<p>”One-to-one marketing” är en marknadsföringsidé där relationen mellan kund och leverantör står i fokus. Den kunskap om en specifik kund som leverantören får via relationen kan användas för att utforma erbjudanden anpassade för just den kunden. Erbjudandena är ämnade att påverka relationen positivt och göra kunden lojal till leverantören. Nya tekniska hjälpmedel har medfört att information om kundens preferenser kan lagras och bearbetas för att därefter användas till att utforma dessaerbjudanden. ”One-to-one marketing” är dock förknippat med vissa svårigheter och problem. Ett specialanpassat erbjudande kan uppfattas felaktigt och integritetskränkande mot kunden och på såsätt påverka relationen negativt. Vi har studerat ICAs ”One-to-one marketing”-kampanj ”Mina varor” för att se huruvida denna stärker relationen till ICAs stamkunder eller om kampanjen inverkat negativt på relationen.Vi har utifrån en enkätundersökning kommit fram till att vårt urval av respondenter främst haft åsikter om utformningen av rabatterna. De problem som uppfattats av stamkunderna i denna undersökning har främst varit relaterade till att rabatterna uppfattats som konstiga och inte representativa.Uppsatsen indikerar på att detta bör förbättras för att kampanjen ska bli mer effektiv. Integritetsproblemet kommenterades endast av ett fåtal respondenter och har i denna uppsats inte visat sig som ett stort problem. Inga stora risker att relationen har försämrats med stamkunderna kan ses och undersökningen visade generellt positiva svar för ICAs del. Kampanjen kan dock förbättras genom mer representativa personliga rabatter samt att ICA med ytterligare dialog kan binda lojala kunder starkaretill relationen.</p>

One-to-one marketing är en extrem variant av relationsmarknadsföring.Begreppet myntades i början av 1990-talet och ligger till grund för en ny synpå marknadsföring. Många företag har försökt att använda sig av teoriernakring begreppet, men få har hittills lyckats fullt ut. One-to-one marketingfrämjas av att kunden inte behöva återupprepa sig varje gång man köperföretagets produkt eller tjänst. Detta medför att kunden kan tjäna på att vara ien relation med ett företag som använder sig av one-to-one marketing. Syftetmed uppsatsen är att undersöka om vårt valda företag planerar att användasig av one-to-one marketing i sin marknadsföring och om deras uppfattningav begreppet stämmer överens med vad teorierna säger. Detta kan vararelevant då man på senare tid kan se att marknadsföringen har rört sig bortfrån massmarknadsföringsstrukturen till en mer kundanpassadmarknadsföring.Det företag som vi har valt att studera är ICA, som håller på att utvecklaone-to-one marketing i sin marknadsföring. Vi har valt detta företag dels föratt vi ville undersöka ett stort företag som säkerligen har återkommandekunder, samt för att de har arbetat med relationsmarknadsföring i ett antal år.När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en intervjumed en anställd på ICA:s Customer Relationship Management avdelning föratt få en inblick i hur ICA tänker kring sin utveckling av one-to-onemarketing.Det visar sig i vår undersökning att några av grunderna enligt one-to-onemarketing begreppet enligt teorin inte kan anpassas på ICA. Samtidigt somderas synätt på one-to-one marketing inte alltid överensstämmer med vadteorierna säger om begreppet, har de ändå en bra uppfattning om hur manska skräddarsy erbjudande till sina kunder. / Uppsatsnivå: C

”One-to-one marketing” är en marknadsföringsidé där relationen mellan kund och leverantör står i fokus. Den kunskap om en specifik kund som leverantören får via relationen kan användas för att utforma erbjudanden anpassade för just den kunden. Erbjudandena är ämnade att påverka relationen positivt och göra kunden lojal till leverantören. Nya tekniska hjälpmedel har medfört att information om kundens preferenser kan lagras och bearbetas för att därefter användas till att utforma dessaerbjudanden. ”One-to-one marketing” är dock förknippat med vissa svårigheter och problem. Ett specialanpassat erbjudande kan uppfattas felaktigt och integritetskränkande mot kunden och på såsätt påverka relationen negativt. Vi har studerat ICAs ”One-to-one marketing”-kampanj ”Mina varor” för att se huruvida denna stärker relationen till ICAs stamkunder eller om kampanjen inverkat negativt på relationen.Vi har utifrån en enkätundersökning kommit fram till att vårt urval av respondenter främst haft åsikter om utformningen av rabatterna. De problem som uppfattats av stamkunderna i denna undersökning har främst varit relaterade till att rabatterna uppfattats som konstiga och inte representativa.Uppsatsen indikerar på att detta bör förbättras för att kampanjen ska bli mer effektiv. Integritetsproblemet kommenterades endast av ett fåtal respondenter och har i denna uppsats inte visat sig som ett stort problem. Inga stora risker att relationen har försämrats med stamkunderna kan ses och undersökningen visade generellt positiva svar för ICAs del. Kampanjen kan dock förbättras genom mer representativa personliga rabatter samt att ICA med ytterligare dialog kan binda lojala kunder starkaretill relationen.

Marknadsföringsbegrepp har växt allt mer med tiden, lika väl som det har förgrenat sig ochutvecklats inom olika riktningar. Under utbildningens gång har vi läst en hel del ommarknadsföring och dess olika termer samt begrepp, men inte förrän det fjärde året, blev viverkligen fascinerade av själva ämnet One to One marketing.Undersökningens syfte är att studera hur tjänsteföretag tillämpar One to One marketing och påvilket sätt de inför perspektivet inom sina arbetsrutiner. De aspekter som vi har funnit mestintressanta att undersöka är hur tjänsteföretagen uppfattar One to One marketing och vilkalikheter samt skillnader det finns mellan teorin och empirin. Tjänsteföretagen som vi harintervjuat till vår uppsats är Reklambyrån Mecka, Nordea Private Banking och ICA Banken.Läsarna får en inblick i och kommer nära inpå tjänsteföretagens interna verksamhet.Konsumenter är den största anledningen till den goda lönsamhet som varje företag vill uppnå.Konsumenter är den drivande kraften bakom köpmarknaden och det gäller att lyckas få tag pådem som ger mest avkastning. Att vara kundorienterad och lyckas uppnå denna så kalladeskräddarsydda orienteringen, gentemot kunden, är ett av huvudmålen med One to One. Innanjust detta kan åstadkommas, finns det en hel del faktorer att ta hänsyn till, förbättra och införainom företagens system. Det hela går ut på att skapa en unik samt lärande relation mellanföretag och kund, just för att öka precisionen i marknadsföringen. Företaget låter kunden läraden, hur denne vill bli bemöt och vilka varor/tjänster den föredrar att konsumera och på vilketsätt. Fokus inom One to One marketing ligger på att erhålla kundandelar, framförmarknadsandelar.Undersökningen visar att One to One marketing används i praktiken men att företagen intebenämner det på samma sätt som litteraturen/här. Enligt våra respondenter definierasperspektivet på samma sätt, så som den fastställs inom teorin. När kundens behov blirtillfredställda, förblir kunden lojal företaget, något som leder till en långsiktig relation mellanföretaget och kunden. IT spelar en kritisk roll inom perspektivet och underlättar självaarbetsprocessen som även medför att företag kan skräddarsy individuella erbjudanden för sinakunder. / Uppsatsnivå: D

<p>This essay is focused on the marketing phenomenon buzz marketing. Buzz marketing is all about making the consumers to talk about your product. In the world we are living in with all the marketing messages, companies tries to find new ways to reach the consumers with their marketing message. The essay consists of 6 interviews with a low level of structure and standardisation. The material from these interviews has been analyzed with the help from the theories of buzz marketing, word of mouth, marketing communication, consumer behaviour, relationship marketing, one-to-one marketing and marketing ethics. I have tried to dig deep in the anlysis of buzz marketing and its potential future. I also have discovered a problem in the marketing with buzz that considers the ethics and in some cases regulations against the laws of marketing. Keywords: buzz, buzz marketing, buzzador, connected marketing, one-to-one marketing, word of mouth.</p>

No description available.

No description available.

The Lugnetgymnasium in Falun has a graphic education that supplies a color printer, which is availablefor the students in their hall. The printer is a Ricoh AFC 6513 and it is a model that can handlevariable data. It was bought in the autumn of 2002. The teachers of the graphic education want to makeuse of the variable data function and procure a variable data software. The purpose of this project is toevaluate variable data software’s, so that the most suitable choice of software can be made for the graphiceducation. To be able to make this choice, criterions has been made what the variable data softwarewill fulfil. Different software’s of variable data has been examined and a summary was made whichtells what software that fulfils all the criterions. The software’s that seemed appropriate for the graphiceducation were PrintShop Mail and Personalizer-X. Adecision which one of these software’s thatwill be purchase was made by the teachers on the graphic education. Tests and a more detailed studyon the software’s have been done. The information has later been presented for the teachers. They madea decision, which were Personalizer-X. After this decision, an easier manual for Personalizer-X wasmade. The purpose with the manual is that the students on the graphic education, quickly and easy canget started with the use of variable data.

This essay is focused on the marketing phenomenon buzz marketing. Buzz marketing is all about making the consumers to talk about your product. In the world we are living in with all the marketing messages, companies tries to find new ways to reach the consumers with their marketing message. The essay consists of 6 interviews with a low level of structure and standardisation. The material from these interviews has been analyzed with the help from the theories of buzz marketing, word of mouth, marketing communication, consumer behaviour, relationship marketing, one-to-one marketing and marketing ethics. I have tried to dig deep in the anlysis of buzz marketing and its potential future. I also have discovered a problem in the marketing with buzz that considers the ethics and in some cases regulations against the laws of marketing. Keywords: buzz, buzz marketing, buzzador, connected marketing, one-to-one marketing, word of mouth.

Sammanfattning Titel: The one to one master thesis – Implementeringsprocessen av one to one marketing ur ett sällanköpsperspektiv Kurs: FED 321, Marknadsföring i imaginära organisationer, Vt 2006 Författare: Karolina Arestad, Christopher Horn, Christoffer Ramstadius Handledare: Stig G Johansson Examinator: Stig G Johansson Nyckelord: One-to-one marketing, anpassning, lärande relation, värde, sällanköpsvaror Bakgrund: Nytt fokus på kunden innebär att företag mer på en individuell nivå ska förstå kunden och dennes kräsenhet för att villkor och behov lättare ska kunna tillgodoses. Innebörden av detta leder till ett arbetssätt för marknadsföring som har blivit ett alltmer vanligt begrepp, nämligen one-to-one marketing, och som är myntat av Peppers och Rogers. De har teoretiskt presenterat ett tillvägagångssätt; implementeringsprocessen, för att införa one-to-one marketing. Processen innehåller fyra steg; identifiering, differentiering, interaktion och anpassning som ska hjälpa företag att mer optimalt förstå kunden så dennes behov kan tillgodoses genom anpassning av de produkter eller tjänster som erbjuds. Att utveckla en förtroendefull och trogen relation med kunden är betydelsefullt. Extra viktigt är det vid köp av sällanköpsvaror eftersom det efter köp av dessa varor kan dröja en längre tid innan kunden förhoppningsvis söker sig tillbaka till den tidigare relationen. Sällanköpsvaror är dyra konsumentvaror som till skillnad från dagligvaror inte inhandlas lika ofta. Syfte: Uppsatsens syfte är att, analysera hur företag som tillhandahåller sällanköpsvaror kan arbeta med implementeringsprocessen vid införandet av one-to-one marketing och hur användandet av denna process påverkar relationen med kunden. Vidare är syftet att ge förslag på såväl teoretisk utveckling som praktiska åtgärder gällande processen ur ett sällanköpsperspektiv. Avgränsning: Uppsatsen avgränsas till att utifrån ett företag i husbyggarbranschen, Willa Nordic, inhämta data för att kunna dra slutsatser om sällanköpsvaror och implementeringsprocessen, samt dess effekter ur ett företagsperspektiv. Företaget valdes eftersom branschen är ett utmärkt exempel på sällanköpsvaror, samt på grund av att Willa Nordics erbjudande till stor del belyser vikten av att förstå kunden. Det valdes även med tanke på dess geografiska läge. Metod: Fallstudien av Willa Nordic har genomförts genom personliga intervjuer med utvalda personer från företaget och sekundärdata från undersökningsinstitutet IMA samt relevant litteratur. Genom att deduktivt utgått från befintliga teorier om implementeringsprocessen och belysa hur dessa fenomen kan se ut i husbyggarbranschen för att sedan dra generella slutsatser om sällanköpsvaror. Uppsatsen studerar syftet ur ett företagsperspektiv. Slutdiskussion: Implementeringsprocessens steg klarar sig inte utan varandra och de val och beslut som tas under arbetsprocessens gång påverkar vad som sker därefter. Därför är det av yttersta vikt att varje steg tas på största allvar och verkligen genomarbetas, så både företaget och kunden i slutänden får ut något positivt och värdegivande. Vi menar att processen bör utökas genom att inkludera interaktion i anslutning till identifieringssteget, eftersom en god kommunikation ger en lättare förståelse för kundernas behov. Gällande sällanköpsvaror ska inte kunder behandlas olika, eftersom urvalet av värdefulla kunder är av mindre betydelse då alla kunder ska ses som värdefulla. Att inneha en lärande relation enbart utifrån identifieringssteget är enligt oss inte möjligt, eftersom det krävs en interaktion mellan parterna för att företag ska kunna förstå och lära sig det kunden efterfrågar. Grundpelarna för lärande relationer i implementeringsprocessen är identifiering och interaktion. Eftersom skapandet av en lärande relation gör denna process möjlig är det centralt att ständigt förstå meningen med en sådan relation och försöka arbeta därefter.