expressão de indignação, mas estes traços parecem ser afetados por aspectos do contexto de situação, mais do que por características do Twitter / The aim of this research is to investigate the characteristics of language on Twitter, focusing on (i) its communicative purpose, (ii) its discursive participants and (iii) its interpersonal relations. In the belief that language is a systematic resource for the production of meaning, we found in Systemic Functional Linguistics (SFL) a theoretical foundation for the research. Halliday (1994) argues that linguistics is the study of how people exchange meanings through language. Thus, we find in Twitter a varied corpus which further reinforces the theory of SFL, when it states that we, language speakers, are the only ones responsible for our lexical choices, knowing how and where, contextually speaking, we can apply a linguistic activity we are engaged. The research material is made up of the compilation of 671 comments posted on Twitter in 2010. Data obtained from the analysis of this compilation confirms the argument by Crystal (2011) that the expression of opinion is the main communicative purpose of tweets posted on the microblogging service. Thus, after selecting only tweets which express exclusively opinion, we ended up with 201 tweets resulting from two surveys, carried out at different points in time and in different social situations: one, after the news about an incident of aggression against a teacher; the second, moments before and during the World Cup 2010. The results point to differences between the samples, mainly due to the discursive topic. Although a tone of indignation characterizes both samples, only in the soccer sample is there an attempt at guiding the actions of other people. Still within the domain of interpersonal relationships, the use of features that characterize face to face interaction is present in both samples, but only in the soccer sample does one notice the use of swear words. Finally, regarding the overall characteristics of Twitter, the following language features were identified: the use of reduced language, in the form of emoticons or abbreviations; the use of interjections and exclamations; the use of evaluative language, irony and rhetorical questions for the expression of indignation, but the latter three features seem to be affected by aspects of the context of situation, rather than by characteristics of Twitter

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-08-27T20:59:36Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-08-27T20:59:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-27T20:59:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Suzane Gonçalves Duarte Peixoto - 2018.pdf: 16732602 bytes, checksum: 9cf9f311336ed8af5fb1d6604fc54e75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-25 / With the advent of Information and Communication Technologies new conceptions, new practices and new requirements have emerged. Communication became understood as a field of exchange and interaction and no longer as a linear process, in which the sender has supremacy over the passive receiver. It also occurred to the disjunction between space and time, which contributed to the expansion of the fields of communication exchanges. Communicative practices ceased to be carried out only face-to-face and in the same space of time, to happen also in cyberspace through computer networks. Communication now occurs mainly through the internet and social media as internet sites that allow users greater possibility of interaction and participation. They are presented as important resources to increase communication between university libraries and users. Thus, the general objective is to identify the uses of Facebook by the libraries of the Brazilian Federal Universities in their communicative practices. And as specific objectives: to identify the libraries of the Brazilian Federal Universities; identify which of these university libraries make use of social media; analyze the content of the publications made by them on Facebook and identify for what purposes the libraries of Brazilian federal universities use Facebook. According to these objectives this research is classified as descriptive - exploratory and from the point of view of the problem approach is characterized as quali-quanti. This research was structured in four stages. The first stage consisted in the collection of information about the libraries of the Brazilian federal universities and the definition of the sample. The second step was to identify the use of social media by libraries. The third step involved in collecting data on the pages of the libraries on Facebook. The fourth step consisted in the content analysis of the publications carried out by the libraries of the Brazilian federal universities on Facebook. The survey showed that there are 655 university libraries (central and sectoral) spread throughout Brazil, present in all Brazilian Federal Universities. It was verified that of this total only 48.2% of the libraries use some type of social media, being Facebook, Twitter and Blog the most used by them. From the analysis of content of the publications it was identified that the libraries use their pages in Facebook, mainly, to talk about its products and services offered. Given the results and based on the theoretical reference, it is noticed that the libraries of Brazilian federal universities have incorporated social media into their communicative practices, but this still occurs in an unplanned way in most of them. In addition, they have attitudes that do not contribute to 2.0 libraries. / Com o advento das Tecnologias da Informação e da Comunicação emergiram novas concepções, novas práticas e também novas exigências. A comunicação passou a ser entendida enquanto um campo de troca e de interação e não mais como um processo linear, no qual o emissor tem supremacia sobre o receptor passivo. Ocorreu também à disjunção entre o espaço e o tempo, o que contribuiu para ampliação dos campos de trocas comunicacionais. As práticas comunicativas deixaram de ser realizadas apenas face a face e no mesmo espaço temporal, para acontecer também no ciberespaço por meio das redes de computadores. A comunicação ocorre agora, principalmente, por meio da internet e das mídias sociais enquanto sites na internet que permitem aos usuários maior possibilidade de interação e participação. Elas se apresentam como recursos importantes para ampliar a comunicação entre as bibliotecas universitárias e os usuários. Dessa forma essa pesquisa tem como objetivo geral identificar os usos do Facebook pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras em suas práticas comunicativas. E como objetivos específicos: identificar as bibliotecas das universidades federais brasileiras; identificar quais dessas bibliotecas universitárias fazem uso de mídias sociais; analisar o conteúdo das publicações realizadas por elas no Facebook e identificar para quais finalidades as bibliotecas das universidades federais brasileiras usam o Facebook. Sob a perspectiva desses objetivos essa pesquisa se classifica como descritiva – exploratória e do ponto de vista da abordagem do problema caracteriza-se como quali-quanti. Foi estruturada em quatro etapas: a primeira consistiu no levantamento de informações sobre as bibliotecas das universidades federais brasileiras e na definição da amostra; na segunda etapa buscou-se identificar o uso de mídias sociais pelas bibliotecas; a terceira etapa compreendeu na coleta de dados nas páginas das bibliotecas no Facebook e a quarta etapa consistiu na análise de conteúdo das publicações realizadas pelas bibliotecas das universidades federais brasileiras no Facebook. O levantamento demonstrou que existem 655 bibliotecas universitárias (centrais e setoriais) presentes em todas as regiões brasileiras. Verificou-se que desse total apenas 48,2% das bibliotecas usam algum tipo de mídia social, sendo o Facebook, o Twitter e o Blog os mais usados por elas. Coletou-se os dados de 227 bibliotecas que possuem uma página no Facebook e a partir da análise de conteúdo das publicações identificou-se que as bibliotecas usam suas páginas no Facebook, principalmente, pra informar sobre seus produtos e serviços oferecidos. Diante dos resultados e com base no referencial teórico percebe-se que as bibliotecas das universidades federais brasileiras têm incorporado as mídias sociais em suas práticas comunicativas, mas isso ainda ocorre de forma não planejada na maioria delas. Além disso, elas possuem atitudes que não contribuem para serem consideradas bibliotecas 2.0.

Submitted by Ana Caroline Costa (ana_caroline212@hotmail.com) on 2018-12-05T17:59:01Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-12-06T09:41:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-06T09:41:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Karol Almeida da Silva Abreu - 2018.pdf: 2747828 bytes, checksum: 4d3078b1fd3865f4eb61e3872c07b548 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-11-22 / It study the communication policy in the context of social media in university libraries of the Center-West, specifically in five central libraries of the region, members of the following universities: UFG, UFGD, UFMS, UFMT and UnB. The research has as general objective to outline the communication actions, formalized or not, through a communication policy, as well as the channels used by the central libraries of the Federal Universities of the Central West to communicate with their public. And as specific objectives: to verify the existence of policies that contemplate actions of communication of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West, directed to the use of social media; know the actions and channels of communication used by libraries (What they use? identify the design of audiences from the perspective of the library communications manager; identify problems and challenges for the implantation and maintenance of social media for communication with its public; to verify competences and necessary adaptations to the communication manager of the central libraries of the Federal Universities of the Center-West. To achieve the proposed objectives, the research is classified as qualitative and was constituted by three stages: theoretical reference scenario (theoretical foundation); collection of data through the sending of questionnaires to the managers and / or those responsible for communication in the libraries chosen for the study or, in the absence of these professionals, was sent to the coordinator and / or director of the library. Finally, a systematic observation was made on the sites of the study libraries and the social media most used by libraries. The theoretical basis of the research is constituted by the approach on communication policy, society in network and university libraries. The results of the research brought revealing information, in which managers recognize the importance of social media for communication with their public, but there is no communication policy in the study libraries. Most of the libraries participating in the study use social media to communicate with their audiences, predominantly Facebook, followed by Instagram. Although they do not have communication policies, there are two libraries that stand out in relation to Communication with their publics. The UnB Central Library has a Standing Commission on Social Media Communication and has achieved greater engagement in Facebook, with more tastings, comments and shares in the year 2017, when compared with the other pages of the libraries studied. And the central library of the UFG, which is the only library to have its own communication department, called Communication Office. They have a communication plan that formalizes the main communication activities. The research revealed that the libraries studied do not have a formalized communication policy, but they have communicative actions. / Estudou-se a política de comunicação no contexto das mídias sociais em bibliotecas universitárias do Centro-Oeste, mais especificamente em cinco bibliotecas centrais da região, integrantes das seguintes universidades: UFG, UFGD, UFMS, UFMT e UnB. A pesquisa possui como objetivo geral traçar o panorama das ações de comunicação, formalizadas ou não, por meio de uma política de comunicação, assim como os canais utilizados pelas bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste para comunicação com seus públicos. E como objetivos específicos: verificar a existência de políticas que contemplem ações de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste, direcionadas ao uso das mídias sociais; conhecer as ações e canais de comunicação utilizados pelas bibliotecas (O que usam? Por quê? Como usam? Para quais públicos?); identificar a concepção de públicos na perspectiva do gestor de comunicação das bibliotecas; identificar problemas e desafios para implantação e manutenção das mídias sociais para comunicação com seus públicos; verificar competências e adequações necessárias ao gestor de comunicação das bibliotecas centrais das Universidades Federais do Centro-Oeste. Para atingir os objetivos propostos a pesquisa se classifica como qualitativa e foi constituída por três etapas: panorama teórico de referência (fundamentação teórica); coleta de dados por meio do envio de questionários aos gestores e/ou responsáveis pela comunicação nas bibliotecas escolhidas para o estudo ou, na inexistência destes profissionais, foi enviado ao coordenador e/ou diretor da biblioteca. Por fim, foi realizada a observação sistemática nos sites das bibliotecas do estudo e na mídia social mais utilizada pelas bibliotecas. A fundamentação teórica da pesquisa é constituída pela abordagem sobre política de comunicação, sociedade em rede e bibliotecas universitárias. Os resultados da pesquisa trouxeram informações reveladoras, nas quais os gestores reconhecem a importância das mídias sociais para a comunicação com seus públicos, contudo ocorre a inexistência de políticas de comunicação nas bibliotecas do estudo. A maioria das bibliotecas participantes do estudo utiliza as mídias sociais para comunicação com seus públicos, com predominância do Facebook, seguida pelo Instagram. Apesar de não possuírem políticas de comunicação, há duas bibliotecas que se destacam em relação à Comunicação com seus públicos. A biblioteca central da UnB possui uma Comissão Permanente de Comunicação em Mídias Sociais e obteve maior engajamento no Facebook, com maior quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos no ano de 2017, quando comparada com as demais páginas das bibliotecas estudadas. E a biblioteca central da UFG, que é a única biblioteca a possuir um departamento próprio de comunicação, denominado Assessoria de Comunicação. Eles possuem um plano de comunicação, que formaliza as principais atividades de comunicação. A pesquisa revelou que as bibliotecas estudadas não possuem uma política de comunicação formalizada, porém possuem ações comunicativas.

Made available in DSpace on 2018-03-22T15:32:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11644_Felipe_Disserta__o.pdf: 2510661 bytes, checksum: 150d9132b7da59f85a3b152c345b5631 (MD5) Previous issue date: 2017-11-21 / CAPES / O propósito deste estudo é avaliar a relação entre o uso das mídias sociais pelos municípios mais populosos do Brasil e o nível de transparência pública. A adoção das mídias sociais em todo mundo tem sido vista de modo positivo por trazer diversos benefícios para o setor público, dentre eles o aumento na transparência pública. Contudo, há evidências que têm identificado o uso das mídias como oportunidade de promoção pessoal e institucional acima do aumento da transparência pública. Este trabalho busca preencher essa lacuna no ambiente brasileiro sob a ótica da Teoria Institucional que pressupõe a busca de legitimidade das organizações, por meio da adoção de práticas socialmente aceitas. As características das mídias sociais foram verificadas por meio da análise da presença, conteúdos de divulgação e interatividade através das mídias sociais e ferramentas de Web 2.0. A amostra do estudo foi composta pelos 98 municípios dentre os 100 mais populosos do Brasil. A pesquisa foi conduzida com o Ranking de transparência do MPF para mensurar a transparência pública e o Índice de Divulgação Web 2.0 para mensurar o uso das mídias sociais nos municípios brasileiros. Os achados mostram que o uso das mídias sociais se encontra em estágio elevado, porém há pouco uso de ferramentas de Web 2.0. Os conteúdos com maior divulgação são referentes a serviços sociais, notícias do município e eventos culturais e desportivos. Não foi encontrada relação positiva entre a transparência pública do MPF e o Índice de Divulgação Web 2.0. Foi encontrada relação negativa entre o conteúdo divulgado nas páginas do Facebook e a transparência. É possível que municípios com baixa transparência legal estejam tentando se legitimar, divulgando conteúdo diversificado por meio das mídias sociais. Espera-se que os achados desta pesquisa motivem demais pesquisadores a investigar os efeitos do uso das mídias sociais no contexto brasileiro / The purpose of this study is to evaluate the relationship between the use of social media by the most populous municipalities in Brazil and the level of public transparency. The adoption of social media around the world has been positively seen as bringing benefits to the public sector, including increased public transparency. However, there are evidences that has identified the use of media as an opportunity for personal and institutional promotion above the increase of public transparency. This paper seeks to fill this gap in the Brazilian environment from the perspective of the Institutional Theory that presupposes the search for legitimacy of organizations through the adoption of socially accepted practices. The characteristics of social media were verified through the analysis of presence, contents of dissemination and interactivity through social media and Web 2.0 tools. The study sample consisted of 98 municipalities among the 100 most populous in Brazil. The survey was conducted with the MPF Transparency Ranking to measure public transparency and the Web 2.0 Disclosure Index to measure the use of social media in Brazilian municipalities. The findings show that the use of social media is at a high stage, but there is little use of Web 2.0 tools. The most publicized content refers to social services, news from the municipality and cultural and sports events. No positive relationship was found between MPF's public transparency and the Web 2.0 Disclosure Index. Negative relationship was found between content posted on Facebook pages and transparency. It is possible that municipalities with low legal transparency are trying to legitimize themselves by disseminating diversified content through social media. It is hoped that the findings of this research motivate other researchers to investigate the effects of the use of social media in the Brazilian context.