Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios (ppgad@pucrs.br) on 2018-04-16T17:27:13Z No. of bitstreams: 1 JULIA_COLOMBO_DOEBBER_HERRMANN_TES.pdf: 6892409 bytes, checksum: b973254e039e244948b7f8b2038cb0cd (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2018-05-03T19:57:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JULIA_COLOMBO_DOEBBER_HERRMANN_TES.pdf: 6892409 bytes, checksum: b973254e039e244948b7f8b2038cb0cd (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-03T20:01:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JULIA_COLOMBO_DOEBBER_HERRMANN_TES.pdf: 6892409 bytes, checksum: b973254e039e244948b7f8b2038cb0cd (MD5) Previous issue date: 2017-08-30 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Estudos anteriores evidenciaram a import?ncia do ativo cognitivo para a exist?ncia de capacidades din?micas. Ultimamente, os estudiosos reconhecem capacidades din?micas gerenciais. N?s demonstramos que o fen?meno de capacidades din?micas n?o ? tratado por uma quest?o de tipologia. Trata-se de singularidade. Sugerimos que o conceito capacidades din?micas atende aos n?veis indiv?duo e empresa, e que ? vis?vel quando desempenha um papel de media??o no relacionamento entre eles. N?s definimos indiv?duo como pioneiro de neg?cios, que atua como empreendedor, gerente e l?der ao realizar a hist?ria da empresa desde sua idea??o, passando por diferentes transforma??es de neg?cios. N?s definimos empresa como um sistema transit?rio, intencionalmente articulado em recursos para atingir uma finalidade comercial mais ampla, atrav?s da rela??o que estabelece com o meio ambiente. Realizamos uma investiga??o utilizando a abordagem de narrativas biogr?ficas, combinada com uma s?rie de entrevistas com estudiosos-chave e a an?lise qualitativa de tr?s estudos de reconstru??o biogr?fica que apresentam fatos sobre a exist?ncia de capacidades din?micas "em a??o" entre dados biogr?ficos e pr?ticas de neg?cios, onde a interrela??o entre indiv?duo e firma se desenvolve em um estado ativo de ajustamento estrat?gico. / Previous studies highlighted the importance of the cognition resource for the existence of dynamic capabilities. Lately, scholars acknowledge dynamic managerial capabilities. We here explore that dynamic capability is not a matter of typology. It is about uniqueness. We suggest that dynamic capability serves both individual and firm levels and that it is visible when it plays a role in mediating individual and firm relationship. We define the individual as the business pioneer, who act as the entrepreneur, manager, and leader while performing firm?s history since its ideation, passing through different business transformations. We define the firm as a transient system, intentionally resource-articulated to achieve higher business purpose through the relationship it establishes with the environment. We conducted a biographical narrative investigation, combined with a series of interviews with key scholars, and qualitative analysis of three biographical narrative reconstructions where we came up with facts to suggest that dynamic capabilities can only really exist "in action", while individual and firm relationship develop as a living state of strategic adjustment.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:49:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 429228.pdf: 1832445 bytes, checksum: e67cf94467205e7f0d99ce6fe7fa6ce4 (MD5) Previous issue date: 2010-03-16 / As empresas de software investem cada vez mais tempo e recursos na melhoria de seus processos. Neste contexto, a minera??o de processos pode ser de grande valor servindo como ferramenta para a an?lise dos processos executados a partir de dados extra?dos do pr?prio ambiente de execu??o e sistemas de gest?o utilizados. Neste trabalho, s?o discutidos aspectos envolvendo a an?lise de processos correspondentes ao desenvolvimento de software, utilizando minera??o. Foi realizado um estudo de caso explorat?rio utilizando dados de m?tricas provenientes de um projeto de manuten??o de uma grande opera??o de software. Os resultados serviram como entrada para uma an?lise explorat?ria assim como para uma reflex?o acerca das quest?es que envolvem o processo de descoberta de conhecimento nesse tipo de ambiente. Al?m disso, o presente trabalho demonstra um cen?rio pr?tico de aplica??o para an?lise de conformidade aplicando ferramentas de minera??o de processos em um processo de software.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:50:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 394031.pdf: 3211775 bytes, checksum: 8e122c8440a9621f48abe25377d2f4c2 (MD5) Previous issue date: 2006-12-14 / A an?lise de processos tem desempenhado um papel fundamental na gest?o dos neg?cios. A maior parte das pesquisas e solu??es existentes para essa an?lise focaliza muito exclusivamente na an?lise quantitativa de processos atrav?s de m?tricas de desempenho e indicadores de qualidade, possuindo menos recursos investigativos que permitam compreender o porqu? do comportamento observado. T?cnicas de minera??o de dados possuem um papel importante neste contexto, oferecendo recursos para an?lise causal de comportamento. No entanto, as t?cnicas de an?lise e monitora??o de processos de neg?cio s?o utilizadas de forma disjunta, ou seja, n?o existe uma integra??o ou complementa??o de informa??o entre as diferentes abordagens de descoberta de conhecimento. Al?m disso, n?o suportam a an?lise seq?encial dos fluxos de execu??o, prejudicando a investiga??o de anomalias e comportamentos espec?ficos. Este trabalho prop?e um ambiente para a an?lise de processos de neg?cio com recursos, que combinam e permitem explorar, de forma sin?rgica, as informa??es advindas da aplica??o de t?cnicas de minera??o seq?encial, originalmente propostas para a Minera??o do Uso da Web, com aquelas sobre mensura??o de processos, atividades e recursos.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-11-17T11:08:10Z No. of bitstreams: 1 AdrianaRodriguesOliveiraDissertacao2017.pdf: 2118770 bytes, checksum: aa6bc2334c970bb1593c46bd63344e46 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-11-17T11:08:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AdrianaRodriguesOliveiraDissertacao2017.pdf: 2118770 bytes, checksum: aa6bc2334c970bb1593c46bd63344e46 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T11:08:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianaRodriguesOliveiraDissertacao2017.pdf: 2118770 bytes, checksum: aa6bc2334c970bb1593c46bd63344e46 (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / The objective of this study is to investigate how the processes of collective intelligence can contribute to support the risk management of a financial institution, in the context of digital business. For the theoretical foundation of this objective, the research was made to access the publications on the topics of strategic intelligence, collective intelligence, digital business and risk management in financial institutions. This research was made through qualitative approaches, through documentary sources focused on risk management processes in financial institutions and digital, and quantitative, made through a questionnaire applied to employees assigned to agencies of a financial institution that attend in the Digital model. It was observed that these employees feel responsible for the risk management process coming from digital businesses and want to contribute actively with this process. They identify that the fraud event and external theft of operational risk is primarily responsible for the losses resulting from the implementation of the digital business model in financial institutions.The results showed the need for improvements in the risk management process of financial institutions to deal with the risks arising from the changes brought about by the digital business. In order to treat these improvements, a framework was proposed to build a collective intelligence in the scope of risk management of a financial institution. / O objetivo deste estudo ?? investigar como os processos de intelig??ncia coletiva podem contribuir para apoiar o gerenciamento de riscos de neg??cios digitais de uma institui????o financeira. Para a fundamenta????o te??rica desse objetivo, foi realizada pesquisa para acesso ??s publica????es sobre os temas intelig??ncia estrat??gica, intelig??ncia coletiva, neg??cios digitais e gerenciamento de riscos em institui????es financeiras. Essa pesquisa foi realizada atrav??s das abordagens qualitativa, realizada a partir de fontes documentais com foco nos processos de gerenciamento de riscos em institui????es financeiras e neg??cios digitais e quantitativa, realizada por meio de question??rio aplicado aos funcion??rios alocados em ag??ncias de uma institui????o financeira que atendem no modelo digital. Foi observado que estes funcion??rios se sentem respons??veis pelo processo de gest??o de riscos provenientes dos neg??cios digitais e querem contribuir ativamente com este processo. Eles identificam que o evento fraudes e roubos externos do risco operacional ?? o principal respons??vel pelas perdas resultantes da implementa????o do modelo de neg??cios digitais em institui????es financeiras. Os resultados encontrados comprovaram a necessidade de melhorias no processo de gerenciamento de riscos das institui????es financeira para lidar com os riscos advindos das mudan??as provocadas pelos neg??cios digitais. Buscando atender estas melhorias, foi proposto um arcabou??o para se construir uma intelig??ncia coletiva no escopo do gerenciamento de riscos de uma institui????o financeira.

Submitted by Mirian Silva (mirian.pereira@uniceub.br) on 2015-10-08T21:38:37Z No. of bitstreams: 1 20420565.pdf: 212242 bytes, checksum: 61bee0909c018d5fb26d294a0e6d7bed (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-08T21:38:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20420565.pdf: 212242 bytes, checksum: 61bee0909c018d5fb26d294a0e6d7bed (MD5) Previous issue date: 2009 / O estudo descreve o turismo e os segmentos tur??sticos de Neg??cios e Eventos. O trabalho tem como objetivo verificar a utiliza????o dos servi??os tur??sticos pelos participantes do evento promocional das empresas I ??? Comunica????o e a Big Grandes Id??ias. Para tanto, foram abordados os temas como o turismo, segmenta????o de mercado, eventos, oferta, demandas, servi??os tur??sticos, conceituando e contextualizando os mesmos. O estudo teve como base uma pesquisa qualitativa para obter informa????es referentes ?? utiliza????o dos servi??os tur??sticos, sendo apoiado no car??ter explorat??rio e pesquisa descritiva para familiaridade com o problema em destaque e na busca de informa????es reais das situa????es apresentadas. Utiliza ainda t??cnicas bibliogr??ficas para permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fen??menos de forma ampla, de observa????o para visualizar, ouvir e examinar fatos, estudo de caso para apurar intensamente a quest??o desenvolvida e por fim a aplica????o de um question??rio que levantou informa????es referentes ?? utiliza????o dos servi??os tur??sticos da cidade de Bras??lia pelos participantes do evento promocional. Nesta pesquisa, verificou-se a atividade s??cio-econ??mica promovida pelo Turismo. Tendo destaque, a import??ncia dos segmentos tur??sticos de Neg??cios e Eventos para o desenvolvimento do setor na Capital Federal. A afirma????o ?? validada ap??s a realiza????o da pesquisa, quando verificou-se a utiliza????o dos servi??os tur??sticos pelos participantes do referido evento que envolveu duas empresas de comunica????o. ?? proposto ao final do estudo uma sugest??o para poss??veis melhorias no desenvolvimento dos segmentos.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hovani_Luiz_Cortiz_Argeri.pdf: 622870 bytes, checksum: 761e3301de9e53bb01307cfd416ffc92 (MD5) Previous issue date: 2015-06-03 / This study explores the feminine microentrepreneurship and their financial management practices. The theme of this work has gained importance in academic and business level, among other factors, by the growth in the number of women landowners ventures. In addition, nationwide, there are few developed research on the female microentrepreneurship. Another important fact is the emergence of public policies that have achieved microenterprises, which reflects the importance of this issue to the national stage. In this sense, this study aims to discuss how the micro-entrepreneurs make the financial management of their business. To achieve this goal, the research, which has qualitative and exploratory character, has systematic literature review and semi-structured script research, which builds on a non-probabilistic intentional sample. Ten micro-entrepreneurs were interviewed. The main results point to the following propositions: (i) the micro-entrepreneurs interviewed have good notions of financial management tools; (ii) the micro-entrepreneurs interviewed have access to banking services, however the vast majority of respondents make use of basic banking credit and debit services; (iii) the micro-entrepreneurs have notions of finance, financial, accounting, interest rates, these notions that are directly related to the characteristics of microentrepreneurs interviewed. / Esse estudo explora o microempreendedorismo feminino e suas pr??ticas de gest??o financeira. O tema do trabalho tem ganhado import??ncia em ??mbito acad??mico e empresarial, entre outros fatores, pelo crescimento do n??mero de mulheres propriet??rias de empreendimentos. Al??m disso, em ??mbito nacional, h?? poucas pesquisas desenvolvidas sobre o microempreendedorismo feminino. Outro fato de destaque ?? o surgimento de pol??ticas p??blicas que t??m alcan??ado microempreendimentos, o que reflete a import??ncia dessa tem??tica para o cen??rio nacional. Nesse sentido, o presente estudo se prop??e a discutir como as microempreendedoras fazem a gest??o financeira de seus neg??cios. Para atingir esse objetivo, a pesquisa, a qual tem car??ter qualitativo e explorat??rio, conta com revis??o sistem??tica da literatura e com roteiro de pesquisa semiestruturado, que toma como base uma amostra n??o probabil??stica e intencional. Foram entrevistadas dez microempreendedoras da amostra pr??-selecionada. Os principais resultados apontam para as seguintes proposi????es: (i) as microempreendedoras entrevistadas t??m boas no????es das ferramentas de gest??o financeira; (ii) as microempreendedoras entrevistadas t??m acesso aos servi??os banc??rios, entretanto, a grande maioria das entrevistadas se utiliza de servi??os banc??rios b??sicos, tais como d??bito e cr??dito; (iii) as microempreendedoras possuem no????es de finan??as, riscos financeiros, contabilidade e taxas de juros, no????es estas que est??o diretamente relacionadas ??s caracter??sticas das microempreendedoras entrevistadas.

Submitted by PPG Direito (ppgdir@pucrs.br) on 2018-06-14T19:31:48Z No. of bitstreams: 1 Juliano_Colombo_dis.pdf: 2025463 bytes, checksum: bc49518e93469d429fc2ebe7689495ba (MD5) / Approved for entry into archive by Sheila Dias (sheila.dias@pucrs.br) on 2018-06-25T17:02:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Juliano_Colombo_dis.pdf: 2025463 bytes, checksum: bc49518e93469d429fc2ebe7689495ba (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-25T17:09:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliano_Colombo_dis.pdf: 2025463 bytes, checksum: bc49518e93469d429fc2ebe7689495ba (MD5) Previous issue date: 2018-03-22 / The present study has the purpose to deepen the subject of contract procedure from the perspective of the fundamental rights of the parties. The issue is addressed by approaching the principles and fundamentals of contract procedure, flowing into its applicability in the executive order, especially in the amount execution. The limits of the contract procedures authorized by article 190 of the Civil Procedure Code are concatenated against procedural publicism and privatism, as well as presented in the bias of a corporative model of process from its insertion in the procedural panorama in the light of formalism-value. It is suggested the correct interpretation of the requirements established in the infraconstitucional scope with a view to the validity in the formation of contract procedure. Transposing the fundamental rights to freedom, legal certainty and effectiveness of the process, negotiation on procedural matters is justified and inserted in the environment of executive process. The impact of formation and application of contract procedure on executive expropriatory measures and on procedural rules is analyzed. It is defended the validity of atypical contract procedure that may imply justified restrictions to the fundamental rights of the parties in the executive process, such as the limitation to the double degree of jurisdiction and the renunciation of unenforceability, based on the correct application of proportionality. / O presente trabalho prop?e-se a aprofundar o tema dos neg?cios jur?dicos processuais na perspectiva dos direitos fundamentais das partes. Enfrenta-se a referida tem?tica, abordando a principiologia e os fundamentos da negocia??o processual a desaguar na sua aplicabilidade na tutela executiva, em especial na execu??o de quantia. Os limites dos neg?cios processuais autorizados pelo art. 190 do C?digo de Processo Civil s?o concatenados frente ao publicismo e privatismo processual, bem como apresentados no vi?s de um modelo cooperativo de processo a partir de sua inser??o no panorama processual ? luz do formalismo-valorativo. Sugere-se a correta interpreta??o dos requisitos estabelecidos em ?mbito infraconstitucional com vistas ? validade na forma??o de neg?cios jur?dicos processuais. Transpassando os direitos fundamentais ? liberdade, ? seguran?a jur?dica e ? efetividade do processo, a negocia??o sobre mat?ria processual ? justificada e inserida no ambiente da tutela executiva. Analisa-se o impacto da forma??o e aplica??o dos neg?cios jur?dicos processuais nas medidas executivas, expropriat?rias e nas normas procedimentais. Defende-se a validade de neg?cios jur?dicos processuais at?picos que possam implicar em restri??es justificadas aos direitos fundamentais das partes no processo executivo, tal como a limita??o ao duplo grau de jurisdi??o e a ren?ncia ? impenhorabilidade, a partir da correta aplica??o da proporcionalidade.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gamliel_Evandro_Campos.pdf: 1456100 bytes, checksum: 5bac3054a2887ae706d2f7841c66d424 (MD5) Previous issue date: 2014-12-17 / This study addresses local entrepreneurship in low-income and what is the relationship between entrepreneurial behavior and financial results. This is an exploratory and confirmatory study using a questionnaire designed in a structured way, with 38 affirmative items using the Likert scale. 175 low-income entrepreneurs were selected. The data analysis was made by using fatorial analysis and two factors concerned to entrepreneurial behavior were considered positive for the microentrepreneurs financial growth: Prospection and innovation, management and persistence and one factor related to financial results. The results analysis showed the presence of entrepreneurial behavior with positive and negative financial results in the searched groups. From prospection and innovation point of view was found that microentrepreneurs implement new ideas to improve the quality of business, they change strategy, if necessary to achieve a goal, have responsibilities for completion of work on schedule, trust in their ability to overcome challenges, seek new ways of doing things, make sacrifices to complete tasks, renew their efforts to overcome obstacles, seek to create new services and develop new ideas for solving problems. Regarding management and persistence was found that microentrepreneurs join employees in tasks to meet deadlines, encourage team spirit among employees and encourage employee s participation in troubleshooting. With the help of perception maps, the prospection and innovation dimension had the majority part of individuals that achieved positive financial results and the management and persistence dimension had the minority part of individuals that achieved positive financial results. The instrument got the indexes statistically reliable related to its construction, validation and reliability, with the support of the instrument of entrepreneurial behavior measurement (IMAE) (Souza; Lopes Jr., 2005). / Esse estudo aborda o empreendedorismo local na baixa renda e qual a rela????o entre atitudes empreendedoras e resultados financeiros. A pesquisa ?? de car??ter explorat??rio e confirmat??rio com uso de question??rio constru??do de forma estruturada, com 38 itens afirmativos, utilizando a escala Likert. A amostra do estudo foi composta de 175 empreendedores de baixa renda. Foram realizadas v??rias an??lises, sendo que, a partir da an??lise fatorial, dois fatores, relativos ?? atitude empreendedora, e um relativo a resultados financeiros foram considerados como positivos para o crescimento financeiro dos empreendedores estudados: Prospec????o e Inova????o, e Gest??o e Persist??ncia e Resultados Financeiros. A an??lise dos resultados demonstrou a presen??a da atitude empreendedora com resultados financeiros tanto positivos como negativos nos grupos estudados. Do ponto de vista da dimens??o de prospec????o/inova????o constatou-se que os microempres??rios implementam novas ideias para a melhoria da qualidade do neg??cio, mudam de estrat??gia, caso seja necess??rio para alcan??ar uma meta, t??m responsabilidades pela conclus??o de trabalhos nos prazos estipulados, confiam nas suas capacidades de superar desafios, buscam novas maneiras de realizar tarefas, fazem sacrif??cios pessoas para concluir tarefas, renovam seus esfor??os para superar obst??culos, procuram criar novos servi??os e desenvolvem ideias novas para solu????o de problemas. No que concerne ?? dimens??o de gest??o/persist??ncia constatou-se que os microempres??rios juntam-se aos empregados nas tarefas para cumprir os prazos, estimulam o esp??rito de equipe entre os funcion??rios e a participa????o dos funcion??rios na busca de solu????o de problemas. Na dimens??o de resultados financeiros foi constatado com o aux??lio dos mapas de percep????o utilizando os escores fatoriais que na dimens??o prospec????o/inova????o uma parte relativa maior de indiv??duos obteve resultados financeiros positivos e na dimens??o gest??o/persist??ncia a minoria de indiv??duos obtiveram resultados financeiros positivos. O instrumento obteve ??ndices estatisticamente confi??veis em rela????o a sua constru????o, valida????o e confiabilidade, sendo utilizado como suporte o Instrumento de Mensura????o da Atitude Empreendedora (IMAE) (Souza; Lopes Jr., 2005).

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Samuel Henrique Bucke Brito.pdf: 1387680 bytes, checksum: 834df870cb2d343934c3414e4eb9bb6c (MD5) Previous issue date: 2008-12-04 / The actual Brazilian telecommunications environment is very dynamic and competitive, demanding the adoption of a new convergent services oriented business model to rebuild operators revenues and avoid churn. It is in this context that the objective of this work is to develop a methodology to subsidize the telecommunications operators within the hard process of elaborating strategies to make feasible the IPTV. This work brings a pluralist methodology based in the concepts decrypted on the modern economy s innovation model to guide the development of a business analysis in which can be found the complementary study of the following features: socio-economic, technological and regulatory. There was elaborated a roadmap to logically sort the analysis sequence, making this work development easier to comprehend. After that the methodology proposed in this work is applied to build a descriptive analysis to stimulate the systemic think in the search to comprehend the acceptance level of IPTV. The socio-economic study traces the probable target audience of this service, as well the regions that could be the first places to offer it. On the technological study there are presented hybrid environments where the traditional cooper wires are combined with the optical-fiber at the access networks. Finally the regulatory study discuss the restrictions existed within the Brazilian legislation that actually make infeasible the offer of this service until these laws are reviewed. This works confirms that the adoption of a pluralist approach with socio-economic, technological and regulatory features can really offer a systemic comprehension of the market and the complementary relationship between its parts. This methodology can be a reliable source to support the process of elaborating new business models in Brazil. / O atual cen?rio brasileiro das telecomunica??es se apresenta bastante din?mico e competitivo, o que requer a ado??o de um novo modelo de neg?cios orientado a servi?os convergentes para recompor a receita das operadoras e reconquistar a fidelidade dos clientes. ? nesse contexto que o objetivo deste trabalho ? o de desenvolver uma metodologia que possa subsidiar as operadoras de telecomunica??es no dif?cil processo de elabora??o de estrat?gias que tornem vi?vel a oferta IPTV. A metodologia utilizada se ap?ia em uma an?lise pluralista baseada nos fundamentos propostos no modelo de inova??o da economia moderna para nortear a an?lise de neg?cios em que s?o apresentados os aspectos s?cio-econ?mico, tecnol?gico e pol?tico-regulat?rio. Foi elaborado um roadmap especificamente para organizar de maneira l?gica a seq??ncia da an?lise com o intuito de tornar o seu desenvolvimento mais coeso. Ap?s a apresenta??o da metodologia proposta nesse trabalho ? encontrada a sua aplica??o pr?tica em uma an?lise de natureza descritiva para estimular o pensamento sist?mico na busca pela compreens?o do n?vel de aceita??o da IPTV. O estudo s?cio-econ?mico indica o prov?vel p?blico-alvo desse servi?o inovador, bem como define as regi?es que devem iniciar a oferta. No estudo tecnol?gico ? apresentado o uso dos cabos tradicionais de cobre combinados ?s fibras ?ticas nas redes de acesso. Finalmente o estudo regulat?rio discorre sobre as fortes restri??es que a atual legisla??o brasileira imp?e e que inviabilizam a oferta desse servi?o no cen?rio nacional at? que haja uma revis?o das leis. A conclus?o desse trabalho veio a confirmar que a ado??o de uma abordagem pluralista com aspectos s?cio-econ?mico, tecnol?gico e pol?tico-regulat?rio oferece uma compreens?o sist?mica do mercado e da rela??o de complementaridade entre todos os seus elementos, o que permite embasar de maneira mais contundente o processo de elabora??o de novos modelos de neg?cios.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-01T00:09:42Z No. of bitstreams: 1 DanielleSmilayDeAlmeidaRodrigues_DISSERT.pdf: 1550477 bytes, checksum: 0c7915bd81d7ee7de9f08fac3565442d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-04-05T23:49:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DanielleSmilayDeAlmeidaRodrigues_DISSERT.pdf: 1550477 bytes, checksum: 0c7915bd81d7ee7de9f08fac3565442d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-05T23:49:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielleSmilayDeAlmeidaRodrigues_DISSERT.pdf: 1550477 bytes, checksum: 0c7915bd81d7ee7de9f08fac3565442d (MD5) Previous issue date: 2015-03-25 / O turismo de neg?cios ? um dos segmentos tur?sticos com caracter?sticas de mercado diferenciadas de outras segmenta??es, como a baixa sazonalidade, n?o necessita de atrativos naturais, funciona como proje??o do destino e gera n?meros rent?veis maiores. Devido ao contexto de viagem do turista de neg?cios, o hotel, na maioria das vezes, exerce papel fundamental entre os elementos da cadeia produtiva nessa segmenta??o. O turismo de neg?cios em Teresina funciona como a principal segmenta??o da capital, j? que representa quase 70% da demanda hoteleira, da? justifica-se a presente pesquisa ter como objetivo avaliar atrav?s da percep??o dos turistas de neg?cios, o n?vel da qualidade dos servi?os dos meios de hospedagens da cidade de Teresina. A pesquisa ? de natureza explorat?ria e descritiva, de car?ter funcionalista. Em termos metodol?gicos, o estudo caracterizase por pesquisa quali-quantitativa, apoiada por uma base em pluralismo metodol?gico. Para a coleta de dados prim?rios, para a coleta de dados prim?rios, aplicou-se um instrumento de pesquisa adaptado do modelo SERVPERF (Service Performance). Os locais de pesquisa foram meios de hospedagens da capital piauiense, restringindo-se apenas aqueles que se enquadrassem na categoria hotel e dentro da regi?o metropolitana de Teresina. Os sujeitos da pesquisa foram turistas de neg?cios frequentadores destes hot?is. Para a an?lise, levou-se em considera??o alguns fatores, quais sejam: an?lise descritiva, an?lise fatorial, matriz de correla??o das vari?veis, foi elaborada ainda um gr?fico dos l?xicos obtidos na pesquisa sobre a vis?o de qualidade no servi?o hoteleiro dos pesquisados, por fim, a an?lise qualitativa foi baseada nas teorias de marketing, segmenta??o e qualidade em servi?os aplicados ao turismo. Os resultados apontaram que o servi?o hoteleiro de Teresina encontra-se em uma m?dia regular, com destaque para as dimens?es de Confiabilidade e Seguran?a. J? a an?lise fatorial indicou o surgimento de dois fatores para a explica??o da dimens?o Empatia, um a respeito da organiza??o, e outro, ao pr?prio consumidor. E pela Lexicometria foi poss?vel observar a import?ncia para o cliente de outras vari?veis como aspectos pessoais, pre?o e localiza??o para essa segmenta??o de turismo. / Business tourism is one of tourist segments with different market characteristics in relation to others segmentations, such as low seasonality, there is no requirement of natural attractions, it serves as destination projection and it generates profitable larger numbers. Due to the context around business travels, the hotel so many times has a fundamental whole among the elements of the production chain in this segmentation. Business tourism in Teresina is the primary segmentation of the capital, since it represents almost 70% of hotel demand; hence this research has as objective to evaluate through the perceptions of business travelers, the level of quality services of hotels of Teresina. The research is exploratory and descriptive, of functionalist character. This study is characterized by qualitative and quantitative research, supported by a basis of methodological pluralism. For primary data collection was performed applying a suitable research instrument of SERVPERF model (Service Performance). The universe of this study were Teresina's accommodations, restricted to only those that fit in hotel category and it was inside metropolitan area of Teresina. The study subjects were business travelers who were hosted in these hotels. For the analysis, it was considered certain factors: descriptive analysis, factor analysis, correlation matrix analysis of the variables; It was still compiling a graphic of lexicons obtained in the survey about respondent's the notion of quality of vision in the hotel service; Finally, qualitative analysis was based on the theories of marketing, targeting and quality of tourism services applied. The results show that the Teresina hotel service is on a regular average, especially for Reliability and Safety dimensions were highlighted. Whereas, the factor analysis showed the emergence of two factors to explain "Empathy" dimension, one of this is about the organization and the other one is about consumer. And by Lexicometria was possible to observe the importance to the customer of other variables such as: personal aspects, price and location for this tour segmentation.