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Pérdidas durante la construcción de un edificio multifamiliar de una constructora y sugerencia de herramientas del Lean Project Delivery System para su mitigaciónMesias Orosco, Franco Renato 12 March 2024 (has links)
La creciente demanda de viviendas en la ciudad de Lima, Perú y el desarrollo económico han
impulsado la construcción de edificios multifamiliares, pero se enfrentan a pérdidas de
materiales, valor y tiempo debido a enfoques tradicionales ineficientes. Por lo tanto, este
estudio se justifica al buscar identificar y mitigar las pérdidas en la construcción de edificios
mediante el uso de herramientas del lean project delivery system. Para respaldar esta
investigación, se recopiló información de diversas fuentes y se analizaron casos exitosos en
Perú. Los objetivos se centran en identificar las pérdidas, evaluar los factores contribuyentes y
seleccionar herramientas adecuadas para mitigarlas. Se concluyó que las pérdidas en la
construcción de edificios multifamiliares representan un desafío significativo en términos de
competitividad, afectando el tiempo del proyecto, la calidad del producto y los recursos
utilizados durante la construcción. Además, la implementación de las herramientas sugeridas
puede mitigar estas pérdidas al abordar las causas subyacentes. El uso de la matriz de selección
el kanban y una planificación adecuada resultan en una reducción de las pérdidas del proyecto
en general. En resumen, este estudio tiene como objetivo mejorar la eficiencia y el valor
entregado al cliente en la construcción de edificios multifamiliares a través de la aplicación de
herramientas del lean project delivery system, en respuesta a la necesidad de reducir las
pérdidas durante la construcción de un edificio multifamiliar en el distrito de Pueblo Libre,
Lima.
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Mejora del proceso de extrusión-soplado de una empresa de manufactura de envases de plástico, aplicando herramientas de Lean ManufacturingZarate Blas, Gabriela Wendy 19 October 2022 (has links)
La tesis se desarrolla en una empresa dedicada a la producción y comercialización de envases de plástico. La investigación tiene como objetivo optimizar los recursos y el proceso de producción en el área de extrusión-soplado, mediante la elaboración de un análisis y diagnóstico de la situación actual. Para identificar la problemática, se utilizan herramientas como el VSM, takt time, OEE y 7+1 desperdicios. Una vez identificadas las causas de los problemas, se plantean propuestas de mejora como el uso de herramientas Lean (5“S”, Mantenimiento Autónomo y SMED) y la automatización de la línea de producción.
El trabajo se enfocará en el producto estrella de la empresa, el cual es el envase de yogurt de 1L. Durante el análisis y diagnóstico de la línea de producción, los principales problemas identificados fueron el desorden y que los pedidos no eran entregados a tiempo. De los cuales, se concluye que las causas principales se deben a la falta de un programa de orden y limpieza; áreas no delimitadas ni señalizadas, falta de un flujo continuo que elimine los transportes hacia el área de molienda y mezclado; altos tiempos de cambio de molde, envases defectuosos (puntos negros, huecos, peso fuera del rango de especificación) y envases con scrap; y paradas de máquinas imprevistas por falta de mantenimiento.
Se implementa las 5S con el objetivo de mejorar y mantener las condiciones de organización, orden, limpieza y seguridad en el lugar de trabajo. A través del SMED, se reduce el tiempo de cambio de molde de 181 min a 83 min, en 54.14%. Mediante la implementación del Mantenimiento Autónomo, se reducen las paradas de máquinas, a causa de fallas imprevistas, en 55.56%. Mientras que las paradas de máquinas, a causa de mantenimiento, se reduce en 25%. Asimismo, con la implementación de la automatización, hay una reducción de mano de obra de 3 a 1 operario, por turno de trabajo, en la línea de producción de envases de yogurt de 1L, generando un ahorro de 13,824 HH/año, que es equivalente a S/72,023.04.
Con la implementación de las herramientas Lean y de la automatización, la producción se incrementa de 172,800 a 189,227 envases/mes (9.51%). Asimismo, los envases defectuosos se reducen de 30,000 a 24,350 envases/mes; es decir, el ratio de calidad incrementa de 82.64% a 87.13%. Con la implementación de las propuestas se pasó de un OEE de 72.49% a 85.39% en la máquina de extrusión-soplado.
Se analizan las propuestas obteniendo como resultado que el tiempo de valor agregado para la fabricación de un paquete de envases de yogurt de 1L se reduzca, de 31.88 min a 15.50 min, en un 51.38 %; mientras que el lead time interno se redujo de 2.06 días a 15.5 minutos (99.51%).
Finalmente, en la evaluación económica de las propuestas, se obtuvo un VAN de S/. 210,568.61, mayor a cero, y un TIR de 51 %, por encima del COK de 20%, que es la tasa mínima aceptable de rendimiento, por lo cual se concluye que el proyecto es rentable.
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Mejora de procesos en la producción del café orgánico peruano bajo el enfoque de ciclo de vidaMuñoz Borja, Shirley 18 October 2022 (has links)
El objetivo general de la presente tesis es elaborar una propuesta de mejoras en los procesos de
obtención de café orgánico utilizando el enfoque de ciclo de vida. Teniendo como finalidad
elevar la productividad y la calidad del café; mejorar el desempeño ambiental de la cooperativa
en estudio y aumentar su competitividad.
Para el diagnóstico del desempeño ambiental y productivo del café orgánico se emplea las
herramientas de Análisis de Ciclo de Vida (ACV) y el diagrama de Ishikawa. El ACV revela
que la etapa de mayor impacto ambiental en el ciclo de vida del café es el beneficio húmedo y
secado pues representa el 92.69% del total de emisiones de kg de CO2 eq, siendo su origen, la
descomposición ambiental de los residuos sólidos generados. Ishikawa revela que la falta de
un manejo integrado de plagas, la poca frecuencia de abonamiento, los procesos no
estandarizados, la poca limpieza y orden en el área de trabajo son los causantes del
incumplimiento de los acopios y la baja calidad de café.
Luego se plantea la implementación de las propuestas de mejora en las etapas de ciclo de vida
del café. Las 5S pretende transformar el área de trabajo en un entorno limpio y ordenado. Por
su parte, las estrategias de Producción más Limpia (PML) lograría una producción de café
48.6% superior al promedio y una mejor calidad de taza que representa un ingreso adicional de
41.7%.
Finalmente, se realiza una evaluación económica de las propuestas planteadas en las etapas de
ciclo de vida y se determina que se deben implementar estas propuestas de mejora porque son
económicamente factibles. La inversión inicial es de S/. 17 844 y el beneficio anual es de S/.
13 876. Además, el ratio beneficio/costo es de 2.11 y el tiempo de recuperación es de dos años.
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Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de calzados de cuero femenino ubicada en lima metropolitanaMogrovejo Román, Patricia Mariley 11 March 2019 (has links)
El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) como herramienta para la mejora de los procesos de una
empresa de calzado femenino y con ello, aumentar la satisfacción de sus clientes y la
rentabilidad de la empresa.
En ese sentido, la implementación del SGC se basa en los requisitos de la Norma
Internacional ISO 9001:2015. La cual representa el sistema de gestión de mayor difusión y
uso a nivel mundial. Por lo tanto, mejora su competitividad a nivel nacional e internacional y
contribuye en el logro de sus objetivos. Ello le brinda una ventaja comparativa a la empresa
y mejora su imagen frente a la decisión final de preferencia de un cliente.
Por consiguiente, para poder llevar a cabo la propuesta del estudio, se considera, interpreta
y analiza todos los requisitos que exige la Norma ISO. En consecuencia, se determina los
problemas y oportunidades de mejora que presenta la empresa de calzados y se diagnostica
el nivel de cumplimiento actual frente a los requerimientos que la conforman. A partir de ello,
se propone una serie de lineamientos base para la implementación del SGC basado en la
Norma ISO 9001:2015.
En ese sentido, se elabora el marco teórico respecto a la calidad y al SCG, se describen los
procesos de la empresa y se evalúan respecto al análisis frente a la Norma ISO. Además, se
plantea un diseño de implementación de los requisitos de la Norma y se logra implementar
cada una de sus exigencias. Ello se obtuvo a través de veintidós formatos de registro y
archivo, tres procedimientos de gestión de riesgos, cambio y etiquetado y cinco manuales.
Entre ellos el manual de la calidad, que ya no es requisito, pero que sirve de guía para todo
el sistema. Además se crearon organigramas, gráficos, diagramas de flujo, de Pareto,
caracterización de los procesos, indicadores de producción, entre otros. Los cuales
contribuyen en la estructura del ciclo de Deming (Planear – Hacer – Verificar – Actuar).
Por último, luego de la implementación, se demuestra que la propuesta de SGC basado en
la Norma ISO 9001:2015 como mejora productiva en la empresa de calzados ofrece
considerables beneficios. En primer lugar, porque después de la tesis, la empresa resuelve
sus principales problemas internos y queda lista para iniciar el proceso de certificación.
Asimismo, frente a los análisis económicos, el presente estudio queda secundado por una
TIR de 23% y un VAN positivo de S/. 79,130.17.
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Propuesta de mejora de procesos de un canal remoto para la atención de productos al segmento de clientes especiales en una empresa bancariaAlcalá Ramos, Héctor Moisés 29 November 2018 (has links)
La presente investigación se centra en la creación de los flujos de atención para los productos Compra y venta de dólares y Depósito a plazo, que una entidad bancaria ofrece a un segmento de clientes llamados Clientes Especiales, a través de un canal remoto. Asimismo, se realizará el diagnóstico de los actuales procesos de atención y se comparará con los diseños propuestos, con el fin de calcular los impactos económicos y de eficiencia que se lograrán.
El estudio se inicia con el desarrollo del marco teórico de distintas herramientas aplicables a proyectos enfocados en mejora de procesos, el cual servirá como fundamento para la explicación y el análisis que se realizará durante el diagnóstico y el diseño.
La empresa en estudio es una entidad bancaria muy bien posicionada en el sector financiero que ofrece más de 80 productos y servicios a través de 6 canales de atención: Agencias, Agentes afiliado, Banca por internet, Banca móvil, Banca por teléfono y Cajeros automáticos, y separa a sus clientes en dos grandes grupos, Persona Jurídica y Persona Natural, siendo este último segmentado en cuatro grupos: Clientes Comunes, Clientes Especiales, Clientes Empresa Pequeña y Clientes de Negocio. Los criterios de segmentación se basan, principalmente, en el total de ingresos mensuales y tipo de renta que el cliente recibe, y su comportamiento en el sistema financiero.
Para el análisis, diagnóstico y diseño de los flujos de atención de los productos en el canal remoto se hará uso de dos herramientas. Se utilizará Design Thinking para el diseño de los nuevos procesos de atención y Lean Service para el análisis y diagnóstico de los procesos actuales. A diferencia de una propuesta tradicional de mejora de procesos, Design Thinking utiliza como enfoque la satisfacción del cliente, brindándoles una mejor experiencia durante toda la vivencia de la compra del producto, desde el primer contacto con la empresa hasta la entrega del producto.
Con respecto a la evaluación económica, considerando un periodo de 12 meses y un costo de oportunidad 19% (dato otorgado por el área de Finanzas), la inversión necesaria para implementar todas las iniciativas descritas en el informe es equivale a S/ 2, 409,837.00, los costos mensuales equivalen a S/ 810.00, el ahorro mensual es igual a S/ 379,975.38 y el ingresos adicional mensual generado resulta S/ 282,315.47.
Como resultado, se obtiene un TIR igual a 25.68% (mayor al costo de oportunidad de la empresa: 19%) y un VAN equivalente a S/ 639,923.18 (mayor que 0). Por ello, se concluye que el proyecto es viable proyectando los gastos e ingresos a un periodo futuro de 1 año.
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Análisis y propuesta de mejora en el proceso de lavado y teñido de prendas de vestir aplicando herramientas Lean Manufacturing e investigación de operacionesCollantes Champi, Tatiana Margole 02 March 2018 (has links)
El presente estudio se desarrolló en una Pyme del sector textil, dedicada exclusivamente a los procesos de acabado de prendas de vestir. Actualmente tanto las Pymes como Mypes representan el mayor porcentaje de organizaciones en el Perú; asimismo, el sector textil es uno de los potenciales rubros
en posicionarse con mayor valor agregado en el mercado nacional e internacional; sin embargo, en los últimos años debido a la competitividad del mercado extranjero, ha ido perdiendo posicionamiento en América Latina. La investigación tiene como objetivo optimizar los procesos de producción y los
recursos en la línea de lavado y teñido mediante la elaboración de un análisis y diagnóstico de la situación actual y desarrollo de oportunidades de mejora. Los conceptos y herramientas que se utilizaron para lograr estos objetivos son las 5S’s, Kaizen, Poke Yoke e investigación de operaciones, y un enfoque con la metodología lean manufacturing. Para el desarrollo del trabajo, se realizaron visitas
de jornada completa por un periodo de 2 meses, asimismo se realizaron entrevistas con los responsables de las diversas áreas para levantar la información e identificar los procesos críticos.
Con la información estructurada, se identificaron los desperdicios de los procesos productivos y su impacto económico, los de mayor alcance son: inventarios en procesamiento y reprocesos, los cuales fueron tratados con las herramientas detalladas anteriormente. Como resultado se realizaron propuestas de mejora que permiten la minimización de prendas reprocesadas, prendas falladas y tiempos muertos, asimismo incrementar la satisfacción del colaborador y del cliente, aumentar
la calidad del servicio y reducir el riesgo de accidentes. Finalmente, se realizó la evaluación económica de cada propuesta con la finalidad de determinar los beneficios en ahorro que tendrá la organización, como resultado se obtuvo un VAN de S/. 82,536.44 y una tasa de retorno (TIR) de 38.98%.
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Diagnóstico y mejora para el servicio de la seguridad ciudadana en el distrito de San Martín de PorresSotelo Seguil, Marjorie Guadalupe 17 July 2017 (has links)
El presente trabajo desarrolla el diseño y la implementación de un modelo de
simulación de eventos discretos, a partir del análisis del sistema de seguridad
ciudadana que actualmente gobierna al distrito de San Martín de Porres.
El objetivo principal de esta implementación, es mejorar el servicio de seguridad
ciudadana que brinda el distrito a los pobladores que lo habitan. En ese sentido, se
procura aumentar la atención de los delitos que puedan acontecer en esta zona, y
brindar al ciudadano un servicio eficaz, con la capacidad de salvaguardar sus
bienes y su misma persona. Esta meta se basa en optimizar la distribución de los
recursos humanos y de transporte que se utilizan para concretar el servicio de
seguridad ciudadana, de modo que sea factible económicamente para el gobierno y
logre satisfacer a los residentes del distrito.
El cumplimiento de este objetivo a través de la ampliación de la cantidad de
recursos utilizados, se mostrará en el indicador de mejora explicado en el capítulo
4. Este mostrará que, gracias a la propuesta planteada, se logra una reducción del
52% de la cantidad de delitos no atendidos en el distrito, logrando una verdadera
satisfacción de los ciudadanos. Por otro lado, al aumentar la cantidad de recursos,
también se incrementarán los costos operativos, sin embargo, se comprueba que
esta propuesta de mejora es completamente viable debido a que, realizando el
respectivo análisis económico, se obtiene que el Valor Actual Neto (VAN) del
proyecto será de S/ 348,461.72 y la Tasa Interna de Retorno (TIR) de15%, un valor
mayor a la Tasa de Descuento que, para proyectos como este, es de 9%. Estos
indicadores muestran el gran nivel de factibilidad de la propuesta de mejora que
debería ser implementada en el distrito de San Martín de Porres.
Para lograr estos resultados, se utilizará un conjunto de herramientas de
diagnóstico, para conocer la causa principal del problema que aqueja al sistema en
mención; para ello se necesitará realizar mapeos de procesos y matrices de
análisis. Por otro lado, se desarrollará el modelo de simulación utilizando el
software Arena y las herramientas que este programa ofrece, de modo que se
genere una óptima distribución de los recursos de seguridad ciudadana.
A través del presente trabajo se desea demostrar que el uso de un modelo de
simulación de eventos discretos puede generar grandes resultados para un sistema
de seguridad ciudadana que actualmente muestra deficiencias, pero que con una
adecuada solución puede mejorar significativamente.
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Diagnóstico y propuesta de mejora en el proceso de recepción y despacho de contenedores en un terminal portuarioFuentes Boggiano, Rodrigo Alonso 21 October 2016 (has links)
El presente proyecto de investigación se basa en el diagnóstico de un
terminal portuario, en el que se propuso como herramienta de ingeniería
la simulación de sistemas con el objetivo de cuantificar un ahorro
significativo y lograr que el proceso de recepción y despacho de
contenedores sea más eficiente.
En el primer capítulo, se presenta la descripción de la metodología
empleada para llevar a cabo una correcta simulación. Asimismo, explica
3 herramientas utilizadas para el diagnóstico como las estratégicas, de
calidad y selección. Por último, menciona 2 casos de estudios que
aplicaron la simulación de sistemas como propuesta de mejora.
En el segundo capítulo, se describe la situación actual del terminal
portuario. Asimismo, las herramientas estratégicas desarrolladas como el
mapa de macro-procesos ,Balanced Scored Card y la matriz voz del
cliente orientaron el enfoque del proyecto al área de operaciones, en
especial al proceso de gestión de recepción y despacho de contenedores.
Del mismo modo, se gestionaron los indicadores de dicho proceso a fin
de plantear y seleccionar las causas raíces de sus problemas, mediante
herramientas de calidad como Pareto, Ishikawa y los 5 porqués en los
que se determinó que la sanción por multas por retener un camión más
de 30 minutos dentro del terminal y el consumo innecesario de diésel de
las maquinarias Rubber Tyred Gantry (RTG) son los más importantes.
Finalmente, como herramienta de selección se emplea una matriz
FACTIS, la que seleccionó la simulación de sistemas como la
contramedida más relevante.
En el tercer capítulo, se detalla la metodología empleada desde el
proceso de recopilación de datos hasta la aplicación de la herramienta de
optimización Optquest. Adicionalmente, se presenta la elaboración del
modelo de simulación, así como la validación y el correcto análisis de
resultados. La mejor alternativa de solución del modelo sugiere la compra
de 2 balanzas y 2 garitas tanto de entrada como de salida. Finalmente,
se describen 2 Quick Wins que están alineadas en reducir la estadía de
un camión dentro del terminal y logar un consumo de diésel más eficiente
a través de una buena señalización y un sistema de consumo híbrido.
Por último, se realiza la evaluación técnica y económica. Por un lado, la
primera indica que el tiempo dentro del terminal portuario mejorará en un
16.29%, cuantificado un ahorro anual de S/.514,403. Adicionalmente, el
sistema de consumo híbrido presento un ahorro de S/.924, 218, es decir,
16.41% más eficiente frente al sistema actual. Por otro lado, la segunda
sustenta la viabilidad del proyecto a través de un Valor Actual Neto de
S/ 2, 761,271 y una tasa Interna de retorno del 18.75% en horizonte de 5
años. Finalmente, mostrando un periodo de recuperación de 3.09 años.
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Business consulting a la unidad de distribución de la empresa “Fargoline S.A.”Fernández Miranda, Walter Edison, Morales Manzano, Juan Sergio, Ramos Sanginez, José Miguel, Sánchez Delgado, María Karina 18 November 2022 (has links)
El presente trabajo involucra la elaboración de un Business Consulting para la unidad
de distribución de la empresa Fargoline S.A., operador logístico del grupo Ferreycorp, que
ofrece servicios de transporte, distribución y almacenamiento para dar soluciones a las
necesidades del mercado.
El propósito de esta consultoría es identificar aquellas oportunidades de mejora que le
permitan a Fargoline S.A. alcanzar sus objetivos y optimizar sus procesos en el canal de
distribución. Se realizó un análisis de los factores internos y externos que afectan a la
empresa utilizando herramientas como el análisis PESTE, análisis competitivo, análisis
FODA y análisis AMOFHIT. El análisis de la información permitió detectar oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades a los que se enfrenta la empresa.
Para identificar los problemas del área de distribución, se utilizó un diagrama de
causa-efecto en el cual se evaluó las 7M´s del proceso. Se logró determinar cinco problemas
principales, lo cuales son: procesos no documentados y procedimientos desactualizados, falta
de controles en procesos administrativos y de gestión, falta de control y monitoreo en
procesos de operaciones, limitado uso de herramientas tecnológicas existentes y falta de
estándares de trabajo enfocados en la productividad.
Se realizó un análisis cuantitativo y cualitativo de cada problema y se confrontaron
entre ellos para determinar cuál genera mayor impacto y beneficio en la organización.
Finalmente, se desarrolló un plan de mejora para resolver las principales causas-raíz del
problema: implementación de un cuadro de mando integral, evaluación del proceso de
distribución a través de un value stream mapping (VSM), cambio del modelo de distribución
a mixto con flota propia (Core del negocio) y tercerización variable, aplicación de tecnologías
disruptivas e implementación de estándares de trabajo. Los resultados de la implementación de los proyectos generaron una inversión de
S/251,130, la cual luego de una evaluación de viabilidad del proyecto dieron como resultado
una recuperación de la inversión en un periodo de un año, dos meses y doce días, generando
una utilidad de hasta S/ 5’024,360 en cinco años. / This work involves the development of a Business Consulting for the distribution unit
of Fargoline S.A., a logistics operator of the Ferreycorp group, which offers transportation,
distribution and storage services to provide solutions to market needs.
The purpose of this consultancy is to identify those opportunities for improvement
that allow Fargoline S.A. achieve its objectives and optimize its processes in the distribution
channel. An analysis of the internal and external factors that affect the company was carried
out using tools such as the PESTE analysis, competitive analysis, SWOT analysis and
AMOFHIT analysis. The analysis of the information allowed to detect opportunities, threats,
strengths and weaknesses that the company faces.
To identify the problems in the distribution area, a cause-effect diagram was used in
which the 7M's of the process were evaluated. It was possible to determine five main
problems, which are: undocumented processes and outdated procedures, lack of controls in
administrative and management processes, lack of control and monitoring in operations
processes, limited use of existing technological tools and lack of work standards. focused on
productivity.
A quantitative and qualitative analysis of each problem was carried out and they were
confronted with each other to determine which generates the greatest impact and benefit in
the organization. Finally, an improvement plan was developed to solve the main root causes
of the problem: implementation of a balanced scorecard, evaluation of the distribution
process through a value stream mapping (VSM), change of the distribution model to mixed
with Own fleet (Core of the business) and variable outsourcing, application of disruptive
technologies and implementation of work standards.
The results of the implementation of the projects generated an investment of
S/ 251,130 (two hundred and fifty-one thousand one hundred and thirty soles), which after a feasibility evaluation of the project resulted in a recovery of the investment in a period of one
year, two months and twelve days, generating a profit up to S/ 5’024,360 (five million
twenty-four thousand three hundred and sixty thousand soles), in five years.
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Barreras para la implementación de smart process en mypes de Lima Metropolitana 2022Chiri Navarro, Daniel Mauricio, Cama Livia, Enzo Gianini, García Trebejo, Jerson José, Gutiérrez Peralta, Arnold Paúl 07 July 2023 (has links)
La presente investigación tiene como finalidad conocer qué concepto de Smart
Process tienen los responsables de negocio o proceso y las barreras para la implementación
de este en MYPEs en la ciudad de Lima metropolitana durante el año 2022. Para este fin se
han definido términos importantes como red local y Smart Process que han permitido unificar
los diversos conceptos y enfocarlos a la realidad del entorno investigado para una empresa
MYPE. También se realizó una revisión de los varios escenarios de los Smart Process en el
mundo, desde los orígenes en Alemania en el año 2012 hasta los enfoques de implementación
en tres frentes como disposición tecnológica, política de Estado y participación de centros de
estudios superiores que se están realizando a nivel gubernamental y privado en el Perú, Este
trabajo se ha desarrollado bajo un enfoque cualitativo con fines netamente descriptivos de la
realidad actual en el momento específico que se vive en las empresas MYPE de Lima. De
igual manera, se utilizó el estudio de casos múltiples y el instrumento usado para recabar
información fue el de entrevistas semi estructuradas. A continuación, se hizo uso del software
Atlas TI para el análisis de datos.
Los resultados han permitido establecer que las barreras para la implementación de
Smart Process en MYPEs de Lima en 2022 se concentran en los siguientes niveles: (a)
infraestructura de red local concentrado en la falta de infraestructura, la red local precaria y el
internet deficiente, (b) capital Humano alineado a la falta de personal capacitado, (c) apoyo
Gubernamental orientado a la falta de inversión y financiamiento y (d) costos Financieros
asociado a los altos costos de inversión. Todos estos factores han evitado que los Smart
Process sean implementados en las empresas MYPE de Lima metropolitana, sin ser
excluyentes de otros factores no previstos por el grupo de investigación. Por último, se
brindan recomendaciones para investigaciones futuras que tengan como referencia el presente
estudio. / The purpose of this research is to get to know which are the definitions of Smart
Process the business or the process leaders have and the barriers to its full development
between MYPEs in the metropolitan area of Lima during 2022. For this matter, important
terms such as local network and Smart Process have been defined in order to allow the
unification of multiple concepts and focus them into reality of investigated environments for
MYPEs. A review of the various scenarios Smart Process is following around the world was
also made, from its origins in Germany in 2012 to multiple implementation approaches such
as technological adoptions, related State policies and higher education center’s participation
in these matters that are being conducted in public and private levels in Peru.
This research has been conducted under a qualitative approach with purely descriptive
purposes of the reality nowadays at the specific moment being lived by MYPEs in Lima. In
addition, the method used was the study of multiple cases and the instrument used to collect
the data was semi-structured interviews. Atlas TI software was then used for data analysis.
The results obtained have allowed to establish that the barriers preventing Smart
Process implementation in MYPEs in Lima during 2022 focus on the following levels: (a)
local network infrastructure concentrated on the lack of infrastructure, precarious local
network and deficient levels of internet, (b) human resources aligned with the lack of trained
personnel, (c) government Support related to the lack of investment and financing and (d)
financial Costs associated with high investment costs. All these elements have prevented
Smart Process from being implemented in MYPEs in the metropolitan area of Lima without
excluding others not foreseen by the researchers during this investigation. Finally,
recommendations are provided for reference in future investigations regarding this topic.
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