Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:37:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223658.pdf: 374944 bytes, checksum: c8c9506db9d294c724fbe15ddfedcda6 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo apresentar um procedimento para a implantação do Balanced Scorecard em pequenas empresas. A principal razão, para o desenvolvimento do BSC, é aumentar as chances de sucesso e de sobrevivência das pequenas empresas em um ambiente competitivo. Grandes empresas, usualmente, medem seu desempenho a fim de aperfeiçoar seus atuais negócios, bem como, para ampliar suas atividades. Esta mesma necessidade de controlar e conhecer melhores limites e possibilidades faz parte, também, do ambiente das pequenas empresas. Os principais estudos desenvolvidos a respeito da implantação do Balanced Scorecard estão voltados para as grandes organizações e suas características; tendo servido de base para o desenvolvimento de uma proposta, com os mesmos instrumentos estratégicos, que pudesse atender às necessidades de uma empresa de pequeno porte. A partir dos estudos sobre as características das pequenas empresas e do Balanced Scorecard, pôde-se criar um procedimento aplicável às empresas de pequeno porte e, ainda, traduzir, na prática, a utilização de tal procedimento a fim de mostrar os benefícios que o BSC pode trazer para estas organizações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:37:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 212147.pdf: 3371340 bytes, checksum: 1b16987fd2114f90179dafa39666db7f (MD5) / A partir da recente literatura sobre arranjos produtivos locais, esta dissertação, analisa a dinâmica econômica e as formas de inserção das micro e pequenas empresas no aglomerado eletrometal-mecânico da microrregião de Joinville, localizada no nordeste do estado de Santa Catarina. Esse arranjo possui uma estrutura produtiva fortemente diversificada com intensa divisão do trabalho e ampla heterogeneidade no tamanho das empresas, proporcionando

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:50:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224012.pdf: 676414 bytes, checksum: b1df5ab14e9c3a03009b5db903f81024 (MD5) / Em uma organização, a escolha de uma direção estratégica pode ser associada com a avaliação que os dirigentes fazem de seu ambiente, o qual é composto por uma complexa combinação de fatores, tais como: mercado, produto, tecnologia, regulamentações governamentais, entre outros; sendo que cada um destes fatores tende a influenciar a organização. Em pequenas empresas o processo de escolha estratégica está, normalmente, a cargo de uma única pessoa, o gerente-proprietário; sendo que a personalidade deste tomador de decisão poderá moldar a estratégia adotada. Desta forma, o objetivo deste trabalho é compreender se as decisões estratégicas nas pequenas empresas da indústria da Construção Civil - Setor Edificações está relacionado com o estilo cognitivo de seus dirigentes, partindo do pressuposto de que a interpretação dos dirigentes relacionados ao contexto ambiental atua como mediadora do posicionamento dessas organizações. O estudo em questão baseou-se na taxonomia de tipos estratégicos de Miles e Snow (2003) e na escala da Teoria Adaptação-Inovação proposta por Kirton (1976). A metodologia de estudo foi procedimento quantitativo, com aplicação de questionário estruturado em 77 pequenas empresas da indústria da Construção Civil - Setor de Edificações da grande Florianópolis-SC. Como resultado deste trabalho, verificou-se uma maior freqüência de estratégia analítica nas empresas pesquisadas e o estilo cognitivo médio dos dirigentes das mesmas tende para o lado adaptador. No que diz respeito à correlação entre Estilo Cognitivo dos dirigentes e o Comportamento Estratégico das empresas, verificou-se, a partir do teste da ANOVA, uma não interação estatisticamente significativa. Porém, pode-se perceber, a partir da amostra, que os dirigentes inovadores adotam estratégias prospectivas e reativas; e, os dirigentes adaptadores adotam estratégias analíticas e defensivas. The choice of a strategic direction in a company could be associated to the leaders` analysis about the business environment, which is composed by a complex combination of factors, such as: market, product, technology, government regulations, and others; and each factor tends to influence the organization. The process of strategic choice is, usually, under the responsibility of the manager-proprietor in small civil construction companies. This person is the center of decision, and his decision could change the adopted strategy. The purpose of this work is to analyze the correlation between the company strategic choices and the leader's cognitive style in small civil construction companies. The proposed methodology is based on the correlation between Miles and Snow's (2003) strategic types and the adaptation-innovation theory scale proposed by Kirton (1987). The research showed a larger frequency of analytical strategies and demonstrated that the cognitive style of the leaders tends to be adaptor. Concerning to the correlation between the manager cognitive style and the strategic behavior of the companies, there is not a significant statistic interaction of the variables. However, according to the sample, it was verified that the innovator managers adopt prospective and reactive strategies, and the adaptors managers adopt analytical and defensive strategies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:14:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223014.pdf: 3200931 bytes, checksum: e94e4188a6e86491601e4548d8705bab (MD5) / A presente dissertação apresenta um retrato da malacocultura catarinense, mostrando as características da atividade e dos produtores, que corresponde especificamente aos municípios de Florianópolis, Palhoça e Governador Celso Ramos. Estes municípios estão sendo apresentados como um arranjo produtivo local (APL), onde as atividades realizadas acontecem a partir das interrelações entre os agentes participantes que, por sua vez, realizam inovações, políticas públicas e difusão do conhecimento. A concepção de APL para o caso da malacocultura catarinense permite verificar o desenvolvimento desta atividade e suas persectivas, analizando as dificuldades e as vantagens.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:47:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221516.pdf: 689214 bytes, checksum: dafbe8025f282c3514cfbc554b152c24 (MD5) / O segmento de envase de água mineral caracterizado por pequenas e médias empresas localizadas, especialmente, em Santa Catarina, com um baixo nível de sofisticação no relacionamento com seus clientes e enfrentando forte concorrência de grandes grupos produtores de bebidas e de águas adicionadas de sais, orientadas para o valor foi à motivação do presente trabalho dissertativo que teve como objetivo propor estratégias alternativas de marketing às empresas envasadoras regionais de água mineral. Metodologicamente, trata-se de um estudo que ocorreu por meio de pesquisa exploratório-descritiva cujos dados foram obtidos mediante amostragem quantitativa e qualitativa com respondentes de quatro cidades do estado: Florianópolis. Blumenau, Joinville e Criciúma. Como recomendação estratégica para envasadoras, foi possível verificar, pelo levantamento de dados estatísticos e de categorias que emergiram dos instrumentos de coleta de dados, que, primeiramente, deveriam estas empresas aprimorar seus processos produtivos, procurando alcançar o máximo de qualidade. No médio e longo prazo, que busquem divulgar as características minerais de suas fontes sobre os benefícios da água mineral para a saúde da comunidade. E, por fim, o estudo evidenciou que as águas minerais de Santa Catarina apresentam o melhor equilíbrio mineral da região Sul o que lhes confere uma vantagem competitiva perante as fontes de estados limítrofes ou de outras regiões.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:54:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221268.pdf: 3036049 bytes, checksum: 3008cdcb4f2f76b793a9f43f2989b029 (MD5) / A globalização, uma das características do mundo contemporâneo, tem exercido intensa influência sobre os diversos setores da sociedade. Em relação ao setor varejista, esta influência tem ocorrido de forma muito rápida. Nas cidades de porte médio, surgem os shoppings centers que, modelando os grandes pólos comerciais, causam, com suas modernidades e confortos, novas percepções. Pretende-se, nesta tese, apresentar a proposta de um Modelo de Diagnóstico do Atendimento no Comércio Varejista de Pequeno Porte, com perguntas padronizadas, criado com o objetivo de possibilitar soluções diferenciadas e eficazes passíveis de serem dinamizadas e atualizadas a todo momento, servindo, assim, como referência ao planejamento estratégico da empresa. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa do tipo exploratória com os lojistas de pequeno porte do município de Blumenau-SC e com os seus clientes com o intuito de identificar as lacunas existentes entre as duas percepções quanto ao composto mercadológico. Para análise dos dados, foi realizado o teste de dependência Qui2. Uma vez respondidos os problemas da pesquisa e realizadas as conclusões sobre os objetivos específicos, com base em toda a pesquisa bibliográfica realizada para o desenvolvimento dessa tese, pôde-se propor um modelo de avaliação da satisfação de clientes a ser utilizado pelos varejistas. O modelo aplicado, a ser manuseado pelo pequeno empresário, é de fácil entendimento para os lojistas e para os clientes, apresenta uma linguagem acessível e um recurso visual facilitador, além de permitir aos proprietários o uso em seus diagnósticos contínuos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência de Computação, Florianópolis, 2012. / Made available in DSpace on 2013-07-16T04:26:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 317479.pdf: 3625081 bytes, checksum: fe3acb5367c1a36b0b6eed2ed8ad8ba0 (MD5) / Muitas empresas falham no desenvolvimento de seus projetos e muito se deve a falta de maturidade de seus processos. Analisando o cenário das Micro e Pequenas Empresas (MPE), muitas vezes inexiste alinhamento à modelos e normas atualmente em evidência, talvez explicado pelo fato de que os modelos podem ser muito abrangentes para o contexto delas. Acredita-se que o uso de ferramentas de gerência de projetos possa auxiliar as empresas a amadurecerem seus processos e consequentemente aumentar o nível de qualidade almejado. Entretanto tem se percebido que muitas ferramentas, que se intitulam de gerência de projetos, não atendem requisitos definidos em nenhuma das práticas atualmente em evidência. Este trabalho aborda uma proposta de um modelo genérico de processo para monitoramento e controle de projetos de MPE alinhado ao Capability Maturity Model Integration (CMMI) e Project Management Body of Knowledge (PMBOK), além de um estudo comparativo de ferramentas de código livre para gerenciamento de projetos sendo uma delas eleita para aprimorar suas funcionalidades aumentando o grau de atendimento aos modelos supra citados. Todo o trabalho foi avaliado por especialistas da área que tiveram contato com a ferramenta para fornecer suas opiniões.<br> / Abstract : Many companies fail to develop their projects and this is due to lack of maturity of their processes. Analyzing the context of Small and Medium Enterprises (SMEs), it was noted the nonexistent alignment to project management models and standards currently in evidence. This perhaps could demonstrate that the reference models aren#t very comprehensive for SMEs. It is believed that the use of project management tools can assist companies to mature their processes and consequently to increase the level of quality of their products. However, it has been noticed that many tools categorized as project management do not meet requirements defined in any of best practice models. In this paper we present a process of monitoring and controlling in SMEs aligned with the Capability Maturity Model Integration (CMMI) and Project Management Body of Knowledge (PMBOK), as well as presenting the evolution the open-source tool dotProject, which was enhanced to support this model. The work was evaluated by project management experts who have analyzed the model, and have used the tool to give their opinions by answering a questionnaire. Thus, it was subsequently analyzed to identify how much the model and the tool are adequate to be applied in SME#s projects, along with the completeness and consistency of the proposed model.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / A metodologia proposta na dissertação parte do princípio de que é necessário manter canais de pesquisa para ouvir a voz dos clientes e dos consumidores e trazer essas vozes para dentro da empresa, numa linguagem de indicadores que, neste trabalho, foram representados por indicadores on-line, pois retratam as manifestações do mercado. Para que a melhoria seja contínua, a empresa deve também ouvir os seus prestadores de serviços e criar mecanismos para que o empregador reflita continuamente sobre a sua forma de gestão. Estes indicadores internos foram denominados de in-line e off-line e indicaram, respectivamente, a execução do processo de serviço pelo pessoal interno e a execução das funções de apoio que estão incorporadas ao sistema de serviços. Através da aplicação da metodologia as empresas podem traçar planos de ação e implementar as mudanças de acordo com seus recursos disponíveis, visando à melhoria dos serviços. Como os sistemas estão sempre em evolução, a metodologia proposta prevê as ações para ouvir as partes interessadas (clientes, consumidores e prestadores de serviço), considerando que este ato deve ser incorporado na rotina das empresas, municiaram o empresário das informações necessárias para ampliar a eficácia de sua gestão e para que possa evoluir na melhoria da qualidade em serviços.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:43:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318854.pdf: 1317747 bytes, checksum: 7c913bbeb239e954cb19d14e793cb842 (MD5) Previous issue date: 2013 / O uso dos recursos naturais além da capacidade de regeneração do planeta tem levado a humanidade a pensar em opões para garantir sua sobrevivência e o bem estar das gerações futuras. O desenvolvimento sustentável, buscando um equilíbrio entre as dimensões econômica, social e ambiental surgiu como uma orientação de como tratar este dilema, tornando-se uma tendência mundial. Contudo, em contextos mais locais este equilíbrio constitui-se em desafio. Isto pode ser verificado, por exemplo, nas micro e pequenas empresas, pois estas não possuem o suporte adequado para tratar desta questão. Em um cenário de acirrada competição onde se encontram estas empresas, não estar de acordo com a tendência mundial prejudica sua competitividade e sua sobrevivência. Neste sentido, este trabalho busca verificar as alterações na cognição do gestor e tomador de decisão de uma micro e pequena empresa quando confrontado com os princípios do desenvolvimento sustentável. Deste modo, são construídos dois mapas cognitivos, sendo que durante a construção do segundo mapa, os questionamentos abordam impactos ao meio ambiente e sociedade, além de fatores econômicos. Estes dois mapas são posteriormente comparados e analisados quanto a sua modificação e aderência ao desenvolvimento sustentável. Acredita-se que exista uma pré-disposição para um comportamento gerencial compatível com o desenvolvimento sustentável, que se encontra latente principalmente pela falta de conhecimento, senso comum equivocado e pela própria complexidade deste domínio do conhecimento. A partir da análise dos mapas pode-se verificar uma mudança positiva quanto a cognição do gestor, expressa em seu mapa cognitivo, em relação à aderência ao desenvolvimento sustentável. Levar o desenvolvimento sustentável ao gestor deste estudo se mostrou uma tarefa acessível e muito positiva. O gestor se mostrou satisfeito com o resultado e as possibilidades de melhoria do negócio através da transformação de sua empresa em uma empresa sustentável. Contatos posteriores com o gestor puderam confirmar uma real alteração em sua forma de pensar sobre seu negócio, e que, tanto seus funcionários quanto clientes estão percebendo mudanças em sua postura sustentável <br> / Abstract: With the development of society based on knowledge, distance education has grown vertiginously, driven by evolution in Information and Communication Technologies. This way, the need to think about the process and practice of developing didactic materials for this educational methodology has expanded and contributed to enhance the transformation of information into knowledge for the development of student competence. Based on this perception, this dissertation aimed to propose instructional design guidelines to didactic materials development in distance education with a focus on knowledge building. Thus, this study describes the stages of preparation the instructional design didactic material in distance education, tracks the elaboration process of didactic material in distance education and identifies dimensions of structuring the didactic material in distance education based on knowledge building of a distance training course. Because of the interdisciplinary nature of the subject, this research is classified as a philosophical interpretation, with research strategy focused on a case study: Programa de Capacitação em Rede: competência para o ciclo de Desenvolvimento de Inovações (projeto e-Nova). The research method was bibliographic, documental and active observation. Data analysis was based on qualitative approach. Thus, at the end of this research, eighteen instructional design guidelines were proposed, sorted in four dimensions, to colaborate with actions and practices of instructional designers as well as scientific advances in the area. Finally, considering that the didactic material is the basic line in teaching and learning processes, especially in distance education, these guidelines should contribute to enhance the transformation of information into knowledge and should go beyond the methodology for distance education, meeting the needs of traditional education as well.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318889.pdf: 4935739 bytes, checksum: fd1edd394e590f16a912cf05fb0888e6 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este estudo teve como objetivo propor um modelo de referência sobre os ciclos de importação em relação ao tempo para as PMEs brasileiras. Esta pesquisa é relevante pela proposta da análise do tempo e frequencia de ciclos de importação, como componente para o processo de tomada de decisão logística, em relação às importações e de competitividade interna. O modelo proposto aborda as diferentes possibilidades de realizar o ciclo de importações, considerando o fator tempo como indicador de desempenho e estabelece uma Matriz inicial referência para importação, que sinaliza todos os procedimentos logísticos, desde o inicio da negociação internacional até o recebimento da mercadoria na aduana brasileira. A partir desta são elaboradas Matrizes de importação específicas para importações originárias de três países: China, Argentina e Estados Unidos da América e de cada um dos países estudados. Visa verificar a adequabilidade deste modelo na prática. Realizou-se a análise de três empresas brasileiras importadoras de produtos cosméticos. Os resultados desta pesquisa evidenciam que ao adotar o modelo proposto as pequenas e médias empresas alcançam redução no lead time/ custos, obtendo um índice de melhoria em relação ao ciclo de importação e maior rentabilidade. Utilizou-se a metodologia mista, sendo descritiva-exploratória quanto aos objetivos, combinada em relação á abordagem e bibliográfica quanto à estratégia. Fundamenta o trabalho em sua construção, Christopher (1997), quanto à definição logística, Ballou (2001), em relação à estratégia logística, Bowersox; Closs (2001), com referência à cadeia de suprimentos, Bowersox (1996), sobre os indicadores de desempenho logísticos e as PMEs, Dias; Rodrigues (2004), quanto à internacionalização e importação e Larrañaga (2003), abordando custos internacionais. <br> / Abstract: This study aimed to propose a reference model cycles on import in relation to the time factor for Brazilian SMEs. This research is relevant for the proposed analysis of the time and number of cycles greater import, as the component in the decision making process of logistics on imports and domestic competitiveness. The proposed model addresses the different possibilities of performing the cycle of imports, considering the time factor as an performance indicator of an initial reference for import Matrix, pointing out all the logistical arrangements, since the beginning of international negotiation to the receipt of goods in Brazilian customs. From this Arrays are designed for specific import imports from three countries: China, Argentina and the United States and each of the countries studied. In order to verify the suitability of this model in practice, carried out the analysis of three Brazilian companies importing cosmetics. These results show that adopting the proposed model for small and medium businesses achieve reduction in lead time / logistical costs of obtaining an index improvement over the import cycle and greater profitability. We used a mixed methodology, being as descriptive and exploratory goals combined in thier approach and literature on strategy. The basis of the work in its construction, have the study, Christopher (1997), in defining logistics, Ballou (2001), in relation to logistics strategy, Bowersox; Closs (2001), with reference to the supply chain, Bowersox (1996 ) on the performance indicators and logistics SMEs, Dias; Rodrigues (2004), as the internationalization and import and Larrañaga (2003), addressing international costs.