Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T03:47:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:52:20Z : No. of bitstreams: 1 151311.pdf: 79812813 bytes, checksum: a71f8920aa61d2471ebbebc07b4aa22d (MD5) / Antigamente, a informação era considerada como um mal necessário associado à burocracia. Atualmente,, a informação é um poderoso recurso das organizações, criando condições para que se viabilizem as estratégias empresariais. Com o aumento da complexibilidade da empresa e o ambiente que ela atua, as informações tendem a tornar-se mais complexas. Devido ao grande volume de informações é importante que os tomadores de decisão tenham informações precisas e de forma rápida. Neste sentido, este trabalho apresenta o resultado de um estudo de caso realizado na Cerâmica Portobello S/A, uma empresa do ramo cerâmico, que tinha como finalidade investigar as aplicabilidades de sistemas especialistas nos processos de gestão administrativa.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1998. / Made available in DSpace on 2012-10-17T06:53:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152175.pdf: 747777 bytes, checksum: 091e21ea9c40f00c421d5cef9f792b91 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T08:08:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:45:01Z : No. of bitstreams: 1 139433.pdf: 22547518 bytes, checksum: a4c94deda4b89ecfca23d89a415144f9 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T09:58:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:20:28Z : No. of bitstreams: 1 149237.pdf: 6293767 bytes, checksum: c09c62a1190d7d772b00f406e0aea854 (MD5) / Desenvolvimento de um módulo de auxílio a tomada de decisão multicritériol para a ferramenta de treinamento do programa Train-Sea-Coast - TSC, entitulada Porto. Este case foi desenvolvido de maneira a trabalhar de forma integrada ao software. O módulo considera um conjunto de estratégias geradas pela ferramenta de treinamento e, tem a função de ordenar as estratégias numa escala qualitativa a partir dos pesos que forem atribuídos a cada uma das variáveis. A nota que cada uma das estratégias virá a receber será calculada com base Método de Análise Hierárquica - AHP. O módulo multicritério tem o objetivo de conduzir os profissionais que recebem treinamento do programa TSC, em gerenciamento costeiro, na tarefa de decidir qual a estratégia gerada pelo software é a mais adequada. Envolvendo estes profissionais em situações diversas que retratam aspectos da vida real, como pluralidade de críticos e atores e backgrounds e interesses diversos, auxiliando-os a tomar decisões. Abstract : The present master dissertation work has the objective to elaborate an auxiliary module for multi-criterion decision making as a training tool for the program Train-SeaCoast - TSC, entitled Porto. This case was developed in a way to work the software integrated form. The module considers a set of strategies generated by training tool and, it has the function to order the strategies in a qualitative scale from the weighs that were attributed to each of the variables. The grade that each of the strategies will receive, it will be calculated based on Analytic Hierarchy Process - AHP. The multi-criterion has the objective to lead the professionals that are trained for TSC program in coastal management with the aim to decide which strategy generated by the software is more adequate. Involving these professionals in several situations that retreat aspects of real life, as the plurality of critics and authors and different interests, helping them making decisions.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:39:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188932.pdf: 1363756 bytes, checksum: b56fc7891b6f0eaa91b3b9085c824496 (MD5) / Este trabalho apresenta a construção de um modelo multicritério para apoiar o processo de tomada de decisão sobre o sistema de telecomunicações da Caixa Econômica Federal em SC. Era necessário estruturar o conhecimento existente, avaliar a situação atual, e propor recomendações de aperfeiçoamento a serem implementadas nos serviços de telecomunicações fornecidos pelas concessionárias, através de uma metodologia solidamente fundamentada e cientificamente reconhecida. Foi então utilizada a metodologia MCDA, (MultiCriteria in Decision Aid), a qual permite integrar aspectos objetivos e subjetivos do contexto decisório de uma maneira construtivista. A partir de uma situação inicial complexa e caótica, o conhecimento dos decisores foi organizado em mapas de relações meios-fins, levando em consideração os aspectos objetivos e subjetivos percebidos pelos decisores da Caixa Econômica Federal em Santa Catarina. A construção dos mapas permitiu elaborar a árvore de valor, bem como identificar os critérios de avaliação com seus respectivos descritores. Foi utilizado então o método MACBETH para gerar as funções de valor de cada descritor, e posteriormente também para identificar as taxas de compensação entre os critérios de avaliação. Aplicando o modelo construído, foram identificadas diversas oportunidades de aperfeiçoamento nos serviços de telecomunicações, que foram pontuadas segundo os juízos de valor dos decisores. Como resultado, foi obtido um modelo MCDA que expressa com clareza e fidelidade a percepção dos decisores. As etapas de estruturação, avaliação e recomendações do modelo MCDA são apresentadas detalhadamente ao longo do trabalho. O modelo obtido ampliou o conhecimento de todos os atores envolvidos, melhorou a comunicação entre eles e trouxe transparência às questões de telecomunicações entre a Caixa Econômica Federal e as concessionárias em SC.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T12:31:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 278404.pdf: 6541894 bytes, checksum: 71c9fe6f11bfe44cbabee1e6049d1d2b (MD5) / A medição do desempenho, no sentido mais amplo, tem como alicerce fundamental a existência de indicadores que possam refletir o estado real de uma organização. Com base em indicadores, os gestores do empreendimento podem tomar decisões e implementar ações visando à melhoria da qualidade e da produtividade do empreendimento. Apesar disso, as empresas pouco se utilizam desses indicadores como base para a tomada de decisão. A experiência e a intuição continuam sendo as principais bases para a gestão. A dificuldade na coleta de informações, montagem e exibição dos indicadores é apontada como a maior razão para essa não utilização. O objetivo da presente pesquisa é propor o desenvolvimento de um software destinado a coletar os dados armazenados nos sistemas computacionais utilizados pelas empresas de construção civil e transformar esses dados em indicadores de desempenho e produtividade, bem como analisar a utilização desses indicadores no processo de tomada de decisão. Isso pode ser considerado um passo inicial para a disseminação do uso de indicadores como base para a melhoria da produtividade e qualidade do processo produtivo. O Sistema de Indicadores proposto nesse trabalho foi desenvolvido e validado em uma empresa da Grande Belo Horizonte. Abrangendo 24 indicadores de desempenho e produtividade, o sistema foi especificado de forma a permitir a sua aplicação a outras empresas de construção civil, sem necessidade de alterações significativas. Os principais resultados obtidos relacionam-se a: (a) análise do perfil de utilização de programas computacionais no gerenciamento das atividades relacionadas ao processo construtivo das empresas de construção civil, em que se constatou que apesar da utilização de programas computacionais no controle e gerenciamento dos processos produtivos, esta é feita sem integração de informações ou troca de dados entre esses programas; (b) criação de um modelo de um sistema de indicadores de desempenho que possa ser aplicado às empresas de construção civil, que possua flexibilidade para a entrada de informações e que disponibilize múltiplas visões dos indicadores de desempenho desenvolvidos; (c) aplicação deste modelo em uma empresa de construção civil, em que se verificou como principal foco de interesse a análise dos indicadores de qualidade e desempenho vinculados às normas e requisitos de programas de qualidade; e (d) avaliação da utilização de indicadores como subsídio à tomada de decisão gerencial estratégica, através da qual foi identificado um grande interesse por parte dos gestores em indicadores para o acompanhamento físico e financeiro de uma obra.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T11:38:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 290260.pdf: 1548281 bytes, checksum: 9106e1a7c38e319431bf4b17c840682e (MD5) / À medida que os competitivos e instáveis mercados de eletricidade se consolidam, os geradores, comercializadores, consumidores livres e distribuidores de energia elétrica buscam maior certeza nos custos e receitas de suas empresas por meio da prática de hedgingna contratação e comercialização. Objetivos estes envolvem monitoramento, quantificação e controle dos riscos de comercialização nos mercados atacadista e varejista que, por sua vez, requerem ferramentas apropriadas de gerenciamento. As funções objetivo para a otimização de um portfólio de energia devem levar em conta medidas que demonstrem a expectativa do retorno dos investimentos e também medidas que indiquem a exposição dos agentes no mercado, ou seja, considerar riscos. A partir dessa conclusão, a presente dissertação apresenta uma modelagem integrada do problema de definição de estratégia de comercialização de energia elétrica do ponto de vista de um agente gerador, tendo por objetivo maximizar a receita do vendedor pela adequada relação risco-benefício. Técnicas de otimização utilizando programação linear em conjunto com simulações de risco são as bases do modelo. / As the unstable and competitive electricity markets consolidate, generators, marketers, distributors and free consumers of electricity seek greater certainty on costs and revenues of their businesses through the practice of hedging in hiring and marketing. These goals involve monitoring, measuring and controlling the risks of marketing in retail and wholesale markets, which in turn require appropriate management tools. The objective functions for optimizing a portfolio of energy must take into account measures that demonstrate the expected return of investment and measures that indicate the exposure of market players, ie to consider risks. From this conclusion, this paper presents an integrated modeling of the problem of defining the marketing strategy of electric power from the viewpoint of an agent generator, aiming to maximize revenue from the seller adequate risk-benefit ratio. Optimization techniques using linear programming together with simulations of risk are the basis of the model.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T01:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289391.pdf: 2433134 bytes, checksum: 4e855a4aba3111bec12978b5d7465a88 (MD5) / Esta Tese tem por objetivo a construção de um modelo de engenharia do conhecimento para integrar o raciocínio não-monotônico aos Sistemas de Apoio a Decisão-SAD, e assim oferecer um instrumento mais efetivo no auxílio aos processos cognitivos desenvolvidos pelo gestor no âmbito de uma tomada de decisão organizacional. Para identificar os princípios e as alternativas a serem considerados na construção do modelo foi feita uma revisão da literatura sobre as diferentes abordagens dos pesquisadores das áreas de teoria da decisão, teoria do raciocínio, lógica e raciocínio computacional. Desta forma, percebeu-se que os princípios que fundamentam a Teoria do Raciocínio de Peirce, somada à representação do conhecimento com o uso de uma ontologia, poderiam ser aplicados para embasar a criação do modelo que permite aos Sistemas de Apoio a Decisão oferecer o suporte necessário ao gestor, inclusive com recursos para desenvolvimento do raciocínio não-monotônico. O modelo foi então formulado e, posteriormente, submetido à validação por meio de uma aplicação experimental realizada junto à Universidade Regional de Blumenau e relacionada à gestão dos cursos de pós-graduação stricto sensu oferecidos pela instituição. Entre as conclusões a que se chegou, merecem destaque a viabilidade da integração do raciocínio não-monotônico às funcionalidades analíticas dos Sistemas de Apoio a Decisão e que ele é instrumento atenuante dos fatores indicados pelos modelos de tomada de decisão como restritivos à racionalidade nos processos decisórios.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227504.pdf: 1886176 bytes, checksum: 79e86c69b9663cb96bb6c3472d0bf680 (MD5) / Os processos de negociação vêm ganhando importância crescente como formas de administração dos conflitos. Nos ambientes organizacionais verifica-se um aumento na freqüência dos espaços de negociação, e as capacidades negociadoras são consideradas cada vez mais determinantes do sucesso. Acompanhando estas tendências, surgem propostas de estilos de negociação dirigidos para a ampliação do escopo da negociação e a colaboração entre as partes, adequados para contextos organizacionais onde predominam relacionamentos estáveis de longo prazo. Estes tipos de proposta, denominadas de negociação integrativa, procuram a construção de ações que signifiquem ganhos mútuos para as partes. Não obstante, apresentam como limitação não propor mecanismos e procedimentos que assegurem um processo estruturado para a elaboração e avaliação das ações potenciais, considerando o conjunto de aspectos relevantes para cada uma das partes. No presente trabalho formula-se uma proposta baseada em uma metodologia para estruturação de problemas, no marco da Pesquisa Operacional "soft", com o propósito de dar apoio aos processos de negociação integrativa. É utilizada uma abordagem Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C), que apresenta um método estruturado para as etapas de estruturação, avaliação e elaboração de recomendações. São discutidas as complementaridades entre a negociação integrativa e a MCDA-C, e desenvolve-se uma aplicação em um estudo de caso em um contexto real, referido a um sistema de integração entre uma empresa agro-industrial e um conjunto de produtores familiares da região leste de Santa Catarina. Por meio da estruturação dos interesses, percepções e expectativas de ambas as partes com o contexto, a avaliação da situação atual e a identificação de ações de aperfeiçoamento que significam ganhos mútuos para as partes, consegue-se demonstrar a viabilidade e operacionalidade da proposta para dar apoio a processos de negociação integrativa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T10:35:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 246967.pdf: 2022694 bytes, checksum: b5bb56e6ef5e1753ba4452c19c7b6589 (MD5) / Esta dissertação tem como objetivo identificar os aspectos relevantes dos serviços prestados na área de suporte de uma empresa que atua na área de Tecnologia da Informação e construir um modelo para a avaliação do desempenho da continuidade destes serviços. O Serviço de Suporte é prestado para as soluções em operação da empresa em diferentes regiões do Brasil. As negociações comerciais de serviços que historicamente envolviam apenas a cobertura do serviço, os canais de contato e o valor do investimento financeiro, não eram suportadas por acordos contratuais ou mesmo informais que definissem níveis de desempenho, atualmente passam a tratar questões como tempos de resposta, disponibilidade da solução para o usuário, etc. No entanto, ainda ignoram uma série de aspectos importantes para o sucesso da prestação de serviços. Para o entendimento da situação, tendo em vista mostrar as conseqüências das decisões nos aspectos julgados como importantes pelo decisor, e dada a complexidade e multiplicidade de variáveis envolvidas, optou-se pelo uso da metodologia MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista) que tem como foco construir conhecimento. Ao final do trabalho, foi possível identificar, organizar e mensurar localmente e globalmente, para a área de preocupação continuidade, os aspectos relevantes para a tomada de decisão. Isto permitiu ao decisor visualizar com clareza as conseqüências de suas decisões e em decorrência ter um instrumento de gestão para área de Suporte da empresa.