[pt] Reconhecendo a importância do trabalho de investigação dos novos modos de interação verbal nas sociedades modernas, este estudo procura investigar um contexto de produção da fala que se singulariza pela mediação da burocracia e da tecnologia influindo, de forma direta, sobre a regulação das trocas entre os falantes: atendimentos a clientes via Call Center. Partindo da teoria da Análise da Conversação, que sistematiza o comportamento verbal dos sujeitos em interação quando em estado de conversa, buscamos descrever as regularidades formais observáveis nesse contexto peculiar de produção da fala, destacando os desvios do padrão conversacional canônico, de modo a apontar para as ações verbais através das quais os participantes realizam as tarefas institucionais. Nosso foco de investigação recobre o sistema de reparo. A busca de especificidades relativas aos processos de (re)formulação da fala em interação vincula-se ao empenho de caracterizar nosso contexto de produção da fala de modo a que se possa melhor compreender a natureza da troca de informações e da construção da interatividade entre os participantes nesse cenário. / [en] Acknowledging the importance of investigation on new forms of verbal interaction in modern societies, this work investigates a context of speech which is unique due to the direct influency of the burocracy and technology on the regulation of exchanges between speakers: the Call Center service. Based on conversational analysis which systematizes verbal behaviour of interactants when in state of conversation, we intend to describe formal patterns in this peculiar context of production of speech, highlighting the deviations concerning canonical conversational pattern, showing the verbal actions through which the participants elaborate their institutional tasks. Our focus of investigation covers the system of reppair. The search for especificities regarding the processes of (re)formulation of speech in interaction reflects our interest in characterizing our context of production of speech aiming to broaden our understanding of the nature of the exchange of information and the construction on interactivity among participants in this scenario.

[pt] Inspirada na abordagem investigativa e pedagógica da Prática Exploratória, (Allwright, 2003) esta dissertação tem como objetivo investigar por que a turma 1701 se percebe feliz durante as aulas de inglês como língua estrangeira, do sétimo ano, em uma Escola Municipal na cidade do Rio de Janeiro. Neste trabalho conjunto, a professora-pesquisadora e seus alunos de uma turma de inglês procuram entender a co-construção da qualidade de vida dessa interação pedagógica prazerosa. A investigação se realizou através de uma atividade pedagógica com potencial exploratório. O trabalho-para-entendimento buscou alcançar entendimentos de todos os participantes quanto à qualidade do processo de ensino-aprendizagem. O material discursivo exploratório produzido pelos alunos assim como a narrativa de experiência pessoal profissional e interpretativa da professora foram analisados à luz das noções bakhtinianas (2003) de historicidade, relação dialógica, enunciado e voz e da perspectivas afetiva à luz de Arnold & Brown (1999) e Allwright & Bailey (1991). Os entendimentos alcançados pela professora-pesquisadora acerca da sua trajetória profissional e a análise reflexiva gerada neste estudo sugerem que a sala de aula da turma 1701 é o espaço que abriga sujeitos com diferentes saberes e crenças pedagógicas que ecoam manifestações de afeto. A qualidade de vida prazerosa do cotidiano deste grupo se co-constrói ancorada nos Good-mornings! compartilhados no início das aulas, nas características pessoais e nos saberes da professora, nas relações estabelecidas entre as pessoas em sala de aula, e aos processos cognitivos vivenciados. / [en] Inspired by the investigative and pedagogic approach of Exploratory Practice (Allwright, 2003), this study aims at understanding why the 1701 class feels happy during their classes of English as a foreign language, in the 7th grade of a municipal school in Rio de Janeiro, Brazil. In this participatory practitioner research, the teacher-researcher and the learners in one of her English classes work to understand the quality of classroom life that they co-construct during their pleasant pedagogic interaction. The research was carried out through a pedagogic activity with exploratory potential. This work for understanding searched for the understandings of all the participants regarding the quality of their classroom teaching-learning experience. The analysis of the exploratory discourse produced by the students and the teacher’s reflective narrative of her personal professional experience was based on Bakhtin’s (2003) notions of historicity, dialogism, utterance and voice as well as the notion of affect, as discussed by Arnold & Brown (1999) and Allwright & Bailey (1991). The understandings reached by the teacher-researcher about her professional experiences and the reflexive analysis developed in this study suggest that the 1701 class is a space shared by people with different knowings and pedagogical beliefs, who echo demonstrations of affect. The quality of this group’s enjoyable classroom life appears to be co-constructed through the Good-mornings! shared in the beginning of their classes, through the teacher’s personal characteristics and knowledge-base, through the socio-affective relations established among the people in the classroom, and through the cognitive processes developed.

[pt] A pesquisa que apresento neste trabalho foi motivada por minhas experiências como bolsista de iniciação científica (IC) e como participante de um grupo de pesquisas durante a graduação. Norteado pelo viés ético-teórico e metodológico da Prática Exploratória (PE) (ALLWRIGHT; HANKS, 2009; MILLER, 2012; 2013), seus princípios e seu trabalho contínuo para entender (MILLER et al., 2008), (re)convidei alguns colegas de graduação, hoje professores, a buscarem, junto comigo, entendimentos sobre o puzzle Por que participar do grupo de pesquisa foi tão significativo para mim?. Assim, os momentos que tivemos nos diferentes grupos de pesquisa e de discussão dos quais fizemos parte durante nosso processo de tornar-se professor motivaram e impulsionaram uma calorosa conversa exploratória (MORAES BEZERRA; NUNES, 2013), gerando diferentes pôsteres, os quais organizaram nossa discussão em pequenas apresentações e direcionaram nossa busca por entendimentos. Em nossa discussão, percebemos que aspectos como a Qualidade de Vida (ALLWRIGHT, 2008; MILLER, 2010), o Afeto (ZEMBYLAS, 2003; 2005) e a Socioconstrução de Identidade(s) (MOITA LOPES, 2001; BASTOS, 2004; 2005) se apresentaram como de grande relevância em nossa formação e como elementos que devem ser observados e discutidos na formação de professores. Eles, ainda, nos proporcionaram construir inteligibilidade(s) sobre a sustentabilidade do trabalho para entender da Prática Exploratória na pesquisa acadêmica e no ensino (MILLER, 2013), bem como a entender que todo professor é pesquisador (ALLWRIGHT, 2016). / [en] The research that I present in this work was motivated by my experiences in a scientific initiation (IC) project and as a participant of a research group during graduation. Guided by the ethical and methodological-theoretical basis of Exploratory Practice (PE) (ALLWRIGHT; HANKS, 2009; MILLER, 2012; 2013), its principles and its continuous work for understanding (MILLER et al., 2008), I (re)invited some colleagues, today teachers, to seek, together, understandings about the puzzle Why was participating in the discussion group so significant to me?. So, the times we had in different research and discussion groups in what we took part during our process of becoming teachers motivated and boosted a warm exploratory conversation (MORAES BEZERRA; NUNES, 2013), generating different posters, which organized our discussion in small presentations and guided our quest for understanding. In our discussion, we realized that aspects such as Quality of Life (ALLWRIGHT, 2008; MILLER, 2010), Affection (ZEMBYLAS, 2003; 2005) and Socioconstruction of identity(ies) (MOITA LOPES, 2001; BASTOS, 2004; 2005) performed as been of great importance in our formation and as elements which must be observed and discussed in teacher training. They also made us build intelligibility(ies) about the sustainability of Exploratory Practice s work for understanding in academic research and teaching (MILLER, 2013), as well as to understand that every teacher is a researcher (ALLWRIGHT, 2016).

Made available in DSpace on 2016-07-18T17:54:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciene - Dissertacao.pdf: 1352674 bytes, checksum: f02e49e5681ef3a6d0146a6ed473191a (MD5) Previous issue date: 2007-08-28 / This work aims to analyze how the teacher feels his initial formation, first stage for the development of the educational profession. It is a descriptive-interpretative study of the representations by them manifested in relation to the initial formation. The theoretical basis found on the empiric part of the research referred to social representations and teachers' perception, historical aspects of the educational formation in Brazil, difficulties, paradigms of the initial formation, educational knowledgements to be formed and formation for the competence. The investigation involved thirty five teachers of basic education that act in the fundamental teaching (cycle II) and medium in two state schools of the municipal district of Santo Anastácio, São Paulo state. There was a first contact with the direction of the schools and teachers for the presentation of the research and adhesion to the development. In two meetings of SCPW (Schedule of Collective Pedagogic Work) in each school unit the application of a questionnaire was accomplished. The analysis of the collected data demonstrated that the teachers' perception indicates precarious initial formation for the emphasis given to the theory and the negligence of the practice. The courses of degrees, responsible for the educational formation are structured in the ways of the technical rationality. Formed as technicians, the teachers at the end of their bachelors´ degree, look like without knowledge, abilities and attitudes that conduct to actions that consider the pedagogic complexity act and challenges imposed by the contemporary society to the school and that is marked by a perverse and inhuman globalization imposed by the neoliberal capitalist system. The study shows the need of an initial formation that articulates, dialectically, theory and practice and that promotes activities that conduct to the formation of the teacher's investigator of his own pedagogic practice formation, that allows him the development of a critical conscience on the world and the ransom of the process of the man's humanization, in a perspective of continuous formation, in these times of homogenization and pasteurization of the treaties. / Este trabalho tem por objetivo analisar como o professor percebe sua formação inicial, primeira etapa para o desenvolvimento da profissão docente. É um estudo descritivo-interpretativo das representações por eles manifestadas em relação à formação inicial. A fundamentação teórica que embasa a parte empírica da pesquisa referiu-se a representações sociais e percepção de professores, aspectos históricos da formação docente no Brasil, dificuldades, paradigmas da formação inicial, saberes docentes a serem formados e formação para a competência. A investigação envolveu trinta e cinco professores de educação básica que atuam no ensino fundamental (cicloII) e médio em duas escolas estaduais do município de Santo Anastácio, estado de São Paulo. Em duas reuniões de HTPC (horário de trabalho pedagógico coletivo) em cada unidade escolar foi realizada a aplicação de um questionário. A análise dos dados coletados demonstrou que a percepção dos professores indica formação inicial precária pela ênfase dada à teoria e negligência da prática. Os cursos de licenciaturas, responsáveis pela formação docente estão estruturados nos moldes da racionalidade técnica. Concebidos como técnicos, os professores ao final de seus cursos de licenciatura, vêem-se desprovidos de conhecimentos, habilidades e atitudes que levem às ações que dão conta da complexidade do ato pedagógico e dos desafios impostos pela sociedade contemporânea à escola e que é marcada por uma globalização perversa e desumana imposta pelo sistema capitalista neoliberal. O estudo evidencia a necessidade de uma formação inicial que articule, dialeticamente, teoria e prática e que promova atividades que leve à formação do professor investigador da sua própria prática pedagógica, que permita a ele o desenvolvimento de uma consciência crítica sobre o mundo e o resgate do processo de humanização do homem, numa perspectiva de formação continuada, nestes tempos de homogeneização e pasteurização dos discursos.

[pt] É recorrente o pensamento de que a escola é, por excelência, o locus de formação docente, e que esta se dá em um processo de reflexão sobre a prática. É neste contexto que vai se constituindo a identidade profissional, sendo o professor o sujeito de sua formação. Pautado nesta ideia, este trabalho busca voltar o olhar para dentro da formação, para perceber como se dá na prática o processo reflexivo. A investigação se deu com profissionais da Rede Municipal de Armação dos Búzios, através de observações das práticas desenvolvidas em duas salas de aula, e dos encontros destinados à formação continuada, oferecidos pela Secretaria Municipal de Educação. Foram entrevistados nove profissionais, sendo seis professoras, um professor formador e duas supervisoras escolares. As observações nas salas de aula se deram em duas diferentes escolas: uma das mais antigas da rede e a outra uma das mais novas. Sem a pretensão de estabelecer a justaposição entre teoria e prática, o trabalho destina-se a perceber em que medida ocorre o diálogo entre a sala de aula e os encontros de formação, identificando o lugar da prática reflexiva no processo de formação docente. O diálogo entre as observações e escutas teve como referencial teórico a interlocução com António Nóvoa, Maurice Tardif, Rui Canário, João Formosinho e Philippe Perrenoud, e com demais autores que se inserem neste campo de atuação. O trabalho aponta para a necessidade de superação da marcante presença da forma escolar nos encontros de formação e nas relações que se processam no interior da escola, onde vem se naturalizando a impossibilidade do professor assumir seu lugar de sujeito e de refletir sobre as práticas que, significativamente, deveriam contribuir para a formação da sua identidade docente. / [en] It is recurrent the thinking that the school is by excellence the locus of teacher formation, and that it occurs within a process of reflection on the practice. It is in this context that the professional identity has been constituted, being the teacher the subject of their own formation. Based upon this idea, this work aims at looking into the formation in order to perceive how the reflective process takes place into practice. The investigation took place with professionals from the Municipal Education System of Armação dos Búzios through observations of the practices carried out in two classrooms, and meetings devoted to the continuous formation offered by the Secretariat of Municipal Education. Nine professionals were interviewed, being six of them teachers, a teacher in charge of formation and two school supervisors. The observations in the classrooms occurred at two different schools: a school considered to be one of the oldest within the Municipal System and the other one regarded as being one of the newest ones. Without the intention of establishing a juxtaposition of theory and practice, the work intends to perceive in which way occurs the dialogue between the classroom time and the meetings of formation, identifying the place of the reflective practice within the teacher formation. The dialogue between the observations and listening had as theoretical basis the interlocution with António Nóvoa, Maurice Tardif, Rui Canário, João Formosinho and Philippe Perrenoud, among other authors whose works are within this scope. The work points to the necessity of the overcoming of the outstanding presence of the school shape in the meetings of formation and in the relations which take place inside the school, where there has been naturalizing the impossibility of the teacher to assume their place as a subject and reflect on the practices that, significantly, should contribute towards the formation of their teacher identity.

[pt] Pesquisas na área educacional (Kleiman, 2004; Nunes, 1997; Amorim, 1997; Soares, 1998; INAF, 2005; IBGE, 2003; Collelo, 2003; Scholze, 2004; Rojo, 2005; Morais, 2005) apontam que os alunos brasileiros, de modo geral, possuem baixo grau de proficiência em leitura. As pesquisas sobre leitura/letramento giram em torno da performance do aluno, do próprio texto ou da escola sem buscar compreender as crenças dos sujeitos do processo de ensinoaprendizagem. Como cabe principalmente à escola promover a alfabetização e o letramento, desenvolvemos um estudo interdisciplinar na área de Lingüística Aplicada, inspirado por conceitos sociointeracionistas e sociocognitivos, que buscou nas colocações lexicais informação para identificar os Modelos Cognitivos Idealizados (MCIs - Lakoff, 1987) projetados discursivamente pelos professores a partir dos dados advindos das entrevistas, dos protocolos falados e dos questionários acerca do que é leitura. Esse procedimento nos permitiu discutir como esses MCIs podem influenciar a prática pedagógica e que relação possuem com a autonomia, a colaboração e o processo de inclusão social, tal como preconizado pelos PCNs. / [en] Studies in the educational field (Kleiman, 2004; Nunes, 1997; Amorim, 1997; Soares, 1998; INAF, 2005; IBGE, 2003; Collelo, 2003; Scholze, 2004; Rojo, 2005, Morais, 2005) indicate that Brazilian students have, by and large, a low level of proficiency in reading. Research concerned about reading/literacy tends to focus on the readers´ performance, on the text itself or on the role of school without paying attention to the beliefs of those who are involved in the teaching-learning process. As it falls to school to promote literacy as decoding and literacy functionally interpreted as the capacity to use language in multiple contexts, we developed an interdisciplinary study in the area of Applied Linguistics based on sociointeractive and sociocognitive principles that allowed us to seek in collocations information to identify Idealized Cognitive Models (ICMs - Lakoff, 1987) discursively projected by the teachers about the nature of the reading process. The use of questionnaires, verbal protocols and interviews made possible the discussion about how the teachers´ ICMs may influence their pedagogical practice as well as what the relationship they may have with autonomy, collaboration and social inclusion, as advocated by the PCNs.

[pt] Esta tese investiga o discurso da emoção na interação cliente-empresa a partir da análise de cartas de clientes dirigidas a um plano de saúde sob a ótica da teoria da polidez e da antropologia das emoções. Considerando a emoção um construto cultural e uma prática discursiva, este estudo observou que o cumprimento e a quebra de direitos e obrigações dos participantes (cliente e empresa) influencia a expressão da emoção ao mesmo tempo em que aponta aspectos da cultura brasileira na interação burocrática investigada. / [en] This thesis investigates the discourse of emotion in business interaction through the analysis of letters from clients addressed to a health plan. To this purpose, it uses the framework derived from politeness theory and from the anthropology of emotions. Given that emotion is a cultural artifact and a discursive practice, this study has observed that the fulfillment or the break of the rights and duties of participants (both clients and company) affects the expression of emotion at the same time that it reveals aspects of Brazilian culture in the interaction analysed.

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:24:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Ines Sarno Otranto.pdf: 22115821 bytes, checksum: 4f8aac2ebd4911d8ddf1f3cef029758d (MD5) Previous issue date: 2009-12-17 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Since the Consumer´s Defense Code (CDC - Law n. 8.078) was issued on September 11th, 1990, the number of legal proceedings against health professionals has greatly increased. Such problem and the paucity of researches related to it in the Dentistry literature justify the interest for the subject. The current study aims at reflecting upon the liability of the dentist, under the perspective of the discourse s analyst, by focusing not on the activity context (in the dental office), but on documents of civil lawsuits against dentists. Based on the theoretical-methodological principles of MAINGUENEAU´s discursive Discourse Analysis (interdiscourse primacy; discursive field and space; global semantics of initial petition and refutation discursive positioning), this study analyses how such liability is interpreted by the Plaintiff´s and the Defendant´s lawyers´ argumentation. The research methodology included interviews (PUCSP's Research Ethics Committee Protocol n. 70/2006) with the legal consultant of the S.Paulo Dental Surgeons Association, in order to: i) get information related to the civil lawsuit area; ii) select similar juristic acts, belonging to her own files, since the legal consultant was the dentists´ lawyer in all cases; and iii) collect the selected formal applications. Thus, by crossing the frontiers of the stricto sensu language´s studies and proposing to think about the legal duty of the dentist to inform the patient/consumer in a clear, adequate and appropriate form under the CDC´s heading of Article 14th, a bridge is built between Human Sciences (Discourse Analysis; Law Science), Health Sciences (Dentistry), and the discipline that studies the human activity of work (Ergology). The corpus of analysis is constituted by the initial petition and the correspondent refutation of four indemnity legal actions for physical and moral losses and damages, settled at different Courts of Justice in São Paulo between the years 2001 and 2005. In order to analyze these documents it was taken into account: (a) the constitutive polemic between these two enuncitive positioning´s discourses; and (b) the triple function of the language, in the lawyers´ reported discourses: the language (of the dentist) at work; the language (of the lawyers) as work; and the language (of both lawyers) about the work (of the dentist). The analysis´ results suggest that, when recovering the facts that occurred in the dental office, the lawyers´ argumentation translates discursively the complexity of the dentist´s work activity; and they demonstrate that when a disagreement between dentist and patient occurs, the probability of the establishment of a liability process is always possible to happen because of the language´s non-transparency / Depois da promulgação do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078, de 11/set./1990), aumentou muito o número de ações legais contra profissionais da área da saúde. Tal problema e a escassez de pesquisas relacionadas ao tema, na área da Odontologia, justificam o interesse pelo assunto. Este trabalho se propõe a refletir, sob a perspectiva do analista do discurso, sobre a questão jurídica da responsabilidade civil do odontologista, focalizando não a atividade em situação (no consultório odontológico), mas documentos constituídos pelos discursos dos advogados do paciente e do dentista, em processos civis. Ancorado nos princípios teórico-metodológicos da Análise do Discurso enunciativo-discursiva de MAINGUENEAU (primazia do interdiscurso; campo e espaço discursivos; semântica global dos posicionamentos discursivos petição inicial e contestação), este estudo analisa como tal responsabilidade é interpretada por meio da argumentação dos advogados de Autor e Réu. A metodologia de pesquisa incluiu entrevistas (Protocolo do Comitê de Ética em Pesquisa da PUCSP nº 70/2006) com a assessora jurídica da Associação Paulista de Cirurgiões-Dentistas, para: i) a obtenção de informações relativas ao direito processual civil; ii) a escolha de processos de natureza jurídica semelhante, retirados do próprio arquivo da assessora - a advogada dos dentistas-Réus, em todos os casos; e iii) a coleta das peças processuais selecionadas. Assim, ao cruzar a fronteira dos estudos da linguagem stricto sensu e refletir sobre o dever jurídico de o dentista informar o paciente/consumidor de forma clara, suficiente e adequada, nos termos do caput do Artigo 14º do CDC, se estabelece uma ponte entre Ciências Humanas (Análise do Discurso; Direito), Ciências da Saúde (Odontologia) e disciplina do trabalho (Ergologia). O objeto de análise da pesquisa são a petição inicial e a correspondente contestação de quatro ações de indenização por perdas e danos, físicos e morais, instauradas em diferentes Varas Cíveis de São Paulo, entre os anos de 2001 e 2005. Para a análise desses documentos, foram levadas em conta: (a) a polemicidade constitutiva dos discursos desses dois posicionamentos enunciativos; e (b) a tripla função da linguagem, no discurso relatado dos advogados: a linguagem (do dentista) no trabalho; a linguagem (dos advogados) como trabalho, e a linguagem (de ambos os advogados) sobre o trabalho (do dentista). Os resultados de tal análise sugerem que, ao recuperar os fatos ocorridos no consultório odontológico, a argumentação dos advogados traduz , discursivamente, a complexidade da atividade de trabalho do dentista; e demonstram que, ao ocorrer um desentendimento entre dentista e paciente, a eventualidade da instauração de um processo de responsabilidade civil é sempre passível de acontecer, em função da não transparência da linguagem

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:17:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elisangela Pereira de Queiros Mazuelos.pdf: 5925480 bytes, checksum: e9fc0cc173d73489b212e03f5bfa7865 (MD5) Previous issue date: 2009-06-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In this dissertation, I present the professional practice developed in the Core of the Juridical Practice of the University Cruzeiro do Sul, in São Paulo, as well as the research done from the experience lived with the Program of Familiar Mediation. In the period of one valid year of the Program (2005 2006), it worked with 60 families, which chose the utilization of extrajudicial alternatives to solve their conflicts. From this total, we categorized 43 families, by the purpose of search, age group, educational level, working profile and living neighborhood. These data revealed questions of the economic, social juridical and social territorial nature of the familiar groups that were availed of the familiar mediation. Such data were compared with the studies of the National Research by the Sample of the Homes (PNAD) (2007) and the Life Conditions Research (2006), with views of an adjustment to the contemporary context. From this set of 43 people, four couples agreed to participate of other stage of the research and authorized the recording of the familiar mediation meetings, therefore I relied on the methodology of the oral history, which comes from the center point of the people and permits to know the history of families and its meanings. The bibliographic research followed the guideline of the analysis of the main categories referred to the theme studied, as: family, unemployment, territory, familiar mediation and professional practices. The result of this intervention confirms the extrajudicial alternatives, as the familiar mediation, it can soothe the agonies and uncertainties lived by the families, once that it is offered to them a space where they can be heard and sheltered. This dissertation presents the systemized report of the professional practice and evidences the importance of the intervention of the Social Service, relied on the ethical political project of the profession as the advancing element of the reconstruction of life histories / Nesta dissertação, apresento a prática profissional desenvolvida no Núcleo de Prática Jurídica da Universidade Cruzeiro do Sul, em São Paulo, bem como a pesquisa realizada a partir da experiência vivenciada com o Programa de Mediação Familiar. No período de um ano de vigência do Programa (2005-2006), trabalhou-se com 60 famílias, que optaram pela utilização de alternativas extrajudiciais para resolver seus conflitos. Desse total, categorizamos 43 famílias, por motivo da procura, faixa etária, nível educacional, perfil do trabalho e bairro de moradia. Esses dados revelaram questões de natureza econômica, jurídico-sociais e socioterritoriais dos grupos familiares que se valeram da mediação familiar. Tais dados foram comparados com estudos da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) (2007) e da Pesquisa de Condições de Vida (2006), com vistas a uma adequação ao contexto contemporâneo. Desse conjunto de 43 sujeitos, quatro casais concordaram em participar de outra etapa da pesquisa e autorizaram a gravação dos encontros de mediação familiar, para tanto apoiei-me na metodologia da história oral, que parte da centralidade dos sujeitos e permite conhecer a história das famílias e seus significados. A pesquisa bibliográfica pauto-se na análise das principais categorias referidas à temática em estudo, como: família, desemprego, território, mediação familiar e práticas profissionais. O resultado dessa intervenção confirma que alternativas extrajudiciais, como a mediação familiar, podem amenizar angústias e incertezas vivenciadas pelas famílias, uma vez que lhes é oferecido um espaço de escuta e acolhimento. Esta dissertação apresenta o relato sistematizado da prática profissional e evidencia a importância da intervenção do Serviço Social, apoiada no projeto ético-político da profissão como elemento propulsor de reconstrução de histórias de vida

[pt] As conferências por computador incorporam-se cada vez mais ao dia-a-dia acadêmico, através de programas de ensino a distância e de sua utilização como ferramenta auxiliar no processo de ensino e aprendizagem. Contudo, os estudos têm privilegiado as modalidades sincrônicas de comunicação. As poucas incursões pela assincronia detêm-se nas listas de discussão ou limitam-se a definições no que tange ao fórum. Preenchendo esta lacuna, o presente estudo trata de um fórum de discussão privado ocorrido simultaneamente às aulas presenciais de uma turma de engenharia elétrica da PUC-Rio. O objetivo é descrever e analisar qualitativa e quantitativamente o papel do fórum enquanto experiência discursiva, investigando como se dá a interação e a construção do conhecimento; a possível caracterização do fórum como gênero ou suporte; e o efeito da intervenção do professor no processo. Inspirada pelo sociointeracionismo, a análise focou a freqüência de participação e sua direcionalidade, o fluxo de tópico, a presença social e cognitiva via índices lingüísticos que indicassem afeto, atitude, metacognição, complexidade lexical e sintática. Os resultados sugerem que o fórum deveria ser investigado dentro de um arcabouço de estudos de gênero. Sugerem também que o fórum é um gênero e funciona como uma comunidade de prática, favorecendo a reflexão crítica através de práticas discursivas dialógicas, a aprendizagem de elos coesivos na produção textual, o processo de letramento e de desenvolvimento da inteligência coletiva. Aparentemente, o fórum de discussão contribui para a construção da identidade social e profissional dos participantes. / [en] Computer conferencing has been increasingly incorporated to academic routines, either in distance learning or in the regular classroom, as a support. Nevertheless, the literature has focused on synchronous CMC; its few incursions into asynchrony refer to discussion lists or limit themselves to defining the forum. To fill up such a gap, this study focuses on a private forum held simultaneously with classroom learning by undergrads in Electrical Engineering, at PUC-Rio. Its objective is to describe and analyze, quantitative and qualitatively, the role of the forum as a discursive experience, investigating how interaction and knowledge construction take place; the possibility of characterizing the forum as a genre; and the effect of teacher`s intervention in the process. Inspired by sociointeractionism, it analyzed participation and interactional direction, the topic framework, social and cognitive aspects signaled by linguistic devices that represent affect, attitude, metacognition, lexical and syntactic complexity. Results suggest that future studies need to address the forum within the paradigm of genre study. It also suggests that the forum is a genre and functions as a community of inquiry, leading to critical thinking by means of dialogical discursive and literacy practices, learning of coesive ties in writing, and the development of collective intelligence. Apparently, it contributes to the construction of the social and professional identities of the participants.