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Construcción de marca y su relación con la fidelización de clientes en el sector gastronómico en Lima Metropolitana en la actualidadApolinario Cano, Yahaira Yasmin, Minaya Villacrez, Brenda Vanessa 10 September 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo elaborar un marco analítico de la
construcción de marca como una herramienta potente para lograr la fidelización de clientes en el
sector gastronómico en Lima metropolitana. El proceso de construcción de marca fue identificado
como la herramienta idónea para construir relaciones fuertes y duraderas con el consumidor,
debido al cumplimiento de los cuatro pasos que posee la construcción de marca, las cuales son
identidad, significado, respuestas y relaciones. Siendo los dos últimos pasos en los que se
ahondará debido a que son las etapas cruciales en las que se logra la satisfacción del cliente para
su posterior fidelización.
Se concluyó que la construcción del marco analítico de la construcción de marca es
relevante debido a que no existe una cantidad significativa de estudios empíricos, las cuales
puedan brindar información acerca de la construcción de marca y sea utilizada por otras
organizaciones como su posible estrategia de fidelización. Para ello, la presente investigación
expone la evolución del marketing tradicional al marketing 4.0, como estrategias usadas de
manera tradicional. Aunado a ello, se expone el proceso de construcción de marca y todos sus
pasos a detalle como la herramienta más potente para resolver el problema planteado, además de
ello se presenta diversos estudios empíricos que respaldan la funcionalidad de la herramienta
propuesta. Posterior a ello, se pone en evidencia la situación actual del sector gastronómico en
Lima Metropolitana y como es que se viene logrando la fidelización de clientes en el sector. Como
resultado, se espera que, con la presente investigación, la construcción de marca sea considerada
como la herramienta idónea para crear relaciones a largo plazo con los clientes en diversos
sectores, y que ya no solo se opte por implementar estrategias de marketing, las cuales son
temporales, en especial en el sector gastronómico, debido a la efectividad que posee en el mercado
peruano.
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Construcción del brand equity a través del social media marketing en Mypes del sector textil confeccionesCarhuallanqui Rashuamán, Andrea Juana, Leandro Díaz, Flor Mishell 09 June 2021 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo conocer la relación entre el
social media marketing y la construcción de brand equity para micros y pequeñas empresas
(Mypes) del sector textil confecciones. En efecto, este estudio busca ahondar en el análisis de
estudios académicos de relevancia que permitan mejorar la competitividad de las Mypes.
La investigación se basó en la revisión de literatura teórica y empírica especializada,
encontrándose modelos de social media marketing y brand equity en diferentes industrias y
estructuras empresariales para definir un modelo adecuado para el caso de Mypes. Con relación
al social media marketing, se emplea el modelo de Kim & Ko (2012) donde las dimensiones
más representativas son: personalización, entretenimiento, interacción, tendencia y boca a boca
(WOM) al cual se le ha adicionado la dimensión “publicidad” siguiendo las consideraciones de
Bilgin (2018). En cuanto al brand equity, los modelos se enfocan en medición y construcción
de valor de marca; siendo la perspectiva de construcción de brand equity de Keller (2001) la
que resulta de mayor utilidad para el presente estudio.
Adicionalmente, el análisis del contexto nacional nos permite resaltar que las Mypes
del sector textil confecciones presentan limitaciones que restringen su crecimiento, así como la
importancia y necesidad de hacer uso de nuevas tendencias del social media para la generación
de marca que también está siendo impulsado por organizaciones públicas y privadas. De la
misma manera, se evidenció empresas interesadas en desarrollar estrategias digitales para el
impulso de su marca, transformándose en casos de éxito.
La principal conclusión fue encontrar modelos que estudian la vinculación entre estos
dos conceptos, luego se analizó y adaptó al contexto de una Mype del sector textil confecciones.
Estas podrían emplearse para una futura investigación que permita analizar los efectos del social
media marketing en la construcción del brand equity a través de las plataformas más apropiadas
para este sector.
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Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de marca en MYPES del sector textil-confecciones en Lima MetropolitanaMore Manrique, Gabriela Helem, Perez Gonzales, Anyella Patricia 01 June 2021 (has links)
El sector textil-confecciones en el Perú es uno de los más importantes para el desarrollo
de la economía del país, este se mueve principalmente por la comercialización de prendas de
vestir, siendo un entorno altamente competitivo. Así mismo, la mayoría de las empresas de este
sector son micro y pequeñas, y, a pesar de ser una gran fuente de trabajo y desarrollo, estas
empresas se ven limitadas debido a diversos factores, dentro de los cuales destacan la
informalidad, la incapacidad de gestión y la alta competitividad en el sector.
Por ello, resulta fundamental que las empresas posicionen su marca en el mercado, sin
embargo, con el paso de los años es esencial que las empresas se adapten a los medios digitales y
a los cambios en el consumidor. Esto a través de la aplicación del marketing digital en redes
sociales debido a que cada vez estas plataformas digitales son más usadas dentro de esta
disciplina, pues de esta forma se encuentran más cerca a los consumidores y generan mayor
impacto en ellos.
Sobre esta base, este trabajo de investigación tuvo como objetivo construir un marco
analítico sobre el desarrollo del posicionamiento de marca y su establecimiento a través de las
herramientas tácticas y estrategias del marketing digital en redes sociales en las mypes peruanas
del sector textil-confecciones en Lima Metropolitana.
El marco teórico partió con una revisión de la literatura sobre el posicionamiento de marca
y marketing digital, así como sus herramientas tácticas y estrategias. Esto sirvió para identificar
los pasos para el desarrollo del posicionamiento de marca y los elementos del mix de marketing
que tienen mayor incidencia sobre las redes sociales en mypes del sector textil-confecciones de
Lima Metropolitana. Esto permitió la construcción de un modelo analítico específico con
variables claves correspondientes a las decisiones a tomar en cuanto al posicionamiento de marca
y las 4Fs y las 4Es del marketing para las mypes del sector. No se consideró pertinente utilizar
los modelos de las 4Ps y las 4Cs del marketing debido a que estas no están enfocadas en el uso
de las redes sociales.
Finalmente, el marco contextual permitió caracterizar al nuevo consumidor digital
peruano y al marketing digital en el Perú, así como establecer el panorama general del sector
textil-confecciones, precisando la importancia, principales bondades y limitaciones de las micro
y pequeñas empresas del sector. Así mismo, se contextualizó el modelo analítico desarrollado en
el marco teórico en las mypes del sector textil-confecciones de Lima Metropolitana. Este análisis
reveló que las mypes del sector no cuentan con un plan de marketing y estrategias enfocadas en
el posicionamiento de marca
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Museos y marcas : Los procesos de rebranding en los museos de arte de Lima Metropolitana y los nuevos discursos en torno al museo de arte peruanoHirakata Nakashima, Diana Kaori 04 August 2021 (has links)
En los últimos años, el museo de arte peruano ha experimentado transformaciones
significativas: ha pasado del olvido a la concurrencia, de ser visto como anticuado para
volverse trendy, de interesarse en el objeto a centrarse en la experiencia del visitante. La
realidad es esta: el museo ha resurgido dentro de la industria cultural, y en esta compite con
otras actividades enfocadas en el ocio. Al respecto, los museos han implementado nuevas
estrategias de comunicación, como la creación de una marca. La tesis plantea que, para
construir una, ha sido necesario un proceso de planificación estratégica y el trabajo con una
consultora de branding. De esta forma, se indaga en el proceso de construcción de marca de
dos museos de arte de Lima junto a dos estudios de comunicación visual y los discursos que,
mediante la marca, estos buscan comunicar. Se contemplaron los casos del MALI y el MUCEN,
ya que son instituciones que tienen una manera particular de entender el arte.
Se realizó la entrevista a profundidad para conocer el contexto en el que se
encuentran los emisores del discurso. Se emplearon el análisis iconográfico-iconológico y el
análisis crítico del discurso para deconstruir el mensaje del brochure de cada museo. La
investigación descubre que estas marcas son la consecuencia de nuevos discursos, como la
nueva museología y la economía de la experiencia en un contexto local problemático. Las
marcas surgen como respuesta a los obstáculos que enfrentan los museos, y se conciben como
un vehículo mediante el cual comunican -de manera atractiva, consistente y reconocible valores, ideas y una mirada en torno al arte. Finalmente, la investigación muestra que una
marca transmite una retórica comercial, cuyos objetivos son hacer que el museo se posicione
como espacio que pertenece al contexto contemporáneo y fomentar el consumo de la
experiencia museística.
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El llamado de la marca Ayacucho y su materialización en la producción artesana: negociaciones entre el Patronato de Pikimachay, los creativos de la marca y los artesanos productores de contenidoVera Gonzales, Juan Luis 17 December 2021 (has links)
Desde la década de los 90s se viene consolidando el nation branding alrededor
del globo. En las dinámicas de este fenómeno, los países, ciudades y lugares empezaron
a utilizar el branding para afianzar una identidad y un lenguaje que les permita
posicionarse en el mercado global, como marca, frente a una cada vez mayor
competencia internacional. En Perú, el caso más exitoso de nation branding es el de la
marca Perú y alrededor de este caso han surgido múltiples líneas de investigación desde
las ciencias sociales y disciplinas afines. Esta tesis dialoga con las investigaciones de
corte etnográfico que estudian el place branding, pero su aporte permite tener una visión
descentralizada del fenómeno al estudiar el caso regional de Ayacucho. El enfoque de
esta tesis estará centrado en entender lo que denomino ¨el llamado de la marca
Ayacucho¨ a través de las respuestas a éste por parte de 3 artesanos ayacuchanos cuyas
trayectorias se desenvuelven en la línea del tejido y bordado; de la piedra de Huamanga;
y el retablo. El interés en ellos tres radica en que integraron el logo de la marca Ayacucho
en el diseño y elaboración de sus piezas artesanales. Para esto divido la tesis en 3
capítulos principales: el primero, donde respondo a la pregunta ¿en qué momento
histórico y socio cultural surge la iniciativa del Patronato de Pikimachay y sus agendas
de políticas culturales?; el segundo, donde desarrollo el proceso creativo de la marca
Ayacucho bajo la dirección de la empresa Studio A Interbrand y cómo se ha venido
gestionando la marca a lo largo de casi un año de vida institucional; y el tercero, donde
me ocupo de las dinámicas de la artesanía en relación a la marca. En este último capítulo
desarrollo las trayectorias de los artesanos protagonistas del estudio, sus motivaciones
para involucrarse con la marca; como también, el proceso de diseño y productivo de las
artesanías intervenidas con el logo. De igual manera, dedico un apartado para desarrollar
una aproximación semiótica desde la teoría de Charles S. Peirce a las artesanías para
argumentar que no hay apropiación de la marca sin la reproducción icónica del logo.
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Brand equity desde la perspectiva del consumidor logrado por una marca personal, en agosto del 2020, a partir de su estrategia de branded content en redes socialesChalan Ayala, Claudia Cecilia 26 November 2021 (has links)
El objetivo de la presente investigación es conocer el brand equity de Mía Astral en agosto del
2020, a partir de su estrategia de branded content en redes sociales, desde la perspectiva de los
integrantes del grupo de Facebook “Mía Astral Seguidores”. Este trabajo académico aporta a
la teoría del brand equity (un enfoque que aún cuenta con escasa referencia bibliográfica) desde
la mirada de las ciencias de la comunicación y de las redes sociales. El estudio, aplicado al
grupo de Facebook “Mía Astral Seguidores” durante el mes de agosto del 2020, está basado en
las teorías propuestas por Aaker, Keller, Casanoves y Margarida, en conjunto con las
metodologías propuestas por las consultoras Young & Rubicam, Equitrend, Millward Brown
Kantar e Interbrand. Con base en ellas, las variables consideradas para determinar el valor de
marca son las siguientes: la notoriedad de marca, la imagen de marca, el brand response y la
resonancia. Para su evaluación, la investigación considera la aplicación de un análisis de
contenidos a las publicaciones en redes sociales de Mía Astral, entrevistas a profundidad y la
aplicación de una encuesta. El resultado de la investigación muestra que Mía Astral cuenta con
un brand equity favorable, pero que aún es necesario trasladar la valoración de marca desde los
contenidos de redes sociales hacia los productos y servicios que ofrece. Asimismo, se constata
que la influencia más positiva desde las redes sociales sociales al brand equity se da en las
variables de notoriedad e imagen de marca. / The objective of this research is to identify the brand equity of the personal brand "Mia Astral"
during the month of August in 2020 based on its branded content strategy in social networks
from the perspective of the members of the Facebook group "Mia Astral Seguidores". This
academic work contributes to the theory of brand equity (an approach that still has little
bibliographic reference) from the perspective of communication sciences and social networks.
The study, applied to the Facebook group “Mía Astral Seguidores” during the month of August
in 2020 is based on the theories proposed by Aaker, Keller, Casanoves and Margarida, in
conjunction with the methodologies proposed by the consultants Young & Rubicam,
Equitrend, Millward Brown Kantar and Interbrand. Based on these sources, the variables
considered to determine brand equity are the following: brand awareness, brand image, brand
response and resonance. For its evaluation, the research considers the application of a content
analysis to Mía Astral's social media posts, in-depth interviews and the application of a survey.
The result of the investigation shows that Mía Astral has a favorable brand equity, but that it is
still necessary to transfer the brand valuation from the content of social networks to the
products and services it offers. Likewise, it is found that the most positive influence from social
networks to brand equity occurs in the variables of notoriety and brand image.
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Identificación con la marca, experiencia, y desempeño en ventas en un call centerTarazona Zúñiga, Carlos 14 December 2020 (has links)
La investigación presente tuvo como objetivo estudiar el vínculo entre la identificación
con la marca y la cuota de ventas alcanzada en vendedores de un Call Center que brinda
servicios de outsourcing a una empresa de comunicaciones. Así mismo, se pretendía
explorar si los años de experiencia en ventas eran un factor moderador de esta relación.
Con esta finalidad se evaluó a 43 vendedores, 29 hombres (67.4%) y 14 mujeres
(32.6%), entre 18 y 63 años (M=31.35: DE=8.92). Los instrumentos utilizados fueron la
escala de Identificación con la marca, los indicadores de cuota de ventas
correspondientes a setiembre, y el registro autorreportado de los años y meses en ventas.
Se halló que la identificación con la marca tiene poder predictivo sobre el alcance de la
cuota de ventas (R² = .11). No obstante, no se encontró que el tiempo que el
teleoperador tenga en ventas moderara esta relación. La investigación explica los
resultados en base a los hallazgos provenientes de la teoría de la identificación
organizacional (Ashforth y Mael, 1989), destacando la importancia estratégica de la
identificación con la marca que experimentan los agentes comerciales de una empresa
de outsourcing debido a su relación directa con la cuota de ventas. Esta evidencia
sugiere que la tendencia e importancia de identificarse con una marca podría trascender
el hecho de que el trabajador no labore directamente en el negocio dueño de la marca,
que en este caso es la empresa de servicios de comunicaciones. / The present research aimed at studying the relationship between Brand identification
and sales quota achieved by Call Center salespeople. This Call Center gives outsourcing
services to a Communication Business. Besides, it pretends to explore if the experience
years in sales was a moderator of this relationship. In this sense, there were assessed 43
salespeople, 29 men (67.4%) and 14 women (32.6%) between 18 and 63 years
(M=31.35; DE=8.92). The instruments used were the Brand Identification scale, the
September sales quota indicators, and the self-report of how many years and months
every salesperson has as salesman or saleswoman. It was found that the Brand
identification have a predictive power over the sales quota (R² = .11). Nowadays, it
wasn’t found that the time a telemarketer has in sales moderates this relationship. The
research explains the results based in the findings from the organizational identification
theory (Ashforth and Mael, 1989), highlighting the strategic importance of brand
identification experienced by commercial agents of an outsourcing company due to its
direct relationship with sales quota. This evidence suggests that the tendency and
importance of identifying with a brand could transcend the fact that the employee
doesn’t work directly in the business owner of the brand, which in this case is the
communication services company.
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Plan de lanzamiento y estrategia publicitaria para el nuevo yogurt de MOLITALIA S.A. en el mercado peruanoRivera García, Camila Alexandra, Chávarry Minaya, Gianina Lucía, Martínez Celis, Giuliana Estefany, Salcedo Fuentes, Kryszia Eilleen, Bravo Gonzales, Marco Antonio 24 January 2022 (has links)
Molitalia S.A. es una empresa dedicada al rubro de consumo masivo en el mercado peruano;
y cuenta con diferentes submarcas que abarcan una gran diversidad de públicos de consumo.
Para el caso en cuestión, se presenta —en principio— el desarrollo de una nueva propuesta de
yogurt para la mencionada compañía, que debe pertenecer y formar parte de una de las
siguientes marcas existentes en el portafolio de Molitalia S.A.: Ambrosoli, Costa, Tres
Ositos, Funny y Molitalia. En este sentido, el presente trabajo de investigación tiene como
objetivo poder encontrar la submarca adecuada para realizar un lanzamiento de producto
dentro de la categoría de yogurt en el mercado peruano, así como el público objetivo más
óptimo para este. Para ello, nos valemos de metodología mixta (cualitativas y cuantitativas)
que nos permiten conocer más a los consumidores potenciales y las submarcas de Molitalia
S.A., de tal manera que, en última instancia, se continúe con el planeamiento y despliegue de
una campaña de comunicación publicitaria para dicho nuevo producto, estableciendo también
una adecuada estrategia de posicionamiento, propuesta creativa y campaña de difusión en
medios de comunicación. / Molitalia S.A. is a company focused on the mass consumption sector in the Peruvian market;
it also has different sub-brands that cover a great diversity of consumer audiences. For this
specific case, the development of a new yogurt proposal for the aforementioned company is
presented -in principle-, which must belong to and be part of one of the following existing
brands in the portfolio of Molitalia SA: Ambrosoli, Costa, Tres Ositos, Funny and Molitalia.
In regard, the main objective of this research work is to be able to find the appropriate
sub-brand to carry out a product launch within the yogurt category in the Peruvian market, as
well as the most optimal target audience for it. To do this, we use a mixed methodology
(qualitative and quantitative) that allows us to learn more about potential consumers and the
sub-brands of Molitalia SA, in such a way that, ultimately, the planning and deployment of a
communication campaign advertising for said new product can be continued; also
establishing an adequate positioning strategy, creative proposal and media outreach
campaign.
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Estudio de la relación entre la personalidad de marca, intención de compra y capital de marca, en las principales cadenas hoteleras multinacionalesCruz Gonzales, Diego Alonso, Pérez Chacón, Gustavo Ismael 18 February 2021 (has links)
Estudiar sobre la intención de compra de nuestros consumidores, la creación de una
personalidad y medición del capital de la marca como una de las principales razones de éxito y
ventaja por diferenciación, para una empresa hotelera multinacional, se ha convertido en un tema
de interés en la investigación del marketing. Por ello, el propósito de este estudio es explicar la
relación entre la intención de compra, las cinco dimensiones de la personalidad de marca
(sinceridad, emocionante, competencia, sofisticación y rudeza) y las cinco dimensiones del brand
equity (lealtad, calidad percibida, asociación de marca, conciencia de marca y comportamiento de
mercado). Esta relación surge después de un análisis y descarte de los principales modelos de
medición de brand equity tales como: el Modelo de Keller, Modelo BrandZ y el Modelo de
Farquhar y otros modelos referentes a la personalidad de marca tales como el de Aaker, Bosnjak
y Geuens.
La aproximación de la investigación de este estudio se realiza mediante bibliografía
secundaria y estudios empíricos del sector hotelero los cuales abordan la relación entre los
conceptos mencionados. El resultado de la presente investigación indica que existe una relación
entre los conceptos de personalidad de la marca, intención de compra y el brand equity dentro de
la industria de hoteles cadena multinacionales. Además, se ha encontrado que existen marcas
hoteleras multinacionales que, en función a su personalidad, pueden tener dimensiones únicas que
las diferencian de su competencia. No obstante, si esta cuenta con una personalidad propia,
cualquiera que sea, podrá fidelizar a su consumidor objetivo e incrementar la intención de compra,
y, con ello, el valor de marca de hotel evidenciando así la relación entre los tres conceptos.
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Análisis del valor de la marca M.bö bajo el modelo del valor capital de marca basado en el cliente de Kevin Keller en Lima MetropolitanaPereyra Benites, Renzo, Quesada Monje, Priscilla, Ramos Poma, Rocío 18 January 2018 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo realizar un análisis del valor capital de
una marca de moda masculina basándose en el modelo de Kevin Keller. Esta se llevó a cabo a
través de una auditoría de marca la cual sirvió para determinar si sus actividades de marketing
construyen Valor Capital de Marca para el Cliente.
La investigación se centra en el estudio del caso de la marca M.bö, la cual es una marca
peruana que cuenta con 5 años en el mercado. Esta tiene como objetivo posicionarse alrededor
de todo el país, resaltando su identidad nacional, y así obtener mayor participación de mercado.
Debido a lo mencionado anteriormente, esta investigación servirá como herramienta de apoyo
ya que logrará identificar la percepción de los consumidores con respecto a la marca.
Para realizar la investigación, se comenzó con la evaluación de factores internos y
externos que influyen en el sector en el que la marca opera. Posteriormente, a través de
entrevistas a la gerente de retail, jefe de marketing y diseñador de la marca, y observación en
los puntos de venta se identificaron las actividades y operaciones de marketing de la marca.
Luego, se realizaron focus groups y encuestas a los consumidores basados en los conceptos del
modelo de Keller.
Finalmente, con la información obtenida en el inventario y exploración de marca
mediante las diversas técnicas de recolección como entrevistas, observación, focus groups y
encuestas, se pudo analizar el valor capital de la marca M.bö y así diagnosticar el estado actual
de la misma. Es así que se pudo llegar a la conclusión que M.bö mantiene un valor capital de
marca positivo, debido a que las actividades de marketing empleadas por la marca han
repercutido de manera favorable en los bloques constructores y además se pudo recomendar
ciertas actividades para el mejor performance de la marca.
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