Made available in DSpace on 2015-04-11T13:57:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anexos.pdf: 407339 bytes, checksum: 26d62f42c5432495bbd5a745b824ad29 (MD5) Previous issue date: 2011-05-03 / Para facilitar as vendas e os empreendimentos de diversos setores do comércio varejista da cidade de Manaus, capital do Amazonas, criaram-se as chamadas lojas on-line , que se caracterizavam por serem apenas pontos de vendas virtuais. Com o avanço das mídias sociais, configuradas pelos usos dos suportes digitais, como, por exemplo, o Orkut e o Twitter, as empresas do comércio varejista de Manaus, em especial, do ramo de eletroeletrônicos, passaram a utilizá-los para interagir com seus públicos. Esta pesquisa investigou se as mídias sociais foram utilizadas como uma nova alternativa para estreitar relacionamentos entre essas organizações e seus públicos ou apenas como meio de transmissão de informações, se seu uso foi relacionado aos objetivos estratégicos dessas organizações e elucidou as contribuições das Relações Públicas na gestão das mídias sociais quando aplicadas ao relacionamento entre a organização e seu público. Quanto à forma de raciocínio, o método empregado na presente pesquisa consistiu no hipotético-dedutivo. A fase inicial de investigação do problema foi desenvolvida a partir da realização de pesquisa bibliográfica e documental, tendo em vista a necessidade de buscar a devida fundamentação teórica do assunto em discussão. Considerando que a opção por um determinado tipo de pesquisa não inviabiliza a utilização das demais, pois, na prática, os diversos tipos de pesquisa são complementares, a metodologia empregada neste estudo foi a pesquisa quanti-qualitativa.

Submitted by Marilene Donadel (marilene.donadel@unioeste.br) on 2018-10-24T22:03:18Z No. of bitstreams: 1 Christiano_Brito_2018.pdf: 1768786 bytes, checksum: dc4e1dcdab19d99f6899450168b9acee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-24T22:03:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Christiano_Brito_2018.pdf: 1768786 bytes, checksum: dc4e1dcdab19d99f6899450168b9acee (MD5) Previous issue date: 2018-07-10 / This research aims at verifying the influence of social media in the academic daily activities of Unioeste students, in its five campuses, and taking into account students who accessed the university by Vestibular, in order to register explanatory hypotheses regarding uses, effects and bonds provided by these tools. The methodology, materials and processes used during this study were cutouts based on the participants’ features from 2014, 2015 and 2016. Income factors, data collection regarding of social media use were clustered according to both studied processes, online form and foray on the students’ profiles and, finally, the use of students’ performance to measure the influence of such uses. Both approaches regarding the social media use were necessary due to the gaps and interpretative incongruities left among them. Thus, based on this context, among the hypotheses raised and tested in the research, the relationship among the lowest economic factor, the highest academic performance and the highest social media use were evidenced. / O objetivo desta dissertação foi verificar a influência das mídias sociais na vida acadêmica dos discentes da Unioeste, em seus cinco campi, considerando os ingressantes via Vestibular, com o intuito de levantar hipóteses explicativas quanto aos usos, efeitos e vínculos propiciados pelas ferramentas em estudo. A metodologia, materiais e processos utilizados para este estudo foram os recortes, a partir da definição dos ingressantes dos anos de 2014, 2015 e 2016. Foram isolados os fatores renda, o levantamento de dados do uso de mídias sociais a partir de dois processos, formulário online, incursão no perfil dos acadêmicos e, finalmente, a utilização do desempenho acadêmico para medir a influência de tais usos. As duas abordagens do uso de mídias sociais se fizeram necessárias dadas as lacunas e incongruências interpretativas deixadas entre elas. Nesse contexto, dentre as hipóteses levantadas e testadas na pesquisa, foram evidenciados a relação entre o fator renda mais baixo, o desempenho acadêmico mais alto e a elevada utilização de mídias sociais.

Submitted by Marta Toyoda (1144061@mackenzie.br) on 2018-05-02T22:17:41Z No. of bitstreams: 2 CRISTINA FÁTIMA CLARO.pdf: 1435369 bytes, checksum: 8be497c2e09310e9805b180de47c48d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-05-04T16:05:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 CRISTINA FÁTIMA CLARO.pdf: 1435369 bytes, checksum: 8be497c2e09310e9805b180de47c48d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-04T16:05:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 CRISTINA FÁTIMA CLARO.pdf: 1435369 bytes, checksum: 8be497c2e09310e9805b180de47c48d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-02-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de São Paulo / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Social media is full of unstructured data and content generated in a decentralized way, and it is possible to analyze these data to identify patterns or predict future events. The analysis of these data gives rise to social media mining, an area that uses data mining techniques to extract knowledge from social data. From how the user presents himself in social media, how he/she interacts, what he/she shares and posts, it is possible to analyze his/her behavior by assigning a virtual identity, called virtual persona, and, from the behavior of the virtual persona, to predict characteristics, such as the temperament. Temperament is a set of natural tendencies of the mind that is related to the processes of perceiving, analyzing and making daily decisions. This dis-sertation aims to identify the temperament of users (virtual personas) based on D. Keirsey’s model, who classifies the temperament in Artisan, Guardian, Idealist and Rational. As a result, an average accuracy of 88.37% was obtained for the SVM algorithm for the classification of temperaments for LIWC with 6-fold cross validation. / As mídias sociais possuem um grande volume de dados não estruturados e permitem a geração de conteúdo de forma descentralizada, sendo possível analisar estes dados para identificar padrões ou prever eventos futuros. A análise desses dados dá origem à mineração de mídias sociais, uma área que utiliza técnicas de mineração de dados para extrair conhecimentos de dados sociais. A partir de como o usuário se apresenta nas mídias sociais, a forma como interage, o que curte, compartilha e posta, é possível analisar seu comportamento atribuindo uma identidade virtual, chamada persona virtual e, a partir do comportamento da persona virtual, predizer características, como o seu temperamento. O temperamento é um conjunto de tendências naturais da mente que tem relação com os processos de perceber, analisar e tomar decisão no dia a dia. Esta dissertação teve como objetivo predizer o temperamento de usuários (personas virtuais) de acordo com o modelo de D. Keirsey, que classifica o temperamento em Artesão, Guardião, Idealista e Racional. Como resultado, obteve-se uma acurácia média de 88,37% com o algoritmo SVM com estruturação dos textos via LIWC e validação cruzada em 6-pastas.

O jornalismo colaborativo ganhou seus primeiros reflexos no Brasil durante a primeira década dos anos 2000. O fenômeno parte do princípio que qualquer cidadão é um jornalista em potencial, e pode contribuir para a construção do noticiário. Para avaliar se a prática foi adotada com o mesmo grau de abrangência que em iniciativas internacionais, empreendemos análise do conteúdo colaborativo publicado nos grandes portais brasileiros, concentradores de tráfego da Internet no país, e entrevistamos jornalistas e publishers destes veículos. Os dados obtidos pelo estudo indicam que o internauta brasileiro que participa dos serviços colaborativos dos grandes portais ainda se concentra na atividade do registro flagrante, primeiro degrau de colaboração. A checagem dos fatos, a apuração e o trabalho de edição verificado no noticiário participativo ainda são objetivos a atingir. / Collaborative journalism emerged in Brazil during 2000\'s first decade. It implies considering every citizen a potential reporter, capable of participate in the news process. In order to evaluate if the practice was adopted in major Brazilian Internet portal\'s - top Web traffic drivers - with the same depth and extent as adopted by international initiatives like OhMyNews, Digg or Slashdot, a series of content analysis were processed in their collaborative content, alongside with interviews with top online journalists and publishers. The collected data revealed the Brazilian Internet user still concentrates in register reality as a mere blatant, considered one of the earlier steps of online collaboration. Fact checking, source research and editing material are still goals to achieve.

A comunicação entre as marcas e seus consumidores ocorre de maneira cada vez mais fragmentada. Hoje são múltiplas as mídias nas quais o consumidor pode ser impactado e as mídias sociais são as mais recentes e as que tem maior potencial de crescimento entre as utilizadas pelas marcas para acessar o consumidor. E entre as várias formas de mídias sociais, as redes sociais são as que tem maior destaque nos dias atuais. O Facebook é a maior entre todas as redes sociais alcançando mais de 1,9 bilhão de pessoas no mundo em 2017. Assim se torna importante entender como as marcas estão se comunicando com seus consumidores. A comunicação é uma condição essencial para o estabelecimento de relacionamento entre pessoas e marcas. A partir da identificação dos elementos de comunicação mais utilizados pelas marcas é possível inferir quais são as estratégias utilizadas por elas e, se as estratégias são comuns ao setor pesquisado ou se há algumas diferenças entre elas. Escolheu-se para este estudo marcas do setor bancário que tivessem representatividade no Brasil. Os bancos foram escolhidos por pertencerem ao setor de serviços que representam mais de 60% do PIB do Brasil. Para a escolha das marcas se utilizou como critério o valor da marca através do ranking da consultoria Brand Finance das 500 marcas de bancos mais valiosas no mundo e a representatividade da marca no Facebook através da quantidade de fãs em sua brandpage e os Patrimônios Líquidos de acordo com dados do Banco Central do Brasil. / Communication between brands and their consumers is increasingly fragmented. Today there are multiple media in which the consumer can be impacted and social media are the latest and the ones that have the greatest growth potential among those used by brands to access the consumer. And among the various forms of social media, social networks are the most prominent these days. Facebook is the largest of all social networks reaching more than 1.9 billion people worldwide by 2017. So it becomes important to understand how brands are communicating with their consumers. Communication is an essential condition for establishing relationships between people and brands. From the identification of the communication elements most used by the brands it is possible to infer which are the strategies used by them and if the strategies are common to the researched sector or if there are some differences between them. We selected for this study brands of the banking sector that had representation in Brazil. Banks were chosen because they belong to the services sector, which represent more than 60% of Brazil\'s GDP. In order to choose the brands, the brand value was used as a criterion through the Brand Finance consulting ranking of the 500 most valuable brands of banks in the world and the brand\'s representation in Facebook through the number of fans in its brand page and the Net Equity according to data from Central Bank of Brazil.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-05T17:08:46Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ANA KATARINA MEDEIROS CARDOSO.pdf: 1536626 bytes, checksum: 77a31b66e3e3470d9f62558e4534ba0f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T17:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ANA KATARINA MEDEIROS CARDOSO.pdf: 1536626 bytes, checksum: 77a31b66e3e3470d9f62558e4534ba0f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-19 / A ampliação do acesso à Internet, tanto para fins pessoais como para trabalho, afetou o comportamento e o modo de as organizações se relacionarem acarretando a perenidade da mudança. No campo empresarial, essa revolução tem forjado novas formas de atuação, caracterizadas na evolução de diversos elementos gerenciais, a fim de tornarem – ou mesmo manterem – as organizações competitivas, muitos dos quais ancorados na tecnologia da informação. De fato, nos últimos 30 anos, o mundo assistiu a mudanças de comportamento, revoluções culturais e políticas, enfim, intensas transformações muitas das quais geradas através das mídias sociais. Assim, a tecnologia da informação e as mídias sociais ganharam destaque nas organizações, levando os profissionais a as adotarem como instrumentos próprios para se fazer negócios. No espaço das empresas de comunicação, tais mídias vêm sendo utilizadas para angariar informações e indícios e agregar valor às notícias, funcionando como um sofisticado canal comunicativo que se tornou essencial à rotina. Também em função disso, as empresas jornalísticas viram seu público mudar e assistiram a forma de trabalho de seus profissionais se transformar, embora pouco se saiba acerca da tomada de decisão que leva a apostar no indício para transformá-lo em notícia. A partir desta constatação, o objetivo do presente trabalho foi avaliar como os editores do jornal Folha de Pernambuco utilizam as informações geradas pelas mídias sociais, aqui delimitadas pelo Facebook® e Twitter®, na tomada de decisões com o fim de definir em que assuntos vão investir e no que será priorizado nas edições do jornal do dia seguinte. Para tanto foram ouvidos 33 profissionais que atuam nos cargos de editores, titulares ou eventuais na função. A dissertação configura-se como um estudo de caso, com análise quantitativa e qualitativa dos dados. Os resultados globalmente mostraram que a maior parte dos entrevistados incorporou o uso de alguma mídia social na sua rotina de trabalho, mas que, apesar disso, ainda não há uma padronização para esse uso nem muito menos abandono do tradicional feeling para a avaliação dos indícios informacionais oriundos das mídias sociais, por parte dos profissionais entrevistados.

Orientador: Kester Carrara / Resumo: Ultrapassando qualquer expectativa inicial de servir exclusivamente como um meio de comunicação interpessoal, as mídias sociais tornaram-se complexas fontes de informações que exercem grande influência e poder de persuasão no cotidiano de seus usuários. Essa ferramenta é tão adaptada ao modo de vida contemporâneo que viabiliza a imediaticidade do reforço e seus efeitos e promove a manutenção de laços afetivos e sociais através do uso de seus dispositivos. Nesse contexto, este trabalho tem como principal objetivo identificar o fenômeno da polarização de opiniões utilizando uma abordagem multirreferenciada quanto à revisão da literatura, além de proceder um exame conceitual do tema a partir dos fundamentos da Análise do Comportamento, buscando descrever como os temas são percebidos através das respostas dos participantes da pesquisa. O estudo teve a participação de 53 estudantes do curso de Psicologia em duas cidades do interior do estado de São Paulo, que se posicionaram frente a temas polarizantes. Na bibliografia pesquisada constatou-se a grande capilaridade das mídias sociais e a influência de variáveis, como Fake News, Filtro Bolha, Bots e Pensamento Binário. Através dos pressupostos da Teoria das Molduras Relacionais (de Rose, 2016) verificou-se que funções atribuídas por treino direto a um estímulo passam a ser compartilhadas pelos estímulos coordenados a ele de modo que, sem necessidade de qualquer treino direto, as relações de coordenação (equivalência) podem reproduzi... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Exceeding any initial expectation of serving exclusively as a means of interpersonal communication, social media have become complex sources of information that exert great influence and power of persuasion in the daily lives of its users. This tool is so adapted to the contemporary way of life that it makes the reinforcement immediate and its effects viable and promotes the maintenance of affective and social ties through the use of its devices. In this context, this work has as main objective to identify the phenomenon of polarization of opinions using a multi-referenced approach regarding the literature review, in addition to proceeding to a conceptual examination of the theme from the fundamentals of Behavior Analysis, seeking to describe how the themes are perceived through the responses of the research participants. The study had the participation of 53 students of the Psychology course in two cities in the interior of the state of São Paulo, who took a stand against polarizing themes. The researched bibliography showed the great capillarity of social media and the influence of variables, such as Fake News, Bubble Filter, Bots and Binary Thought. Through the assumptions of the Theory of Relational Frames (de Rose, 2016) it was found that functions attributed by direct training to a stimulus are shared by stimuli coordinated to it so that, without the need for any direct training, coordination relationships (equivalence) can reproduce the effects of respondent conditioni... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-06-29T13:09:14Z No. of bitstreams: 1 Maqueli Scolaro_.pdf: 533251 bytes, checksum: 427177f2786c2d046bf251ebae8058df (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-29T13:09:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maqueli Scolaro_.pdf: 533251 bytes, checksum: 427177f2786c2d046bf251ebae8058df (MD5) Previous issue date: 2016-03-31 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Com o surgimento da Web 2.0 viu-se a introdução de canais alternativos para a comunicação de marketing entre as empresas e seus consumidores, abrangendo plataformas online que são constantemente modificadas pelos seus usuários, como as mídias sociais. Estas plataformas online estão presentes no dia-a-dia dos indivíduos e das organizações e tornaram-se para diversas empresas o principal meio de divulgação da marca e de comunicação com os seus clientes. Identificando esta realidade para o setor hoteleiro da Serra Gaúcha, este trabalho tem por objetivo mensurar o Grau de Uso Corporativo e de Repercussão nas Mídias Sociais (GUCRMS) dos estabelecimentos selecionados através do levantamento das atividades realizadas nas mídias sociais e as reações geradas nos seus seguidores. Para a aplicação da pesquisa, realizou-se o levantamento de dados de 85 hotéis situados na Serra Gaúcha e oriundos de cinco mídias sociais, Facebook, Twitter, Instagram, Google+ e YouTube. Os resultados mostram que os hotéis da Serra Gaúcha não tendem a atuar em um grupo de mídias sociais, mas sim, em até duas plataformas online, com destaque para as mídias sociais Facebook e Twitter que possuem o maior fator de impacto para o setor analisado. Em complemento, verificou-se que os seguidores do Facebook são mais propensos a curtir e compartilhar as publicações geradas pelos estabelecimentos se comparado as demais mídias sociais. Por fim, percebeu-se que os estabelecimentos analisados apresentam em sua maioria baixo GUCRMS (51% da amostra), seguido de estabelecimentos que apresentam forte e médio GUCRMS, representando 28% e 21% da amostra respectivamente. Com os resultados pode-se concluir que a mensuração do GUCRMS contribui no direcionamento das atividades dos estabelecimentos, auxiliando na identificação das plataformas online com maior fator de impacto e de estabelecimentos que servem como referência de atuação e repercussão nas plataformas online de maior audiência. / The emergence of Web 2.0 introduced an alternative channel for marketing communication between companies and their consumers, including platforms that are constantly modified by its users, such as social media. These online platforms are present in the day-to-day life of individuals and organizations and became for many companies the primary means of brand communication and communication with their clients. Identifying this reality for the hospitality industry of Serra Gaúcha, this study aims to measure the degree of Corporate Use and Impact on Social Media (GUCRMS) of selected establishments through a survey of activities in social media and the reactions generated in their followers. For the application of the research, there was a survey of 85 hotels data located in Serra Gaúcha and from five social media, Facebook, Twitter, Instagram, Google+ and YouTube. The results show that the hotels in Serra Gaúcha do not tend to work in a group of social media, but, within two online platforms, highlighting the socials media Facebook and Twitter that have the highest impact factor for the analyzed sector. In addition, it was found that Facebook followers are more likely to enjoy and share the publications generated by establishments compared to other social media. Finally, it was noted that the analyzed establishments have mostly low GUCRMS (51% of the sample), followed by establishments that have strong and medium GUCRMS with 28% and 21% of the sample respectively. With the results we can conclude that the measurement of GUCRMS helps in directing the activities of the establishments, assisting in the identification of online platforms with high impact factors and hotels that serve as reference performance and effect on online platforms wider audience.

Submitted by Felipe Bogea (fbogea@gmail.com) on 2018-08-11T16:54:25Z No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-08-13T14:42:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-13T15:24:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-13T15:24:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) Previous issue date: 2018-07-17 / Social media mass adoption by individuals has increased consumer power, which, in turn, has pressured companies to adopt and manage its social media communications. However, there is limited research specifically on social media marketing adoption by companies. Furthermore, there is little consensus about the adoption factors and a lack of standardization in the terminology used in the academic articles. This thesis further the knowledge in social media adoption at the company level, by (i) identifying variables that can influence social media adoption by companies and determining how these variables influence adoption; (ii) proposing and empirically testing a theoretical model of social media adoption, under the light of TAM, UTAUT, and Institutional Theory. This thesis was conducted in two phases, which derived two articles. The first phase was primarily composed by analysis of the semi-structured interviews with senior marketing executives of large companies of different economic sectors. The second phase further developed the theoretical model and quantitatively tested it, based on the results of surveys sent to marketing professionals. The results of the second phase show that Isomorphic pressures (eg: coercive and mimetic pressures), social influence and facilitating conditions were the key factors driving social media adoption. / A adoção em massa das mídias sociais pelos indivíduos aumentou o poder dos consumidores, o que pressionou as empresas a adotarem e gerenciarem sua comunicação nas mídias sociais. Todavia, há poucas pesquisas sobre a adoção do marketing nas mídias sociais por empresas. Além disso, existe pouco consenso sobre os fatores que levam a adoção e uma ausência da terminologia empregada nos artigos acadêmicos. Essa tese amplia o conhecimento da adoção de mídias sociais pelas empresas ao: (i) identificar as variáveis que podem influenciar na adoção das mídias sociais e determinar como essas variáveis influenciam a adoção; (ii) propor e testar um modelo teórico de adoção de mídias sociais sob o primsma de TAM, UTAUT, e Teoria Institucional. Essa tese foi desenvolvida em duas fases, gerando dois artigos. A primeira fase foi composta basicamente pela análise de entrevistas semiestruturadas com executivos sêniors de marketing de diferentes setores da economia. A segunda fase, continuou o desenvolvimento do modelo teórico e quantitativamente testou o mesmo, baseado nos resultados dos questionários enviados para profissionais de marketing. Os resultados da segunda fase indicam que as pressões isomórficas (mimetica e coercitiva), influência social e condições facilitadoras são os principais fatores na adoção do marketing nas mídias sociais.

Esta dissertação de mestrado propõe uma reflexão sobre o posicionamento da atividade de relações públicas na gestão das estratégias de comunicação organizacional na sociedade digitalizada. Nosso objetivo é analisar a viabilidade da proposta de um modelo de comunicação integrada digital como elemento norteador das estratégias de comunicação nas empresas contemporâneas. Para isso, verificamos se a Nestlé Brasil S/A apresenta a variável interação em sua presença nas plataformas digitais e se existe algum modelo de comunicação integrada digital que norteia sua estratégia de comunicação. Para que esses objetivos fossem cumpridos, o método utilizado foi uma pesquisa do tipo qualitativa, com estratégia de estudo de caso e levantamento exploratório. Como técnica, fizemos uso da netnografia, da observação e de entrevistas em profundidade. Por fim, no que tange ao recorte teórico metodológico, esta pesquisa se concentrou nos estudos da cibercultura e dos new media studies. O referencial teórico pesquisado junto à observação nas oito plataformas digitais da empresa e o acesso à equipe de comunicação digital da organização conduziram aos resultados desta pesquisa e à resposta ao problema proposto. Concluiu-se que a empresa escolhida para este estudo apresenta a variável interação em sua presença nas plataformas de mídias sociais digitais, porém, não utiliza um modelo específico de comunicação na sua íntegra para atuar no ambiente digital. / This Master\'s thesis proposes a reflection on the position of the public relations activity in the management of organizational communication strategies in the digitized society. Our aim is to analyze the feasibility of the proposal of a digital integrated communication model as key element of the communication strategies in the contemporary companies. For that, we have verified whether Nestlé S/A shows the interaction variable in its presence in the digital platforms as well as whether there is any digital integrated communication model guiding its communication strategy. For these objectives to be accomplished, the method used was a qualitative research comprising case study strategy and exploratory survey. As techniques, we have utilized netnography, observation and in depth interviews. Finally, regarding the theoretical and methodological aspects, this research has focused on both the cyberculture studies and the new media studies. The theoretical background researched along with the observation in the company\'s eight digital platforms and the access to the company\'s digital communication team have led to the results of this research and to the answer to the proposed problem. We have concluded that the company chosen for this study shows the interaction variable in its presence in the digital social media platforms. However, the company does not make use of a specific communication model in its entirety to have a presence in the digital environment.